Ask Dumb Questions, Embrace Mistakes — and Other Lessons on Innovation | Dave Raggio | TED

المترجم: Tarig Abdalla Eltom المدقّق: Shimaa Nabil

Two years ago,

قبل عامين من الآن،

I became an accidental intrapreneur.

أصبحت بالصدفة رائد أعمال “داخلي” .

Meaning an entrepreneur,

أقصد رائد أعمال،

but within a larger company.

ولكن داخل شركة أكبر.

Didn't mean to.

لم أقصد أن أكون كذلك،

When I started at Intuit in 2020,

عندما بدأت العمل لدى شركة “إنتويت” سنة 2020.

my job was to do marketing and advertising for QuickBooks,

كان عملي هو التسويق والدعاية لتطبيق “كويك بوكس“.

but it was in that position that I saw an opportunity,

ولكن، وأنا في تلك الوظيفة، رأيت فرصة،

an opportunity for Intuit,

فرصة لشركة “إنتويت“،

to help connect our small-business customers

تساعد في ربط عملائنا من الشركات الصغيرة،

with complementary products and services that would help them grow and thrive,

مع منتجات وخدمات تكميلية تساعدهم للنمو والازدهار

while also being good for our business.

بينما تعود بالنفع أيضًا على شركتنا.

Now, I sat on the idea for a while,

درست الفكرة لفترة من الزمن،

really wanting to focus on the work that was right in front of me,

محاولًا أن أركز اهتمامي على العمل الذي كنت مكلفًا به،

ولكني لم أستطع إبعاد تلك الفكرة عن ذهني.

but I couldn't shake it.

So I eventually pulled together a proposal,

لذلك أعددت مقترحًا،

brought it to our leadership team,

ودفعت به إلى فريق القيادة،

and much to my surprise, they said, “Go pursue it.”

ولدهشتي الشديدة، قالوا لي: “هيا نفذ مقترحك”

And it was at that moment

ومنذ تلك اللحظة،

I started making every mistake possible in trying to bring it to life.

بدأت أرتكب العديد من الأخطاء، أثناء محاولاتي تنفيذ تلك الفكرة.

But through those mistakes,

ولكن من خلال أخطائي هذه،

I've learned what it means to be a successful intrapreneur,

تعلمت ماذا يعني أن أنجح “كرائد أعمال داخلي”

and I'm going to share those mistakes today

وسأتشارك معكم أخطائي هذه اليوم.

in the hopes that if there's anyone that has an idea

على أمل أن يساعد ذلك من تكون له فكرة كفكرتي،

and wants to build something from within,

ويريد أن ينشئ مثلي شيئًا،من داخل الشركة، فربما سيفيده هذا.

that this can be helpful.

So the first lesson I learned

إذن الدرس الأول الذي تعلمته،

was to socialize your vision early and often.

أن تنشر فكرتك مرارًا بين الزملاء،

I had romanticized the idea

أناعرضت فكرتي بشكل أيجابي وواقعي

of a skunkworks-like start-up within Intuit.

كمشروع سريّ داخل شركة إنتويت

I built a lean team.

شكلت فريقًا صغيرًا

We worked in the shadows.

عملنا بعيدًا عن الأضواء.

Everything was on a need-to-know basis.

واتبعنا مبدأ المعلومة على قدر الحاجة،

The more people that got involved,

لأنه كلما زاد المشاركون،

the more process, the more bureaucracy,

ازدادت معهم الإجراءات، البيروقراطية وكمية العمل

the more opinions,

ولتشعبت الآراء،

it was just going to slow us down.

وكان ذلك فقط سيبطئ من تقدمنا.

And it worked, but not very long.

نجحت هذه الطريقة ولكن لوقت قصير فحسب.

The problem was, as we started to grow and become a legitimate business,

مشكلتنا كانت أنه عندما بدأ عملنا يتطور وخرج إلى النور،

I needed the support from a lot more teams

احتجنا إلى مزيد من الدعم، إلى فُرُق إضافية.

and I didn't have it.

ولم تكن لدي هذه الفُرُق.

Some of the most uncomfortable conversations I had with my coworkers

كان أكثر ما يزعجني، طلب العون من زملائي الذين أعلم أنهم مشغولون جدًا،

was going to someone that I knew was stretched thin,

أذهب إلى أحدهم،

had no idea what I was working on,

ولا تكون لديه فكرة عما نفعل،

and telling them that they needed to carve out additional time

وأطلب منه أن يزيد في وقت دوامه،

to help support it.

ليساعدنا في مشروعنا.

I was not very popular in those moments.

كرهني زملائي بسبب ذلك.

In my attempt to move fast,

بمحاولتي أن نتحرك بسرعة،

I made us move slow

أبطأت العمل أكثر.

because with every new team that we approached,

ذلك أنه مع كل فريق جديد ينضم إلينا،

we were starting from scratch

كنا نبدأ معهم من الصفر،

and had to paint that picture over and over again.

ونضطر لشرح الفكرة من جديد، مرارًا وتكرارًا.

This is also when I learned the value of a well-placed happy hour

في هذا الوقت تعلمت قيمة فترة الاستراحة،

or coffee break.

أو فترة الشاي.

So I realized it was really important for me to establish a human connection

تعلمت أهمية إنشاء رابط إنساني مع الزملاء،

and not a transactional one.

وليس فقط رابط المهنة،

So I'd ask my colleagues to go out and grab a beer or coffee

لذلك كنت أطلب من زملائي أن نأخذ استراحة لكوب من القهوة أو البيرة

and we would talk.

ونتحدث في تلك الاستراحة،

And in those conversations,

فأستمع منهم عن ضغط العمل،

I would learn about their workload, their resource constraints,

ومواردهم المحدودة،

about what energizes them and their teams.

عما يحفزهم ويشعل طاقاتهم وطاقات الفريق.

It was also an opportunity for me to share my vision,

أيضًا كانت تلك سانحة لي لعرض رؤيتي،

why I was excited,

ولماذا كنت متحمسًا لها.

and what I thought I could do for our customers and our business.

وماذا بإمكاننا أن نقدمه لعملائنا ولشركتنا.

The second lesson that I learned,

الدرس الثاني الذي تعلمته،

very similar to the first, but on the flip side,

مشابه جدًا للدرس الأول، ولكن معكوسًا،

is this idea of listening early and often.

وهو ضرورة أن أستمع لرأي الآخرين دائمًا.

I’d been in marketing for almost 20 years at that point.

عملت في مجال التسويق لأكثر من 20 عامًا

عملت في مجال الإعلانات خلال أشهر المباريات وحملات إعلانات الماركات العالمية

I'd worked on Super Bowl ads, global brand campaigns.

I thought I knew everything that there was to know

واعتقدت أنني صرت أعرف كل شيء،

about marketing and advertising.

في مجال التسويق والإعلان،

And because of that, I had a crystal-clear picture in my head

ولذلك كانت لدي فكرة شديدة الوضوح،

of how I wanted every piece to work in this new initiative.

عما كنت أبتغيه من كل جزئية من العمل، في هذه المبادرة الجديدة.

When someone would say that something wasn't possible

وعندما يقول أحدهم إن “هذا الشيء غير ممكن“،

or had a difference of opinion,

أو يكون لديه رأي مخالف،

I immediately labeled them as blockers.

كنت أعتبرهم فورًا معيقين للعمل.

They were either not understanding what we were doing,

وأعتبرهم إما لا يفهمون طبيعة هذا العمل،

they were scared or simply just didn't want to do the hard thing.

أو خائفين، أو ببساطة لا يريدون في عمل شاق.

The truth was,

ولكن الحقيقة أنني كنت مفرط الثقة،

I was grossly overconfident in my understanding of everything.

في فهمي لكل شيء في العمل،

I knew very little about corporate accounting principles.

لم أعرف الكثير عن مبادئ محاسبة الشركات،

I knew enough to be dangerous about things like privacy law,

وكنت أعرف تفاصيل قانون الخصوصية،

and those "blockers" were actually deeply invested in the success

في حين أن هؤلاء “المعيقين“، كانوا حقيقة جزءًا من نجاح العمل،

and were trying to prevent me from making the mistakes

وكانوا يحاولون منعي من ارتكاب الأخطاء

that would get the project killed.

التي ربما تقتل المشروع.

And to be clear, I was making a lot of mistakes.

وللحقيقة، فأنا ارتكبت الكثير من الأخطاء.

It's only because of them that the project not only lived on,

بقي المشروع ” حيًا” بسبب هذه الأخطاء،

but thrived.

بل وازدهر كذلك.

Listening became so important to the project

وأصبح الإصغاء للرأي المخالف جزءًا مهمًا من المشروع،

that we implemented something that we called dumb-question sessions.

لدرجة أننا ابتكرنا شيئًا أسميناه “جلسة الأسئلة الغبية“.

These were a safe-place, judgment-free zones

كانت تلك الجلسة مساحة آمنة لإبداء الرأي بدون تجريم

where myself and others could ask questions

حيث كنت وزملائي نطرح أسئلة،

that maybe we were nervous to ask in other forums,

من الصعب طرحها في لقاءات أخرى،

maybe because we should have known the answer to those,

ربما لأننا مفترض أن نعرف أجوبتها،

maybe because it's obvious to the rest of the organization,

أو لأن الأجوبة عليها بديهية لباقي أعضاء الشركة

but just because of the role that we sit in,

ولكن بسبب دورنا في العمل،

we were never exposed to it.

لم نكن أبدًا على دراية بها.

Regardless, the purpose of it was to have a shared understanding

على كل حال، كان الغرض من هذه الجلسات، أن يكون لنا فهم مشترك،

of all parts of our business.

لكل جزئيات عملنا.

I remember one specific example

أعطيكم مثالًا واحدًا على ذلك:

where there was an acronym that had been used for weeks,

كان هناك اختصار مستخدم منذ أسابيع،

and I didn't know what it was.

ولم أكن أدري شيئًا عنه،

I didn't ask early on.

لم أسأل عنه ابتداءًا

So much time had gone by that I felt like I was trapped.

ثم مرّ وقت طويل، وخجلت أن أسأل متأخرًا عن معنى ذلك الاختصار،

I didn't want to ask at that point.

ولم أدرِ ما أفعل!

I thought I was going to have to live with this lie for the rest of my life.

فكرت أن أمضي هكذا، متظاهرًا بأني أعرف،

But it was because of the dumb-question session

ولكن بسبب إحدى جلسات الأسئلة الغبية،

and the judgment-free zone

والمساحة الآمنة للأسئلة بدون تجريم،

that I was able to ask and fill in all the gaps.

تمكنت أخيرًا من أن أسأل، وأستكمل ما غاب عني.

And actually, one note on that last example,

أزيدكم من الشعر بيتًا،

I'm pretty sure there was a little bit of judgment,

السؤال الذي تأخرت في طرحه خجلاً

but I think I deserved it.

أستحق عليه توبيخًا!

So the last lesson that I learned,

الدرس الأخير الذي تعلمته:

and the one that I feel is most important and possibly counterintuitive,

وهو ما أعتقد أنه الأهم، وربما يكون متناقضًا نوعًا ما،

is that the stakes can be quite high.

هو أن المخاطر ربما تكون عالية جدًا،

Your personal risk tolerance doesn't matter.

لا يهم هنا مدى تحملك للمخاطر،

If you go out and start your own business and it fails,

إن شرعت في تنفيذ مشروعك التجاري ولم ينجح،

it is not a good thing.

فذلك سيء.

It can add stress to your family,

من شأنه أن يجلب التوتر لأسرتك،

obviously financial implications.

ويجلب عليك مسئوليات مالية أيضًا،

Intuit was founded on trying to make sure that that doesn't happen,

أُنشئت شركة “انتويت” لضمان ألا يحدث ذلك.

but if it does, it's relatively contained.

وحتى لو حصل الفشل، فبالإمكان تدارك آثاره بشكل أفضل نسبيًا

If I were to do something that compromises our customers' trust

إن كنت لأفعل شيئًا يقوض ثقة عملائنا في منتجاتنا،

in our products and our brand,

أو في ماركتنا التجارية،

or create a poor product experience for our QuickBooks product,

أو شيء تترتب عليه تجربة سيئة لتطبيقنا “كويك بوكس“،

the implications can be far-reaching.

فإن الآثار السالبة ستكون واسعة المدى،

It can impact a lot of small businesses.

يمكن أن تؤثر سلبًا على العديد من الشركات الصغيرة،

لا يمكنك التصرف باندفاع أو اتخاذ قرارات عشوائية.

You can't shoot from the hip.

That's not to say that you need to work out of a sense of fear, either.

ولا يعني هذا أيضًا أن تعمل و“يدك على قلبك“،

You just have to be super thoughtful about how every decision you make,

المقصود أن تكون على أتمّ دراية بكل قرار تتخذه

how every action you take,

وعارفًا بكل التأثيرات المحتملة لقرارك،

could impact the broader organization.

على شركتك والشركات الأخرى.

To wrap up, again,

ألخص كلامي في الآتي:

if you are someone that has an interesting idea

إن كانت لديك فكرة جيدة،

that you feel like you want to build from within,

وتريد أن توسّع بها نشاط الشركة،

I encourage you, work with the system.

أشجعك على أن تبدأ انطلاقًا من نظام الشركة،

There is a lot of horsepower built up in these large organizations.

هناك تنظيم قوي ومحكم للعمل في هذه الشركات الكبيرة

Lean on the experts, learn from them.

إعتمد على الخبراء، وتعلم منهم.

Will you go a little bit slower at times?

هل سيبطئ ذلك مسيرتك أحيانًا؟

Yes.

نعم.

Will you make compromises that you didn't want to make?

هل سيجبرك ذلك على تقديم تنازلات لم تكن ترغب بها سابقًا؟

Absolutely.

بالتأكيد.

Will the product be better for it?

هل سيكون المنتج أفضل بسبب ذلك؟

One hundred percent.

مؤكد مائة بالمائة.

And that's what you want.

وهذا ما تريده!

And that's what it takes to be successful.

وهذا ما يتطلبه أن تكون ناجحًا.

Thank you.

شكرًا لكم.

(Applause)

(تصفيق)