Why good leaders make you feel safe | Simon Sinek | TED

Simon Sinek: Por qué los buenos líderes dan seguridad

Traductor: mariana vergnano Revisor: Sebastian Betti

There's a man by the name of Captain

Existe un hombre llamado

William Swenson

capitán William Swenson

who recently was awarded the congressional Medal of Honor

que recientemente fue premiado con la medalla de honor del Congreso

for his actions on September 8, 2009.

por sus acciones del 8 de septiembre de 2009.

On that day, a column of American

Ese día, una columna de tropas

and Afghan troops

afganas y estadounidenses

were making their way

se abría paso

through a part of Afghanistan

por una parte de Afganistán

to help protect

para ayudar a proteger

a group of government officials,

a un grupo de funcionarios del gobierno,

a group of Afghan government officials,

de funcionarios afganos,

who would be meeting with some local

que se reunirían con algunos ancianos

village elders.

locales de la aldea.

The column came under ambush,

La columna fue emboscada,

and was surrounded on three sides,

rodeada desde 3 flancos,

and amongst many other things,

y, entre otras muchas cosas,

Captain Swenson was recognized

el capitán Swenson fue reconocido

for running into live fire

por lanzarse a fuego abierto

to rescue the wounded

para rescatar a los heridos

and pull out the dead.

y sacar a los muertos.

One of the people he rescued was a sergeant,

Uno de los rescatados era un sargento,

and he and a comrade were making their way

y junto a un compañero se dirigían

to a medevac helicopter.

a un helicóptero de evacuación médica.

And what was remarkable about this day

Lo notable de ese día

is, by sheer coincidence,

es que, por pura coincidencia,

one of the medevac medics

uno de los médicos de evacuación,

happened to have a GoPro camera on his helmet

tenía una cámara de video en el casco

and captured the whole scene on camera.

y capturó toda la escena en video.

It shows Captain Swenson and his comrade

Muestra al capitán Swenson y a su compañero

bringing this wounded soldier

rescatando a este soldado herido

who had received a gunshot to the neck.

que había recibido un disparo en la nuca.

They put him in the helicopter,

Lo pusieron en el helicóptero,

and then you see Captain Swenson bend over

y luego se ve al capitán Swenson agacharse

and give him a kiss

y darle un beso

before he turns around to rescue more.

antes de darse la vuelta para rescatar a más gente.

I saw this, and I thought to myself,

Vi esto, y me dije a mí mismo,

where do people like that come from?

¿de dónde vienen las personas así?

What is that? That is some deep, deep emotion,

¿Qué es eso? Esa es una emoción profunda,

when you would want to do that.

la que motiva a actuar así.

There's a love there,

Allí hay amor,

and I wanted to know why is it that

y quería saber por qué es que

I don't have people that I work with like that?

yo no trabajo con gente así.

You know, in the military, they give medals

Ya saben, en el Ejército, dan medallas

to people who are willing to sacrifice themselves

a personas que están dispuestas a sacrificarse

so that others may gain.

para que otros puedan ganar.

In business, we give bonuses to people

En las empresas damos bonus a las personas

who are willing to sacrifice others

que están dispuestos a sacrificar a otros

so that we may gain.

para poder ganar.

We have it backwards. Right?

Lo tenemos al revés, ¿no?

So I asked myself, where do people like this come from?

Así que me pregunté: ¿de dónde viene esta gente?

And my initial conclusion was that they're just better people.

Y mi conclusión inicial fue que solo son mejores personas.

That's why they're attracted to the military.

Por eso se sienten atraídas a la milicia.

These better people are attracted

Estas mejores personas son atraídas

to this concept of service.

por este concepto de servicio.

But that's completely wrong.

Pero eso es totalmente erróneo.

What I learned was that it's the environment,

Aprendí que tiene que ver con el entorno,

and if you get the environment right,

con el entorno adecuado,

every single one of us has the capacity

todos y cada uno de nosotros tenemos la capacidad

to do these remarkable things,

de hacer estas cosas notables,

and more importantly, others have that capacity too.

y, lo más importante, otros tienen esa capacidad también.

I've had the great honor of getting to meet

He tenido el gran honor de poder conocer

some of these, who we would call heroes,

a algunos de los que llamaríamos "héroes",

who have put themselves and put their lives

que han arriesgado sus propias vidas

at risk to save others,

para salvar a otros,

and I asked them, "Why would you do it?

y les pregunté: "¿Por qué hiciste eso?

Why did you do it?"

¿Por qué lo hiciste?"

And they all say the same thing:

Y todos dicen lo mismo:

"Because they would have done it for me."

"Porque ellos lo hubieran hecho por mí".

It's this deep sense of trust and cooperation.

Es un sentido profundo de confianza y cooperación.

So trust and cooperation are really important here.

Así que la confianza y la cooperación son muy importantes aquí.

The problem with concepts of trust and cooperation

El problema con los conceptos de confianza y cooperación

is that they are feelings, they are not instructions.

es que son sentimientos, no son instrucciones.

I can't simply say to you, "Trust me," and you will.

No puedo simplemente decirte, "Confía en mí", y lo harás.

I can't simply instruct two people to cooperate, and they will.

No puedo simplemente instruir a dos personas a cooperar, y lo harán.

It's not how it works. It's a feeling.

No funciona así. Es un sentimiento.

So where does that feeling come from?

Así que ¿de dónde viene ese sentimiento?

If you go back 50,000 years

Si nos remontamos 50 000 años atrás

to the Paleolithic era,

a la era Paleolítica,

to the early days of Homo sapiens,

a los primeros días del Homo sapiens,

what we find is that the world

encontramos que el mundo

was filled with danger,

estaba lleno de peligro,

all of these forces working very, very hard to kill us.

había muchas fuerzas que operaban muy duramente para matarnos.

Nothing personal.

Nada personal.

Whether it was the weather,

Ya fuese el tiempo,

lack of resources,

la ausencia de recursos,

maybe a saber-toothed tiger,

quizá un tigre dientes de sable,

all of these things working

todas estas cosas contribuían

to reduce our lifespan.

a reducir nuestra expectativa de vida.

And so we evolved into social animals,

Por eso hemos evolucionado como animales sociales,

where we lived together and worked together

viviendo y trabajando juntos

in what I call a circle of safety, inside the tribe,

en lo que yo llamo un "círculo de seguridad" dentro de la tribu,

where we felt like we belonged.

donde nos sentimos como si perteneciésemos.

And when we felt safe amongst our own,

Y al sentirnos seguros entre los nuestros,

the natural reaction was trust and cooperation.

la reacción natural fue la confianza y la cooperación.

There are inherent benefits to this.

Hay beneficios inherentes en esto.

It means I can fall asleep at night

Significa que puedo dormir por la noche

and trust that someone from within my tribe will watch for danger.

y confiar en que alguien desde dentro de mi tribu velará por el peligro.

If we don't trust each other, if I don't trust you,

Si no confiamos en el otro, si no confío en ti,

that means you won't watch for danger.

significa que no velarás ante el peligro.

Bad system of survival.

Mal sistema de supervivencia.

The modern day is exactly the same thing.

Hoy en día es exactamente lo mismo.

The world is filled with danger,

El mundo está lleno de peligros,

things that are trying to frustrate our lives

cosas que están tratando de frustrar nuestras vidas

or reduce our success,

o reducir nuestro éxito,

reduce our opportunity for success.

reducir nuestra oportunidad de éxito.

It could be the ups and downs in the economy,

Podrían ser los altibajos de la economía,

the uncertainty of the stock market.

la incertidumbre del mercado de valores.

It could be a new technology that renders

Podría ser una nueva tecnología que hace que

your business model obsolete overnight.

tu modelo de negocio se vuelva obsoleto de la noche a la mañana.

Or it could be your competition

O podría ser tu competencia

that is sometimes trying to kill you.

que a veces trata de matarte.

It's sometimes trying to put you out of business,

A veces trata de sacarte de carrera

but at the very minimum

o, por lo menos,

is working hard to frustrate your growth

trabaja arduamente para frustrar tu crecimiento

and steal your business from you.

y robarte el negocio.

We have no control over these forces.

No tenemos ningún control sobre estas fuerzas.

These are a constant,

Son una constante,

and they're not going away.

y no van a desaparecer.

The only variable are the conditions

La única variable son las condiciones

inside the organization,

dentro de la organización,

and that's where leadership matters,

y ahí es donde importa el liderazgo,

because it's the leader that sets the tone.

porque es el líder quien marca las pautas.

When a leader makes the choice

Cuando un líder elige

to put the safety and lives

poner la seguridad y la vida

of the people inside the organization first,

de las personas dentro de la organización en primer lugar,

to sacrifice their comforts and sacrifice

sacrificar sus comodidades y sacrificar

the tangible results, so that the people remain

los resultados tangibles, que hacen a las personas permanecer

and feel safe and feel like they belong,

y sentirse seguras y sentir que pertenecen,

remarkable things happen.

ocurren cosas extraordinarias.

I was flying on a trip,

Yo estaba volando en un viaje,

and I was witness to an incident

y fui testigo de un incidente

where a passenger attempted to board

en el que un pasajero intentó abordar

before their number was called,

antes que dijesen su número,

and I watched the gate agent

y vi a la agente de la puerta

treat this man like he had broken the law,

tratar a este hombre como si hubiese violado la ley,

like a criminal.

como a un criminal.

He was yelled at for attempting to board

Le gritaron por intentar subir

one group too soon.

demasiado pronto.

So I said something.

Así que le dije:

I said, "Why do you have treat us like cattle?

"¿Por qué nos tratan como ganado?

Why can't you treat us like human beings?"

¿Por qué no nos tratan como a seres humanos?"

And this is exactly what she said to me.

Y me dijo, exactamente:

She said, "Sir, if I don't follow the rules,

"Señor, si yo no sigo las reglas,

I could get in trouble or lose my job."

podría tener problemas o perder mi trabajo".

All she was telling me

Me estaba diciendo

is that she doesn't feel safe.

que no se sentía segura.

All she was telling me is that

Me estaba diciendo que

she doesn't trust her leaders.

no confía en sus líderes.

The reason we like flying Southwest Airlines

Nos gusta volar en Southwest Airlines

is not because they necessarily hire better people.

no porque contraten necesariamente a mejores personas,

It's because they don't fear their leaders.

sino porque ellos no temen a sus líderes.

You see, if the conditions are wrong,

Si las condiciones son erróneas,

we are forced to expend our own time and energy

nos vemos obligados a gastar nuestro tiempo y energía

to protect ourselves from each other,

en protegernos de los demás,

and that inherently weakens the organization.

y eso inherentemente debilita a la organización.

When we feel safe inside the organization,

Cuando nos sentimos a salvo dentro de la organización,

we will naturally combine our talents

naturalmente combinamos nuestros talentos

and our strengths and work tirelessly

y nuestras fortalezas y trabajamos sin descanso

to face the dangers outside

para hacer frente a los peligros externos

and seize the opportunities.

y aprovechar las oportunidades.

The closest analogy I can give

La analogía más cercana que puedo dar

to what a great leader is, is like being a parent.

sobre ser un gran líder, es la de ser padre.

If you think about what being a great parent is,

Si piensan qué significa ser un buen padre de familia,

what do you want? What makes a great parent?

¿Qué desean? ¿Qué hace a un buen padre?

We want to give our child opportunities,

Queremos dar a nuestros niños las oportunidades,

education, discipline them when necessary,

la educación, la disciplina cuando sea necesario,

all so that they can grow up and achieve more

todo para que puedan crecer y lograr más

than we could for ourselves.

de lo que logramos nosotros mismos.

Great leaders want exactly the same thing.

Los grandes líderes quieren exactamente lo mismo.

They want to provide their people opportunity,

Quieren brindar a su gente las oportunidades,

education, discipline when necessary,

la educación, y la disciplina cuando sea necesario,

build their self-confidence, give them the opportunity to try and fail,

construir la confianza en sí mismos, darles la oportunidad de intentar y fallar,

all so that they could achieve more

todo para que puedan lograr más

than we could ever imagine for ourselves.

de lo que podríamos imaginar para nosotros mismos.

Charlie Kim, who's the CEO of a company called Next Jump

Charlie Kim, director general de una empresa llamada Next Jump

in New York City, a tech company,

en la Ciudad de Nueva York, una empresa de tecnología,

he makes the point that

hace referencia a que

if you had hard times in your family,

al atravesar momentos difíciles en la familia,

would you ever consider laying off one of your children?

¿alguna vez consideraron despedir a uno de sus hijos?

We would never do it.

Nunca haríamos eso.

Then why do we consider laying off people

Entonces, ¿por qué consideramos el despido

inside our organization?

dentro de nuestra organización?

Charlie implemented a policy

Charlie implementó una política

of lifetime employment.

de empleo de por vida.

If you get a job at Next Jump,

Si uno consigue un empleo en Next Jump,

you cannot get fired for performance issues.

no puede ser despedido por problemas de rendimiento.

In fact, if you have issues,

De hecho, si tiene problemas,

they will coach you and they will give you support,

le van a entrenar y darán apoyo,

just like we would with one of our children

al igual que lo haríamos con uno de nuestros hijos

who happens to come home with a C from school.

que regresa a casa con una nota mala de la escuela.

It's the complete opposite.

Es todo lo contrario.

This is the reason so many people

Por esta razón mucha gente

have such a visceral hatred, anger,

tiene un odio visceral, un enojo tal,

at some of these banking CEOs

a algunos de estos ejecutivos bancarios

with their disproportionate salaries and bonus structures.

con esos salarios desproporcionados y las estructuras de bonificaciones.

It's not the numbers.

No son los números.

It's that they have violated the very definition of leadership.

Es que ellos han violado la propia definición de liderazgo.

They have violated this deep-seated social contract.

Han violado este contrato social profundamente arraigado.

We know that they allowed their people

Sabemos que permitieron el sacrificio

to be sacrificed so they could protect their own interests,

de su gente para proteger sus propios intereses,

or worse, they sacrificed their people

o, peor aún, sacrificaron a su gente

to protect their own interests.

para proteger sus propios intereses.

This is what so offends us, not the numbers.

Esto es lo que lo nos ofende, no los números.

Would anybody be offended if we gave

¿Alguien se ofendería si le diésemos

a $150 million bonus to Gandhi?

un bono de USD 150 millones a Gandhi?

How about a $250 million bonus to Mother Teresa?

¿Qué tal un bono de USD 250 millones a la Madre Teresa?

Do we have an issue with that? None at all.

¿Tenemos un problema con eso? Ninguno en absoluto.

None at all.

Ninguno en absoluto.

Great leaders would never sacrifice

Los grandes líderes nunca sacrificarían

the people to save the numbers.

a las personas para salvar los números.

They would sooner sacrifice the numbers

Antes sacrificarían los números

to save the people.

para salvar a las personas.

Bob Chapman, who runs

Bob Chapman, que dirige

a large manufacturing company in the Midwest

una gran fábrica en el medio oeste de EE.UU.

called Barry-Wehmiller,

llamada Barry-Wehmiller,

in 2008 was hit very hard by the recession,

en 2008 fue golpeado muy duramente por la recesión,

and they lost 30 percent of their orders overnight.

y perdió el 30 % de sus pedidos, de un plumazo.

Now in a large manufacturing company,

En una gran empresa manufacturera

this is a big deal,

eso es algo importante,

and they could no longer afford their labor pool.

porque no podía mantener su mano de obra.

They needed to save 10 million dollars,

Tenían que ahorrar USD 10 millones,

so, like so many companies today,

por lo que, al igual que muchas empresas hoy en día,

the board got together and discussed layoffs.

se reunió el consejo y analizó la opción de los despidos.

And Bob refused.

Y Bob se negó.

You see, Bob doesn't believe in head counts.

Verán, Bob no cree en el recuentos de cabezas.

Bob believes in heart counts,

Bob cree en el recuento de corazones,

and it's much more difficult to simply reduce

y es mucho más difícil simplemente reducir

the heart count.

el recuento de corazones.

And so they came up with a furlough program.

Y así se les ocurrió un programa de licencias.

Every employee, from secretary to CEO,

Todos los empleados, desde la secretaría al CEO,

was required to take four weeks of unpaid vacation.

estaban obligados a tomar 4 semanas de vacaciones no remuneradas.

They could take it any time they wanted,

Podían tomarlas en cualquier momento que quisieran,

and they did not have to take it consecutively.

y no tenían que tomarlas de forma consecutiva.

But it was how Bob announced the program

Pero fue la manera en que Bob anunció el programa

that mattered so much.

lo que le importaba tanto.

He said, it's better that we should all suffer a little

Él dijo, es mejor que todos debamos sufrir un poco

than any of us should have to suffer a lot,

a que cualquiera de nosotros tenga que sufrir mucho,

and morale went up.

y la moral subió.

They saved 20 million dollars,

Ahorraron USD 20 millones,

and most importantly, as would be expected,

y, lo más importante como cabría esperar,

when the people feel safe and protected by the leadership in the organization,

cuando la gente se siente segura y protegida por el liderazgo en la organización,

the natural reaction is to trust and cooperate.

la reacción natural es la de confiar y cooperar.

And quite spontaneously, nobody expected,

Y, espontáneamente, nadie lo esperaba,

people started trading with each other.

la gente empezó a intercambiar entre sí.

Those who could afford it more

Los que se podían permitir más

would trade with those who could afford it less.

intercambiarían con los que podían permitirse menos.

People would take five weeks

Algunas personas se tomarían 5 semanas

so that somebody else only had to take three.

para que otro solo tuviera que tomar 3.

Leadership is a choice. It is not a rank.

El liderazgo es una elección. No es un rango.

I know many people at the seniormost

Conozco a mucha gente en el más alto

levels of organizations

nivel en una organización

who are absolutely not leaders.

que definitivamente no son líderes.

They are authorities, and we do what they say

Son las autoridades, y hacemos lo que dicen

because they have authority over us,

porque tienen autoridad sobre nosotros,

but we would not follow them.

pero nosotros no los seguiríamos.

And I know many people

Y conozco muchas personas

who are at the bottoms of organizations

que se encuentran en la parte inferior de las organizaciones

who have no authority

que no tienen ninguna autoridad,

and they are absolutely leaders,

pero son líderes absolutos,

and this is because they have chosen to look after

y esto se debe a que han elegido cuidar

the person to the left of them,

de la persona a la izquierda de ellos,

and they have chosen to look after

y ellos han elegido cuidar

the person to the right of them.

de la persona a la derecha de ellos.

This is what a leader is.

Eso es un líder.

I heard a story

Escuché una historia

of some Marines

de unos marines

who were out in theater,

que se encontraban en el teatro,

and as is the Marine custom,

y como es costumbre de la Marina,

the officer ate last,

el oficial comió último,

and he let his men eat first,

y dejó que sus hombres comieran primero

and when they were done,

y, cuando terminaron,

there was no food left for him.

no había comida para él.

And when they went back out in the field,

Y cuando regresaron al campo,

his men brought him some of their food

sus hombres le trajeron algunos de sus alimentos

so that he may eat,

para que coma,

because that's what happens.

porque eso es lo que pasa.

We call them leaders because they go first.

Nosotros los llamamos líderes porque van primero.

We call them leaders because they take the risk

Los llamamos líderes porque toman el riesgo

before anybody else does.

antes que nadie.

We call them leaders because they will choose

Los llamamos líderes porque van a elegir

to sacrifice so that their people

sacrificarse para que su gente

may be safe and protected

puede estar segura y protegida

and so their people may gain,

y, por lo tanto, para que su gente pueda ganar

and when we do, the natural response

y, al hacerlo, la respuesta natural

is that our people will sacrifice for us.

es que nuestra gente se sacrificará por nosotros.

They will give us their blood and sweat and tears

Ellos nos darán su sangre, sudor y lágrimas

to see that their leader's vision comes to life,

para ver que triunfa la visión de su líder,

and when we ask them, "Why would you do that?

y cuando les preguntamos: "¿Por qué hiciste eso?

Why would you give your blood and sweat and tears

¿Por qué darías tu sangre, sudor y lágrimas

for that person?" they all say the same thing:

por esa persona?" todos dicen lo mismo:

"Because they would have done it for me."

"Porque ellos lo hubieran hecho por mí".

And isn't that the organization

Y, ¿no es esa la organización

we would all like to work in?

en la que a todos nos gustaría trabajar?

Thank you very much.

Muchas gracias.

Thank you. (Applause)

Gracias. (Aplausos)

Thank you. (Applause)

Gracias. (Aplausos)