Ask Dumb Questions, Embrace Mistakes — and Other Lessons on Innovation | Dave Raggio | TED

Traduttore: Valentina Fogarolo Revisore: Gabriella Patricola

Two years ago,

Due anni fa, sono diventato imprenditore involontariamente.

I became an accidental intrapreneur.

Meaning an entrepreneur,

Cioè un imprenditore, ma all’interno di una compagnia, senza volerlo.

but within a larger company.

Didn't mean to.

Quando ho iniziato a lavorare da Intuit nel 2020,

When I started at Intuit in 2020,

my job was to do marketing and advertising for QuickBooks,

mi occupavo del marketing e della pubblicità per QuickBooks,

but it was in that position that I saw an opportunity,

ma in quella posizione vidi un’opportunità per Intuit

an opportunity for Intuit,

to help connect our small-business customers

di avvicinare i nostri clienti di piccoli business

with complementary products and services that would help them grow and thrive,

a prodotti e servizi complementari che li avrebbero aiutati a crescere,

portando vantaggi anche a noi.

while also being good for our business.

Now, I sat on the idea for a while,

Tenni in sospeso l’idea per un po’,

really wanting to focus on the work that was right in front of me,

perché volevo concentrarmi sul mio lavoro, ma non riuscivo a non pensarci.

but I couldn't shake it.

So I eventually pulled together a proposal,

Quindi, alla fine, assemblai una proposta, la sottoposi al team dirigenziale,

brought it to our leadership team,

e con mia grande sorpresa mi dissero: “Provaci.”

and much to my surprise, they said, “Go pursue it.”

And it was at that moment

In quel periodo

I started making every mistake possible in trying to bring it to life.

iniziai a fare ogni errore possibile nel tentativo di farla nascere.

But through those mistakes,

Ma attraverso quegli errori

I've learned what it means to be a successful intrapreneur,

ho capito che significa essere un imprenditore di successo

and I'm going to share those mistakes today

e oggi condividerò quegli errori

in the hopes that if there's anyone that has an idea

nella speranza che, se qualcuno avesse un’idea

and wants to build something from within,

e volesse cominciare dall’interno, questo possa essere utile.

that this can be helpful.

So the first lesson I learned

La prima lezione che ho imparato

was to socialize your vision early and often.

è esprimere la propria visione presto e spesso.

I had romanticized the idea

Avevo romanticizzato l’idea

of a skunkworks-like start-up within Intuit.

di una start-up di tipo sperimentale all’interno di Intuit.

I built a lean team.

Ho creato un team, lavoravamo nell’ombra.

We worked in the shadows.

Tutte le informazioni erano riservate.

Everything was on a need-to-know basis.

The more people that got involved,

Più persone coinvolgevo,

the more process, the more bureaucracy,

più aumentavano i processi, la burocrazia, le opinioni,

the more opinions,

e tutto ciò ci rallentava soltanto.

it was just going to slow us down.

And it worked, but not very long.

Funzionò, ma non per molto.

The problem was, as we started to grow and become a legitimate business,

Una volta cresciuti e diventati un vero business, il problema era

I needed the support from a lot more teams

che avevo bisogno del supporto di molti più team

and I didn't have it.

che non avevo a disposizione.

Some of the most uncomfortable conversations I had with my coworkers

Ho avuto molte conversazioni scomode con i miei colleghi.

was going to someone that I knew was stretched thin,

Andavo da qualcuno che già sapevo essere oberato,

had no idea what I was working on,

che non aveva idea su cosa io stessi lavorando,

and telling them that they needed to carve out additional time

e gli chiedevo di trovare del tempo per aiutarmi nel progetto.

to help support it.

I was not very popular in those moments.

Non sono stato molto benvoluto in quei momenti.

In my attempt to move fast,

Nel mio tentativo di muovermi velocemente, ci ho fatto muovere lentamente,

I made us move slow

because with every new team that we approached,

perché, con ogni team che agganciavamo,

we were starting from scratch

dovevamo iniziare da capo e spiegare tutto da zero ogni volta.

and had to paint that picture over and over again.

This is also when I learned the value of a well-placed happy hour

In quel momento, ho imparato il valore di un aperitivo ben piazzato

or coffee break.

o di una pausa caffè.

So I realized it was really important for me to establish a human connection

Ho capito che era molto importante stabilire una connessione umana

and not a transactional one.

e non una transazionale.

So I'd ask my colleagues to go out and grab a beer or coffee

Quindi chiedevo ai colleghi di uscire per una birra o un caffè,

and we would talk.

e parlavamo.

And in those conversations,

Durante quelle conversazioni,

I would learn about their workload, their resource constraints,

capivo il loro carico di lavoro, la limitazione delle risorse,

about what energizes them and their teams.

che cosa dava energia a loro e ai loro team.

It was also an opportunity for me to share my vision,

Era anche un’opportunità per me di condividere la mia visione,

why I was excited,

il motivo della mia emozione,

e ciò che pensavo di poter fare per i clienti e il business.

and what I thought I could do for our customers and our business.

The second lesson that I learned,

La seconda lezione che ho imparato, molto simile alla prima, ma all’opposto,

very similar to the first, but on the flip side,

è l’idea di ascoltare presto e spesso.

is this idea of listening early and often.

I’d been in marketing for almost 20 years at that point.

Lavoravo nel marketing già da 20 anni ormai, a quel punto.

I'd worked on Super Bowl ads, global brand campaigns.

Avevo lavorato alle pubblicità del Super Bowl e di grandi marchi.

I thought I knew everything that there was to know

Credevo di sapere tutto ciò che c’era da sapere

about marketing and advertising.

sul marketing e la pubblicità.

And because of that, I had a crystal-clear picture in my head

E perciò, avevo un’immagine chiarissima

of how I wanted every piece to work in this new initiative.

di come volevo che ogni pezzo di questa iniziativa funzionasse.

When someone would say that something wasn't possible

Quando qualcuno diceva che qualcosa era impossibile

o aveva un’idea diversa, li etichettavo subito come ostacoli.

or had a difference of opinion,

I immediately labeled them as blockers.

They were either not understanding what we were doing,

Non capivano cosa stavamo facendo

they were scared or simply just didn't want to do the hard thing.

o avevano paura o semplicemente non volevano impegnarsi.

The truth was,

La verità è che avevo troppa fiducia nella mia capacità di comprendere tutto.

I was grossly overconfident in my understanding of everything.

I knew very little about corporate accounting principles.

Sapevo davvero poco dei principi contabili societari.

I knew enough to be dangerous about things like privacy law,

Sapevo abbastanza da essere pericoloso su cose come la legge sulla privacy,

and those "blockers" were actually deeply invested in the success

e quegli “ostacoli” sono stati poi coloro che hanno creduto nel successo

and were trying to prevent me from making the mistakes

e che tentavano di evitare gli errori che avrebbero affondato il progetto.

that would get the project killed.

E ovviamente, io facevo molti errori.

And to be clear, I was making a lot of mistakes.

It's only because of them that the project not only lived on,

È per merito loro che il progetto non solo è sopravvissuto,

but thrived.

ma ha avuto successo.

Listening became so important to the project

L’ascolto diventò così importante per il progetto

that we implemented something that we called dumb-question sessions.

che implementammo una novità, le “sessioni delle domande stupide”.

These were a safe-place, judgment-free zones

Erano uno spazio sicuro e privo di giudizi

where myself and others could ask questions

dove io e gli altri potevamo fare domande che temevano di porre in altri contesti,

that maybe we were nervous to ask in other forums,

maybe because we should have known the answer to those,

forse perché avremmo dovuto conoscere le risposte,

maybe because it's obvious to the rest of the organization,

forse perché erano ovvie per il resto dell’organizzazione,

ma per via del ruolo che occupavamo non erano ovvie per noi.

but just because of the role that we sit in,

we were never exposed to it.

In ogni caso, lo scopo era avere una comprensione condivisa

Regardless, the purpose of it was to have a shared understanding

of all parts of our business.

di tutte le parti del nostro business.

I remember one specific example

Mi ricordo un esempio in particolare.

where there was an acronym that had been used for weeks,

C’era un acronimo che veniva utilizzato da settimane

and I didn't know what it was.

e non sapevo cosa significasse.

I didn't ask early on.

Non chiesi subito.

So much time had gone by that I felt like I was trapped.

Passò così tanto tempo che mi sentii in trappola.

I didn't want to ask at that point.

Non volevo chiedere, a quel punto.

I thought I was going to have to live with this lie for the rest of my life.

Pensavo che avrei dovuto convivere con questa bugia per sempre.

But it was because of the dumb-question session

Ma è stato grazie a una sessione di domande stupide priva di giudizi,

and the judgment-free zone

that I was able to ask and fill in all the gaps.

che ho potuto chiedere e colmare le lacune.

And actually, one note on that last example,

In realtà, in quest’ultimo caso,

I'm pretty sure there was a little bit of judgment,

mi hanno sicuramente giudicato, ma lo meritavo.

but I think I deserved it.

So the last lesson that I learned,

L’ultima lezione che ho imparato,

and the one that I feel is most important and possibly counterintuitive,

quella che ritengo più importante e forse controintuitiva,

is that the stakes can be quite high.

è che la posta in gioco può essere alta.

Your personal risk tolerance doesn't matter.

La tua tolleranza al rischio personale non ha alcuna importanza.

If you go out and start your own business and it fails,

Se crei un business e fallisci, non è una cosa buona.

it is not a good thing.

It can add stress to your family,

Può creare stress alla tua famiglia e avere implicazioni finanziarie.

obviously financial implications.

Intuit was founded on trying to make sure that that doesn't happen,

Intuit è stata fondata per tentare di assicurarsi che ciò non accada,

but if it does, it's relatively contained.

e che se accade, sia relativemente contenuto.

If I were to do something that compromises our customers' trust

Se dovessi fare una cosa tale da compromettere la fiducia dei clienti

in our products and our brand,

nei nostri prodotti o nel nostro marchio,

or create a poor product experience for our QuickBooks product,

o causassi un’esperienza negativa per uno dei nostri prodotti QuickBooks,

the implications can be far-reaching.

le implicazioni sarebbero profonde.

It can impact a lot of small businesses.

Potrebbe coinvolgere molti piccoli business.

You can't shoot from the hip.

Non puoi prendere decisioni avventate.

That's not to say that you need to work out of a sense of fear, either.

Questo non vuol dire nemmeno che bisogna avere paura.

You just have to be super thoughtful about how every decision you make,

Bisogna prendere ogni decisione con la cautela necessaria,

how every action you take,

perché ogni azione che si compie

could impact the broader organization.

potrebbe ricadere su tutta l’organizzazione.

To wrap up, again,

Per concludere, se avete un’idea interessante

if you are someone that has an interesting idea

that you feel like you want to build from within,

che sentite di voler portare avanti dall’interno,

I encourage you, work with the system.

vi incoraggio a lavorare con il sistema.

There is a lot of horsepower built up in these large organizations.

C’è una grande forza motrice in queste grosse organizzazioni.

Lean on the experts, learn from them.

Appoggiatevi agli esperti, imparate da loro.

Will you go a little bit slower at times?

Andrete più lenti a volte?

Yes.

Sì.

Will you make compromises that you didn't want to make?

Scenderete a compromessi indesiderati?

Absolutely.

Assolutamente.

Will the product be better for it?

Il prodotto sarà migliore grazie a questo?

Al 100%.

One hundred percent.

And that's what you want.

Ed è questo ciò che volete. È questo che serve per avere successo.

And that's what it takes to be successful.

Thank you.

Grazie

(Applause)

(Applausi)