How to Speak So That People Want to Listen | Julian Treasure | TED

Tradutor: Ivan Selis Revisora: Margarida Ferreira

The human voice:

A voz humana:

It's the instrument we all play.

É o instrumento que todos nós tocamos.

It's the most powerful sound in the world, probably.

É provavelmente o som mais poderoso do mundo.

É o único que pode iniciar uma guerra

It's the only one that can start a war or say "I love you."

ou dizer "Amo-te."

And yet many people have the experience

Muitas pessoas têm a experiência

that when they speak, people don't listen to them.

de que, quando falam, as pessoas não as ouvem.

And why is that?

Porque é que isso acontece?

How can we speak powerfully to make change in the world?

Como podemos falar de forma poderosa

que faça diferença no mundo?

What I'd like to suggest,

O que eu gostaria de sugerir,

there are a number of habits that we need to move away from.

é que há uma série de hábitos que é preciso mudar.

I've assembled for your pleasure here seven deadly sins of speaking.

Reuni aqui para vosso deleite

sete pecados mortais da fala.

I'm not pretending this is an exhaustive list,

Não pretendo que seja uma lista exaustiva,

but these seven, I think, are pretty large habits that we can all fall into.

mas penso que estes sete pecados

são hábitos vulgares em que todos nós podemos cair.

First, gossip.

Primeiro, o mexerico,

Speaking ill of somebody who's not present.

dizer mal de alguém que não está presente.

Not a nice habit, and we know perfectly well

Não é um bom hábito, e sabemos muito bem

the person gossiping, five minutes later, will be gossiping about us.

que a pessoa que está a falar mal,

cinco minutos depois estará a dizer mal de nós.

Second, judging.

Segundo, julgar.

We know people who are like this in conversation,

Conhecemos pessoas que são assim em diálogo.

and it's very hard to listen to somebody

É muito difícil ouvir alguém

if you know that you're being judged and found wanting at the same time.

se sabemos que estamos a ser julgados

e vulneráveis ao mesmo tempo.

Third, negativity.

Terceiro, negativismo.

You can fall into this.

Podemos cair neste.

My mother, in the last years of her life, became very negative,

A minha mãe, nos últimos anos de vida,

tornou-se muito negativa e é difícil ouvi-la.

and it's hard to listen.

Lembro-me que um dia lhe disse:

I remember one day, I said to her, "It's October 1 today,"

"Hoje é dia 1 de outubro."

and she said, "I know, isn't it dreadful?"

e ela disse: "Eu sei, não é horrível?"

(Laughter)

(Risos)

It's hard to listen when somebody's that negative.

É difícil ouvir quando alguém é assim tão negativo.

(Laughter)

And another form of negativity, complaining.

Outra forma de negativismo, queixar-se.

Well, this is the national art of the U.K.

Bem, esta é a arte nacional do Reino Unido.

It's our national sport.

É o nosso desporto nacional. Queixamo-nos do tempo,

We complain about the weather, sport, about politics, about everything,

do desporto, da política, de tudo.

but actually, complaining is viral misery.

Mas, na verdade, queixar-se é uma miséria viral.

It's not spreading sunshine and lightness in the world.

Não está a espalhar a luz do sol e a leveza pelo mundo.

Excuses.

Desculpas. Todo nós conhecemos esta figura.

We've all met this guy.

Maybe we've all been this guy.

Talvez tenhamos sido já essa figura.

Some people have a blamethrower.

Há pessoas que arranjam sempre um bode expiatório.

They just pass it on to everybody else

Passam sempre as culpas para os outros

and don't take responsibility for their actions,

e não assumem a responsabilidade pelas suas ações.

and again, hard to listen to somebody who is being like that.

Também é difícil ouvir alguém assim.

Penultimate, the sixth of the seven,

Penúltimo, o sexto dos sete pecados,

embroidery, exaggeration.

os floreados, o exagero.

It demeans our language, actually, sometimes.

Degrada a nossa língua, às vezes.

For example, if I see something that really is awesome,

Por exemplo, se vejo qualquer coisa

que é realmente incrível,

what do I call it?

o que é que lhe chamo?

(Laughter)

(Risos)

And then, of course, this exaggeration becomes lying,

Este exagero torna-se uma mentira,

são mentiras atrás de mentiras.

and we don't want to listen to people we know are lying to us.

Não queremos ouvir pessoas que sabemos que estão a mentir.

And finally, dogmatism.

E, por fim, o dogmatismo,

The confusion of facts with opinions.

a confusão de factos com opiniões.

When those two things get conflated,

Quando essas duas coisas se misturam,

you're listening into the wind.

fazemos orelhas moucas.

You know, somebody is bombarding you with their opinions as if they were true.

Bombardeiam-nos com as suas opiniões como se fossem verdades.

It's difficult to listen to that.

É difícil ouvir isso.

So here they are, seven deadly sins of speaking.

Estes são os sete pecados mortais da fala.

These are things I think we need to avoid.

Acho que são coisas que precisamos de evitar.

But is there a positive way to think about this?

Mas há uma forma positiva de pensar nisto?

Yes, there is.

Sim, há.

I'd like to suggest that there are four really powerful cornerstones, foundations,

Gostava de sugerir que há quatro pilares realmente poderosos

that we can stand on if we want our speech

em que podemos basear-nos,

se queremos que o nossos discurso seja poderoso e faça diferença no mundo.

to be powerful and to make change in the world.

Fortunately, these things spell a word.

Felizmente, estas coisas invocam uma palavra.

The word is "hail," and it has a great definition as well.

A palavra é "hail" [granizo/salve!], e tem uma ótima definição.

I'm not talking about the stuff that falls from the sky

Não estou a falar daquilo que cai do céu e nos acerta na cabeça.

and hits you on the head.

Estou a falar da definição:

I'm talking about this definition,

saudar ou aclamar entusiasticamente,

to greet or acclaim enthusiastically,

which is how I think our words will be received

que é como as nossas palavras serão recebidas

if we stand on these four things.

se nos basearmos nestas quatro coisas.

So what do they stand for?

O que é que elas significam?

See if you can guess.

Vejam se conseguem adivinhar.

The H, honesty, of course,

O "H", honestidade, claro.

being true in what you say, being straight and clear.

Sejam verdadeiros no que dizem, sejam diretos e claros.

The A is authenticity, just being yourself.

O A é autenticidade, sejam apenas vocês mesmos.

A friend of mine described it as standing in your own truth,

Um amigo meu descreveu isso como "acreditar na nossa verdade".

which I think is a lovely way to put it.

Acho que é uma bonita maneira de o definir.

The I is integrity, being your word,

O "I" é integridade, ou seja a vossa palavra,

actually doing what you say,

façam o que dizem,

and being somebody people can trust.

sejam alguém em quem se possa confiar.

And the L is love.

E o L é amor.

I don't mean romantic love,

Não digo amor romântico,

but I do mean wishing people well, for two reasons.

mas sim desejar bem às pessoas, por duas razões.

First of all, I think absolute honesty may not be what we want.

Primeiro, acho que nem sempre queremos uma honestidade absoluta.

I mean, my goodness, you look ugly this morning.

Quero dizer: "Meu Deus, estás horrível hoje",

Perhaps that's not necessary.

talvez não seja necessário.

Tempered with love, of course, honesty is a great thing.

mas, temperado com amor, a honestidade é uma coisa ótima.

But also, if you're really wishing somebody well,

Mas também, se estão realmente a desejar bem a alguém,

it's very hard to judge them at the same time.

é muito difícil julgá-la ao mesmo tempo.

I'm not even sure you can do those two things simultaneously.

Nem tenho a certeza se conseguimos fazer as duas coisas

ao mesmo tempo.

So hail.

Portanto, "hail".

Also, now that's what you say,

Também se trata do que dizemos.

and it's like the old song, it is what you say,

É como a velha canção, é o que dizemos,

it's also the way that you say it.

e também a maneira como o dizemos.

You have an amazing toolbox.

Temos uma caixa de ferramentas espantosa.

This instrument is incredible,

Este instrumento é incrível,

and yet this is a toolbox that very few people have ever opened.

contudo, é uma caixa de ferramentas que poucas pessoas abriram.

I'd like to have a little rummage in there with you now

Gostava de fazer uma pesquisa com vocês

e mostrar algumas ferramentas

and just pull a few tools out

that you might like to take away and play with,

que talvez queiram levar convosco para brincar.

Isso aumentará o poder da vossa fala.

which will increase the power of your speaking.

Register, for example.

O registo, por exemplo.

Now, falsetto register may not be very useful most of the time,

Atenção, o registo de falsete pode nem sempre ser muito útil,

but there's a register in between.

mas há um registo intermédio.

I'm not going to get very technical about this

Não vou ser muito técnico nisto

para alguém que seja terapeuta da fala.

for any of you who are voice coaches.

Mas, vocês podem colocar a voz.

You can locate your voice, however.

So if I talk up here in my nose, you can hear the difference.

Se eu falar pelo nariz, vocês podem notar a diferença.

If I go down here in my throat,

Se eu falar pela garganta, é como quase todos falamos

which is where most of us speak from most of the time.

na maior parte das vezes.

But if you want weight,

Mas, se quiserem volume,

you need to go down here to the chest.

precisam de descer aqui até ao tórax.

You hear the difference?

Notaram a diferença?

We vote for politicians with lower voices, it's true,

Votamos em políticos com voz grave, é verdade,

because we associate depth with power

porque associamos profundidade com poder

and with authority.

e com autoridade.

That's register.

Isto é registo.

Then we have timbre.

Depois, temos o timbre.

It's the way your voice feels.

É a forma como a nossa voz sente.

Again, the research shows

A pesquisa mostra que preferimos

that we prefer voices which are rich, smooth, warm,

vozes cheias, suaves, quentes, como chocolate quente.

like hot chocolate.

Well if that's not you, that's not the end of the world,

Se vocês não são assim, não é o fim do mundo,

because you can train.

porque podem treinar.

Go and get a voice coach.

Arranjem um treinador vocal.

And there are amazing things you can do

Há coisas espantosas

with breathing, with posture, and with exercises

que podem fazer com a respiração,

to improve the timbre of your voice.

com a postura e com exercícios

para melhorar o timbre da voz.

Then prosody. I love prosody.

A seguir, prosódia. Adoro a prosódia.

This is the sing-song, the meta-language

É a cantilena, a metalinguagem

that we use in order to impart meaning.

que usamos a fim de transmitir significados.

It's root one for meaning in conversation.

É a raiz do sentido na conversa.

People who speak all on one note are really quite hard to listen to

Pessoas que falam todas numa só nota são difíceis de escutar

if they don't have any prosody at all.

se não tiverem prosódia nenhuma.

That's where the word "monotonic" comes from,

É daí que vem a palavra monótono,

or monotonous, monotone.

a monotonia.

Also, we have repetitive prosody now coming in,

Vemos também a instalar-se a prosódia repetitiva,

where every sentence ends as if it were a question

em que cada frase termina como se fosse uma pergunta

when it's actually not a question, it's a statement?

quando não é uma pergunta, é uma afirmação.

(Laughter)

(Risos)

And if you repeat that one,

Se a repetirmos vezes sem conta,

it's actually restricting your ability to communicate through prosody,

estamos a restringir a capacidade

de comunicar através da prosódia,

which I think is a shame,

o que eu acho uma pena.

so let's try and break that habit.

Tentemos quebrar esse hábito.

Ritmo. Posso ficar muito animado

Pace.

I can get very excited by saying something really quickly,

e dizer qualquer coisa muito rapidamente

ou posso abrandar para enfatizar.

or I can slow right down to emphasize,

and at the end of that, of course, is our old friend silence.

No final disso, claro, está o nosso velho amigo

o silêncio.

There's nothing wrong with a bit of silence in a talk, is there?

Não há nada de mal num pouco de silêncio

numa conversa, pois não?

We don't have to fill it with ums and ahs.

Não temos que preenchê-la com "hums" e "ahs".

It can be very powerful.

Pode ser muito eficaz.

Of course, pitch often goes along with pace

O tom geralmente acompanha o ritmo para indicar excitação,

to indicate arousal, but you can do it just with pitch.

mas podemos fazê-lo só com o tom.

Where did you leave my keys?

"Onde deixaste as minhas chaves?"

(Higher pitch) Where did you leave my keys?

"Onde deixaste as minhas chaves?"

So, slightly different meaning in those two deliveries.

Isso muda um pouco o significado nas duas locuções.

And finally, volume.

Finalmente, o volume.

(Loud) I can get really excited by using volume.

Posso ficar entusiasmado usando o volume.

Sorry about that, if I startled anybody.

Desculpem se assustei alguém.

Or, I can have you really pay attention by getting very quiet.

Ou posso captar a vossa atenção

falando muito baixo.

Some people broadcast the whole time.

Há pessoas que falam sempre em tom alto.

Try not to do that.

Tentem não fazer isso.

That's called sodcasting,

Isso chama-se "massacre",

(Laughter)

(Risos)

Imposing your sound on people around you carelessly and inconsiderately.

impor a música às pessoas à vossa volta,

de modo negligente e sem consideração.

Not nice.

Isso não é bonito.

Of course, where this all comes into play most of all

Quando tudo isto entra em funcionamento,

is when you've got something really important to do.

é quando temos uma coisa muito importante para fazer.

It might be standing on a stage like this and giving a talk to people.

Podemos estar num palco como este a fazer uma palestra.

It might be proposing marriage,

Podemos estar a pedir alguém em casamento,

asking for a raise, a wedding speech.

a pedir um aumento, a fazer um discurso num casamento.

Whatever it is, if it's really important,

Seja o que for, se for muito importante,

you owe it to yourself to look at this toolbox

devem olhar para esta caixa de ferramentas

and the engine that it's going to work on,

e para o motor que vai funcionar.

and no engine works well without being warmed up.

Mas nenhum motor funciona bem sem estar aquecido.

Warm up your voice.

Aqueçam a vossa voz.

Actually, let me show you how to do that.

Vou mostrar como se faz.

Would you all like to stand up for a moment?

Podem levantar-se por um bocadinho?

I'm going to show you

Vou mostrar os seis exercícios de aquecimento vocal

the six vocal warm-up exercises that I do before every talk I ever do.

que faço antes das palestras que faço.

Any time you're going to talk to anybody important, do these.

Quando forem conversar com alguém importante, façam isto.

First, arms up, deep breath in,

Primeiro, braços para cima, inspirem fundo,

and sigh out, ahhhhh, like that.

e expirem, ahhhh, assim.

One more time.

Outra vez.

Ahhhh, very good.

Ahhh. Muito bem.

Now we're going to warm up our lips,

Agora vamos aquecer os nossos lábios,

and we're going to go Ba, Ba, Ba, Ba,

e vamos fazer ba, ba, ba, ba.

Ba, Ba, Ba, Ba. Very good.

ba, ba, ba, ba. Muito bem.

And now, brrrrrrrrrr,

E agora, brrrrrrrrr,

just like when you were a kid.

como quando vocês eram crianças.

Brrrr. Now your lips should be coming alive.

Brrr. Agora os lábios devem estar a ganhar vida.

We're going to do the tongue next

A seguir, vamos trabalhar a língua

with exaggerated la, la, la, la, la, la, la, la, la.

com um exagerado la, la, la, la, la, la, la.

Beautiful. You're getting really good at this.

Uma maravilha. Vocês estão a ficar bons nisto.

And then, roll an R. Rrrrrrr.

E agora, enrolem um R. Rrrrrrrr.

That's like champagne for the tongue.

Isto é como champanhe para a língua.

Finally, and if I can only do one,

Por fim, se eu conseguir fazer pelo menos um,

the pros call this the siren.

os especialistas chamam isto "a sereia".

It's really good. It starts with "we" and goes to "aw."

É muito bom. Começa com "uí" e termina com "aú."

The "we" is high, the "aw" is low.

O "uí" é alto, e o "aú" é baixo.

So you go, weeeaawww, weeeaawww.

Façam, uiiiiaauuu, uíiiiaauuu

Fantastic. Give yourselves a round of applause.

Fantástico! Uma salva de palmas para todos.

Take a seat, thank you.

Podem sentar-se, obrigado.

(Applause)

(Aplausos)

Next time you speak, do those in advance.

Antes de irem falar, façam estes exercícios.

Now let me just put this in context to close.

Para terminar, vou inserir isto no contexto,

This is a serious point here.

Esta é uma questão séria.

This is where we are now, right?

Aqui é onde estamos agora, certo?

We speak not very well

Não falamos muito bem para pessoas que não estão a ouvir

to people who simply aren't listening

in an environment that's all about noise and bad acoustics.

num ambiente barulhento e com má acústica.

I have talked about that on this stage in different phases.

Tenho falado nisso neste palco em diferentes ocasiões.

What would the world be like

Como seria o mundo

if we were speaking powerfully

se estivéssemos a falar com vigor

to people who were listening consciously

para pessoas que estivessem a ouvir com consciência

in environments which were actually fit for purpose?

em ambientes adequados para isso?

Or to make that a bit larger,

Ou para tornar a questão um pouco mais ampla,

what would the world be like

como seria o mundo

if we were creating sound consciously

se estivéssemos a criar som com consciência

and consuming sound consciously

e a consumir som conscientemente

and designing all our environments

e a planear todos os nossos ambientes

consciously for sound?

de forma consciente para o som?

That would be a world that does sound beautiful,

Seria um mundo que teria um som maravilhoso

and one where understanding would be the norm,

e onde a compreensão seria a norma.

and that is an idea worth spreading.

Esta é uma ideia que vale a pena espalhar.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)