How to speak so that people want to listen | Julian Treasure | TED

מתרגם: Oren Szekatch מבקר: Ido Dekkers

The human voice:

הקול האנושי,

It's the instrument we all play.

זהו הכלי שכולנו מנגנים עליו.

זהו, ככל הנראה, הצליל הכי עוצמתי בעולם.

It's the most powerful sound in the world, probably.

היחיד שיכול להצית מלחמה

It's the only one that can start a war or say "I love you."

או להגיד "אני אוהב אותך".

And yet many people have the experience

ואף על פי כן, רבים חווים

that when they speak, people don't listen to them.

את החוויה שלא מקשיבים להם כשהם מדברים.

And why is that?

ומדוע זה?

How can we speak powerfully to make change in the world?

איך אנחנו יכולים לדבר דיבור עוצמתי

כזה שישנה את העולם?

What I'd like to suggest,

אני רוצה להציע לכם,

there are a number of habits that we need to move away from.

שיש מספר הרגלים שאנחנו צריכים להתרחק מהם.

ריכזתי כאן להנאתכם

I've assembled for your pleasure here seven deadly sins of speaking.

שבעה חטאים בדיבור.

I'm not pretending this is an exhaustive list,

אני לא אעמיד פנים שזו רשימה מקיפה,

but these seven, I think, are pretty large habits that we can all fall into.

אבל השבעה הללו, אני חושב, הם גדולים דיים

הרגלים שכולנו חוטאים בהם.

First, gossip.

הראשון, רכילות.

Speaking ill of somebody who's not present.

לדבר סרה על מישהו שאינו נוכח.

Not a nice habit, and we know perfectly well

הרגל לא נחמד, ואנחנו גם יודעים היטב

the person gossiping, five minutes later, will be gossiping about us.

שהמרכל, בעוד חמש דקות,

ירכל גם עלינו.

Second, judging.

השני, שיפוט.

We know people who are like this in conversation,

אנחנו מכירים אנשים שנוהגים כך בשיחה,

and it's very hard to listen to somebody

וזה מאוד קשה להקשיב למישהו

if you know that you're being judged and found wanting at the same time.

אם אתה יודע ששופטים אותך

ושאתה גם לא עומד בציפיות.

Third, negativity.

השלישי, שליליות.

אפשר לחטוא בזה.

You can fall into this.

My mother, in the last years of her life, became very negative,

אמי, בשנותיה האחרונות,

נהייתה מאוד, מאוד שלילית, וזה קשה להקשיב.

and it's hard to listen.

אני זוכר, יום אחד, אמרתי לה,

I remember one day, I said to her, "It's October 1 today,"

"היום ה-1 באוקטובר,"

and she said, "I know, isn't it dreadful?"

והיא אמרה, "אני יודעת, איום ונורא, נכון?"

(Laughter)

(צחוק)

It's hard to listen when somebody's that negative.

קשה להקשיב כשמישהו כל-כך שלילי.

(Laughter)

And another form of negativity, complaining.

וצורה אחרת של שליליות, התלוננות.

Well, this is the national art of the U.K.

טוב זו ממש האומנות הלאומית בבריטניה.

It's our national sport.

זה הספורט הלאומי שלנו. אנו מתלוננים על מזג האוויר,

We complain about the weather, sport, about politics, about everything,

על ספורט, על פוליטיקה, על הכול.

but actually, complaining is viral misery.

אך למעשה התלוננות היא סבל נגיפי.

It's not spreading sunshine and lightness in the world.

זה לא מפיץ אור ושמחה בעולם

Excuses.

תירוצים. כולנו פגשנו את הבחור הזה.

We've all met this guy.

Maybe we've all been this guy.

אולי כולנו היינו הבחור הזה.

Some people have a blamethrower.

למספר אנשים יש רפלקס אשמה

They just pass it on to everybody else

הם פשוט מעבירים אותו לכל האחרים

and don't take responsibility for their actions,

ולא לוקחים אחראיות למעשיהם,

ושוב, קשה להקשיב למישהו כזה.

and again, hard to listen to somebody who is being like that.

Penultimate, the sixth of the seven,

ואחד לפני האחרון, השישי מתוך השבעה,

embroidery, exaggeration.

הפרזה, הגזמה.

It demeans our language, actually, sometimes.

לעיתים זה מפחית מערך השפה שלנו.

For example, if I see something that really is awesome,

לדוגמה, אם אני אראה משהו

שהוא באמת מדהים,

what do I call it?

איך אני אתאר אותו?

(Laughter)

(צחוק)

And then, of course, this exaggeration becomes lying,

ואז כמובן ההגזמה הזו הופכת לשקר,

שקר פשוטו כמשמעו, ואנחנו לא אוהבים להקשיב

and we don't want to listen to people we know are lying to us.

לאנשים שאנחנו יודעים שהם משקרים לנו.

And finally, dogmatism.

והאחרון, דּוֹגְמָטִיזְם.

The confusion of facts with opinions.

הבלבול בין עובדות לדעות.

When those two things get conflated,

כששני הדברים האלו מתמזגים,

you're listening into the wind.

אתם פשוט מאזינים ללא כלום.

You know, somebody is bombarding you with their opinions as if they were true.

אתם יודעים, מישהו מעמיס עליכם את הדעות שלו כאילו הן האמת.

קשה להקשיב לזה.

It's difficult to listen to that.

So here they are, seven deadly sins of speaking.

אז הנה הם, שבעת החטאים הקטלניים של הדיבור.

These are things I think we need to avoid.

אלו דברים שאני חושב שאנחנו צריכם להימנע מהם.

But is there a positive way to think about this?

אבל האם יש דרך חיובית לחשוב על זה?

Yes, there is.

אכן, יש.

I'd like to suggest that there are four really powerful cornerstones, foundations,

אני רוצה להציע כאן שיש ארבע

אבני פינה חזקות, יסודות,

that we can stand on if we want our speech

שאנחנו יכולים להתבסס עליהם אם אנחנו רוצים שהדיבור שלנו

to be powerful and to make change in the world.

יהיה עוצמתי ויגרום לשינוי בעולם.

לשמחתי, הדברים הללו יוצרים מילה.

Fortunately, these things spell a word.

The word is "hail," and it has a great definition as well.

המילה היא hail (מטר), ויש לה גם הגדרה נפלאה.

I'm not talking about the stuff that falls from the sky

אני לא מתכוון לדברים שיורדים מהשמיים

ומכים בראשכם.

and hits you on the head.

אני מתכוון להגדרה הזו,

I'm talking about this definition,

לברך או לשבח בהתלהבות,

to greet or acclaim enthusiastically,

שזו הצורה בה אני סבור שהמילים שלנו תתקבלנה

which is how I think our words will be received

if we stand on these four things.

אם נתבסס על אותם ארבע דברים.

So what do they stand for?

אז מה האותיות מייצגות?

See if you can guess.

תנסו לנחש.

H - כנות, כמובן,

The H, honesty, of course,

being true in what you say, being straight and clear.

להיות נאמן בדברים שאתה אומר להיות ישיר וברור.

The A is authenticity, just being yourself.

A - אוֹתֶנְטִיּוּת, פשוט תהיה עצמך.

A friend of mine described it as standing in your own truth,

אחד מחברי תיאר זאת

לעמוד באמת שלך,

which I think is a lovely way to put it.

ואני חושב שזו דרך נחמדה לתאר את זה.

The I is integrity, being your word,

I - יושרה, להיות המילה שלך

actually doing what you say,

לעשות את מה שאתה אומר,

and being somebody people can trust.

ולהיות אדם שאנשים יכולים לבטוח בו.

L - אהבה.

And the L is love.

I don't mean romantic love,

אני לא מתכוון לאהבה רומנטית.

but I do mean wishing people well, for two reasons.

אבל אני מתכוון לרצות בטובתם של אנשים, משתי סיבות.

First of all, I think absolute honesty may not be what we want.

ראשית, אני חושב שכנות מוחלטת

היא אולי לא מה שאנחנו רוצים.

I mean, my goodness, you look ugly this morning.

כלומר, "אלוהים, אתה נראה מכוער הבוקר"

Perhaps that's not necessary.

זה אולי לא הכרחי.

Tempered with love, of course, honesty is a great thing.

כנות שמרוככת באהבה, היא כמובן דבר נפלא.

But also, if you're really wishing somebody well,

אבל גם, אם אתם באמת רוצים בטובתו של אדם,

it's very hard to judge them at the same time.

קשה מאוד לשפוט אותם באותו זמן.

I'm not even sure you can do those two things simultaneously.

אני אפילו לא בטוח שניתן לעשות את שני הדברים הללו

בו-זמנית.

So hail.

אז hail.

Also, now that's what you say,

וגם, זה היה מה שאתם אומרים,

and it's like the old song, it is what you say,

וזה כמו השיר הישן, זה מה שאתה אומר,

it's also the way that you say it.

זה גם איך שאתה אומר את זה.

You have an amazing toolbox.

יש לכם ארגז כלים מדהים.

This instrument is incredible,

הכלי הזה הוא בלתי יאמן,

and yet this is a toolbox that very few people have ever opened.

ובכל זאת זהו ארגז כלים שמעט מאוד אנשים פתחו.

I'd like to have a little rummage in there with you now

הייתי רוצה לחטט בו קצת

אתכם ולהוציא רק כמה כלים החוצה

and just pull a few tools out

that you might like to take away and play with,

שאולי תרצו לקחת אתכם ולהתנסות בהם,

דבר שישפר את כוח הדיבור שלכם.

which will increase the power of your speaking.

Register, for example.

המִשְלָ‏ב הלשוני, למשל.

Now, falsetto register may not be very useful most of the time,

המשלב פַלְסֶטוֹ הוא אולי לא מאוד שימושי ברוב הזמן,

but there's a register in between.

אבל יש משלבים באמצע.

I'm not going to get very technical about this

אני לא אכנס לפרטים טכניים מדי בנושא הזה

לאלו מבינכם שהינם מורים לפיתוח קול

for any of you who are voice coaches.

אתם יכולים למצוא את הקול שלכם.

You can locate your voice, however.

So if I talk up here in my nose, you can hear the difference.

אז אם אני מדבר כאן למעלה באף שלי, אתם יכולים לשמוע את ההבדל.

אם אני יורד כאן אל הגרון שלי,

If I go down here in my throat,

שזה האזור שרובנו מדברים ממנו רוב הזמן.

which is where most of us speak from most of the time.

But if you want weight,

אבל אם רוצים משקל,

you need to go down here to the chest.

צריך לרדת לכאן אל החזה.

You hear the difference?

שומעים את ההבדל?

We vote for politicians with lower voices, it's true,

אנחנו מצביעים לפוליטיקאים עם קול נמוך, זה נכון,

because we associate depth with power

כי אנחנו מקשרים עומק עם כוח

and with authority.

ועם סמכותיות.

That's register.

זה משלב.

Then we have timbre.

ויש את נימת הדיבור.

It's the way your voice feels.

זוהי התחושה שיש לקול שלך.

Again, the research shows

שוב, המחקרים מראים שאנחנו מעדיפים קולות

that we prefer voices which are rich, smooth, warm,

עשירים, חלקים, חמים, כמו שוקולד חם.

like hot chocolate.

Well if that's not you, that's not the end of the world,

ובכן אם אתם לא כאלו, זה לא סוף העולם,

because you can train.

כי אפשר להתאמן על זה.

Go and get a voice coach.

לכו למורה לפיתוח קול.

And there are amazing things you can do

ויש דברים מדהימים שאתם יכולים לעשות

with breathing, with posture, and with exercises

עם נשימה, יציבה, ותרגול

to improve the timbre of your voice.

כדי לשפר את נימת הקול שלכם.

Then prosody. I love prosody.

ופרוסודיה. אני מת על פרוסודיה.

This is the sing-song, the meta-language

זהו הבסיס

that we use in order to impart meaning.

בו אנו משתמשים כדי לתת משמעות לדברים.

It's root one for meaning in conversation.

זהו האלמנט הראשוני בהכנסת משמעות לשיחות.

People who speak all on one note are really quite hard to listen to

אנשים אומרים הכל בנימה זהה -

קשה להקשיב להם

if they don't have any prosody at all.

אם אין להם בכלל פרוסודיה.

That's where the word "monotonic" comes from,

זה מקור המילה מונוטוני,

or monotonous, monotone.

מונו-טון (טון אחד).

Also, we have repetitive prosody now coming in,

כמו כן, יש לנו פרוסודיה החוזרת על עצמה שעכשיו נכנסת

where every sentence ends as if it were a question

שכל משפט נגמר כאילו היה שאלה

when it's actually not a question, it's a statement?

כשלמעשה זו לא היתה שאלה, אלא הצהרה.

(Laughter)

(צחוק)

And if you repeat that one,

ואם חוזרים על זה שוב ושוב,

it's actually restricting your ability to communicate through prosody,

זה בעצם מגביל את היכולת שלכם

לתקשר באמצעות פרוסודיה,

ואני חושב שזה מאוד חבל,

which I think is a shame,

so let's try and break that habit.

אז בואו ננסה להפסיק את המנהג הזה.

קצב. אני יכול להיות מאוד מאוד נלהב

Pace.

I can get very excited by saying something really quickly,

ולהגיד משהו ממש ממש מהר,

או שאני יכול גם להאט כדי להדגיש,

or I can slow right down to emphasize,

and at the end of that, of course, is our old friend silence.

ואחרי כל אלו יש לנו, כמובן, את חברתנו הוותיקה

שתיקה.

There's nothing wrong with a bit of silence in a talk, is there?

אין שום פסול במעט שתיקה

באמצע שיחה, נכון?

We don't have to fill it with ums and ahs.

אנחנו לא חייבם למלא אותה ב-אמ וב- אה.

It can be very powerful.

זה יכול להיות מאוד עוצמתי.

Of course, pitch often goes along with pace

כמובן, גובה הצליל הולך לרוב עם הקצב

to indicate arousal, but you can do it just with pitch.

בכדי לרמז על גירוי, אך ניתן לעשות זאת עם גובה הצליל לבדו.

Where did you leave my keys?

איפה שמת את המפתחות שלי?

(Higher pitch) Where did you leave my keys?

איפה שמת את המפתחות שלי?

So, slightly different meaning in those two deliveries.

אז יש משמעות מעט שונה

בשתי צורות האמירה האלו.

And finally, volume.

ולבסוף - עוצמת הקול.

(Loud) I can get really excited by using volume.

אני יכול להתרגש עד מאוד בשימוש בעוצמת הקול

Sorry about that, if I startled anybody.

סליחה אם הבהלתי מישהו.

Or, I can have you really pay attention by getting very quiet.

או, אני יכול לגרום לכך שתהיו מאוד קשובים

אם אהיה מאוד שקט.

Some people broadcast the whole time.

יש אנשים שמשדרים כל הזמן.

Try not to do that.

תנסו לא לעשות את זה.

That's called sodcasting,

זה נקרא סודקאסטינג (השמעת מוזיקה בציבור),

(Laughter)

Imposing your sound on people around you carelessly and inconsiderately.

לכפות על האנשים שבסביבתך את הקול שלך

באופן חסר התחשבות וחסר זהירות. לא נחמד.

Not nice.

כמובן, היכן שהדבר מורגש יותר מכל,

Of course, where this all comes into play most of all

is when you've got something really important to do.

הוא כשיש לך משהו מאוד חשוב לעשות.

אולי לעמוד על במה כמו זו

It might be standing on a stage like this and giving a talk to people.

ולהעביר הרצאה לאנשים.

It might be proposing marriage,

אולי להציע נישואין,

asking for a raise, a wedding speech.

לבקש העלאה, נאום חתונה.

Whatever it is, if it's really important,

מה שזה לא יהיה, אם זה באמת חשוב,

you owe it to yourself to look at this toolbox

אתם חייבים לעצמכם לבדוק את ארגז הכלים הזה

and the engine that it's going to work on,

ואת המנוע שאיתו הוא יעבוד,

and no engine works well without being warmed up.

ושום מנוע לא עובד טוב בלי חימום.

Warm up your voice.

חממו את הקול שלכם.

Actually, let me show you how to do that.

למעשה, הרשו לי להראות לכם איך עושים את זה.

Would you all like to stand up for a moment?

תסכימו כולכם לעמוד לרגע?

I'm going to show you

אני אראה לכם ששה תרגילי חימום

the six vocal warm-up exercises that I do before every talk I ever do.

שאני עושה לפני כל הרצאה שאני עושה.

Any time you're going to talk to anybody important, do these.

בכל פעם שאתם עומדים לדבר עם מישהו חשוב, תעשו את זה.

First, arms up, deep breath in,

ראשית, ידיים למעלה, נשימה עמוקה פנימה,

and sigh out, ahhhhh, like that.

ובאנחה החוצה, אההה, ככה.

One more time.

עוד פעם אחת.

Ahhhh, very good.

אההה, טוב מאוד.

Now we're going to warm up our lips,

עכשיו אנחנו נחמם את השפתיים,

and we're going to go Ba, Ba, Ba, Ba,

ונעשה בה, בה ,בה, בה,

Ba, Ba, Ba, Ba. Very good.

טוב מאוד.

And now, brrrrrrrrrr,

ועכשיו בררררררררר,

just like when you were a kid.

כמו שעשינו כשהיינו ילדים.

Brrrr. Now your lips should be coming alive.

ברררר. השפתיים שלכם בטח מתעוררות לחיים עכשיו.

We're going to do the tongue next

הבא בתור הוא הלשון

with exaggerated la, la, la, la, la, la, la, la, la.

הגזימו את ה- לה, לה, לה, לה, לה, לה.

Beautiful. You're getting really good at this.

נפלא. אתם נעשים ממש טובים בזה.

ואז, גלגלו ר - ררררררר.

And then, roll an R. Rrrrrrr.

That's like champagne for the tongue.

זה כמו שמפניה ללשון.

Finally, and if I can only do one,

ולסיום, ואם אני יכול לעשות רק אחד,

the pros call this the siren.

אנשי המקצוע קוראים לזה סירנה.

It's really good. It starts with "we" and goes to "aw."

זה ממש מוצלח. זה מתחיל ב- "וויי" ומגיע ל-"אווה".

The "we" is high, the "aw" is low.

ה-"וויי" הוא גבוה, וה "אווהה" נמוך.

אז עושים ווייאוווהה, ווייאוווהה.

So you go, weeeaawww, weeeaawww.

Fantastic. Give yourselves a round of applause.

מצויין. תנו לעצמכם מחיאות כפיים.

Take a seat, thank you.

שבו, תודה רבה. (מחיאות כפיים)

(Applause)

Next time you speak, do those in advance.

בפעם הבאה שאתם מדברים, תעשו את אלו מראש.

Now let me just put this in context to close.

עכשיו תרשו לי רק לקשר את כל אלו למשמעות לקראת סיום.

This is a serious point here.

יש פה כוונה רצינית.

This is where we are now, right?

אנחנו נמצאים כאן עכשיו, נכון?

We speak not very well

אנחנו מדברים לא כל כך טוב,

to people who simply aren't listening

לאנשים שפשוט לא מקשיבים

in an environment that's all about noise and bad acoustics.

בסביבה שכולה רועשת, והאקוסטיקה בה גרועה.

I have talked about that on this stage in different phases.

דיברתי על זה מעל הבמה הזו

בשלבים שונים.

What would the world be like

איך העולם היה יכול להיות

if we were speaking powerfully

אם היינו מדברים בעוצמה

to people who were listening consciously

לאנשים שמקשיבים מתוך מודעות

in environments which were actually fit for purpose?

בסביבה שגם מתאימה למטרה?

Or to make that a bit larger,

או אם ניקח את זה צעד קדימה,

what would the world be like

כיצד יראה העולם

if we were creating sound consciously

אם היינו יוצרים צליל באופן מודע

and consuming sound consciously

וצורכים צליל באופן מודע

and designing all our environments

ומעצבים את כל הסביבות שלנו

באופן המודע לצליל?

consciously for sound?

That would be a world that does sound beautiful,

זה יכול להיות עולם שאכן נשמע נפלא,

and one where understanding would be the norm,

ואחד שבו הבנה

תהיה הנורמה

and that is an idea worth spreading.

וזהו רעיון ששווה להפיצו.

Thank you.

תודה רבה.

(Applause)

תודה רבה. (מחיאות כפיים)