Ask Dumb Questions, Embrace Mistakes — and Other Lessons on Innovation | Dave Raggio | TED

Traducteur: eric vautier Relecteur: Claire Ghyselen

Two years ago,

Il y a deux ans, je suis devenu intrapreneur par hasard.

I became an accidental intrapreneur.

Meaning an entrepreneur,

C’est-à-dire un entrepreneur, mais au sein d’une entreprise.

but within a larger company.

Didn't mean to.

Je ne l’avais pas prévu.

Lorsque j’ai commencé à travailler chez Intuit en 2020,

When I started at Intuit in 2020,

my job was to do marketing and advertising for QuickBooks,

je faisais le marketing et la publicité pour QuickBooks.

but it was in that position that I saw an opportunity,

À un moment donné, j’ai vu une opportunité,

an opportunity for Intuit,

une opportunité pour Intuit,

to help connect our small-business customers

d’aider à mettre en relation nos clients PME

with complementary products and services that would help them grow and thrive,

avec d’autres produits et services utiles pour leur développement,

while also being good for our business.

tout en étant bénéfique pour Intuit.

Now, I sat on the idea for a while,

J’ai laissé l’idée de côté un certain temps,

really wanting to focus on the work that was right in front of me,

voulant vraiment me concentrer sur mon travail,

mais j’y pensais tout le temps.

but I couldn't shake it.

So I eventually pulled together a proposal,

J’ai donc fini par mettre ça par écrit, l’ai présenté à l’équipe de direction,

brought it to our leadership team,

qui, à ma grande surprise, m’a répondu : « Allez-y, continuez. »

and much to my surprise, they said, “Go pursue it.”

And it was at that moment

C’est à partir de là

I started making every mistake possible in trying to bring it to life.

que j’ai commis toutes les erreurs possibles en essayant de le concrétiser.

But through those mistakes,

Mais grâce à ces erreurs,

I've learned what it means to be a successful intrapreneur,

j’ai appris les clefs de la réussite.

and I'm going to share those mistakes today

Je vais partager ces erreurs ici

in the hopes that if there's anyone that has an idea

dans l’espoir que, si quelqu’un a une bonne idée d’intrapreneuriat,

and wants to build something from within,

that this can be helpful.

cela puisse l’aider.

So the first lesson I learned

La première leçon que j’ai apprise

was to socialize your vision early and often.

est qu’il faut diffuser sa vision très tôt et souvent.

I had romanticized the idea

J’avais fantasmé sur l’idée d’une start-up au sein d’Intuit.

of a skunkworks-like start-up within Intuit.

I built a lean team.

J’avais constitué une équipe réduite.

We worked in the shadows.

On travaillait en secret, tout était cloisonné.

Everything was on a need-to-know basis.

The more people that got involved,

Plus il y aurait de personnes impliquées, plus il y aurait de processus,

the more process, the more bureaucracy,

de bureaucratie, d’avis différents,

the more opinions,

tout cela ne ferait que nous ralentir.

it was just going to slow us down.

And it worked, but not very long.

Et cela a fonctionné, mais pas très longtemps.

The problem was, as we started to grow and become a legitimate business,

Et quand on s’est développé et qu’on est devenu pertinent,

I needed the support from a lot more teams

j’ai eu besoin du soutien de beaucoup plus d’équipes

and I didn't have it.

et je ne l’ai pas eu.

Some of the most uncomfortable conversations I had with my coworkers

J’ai eu des conversations très inconfortables avec des collègues

was going to someone that I knew was stretched thin,

car je savais qu’ils étaient débordés,

had no idea what I was working on,

qu’ils ne connaissaient pas mon projet,

and telling them that they needed to carve out additional time

et pourtant je leur demandais de travailler plus pour m’aider à y arriver.

to help support it.

I was not very popular in those moments.

On ne m’accueillait pas forcément bien.

In my attempt to move fast,

En essayant d’aller vite,

I made us move slow

je nous ai fait avancer lentement

because with every new team that we approached,

parce qu’avec chaque nouvelle équipe que nous approchions,

we were starting from scratch

nous partions de zéro

and had to paint that picture over and over again.

et devions tout expliquer à chaque fois.

This is also when I learned the value of a well-placed happy hour

C’est aussi à cette époque que j’ai appris la valeur

d’un afterwork ou d’une pause-café bien placés.

or coffee break.

So I realized it was really important for me to establish a human connection

J’ai donc réalisé que c’était crucial pour moi d’établir une connexion

and not a transactional one.

et pas d’effectuer une transaction.

So I'd ask my colleagues to go out and grab a beer or coffee

J’ai donc demandé à mes collègues de venir boire une bière ou un café

and we would talk.

et nous avons discuté.

And in those conversations,

Grâce à ces conversations, j’en savais plus sur leur charge de travail,

I would learn about their workload, their resource constraints,

leurs contraintes en ressources, ce qui les dynamisait, eux et leurs équipes.

about what energizes them and their teams.

It was also an opportunity for me to share my vision,

C’était aussi l’occasion pour moi de partager ma vision,

why I was excited,

mon enthousiasme

and what I thought I could do for our customers and our business.

et ce que je pensais pouvoir faire pour nos clients et notre entreprise.

The second lesson that I learned,

La deuxième leçon que j’ai apprise, très similaire à la première, mais inversée,

very similar to the first, but on the flip side,

est l’idée d’écouter tôt et souvent.

is this idea of listening early and often.

I’d been in marketing for almost 20 years at that point.

Je travaillais dans le marketing depuis près de 20 ans.

J’avais travaillé sur les pubs du Super Bowl, sur des campagnes mondiales.

I'd worked on Super Bowl ads, global brand campaigns.

I thought I knew everything that there was to know

Je pensais savoir tout ce qu’il y avait à savoir

about marketing and advertising.

sur le marketing et la publicité.

And because of that, I had a crystal-clear picture in my head

C’est pourquoi j’avais une idée très claire

of how I wanted every piece to work in this new initiative.

de la manière dont tout devait fonctionner dans cette nouvelle initiative.

When someone would say that something wasn't possible

Lorsque quelqu’un avait une opinion différente, me contredisait,

or had a difference of opinion,

I immediately labeled them as blockers.

je le qualifiais immédiatement de « bloqueur ».

They were either not understanding what we were doing,

Soit il ne comprenait pas ce que nous faisions,

they were scared or simply just didn't want to do the hard thing.

soit avait peur, soit ne voulait pas faire ce qui était difficile.

The truth was,

En vérité,

I was grossly overconfident in my understanding of everything.

j’avais une confiance démesurée dans ma clairvoyance.

I knew very little about corporate accounting principles.

Je connaissais très peu la comptabilité d’entreprise

I knew enough to be dangerous about things like privacy law,

ou des sujets comme la protection de la vie privée.

and those "blockers" were actually deeply invested in the success

Ces « bloqueurs » étaient en fait profondément investis dans le projet

and were trying to prevent me from making the mistakes

et essayaient de m’empêcher de commettre les erreurs qui le feraient capoter.

that would get the project killed.

Et pour être clair, je faisais beaucoup d’erreurs.

And to be clear, I was making a lot of mistakes.

It's only because of them that the project not only lived on,

C’est uniquement grâce à ces bloqueurs que le projet a non seulement survécu,

but thrived.

mais qu’il a réussi.

Listening became so important to the project

L’écoute est devenue si importante

that we implemented something that we called dumb-question sessions.

qu’on a mis en place ce qu’on a appelé des séances de questions stupides.

These were a safe-place, judgment-free zones

Il s’agissait d’un lieu sûr, d’une zone sans jugement

where myself and others could ask questions

où nous pouvions poser des questions

that maybe we were nervous to ask in other forums,

que nous n’osions peut-être pas poser ailleurs,

maybe because we should have known the answer to those,

peut-être parce que nous aurions dû connaître la réponse,

maybe because it's obvious to the rest of the organization,

peut-être parce qu’elle est évidente pour d’autres,

but just because of the role that we sit in,

mais que nous n’avions jamais pu poser en raison de notre rôle.

we were never exposed to it.

Regardless, the purpose of it was to have a shared understanding

Quoi qu’il en soit, l’objectif était de parvenir à une compréhension commune

of all parts of our business.

de tous les aspects de notre activité.

I remember one specific example

Je me souviens d’un exemple précis

where there was an acronym that had been used for weeks,

où on utilisait un acronyme depuis des semaines,

and I didn't know what it was.

mais je ne connaissais pas sa signification.

I didn't ask early on.

Je n’ai rien dit au début,

So much time had gone by that I felt like I was trapped.

et après quelque temps, j’avais l’impression d’être piégé.

I didn't want to ask at that point.

Je n’osais plus demander.

I thought I was going to have to live with this lie for the rest of my life.

Je pensais devoir vivre avec ce mensonge pour le reste de mes jours.

But it was because of the dumb-question session

Mais grâce à la séance de questions stupides et à l’absence de jugement,

and the judgment-free zone

that I was able to ask and fill in all the gaps.

j’ai demandé sa signification et comblé mes lacunes.

And actually, one note on that last example,

En fait, pour ce dernier exemple,

I'm pretty sure there was a little bit of judgment,

je suis sûr qu’il y a eu du jugement, mais je pense l’avoir mérité.

but I think I deserved it.

So the last lesson that I learned,

La dernière leçon que j’ai apprise,

and the one that I feel is most important and possibly counterintuitive,

pour moi, la plus importante bien que contre-intuitive :

is that the stakes can be quite high.

même si les enjeux peuvent être très élevés,

Your personal risk tolerance doesn't matter.

votre tolérance personnelle au risque n’a pas d’importance.

If you go out and start your own business and it fails,

Si vous vous créez une entreprise et qu’elle échoue, ce n’est pas bon.

it is not a good thing.

It can add stress to your family,

Cela ajoute du stress à votre famille, ça a des conséquences financières.

obviously financial implications.

Intuit was founded on trying to make sure that that doesn't happen,

Intuit a été conçue pour éviter cela,

but if it does, it's relatively contained.

mais si ça arrive, ça reste circonscrit.

If I were to do something that compromises our customers' trust

Si je devais faire quelque chose qui compromette la confiance de nos clients

in our products and our brand,

en nos produits et notre marque,

or create a poor product experience for our QuickBooks product,

ou créer une mauvaise expérience avec nos produits,

the implications can be far-reaching.

les implications peuvent être énormes

It can impact a lot of small businesses.

et impacter un grand nombre de petites entreprises.

You can't shoot from the hip.

On ne peut pas faire n’importe quoi.

That's not to say that you need to work out of a sense of fear, either.

Mais pour autant, on ne peut pas non plus travailler dans la peur.

You just have to be super thoughtful about how every decision you make,

Il faut simplement être très attentif à la manière de prendre des décisions,

how every action you take,

de réaliser les actions,

could impact the broader organization.

et penser aux impacts possibles sur l’organisation.

To wrap up, again,

Pour conclure, encore une fois,

if you are someone that has an interesting idea

si vous avez une idée intéressante

that you feel like you want to build from within,

que vous souhaitez développer de l’intérieur,

I encourage you, work with the system.

je vous encourage à travailler avec le système.

There is a lot of horsepower built up in these large organizations.

Il y a beaucoup de puissance dans ces grandes entreprises.

Lean on the experts, learn from them.

Appuyez-vous sur les experts, apprenez d’eux.

Will you go a little bit slower at times?

Serez-vous un peu plus lent ainsi ?

Yes.

Oui.

Will you make compromises that you didn't want to make?

Ferez-vous des compromis que vous ne vouliez pas faire ?

Absolutely.

Absolument.

Will the product be better for it?

Le produit en sera-t-il meilleur ?

One hundred percent.

À cent pour cent.

And that's what you want.

Et c’est ce que vous voulez, et c’est ce qu’il faut pour réussir.

And that's what it takes to be successful.

Thank you.

Je vous remercie.

(Applause)

(Applaudissements)