The puzzle of motivation | Dan Pink | TED

Translator: Carles Caño Reviewer: Carmen Vega-Reina

Voldria fer una confessió només començar.

I need to make a confession at the outset here.

A little over 20 years ago, I did something that I regret,

Fa poc més de 20 anys

vaig fer una cosa de la que em penedeixo,

something that I'm not particularly proud of.

una cosa de la que no estic gaire orgullós,

Something that, in many ways, I wish no one would ever know,

quelcom que, d'alguna manera, no voldria que ningú sapigues,

but here I feel kind of obliged to reveal.

però que aqui em sento obligat a revelar.

(Laughter)

(Riures)

In the late 1980s,

A finals dels vuitanta,

in a moment of youthful indiscretion,

en un moment d'indiscreció juvenil,

I went to law school.

vaig anar a la facultat de Dret.

(Laughter)

(Riures)

In America, law is a professional degree:

Bé, a Estats Units, el Dret és un títol professional.

after your university degree, you go on to law school.

Obtens el teu títol universitari. Llavors vas a l'escola de Dret.

When I got to law school,

I quan vaig anar a l'escola de Dret,

I didn't do very well.

no ho vaig fer gaire bé.

To put it mildly, I didn't do very well.

Per no dir una cosa pitjor, no ho vaig fer gaire bé.

I, in fact, graduated in the part of my law school class

De fet em vaig graduar junt amb els que

that made the top 90% possible.

vam fer possible que hi hagués un 90% de gent bona.

(Laughter)

(Riures)

Thank you.

Gràcies.

I never practiced law a day in my life;

Mai vaig arribar a exercir d'advocat.

I pretty much wasn't allowed to.

És com si no hagués estat autoritzat.

(Laughter)

(Riures)

But today, against my better judgment,

Però avui, contra el que el seny em diu,

against the advice of my own wife,

contra el consell de la meva propia dona,

I want to try to dust off some of those legal skills --

vull intentar treure la pols a algunes d'aquells coneixements jurídics,

what's left of those legal skills.

del que queda d'aquells coneixements jurídics.

I don't want to tell you a story.

No us vull explicar una història.

I want to make a case.

Us vull plantejar un cas.

I want to make a hard-headed,

Vull plantejar un cas realista, amb proves,

evidence-based,

dare I say lawyerly case,

m'atreviria a dir un cas legal,

for rethinking how we run our businesses.

per repensar com portem les nostres empreses.

So, ladies and gentlemen of the jury,

Així que, senyores i senyors del jurat, donin un cop d'ull a això.

take a look at this.

This is called the candle problem.

Això és conegut com el problema de l'espelma.

Some of you might know it.

Alguns de vosaltres potser ja l'heu vist abans.

It's created in 1945

Es va idear l'any 1945

by a psychologist named Karl Duncker.

pel psicòleg Karl Duncker.

He created this experiment

Karl Duncker va crear aquest experiment

that is used in many other experiments in behavioral science.

que s'utilitza en una gran quantitat d'experiments en la ciència del comportament.

And here's how it works. Suppose I'm the experimenter.

I així és com funciona. Suposeu que jo sóc el que fa l'experiment.

I bring you into a room.

Us porto a una habitació. Us dono una espelma,

I give you a candle, some thumbtacks and some matches.

algunes xinxetes i alguns mistos.

And I say to you,

I us dic, "La vostra feina

"Your job is to attach the candle to the wall

consisteix en subjectar l'espelma a la paret

so the wax doesn't drip onto the table."

sense que la cera caigui a la taula." Com ho farieu?

Now what would you do?

Many people begin trying to thumbtack the candle to the wall.

Molta gent primer prova d'enganxar l'espelma a la paret amb xinxetes.

Doesn't work.

No funciona.

I saw somebody kind of make the motion over here --

Alguns, i he vist alguna persona

aquí que feia el gest.

some people have a great idea where they light the match,

Alguns tenen una gran idea quan

encenen un misto, fonen part de l'espelma i proven d'enganxar-la a la paret.

melt the side of the candle, try to adhere it to the wall.

It's an awesome idea. Doesn't work.

És una gran idea però no funciona.

And eventually, after five or ten minutes,

Finalment, després de cinc o deu minuts,

most people figure out the solution,

la majoria de gent troba la solució,

which you can see here.

que podeu veure aquí.

The key is to overcome what's called functional fixedness.

La clau és superar el que s'anomena rigidesa funcional.

You look at that box and you see it only as a receptacle for the tacks.

Quan mirem la capsa, només veiem un recipient per a les xinxetes.

But it can also have this other function,

Però pot tenir també una altra funció,

as a platform for the candle.

com a suport per a l'espelma. El problema de l'espelma.

The candle problem.

I want to tell you about an experiment using the candle problem,

M'agradaria ara explicar-vos un experiment

que fa ús del problema de l'espelma,

done by a scientist named Sam Glucksberg,

fet per un científic anomenat Sam Glucksberg,

who is now at Princeton University, US,

de la Universitat de Princeton, als EUA.

This shows the power of incentives.

Això demostra el poder dels incentius.

He gathered his participants and said:

Això és el que va fer. Va reunir als participants.

"I'm going to time you, how quickly you can solve this problem."

I va dir, "Us cronometraré per veure amb quina rapidesa podeu resoldre aquest problema."

A un grup els va dir,

To one group he said,

"I'm going to time you to establish norms,

Us cronometraré per a tenir pautes

averages for how long it typically takes someone to solve this sort of problem."

i mitjanes per a saber, en general, quan temps

li costa a algú resoldre aquest tipus de problema.

To the second group he offered rewards.

Al segon grup els va oferir recompenses.

He said, "If you're in the top 25% of the fastest times,

Els va dir, "Si aconseguiu estar en el grup dels 25% més ràpids

you get five dollars.

us donaré cinc dòlars.

If you're the fastest of everyone we're testing here today,

Qui sigui el més ràpid de tots els participants d'avui

you get 20 dollars."

aconseguirà 20 dòlars."

Now this is several years ago, adjusted for inflation,

Això va passar fa uns quants anys i està ajustat d'acord amb la inflació.

it's a decent sum of money for a few minutes of work.

És una quantitat de diners acceptable per a uns quants minuts de feina.

It's a nice motivator.

És un bon motivador.

Question:

Pregunta: Quan va trigar

How much faster did this group solve the problem?

aquest grup a resoldre el problema?

Answer:

Resposta: va trigar, de promig,

It took them, on average, three and a half minutes longer.

tres minuts i mig més que l'altre grup.

3.5 min longer.

Tres minuts i mig més. Això no té cap ni peus, oi?

This makes no sense, right?

I mean, I'm an American. I believe in free markets.

Vull dir, sóc americà. Crec en el mercat lliure.

That's not how it's supposed to work, right?

Així no és com se suposa que hauria d'anar, oi?

(Laughter)

(Riures)

If you want people to perform better, you reward them. Right?

Si vols que la gent ho faci millor,

els has de recompensar, correcte?

Bonuses, commissions, their own reality show.

Bons, comissions, el seu propi "reality show".

Incentivize them.

Incentival's. Així és com funciona el món de l'empresa.

That's how business works.

But that's not happening here.

Però això no és el que passa aquí.

You've got an incentive designed

Teniu un incentiu dissenyat per a

to sharpen thinking and accelerate creativity,

aguditzar l'enginy i accelerar la creativitat.

and it does just the opposite.

I fa tot el contrari.

It dulls thinking and blocks creativity.

Entorpeix l'enginy i bloqueja la creativitat.

What's interesting about this experiment

I el que és interessant sobre aquest experiment és que no és un cas aïllat.

is that it's not an aberration.

This has been replicated over and over again

S'ha repetit una i altra vegada

for nearly 40 years.

durant gairebé 40 anys.

These contingent motivators --

Aquests motivadors eventuals,

if you do this, then you get that --

si fas això, obtens això altre,

work in some circumstances.

funcionen en algunes circumstàncies.

But for a lot of tasks, they actually either don't work

Però per a un munt de tasques, simplement no van bé

or, often, they do harm.

o, sovint, van pitjor.

This is one of the most robust findings in social science,

Aquesta és una de les troballes més consistents

en les Ciències Socials.

and also one of the most ignored.

I també una de les més ignorades.

I spent the last couple of years

He passat els dos darrers anys investigant la ciència de

looking at the science of human motivation,

la motivació humana.

particularly the dynamics of extrinsic motivators

En particular, la dinàmica dels motivadors extrínsecs

and intrinsic motivators.

i dels motivadors intrínsecs.

And I'm telling you, it's not even close.

I us dic que no tenen gaire en comú.

If you look at the science, there is a mismatch

Hi ha un desajust

between what science knows

entre el que la ciència sap i el que les empreses fan.

and what business does.

What's alarming here is that our business operating system --

I el més alarmant és que el nostre sistema operatiu de les empreses --

think of the set of assumptions and protocols beneath our businesses,

penseu en totes les assumpcions i protocols que utilitzen les nostres empreses,

how we motivate people, how we apply our human resources--

com motivem a la gent, com portem els nostres recursos humans --

it's built entirely around these extrinsic motivators,

està totalment construït sobre aquests motivadors extrínsecs,

around carrots and sticks.

sobre pals i pastanagues.

That's actually fine for many kinds of 20th century tasks.

Això està bé per molts tipus de tasques del segle XX.

But for 21st century tasks,

Però per les tasques del segle XXI,

that mechanistic, reward-and-punishment approach

aquest enfocament mecànic de recompensa i càstig

doesn't work,

no funciona, sovint no funciona i sovint és perjudicial.

often doesn't work,

and often does harm.

Let me show you.

Deixeu-me mostrar-vos el que vull dir.

Glucksberg did another similar experiment,

En Glucksberg va fer un altre experiment semblant a aquest

he presented the problem in a slightly different way,

on va presentar el problema d'una forma lleugerament diferent,

like this up here.

com el que hi ha aquí. D'acord?

Attach the candle to the wall so the wax doesn't drip onto the table.

Subjecteu l'espelma a la paret de forma que la cera no caigui sobre la taula.

Same deal. You: we're timing for norms.

El mateix tracte. Vosaltres: us cronometrem per obtenir pautes.

You: we're incentivizing.

Vosaltres: us incentivarem.

What happened this time?

Què va passar aquest cop?

This time, the incentivized group kicked the other group's butt.

Aquest cop, el grup incentivat

va apallisar a l'altre grup.

Why?

Per què? Perquè quan les xinxetes estan fora de la capsa

Because when the tacks are out of the box,

it's pretty easy isn't it?

és realment fàcil, oi?

(Laughter)

(Riures)

If-then rewards work really well for those sorts of tasks,

Les recompenses "si-llavors" funcionen molt bé

per a aquest tipus de tasques,

where there is a simple set of rules

on hi ha un conjunt de normes simples i un objectiu clar

and a clear destination to go to.

per a dur a terme.

Rewards, by their very nature,

Les recompenses, degut a la seva natura,

narrow our focus, concentrate the mind;

ens fan centrar en l'objectiu, concentren la ment.

that's why they work in so many cases.

Per això funcionen en tantes ocasions.

So, for tasks like this,

I així, per tasques com aquesta,

a narrow focus, where you just see the goal right there,

punt de mira reduït, que és pot veure de forma evident,

zoom straight ahead to it,

per anar directe a ell,

they work really well.

funcionen molt bé.

But for the real candle problem,

Però pel problema autèntic de l'espelma,

you don't want to be looking like this.

no heu d'estar mirant així.

The solution is on the periphery. You want to be looking around.

La solució no està per aquí. La solució està en la perifèria.

Heu de mirar al voltant.

That reward actually narrows our focus

Aquesta recompensa realment ens redueix el punt de mira

and restricts our possibility.

i ens restringeix les nostres possibilitats.

Let me tell you why this is so important.

Deixeu-me explicar-vos perquè això és tant important.

In western Europe,

A l'Europa occidental,

en moltes parts d'Àsia,

in many parts of Asia,

in North America, in Australia,

a Nord Àmerica, a Austràlia,

white-collar workers are doing less of this kind of work,

els treballadors d'oficina fan menys feina

d'aquest tipus,

and more of this kind of work.

i més feina d'aquest altre tipus.

That routine, rule-based, left-brain work --

Aquesta rutina, basada en regles, feina per al cervell esquerre,

certain kinds of accounting, financial analysis,

certs tipus de comptabilitat, certs tipus d'anàl·lisi financer,

computer programming --

certs tipus de programació d'ordinadors,

has become fairly easy to outsource,

són més propensos a ser subcontractats,

fairly easy to automate.

més propensos a automatitzar-se.

Software can do it faster.

El programari pot fer-ho més de pressa.

Low-cost providers can do it cheaper.

Els proveïdors de baix cost d'arreu del món poden fer-ho més barat.

So what really matters

Així que el que realment importa són les habilitats

are the more right-brained creative, conceptual kinds of abilities.

del cervell dret, creatives, del tipus conceptual.

Think about your own work.

Penseu en el vostre treball.

Think about your own work.

Penseu en el vostre treball.

Are the problems that you face,

Els problemes als que us afronteu, o els problemes

or even the problems we've been talking about here,

que hem estat comentant aquí,

do they have a clear set of rules,

són aquest tipus de problemes -- tenen un conjunt de regles definides,

i una única solució? No.

and a single solution?

No. The rules are mystifying.

Les regles són difícils d'explicar.

The solution, if it exists at all,

La solució, si existeix,

is surprising and not obvious.

és sorprenent i no és pas òbvia.

Everybody in this room

Tothom en aquesta sala

is dealing with their own version of the candle problem.

tracta amb la seva pròpia versió

del problema de l'espelma.

And for candle problems of any kind,

I pels problemes de l'espelma de qualsevol tipus,

in any field,

en qualsevol àmbit,

those if-then rewards,

les recompenses "si-llavors",

the things around which we've built so many of our businesses,

les coses sobre les que hem construït tantes de les nostres empreses,

don't work!

no funcionen.

It makes me crazy.

Això em fa tornar boig.

And here's the thing.

I això no és -- aquí està la qüestió.

This is not a feeling.

Això no és un sentiment.

Okay? I'm a lawyer; I don't believe in feelings.

D'acord? Sóc advocat. No crec en els sentiments.

This is not a philosophy.

Això no és filosofia.

I'm an American; I don't believe in philosophy.

Sóc un americà. No crec en la filosofia.

(Laughter)

(Riures)

This is a fact --

Això és un fet.

or, as we say in my hometown of Washington, D.C.,

O, com diem a la meva ciutat natal de Washington D.C.,

a true fact.

un fet veritable.

(Laughter)

(Riures)

(Aplaudiments)

(Applause)

Let me give you an example.

Deixeu-me posar-vos un exemple del que us vull dir.

Let me marshal the evidence here.

Deixeu-me reunir les proves.

I'm not telling a story, I'm making a case.

Perquè no us estic explicant una història. Us estic presentant un cas.

Ladies and gentlemen of the jury, some evidence:

Senyores i senyors del jurat, una prova:

Dan Ariely, one of the great economists of our time,

Dan Ariely, un dels millors economistes dels nostres temps,

he and three colleagues did a study of some MIT students.

i tres col·legues més van fer un estudi d'alguns estudiants del MIT.

They gave these MIT students a bunch of games,

Van donar a aquests estudiants del MIT una pila de jocs.

games that involved creativity,

Jocs que involucraven creativitat,

and motor skills, and concentration.

habilitats motores i concentració.

And the offered them, for performance,

I els van oferir, per a realitzar-los,

three levels of rewards:

tres tipus de recompenses.

small reward, medium reward, large reward.

Petita, mitjana i gran recompensa.

If you do really well you get the large reward, on down.

D'acord? Si ho feu realment bé us emporteu la recompensa gran.

What happened?

Què va passar? Sempre i quan la tasca comportava només habilitats mecàniques

As long as the task involved only mechanical skill

bonuses worked as they would be expected:

els premis van funcionar com s'esperava:

the higher the pay, the better the performance.

quan més bé pagaven, més bé es feia la feina.

Okay?

D'acord? Però quan la tasca demanava

But once the task called for even rudimentary cognitive skill,

encara que fos habilitat cognitiva rudimentària,

a larger reward led to poorer performance.

la recompensa gran comportava una realització més pobre.

Llavors van dir,

Then they said,

"Let's see if there's any cultural bias here.

"D'acord, anem a veure si hi ha un biaix cultural aquí.

Let's go to Madurai, India and test it."

Anem a Madurai, a l'Índia per a provar això."

Standard of living is lower.

El nivell de vida és més baix.

In Madurai, a reward that is modest in North American standards,

A Madurai, una recompensa que és modesta a Nord Àmerica,

is more meaningful there.

és més important.

Same deal. A bunch of games, three levels of rewards.

Les mateixes condicions. Una pila de jocs, tres tipus de premis.

What happens?

Què va passar?

People offered the medium level of rewards

La gent a qui se li oferia les recompenses mitjanes

did no better than people offered the small rewards.

no ho van fer més bé que les de les recompenses petites.

But this time, people offered the highest rewards,

Però aquest cop, la gent a qui se li oferia les recompenses més grans,

they did the worst of all.

van ser els que ho van fer pitjor de tots.

In eight of the nine tasks we examined across three experiments,

En vuit de les nou tasques que vàrem examinar en aquests tres experiments,

higher incentives led to worse performance.

els premis més alts comportaven un rendiment pitjor.

Is this some kind of touchy-feely socialist conspiracy going on here?

És això potser alguna mena de conspiració

socialista sensiblera?

No, these are economists from MIT,

No. Es tracta d'economistes del MIT,

from Carnegie Mellon, from the University of Chicago.

de Carnegie Mellon, de la Universitat de Chicago.

Do you know who sponsored this research?

I sabeu qui va patrocinar aquesta investigació?

The Federal Reserve Bank of the United States.

El Banc de la Reserva Federal dels Estats Units.

That's the American experience.

Això és l'experiència americana.

Let's go across the pond to the London School of Economics,

Atravessem l'oceà per anar a l'Escola d'Economia de Londres.

LSE, London School of Economics,

LSE, l'Escola d'Economia de Londres.

alma mater of eleven Nobel Laureates in economics.

Alma mater d'onze premis Nobel en economia.

Training ground for great economic thinkers

Terreny d'entrenament per a grans pensadors econòmics

like George Soros, and Friedrich Hayek,

com George Soros, i Friedrich Hayek,

and Mick Jagger.

i Mick Jagger. (Riures)

(Laughter)

Last month,

El mes passat, tot just el mes passat,

just last month,

economists at LSE looked at 51 studies

els economistes de la LSE van revisar 51 estudis

of pay-for-performance plans, inside of companies.

de plans de recompensa per tasques, dins d'empreses.

Here's what they said:

Això és el que van dir, "Hem trobat que els incentius financers

"We find that financial incentives

can result in a negative impact on overall performance."

poden comportar un impacte negatiu en el rendiment general."

There is a mismatch between what science knows

Hi ha un desajust entre el que la ciència sap

and what business does.

i el que fa l'empresa.

And what worries me, as we stand here in the rubble

I el que em preocupa, mentre estem plantats a les runes

of the economic collapse,

del col·lapse econòmic,

is that too many organizations are making their decisions,

és que hi ha massa organitzacions

que estan prenent les seves decisions,

their policies about talent and people,

les seves polítiques sobre talent i persones,

based on assumptions that are outdated,

basades en assumpcions que estan desfasades, sense fonament,

unexamined,

and rooted more in folklore than in science.

i més arrelades al folclore que a la ciència.

And if we really want to get out of this economic mess,

I si volem sortir realment d'aquest batibull econòmic,

if we really want high performance

i si volem realment un alt rendiment en aquelles

on those definitional tasks of the 21st century,

tasques del segle XXI,

the solution is not to do more of the wrong things,

la solució no consisteix en fer més allò equivocat.

to entice people with a sweeter carrot,

Atraure la gent amb una pastanaga més dolça,

or threaten them with a sharper stick.

o amenaçar-la amb un pal més esmolat.

We need a whole new approach.

Ens cal un plantejament totalment nou.

The good news is that the scientists

I la bona notícia de tot plegat és que els científics

who've been studying motivation have given us this new approach.

que han estat estudiant la motivació ens han donat un nou plantejament.

It's built much more around intrinsic motivation.

És un plantejament construït molt més al voltant de la motivació intrínseca.

Around the desire to do things because they matter,

Al voltant del desig de fer coses perquè tenen importància,

because we like it, they're interesting, or part of something important.

perquè ens agraden, perquè són interessants,

perquè formen part d'alguna cosa important.

And to my mind, that new operating system for our businesses

I segons el meu parer, aquest nou sistema operatiu per a les nostres empreses

revolves around three elements:

giren al voltant d'aquests tres elements:

autonomy, mastery and purpose.

autonomia, mestria i propòsit.

Autonomy: the urge to direct our own lives.

Autonomia, les ganes de dirigir les nostres pròpies vides.

Mastery: the desire to get better and better at something that matters.

Mestria, el desig de millorar en quelcom que importa.

Purpose: the yearning to do what we do

Propòsit, l'anhel de fer el que fem

in the service of something larger than ourselves.

com a servei d'alguna cosa més gran que nosaltres mateixos.

These are the building blocks of an entirely new operating system

Aquests són els fonaments d'un sistema operatiu completament nou

for our businesses.

per a les nostres empreses.

I want to talk today only about autonomy.

Us vull parlar avui només sobre autonomia.

In the 20th century, we came up with this idea of management.

Al segle XX, ens vam inventar la idea de gestió.

Management did not emanate from nature.

La gestió no va sorgir de la natura.

Management is not a tree, it's a television set.

La gestió és com -- no és un arbre.

És un televisor.

Somebody invented it.

D'acord? Algú la va inventar.

It doesn't mean it's going to work forever.

I això no implicar que hagi de funcionar sempre.

Management is great.

La gestió està molt bé.

Traditional notions of management are great

Les nocions tradicionals de gestió estan molt bé

if you want compliance.

si voleu conformitat.

But if you want engagement, self-direction works better.

Però si voleu compromís, l'auto-direcció funciona millor.

Some examples of some kind of radical notions of self-direction.

Deixeu me posar-vos alguns exemples d'alguns tipus de

nocions radicals d'auto-direcció.

You don't see a lot of it,

El que això vol dir -- no es veuen gaires d'aquesta mena,

but you see the first stirrings of something really interesting going on,

pero es veuen els primers indicis d'alguna cosa realment interessant.

what it means is paying people adequately and fairly, absolutely --

Perquè el que vol dir és pagar a la gent adequadament

i de forma justa, i tant!

getting the issue of money off the table,

Treient la qüestió dels diners fora de la taula.

and then giving people lots of autonomy.

I llavors donar a la gent un munt d'autonomia.

Some examples.

Us posaré alguns exemples.

How many of you have heard of the company Atlassian?

Quants de vosaltres heu sentit a parlar de la companyia Atlassian?

It looks like less than half.

Sembla que menys de la meitat.

(Laughter)

(Riures)

Atlassian is an Australian software company.

Atlassian és una companyia de programari australiana.

And they do something incredibly cool.

I fan quelcom que està molt bé.

A few times a year they tell their engineers,

Uns quants cops a l'any diuen als seus enginyers,

"Go for the next 24 hours and work on anything you want,

"Durant les properes 24 hores treballeu en allò que vulgueu,

as long as it's not part of your regular job.

sempre i quan no formi part del vostre treball quotidià.

Treballeu en allò que vulgueu."

Work on anything you want."

Engineers use this time to come up with a cool patch for code,

Així que els enginyers utilitzen aquest temps per inventar-se

un pedaç per a codi, o un "hack" elegant.

come up with an elegant hack.

Then they present all of the stuff that they've developed

Llavors presenten tot el que han estat desenvolupant

to their teammates, to the rest of the company,

als seus companys de feina, a la resta de la companyia,

in this wild and woolly all-hands meeting at the end of the day.

en una esbojarrada reunió

al final del dia.

Being Australians, everybody has a beer.

I és clar, tractant-se d'australians, tothom té una cervesa.

They call them FedEx Days.

Els anomenen els dies FedEx

Why?

Per què? Perquè has de lliurar alguna cosa a l'endemà.

Because you have to deliver something overnight.

It's pretty; not bad.

Està bé. No està malament. És una enorme violació de la marca registrada.

It's a huge trademark violation, but it's pretty clever.

Però és molt intel·ligent.

(Laughter)

(Riures)

That one day of intense autonomy

Aquest dia d'intensa autonomia

has produced a whole array of software fixes

ha produït gran quantitat de solucions al programari

that might never have existed.

que podrien no haver existit mai.

It's worked so well that Atlassian has taken it to the next level

I ha funcionat tant bé que Atlassian ho ha dut més enllà

amb el 20% del temps.

with 20% time --

done, famously, at Google --

Dut a terme, amb fama, per Google.

where engineers can spend 20% of their time

On els enginyers poden treballar, passar el 20% del seu temps

working on anything they want.

treballant en qualsevol cosa que vulguin.

They have autonomy over their time,

Tenen autonomia sobre el seu temps,

their task, their team, their technique.

la seva tasca, el seu equip, la seva tècnica.

Radical amounts of autonomy.

D'acord? Quantitats radicals d'autonomia.

And at Google, as many of you know,

I a Google, com molts de vosaltres sabreu,

about half of the new products in a typical year

aproximadament la meitat dels nous productes en un any

are birthed during that 20% time:

neixen durant aquest 20% de temps.

things like Gmail, Orkut, Google News.

Coses com Gmail, Orkut (xarxa social), Google News.

Let me give you an even more radical example of it:

Us posaré un exemple encara més radical d'això.

something called the Results Only Work Environment (the ROWE),

Quelcom anomenat Entorn de Treball Només per Resultats (ROWE en anglès).

El ROWE.

created by two American consultants,

Creat per dos consultors americans, que han estat

in place at a dozen companies around North America.

a una dotzena d'empreses de Nord Amèrica.

In a ROWE people don't have schedules.

En un ROWE la gent no té horaris.

They show up when they want.

Arriben quan volen.

They don't have to be in the office at a certain time, or any time.

No han d'estar a l'oficina a una certa hora,

o a qualsevol hora.

They just have to get their work done.

Només han d'aconseguir que la feina estigui feta.

How they do it, when they do it, where they do it, is totally up to them.

Com ho fan, quan ho fan,

on ho fan, depèn totalment d'ells.

Meetings in these kinds of environments are optional.

Les reunions en aquest tipus d'entorns són opcionals.

Quin és el resultat?

What happens?

Almost across the board,

En la majoria dels casos la productivitat creix,

productivity goes up, worker engagement goes up,

el compromís amb el treball creix,

worker satisfaction goes up, turnover goes down.

la satisfacció del treballador creix, la marxa de treballadors baixa.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomia, mestria i propòsit,

the building blocks of a new way of doing things.

Aquests són els fonaments d'una nova forma de fer les coses.

Some of you might look at this and say,

Potser alguns de vosaltres veieu això i direu,

"Hmm, that sounds nice, but it's Utopian."

"Mmm, això sona bé. Però és una utopia."

And I say, "Nope.

I jo respondré, "No. Tinc proves."

I have proof."

The mid-1990s, Microsoft started an encyclopedia called Encarta.

A mitjans dels anys 90, Microsoft va començar

una enciclopèdia anomenada Encarta.

They had deployed all the right incentives,

Van fer servir tots els incentius adients.

Tots els incentius adients. Van pagar a professionals per

They paid professionals to write and edit thousands of articles.

escriure i editar milers d'articles.

Well-compensated managers oversaw the whole thing

Gestors ben pagats van dirigir-ho tot plegat

to make sure it came in on budget and on time.

per assegurar-se que tot entrava dins del pressupost i es feia a temps.

A few years later, another encyclopedia got started.

Pocs anys després una altra enciclopèdia va començar.

Different model, right?

Un model diferent, d'acord?

Do it for fun.

Fes-ho per diversió. Ningú et pagarà un cèntim, o un euro, o un ien.

No one gets paid a cent, or a euro or a yen.

Fes-ho perquè t'agrada fer-ho.

Do it because you like to do it.

Si haguèssiu, tot just fa 10 anys,

Just 10 years ago,

if you had gone to an economist, anywhere,

si haguèssiu anat a un economista, de qualsevol lloc,

"Hey, I've got these two different models for creating an encyclopedia.

per dir-li, "Ei, tinc aquests dos models diferents per a crear una enciclopèdia.

If they went head to head, who would win?"

Si estèssin confrontats, qui guanyaria?"

10 years ago you could not have found a single sober economist

Fa 10 anys no haguèssiu trobat ni un sol economista sobri

anywhere on planet Earth

en tot el planeta Terra,

who would have predicted the Wikipedia model.

que predigués el model Wikipedia.

This is the titanic battle between these two approaches.

Aquesta és la batalla titànica entre aquests dos models.

This is the Ali-Frazier of motivation, right?

Això és el combat de boxa Ali contra Frazier de la motivació.

This is the Thrilla in Manila.

Això és el Thrilla' in Manila (històric darrer combat entre Ali i Frazier)

Intrinsic motivators versus extrinsic motivators.

D'acord? Motivadors intrínsecs contra motivadors extrínsecs.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomia, mestria i propòsit,

versus carrot and sticks, and who wins?

contra pals i pastanagues. I qui guanya?

Intrinsic motivation, autonomy, mastery and purpose, in a knockout.

Motivació intrínseca, autonomia, mestria i propòsit,

per KO. Permeteu-me concloure.

Let me wrap up.

There is a mismatch between what science knows and what business does.

Hi ha un desajust entre el que la ciència sap i el que les empreses fan.

I això és el que la ciència sap.

Here is what science knows.

One: Those 20th century rewards,

Primer: Les recompenses del segle XX,

those motivators we think are a natural part of business,

aquells motivadors que pensem que formen part natural d'un negoci,

do work, but only in a surprisingly narrow band of circumstances.

funcionen, però només en unes sorprenents poques circumstàncies.

Two: Those if-then rewards often destroy creativity.

Segon: Aquestes recompenses "si-llavors" sovint destrueixen la creativitat.

Three: The secret to high performance isn't rewards and punishments,

Tercer: El secret d'un alt rendiment

no consisteix en recompenses i càstigs,

but that unseen intrinsic drive--

sinó en l'impuls intrínsec que no es veu.

the drive to do things for their own sake.

L'impuls per fer les coses pel seu propi bé.

The drive to do things cause they matter.

L'impuls per fer les coses perquè importen.

And here's the best part.

I aquí ve la millor part. Aquí ve la millor part.

We already know this.

Ja ho sabem, això. La ciència confirma el que sabem en els nostres cors.

The science confirms what we know in our hearts.

So, if we repair this mismatch between science and business,

Així que, si reparem aquest desajust

entre el que la ciència sap i les empreses fan,

if we bring our motivation, notions of motivation

Si portem la nostra motivació, les nocions de motivació

into the 21st century,

al segle XXI,

if we get past this lazy, dangerous, ideology

si superem aquesta ideologia mandrosa, perillosa

of carrots and sticks,

dels pals i les pastanagues,

we can strengthen our businesses,

podem enfortir les nostres empreses,

we can solve a lot of those candle problems,

podem resoldre un munt de problemes de l'espelma,

and maybe, maybe --

i potser, potser, potser

we can change the world.

podem canviar el món.

I rest my case.

Fins aquí el meu cas.

(Applause)

(Aplaudiments)