How to Speak So That People Want to Listen | Julian Treasure | TED

Vertaald door: Robert de Ridder Nagekeken door: Rik Delaet

The human voice:

De menselijke stem.

It's the instrument we all play.

Een instrument dat we allen bespelen.

Waarschijnlijk het krachtigste geluid ter wereld.

It's the most powerful sound in the world, probably.

Het kan als enige een oorlog beginnen of zeggen: "Ik hou van je."

It's the only one that can start a war or say "I love you."

And yet many people have the experience

Maar toch hebben veel mensen het gevoel dat niemand naar ze luistert.

that when they speak, people don't listen to them.

And why is that?

Hoe komt dat?

How can we speak powerfully to make change in the world?

Hoe kunnen we zo krachtig spreken dat we de wereld veranderen?

What I'd like to suggest,

Ik denk dat we hebbelijkheden hebben waar we vanaf moeten komen.

there are a number of habits that we need to move away from.

Voor jullie vermaak geef ik de zeven dodelijke zonden van spreken.

I've assembled for your pleasure here seven deadly sins of speaking.

I'm not pretending this is an exhaustive list,

Ik zeg niet dat de lijst compleet is,

but these seven, I think, are pretty large habits that we can all fall into.

maar dit zijn zeven vrij grote, foute gewoonten die we allen delen.

First, gossip.

Als eerste: roddelen, slecht spreken over mensen die er niet bij zijn.

Speaking ill of somebody who's not present.

Not a nice habit, and we know perfectly well

Een slechte gewoonte. En we weten ook wel dat er straks over ons geroddeld wordt.

the person gossiping, five minutes later, will be gossiping about us.

Second, judging.

Als tweede: een oordeel vellen.

We know people who are like this in conversation,

We kennen mensen die zo zijn in een gesprek.

and it's very hard to listen to somebody

Het is erg moeilijk om naar iemand te luisteren die slecht over je denkt.

if you know that you're being judged and found wanting at the same time.

Third, negativity.

Ten derde: negatief doen. Dat kan een gewoonte worden.

You can fall into this.

My mother, in the last years of her life, became very negative,

Mijn moeder werd erg negatief aan het einde van haar leven

and it's hard to listen.

en dan wordt luisteren moeizaam.

I remember one day, I said to her, "It's October 1 today,"

Ik weet nog dat ik eens zei: "Vandaag is het 1 oktober."

and she said, "I know, isn't it dreadful?"

Ze antwoordde: "Ja, is dat niet verschrikkelijk?"

(Laughter)

(Gelach)

It's hard to listen when somebody's that negative.

Het is moeilijk luisteren naar iemand die zo negatief is.

(Laughter)

And another form of negativity, complaining.

Klagen is ook negatief gedrag.

Well, this is the national art of the U.K.

Engelsen hebben daar een kunst van gemaakt.

It's our national sport.

Het is onze nationale sport.

We complain about the weather, sport, about politics, about everything,

We klagen over het weer, over sport, over politiek, over alles.

but actually, complaining is viral misery.

Maar klagen is elkaar aansteken met ellende.

It's not spreading sunshine and lightness in the world.

Je brengt geen zonneschijn en luchtigheid in de wereld.

Excuses.

Uitvluchten.

Deze man kennen we allemaal en zijn we misschien ook wel eens geweest.

We've all met this guy.

Maybe we've all been this guy.

Some people have a blamethrower.

Sommige mensen strooien met verwijten.

They just pass it on to everybody else

Altijd is iemand anders dan zij verantwoordelijk.

and don't take responsibility for their actions,

Ook naar zo iemand kan je moeilijk luisteren.

and again, hard to listen to somebody who is being like that.

Penultimate, the sixth of the seven,

Als zesde en voorlaatste: overdrijven.

embroidery, exaggeration.

It demeans our language, actually, sometimes.

Daarmee doen we onze taal soms tekort.

For example, if I see something that really is awesome,

Als ik bijvoorbeeld ooit iets tegenkom dat echt waanzinnig is,

what do I call it?

hoe zeg ik dat dan nog?

(Laughter)

(Gelach)

And then, of course, this exaggeration becomes lying,

Dat overdrijven vervalt uiteindelijk in doodgewoon liegen

and we don't want to listen to people we know are lying to us.

en we luisteren niet graag naar mensen die tegen ons liegen.

And finally, dogmatism.

Als laatste: dogmatisme.

The confusion of facts with opinions.

Feiten met opinies verwarren.

When those two things get conflated,

Als die twee samensmelten, dan luister je tegen de wind in.

you're listening into the wind.

You know, somebody is bombarding you with their opinions as if they were true.

Ze bombarderen je met opinies die als waarheid worden verkocht.

Dat is moeilijk aan te horen.

It's difficult to listen to that.

So here they are, seven deadly sins of speaking.

Dat zijn ze dus, de zeven dodelijke zonden van spreken.

These are things I think we need to avoid.

Dit is wat we volgens mij moeten vermijden.

But is there a positive way to think about this?

Maar kunnen we dit ook positief bekijken?

Yes, there is.

Jawel.

I'd like to suggest that there are four really powerful cornerstones, foundations,

Ik denk dat er vier krachtige hoekstenen zijn waar we op kunnen staan als we

that we can stand on if we want our speech

krachtig willen spreken en een verschil in de wereld willen maken.

to be powerful and to make change in the world.

In het Engels is dat gelukkig in een woord te spellen.

Fortunately, these things spell a word.

The word is "hail," and it has a great definition as well.

Dat woord is "HAIL" en de betekenis past ook.

I'm not talking about the stuff that falls from the sky

Niet hagel natuurlijk, die uit de lucht op je hoofd valt.

and hits you on the head.

Maar in de betekenis van enthousiast groeten of toejuichen.

I'm talking about this definition,

to greet or acclaim enthusiastically,

Ik denk dat onze woorden zo worden ontvangen

which is how I think our words will be received

if we stand on these four things.

als we op deze vier dingen bouwen. Dus wat betekent het?

So what do they stand for?

See if you can guess.

Misschien kunnen jullie dat raden?

The H, honesty, of course,

De H voor honesty, eerlijkheid.

being true in what you say, being straight and clear.

Eerlijk, oprecht en duidelijk zijn in je woorden.

The A is authenticity, just being yourself.

A staat voor authenticiteit, gewoon jezelf zijn.

A friend of mine described it as standing in your own truth,

Een vriend noemt dat ' in je eigen waarheid staan',

which I think is a lovely way to put it.

wat ik een mooie definitie vind.

The I is integrity, being your word,

I is integriteit, staan voor wat je zegt.

actually doing what you say,

Doen wat je zegt en betrouwbaar zijn.

and being somebody people can trust.

L staat voor liefde.

And the L is love.

I don't mean romantic love,

Geen romantische liefde, maar wel mensen het beste wensen.

but I do mean wishing people well, for two reasons.

Daar zijn twee redenen voor.

First of all, I think absolute honesty may not be what we want.

Ten eerste omdat we niet altijd de harde waarheid willen horen.

I mean, my goodness, you look ugly this morning.

Zoals: "Wat zie je er vandaag lelijk uit."

Perhaps that's not necessary.

Dat kunnen we misschien wel laten. (Gelach)

Tempered with love, of course, honesty is a great thing.

Met liefde gematigd, is eerlijkheid prachtig.

But also, if you're really wishing somebody well,

Maar het is ook zo dat als je iemand het beste wenst,

it's very hard to judge them at the same time.

je moeilijk tegelijkertijd een oordeel over ze kunt vellen.

I'm not even sure you can do those two things simultaneously.

Ik zou niet eens weten of dat mogelijk is.

So hail.

Hail dus.

Also, now that's what you say,

Dat is dus wat je zegt, maar zoals een oud liedje al zegt,

and it's like the old song, it is what you say,

gaat het erom wat je zegt en hoe je het zegt.

it's also the way that you say it.

You have an amazing toolbox.

Je hebt een uitgebreide gereedschapskist.

This instrument is incredible,

Een ongelooflijk instrument,

and yet this is a toolbox that very few people have ever opened.

maar er zijn maar weinig mensen die de gereedschapskist openen.

I'd like to have a little rummage in there with you now

Ik zou daar nu samen eens in willen rommelen

en er wat gereedschappen uithalen die jullie zouden kunnen gebruiken

and just pull a few tools out

that you might like to take away and play with,

om krachtiger te spreken.

which will increase the power of your speaking.

Register, for example.

Bijvoorbeeld het register.

Now, falsetto register may not be very useful most of the time,

Praten in falsetto zal je meestal niet veel brengen,

but there's a register in between.

maar het register is veel groter.

Zonder te technisch te worden

I'm not going to get very technical about this

voor de stemcoaches onder jullie.

for any of you who are voice coaches.

Maar je kunt je stem plaatsen.

You can locate your voice, however.

So if I talk up here in my nose, you can hear the difference.

Als ik door mijn neus praat, zullen jullie het verschil horen.

If I go down here in my throat,

Of als ik door mijn keel praat, wat we meestal doen.

which is where most of us speak from most of the time.

But if you want weight,

Maar als je gewicht wilt hebben, dan moet je naar de borst gaan.

you need to go down here to the chest.

You hear the difference?

Horen jullie het verschil?

We vote for politicians with lower voices, it's true,

Het is waar dat we stemmen op politici met een lagere stem,

because we associate depth with power

omdat we die diepte met macht en autoriteit associëren.

and with authority.

That's register.

Dat is dus register.

Then we have timbre.

Dan komt timbre.

It's the way your voice feels.

Dat is hoe je stem aanvoelt.

Again, the research shows

Ook hier heeft onderzoek aangetoond dat we stemmen waarderen

that we prefer voices which are rich, smooth, warm,

die rijk, glad en warm aanvoelen, zoals hete chocolademelk.

like hot chocolate.

Well if that's not you, that's not the end of the world,

Als jullie niet zo'n stem hebben, dan is dat geen ramp,

because you can train.

want daar kun je op trainen met een stemcoach.

Go and get a voice coach.

And there are amazing things you can do

Je kunt fantastische dingen bereiken met ademen, houding en oefeningen

with breathing, with posture, and with exercises

to improve the timbre of your voice.

om het timbre van je stem te verbeteren.

Then prosody. I love prosody.

Dan prosodie, daar hou ik van.

This is the sing-song, the meta-language

Dat is de dreun, de metataal om de betekenis te onderstrepen.

that we use in order to impart meaning.

It's root one for meaning in conversation.

De wortel van betekenis in een gesprek.

People who speak all on one note are really quite hard to listen to

Mensen die in één toon spreken, zijn moeilijk te volgen

if they don't have any prosody at all.

als ze geen gebruik maken van prosodie.

That's where the word "monotonic" comes from,

Daar komt het woord monotoon vandaan, of monotonie, eentonigheid.

or monotonous, monotone.

Also, we have repetitive prosody now coming in,

We zien ook steeds meer herhalende prosodie,

where every sentence ends as if it were a question

waarbij elke zin eindigt als een vraag, terwijl het eigenlijk een bewering is.

when it's actually not a question, it's a statement?

(Laughter)

(Gelach)

And if you repeat that one,

Als je dat telkens doet, dan belemmer je je mogelijkheden

it's actually restricting your ability to communicate through prosody,

om te communiceren met prosodie, wat ik jammer vind.

which I think is a shame,

so let's try and break that habit.

Laten we die gewoonte dan afleren.

Pace.

Tempo. Ik kan heel opgewonden raken door iets heel snel te zeggen

I can get very excited by saying something really quickly,

of ik kan afremmen om nadruk te leggen, en aan het einde zien we onze oude vriend:

or I can slow right down to emphasize,

and at the end of that, of course, is our old friend silence.

stilte.

There's nothing wrong with a bit of silence in a talk, is there?

Er is niets mis met een stukje stilte in een voordracht, toch?

We don't have to fill it with ums and ahs.

Dat hoeven we niet op te vullen met ah en och.

It can be very powerful.

Het kan heel krachtig zijn.

Of course, pitch often goes along with pace

Vaak wordt een hoge toon gebruikt met tempo om opwinding aan te geven

to indicate arousal, but you can do it just with pitch.

maar een hoge stem alleen is ook genoeg.

Where did you leave my keys?

Waar heb je mijn sleutels gelaten?

(Higher pitch) Where did you leave my keys?

Waar heb je mijn sleutels gelaten?

So, slightly different meaning in those two deliveries.

Een klein verschil in betekenis in de manier van uitspraak.

And finally, volume.

Als laatste, volume.

(Loud) I can get really excited by using volume.

Ik kan erg opgewonden doen door volume te gebruiken.

Sorry about that, if I startled anybody.

Excuses als iemand daarvan schrok.

Or, I can have you really pay attention by getting very quiet.

Maar ik kan ook je aandacht trekken door erg stil te worden.

Some people broadcast the whole time.

Sommige mensen zijn altijd aan het omroepen.

Try not to do that.

Probeer dat te laten.

That's called sodcasting,

Dat is overlast veroorzaken, jouw geluid aan anderen opdringen,

(Laughter)

Imposing your sound on people around you carelessly and inconsiderately.

nonchalant en onachtzaam. Niet netjes.

Not nice.

Dit alles is natuurlijk vooral van nut als je iets echt belangrijks te doen hebt.

Of course, where this all comes into play most of all

is when you've got something really important to do.

Als je op een podium als dit staat en een voordracht houdt.

It might be standing on a stage like this and giving a talk to people.

It might be proposing marriage,

Maar ook als je een huwelijksaanzoek doet,

asking for a raise, a wedding speech.

vraagt om loonsverhoging of een bruiloftsspeech.

Whatever it is, if it's really important,

Wat het ook is, als het belangrijk is, kijk dan in deze gereedschapskist

you owe it to yourself to look at this toolbox

and the engine that it's going to work on,

en naar de machine waar mee gewerkt wordt.

and no engine works well without being warmed up.

Om goed te presteren, moet een machine opgewarmd worden.

Warm up your voice.

Warm je stem dus op.

Actually, let me show you how to do that.

Ik zal laten zien hoe je dat doet.

Would you all like to stand up for a moment?

Kunnen jullie allemaal even opstaan?

I'm going to show you

Ik zal zes oefeningen doornemen om de stem op te warmen

the six vocal warm-up exercises that I do before every talk I ever do.

die ik voor elke voordracht doe.

Any time you're going to talk to anybody important, do these.

Doe dit telkens voor een belangrijk gesprek.

First, arms up, deep breath in,

Eerst de armen omhoog en diep inademen,

and sigh out, ahhhhh, like that.

en zucht dan zo: huhhhh.

One more time.

Nog een keer.

Ahhhh, very good.

Huhhh, heel goed.

Now we're going to warm up our lips,

Nu gaan we onze lippen opwarmen en doen we bop, bop, bop, bop...

and we're going to go Ba, Ba, Ba, Ba,

Ba, Ba, Ba, Ba. Very good.

Goed zo.

And now, brrrrrrrrrr,

Nu bbbbrrrbbrrrbbrrr, zoals we als kind deden.

just like when you were a kid.

Brrrr. Now your lips should be coming alive.

Je lippen zouden nu tot leven moeten komen.

We're going to do the tongue next

We gaan nu verder met de tong, met overdreven la la la's...

with exaggerated la, la, la, la, la, la, la, la, la.

Beautiful. You're getting really good at this.

Mooi zo. Dat doen jullie goed.

En een R rollen. Rrrrrrr...

And then, roll an R. Rrrrrrr.

That's like champagne for the tongue.

Dat lijkt wel op champagne voor je tong.

Finally, and if I can only do one,

Als laatste, en ik ben al blij als ik er een red,

the pros call this the siren.

de professionals noemen dit de sirene.

It's really good. It starts with "we" and goes to "aw."

Een hele goeie. Hij begint met wie en eindigt op ohh.

The "we" is high, the "aw" is low.

De wie is hoog en de ohh is laag. Dus we doen: wieeeohhhh, wieeeohhh...

So you go, weeeaawww, weeeaawww.

Fantastic. Give yourselves a round of applause.

Fantastisch. Geef jezelf applaus.

Take a seat, thank you.

Ga maar weer zitten en bedankt. (Applaus)

(Applause)

Next time you speak, do those in advance.

Doe deze oefeningen voor je volgende gesprek of voordracht.

Now let me just put this in context to close.

Laat ik dit nog even in context zetten.

This is a serious point here.

Dit is belangrijk.

This is where we are now, right?

We staan nu dus hier?

We speak not very well

We spreken niet goed tegen mensen die gewoonweg niet luisteren

to people who simply aren't listening

in an environment that's all about noise and bad acoustics.

in een omgeving die rumoerig en akoestisch slecht is.

I have talked about that on this stage in different phases.

Daar heb ik het op dit podium al verschillende keren over gehad.

What would the world be like

Hoe zou de wereld eruit zien als we krachtig zouden spreken

if we were speaking powerfully

to people who were listening consciously

tegen mensen die aandachtig luisteren in geschikte omgevingen?

in environments which were actually fit for purpose?

Or to make that a bit larger,

Of, om het algemener te zeggen: hoe zou de wereld eruit zien

what would the world be like

if we were creating sound consciously

als we bewust geluid creëerden

and consuming sound consciously

en bewust luisterden

and designing all our environments

en onze omgevingen ontwierpen met geluid in het achterhoofd?

consciously for sound?

That would be a world that does sound beautiful,

Zo'n wereld klinkt prachtig

and one where understanding would be the norm,

en daar zou begrip de norm worden.

and that is an idea worth spreading.

Dat is een idee dat verbreid mag worden.

Thank you.

Dank je.

(Applause)

(Applaus)