Why good leaders make you feel safe | Simon Sinek | TED

Simon Sinek: Người lãnh đạo giỏi khiến bạn có cảm giác an toàn

Translator: Xuan Nguyen Reviewer: An V. Phan

There's a man by the name of Captain

Có một Đại úy

William Swenson

tên là William Swenson,

who recently was awarded the congressional Medal of Honor

vừa được trao tặng Huân chương Danh Dự của Quốc Hội Hoa Kỳ

for his actions on September 8, 2009.

cho hành động của mình vào ngày 08/09/2009.

On that day, a column of American

Vào ngày đó, một nhóm lính Mỹ và Afghanistan

and Afghan troops

were making their way

đang hành quân qua một tỉnh của Afghanistan

through a part of Afghanistan

to help protect

để bảo vệ một nhóm quan chức chính phủ Hoa Kỳ,

a group of government officials,

a group of Afghan government officials,

một nhóm quan chức chính phủ Afghanistan

who would be meeting with some local

sắp sửa gặp gỡ các già làng địa phương.

village elders.

The column came under ambush,

Nhóm lính bị phục kích

and was surrounded on three sides,

và bị bao vây từ ba phía

and amongst many other things,

và giữa nhiều thứ khác,

Captain Swenson was recognized

Đại úy Swenson được ca ngợi

for running into live fire

vì đã băng qua làn đạn

to rescue the wounded

để cứu những người bị thương

and pull out the dead.

và đưa thi thể những người đã hi sinh về.

One of the people he rescued was a sergeant,

Một trong số những người được anh cứu là một trung sĩ,

and he and a comrade were making their way

anh ấy cùng một người đồng đội đang cố chạy đến

to a medevac helicopter.

chiếc trực thăng cứu thương.

And what was remarkable about this day

Điều đặc biệt xảy ra hôm đó là

is, by sheer coincidence,

thật trùng hợp

one of the medevac medics

một trong những người lính cứu thương

happened to have a GoPro camera on his helmet

có một chiếc camera hành trình gắn trên mũ

and captured the whole scene on camera.

và nó đã ghi lại toàn bộ sự việc.

It shows Captain Swenson and his comrade

Video ghi lại cảnh Đại úy Swenson và đồng đội

bringing this wounded soldier

đang đưa một người lính bị thương ở cổ đến trực thăng.

who had received a gunshot to the neck.

Sau khi đặt người lính lên chiếc trực thăng,

They put him in the helicopter,

and then you see Captain Swenson bend over

Đại úy Swenson cúi xuống hôn anh ta

and give him a kiss

trước khi quay lại cứu những người khác.

before he turns around to rescue more.

I saw this, and I thought to myself,

Sau khi được xem cảnh tượng đó, tôi nghĩ:

where do people like that come from?

Những con người như thế ở đâu ra vậy?

What is that? That is some deep, deep emotion,

Đó là gì? Phải là cảm xúc cực kì mãnh liệt

when you would want to do that.

mới có thể khiến bạn làm điều đó.

There's a love there,

Đó là tình yêu

and I wanted to know why is it that

và tôi muốn biết tại sao những người làm việc cùng tôi

I don't have people that I work with like that?

lại không như vậy.

You know, in the military, they give medals

Trong quân đội, người ta trao huân chương cho những người

to people who are willing to sacrifice themselves

sẵn sàng hi sinh vì người khác.

so that others may gain.

In business, we give bonuses to people

Trong kinh doanh, chúng ta thưởng cho những người

who are willing to sacrifice others

sẵn sàng hi sinh những người khác để chúng ta có thể phát triển.

so that we may gain.

We have it backwards. Right?

Thật ngược đời, phải không?

Vì vậy, tôi tự hỏi, những người như thế đến từ đâu?

So I asked myself, where do people like this come from?

And my initial conclusion was that they're just better people.

Điều đầu tiên, tôi rút ra đơn giản họ là những người tốt.

That's why they're attracted to the military.

Đó là lý do họ gia nhập quân đội. Những người tốt như họ bị lôi cuốn

These better people are attracted

to this concept of service.

bởi tư tưởng hi sinh vì người khác.

But that's completely wrong.

Nhưng điều đó hoàn toàn sai.

What I learned was that it's the environment,

Điều tôi tìm ra là đó chính là nhờ môi trường,

and if you get the environment right,

nếu có môi trường tốt

bất kì ai trong chúng ta cũng có thể làm nên điều kì diệu,

every single one of us has the capacity

to do these remarkable things,

and more importantly, others have that capacity too.

quan trọng hơn, những người khác cũng có khả năng đó.

I've had the great honor of getting to meet

Tôi đã rất vinh dự khi gặp một vài trong số họ,

some of these, who we would call heroes,

những người mà chúng ta gọi là anh hùng,

who have put themselves and put their lives

những người liều mình để cứu nguy cho những người khác.

at risk to save others,

and I asked them, "Why would you do it?

Tôi hỏi họ: "Tại sao anh sẵn sàng làm như vậy?"

Why did you do it?"

"Tại sao anh lại làm điều đó?"

And they all say the same thing:

Tất cả họ đều trả lời giống nhau:

"Because they would have done it for me."

"Vì những người khác cũng sẽ làm vậy vì tôi"

It's this deep sense of trust and cooperation.

Đó là sự tin tưởng và hợp tác sâu sắc.

So trust and cooperation are really important here.

Vì vậy, tin tưởng và hợp tác rất quan trọng.

The problem with concepts of trust and cooperation

Vấn đề là tin tưởng và hợp tác,

is that they are feelings, they are not instructions.

là những cảm xúc, không phải mệnh lệnh.

I can't simply say to you, "Trust me," and you will.

Không thể chỉ nói là: "Hãy tin tôi" là bạn tự nhiên tin tôi được.

I can't simply instruct two people to cooperate, and they will.

Không thể chỉ bảo hai người hợp tác với nhau

là họ hợp tác với nhau được.

It's not how it works. It's a feeling.

Không phải vậy, mà là cảm xúc.

So where does that feeling come from?

Vậy cảm xúc đó đến từ đâu?

If you go back 50,000 years

Nếu quay trở lại 50.000 năm trước

to the Paleolithic era,

thời kì đồ đá cũ,

to the early days of Homo sapiens,

thời kì đầu của người Homo Sapien,

what we find is that the world

thứ chúng ta thấy là

was filled with danger,

một thế giới đầy rẫy những hiểm nguy

all of these forces working very, very hard to kill us.

luôn đe dọa tính mạng chúng ta.

Nothing personal.

Đây không phải chuyện cá nhân.

Whether it was the weather,

Dù cho đó là thời tiết,

lack of resources,

thiếu thốn tài nguyên

maybe a saber-toothed tiger,

hay một con hổ nanh kiếm,

all of these things working

tất cả những thứ đó

to reduce our lifespan.

làm giảm tuổi thọ của con người.

And so we evolved into social animals,

Và vì thế, ta tiến hóa thành động vật có tổ chức xã hội,

where we lived together and worked together

sinh sống và làm việc cùng nhau

in what I call a circle of safety, inside the tribe,

trong cái mà tôi gọi là vòng an toàn, trong bộ lạc

where we felt like we belonged.

nơi chúng ta thuộc về.

And when we felt safe amongst our own,

Và khi tự thấy an toàn khi ở cùng đồng loại,

the natural reaction was trust and cooperation.

phản ứng tự nhiên là sự tin tưởng và hợp tác.

There are inherent benefits to this.

Điều này có những lợi ích cố hữu.

It means I can fall asleep at night

Tôi có thể ngủ ngon khi đêm xuống và tin rằng

and trust that someone from within my tribe will watch for danger.

sẽ có ai đó trong bộ tộc canh chừng nguy hiểm cho tôi.

If we don't trust each other, if I don't trust you,

Nếu chúng ta không tin nhau, nếu tôi không tin bạn,

that means you won't watch for danger.

nghĩa là bạn sẽ không canh chừng nguy hiểm cho tôi.

Bad system of survival.

Điều đó không giúp ta sinh tồn.

The modern day is exactly the same thing.

Thế giới hiện đại cũng hệt như vậy.

The world is filled with danger,

Thế giới đầy rẫy hiểm nguy

things that are trying to frustrate our lives

những thứ khiến ta thất vọng với cuộc sống

or reduce our success,

hoặc làm giảm cơ hội thành công của chúng ta.

reduce our opportunity for success.

It could be the ups and downs in the economy,

Đó có thể là những biến động kinh tế,

the uncertainty of the stock market.

sự thay đổi của thị trường chứng khoán.

It could be a new technology that renders

Có thể là một công nghệ mới xuất hiện và làm cho

your business model obsolete overnight.

mô hình kinh doanh của bạn lỗi thời chỉ sau 1 đêm.

Or it could be your competition

Hay những đối thủ cạnh tranh đôi khi cố gắng giết chết bạn,

that is sometimes trying to kill you.

It's sometimes trying to put you out of business,

cố gắng khiến bạn phá sản

but at the very minimum

hay ít nhất là làm cho việc kinh doanh của bạn gặp khó khăn

is working hard to frustrate your growth

and steal your business from you.

và cướp đi lợi nhuận.

We have no control over these forces.

Chúng ta không thể kiểm soát được chúng.

These are a constant,

Chúng như những hằng số và không bao giờ mất đi.

and they're not going away.

The only variable are the conditions

Những biến số duy nhất là các điều kiện bên trong tổ chức

inside the organization,

and that's where leadership matters,

và đó là nơi mà khả năng lãnh đạo đóng vai trò quan trọng,

because it's the leader that sets the tone.

người lãnh đạo sẽ làm gương cho những người khác

When a leader makes the choice

Khi người lãnh đạo quyết định

to put the safety and lives

đặt sinh mạng và an toàn của những thành viên tổ chức lên trên hết,

of the people inside the organization first,

to sacrifice their comforts and sacrifice

cho dù phải hi sinh tiện ích

the tangible results, so that the people remain

hay những kết quả cụ thể, để cho những người khác ở lại,

cảm thấy an toàn, cảm thấy thực sự thuộc về tổ chức,

and feel safe and feel like they belong,

remarkable things happen.

khi đó, điều phi thường xuất hiện.

I was flying on a trip,

Một lần khi đi máy bay,

and I was witness to an incident

tôi chứng kiến một sự việc,

where a passenger attempted to board

một hành khách cố lên máy bay trước khi được gọi tên,

before their number was called,

and I watched the gate agent

người gác cổng đối xử với anh ta như thể anh ta là kẻ phạm pháp

treat this man like he had broken the law,

like a criminal.

một tên tội phạm.

He was yelled at for attempting to board

Anh ta bị quát mắng

one group too soon.

vì cố lên máy bay quá sớm.

So I said something.

Thế nên, tôi lên tiếng:

I said, "Why do you have treat us like cattle?

"Tại sao lại đối xử với chúng tôi như súc vật vậy?"

Why can't you treat us like human beings?"

"Tại sao không thể đối xử với chúng tôi như con người?"

And this is exactly what she said to me.

Cô ấy trả lời chính xác như thế này:

She said, "Sir, if I don't follow the rules,

"Thưa ông, nếu tôi không làm theo quy định,

I could get in trouble or lose my job."

tôi sẽ gặp rắc rối hoặc bị mất việc."

All she was telling me

Tất cả những gì cô ấy nói với tôi là cô ấy không cảm thấy an toàn.

is that she doesn't feel safe.

All she was telling me is that

she doesn't trust her leaders.

Cô ấy không tin tưởng người lãnh đạo của mình.

The reason we like flying Southwest Airlines

Lý do chúng tôi thích đi máy bay của Southwest Airlaines

is not because they necessarily hire better people.

không phải vì họ thuê được những người tốt hơn

It's because they don't fear their leaders.

mà vì họ không sợ người lãnh đạo của mình.

You see, if the conditions are wrong,

Bạn thấy đấy, nếu điều kiện không đúng

we are forced to expend our own time and energy

chúng ta bị buộc phải dành thời gian và sức lực

to protect ourselves from each other,

để bảo vệ bản thân khỏi những người khác,

and that inherently weakens the organization.

và điều này làm tổ chức suy yếu.

When we feel safe inside the organization,

Khi cảm thấy an toàn trong tổ chức của mình,

we will naturally combine our talents

chúng ta tự nhiên sẽ kết hợp tài năng và thế mạnh,

and our strengths and work tirelessly

làm việc không mệt mỏi để đối mặt với những hiểm nguy bên ngoài

to face the dangers outside

and seize the opportunities.

và chớp lấy cơ hội của mình.

The closest analogy I can give

Mô tả gần nhất mà tôi có thể đưa ra

to what a great leader is, is like being a parent.

cho một lãnh đạo tốt là việc làm bố mẹ.

Để làm một bố (mẹ) tốt, bạn muốn gì? Điều gì làm nên một phụ huynh tốt?

If you think about what being a great parent is,

what do you want? What makes a great parent?

We want to give our child opportunities,

Chúng ta muốn cho con cái mình cơ hội,

education, discipline them when necessary,

giáo dục, dạy dỗ chúng khi cần thiết,

all so that they can grow up and achieve more

Tất cả để chúng có thể trưởng thành và đạt được nhiều thành tựu

than we could for ourselves.

hơn cả chúng ta.

Great leaders want exactly the same thing.

Những người lãnh đạo tốt cũng vậy.

They want to provide their people opportunity,

Họ muốn tạo cơ hội cho người của mình,

education, discipline when necessary,

cho họ giáo dục cũng như kỉ luật khi cần thiết,

build their self-confidence, give them the opportunity to try and fail,

giúp họ tự tin, cho họ cơ hội để thử và thất bại,

all so that they could achieve more

tất cả để họ có thể đạt được những điều lớn lao

than we could ever imagine for ourselves.

hơn những gì ta có thể tưởng tượng.

Charlie Kim, who's the CEO of a company called Next Jump

Charlie Kim là CEO của một công ty tên Next Jump

in New York City, a tech company,

ở New York, một công ty công nghệ,

he makes the point that

ông ấy cho rằng,

if you had hard times in your family,

nếu gia đình bạn gặp khó khăn,

liệu bạn có ý định từ bỏ một trong những đứa con của mình?

would you ever consider laying off one of your children?

We would never do it.

Không bao giờ.

Then why do we consider laying off people

Vậy tại sao lại sa thải nhân viên trong công ty mình?

inside our organization?

Charlie implemented a policy

Charlie thi hành chính sách thuê nhân viên trọn đời.

of lifetime employment.

If you get a job at Next Jump,

Nếu được tuyển dụng vào Next Jump,

you cannot get fired for performance issues.

bạn sẽ không bị đuổi việc vì năng suất làm việc thấp.

In fact, if you have issues,

Trên thực tế, nếu bạn có vấn đề,

they will coach you and they will give you support,

họ sẽ hướng dẫn và hỗ trợ bạn,

giống như cách chúng ta làm với con cái mình

just like we would with one of our children

who happens to come home with a C from school.

nếu chúng bị điểm C ở trường.

It's the complete opposite.

Đa số các công ty khác thì ngược lại.

This is the reason so many people

have such a visceral hatred, anger,

Đây là lý do tại sao rất nhiều người

oán ghét và căm giận các CEO ngân hàng

at some of these banking CEOs

with their disproportionate salaries and bonus structures.

vì cấu trúc lương và thưởng không cân xứng.

It's not the numbers.

Vấn đề không phải là các con số.

It's that they have violated the very definition of leadership.

Mà là họ đã làm trái định nghĩa về lãnh đạo.

They have violated this deep-seated social contract.

Họ đã làm trái bản giao kèo xã hội cố hữu này.

We know that they allowed their people

Họ sẵn sàng hi sinh người của mình để bảo vệ lợi ích bản thân,

to be sacrificed so they could protect their own interests,

or worse, they sacrificed their people

hay tệ hơn, luôn hi sinh người của mình để bảo vệ lợi ích bản thân.

to protect their own interests.

Đây là điều làm ta giận dữ, không phải những con số.

This is what so offends us, not the numbers.

Would anybody be offended if we gave

Liệu có ai tức giận nếu Gandhi nhận được khoản thưởng 150 triệu đôla?

a $150 million bonus to Gandhi?

How about a $250 million bonus to Mother Teresa?

Hoặc khoản thưởng 250 triệu đô cho Mẹ Teresa?

Do we have an issue with that? None at all.

Có ai có vấn đề gì với nó không? Chắc chắn là không.

None at all.

Hoàn toàn không

Great leaders would never sacrifice

Những lãnh đạo tốt sẽ không bao giờ hi sinh

the people to save the numbers.

con người để cứu các con số.

They would sooner sacrifice the numbers

Họ sẽ hi sinh các con số để cứu con người.

to save the people.

Bob Chapman, who runs

Bob Chapman, người điều hành công ty ở Midwest

a large manufacturing company in the Midwest

called Barry-Wehmiller,

tên là Barry-Wehmiller,

in 2008 was hit very hard by the recession,

năm 2008, công ty bị ảnh hưởng rất lớn từ cuộc khủng hoảng kinh tế

and they lost 30 percent of their orders overnight.

và họ đã mất 30% đơn đặt hàng trong vòng một đêm.

Now in a large manufacturing company,

Với một công ty lớn, đó là vấn đề nghiêm trọng

this is a big deal,

and they could no longer afford their labor pool.

và họ có thể không đủ tiền trả lương cho nhân viên.

They needed to save 10 million dollars,

Họ cần giữ lại 10 triệu đô la.

so, like so many companies today,

Giống như nhiều công ty khác,

the board got together and discussed layoffs.

Ban giám đốc họp và thảo luận về việc cắt giảm nhân viên.

And Bob refused.

Và Bob đã từ chối.

You see, Bob doesn't believe in head counts.

Bob không tin vào số lượng khối óc.

Bob believes in heart counts,

Bob tin vào số lượng con tim

and it's much more difficult to simply reduce

và mọi việc sẽ khó khăn hơn nếu giảm đi số lượng con tim.

the heart count.

And so they came up with a furlough program.

Và thế là họ đưa ra chương trình cho nghỉ phép.

Every employee, from secretary to CEO,

Tất cả nhân viên, từ thư ký đến CEO

was required to take four weeks of unpaid vacation.

được yêu cầu nghỉ phép không lương trong bốn tuần.

They could take it any time they wanted,

Nghỉ phép bất cứ khi nào họ muốn, không bắt buộc phải nghỉ liên tiếp.

and they did not have to take it consecutively.

But it was how Bob announced the program

Cách mà Bob đề xướng chương trình này có ý nghĩa rất lớn.

that mattered so much.

He said, it's better that we should all suffer a little

Ông nói: "Tất cả chịu đựng một ít sẽ tốt hơn là

than any of us should have to suffer a lot,

để bất kỳ ai trong chúng ta chịu đựng nhiều."

and morale went up.

Và tinh thần nhân viên trong công ty đi lên.

They saved 20 million dollars,

Họ tiết kiệm được 20 triệu đô la,

and most importantly, as would be expected,

và quan trọng hơn cả, như đã nói lúc nãy,

when the people feel safe and protected by the leadership in the organization,

khi người ta cảm thấy an toàn và được bảo vệ

the natural reaction is to trust and cooperate.

bởi người lãnh đạo,

phản ứng tự nhiên là tin tưởng và hợp tác.

And quite spontaneously, nobody expected,

Không ai ngờ tới rằng mọi người bắt đầu trao đổi với nhau.

people started trading with each other.

Those who could afford it more

Những người có năng suất làm việc cao

would trade with those who could afford it less.

trao đổi với người có năng suất làm việc thấp.

People would take five weeks

so that somebody else only had to take three.

Người ta sẵn sàng nhận 5 tuần phép để người khác còn lại 3 tuần.

Lãnh đạo là một sự lựa chọn

Leadership is a choice. It is not a rank.

Không phải bảng xếp hạng

I know many people at the seniormost

Tôi biết nhiều người ở vị trí cao nhất của tổ chức

levels of organizations

who are absolutely not leaders.

không phải là lãnh đạo thực thụ.

They are authorities, and we do what they say

Họ là những người cầm quyền và ta phải làm theo lời họ

because they have authority over us,

vì họ có toàn quyền quyết định nhưng ta sẽ không tự nguyện đi theo.

but we would not follow them.

And I know many people

Tôi biết nhiều người ở vị trí thấp nhất,

who are at the bottoms of organizations

who have no authority

không có quyền lực trong tay lại là những lãnh đạo thực sự,

and they are absolutely leaders,

and this is because they have chosen to look after

bởi vì họ chọn chăm sóc người ở bên trái và bên phải mình.

the person to the left of them,

and they have chosen to look after

the person to the right of them.

Đó mới đúng là một người lãnh đạo.

This is what a leader is.

I heard a story

Tôi có nghe một câu chuyện từ vài người Lính Thủy Đánh Bộ

of some Marines

who were out in theater,

những người đã từng ra chiến trường

and as is the Marine custom,

và theo luật của Lính Thủy Đánh Bộ

the officer ate last,

người chỉ huy ăn sau cùng

and he let his men eat first,

anh để cho lính mình ăn đầu tiên

and when they were done,

và khi họ ăn xong

there was no food left for him.

không còn thức ăn nào cho anh.

And when they went back out in the field,

Khi họ trở ra chiến trường,

his men brought him some of their food

lính của anh đem phần thức ăn của mình cho anh ấy.

so that he may eat,

because that's what happens.

We call them leaders because they go first.

Ta gọi họ là lãnh đạo vì họ luôn đi đầu.

We call them leaders because they take the risk

Ta gọi họ là lãnh đạo vì họ dám nhận rủi ro trước bất kỳ ai.

before anybody else does.

We call them leaders because they will choose

Chúng ta gọi họ là lãnh đạo vì họ sẽ chọn

to sacrifice so that their people

hy sinh bản thân để người của mình được an toàn

may be safe and protected

and so their people may gain,

cũng như vì lợi ích cho người mình.

and when we do, the natural response

Và khi làm thế, tự nhiên

is that our people will sacrifice for us.

người của chúng ta sẽ hy sinh vì chúng ta.

They will give us their blood and sweat and tears

Họ sẽ trao cho chúng ta máu, mồ hôi và nước mắt

to see that their leader's vision comes to life,

để thực hiện mong muốn của người lãnh đạo

and when we ask them, "Why would you do that?

và khi chúng ta hỏi họ: "Tại sao lại làm vậy?

Why would you give your blood and sweat and tears

Tại sao lại đem máu, mồ hôi, nước mắt để giúp đỡ người đó?",

for that person?" they all say the same thing:

họ đều trả lời giống nhau:

"Because they would have done it for me."

"Vì những người khác cũng sẽ làm vậy vì tôi."

And isn't that the organization

Và đó chẳng phải là tổ chức

we would all like to work in?

mà tất cả chúng ta đều muốn làm việc cùng ư?

Thank you very much.

Xin cám ơn rất nhiều

Thank you. (Applause)

Cám ơn

Thank you. (Applause)

Cám ơn