Why good leaders make you feel safe | Simon Sinek | TED

Tradutor: Carolina Ferreira Revisora: Margarida Ferreira

There's a man by the name of Captain

Existe um homem designado por Capitão

William Swenson

William Swenson

who recently was awarded the congressional Medal of Honor

a quem recentemente foi atribuída a Medalha de Honra do Congresso

for his actions on September 8, 2009.

pelas suas ações a 8 de setembro de 2009.

On that day, a column of American

Nesse dia, uma coluna de tropas

and Afghan troops

americanas e afegãs

were making their way

faziam o seu percurso

through a part of Afghanistan

por uma parte do Afeganistão

to help protect

para ajudar a proteger

a group of government officials,

um grupo de funcionários do governo,

a group of Afghan government officials,

um grupo de funcionários do governo afegão,

who would be meeting with some local

que iam reunir-se com

alguns líderes comunitários locais.

village elders.

The column came under ambush,

A coluna sofreu uma emboscada

and was surrounded on three sides,

e foi cercada por três lados,

and amongst many other things,

e entre muitas outras coisas,

Captain Swenson was recognized

o Capitão Swenson distinguiu-se

for running into live fire

por correr para o meio do tiroteio

to rescue the wounded

para salvar os feridos

and pull out the dead.

e retirar os mortos.

One of the people he rescued was a sergeant,

Uma das pessoas que resgatou foi um sargento.

and he and a comrade were making their way

Ele e um colega seguiam em direção

to a medevac helicopter.

a um helicóptero de evacuação.

And what was remarkable about this day

O que tornou impressionante esse dia

is, by sheer coincidence,

foi que, por uma mera coincidência,

one of the medevac medics

um dos médicos do helicóptero

happened to have a GoPro camera on his helmet

tinha uma câmera GoPro no seu capacete

and captured the whole scene on camera.

e gravou a cena toda.

It shows Captain Swenson and his comrade

A cena mostra o Capitão Swenson e o seu colega

bringing this wounded soldier

a trazer este soldado ferido

who had received a gunshot to the neck.

que tinha levado um tiro no pescoço.

They put him in the helicopter,

Eles colocam-no no helicóptero

and then you see Captain Swenson bend over

e depois vê-se o Capitão Swenson a curvar-se

and give him a kiss

e a dar-lhe um beijo

before he turns around to rescue more.

antes de se voltar para resgatar outros.

I saw this, and I thought to myself,

Eu vi isto e pensei comigo mesmo,

where do people like that come from?

de onde vêm pessoas assim?

What is that? That is some deep, deep emotion,

O que é isto? É uma emoção muito, muito profunda,

when you would want to do that.

quando querem fazer isso.

There's a love there,

Existe ali amor

and I wanted to know why is it that

e eu gostaria de saber porque é que

I don't have people that I work with like that?

não tenho pessoas assim, com quem trabalho?

You know, in the military, they give medals

Nas forças armadas, dão medalhas

to people who are willing to sacrifice themselves

a pessoas que estão dispostas a sacrificar-se

so that others may gain.

para que outras possam ganhar.

In business, we give bonuses to people

Nas empresas, damos bónus a pessoas

who are willing to sacrifice others

que estão dispostas a sacrificar outros

so that we may gain.

para que possamos ganhar.

We have it backwards. Right?

Está ao contrário. Certo?

So I asked myself, where do people like this come from?

De onde vêm pessoas assim?

And my initial conclusion was that they're just better people.

E a minha conclusão inicial foi que são pessoas melhores.

That's why they're attracted to the military.

É por isso que vão para as forças armadas.

These better people are attracted

Estas pessoas melhores são atraídas

to this concept of service.

por esse conceito de serviço.

But that's completely wrong.

Mas isso é errado.

What I learned was that it's the environment,

Aprendi que é o ambiente.

and if you get the environment right,

Se conseguirmos o ambiente favorável,

every single one of us has the capacity

cada um de nós tem a capacidade

to do these remarkable things,

de fazer estas coisas fantásticas

and more importantly, others have that capacity too.

e mais importante, os outros também têm essa capacidade.

I've had the great honor of getting to meet

Eu tive a grande honra de conhecer

some of these, who we would call heroes,

alguns destes, a quem chamamos heróis,

who have put themselves and put their lives

que se colocaram a si e às suas vidas

at risk to save others,

em risco para salvar os outros,

and I asked them, "Why would you do it?

e perguntei-lhes: "Porque é que fariam isso?

Why did you do it?"

Porque é que fizeram isso?"

And they all say the same thing:

E todos dizem a mesma coisa:

"Because they would have done it for me."

"Porque eles teriam feito o mesmo por mim."

It's this deep sense of trust and cooperation.

É este sentimento profundo de confiança e cooperação.

So trust and cooperation are really important here.

Confiança e cooperação são muito importantes aqui.

The problem with concepts of trust and cooperation

O problema com os conceitos de confiança e cooperação

is that they are feelings, they are not instructions.

é que sāo sentimentos, não são instruções.

I can't simply say to you, "Trust me," and you will.

Eu não posso simplesmente dizer: "Confiem em mim", e vocês confiam.

I can't simply instruct two people to cooperate, and they will.

Eu não posso mandar duas pessoas cooperar e esperar que o façam.

It's not how it works. It's a feeling.

Não é assim que funciona. É um sentimento.

So where does that feeling come from?

Então, de onde vem esse sentimento?

If you go back 50,000 years

Se voltarmos atrás 50 000 anos,

to the Paleolithic era,

até à era Paleolítica,

to the early days of Homo sapiens,

nos primórdios do Homo Sapiens,

what we find is that the world

o que encontramos é que

was filled with danger,

o mundo estava cheio de perigos,

all of these forces working very, very hard to kill us.

todas estas forças a trabalhar muito para nos matar.

Nothing personal.

Nada pessoal.

Whether it was the weather,

Ou era o clima,

lack of resources,

a falta de recursos,

maybe a saber-toothed tiger,

talvez um tigre dente-de-sabre,

all of these things working

tudo isso contribuía

to reduce our lifespan.

para reduzir a nossa esperança de vida.

And so we evolved into social animals,

E então evoluímos para animais sociais,

where we lived together and worked together

que vivíamos e trabalhávamos juntos

in what I call a circle of safety, inside the tribe,

naquilo a que eu chamo um círculo de segurança, dentro da tribo,

where we felt like we belonged.

onde sentíamos que pertencíamos.

And when we felt safe amongst our own,

E quando nos sentíamos seguros entre os nossos semelhantes,

the natural reaction was trust and cooperation.

a reação natural era de confiança e cooperação.

There are inherent benefits to this.

Há benefícios inerentes a isto.

It means I can fall asleep at night

Siginifica que posso adormecer à noite

and trust that someone from within my tribe will watch for danger.

e confiar que alguém da minha tribo irá ficar atento ao perigo.

If we don't trust each other, if I don't trust you,

Se nāo confiarmos uns nos outros,

that means you won't watch for danger.

não ficaremos atentos aos perigos.

Bad system of survival.

Mau sistema de sobrevivência.

The modern day is exactly the same thing.

A atualidade é exatamente a mesma coisa.

The world is filled with danger,

O mundo está cheio de perigos,

things that are trying to frustrate our lives

que tentam frustar as nossas vidas

or reduce our success,

ou reduzir o nosso sucesso,

reduce our opportunity for success.

reduzir a nossa hipótese de sucesso.

It could be the ups and downs in the economy,

Podem ser os altos e baixos da economia,

the uncertainty of the stock market.

as incertezas do mercado de ações.

It could be a new technology that renders

Pode ser uma nova tecnologia que torna

your business model obsolete overnight.

o nosso modelo de negócio obsoleto do dia para a noite.

Or it could be your competition

Ou pode ser a nossa concorrência

that is sometimes trying to kill you.

que por vezes tenta matar-nos.

It's sometimes trying to put you out of business,

Às vezes tenta pôr-nos fora de actividade,

but at the very minimum

mas, no mínimo, esforça-se bastante

is working hard to frustrate your growth

para contrariar o nosso crescimento

and steal your business from you.

e roubar-nos o nosso negócio.

We have no control over these forces.

Não temos controlo sobre estas forças.

These are a constant,

São uma constante

and they're not going away.

e não vão desaparecer.

The only variable are the conditions

A única variável são as condições

inside the organization,

dentro da organização.

and that's where leadership matters,

É aí que a liderança faz a diferença,

because it's the leader that sets the tone.

porque é o líder que estabelece o tom.

When a leader makes the choice

Quando um líder faz a escolha

to put the safety and lives

de colocar a segurança e as vidas das pessoas

of the people inside the organization first,

dentro da organização em primeiro lugar,

to sacrifice their comforts and sacrifice

sacrificar o seu conforto e sacrificar os resultados tangíveis

the tangible results, so that the people remain

para que as pessoas se mantenham

and feel safe and feel like they belong,

e se sintam seguras, com sentimento de pertença,

remarkable things happen.

acontecem coisas extraordinárias.

I was flying on a trip,

Ao preparar-me para uma viagem de avião,

and I was witness to an incident

fui testemunha de um incidente

where a passenger attempted to board

no qual um passageiro tentou embarcar

before their number was called,

antes de o seu número ser chamado

and I watched the gate agent

e eu observei a assistente da porta de embarque

treat this man like he had broken the law,

tratar esse homem como se ele tivesse infringido a lei,

like a criminal.

como um criminoso.

He was yelled at for attempting to board

Gritou-lhe por ele tentar embarcar

one group too soon.

no grupo anterior.

So I said something.

Então eu intervim e disse:

I said, "Why do you have treat us like cattle?

"Porque é que nos tem de tratar como gado?

Why can't you treat us like human beings?"

"Porque é que não nos pode tratar como seres humanos?"

And this is exactly what she said to me.

E ela disse-me exactamente isto:

She said, "Sir, if I don't follow the rules,

"Senhor, se eu não seguir as regras,

I could get in trouble or lose my job."

"posso ter problemas ou perder o meu emprego."

All she was telling me

O que ela me estava a dizer

is that she doesn't feel safe.

era que não se sente segura.

All she was telling me is that

O que me estava a dizer é que

she doesn't trust her leaders.

não confia nos seus chefes.

The reason we like flying Southwest Airlines

A razão pela qual gostamos de voar na Southwest Airlines

is not because they necessarily hire better people.

não é porque necessariamente contratam melhores pessoas.

It's because they don't fear their leaders.

É porque estas não temem os seus chefes.

You see, if the conditions are wrong,

Reparem, se as condições são as erradas,

we are forced to expend our own time and energy

somos forçados a despender o nosso tempo e energia

to protect ourselves from each other,

para nos protegermos uns dos outros,

and that inherently weakens the organization.

o que, consequentemente, enfraquece a organização.

When we feel safe inside the organization,

Se nos sentimos seguros na organização,

we will naturally combine our talents

combinamos naturalmente os nossos talentos,

and our strengths and work tirelessly

os nossos pontos fortes e trabalhamos sem parar

to face the dangers outside

para enfrentar os perigos lá fora

and seize the opportunities.

e aproveitar as oportunidades.

The closest analogy I can give

A analogia mais próxima que posso dar

to what a great leader is, is like being a parent.

acerca do que é um bom líder, é como ser pai ou mãe.

If you think about what being a great parent is,

O que é que acham que é ser um bom pai?

what do you want? What makes a great parent?

O que é um bom pai?

We want to give our child opportunities,

Queremos dar aos filhos oportunidades,

education, discipline them when necessary,

educação, disciplina quando é necessário,

all so that they can grow up and achieve more

tudo para que eles possam crescer

than we could for ourselves.

e atingir mais do que nós próprios conseguimos.

Great leaders want exactly the same thing.

Grandes líderes querem a mesma coisa.

They want to provide their people opportunity,

Dar oportunidades ao seu pessoal,

education, discipline when necessary,

educação, disciplina se necessário,

build their self-confidence, give them the opportunity to try and fail,

auto-confiança, dar-lhes a possibilidade de tentar e falhar,

all so that they could achieve more

para que possam atingir

than we could ever imagine for ourselves.

mais do que eles puderam alguma vez imaginar para eles próprios.

Charlie Kim, who's the CEO of a company called Next Jump

Charlie Kim, que é director duma empresa chamada Next Jump

in New York City, a tech company,

em Nova Iorque, uma empresa de tecnologia,

he makes the point that

defende que,

if you had hard times in your family,

se tivessem problemas na vossa família,

would you ever consider laying off one of your children?

considerariam despedir uma das crianças?

We would never do it.

Nunca o faríamos.

Then why do we consider laying off people

Então porque é que consideramos despedir pessoas

inside our organization?

na nossa organização?

Charlie implemented a policy

O Charlie implementou uma política

of lifetime employment.

de emprego para a vida.

If you get a job at Next Jump,

Se arranjarem um emprego na Next Jump,

you cannot get fired for performance issues.

não podem ser despedidos por questões de desempenho.

In fact, if you have issues,

Na realidade, se tiverem problemas,

they will coach you and they will give you support,

eles orientam-vos e dão-vos apoio,

just like we would with one of our children

tal como faríamos com um filho

who happens to come home with a C from school.

que chegasse a casa da escola com um 2.

It's the complete opposite.

É totalmente o oposto.

This is the reason so many people

É por isso que tantas pessoas

have such a visceral hatred, anger,

têm uma aversão visceral, uma raiva,

a alguns desses diretores de bancos

at some of these banking CEOs

with their disproportionate salaries and bonus structures.

com os seus salários desproporcionados e estruturas de bónus.

It's not the numbers.

Não é por causa dos números.

It's that they have violated the very definition of leadership.

É que eles violaram a própria definição de liderança.

They have violated this deep-seated social contract.

Violaram este enraizado contrato social.

We know that they allowed their people

Sabemos que permitem que o seu pessoal

to be sacrificed so they could protect their own interests,

seja sacrificado para protegerem os seus interesses,

or worse, they sacrificed their people

ou pior, sacrificam o seu pessoal

to protect their own interests.

para proteger os seus próprios interesses.

This is what so offends us, not the numbers.

É isso que nos ofende, não são os números.

Would anybody be offended if we gave

Alguém se ofenderia se déssemos

a $150 million bonus to Gandhi?

um bónus de 150 milhões de dólares ao Gandhi?

How about a $250 million bonus to Mother Teresa?

E se fossem 250 milhões de dólares à Madre Teresa de Calcutá?

Do we have an issue with that? None at all.

Temos algum problema com isso? Absolutamente nenhum.

None at all.

Nenhum.

Great leaders would never sacrifice

Grandes líderes nunca sacrificariam

the people to save the numbers.

pessoas para salvar os números.

They would sooner sacrifice the numbers

Mais depressa sacrificariam os números

to save the people.

para salvar as pessoas.

Bob Chapman, who runs

Bob Chapman, que gere

a large manufacturing company in the Midwest

um grande fábrica no Centro Oeste dos EUA

called Barry-Wehmiller,

chamada Barry-Wehmiller,

in 2008 was hit very hard by the recession,

foi atingido violentamente em 2008 pela recessão.

and they lost 30 percent of their orders overnight.

Perdeu 30% das encomendas do dia para a noite.

Now in a large manufacturing company,

Numa grande fábrica,

this is a big deal,

isso é muito grave.

and they could no longer afford their labor pool.

Já não conseguia manter todo o seu pessoal.

They needed to save 10 million dollars,

Precisava de poupar 10 milhões de dólares.

so, like so many companies today,

Como tantas outras empresas hoje,

the board got together and discussed layoffs.

a administração reuniu e discutiu despedimentos.

And Bob refused.

Mas Bob recusou.

You see, Bob doesn't believe in head counts.

Estão a ver, Bob não acredita em número de colaboradores.

Bob believes in heart counts,

Bob acredita em número de corações

and it's much more difficult to simply reduce

e é muito mais difícil simplesmente reduzir

the heart count.

o número de corações.

And so they came up with a furlough program.

Então arranjaram um programa de licenças.

Every employee, from secretary to CEO,

Todos os empregados,, da secretária ao diretor,

was required to take four weeks of unpaid vacation.

teriam de tirar quatro semanas de férias não pagas.

They could take it any time they wanted,

Poderiam gozá-las quando quisessem

and they did not have to take it consecutively.

e não precisavam de as gozar de seguida.

But it was how Bob announced the program

Mas a diferença foi a forma

that mattered so much.

como Bob anunciou o programa

He said, it's better that we should all suffer a little

Ele disse: "É melhor que todos soframos um pouco

than any of us should have to suffer a lot,

"do que qualquer um de nós tenha de sofrer muito",

and morale went up.

e a moral subiu.

They saved 20 million dollars,

Pouparam 20 milhões de dólares

and most importantly, as would be expected,

e, mais importante, como seria de esperar

when the people feel safe and protected by the leadership in the organization,

quando as pessoas se sentem seguras e protegidas pela chefia na organização,

the natural reaction is to trust and cooperate.

a reação natural é confiar e cooperar.

And quite spontaneously, nobody expected,

E de forma espontânea, ninguém esperava,

people started trading with each other.

as pessoas começaram a negociar entre elas.

Those who could afford it more

Os que tinham mais possibilidades

would trade with those who could afford it less.

trocavam com aqueles que podiam menos.

People would take five weeks

Houve pessoas a gozar cinco semanas

so that somebody else only had to take three.

para que outras pessoas tivessem apenas de gozar três.

Leadership is a choice. It is not a rank.

A liderança é uma escolha. Não é uma classificação.

I know many people at the seniormost

Conheço pessoas no topo da carreira nas suas organizações

levels of organizations

who are absolutely not leaders.

que não são líderes nenhuns.

They are authorities, and we do what they say

São autoridade e nós fazemos o que eles dizem

because they have authority over us,

porque têm autoridade sobre nós,

but we would not follow them.

mas não os seguiríamos.

And I know many people

E conheço muitas pessoas

who are at the bottoms of organizations

na base de organizações

who have no authority

que não têm autoridade

and they are absolutely leaders,

e são líderes incontestados.

and this is because they have chosen to look after

Isto porque escolheram cuidar

the person to the left of them,

and they have chosen to look after

da pessoa à sua esquerda,

escolheram tomar conta

the person to the right of them.

da pessoa à sua direita.

This is what a leader is.

É isto que é um líder.

I heard a story

Ouvi uma história

of some Marines

de uns fuzileiros

who were out in theater,

que estavam no terreno

and as is the Marine custom,

e, como é costume entre eles,

the officer ate last,

o oficial comeu em último lugar,

and he let his men eat first,

deixou os seus homens comer primeiro.

and when they were done,

Quando eles acabaram,

there was no food left for him.

não havia comida para ele.

And when they went back out in the field,

Quando voltaram ao terreno,

his men brought him some of their food

os seus homens trouxeram-lhe alguma da sua comida

so that he may eat,

para que ele pudesse comer,

because that's what happens.

porque é isso que acontece.

We call them leaders because they go first.

Chamamos-lhes líderes porque eles vão à frente.

We call them leaders because they take the risk

Chamamos-lhes líderes porque eles correm riscos

before anybody else does.

antes de qualquer outra pessoa.

We call them leaders because they will choose

Chamamos-lhes líderes porque eles escolhem

to sacrifice so that their people

sacrificar-se para que o seu pessoal

may be safe and protected

esteja em segurança e protegido

and so their people may gain,

e para que possa ganhar,

and when we do, the natural response

e quando isso acontece, a resposta natural

is that our people will sacrifice for us.

é que o nosso pessoal se sacrifique por nós.

They will give us their blood and sweat and tears

Dar-nos-ão o seu sangue, suor e lágrimas

to see that their leader's vision comes to life,

para assegurar que a visão do seu líder prevaleça

and when we ask them, "Why would you do that?

e quando lhes perguntamos:

"Porque é que fazem isso? Porque é que dão

Why would you give your blood and sweat and tears

"o vosso sangue, suor e lágrimas por essa pessoa?",

for that person?" they all say the same thing:

todos dizem a mesma coisa:

"Because they would have done it for me."

"Porque eles teriam feito o mesmo por mim."

And isn't that the organization

E não é essa a organização

we would all like to work in?

em que todos gostaríamos de trabalhar?

Thank you very much.

Muito obrigado.

Thank you. (Applause)

Obrigado.

(Aplausos)

Thank you. (Applause)

Obrigado.

(Aplausos)