Ask Dumb Questions, Embrace Mistakes — and Other Lessons on Innovation | Dave Raggio | TED

Übersetzung: Andrea Hielscher Lektorat: FAE Weiden

Two years ago,

Vor zwei Jahren

I became an accidental intrapreneur.

wurde ich zufällig Binnenunternehmer.

Meaning an entrepreneur,

Also Unternehmer

but within a larger company.

innerhalb eines größeren Betriebs.

Didn't mean to.

Das war nicht meine Absicht.

When I started at Intuit in 2020,

Als ich 2020 bei Intuit anfing,

my job was to do marketing and advertising for QuickBooks,

kümmerte ich mich um Marketing und Werbung für QuickBooks,

but it was in that position that I saw an opportunity,

aber in dieser Position

sah ich eine Möglichkeit für Intuit, unsere Kleinunternehmen

an opportunity for Intuit,

to help connect our small-business customers

mit Ergänzungsprodukten und Dienstleistungen zu versorgen,

with complementary products and services that would help them grow and thrive,

die ihnen weiterhelfen würden

und gleichzeitig gut für unser Geschäft wären.

while also being good for our business.

Now, I sat on the idea for a while,

Ich befasste mich kurz mit der Idee,

wollte eigentlich meinen Job machen,

really wanting to focus on the work that was right in front of me,

aber ich wurde sie nicht los.

but I couldn't shake it.

So I eventually pulled together a proposal,

Also machte ich einen Entwurf,

brought it to our leadership team,

legte ihn dem Führungsteam vor

und bekam zu meiner großen Überraschung grünes Licht.

and much to my surprise, they said, “Go pursue it.”

And it was at that moment

Und ab diesem Moment

I started making every mistake possible in trying to bring it to life.

machte ich jeden erdenklichen Fehler, um den Entwurf zu realisieren.

But through those mistakes,

Aber dadurch lernte ich,

I've learned what it means to be a successful intrapreneur,

ein erfolgreicher Binnenunternehmer zu werden,

und heute spreche ich über diese Fehler,

and I'm going to share those mistakes today

in the hopes that if there's anyone that has an idea

in der Hoffnung, dass Menschen mit Ideen,

and wants to build something from within,

die etwas aufbauen wollen,

that this can be helpful.

sich inspirieren lassen.

So the first lesson I learned

Als Erstes lernte ich,

was to socialize your vision early and often.

meine Visionen früh und oft mitzuteilen.

I had romanticized the idea

Ich favorisierte die Idee

of a skunkworks-like start-up within Intuit.

einer Art Skunk-Works-Startup bei Intuit.

I built a lean team.

Ich baute ein schlankes Team auf.

Wir arbeiteten verdeckt.

We worked in the shadows.

Everything was on a need-to-know basis.

Alles lief nach dem Need-to-know-Prinzip.

The more people that got involved,

Je mehr Leute dabei waren,

the more process, the more bureaucracy,

desto mehr Prozesse, desto mehr Bürokratie,

desto mehr Meinungen –

the more opinions,

it was just going to slow us down.

das würde uns nur bremsen.

And it worked, but not very long.

Es funktionierte, aber nicht sehr lang.

The problem was, as we started to grow and become a legitimate business,

Denn als wir wuchsen und ein richtiges Unternehmen wurden,

I needed the support from a lot more teams

brauchte ich Hilfe von viel mehr Teams,

and I didn't have it.

bekam sie aber nicht.

Some of the most uncomfortable conversations I had with my coworkers

Ich führte viele unangenehme Gespräche,

um überforderten Kollegen mitzuteilen,

was going to someone that I knew was stretched thin,

die nicht wussten, woran ich arbeitete,

had no idea what I was working on,

and telling them that they needed to carve out additional time

dass sie mehr Zeit einplanen müssten,

um mich zu unterstützen.

to help support it.

I was not very popular in those moments.

Das machte mich nicht sehr beliebt.

In my attempt to move fast,

Zwar wollte ich schnell vorankommen,

I made us move slow

doch es ging langsam,

because with every new team that we approached,

weil wir mit jedem neuen Team

we were starting from scratch

bei null anfingen

and had to paint that picture over and over again.

und alles wieder von Anfang an erklären mussten.

Damals erkannte ich auch den Wert

This is also when I learned the value of a well-placed happy hour

einer gut platzierten Happy Hour oder Kaffeepause.

or coffee break.

So I realized it was really important for me to establish a human connection

Mir wurde klar: Ich musste menschliche Verbindungen aufbauen

and not a transactional one.

und keine geschäftlichen.

So I'd ask my colleagues to go out and grab a beer or coffee

Also lud ich meine Kollegen auf ein Bier oder einen Kaffee ein

and we would talk.

und wir unterhielten uns.

And in those conversations,

In diesen Gesprächen

I would learn about their workload, their resource constraints,

erfuhr ich einiges über Arbeitsbelastung, Kapazitätsgrenzen

about what energizes them and their teams.

und was die Kollegen und ihre Teams antreibt.

It was also an opportunity for me to share my vision,

Ich hatte auch Gelegenheit,

meine Vision und Begeisterung mitzuteilen

why I was excited,

und das, was ich für Kunden und Unternehmen tun könnte.

and what I thought I could do for our customers and our business.

The second lesson that I learned,

Meine zweite Lektion,

very similar to the first, but on the flip side,

der ersten sehr ähnlich,

is this idea of listening early and often.

besteht darin, früh und oft zuzuhören.

Damals war ich schon fast 20 Jahre im Marketing.

I’d been in marketing for almost 20 years at that point.

Ich hatte Super-Bowl-Werbung und globale Markenkampagnen gestaltet.

I'd worked on Super Bowl ads, global brand campaigns.

I thought I knew everything that there was to know

Ich dachte, ich wüsste alles Nötige

about marketing and advertising.

über Marketing und Werbung.

And because of that, I had a crystal-clear picture in my head

Und deshalb hatte ich eine glasklare Vorstellung

of how I wanted every piece to work in this new initiative.

über jedes Detail der neuen Initiative.

When someone would say that something wasn't possible

Wenn jemand sagte, etwas sei nicht möglich,

oder anders dachte,

or had a difference of opinion,

I immediately labeled them as blockers.

stempelte ich ihn sofort als Blockierer ab.

They were either not understanding what we were doing,

Entweder verstand er nicht, was wir taten,

they were scared or simply just didn't want to do the hard thing.

hatte Angst oder wollte sich einfach nicht genug Mühe geben.

The truth was,

Die Wahrheit war,

I was grossly overconfident in my understanding of everything.

dass ich meine Fähigkeiten bei Weitem überschätzte.

I knew very little about corporate accounting principles.

Ich wusste sehr wenig über Unternehmensbuchhaltung.

I knew enough to be dangerous about things like privacy law,

Ich war geviewt auf dem Gebiet des Datenschutzrechts,

and those "blockers" were actually deeply invested in the success

und die „Blockierer“ waren im Grunde sehr erfolgsorientiert

and were trying to prevent me from making the mistakes

und wollten mich daran hindern,

das Projekt scheitern zu lassen.

that would get the project killed.

And to be clear, I was making a lot of mistakes.

Offen gesagt: Ich habe viele Fehler gemacht.

It's only because of them that the project not only lived on,

Und das war der Grund, warum das Projekt nicht nur überlebte,

sondern florierte.

but thrived.

Listening became so important to the project

Zuhören wurde für das Projekt so wichtig,

that we implemented something that we called dumb-question sessions.

dass wir etwas einführten, das wir “Dumme-Fragen-Sitzungen” nannten.

These were a safe-place, judgment-free zones

Das waren sichere, wertungsfreie Räume,

where myself and others could ask questions

wo wir die Fragen stellen konnten,

that maybe we were nervous to ask in other forums,

die wir in anderen Foren wohl nicht gestellt hätten,

maybe because we should have known the answer to those,

vielleicht, weil wir die Antwort hätten wissen müssen

maybe because it's obvious to the rest of the organization,

oder weil sie in der Firma ohnehin jeder wusste.

Doch in unserer Rolle

but just because of the role that we sit in,

waren wir nie damit konfrontiert.

we were never exposed to it.

Regardless, the purpose of it was to have a shared understanding

Der eigentliche Zweck war ein gemeinsames Verständnis

of all parts of our business.

aller Bereiche unseres Unternehmens.

I remember one specific example

Hier als konkretes Beispiel

where there was an acronym that had been used for weeks,

ein seit Wochen verwendetes Akronym,

and I didn't know what it was.

das ich nicht kannte.

I didn't ask early on.

Ich hatte mich nie danach erkundigt.

So much time had gone by that I felt like I was trapped.

Nach so langer Zeit fühlte ich mich wie gefangen.

I didn't want to ask at that point.

Damals wollte ich nicht fragen.

I thought I was going to have to live with this lie for the rest of my life.

Ich dachte, ich müsste ewig mit dieser Lüge leben.

Aber wegen der Dumme-Fragen-Runde

But it was because of the dumb-question session

und der wertungsfreien Zone

and the judgment-free zone

that I was able to ask and fill in all the gaps.

konnte ich alle Fragen stellen und Lücken füllen.

And actually, one note on that last example,

Anmerkung zum letzten Beispiel:

I'm pretty sure there was a little bit of judgment,

Manche kritisierten mich wohl,

aber ich hatte es sicher verdient.

but I think I deserved it.

So the last lesson that I learned,

Meine letzte Lektion,

and the one that I feel is most important and possibly counterintuitive,

die wichtigste und vermutlich widersprüchlichste,

is that the stakes can be quite high.

ist, dass viel auf dem Spiel stehen kann.

Your personal risk tolerance doesn't matter.

Persönliche Risikotoleranz spielt keine Rolle.

If you go out and start your own business and it fails,

Wenn man ein Unternehmen gründet und scheitert,

it is not a good thing.

ist das nicht gut.

It can add stress to your family,

Es kann die Familie zusätzlich belasten –

obviously financial implications.

auch finanziell.

Intuit was founded on trying to make sure that that doesn't happen,

Intuit wurde gegründet, damit das nicht passiert,

but if it does, it's relatively contained.

und wenn doch, dann nur in recht begrenztem Maß.

If I were to do something that compromises our customers' trust

Wenn ich etwas täte,

das das Kundenvertrauen in unsere Produkte und unsere Marke schwächt

in our products and our brand,

or create a poor product experience for our QuickBooks product,

oder ein schlechtes Produkterlebnis für unser QuickBooks-Produkt schafft,

the implications can be far-reaching.

kann das erhebliche Folgen haben.

It can impact a lot of small businesses.

Es kann sich auf viele kleine Unternehmen auswirken.

You can't shoot from the hip.

Man kann nicht aus der Hüfte schießen.

That's not to say that you need to work out of a sense of fear, either.

Doch das heißt nicht, mit einem Gefühl der Angst zu arbeiten

You just have to be super thoughtful about how every decision you make,

Man muss nur sehr gut überlegen, wie sich jede Entscheidung,

how every action you take,

jede einzelne Aktion

could impact the broader organization.

auf das gesamte Unternehmen auswirken könnte.

To wrap up, again,

Hier mein Fazit:

if you are someone that has an interesting idea

Wenn Sie eine interessante Idee haben,

that you feel like you want to build from within,

die Sie von innen heraus entwickeln möchten,

I encourage you, work with the system.

sollten Sie mit dem System arbeiten.

There is a lot of horsepower built up in these large organizations.

In solchen großen Organisationen steckt eine Menge Power.

Lean on the experts, learn from them.

Vertrauen Sie den Experten, lernen Sie von ihnen.

Will you go a little bit slower at times?

Soll man es manchmal langsamer angehen?

Yes.

Ja.

Will you make compromises that you didn't want to make?

Kompromisse schließen, die man nicht schließen wollte?

Absolutely.

Auf jeden Fall..

Will the product be better for it?

Wird das Produkt dadurch besser?

One hundred percent.

Hundertprozentig.

And that's what you want.

Das ist das Ziel.

And that's what it takes to be successful.

Und so kommt der Erfolg.

Thank you.

Danke.

(Applause)

(Applaus)