How to Speak So That People Want to Listen | Julian Treasure | TED

Traduttore: Elisa Magni Revisore: Milena Moledda

The human voice:

La voce umana:

It's the instrument we all play.

è lo strumento musicale che tutti noi suoniamo.

È il suono più potente del mondo, probabilmente.

It's the most powerful sound in the world, probably.

È l'unico che può dichiarare guerra

It's the only one that can start a war or say "I love you."

o dire "Ti amo".

And yet many people have the experience

Eppure molte persone hanno la sensazione

that when they speak, people don't listen to them.

di non venire ascoltate quando parlano.

And why is that?

E perché accade questo?

How can we speak powerfully to make change in the world?

Come possiamo parlare in modo efficace

per fare la differenza nel mondo?

What I'd like to suggest,

Quello che mi piacerebbe ricordare è che ci sono

there are a number of habits that we need to move away from.

molte abitudini da cui dobbiamo allontanarci.

Ho riassunto per voi

I've assembled for your pleasure here seven deadly sins of speaking.

i sette peccati capitali dell'eloquio.

I'm not pretending this is an exhaustive list,

Non voglio farvi credere che l'elenco sia esaustivo,

but these seven, I think, are pretty large habits that we can all fall into.

ma queste sette diffuse abitudini, credo,

sono una potenziale trappola per tutti noi.

First, gossip.

Primo: spettegolare,

Speaking ill of somebody who's not present.

sparlare di qualcuno che non è presente.

Not a nice habit, and we know perfectly well

Non è una bella abitudine, e sappiamo benissimo

the person gossiping, five minutes later, will be gossiping about us.

che la persona su cui spettegoliamo cinque minuti dopo

spettegolerà su di noi.

Second, judging.

Secondo: giudicare.

We know people who are like this in conversation,

Conosciamo persone che lo fanno in una conversazione,

and it's very hard to listen to somebody

ed è davvero difficile ascoltare qualcuno

if you know that you're being judged and found wanting at the same time.

se sapete che vi sta giudicando

e vi giudica male allo stesso tempo.

Third, negativity.

Terzo: negatività.

Potete cascarci.

You can fall into this.

My mother, in the last years of her life, became very negative,

Mia madre, negli ultimi anni della sua vita,

diventò molto molto negativa, ed era difficile starla a sentire.

and it's hard to listen.

Ricordo che un giorno le dissi:

I remember one day, I said to her, "It's October 1 today,"

"È il primo di ottobre oggi",

and she said, "I know, isn't it dreadful?"

e lei mi rispose: "Lo so, non è spaventoso?"

(Laughter)

(Risate)

It's hard to listen when somebody's that negative.

È difficile ascoltare quando qualcuno è così tanto negativo.

(Laughter)

And another form of negativity, complaining.

E un'altra forma di negatività sono le lamentele.

Well, this is the national art of the U.K.

Be', si tratta dell'arte nazionale del Regno Unito.

It's our national sport.

È il nostro sport nazionale. Ci lamentiamo del tempo,

We complain about the weather, sport, about politics, about everything,

dello sport, della politica, di tutto,

but actually, complaining is viral misery.

ma in realtà lamentarsi è una miseria virale.

It's not spreading sunshine and lightness in the world.

Non fa splendere un raggio di sole o di luce nel mondo.

Excuses.

Scuse. Tutti noi abbiamo incontrato questo tizio.

We've all met this guy.

Maybe we've all been this guy.

Forse tutti noi siamo stati questo tizio.

Some people have a blamethrower.

Alcune persone trovano qualcuno a cui dare la colpa.

They just pass it on to everybody else

Incolpano gli altri

and don't take responsibility for their actions,

e non si assumono la responsabilità delle proprie azioni,

e di nuovo, è difficile ascoltare persone del genere.

and again, hard to listen to somebody who is being like that.

Penultimate, the sixth of the seven,

Il penultimo peccato capitale

embroidery, exaggeration.

è ricamarci su, esagerare.

It demeans our language, actually, sometimes.

A volte degrada il nostro eloquio.

For example, if I see something that really is awesome,

Per esempio, se vedo una cosa

che è davvero fantastica,

what do I call it?

come la chiamo?

(Laughter)

(Risate)

And then, of course, this exaggeration becomes lying,

E poi ovviamente questa esagerazione diventa una bugia,

una bugia dopo l'altra, e non vogliamo ascoltare

and we don't want to listen to people we know are lying to us.

persone che ci mentono, e noi ne siamo ben consapevoli.

And finally, dogmatism.

E infine: dogmatismo,

The confusion of facts with opinions.

fare confusione tra fatti e opinioni.

When those two things get conflated,

Quando queste si confondono

you're listening into the wind.

si ascolta a vuoto.

You know, somebody is bombarding you with their opinions as if they were true.

Sapete, quando qualcuno vi bombarda di opinioni come se fossero vere.

È difficile stare a sentirle.

It's difficult to listen to that.

So here they are, seven deadly sins of speaking.

Perciò eccoli qui, i sette peccati capitali dell'eloquio.

These are things I think we need to avoid.

Sono cose che credo debbano essere evitate.

But is there a positive way to think about this?

Ma c'è un modo positivo di rivalutarli?

Yes, there is.

Sì, c'è.

I'd like to suggest that there are four really powerful cornerstones, foundations,

Mi piace pensare che ci siano

quattro pilastri, quattro fondamenti davvero solidi

that we can stand on if we want our speech

su cui possiamo basarci se vogliamo che il nostro discorso

to be powerful and to make change in the world.

sia potente e faccia la differenza nel mondo.

Per fortuna, questi pilastri formano l'acronimo di una parola.

Fortunately, these things spell a word.

The word is "hail," and it has a great definition as well.

La parola è "hail" [grandine] e ha anche una gran bella definizione.

I'm not talking about the stuff that falls from the sky

Non sto parlando del ghiaccio che cade da cielo

e vi colpisce in testa.

and hits you on the head.

Parlo di questa definizione:

I'm talking about this definition,

"salutare o acclamare con entusiasmo",

to greet or acclaim enthusiastically,

che è il modo in cui penso che le nostre parole saranno recepite

which is how I think our words will be received

if we stand on these four things.

se ci atteniamo a questi quattro principi.

So what do they stand for?

Allora, quali sono?

See if you can guess.

vediamo se li indovinate.

H, honesty [onestà], ovviamente,

The H, honesty, of course,

being true in what you say, being straight and clear.

essere sinceri quando si parla, essere chiari e diretti.

The A is authenticity, just being yourself.

A è autenticità, essere se stessi.

A friend of mine described it as standing in your own truth,

Un mio amico l'ha descritta

come attenersi alla propria verità,

which I think is a lovely way to put it.

e credo sia un bel modo di definirla.

The I is integrity, being your word,

I sta per integrità, identificarsi con le parole,

actually doing what you say,

cioè in pratica dire una cosa e farla,

and being somebody people can trust.

ed essere persone affidabili.

E L sta per "love" [amore].

And the L is love.

I don't mean romantic love,

Non mi riferisco all'amore romantico,

but I do mean wishing people well, for two reasons.

ma intendo dire augurare il meglio alle persone, per due motivi.

First of all, I think absolute honesty may not be what we want.

Prima di tutto, penso che l'onestà assoluta

forse non è quello che vogliamo.

I mean, my goodness, you look ugly this morning.

Per esempio: "Per l'amor del cielo, sei davvero brutto stamattina".

Perhaps that's not necessary.

Forse non è proprio necessario dirlo.

Tempered with love, of course, honesty is a great thing.

Mitigata dall'amore, certo, l'onestà è una gran cosa.

But also, if you're really wishing somebody well,

Ma, se augurate il meglio a qualcuno davvero sinceramente,

it's very hard to judge them at the same time.

è dura giudicarli allo stesso tempo.

I'm not even sure you can do those two things simultaneously.

Non sono nemmeno sicuro che si possano fare queste due cose

contemporanemente.

So hail.

Perciò "HAIL".

Also, now that's what you say,

Inoltre, ora è quello che dite,

and it's like the old song, it is what you say,

ed è come il detto: "È quello che dici,

it's also the way that you say it.

è anche il modo in cui lo dici."

You have an amazing toolbox.

Avete una cassetta degli attrezzi straordinaria.

This instrument is incredible,

Questo strumento è incredibile,

and yet this is a toolbox that very few people have ever opened.

eppure, questa è una cassetta che pochissime persone hanno aperto.

I'd like to have a little rummage in there with you now

Vorrei frugarci dentro

con voi e tirare fuori qualche strumento

and just pull a few tools out

that you might like to take away and play with,

con cui forse vi piacerebbe giocare,

e che aumenterà l'efficacia del vostro eloquio.

which will increase the power of your speaking.

Register, for example.

Il registro, per esempio.

Now, falsetto register may not be very useful most of the time,

Ora, il falsetto potrebbe non rivelarsi molto utile nella maggior parte dei casi,

but there's a register in between.

ma c'è una via di mezzo.

I'm not going to get very technical about this

Non andrò sul tecnico

per chi di voi è voice coach.

for any of you who are voice coaches.

Si può localizzare la voce, tuttavia.

You can locate your voice, however.

So if I talk up here in my nose, you can hear the difference.

Se io parlo con una voce nasale sentite la differenza.

Se parlo con voce gutturale,

If I go down here in my throat,

che è quella che la maggior parte di noi usa prevalentemente.

which is where most of us speak from most of the time.

But if you want weight,

Ma se volete essere gravi,

you need to go down here to the chest.

allora dovete andare giù nello sterno.

You hear the difference?

Sentite la differenza?

We vote for politicians with lower voices, it's true,

Votiamo per i politici con la voce bassa, è vero,

because we associate depth with power

perché associamo la profondità con il potere

and with authority.

e con l'autorità.

That's register.

Questo era il registro.

Then we have timbre.

Poi abbiamo il timbro.

It's the way your voice feels.

È la sensazione provocata dalla voce.

Again, the research shows

Di nuovo, la ricerca mostra che preferiamo le voci

that we prefer voices which are rich, smooth, warm,

ricche, morbide, calde, come la cioccolata calda.

like hot chocolate.

Well if that's not you, that's not the end of the world,

Bè, se voi non parlate in questo modo, non è mica la fine del mondo,

because you can train.

perché ci si può allenare ad averla.

Go and get a voice coach.

Andate da un voice coach.

And there are amazing things you can do

E ci sono cose meravigliose che si possono fare

with breathing, with posture, and with exercises

grazie alla respirazione e alla postura e con esercizi

to improve the timbre of your voice.

per migliorare il timbro della voce.

Then prosody. I love prosody.

Poi c'è la prosodia, adoro la prosodia.

This is the sing-song, the meta-language

È la cantilena, il metalinguaggio

that we use in order to impart meaning.

che usiamo per comunicare il significato delle parole.

It's root one for meaning in conversation.

È la radice del significato di una conversazione.

People who speak all on one note are really quite hard to listen to

Le persone che parlano sempre con lo stesso tono di voce

sono davvero difficili da stare a sentire

if they don't have any prosody at all.

se non usano la prosodia.

That's where the word "monotonic" comes from,

È da qui che deriva la parola monotonia,

or monotonous, monotone.

o monotono.

Also, we have repetitive prosody now coming in,

C'è anche un altro tipo di prosodia ripetitiva

where every sentence ends as if it were a question

in cui ogni frase termina come se fosse una domanda

when it's actually not a question, it's a statement?

quando in realtà non è una domanda, è un'affermazione.

(Laughter)

(Risate)

And if you repeat that one,

E se si ripete in continuazione,

it's actually restricting your ability to communicate through prosody,

riduce la capacità

di comunicare attraverso la prosodia,

e penso che questo sia un peccato.

which I think is a shame,

so let's try and break that habit.

Perciò proviamo ad abbandonare quest'abitudine.

Ritmo. Posso emozionarmi tantissimo

Pace.

I can get very excited by saying something really quickly,

se dico qualcosa molto molto velocemente,

o posso rallentare per sottolineare un concetto,

or I can slow right down to emphasize,

and at the end of that, of course, is our old friend silence.

e alla fine, c'è il nostro amico,

il silenzio.

There's nothing wrong with a bit of silence in a talk, is there?

Non c'è niente di male ad avere un po' di silenzio

in una conversazione, giusto?

We don't have to fill it with ums and ahs.

Non dobbiamo riempirlo con "mmm" e "ah".

It can be very powerful.

Può essere molto potente.

Of course, pitch often goes along with pace

Ovviamente, il tono va di pari passo con il ritmo

to indicate arousal, but you can do it just with pitch.

per indicare emozione, ma si può anche fare usando solo il tono della voce.

Where did you leave my keys?

Dove hai lasciato le mie chiavi?

(Higher pitch) Where did you leave my keys?

Dove hai lasciato le mie chiavi?

So, slightly different meaning in those two deliveries.

C'è una leggera differenza di significato

in queste due frasi.

And finally, volume.

E infine, il volume.

(Loud) I can get really excited by using volume.

Posso emozionarmi molto se uso il volume.

Sorry about that, if I startled anybody.

Scusatemi se ho spaventato qualcuno.

Or, I can have you really pay attention by getting very quiet.

Oppure, posso fare in modo che voi mi prestiate attenzione

se abbasso il volume, appunto.

Some people broadcast the whole time.

Alcune persone ciarlano sempre.

Try not to do that.

Cercate di non farlo.

That's called sodcasting,

Si chiama "sodcasting",

(Laughter)

Imposing your sound on people around you carelessly and inconsiderately.

cioè imporre il vostro suono alle persone che vi circondano

senza riguardi e sconsideratamente. Non va bene.

Not nice.

Ovviamente, il momento in cui tutto questo entra in gioco

Of course, where this all comes into play most of all

is when you've got something really important to do.

è quando avete qualcosa di molto importante da fare.

Potrebbe essere stare su un palco come questo

It might be standing on a stage like this and giving a talk to people.

per tenere una conferenza.

It might be proposing marriage,

Potrebbe trattarsi di una proposta di matrimonio,

asking for a raise, a wedding speech.

della richiesta di un aumento, di un discorso a un matrimonio.

Whatever it is, if it's really important,

Qualunque cosa sia, se è davvero importante,

you owe it to yourself to look at this toolbox

lo dovete a voi stessi, guardate questa cassetta

and the engine that it's going to work on,

e il motore grazie a cui funziona,

and no engine works well without being warmed up.

e nessun motore funziona bene se non viene riscaldato.

Warm up your voice.

Riscaldate la voce.

Actually, let me show you how to do that.

Anzi, permettetemi di mostrarvi come si fa.

Would you all like to stand up for a moment?

Per favore, vi alzereste tutti quanti un attimo?

I'm going to show you

Sto per mostrarvi i sei esercizi vocali di riscaldamento

the six vocal warm-up exercises that I do before every talk I ever do.

che faccio prima di tenere qualsiasi conferenza.

Any time you're going to talk to anybody important, do these.

Ogni volta che dovrete parlare con qualcuno di importante, fate così:

First, arms up, deep breath in,

prima, braccia su, inspirare profondamente

and sigh out, ahhhhh, like that.

e poi espirare, ahhhhh, così.

One more time.

Ancora una volta.

Ahhhh, very good.

Ahhhh, molto bene.

Now we're going to warm up our lips,

Ora riscalderemo le labbra

and we're going to go Ba, Ba, Ba, Ba,

dicendo ba, ba, ba, ba,

Ba, Ba, Ba, Ba. Very good.

ba, ba, ba, ba. Molto bene.

And now, brrrrrrrrrr,

E ora, brrrrrrrrrr,

just like when you were a kid.

proprio come facevate quando eravate piccoli.

Brrrr. Now your lips should be coming alive.

Brrrr. Ora le vostre labbra dovrebbero prendere vita.

We're going to do the tongue next

Adesso tocca alla lingua,

with exaggerated la, la, la, la, la, la, la, la, la.

esageriamo con i la, la, la, la, la, la, la, la, la.

Beautiful. You're getting really good at this.

Meraviglioso. State diventando davvero molto bravi.

E poi, arrotolate la R. Rrrrr.

And then, roll an R. Rrrrrrr.

That's like champagne for the tongue.

È come lo champagne per la lingua.

Finally, and if I can only do one,

Infine, se posso farne uno,

the pros call this the siren.

i professionisti la chiamano la sirena.

It's really good. It starts with "we" and goes to "aw."

È davvero bello. Inizia con "we" e poi fa "aw"

The "we" is high, the "aw" is low.

"We" è alto, "aw" è basso.

Perciò facciamo weeeaawww, weeeaawww.

So you go, weeeaawww, weeeaawww.

Fantastic. Give yourselves a round of applause.

Fantastico. Fatevi un applauso.

Take a seat, thank you.

Sedetevi, grazie. (Applausi)

(Applause)

Next time you speak, do those in advance.

La prossima volta che parlerete, fate prima questi esercizi.

Now let me just put this in context to close.

Ora, per concludere permettetemi di contestualizzare tutto questo.

This is a serious point here.

È una cosa seria.

This is where we are now, right?

Siamo a questo punto, giusto?

We speak not very well

Non parliamo molto bene

to people who simply aren't listening

con le persone che non ci ascoltano

in an environment that's all about noise and bad acoustics.

in un ambiente dove c'è molto rumore e una pessima acustica.

I have talked about that on this stage in different phases.

Ne ho parlato su questo palco

in fasi diverse.

What would the world be like

Come sarebbe il mondo

if we were speaking powerfully

se parlassimo in modo efficace

to people who were listening consciously

alle persone che sentono intenzionalmente

in environments which were actually fit for purpose?

in ambienti destinati a tale scopo?

Or to make that a bit larger,

O per ampliare lo scenario,

what would the world be like

come sarebbe il mondo

if we were creating sound consciously

se tutti noi creassimo suoni consapevolmente

and consuming sound consciously

e assimilassimo i suoni consapevolmente

and designing all our environments

e progettassimo tutti gli ambienti

consapevolmente per i suoni?

consciously for sound?

That would be a world that does sound beautiful,

Sarebbe un mondo con un suono veramente bellissimo,

and one where understanding would be the norm,

e un mondo dove la comprensione

sarebbe la regola,

and that is an idea worth spreading.

e questa è un'idea che merita di essere diffusa.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

Grazie. (Applausi)