How to Speak So That People Want to Listen | Julian Treasure | TED

Julian Treasure: Como falar de forma que as pessoas queiram ouvir

Tradutor: Levi Orrico Revisor: Gustavo Rocha

The human voice:

A voz humana.

É um instrumento que todos nós tocamos.

It's the instrument we all play.

É o som mais poderoso do mundo, provavelmente.

It's the most powerful sound in the world, probably.

É capaz de começar uma guerra,

It's the only one that can start a war or say "I love you."

ou dizer "eu te amo".

And yet many people have the experience

Mesmo assim, muitas pessoas sentem que quando falam,

that when they speak, people don't listen to them.

não são ouvidas.

And why is that?

Por que isso?

How can we speak powerfully to make change in the world?

Como podemos falar poderosamente

para causar uma mudança no mundo?

What I'd like to suggest,

A minha sugestão: há muitos hábitos que precisamos parar de fazer.

there are a number of habits that we need to move away from.

Eu compilei, para o prazer de vocês,

I've assembled for your pleasure here seven deadly sins of speaking.

os sete pecados mortais do discurso.

I'm not pretending this is an exhaustive list,

Não estou dizendo que esta lista está completa.

but these seven, I think, are pretty large habits that we can all fall into.

Mas eu acho que são hábitos grandes

nos quais todos nós nos deixamos cair.

First, gossip.

Primeiro, fofoca.

Speaking ill of somebody who's not present.

Falar mal de alguém que não está presente.

Not a nice habit, and we know perfectly well

Não é um hábito legal,

e sabemos muito bem que o fofoqueiro,

the person gossiping, five minutes later, will be gossiping about us.

cinco minutos depois, vai estar falando sobre nós.

Second, judging.

Segundo, julgar.

We know people who are like this in conversation,

Conhecemos pessoas que são assim conversando,

and it's very hard to listen to somebody

e é muito difícil conversar com alguém

if you know that you're being judged and found wanting at the same time.

quando você sabe que está sendo julgado

e, ao mesmo tempo, aquém das expectativas.

Terceiro, negatividade.

Third, negativity.

Você pode cair nessa.

You can fall into this.

My mother, in the last years of her life, became very negative,

Minha mãe, nos últimos anos de sua vida,

se tornou muito negativa, e foi difícil escutar.

and it's hard to listen.

Lembro de um dia, eu disse:

I remember one day, I said to her, "It's October 1 today,"

"Hoje é 1º de Outubro",

and she said, "I know, isn't it dreadful?"

e ela disse: "Eu sei, não é terrível?"

(Laughter)

(Risos)

It's hard to listen when somebody's that negative.

É difícil escutar uma pessoa tão negativa.

(Laughter)

And another form of negativity, complaining.

Outra forma de negatividade: reclamar.

Well, this is the national art of the U.K.

Bem, esta é a arte nacional do Reino Unido.

It's our national sport.

É nosso esporte nacional.

We complain about the weather, sport, about politics, about everything,

Reclamamos do tempo, do esporte, da política, de tudo.

but actually, complaining is viral misery.

Mas reclamar é uma miséria viral.

It's not spreading sunshine and lightness in the world.

Não é o mesmo que espalhar raios de sol e leveza no mundo.

Excuses.

Desculpas. Todos nós conhecemos um cara assim.

We've all met this guy.

Maybe we've all been this guy.

Talvez nós sejamos esse cara.

Some people have a blamethrower.

Algumas pessoas jogam a culpa no outro.

They just pass it on to everybody else

Elas passam a culpa para todo mundo,

and don't take responsibility for their actions,

e não tomam responsabilidade por suas ações.

E também é difícil escutar uma pessoa que age dessa forma.

and again, hard to listen to somebody who is being like that.

Penultimate, the sixth of the seven,

O penúltimo, seis de sete,

embroidery, exaggeration.

extravagância, exagero.

It demeans our language, actually, sometimes.

Diminui a nossa língua até, às vezes.

For example, if I see something that really is awesome,

Por exemplo, se eu ver uma coisa realmente fenomenal,

what do I call it?

eu chamo de quê?

(Laughter)

(Risos)

And then, of course, this exaggeration becomes lying,

E é claro que esse exagero vira mentira, mentira deslavada,

and we don't want to listen to people we know are lying to us.

e não queremos ouvir pessoas que sabemos estar mentindo.

And finally, dogmatism.

E finalmente, dogmatismo.

The confusion of facts with opinions.

A confusão de fatos com opiniões.

Quando essas duas coisas se misturam, você só escuta o vento.

When those two things get conflated,

you're listening into the wind.

You know, somebody is bombarding you with their opinions as if they were true.

Quando alguém o está bombardeando

com suas opiniões como se fossem verdades.

It's difficult to listen to that.

É difícil prestar atenção nisso.

So here they are, seven deadly sins of speaking.

Aqui estão. Os sete pecados mortais da fala.

These are things I think we need to avoid.

Essas coisas precisamos evitar.

But is there a positive way to think about this?

Mas existe um modo positivo de pensar sobre isso?

Yes, there is.

Tem sim.

I'd like to suggest that there are four really powerful cornerstones, foundations,

Quero sugerir quatro poderosos alicerces, fundações,

that we can stand on if we want our speech

para nos basearmos se quisermos que nossa fala

to be powerful and to make change in the world.

seja poderosa e cause uma mudança no mundo.

Fortunately, these things spell a word.

Felizmente, essas coisas formam uma palavra.

The word is "hail," and it has a great definition as well.

A palavra é "hail" que também tem uma ótima definição.

I'm not talking about the stuff that falls from the sky

Não estou falando daquilo que cai do céu e o acerta na cabeça.

and hits you on the head.

Estou falando desta definição,

I'm talking about this definition,

cumprimentar ou aclamar entusiasmadamente.

to greet or acclaim enthusiastically,

which is how I think our words will be received

Que é como nossas palavras serão recebidas

if we stand on these four things.

se nos basearmos nisso.

So what do they stand for?

O que estas letras representam?

See if you can guess.

Tentem adivinhar.

O H, honestidade, é claro,

The H, honesty, of course,

being true in what you say, being straight and clear.

ser verdadeiro no que você diz, ser direto e claro.

The A is authenticity, just being yourself.

O A é autenticidade, ser você mesmo.

A friend of mine described it as standing in your own truth,

Um amigo descreveu isso

como se sustentar na sua própria verdade.

which I think is a lovely way to put it.

O que é uma maneira formidável de se colocar.

The I is integrity, being your word,

O I é integridade, ser a sua palavra,

actually doing what you say,

realmente fazer o que diz, e ser alguém confiável.

and being somebody people can trust.

E o L é amor.

And the L is love.

I don't mean romantic love,

Não é o amor romântico.

but I do mean wishing people well, for two reasons.

Mas desejar o bem às pessoas, por duas razões:

First of all, I think absolute honesty may not be what we want.

Primeiro, honestidade absoluta pode não ser o que queremos.

I mean, my goodness, you look ugly this morning.

Quer dizer, meu Deus, como você está feio hoje.

Perhaps that's not necessary.

Talvez isso seja desnecessário.

Tempered with love, of course, honesty is a great thing.

Temperado com amor, é claro, honestidade é ótimo.

But also, if you're really wishing somebody well,

Mas também, se você deseja bem a alguém,

it's very hard to judge them at the same time.

é muito difícil julgá-lo ao mesmo tempo.

I'm not even sure you can do those two things simultaneously.

Nem tenho certeza ser possível fazer isso simultaneamente.

So hail.

Então, "hail".

Also, now that's what you say,

É isso que você diz,

and it's like the old song, it is what you say,

é como a velha canção,

é o que você diz, mas também como você diz.

it's also the way that you say it.

You have an amazing toolbox.

Vocês têm uma caixa de ferramentas incrível.

This instrument is incredible,

Este instrumento é extraordinário,

and yet this is a toolbox that very few people have ever opened.

mesmo assim, é uma caixa de ferramentas que poucas pessoas abrem.

I'd like to have a little rummage in there with you now

Vamos dar uma mexida ali,

and just pull a few tools out

e tirar algumas ferramentas,

that you might like to take away and play with,

que você pode querer levar para brincar,

para elevar a potência da sua fala.

which will increase the power of your speaking.

Register, for example.

Registro vocal, por exemplo.

Now, falsetto register may not be very useful most of the time,

Um registro de falsete pode não ser muito útil,

na maior parte do tempo.

but there's a register in between.

mas existe um registro no meio-termo.

I'm not going to get very technical about this

Não vou entrar na técnica, para vocês que são professores de canto.

for any of you who are voice coaches.

Mas você pode localizar sua voz.

You can locate your voice, however.

So if I talk up here in my nose, you can hear the difference.

Se eu falar pelo nariz, já dá para ouvir a diferença.

Se eu falar pela garganta,

If I go down here in my throat,

que é por onde a maioria de nós fala a maior parte do tempo.

which is where most of us speak from most of the time.

But if you want weight,

Mas se você quiser peso, precisa ir até o peito.

you need to go down here to the chest.

You hear the difference?

Percebem a diferença?

We vote for politicians with lower voices, it's true,

Votamos nos políticos com vozes mais baixas, é verdade,

because we associate depth with power

Porque associamos profundidade com poder e autoridade.

and with authority.

That's register.

Isso é registro vocal.

Then we have timbre.

Também temos timbre.

It's the way your voice feels.

É a forma como percebemos sua voz.

Again, the research shows

As pesquisas mostram que preferimos vozes

that we prefer voices which are rich, smooth, warm,

ricas, suaves, cordiais, como chocolate quente.

like hot chocolate.

Well if that's not you, that's not the end of the world,

Se não é o seu tipo,

não é o fim do mundo, porque você pode treinar.

because you can train.

Go and get a voice coach.

Arranje um treinador vocal.

And there are amazing things you can do

E há coisas incríveis para se fazer com a respiração, postura,

with breathing, with posture, and with exercises

to improve the timbre of your voice.

e exercícios para melhorar o timbre de voz.

Then prosody. I love prosody.

Prosódia. Eu adoro a prosódia.

This is the sing-song, the meta-language

É a melodia, a metalinguagem que usamos para dar significado.

that we use in order to impart meaning.

It's root one for meaning in conversation.

É a raiz-alfa que dá significado à conversa.

People who speak all on one note are really quite hard to listen to

As pessoas que falam em um só tom

são difíceis de serem ouvidas,

if they don't have any prosody at all.

se elas não tiverem nenhuma prosódia.

That's where the word "monotonic" comes from,

É daí que vem a palavra monótono,

or monotonous, monotone.

monotonia, um só tom.

Also, we have repetitive prosody now coming in,

Também temos prosódia repetitiva,

where every sentence ends as if it were a question

quando cada frase termina como uma pergunta,

when it's actually not a question, it's a statement?

quando na verdade não é uma pergunta,

(Laughter)

mas uma afirmação. (Risos)

E se você repetir isso várias vezes,

And if you repeat that one,

it's actually restricting your ability to communicate through prosody,

está limitando sua habilidade de se comunicar através da prosódia.

O que é uma pena,

which I think is a shame,

so let's try and break that habit.

então vamos tentar quebrar esse hábito.

Pace.

Ritmo. Eu fico muito, muito animado

I can get very excited by saying something really quickly,

quando falo muito, muito rápido,

ou eu posso ir devagar para enfatizar,

or I can slow right down to emphasize,

and at the end of that, of course, is our old friend silence.

e no fim de tudo, é claro, nosso velho amigo: o silêncio.

There's nothing wrong with a bit of silence in a talk, is there?

Não há nada de errado com um pouco de silêncio

numa conversa, não é?

We don't have to fill it with ums and ahs.

Não precisamos enchê-lo com "uhms" e "ahs".

It can be very powerful.

Pode ser muito impactante.

Of course, pitch often goes along with pace

O tom normalmente acompanha o ritmo para mostrar excitação,

to indicate arousal, but you can do it just with pitch.

mas dá para fazer isso apenas com o tom.

Where did you leave my keys?

Onde você pôs minhas chaves?

(Higher pitch) Where did you leave my keys?

Onde você pôs minhas chaves?

So, slightly different meaning in those two deliveries.

Significados um pouco diferentes nessas duas formas de falar.

And finally, volume.

E, finalmente, volume.

(Loud) I can get really excited by using volume.

Eu fico muito animado usando volume.

Sorry about that, if I startled anybody.

Desculpa se assustei alguém.

Or, I can have you really pay attention by getting very quiet.

Ou eu posso fazer você prestar bastante atenção falando bem baixo.

Some people broadcast the whole time.

Algumas pessoas falam alto o tempo todo.

Try not to do that.

Tente não fazer isso.

That's called sodcasting,

É o mesmo que ouvir música alta no ônibus,

(Laughter)

Imposing your sound on people around you carelessly and inconsiderately.

impor seu som às pessoas ao seu redor,

de forma negligente e inconsiderada.

Não é legal.

Not nice.

Of course, where this all comes into play most of all

É claro que isso é mais relevante

is when you've got something really important to do.

quando você tem algo muito importante a fazer.

It might be standing on a stage like this and giving a talk to people.

Pode ser falar num palco como este

e dar uma palestra.

It might be proposing marriage,

Pode ser um pedido de casamento,

asking for a raise, a wedding speech.

de aumento salarial ou um discurso de casamento.

Whatever it is, if it's really important,

Seja o que for, se for importante,

you owe it to yourself to look at this toolbox

você deve dar uma olhada nesta caixa de ferramentas

and the engine that it's going to work on,

e na máquina que será trabalhada,

and no engine works well without being warmed up.

e nenhuma máquina funciona direito se não for aquecida.

Warm up your voice.

Aqueça sua voz.

Actually, let me show you how to do that.

Deixem-me mostrar como fazê-lo.

Would you all like to stand up for a moment?

Poderiam se levantar por um momento?

I'm going to show you

Vou mostrar para vocês os seis exercícios de aquecimento

the six vocal warm-up exercises that I do before every talk I ever do.

que eu faço antes de qualquer palestra que dou.

Any time you're going to talk to anybody important, do these.

Quando precisarem falar com alguém importante, façam isso:

First, arms up, deep breath in,

Primeiro, levantem os braços, inspirem fundo,

and sigh out, ahhhhh, like that.

e expirem, aaahhh, assim.

One more time.

Mais uma vez.

Ahhhh, very good.

Aaahhh, muito bom.

Now we're going to warm up our lips,

Agora vamos aquecer os lábios,

and we're going to go Ba, Ba, Ba, Ba,

façam ba, ba, ba, ba,

Ba, Ba, Ba, Ba. Very good.

ba, ba, ba, ba. Muito bom.

And now, brrrrrrrrrr,

E agora, brrrrrrr,

just like when you were a kid.

igual a quando eram crianças.

Brrrr. Now your lips should be coming alive.

Brrr. Seus lábios ganharam vida, agora.

We're going to do the tongue next

Próximo, a língua,

with exaggerated la, la, la, la, la, la, la, la, la.

exagerem no la, la, la, la, la, la, la, la, la.

Beautiful. You're getting really good at this.

Lindo. Vocês estão ficando bons nisso.

E agora enrolem o R. Rrrrrr.

And then, roll an R. Rrrrrrr.

That's like champagne for the tongue.

Isso é como champanha para a língua.

Finally, and if I can only do one,

Por último, e se eu puder fazer apenas um,

the pros call this the siren.

é o que os profissionais chamam de sirene.

It's really good. It starts with "we" and goes to "aw."

É muito bom. Começa com um 'i' e termina com um 'o'

The "we" is high, the "aw" is low.

O "i" é alto, o "o" é baixo.

So you go, weeeaawww, weeeaawww.

Façam iiiiiiiooooo, iiiiiiiioooo.

Fantastic. Give yourselves a round of applause.

Fantástico. Uma salva de palmas para vocês.

Take a seat, thank you.

Podem se sentar, obrigado. (Aplausos)

(Applause)

Next time you speak, do those in advance.

Da próxima vez que forem falar, façam os exercícios antes.

Now let me just put this in context to close.

Agora, deixem-me colocar isso num contexto.

This is a serious point here.

Isso é importante.

This is where we are now, right?

Estamos aqui, certo?

We speak not very well

Não falamos muito bem,

to people who simply aren't listening

com pessoas que não querem ouvir,

in an environment that's all about noise and bad acoustics.

num ambiente com muito barulho e acústica ruim.

I have talked about that on this stage in different phases.

Já falei sobre isso nesse palco, em diferentes épocas.

What would the world be like

Como seria o mundo se falássemos poderosamente

if we were speaking powerfully

to people who were listening consciously

com pessoas que ouvissem conscientemente

in environments which were actually fit for purpose?

em ambientes que foram feitos para isso?

Or to make that a bit larger,

Ou, para tornar isso um pouco maior,

what would the world be like

como seria o mundo se criássemos sons conscientemente,

if we were creating sound consciously

and consuming sound consciously

e consumíssemos sons conscientemente,

and designing all our environments

e projetássemos nossos ambientes

consciously for sound?

conscientemente para propagar o som?

That would be a world that does sound beautiful,

Seria um mundo que soaria muito bonito,

and one where understanding would be the norm,

um mundo onde a compreensão seria a norma

and that is an idea worth spreading.

e esta é uma ideia que merece ser divulgada.

Thank you.

Obrigado. (Aplausos)

(Applause)