Why good leaders make you feel safe | Simon Sinek | TED

Vertaald door: Stefan Bystram Nagekeken door: Els De Keyser

There's a man by the name of Captain

Een man genaamd kapitein William Swenson

William Swenson

who recently was awarded the congressional Medal of Honor

kreeg onlangs de eremedaille van het Congres

for his actions on September 8, 2009.

voor zijn daden op 8 september 2009.

On that day, a column of American

Op die dag trok een colonne

and Afghan troops

van Amerikaanse en Afghaanse troepen

were making their way

through a part of Afghanistan

door een deel van Afghanistan

to help protect

om te helpen bij het beschermen

a group of government officials,

van een groep regeringsfunctionarissen,

a group of Afghan government officials,

Afghaanse regeringsfunctionarissen,

who would be meeting with some local

die op bezoek gingen bij lokale dorpsoudsten.

village elders.

The column came under ambush,

De colonne liep in een hinderlaag

and was surrounded on three sides,

en werd aan drie kanten omsingeld.

and amongst many other things,

Kapitein Swenson werd onder meer gehuldigd

Captain Swenson was recognized

for running into live fire

omdat hij zich in een spervuur waagde

to rescue the wounded

om gewonden te redden

and pull out the dead.

en gesneuvelden te bergen.

One of the people he rescued was a sergeant,

Eén van de mense die hij redde, was een sergeant.

and he and a comrade were making their way

Samen met een makker was hij op weg naar de traumahelikopter.

to a medevac helicopter.

And what was remarkable about this day

Bijzonder aan deze dag was

is, by sheer coincidence,

dat, heel toevallig,

one of the medevac medics

één van de traumahospiks

happened to have a GoPro camera on his helmet

een GoPro-camera op zijn helm had

and captured the whole scene on camera.

en daarmee de hele scène filmde.

It shows Captain Swenson and his comrade

Je ziet kapitein Swenson en zijn makker

bringing this wounded soldier

een gewonde soldaat aanbrengen

who had received a gunshot to the neck.

met een schotwond in zijn nek.

They put him in the helicopter,

Ze leggen hem in de helicopter

and then you see Captain Swenson bend over

en dan zie je kapitein Swenson zich voorover buigen

and give him a kiss

om hem een kus te geven.

before he turns around to rescue more.

Dan draait hij zich om om meer mensen te redden.

I saw this, and I thought to myself,

Toen ik dat zag, vroeg ik me af

where do people like that come from?

waar zulke mensen vandaan komen.

What is that? That is some deep, deep emotion,

Wat is dat? Het moet een hele diepe emotie zijn als je dat wil doen.

when you would want to do that.

There's a love there,

Er is sprake van liefde.

and I wanted to know why is it that

Ik wilde weten waarom

I don't have people that I work with like that?

de mensen met wie ik samenwerk, niet zo zijn.

You know, in the military, they give medals

In het leger geven ze medailles

to people who are willing to sacrifice themselves

aan mensen die bereid zijn zichzelf op te offeren

so that others may gain.

voor anderen.

In business, we give bonuses to people

In het zakenleven geven we bonussen aan mensen

who are willing to sacrifice others

die bereid zijn anderen op te offeren voor ons.

so that we may gain.

We have it backwards. Right?

Net andersom, toch?

Ik vroeg me dus af waar dit soort mensen vandaan komt.

So I asked myself, where do people like this come from?

And my initial conclusion was that they're just better people.

Ik dacht eerst dat het gewoon betere mensen waren.

That's why they're attracted to the military.

Daarom voelden ze zich aangetrokken tot het leger.

These better people are attracted

Deze betere mensen worden aangetrokken tot het concept 'dienstverlening'.

to this concept of service.

But that's completely wrong.

Maar dat klopt absoluut niet.

What I learned was that it's the environment,

Ik leerde dat de omgeving van belang is.

and if you get the environment right,

Als je de omgeving goed inricht,

every single one of us has the capacity

hebben wij allemaal de capaciteit

to do these remarkable things,

om bijzondere dingen te doen.

and more importantly, others have that capacity too.

Bovendien hebben anderen diezelfde capaciteit.

I've had the great honor of getting to meet

Ik had de eer om een paar van deze zogenaamde helden te ontmoeten.

some of these, who we would call heroes,

who have put themselves and put their lives

Zij zetten zichzelf en hun eigen leven op het spel om anderen te redden.

at risk to save others,

and I asked them, "Why would you do it?

Ik vroeg hen: "Waarom zou je dat doen?

Why did you do it?"

Waarom heb je dat gedaan?"

And they all say the same thing:

Ze gaven allemaal hetzelfde antwoord:

"Because they would have done it for me."

"Omdat zij hetzelfde zouden doen voor mij."

It's this deep sense of trust and cooperation.

Het is een diep gevoel van vertrouwen en samenwerking.

So trust and cooperation are really important here.

Dus vertrouwen en samenwerking zijn echt van belang.

The problem with concepts of trust and cooperation

Het probleem met de concepten vertrouwen en samenwerking

is that they are feelings, they are not instructions.

is dat het gevoelens zijn, geen instructies.

I can't simply say to you, "Trust me," and you will.

Ik kan je niet opdragen mij te vertrouwen.

I can't simply instruct two people to cooperate, and they will.

Ik kan geen twee personen opdragen om te gaan samenwerken.

It's not how it works. It's a feeling.

Zo werkt dat niet. Het is een gevoel.

So where does that feeling come from?

Waar komt dat gevoel vandaan?

If you go back 50,000 years

50.000 jaar geleden

to the Paleolithic era,

in het Paleolithicum,

to the early days of Homo sapiens,

het begin van Homo Sapiens,

what we find is that the world

zagen we dat de wereld

was filled with danger,

vol gevaar was.

all of these forces working very, very hard to kill us.

Allerlei krachten deden hun uiterste best om ons te doden.

Nothing personal.

Niets persoonlijks.

Whether it was the weather,

Of het nu het weer was,

lack of resources,

gebrek aan hulpbronnen,

maybe a saber-toothed tiger,

misschien een sabeltandtijger,

all of these things working

alles droeg bij aan het verkorten van ons leven.

to reduce our lifespan.

And so we evolved into social animals,

Daarom ontwikkelden we ons tot sociale dieren.

where we lived together and worked together

We leefden samen en werkten samen

in what I call a circle of safety, inside the tribe,

in de veilige cirkel van de stam

where we felt like we belonged.

waar we het gevoel hadden bij te horen.

And when we felt safe amongst our own,

Als we ons onder elkaar veilig voelden,

the natural reaction was trust and cooperation.

waren vertrouwen en samenwerking de natuurlijke reactie.

There are inherent benefits to this.

Het biedt inherente voordelen.

It means I can fall asleep at night

Daardoor kan ik 's nachts gaan slapen

and trust that someone from within my tribe will watch for danger.

en erop vertrouwen dat een stamgenoot op wacht staat voor gevaren.

If we don't trust each other, if I don't trust you,

Als we elkaar niet vertrouwen, als ik jou niet vertrouw,

that means you won't watch for danger.

zal jij niet waken voor gevaar.

Bad system of survival.

Een slechte overlevingsstrategie.

The modern day is exactly the same thing.

Tegenwoordig gebeurt precies hetzelfde.

The world is filled with danger,

De wereld zit vol gevaren,

things that are trying to frustrate our lives

zaken die ons leven frustreren

or reduce our success,

of onze kans op succes verminderen.

reduce our opportunity for success.

It could be the ups and downs in the economy,

Dat kunnen pieken en dalen in de economie zijn,

the uncertainty of the stock market.

de onzekerheid van de aandelenmarkt.

It could be a new technology that renders

Dat kan een nieuwe technologie zijn

your business model obsolete overnight.

waardoor je bedrijfsmodel plots verouderd is.

Or it could be your competition

Of het kan de concurrentie zijn

that is sometimes trying to kill you.

die soms probeert je uit te schakelen,

It's sometimes trying to put you out of business,

en je van de markt te drukken,

but at the very minimum

en die op zijn minst

is working hard to frustrate your growth

hard werkt om je groei te frustreren

and steal your business from you.

en klanten bij je weg te kapen.

We have no control over these forces.

We hebben geen invloed op deze krachten.

These are a constant,

Ze zijn een constante

and they're not going away.

en ze gaan niet weg.

The only variable are the conditions

De enige variabele zijn de omstandigheden

inside the organization,

binnen de organisatie.

and that's where leadership matters,

Daar is leiderschap van belang,

because it's the leader that sets the tone.

want het is de leider die de toon zet.

When a leader makes the choice

Als een leider ervoor kiest

to put the safety and lives

om de veiligheid en het leven van mensen

of the people inside the organization first,

binnen de organisatie eerste plaats te geven,

to sacrifice their comforts and sacrifice

om hun gemak en de tastbare resultaten

the tangible results, so that the people remain

op te offeren, zodat de mensen

and feel safe and feel like they belong,

het veilige gevoel bewaren dat ze erbij horen,

remarkable things happen.

dan gebeuren er bijzondere dingen.

I was flying on a trip,

Tijdens een vliegreis

and I was witness to an incident

was ik getuige van een incident

where a passenger attempted to board

met een passagier die aan boord wilde gaan

before their number was called,

voor zijn groep aan de beurt was.

and I watched the gate agent

Ik zag dat iemand van het grondpersoneel

treat this man like he had broken the law,

deze man behandelde alsof hij een wet had overtreden,

like a criminal.

als een crimineel.

He was yelled at for attempting to board

Ze schreeuwde tegen hem omdat hij één groep te vroeg aan boord wilde gaan.

one group too soon.

So I said something.

Ik zei er wat van.

I said, "Why do you have treat us like cattle?

Ik vroeg: "Waarom moet u ons als vee behandelen?

Why can't you treat us like human beings?"

Waarom kunt u on niet als mensen behandelen?"

And this is exactly what she said to me.

Haar exacte antwoord was:

She said, "Sir, if I don't follow the rules,

"Meneer, als ik de regels niet volg

I could get in trouble or lose my job."

krijg ik problemen of kan ik mijn baan verliezen."

All she was telling me

Daarmee maakte ze me duidelijk

is that she doesn't feel safe.

dat ze zich niet veilig voelde.

All she was telling me is that

Daarmee maakte ze me duidelijk

she doesn't trust her leaders.

dat ze haar leiders niet vertrouwde.

The reason we like flying Southwest Airlines

De reden dat we graag met Southwest Airlines vliegen

is not because they necessarily hire better people.

is niet zozeer dat ze beter personeel aannemen.

It's because they don't fear their leaders.

Het komt doordat ze niet bang zijn voor hun leiders.

You see, if the conditions are wrong,

Als de omstandigheden verkeerd zijn,

we are forced to expend our own time and energy

worden we gedwongen om tijd en energie te steken

to protect ourselves from each other,

in onszelf beschermen tegen elkaar.

and that inherently weakens the organization.

Dat verzwakt de organisatie per definitie.

When we feel safe inside the organization,

Als we ons veilig voelen binnen de organisatie,

we will naturally combine our talents

zullen we vanzelf onze talenten en sterke punten combineren

and our strengths and work tirelessly

en ons onvermoeibaar richten op de gevaren van buiten

to face the dangers outside

and seize the opportunities.

en op het aangrijpen van kansen.

The closest analogy I can give

De beste analogie die ik kan bedenken

to what a great leader is, is like being a parent.

voor een goed leider is het ouderschap.

If you think about what being a great parent is,

Wat verwacht je van een goede ouder?

what do you want? What makes a great parent?

Wat maakt van iemand een goede ouder?

We want to give our child opportunities,

We willen ons kind kansen geven,

education, discipline them when necessary,

een opleiding, bijsturing waar nodig,

all so that they can grow up and achieve more

zodat ze kunnen opgroeien en meer bereiken

than we could for ourselves.

dan we zelf hebben bereikt.

Great leaders want exactly the same thing.

Goede leiders willen precies hetzelfde.

They want to provide their people opportunity,

Ze willen zorgen voor kansen voor hun mensen,

education, discipline when necessary,

met opleiding, bijsturing waar nodig,

build their self-confidence, give them the opportunity to try and fail,

groeiend zelfvertrouwen en gelegenheid tot uitproberen en falen.

all so that they could achieve more

Dat alles om ze meer te laten bereiken

than we could ever imagine for ourselves.

dan we ooit voor onszelf droomden.

Charlie Kim, who's the CEO of a company called Next Jump

Charlie Kim is CEO van het bedrijf Next Jump

in New York City, a tech company,

in New York City, een technologiebedrijf.

he makes the point that

Zijn stelling:

if you had hard times in your family,

als je gezin het moeilijk heeft,

would you ever consider laying off one of your children?

zou je ooit overwegen één van je kinderen ontslaan?

We would never do it.

Dat zouden we nooit doen.

Then why do we consider laying off people

Waarom overwegen we dan mensen te ontslaan

inside our organization?

binnen onze organisatie?

Charlie implemented a policy

Charlie voert een beleid

of lifetime employment.

van een levenslang dienstverband.

If you get a job at Next Jump,

Als je een baan krijgt bij Next Jump,

you cannot get fired for performance issues.

zul je nooit ontslagen worden vanwege je prestatie.

In fact, if you have issues,

Als je problemen hebt,

they will coach you and they will give you support,

zullen ze je coachen en ondersteunen,

just like we would with one of our children

zoals we met onze kinderen zouden doen

who happens to come home with a C from school.

als ze met een slecht rapport naar huis komen.

It's the complete opposite.

Net tegenovergestelde.

This is the reason so many people

Dit is waarom reden dat zo veel mensen

have such a visceral hatred, anger,

zo'n diepgewortelde haat en woede koesteren

at some of these banking CEOs

jegens de bank-CEO's

with their disproportionate salaries and bonus structures.

met hun buitensporig hoge salarissen en bonusregelingen.

It's not the numbers.

Het gaat niet om de bedragen.

It's that they have violated the very definition of leadership.

Het gaat erom dat ze de basisdefinitie van leiderschap geschonden hebben.

They have violated this deep-seated social contract.

Ze hebben dit diepgewortelde sociale contract geschonden.

We know that they allowed their people

Ze lieten toe dat hun mensen

to be sacrificed so they could protect their own interests,

werden opgeofferd zodat zij hun eigen belangen konden beschermen,

or worse, they sacrificed their people

of erger nog, ze offerden hun mensen zelf op

to protect their own interests.

om hun eigen belangen te beschermen.

This is what so offends us, not the numbers.

Dat is waaraan wij ons zo ergeren, niet de bedragen.

Would anybody be offended if we gave

Zou iemand zich ergeren als we

a $150 million bonus to Gandhi?

een bonus van 150 miljoen aan Gandhi zouden geven?

How about a $250 million bonus to Mother Teresa?

Of anders een bonus van 250 miljoen voor Moeder Theresa?

Do we have an issue with that? None at all.

Hebben wij daar moeite mee? Helemaal niet.

None at all.

Helemaal niet.

Great leaders would never sacrifice

Goede leiders zouden nooit mensen opofferen om hun cijfers te halen.

the people to save the numbers.

They would sooner sacrifice the numbers

Zij zouden eerder de cijfers opofferen

to save the people.

om de mensen te redden.

Bob Chapman, who runs

Bob Chapman leidt

a large manufacturing company in the Midwest

een groot productiebedrijf in het Mid-Westen,

called Barry-Wehmiller,

Barry-Wehmiller.

in 2008 was hit very hard by the recession,

In 2008 werd het bedrijf hard geraakt door de recessie

and they lost 30 percent of their orders overnight.

waardoor ze ineens 30 procent minder orders kregen.

Now in a large manufacturing company,

In een groot productiebedrijf

this is a big deal,

is dat een groot probleem.

and they could no longer afford their labor pool.

Ze konden zich niet langer zoveel personeel veroorloven.

They needed to save 10 million dollars,

Ze moesten 10 miljoen dollar bezuinigen,

so, like so many companies today,

dus, zoals zoveel bedrijven tegenwoordig,

the board got together and discussed layoffs.

kwam de directie bij elkaar om over ontslagen te praten.

And Bob refused.

Dat weigerde Bob.

You see, Bob doesn't believe in head counts.

Want Bob gelooft niet in koppen tellen.

Bob believes in heart counts,

Bob gelooft in harten tellen

and it's much more difficult to simply reduce

en het is veel moeilijker om eenvoudig

the heart count.

het aantal harten te verminderen.

And so they came up with a furlough program.

Dus bedachten ze een verlofprogramma.

Every employee, from secretary to CEO,

Elke werknemer, van secretaresse tot CEO,

was required to take four weeks of unpaid vacation.

moest vier weken onbetaald verlof opnemen.

They could take it any time they wanted,

Ze konden die opnemen wanneer ze wilden

and they did not have to take it consecutively.

en dat hoefde niet aaneengesloten.

But it was how Bob announced the program

Maar vooral de manier waarop Bob het plan aankondigde, was belangrijk.

that mattered so much.

He said, it's better that we should all suffer a little

Hij vond het beter dat iedereen een beetje zou lijden

than any of us should have to suffer a lot,

dan dat sommigen van ons een hele hoop zou moeten lijden.

and morale went up.

Het moreel ging omhoog.

They saved 20 million dollars,

Ze bezuinigden 20 miljoen dollar

and most importantly, as would be expected,

en vooral, zoals te verwachten was,

when the people feel safe and protected by the leadership in the organization,

als de mensen zich veilig en beschermd voelen door het leiderschap in de organisatie:

the natural reaction is to trust and cooperate.

er was een natuurlijke reactie die van vertrouwen en samenwerking.

And quite spontaneously, nobody expected,

Niemand had verwacht dat mensen spontaan zouden beginnen te ruilen.

people started trading with each other.

Those who could afford it more

Wie het zich beter kon veroorloven,

would trade with those who could afford it less.

ruilde met wie het minder kon veroorloven.

People would take five weeks

Sommige mensen namen vijf weken

so that somebody else only had to take three.

zodat iemand anders met drie kon volstaan.

Leadership is a choice. It is not a rank.

Leiderschap is een keuze. Het is geen rang.

I know many people at the seniormost

Ik ken veel mensen in de toplagen van organisaties,

levels of organizations

who are absolutely not leaders.

die absoluut geen leiders zijn.

They are authorities, and we do what they say

Ze zijn de autoriteiten en we doen wat ze zeggen

because they have authority over us,

omdat ze de baas zijn,

but we would not follow them.

maar we zouden ze niet volgen.

And I know many people

Ik ken ook veel mensen

who are at the bottoms of organizations

aan de onderkant van organisaties

who have no authority

die geen autoriteit hebben

and they are absolutely leaders,

maar absoluut leiders zijn.

and this is because they have chosen to look after

Dat komt omdat ze ervoor kozen om te zorgen

the person to the left of them,

voor de persoon links van hen,

and they have chosen to look after

en om te zorgen

the person to the right of them.

voor de persoon rechts van hen.

This is what a leader is.

Dat maakt iemand tot een leider.

I heard a story

Ik hoorde een verhaal

of some Marines

over een paar mariniers

who were out in theater,

in een oorlogsgebied.

and as is the Marine custom,

Het is het gebruik bij de marine

the officer ate last,

dat de officier als laatste eet.

and he let his men eat first,

Hij liet zijn mannen eerst eten

and when they were done,

en toen zij klaar waren,

there was no food left for him.

was er niets meer voor hem over.

And when they went back out in the field,

Toen ze weer terug het slagveld introkken,

his men brought him some of their food

brachten zijn mannen hem wat van hun eigen voedsel,

so that he may eat,

zodat hij ook te eten had.

because that's what happens.

Want zo gaat dat.

We call them leaders because they go first.

We noemen hen leiders, omdat ze als eerste gaan.

We call them leaders because they take the risk

We noemen hen leiders, omdat ze het risico nemen

before anybody else does.

vooraleer iemand anders dat doet.

We call them leaders because they will choose

We noemen hen leiders, omdat ze ervoor kiezen

to sacrifice so that their people

te lijden zodat hun mensen

may be safe and protected

veilig en beschermd kunnen zijn

and so their people may gain,

en het beter hebben.

and when we do, the natural response

Doen we dat, dan is de natuurlijke reactie

is that our people will sacrifice for us.

dat onze mensen zich zullen opofferen voor ons.

They will give us their blood and sweat and tears

Ze zijn bereid tot bloed, zweet en tranen

to see that their leader's vision comes to life,

om de visie van hun leider tot leven te zien komen.

and when we ask them, "Why would you do that?

Als we hen vragen "Waarom zou je dat doen?

Why would you give your blood and sweat and tears

Waarom geef je jouw bloed, zweet en tranen voor die persoon?"

for that person?" they all say the same thing:

dan geven allemaal hetzelfde antwoord:

"Because they would have done it for me."

"Omdat zij het ook voor mij gedaan zouden hebben."

And isn't that the organization

Is dat niet de organisatie

we would all like to work in?

waar we allemaal voor willen werken?

Thank you very much.

Hartelijk bedankt.

Thank you. (Applause)

Hartelijk bedankt. (Applaus)

Thank you. (Applause)