Ask Dumb Questions, Embrace Mistakes — and Other Lessons on Innovation | Dave Raggio | TED

Vertaald door: Dick Stada Nagekeken door: Tahlia Flora

Two years ago,

Twee jaar geleden werd ik door toeval ondernemer.

I became an accidental intrapreneur.

Meaning an entrepreneur,

Dat wil zeggen ondernemer,

but within a larger company.

maar dan binnen een groot bedrijf.

Didn't mean to.

Dat was niet de bedoeling.

When I started at Intuit in 2020,

Toen ik in 2020 bij Intuit begon,

my job was to do marketing and advertising for QuickBooks,

was mijn taak om de marketing en reclame te doen voor QuickBooks,

but it was in that position that I saw an opportunity,

maar in die functie zag ik een kans.

an opportunity for Intuit,

Een kans voor Intuit

to help connect our small-business customers

om mkb-klanten te koppelen

with complementary products and services that would help them grow and thrive,

aan aanvullende producten en diensten waarmee ze konden groeien en winst maken,

while also being good for our business.

en die ook winstgevend voor ons waren.

Now, I sat on the idea for a while,

Ik heb er een tijdje over nagedacht.

really wanting to focus on the work that was right in front of me,

Ik wou me echt concentreren op het werk dat voor me lag,

maar ik kon het niet loslaten.

but I couldn't shake it.

So I eventually pulled together a proposal,

Dus ik stelde uiteindelijk een voorstel op,

brought it to our leadership team,

liet het zien aan ons management,

en tot mijn grote verbazing zeiden ze: “Ga ermee aan de slag.”

and much to my surprise, they said, “Go pursue it.”

And it was at that moment

Op dat moment ging ik alles fout doen

I started making every mistake possible in trying to bring it to life.

bij mijn poging het tot stand te brengen.

But through those mistakes,

Maar door die fouten leerde ik wat het betekent

I've learned what it means to be a successful intrapreneur,

om succesvol ondernemer te zijn,

and I'm going to share those mistakes today

en ik ga die fouten vandaag met je delen

in the hopes that if there's anyone that has an idea

in de hoop dat, als iemand een idee heeft

and wants to build something from within,

en binnen het bedrijf iets wil opbouwen,

that this can be helpful.

behulpzaam kan zijn.

So the first lesson I learned

De eerste les die ik heb geleerd

was to socialize your vision early and often.

was dat je je visie vroeg en vaak moet delen.

I had romanticized the idea

Ik had het idee geromantiseerd

of a skunkworks-like start-up within Intuit.

van een innovatieproject-achtige start-up binnen Intuit.

I built a lean team.

Ik stelde een klein team samen,

op de achtergrond.

We worked in the shadows.

Everything was on a need-to-know basis.

We wisselden enkel informatie die noodzakelijk was.

The more people that got involved,

Hoe meer mensen erbij kwamen,

the more process, the more bureaucracy,

des te meer processen, bureaucratie en meningen.

the more opinions,

Het remde ons alleen maar af.

it was just going to slow us down.

And it worked, but not very long.

Het werkte wel, maar niet lang.

The problem was, as we started to grow and become a legitimate business,

Het probleem was dat toen we gingen groeien,

en het een echt bedrijf werd,

I needed the support from a lot more teams

ik de steun van veel meer teams nodig had.

and I didn't have it.

Die kreeg ik niet.

Some of the most uncomfortable conversations I had with my coworkers

Een van de ongemakkelijkste gesprekken die ik met mijn collega’s had,

was going to someone that I knew was stretched thin,

was toen ik naar een druk bezette collega ging,

had no idea what I was working on,

die geen idee had waar ik aan werkte,

and telling them that they needed to carve out additional time

en hij van mij extra tijd moest vrijmaken

om me te helpen.

to help support it.

I was not very popular in those moments.

Ik maakte me op zulke momenten niet populair.

In my attempt to move fast,

Bij mijn poging om snel te handelen,

I made us move slow

vertraagde ik de boel juist,

because with every new team that we approached,

omdat we bij elk nieuw team dat we benaderden,

we were starting from scratch

we vanaf nul begonnen,

and had to paint that picture over and over again.

en het plaatje steeds opnieuw moesten schetsen.

Toen leerde ik ook een goed getimede happy hour te waarderen

This is also when I learned the value of a well-placed happy hour

or coffee break.

of een koffiepauze.

(Gelach)

So I realized it was really important for me to establish a human connection

Ik besefte dat het echt belangrijk voor me was

om een menselijke verbinding te maken en niet een zakelijke.

and not a transactional one.

So I'd ask my colleagues to go out and grab a beer or coffee

Dus ik vroeg mijn collega’s mee uit om een biertje of koffie te drinken

and we would talk.

en een praatje te maken.

And in those conversations,

In die gesprekken

I would learn about their workload, their resource constraints,

kon ik leren over hun werkdruk, hun beperkte middelen,

about what energizes them and their teams.

over waar zij en hun teams energie van kregen.

It was also an opportunity for me to share my vision,

Het gaf me ook de kans om mijn visie te delen,

why I was excited,

waarom ik enthousiast was,

and what I thought I could do for our customers and our business.

en wat ik dacht dat ik kon doen voor onze klanten en ons bedrijf.

The second lesson that I learned,

De tweede les die ik leerde,

lijkt erg op de eerste, maar dan de keerzijde,

very similar to the first, but on the flip side,

is het idee om vroegtijdig en vaak te luisteren.

is this idea of listening early and often.

I’d been in marketing for almost 20 years at that point.

Ik zat toen al bijna 20 jaar in de marketing.

Ik had gewerkt aan Super-Bowl-reclames, wereldwijde merkcampagnes.

I'd worked on Super Bowl ads, global brand campaigns.

I thought I knew everything that there was to know

Ik dacht dat ik alles wel wist wat je moest weten

about marketing and advertising.

over marketing en reclame.

And because of that, I had a crystal-clear picture in my head

Vandaar dat ik een glashelder beeld in mijn hoofd had

of how I wanted every piece to work in this new initiative.

hoe ik elk onderdeel aan de gang kreeg bij dit nieuwe initiatief.

When someone would say that something wasn't possible

Als iemand zei dat iets niet kon

of een andere mening had,

or had a difference of opinion,

I immediately labeled them as blockers.

bestempelde ik ze gelijk als negatieveling.

They were either not understanding what we were doing,

Of ze begrepen niet wat we aan het doen waren,

they were scared or simply just didn't want to do the hard thing.

of ze waren bang of ze gingen er gewoon niet voor.

The truth was,

De werkelijkheid was

I was grossly overconfident in my understanding of everything.

dat ik teveel zelfvertrouwen had bij hoe ik alles interpreteerde.

I knew very little about corporate accounting principles.

Ik wist heel weinig van boekhouden.

I knew enough to be dangerous about things like privacy law,

Ik wist genoeg om scherp te zijn over dingen als privacywetgeving,

and those "blockers" were actually deeply invested in the success

en die ‘negatievelingen’ waren in feite heel betrokken bij ons succes

and were trying to prevent me from making the mistakes

en probeerden me te behoeden voor fouten

die het project zouden beëindigen.

that would get the project killed.

Voor de duidelijkheid, ik maakte heel wat fouten.

And to be clear, I was making a lot of mistakes.

It's only because of them that the project not only lived on,

Alleen dankzij hen bleef het project niet alleen bestaan,

but thrived.

maar ging het voorspoedig.

Listening became so important to the project

Luisteren werd zo belangrijk voor het project

that we implemented something that we called dumb-question sessions.

dat we iets invoerden dat we dommevragensessie noemden.

These were a safe-place, judgment-free zones

Het waren veilige, oordeelvrije zones

where myself and others could ask questions

waar ik en anderen vragen konden stellen

that maybe we were nervous to ask in other forums,

die we misschien niet durfden te stellen in andere forums.

maybe because we should have known the answer to those,

Misschien omdat we het antwoord hadden moeten weten,

maybe because it's obvious to the rest of the organization,

misschien omdat het voor de anderen duidelijk was,

but just because of the role that we sit in,

maar door onze rol

hadden we het nooit gezien.

we were never exposed to it.

Regardless, the purpose of it was to have a shared understanding

Hoe dan ook, het doel ervan was dat iedereen kennis had

of all parts of our business.

van alle onderdelen van ons bedrijf.

I remember one specific example

Ik herinner me een voorbeeld

where there was an acronym that had been used for weeks,

waarbij men wekenlang een afkorting gebruikte,

and I didn't know what it was.

en ik niet wist wat het betekende.

I didn't ask early on.

Ik had er niet gelijk naar gevraagd.

So much time had gone by that I felt like I was trapped.

Er was zoveel tijd voorbijgegaan, dat ik in de val zat.

I didn't want to ask at that point.

Toen wilde ik er niet meer naar vragen.

I thought I was going to have to live with this lie for the rest of my life.

Ik dacht dat ik er de rest van mijn leven mee moest blijven rondlopen.

But it was because of the dumb-question session

Maar vanwege de dommevragensessie

and the judgment-free zone

en de oordeelvrije zone

that I was able to ask and fill in all the gaps.

kon ik het vragen en alle hiaten invullen.

And actually, one note on that last example,

Een opmerking over dat laatste voorbeeld:

I'm pretty sure there was a little bit of judgment,

ik weet vrij zeker dat er geoordeeld werd, maar ik denk dat ik dat verdiende.

but I think I deserved it.

So the last lesson that I learned,

De laatste les die ik heb geleerd

and the one that I feel is most important and possibly counterintuitive,

en die ik het belangrijkst vind en misschien tegen je gevoel in gaat,

is that the stakes can be quite high.

is dat de inzet nogal hoog kan zijn.

Your personal risk tolerance doesn't matter.

Je eigen risicotolerantie is niet van belang.

If you go out and start your own business and it fails,

Als je eropuit trekt en je eigen bedrijf start en het mislukt,

it is not a good thing.

is dat niet goed.

It can add stress to your family,

Dat kan stress geven voor je gezin,

obviously financial implications.

en heeft natuurlijk financiële gevolgen.

Intuit was founded on trying to make sure that that doesn't happen,

Intuit is opgericht om ervoor te zorgen dat dat niet gebeurt,

but if it does, it's relatively contained.

maar als het wel gebeurt, blijft het relatief beperkt.

If I were to do something that compromises our customers' trust

Als ik iets zou doen dat het vertrouwen van onze klanten

in our products and our brand,

in onze producten en ons merk in gevaar brengt,

or create a poor product experience for our QuickBooks product,

of een slechte productervaring bezorgt van onze QuickBooks-product,

the implications can be far-reaching.

kunnen de gevolgen groot zijn.

It can impact a lot of small businesses.

Het kan gevolgen hebben voor veel kleine bedrijven.

You can't shoot from the hip.

Je moet niet impulsief tewerk gaan.

That's not to say that you need to work out of a sense of fear, either.

Dat wil ook niet zeggen dat je vanuit angst moet werken.

You just have to be super thoughtful about how every decision you make,

Je moet gewoon heel goed nadenken over elke beslissing die je neemt,

how every action you take,

hoe elke actie die je onderneemt,

could impact the broader organization.

de gehele organisatie kan beïnvloeden.

To wrap up, again,

Tot besluit, nogmaals,

if you are someone that has an interesting idea

heb je een interessant idee,

that you feel like you want to build from within,

en je denkt dat binnen je bedrijf te willen opbouwen,

I encourage you, work with the system.

dan moedig ik je aan om het systemisch te doen.

There is a lot of horsepower built up in these large organizations.

Er zit inmiddels flink wat kracht in deze grote organisaties.

Lean on the experts, learn from them.

Vertrouw op de kennishebbers, leer van ze.

Will you go a little bit slower at times?

Ga je dan soms wat langzamer?

Yes.

Ja.

Will you make compromises that you didn't want to make?

Ga je compromissen sluiten die je niet had willen sluiten?

Absolutely.

Absoluut.

Will the product be better for it?

Wordt het product er beter van?

One hundred percent.

Honderd procent.

And that's what you want.

En dat is wat je wilt.

And that's what it takes to be successful.

Dat is nodig om succesvol te zijn.

Thank you.

Dank je wel.

(Applause)

(Applaus)