Ask Dumb Questions, Embrace Mistakes — and Other Lessons on Innovation | Dave Raggio | TED

Traductor: Sebastian Betti

Two years ago,

Hace dos años,

I became an accidental intrapreneur.

me convertí en un intrapreneur accidental.

Meaning an entrepreneur,

Es decir, un empresario,

but within a larger company.

pero dentro de una empresa más grande.

Didn't mean to.

No era mi intención.

Cuando comencé en Intuit en 2020,

When I started at Intuit in 2020,

my job was to do marketing and advertising for QuickBooks,

mi trabajo era hacer marketing y publicidad para QuickBooks,

but it was in that position that I saw an opportunity,

pero fue en esa posición donde vi una oportunidad,

una oportunidad para Intuit,

an opportunity for Intuit,

to help connect our small-business customers

de ayudar a conectar clientes de pequeñas empresas

con productos y servicios complementarios que los ayudarían a crecer y prosperar,

with complementary products and services that would help them grow and thrive,

y también serían buenos para nuestro negocio.

while also being good for our business.

Now, I sat on the idea for a while,

Ahora, mantuve la idea un tiempo,

queriendo enfocarme en el trabajo que tenía justo delante de mí,

really wanting to focus on the work that was right in front of me,

pero no podía deshacerme de ella.

but I couldn't shake it.

So I eventually pulled together a proposal,

Así que finalmente junté una propuesta,

brought it to our leadership team,

la llevé a nuestro equipo de liderazgo,

and much to my surprise, they said, “Go pursue it.”

y para mi sorpresa dijeron: “Adelante con esa idea”.

And it was at that moment

Y en ese momento

I started making every mistake possible in trying to bring it to life.

empecé a cometer muchos errores tratando de hacerla realidad

But through those mistakes,

Pero a través de esos errores,

I've learned what it means to be a successful intrapreneur,

he aprendido lo que significa ser un intrapreneur exitoso,

and I'm going to share those mistakes today

in the hopes that if there's anyone that has an idea

con la esperanza de que si hay alguien que tiene una idea

and wants to build something from within,

y quiere construir algo desde dentro,

that this can be helpful.

esto pueda ser útil.

So the first lesson I learned

La primera lección que aprendí

was to socialize your vision early and often.

fue socializar tu visión temprano y a menudo.

I had romanticized the idea

Había romantizado la idea

of a skunkworks-like start-up within Intuit.

de una start-up innovadora y ágil dentro de Intuit.

Formé un equipo ágil.

I built a lean team.

Trabajamos en las sombras.

We worked in the shadows.

Todo era basado en la necesidad de saber.

Everything was on a need-to-know basis.

The more people that got involved,

Cuantas más personas se involucraban,

the more process, the more bureaucracy,

más procesos, más burocracia,

the more opinions,

más opiniones,

it was just going to slow us down.

solo iba a ralentizarnos.

And it worked, but not very long.

Y funcionó, pero no por mucho tiempo.

The problem was, as we started to grow and become a legitimate business,

El problema fue que al crecer y convertirnos en un negocio legítimo,

I needed the support from a lot more teams

necesitaba el apoyo de muchos más equipos

and I didn't have it.

y no lo tenía.

Some of the most uncomfortable conversations I had with my coworkers

Las conversaciones más incómodas

ocurrieron al pedirle a un compañero que sabía que estaba muy ocupado,

was going to someone that I knew was stretched thin,

had no idea what I was working on,

sin idea de en qué estaba trabajando,

and telling them that they needed to carve out additional time

pedirle tiempo adicional para ayudarme.

to help support it.

I was not very popular in those moments.

No era muy popular en esos momentos.

In my attempt to move fast,

En mi intento de moverme rápido,

I made us move slow

hice que nos moviéramos lento

because with every new team that we approached,

porque con cada nuevo equipo que abordábamos,

we were starting from scratch

empezábamos desde cero

and had to paint that picture over and over again.

y teníamos que pintar ese cuadro una y otra vez.

This is also when I learned the value of a well-placed happy hour

En este momento también aprendí el valor de una hora feliz bien colocada

or coffee break.

o un descanso para café.

So I realized it was really important for me to establish a human connection

Me di cuenta de que era importante establecer una conexión humana

and not a transactional one.

y no una transaccional.

So I'd ask my colleagues to go out and grab a beer or coffee

Le pedía a mis colegas que salieran a tomar una cerveza o un café

and we would talk.

y hablábamos.

And in those conversations,

Y en esas conversaciones,

I would learn about their workload, their resource constraints,

aprendía sobre su carga de trabajo, sus limitaciones de recursos,

about what energizes them and their teams.

sobre lo que los energiza a ellos y a sus equipos.

It was also an opportunity for me to share my vision,

También era una oportunidad para mí de compartir mi visión,

why I was excited,

por qué estaba emocionado,

y lo que pensaba que podía hacer por nuestros clientes y nuestro negocio.

and what I thought I could do for our customers and our business.

The second lesson that I learned,

La segunda lección que aprendí,

very similar to the first, but on the flip side,

muy similar a la primera, pero del lado opuesto,

is this idea of listening early and often.

es esta idea de escuchar temprano y a menudo.

Había estado en marketing durante casi 20 años en ese momento.

I’d been in marketing for almost 20 years at that point.

I'd worked on Super Bowl ads, global brand campaigns.

Había trabajado en anuncios del Super Bowl, campañas de marca globales.

I thought I knew everything that there was to know

Pensaba que sabía todo lo que había que saber

about marketing and advertising.

sobre marketing y publicidad.

Y por eso, tenía una imagen cristalina en mi cabeza

And because of that, I had a crystal-clear picture in my head

of how I wanted every piece to work in this new initiative.

de cómo quería que funcionara cada parte en esta nueva iniciativa.

When someone would say that something wasn't possible

Cuando alguien decía que algo no era posible

o tenía una opinión diferente,

or had a difference of opinion,

I immediately labeled them as blockers.

inmediatamente los etiquetaba como bloqueadores.

They were either not understanding what we were doing,

O no entendían lo que estábamos haciendo,

they were scared or simply just didn't want to do the hard thing.

tenían miedo o simplemente no querían hacer lo difícil.

The truth was,

La verdad era que,

I was grossly overconfident in my understanding of everything.

estaba groseramente sobreconfiado en mi entendimiento de todo.

I knew very little about corporate accounting principles.

Sabía muy poco sobre principios contables corporativos.

I knew enough to be dangerous about things like privacy law,

Sabía lo suficiente para ser peligroso sobre cosas como la ley de privacidad,

and those "blockers" were actually deeply invested in the success

y esos "bloqueadores" estaban profundamente interesados en el éxito

and were trying to prevent me from making the mistakes

tratando de evitar que cometa los errores

que podrían matar el proyecto.

that would get the project killed.

Y para ser claros, estaba cometiendo muchos errores.

And to be clear, I was making a lot of mistakes.

It's only because of them that the project not only lived on,

Es solo gracias a ellos que el proyecto no solo continuó,

sino que prosperó.

but thrived.

Listening became so important to the project

Escuchar se volvió tan importante para el proyecto

that we implemented something that we called dumb-question sessions.

que implementamos algo que llamamos sesiones de preguntas tontas.

These were a safe-place, judgment-free zones

Estos eran un lugar seguro, zonas libres de juicios

where myself and others could ask questions

donde podíamos hacer preguntas

that maybe we were nervous to ask in other forums,

que tal vez estábamos nerviosos por hacer en otros foros,

maybe because we should have known the answer to those,

tal vez porque deberíamos haber sabido la respuesta,

maybe because it's obvious to the rest of the organization,

tal vez porque es obvio para el resto de la organización,

pero solo por el rol en el que estamos,

but just because of the role that we sit in,

nunca se nos expuso a ello.

we were never exposed to it.

Regardless, the purpose of it was to have a shared understanding

Independientemente, el propósito de esto era tener un entendimiento compartido

of all parts of our business.

de todas las partes de nuestro negocio.

I remember one specific example

Recuerdo un ejemplo específico

where there was an acronym that had been used for weeks,

donde había un acrónimo que se había usado durante semanas,

and I didn't know what it was.

y no sabía lo que significaba.

I didn't ask early on.

No pregunté al principio.

So much time had gone by that I felt like I was trapped.

Pasó tanto tiempo que me sentí atrapado.

I didn't want to ask at that point.

No quería preguntar en ese momento.

I thought I was going to have to live with this lie for the rest of my life.

Pensé que tendría que vivir con esta mentira por el resto de mi vida.

Pero fue gracias a la sesión de preguntas tontas

But it was because of the dumb-question session

and the judgment-free zone

y a la zona libre de juicios

that I was able to ask and fill in all the gaps.

que pude preguntar y llenar todos los vacíos.

De hecho, sobre ese último ejemplo,

And actually, one note on that last example,

estoy bastante seguro de que se juzgó un poco,

I'm pretty sure there was a little bit of judgment,

but I think I deserved it.

pero creo que me lo merecía.

So the last lesson that I learned,

Así que la última lección que aprendí,

and the one that I feel is most important and possibly counterintuitive,

y la que siento que es más importante y posiblemente anti intuitiva,

is that the stakes can be quite high.

es que los riesgos pueden ser bastante altos.

Your personal risk tolerance doesn't matter.

Tu tolerancia al riesgo personal no importa.

If you go out and start your own business and it fails,

Si sales y comienzas tu propio negocio y fracasa,

it is not a good thing.

no es algo bueno.

It can add stress to your family,

Puede agregar estrés a tu familia,

obviously financial implications.

obviamente con consecuencias financieras.

Intuit was founded on trying to make sure that that doesn't happen,

Intuit fue fundada para asegurarse de que eso no suceda,

but if it does, it's relatively contained.

pero si sucede, está relativamente contenido.

If I were to do something that compromises our customers' trust

Si hiciera algo que compromete la confianza de nuestros clientes

in our products and our brand,

en nuestros productos y nuestra marca,

or create a poor product experience for our QuickBooks product,

o crea una mala experiencia de producto para nuestro producto QuickBooks,

the implications can be far-reaching.

las consecuencias pueden ser amplias.

It can impact a lot of small businesses.

Puede afectar a muchas pequeñas empresas.

You can't shoot from the hip.

No puedes actuar a la ligera.

That's not to say that you need to work out of a sense of fear, either.

Eso no quiere decir que debas trabajar desde un sentido de miedo, tampoco.

You just have to be super thoughtful about how every decision you make,

Solo tienes que ser muy reflexivo sobre cómo cada decisión que tomas,

how every action you take,

cada acción que realizas,

could impact the broader organization.

podría impactar a la organización en general.

To wrap up, again,

Para resumir, de nuevo,

if you are someone that has an interesting idea

si eres alguien que tiene una idea interesante

that you feel like you want to build from within,

que sientes que quieres construir desde dentro,

I encourage you, work with the system.

te animo a que trabajes con el sistema.

There is a lot of horsepower built up in these large organizations.

Hay mucha potencia acumulada en estas grandes organizaciones.

Lean on the experts, learn from them.

Apóyate en los expertos, aprende de ellos.

Will you go a little bit slower at times?

¿Irás un poco más lento a veces?

Yes.

Sí.

Will you make compromises that you didn't want to make?

¿Harás compromisos que no querías hacer?

Absolutely.

Absolutamente.

Will the product be better for it?

¿El producto será mejor por ello?

One hundred percent.

Cien por ciento.

And that's what you want.

Y eso es lo que quieres.

And that's what it takes to be successful.

Y eso es lo que se necesita para tener éxito.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)