The puzzle of motivation | Dan Pink | TED

Dan Pink en la sorprendente ciencia de la motivación

Traductor: carmen weitzel Revisor: Inma Barrios

Necesito hacer una confesión aquí, al comenzar.

I need to make a confession at the outset here.

A little over 20 years ago, I did something that I regret,

Hace poco más de 20 años,

hice algo que hoy me arrepiento,

something that I'm not particularly proud of.

algo de lo que no estoy particularmente orgulloso,

Something that, in many ways, I wish no one would ever know,

algo que, de muchas maneras, deseo que nadie sepa nunca,

but here I feel kind of obliged to reveal.

pero que acá me siento en la obligación de revelar.

(Laughter)

(Risas)

In the late 1980s,

A finales de los ochenta,

in a moment of youthful indiscretion,

en un momento de indiscreción juvenil,

I went to law school.

fui a la Escuela de Leyes.

(Laughter)

(Risas)

In America, law is a professional degree:

En EE.UU. Leyes es un grado profesional.

after your university degree, you go on to law school.

Te gradúas en la universidad. Luego continúas en la Escuela de Leyes.

When I got to law school,

Y cuando llegué a la Escuela de Leyes,

I didn't do very well.

no me fue muy bien.

To put it mildly, I didn't do very well.

Por no decir algo peor, no me fue muy bien.

I, in fact, graduated in the part of my law school class

De hecho, me gradué dentro del grupo de mi escuela

that made the top 90% possible.

que logró el 90 por ciento más alto posible.

(Laughter)

(Risas)

Thank you.

Gracias.

I never practiced law a day in my life;

Nunca he ejercido Leyes en mi vida.

I pretty much wasn't allowed to.

Casi no me lo permitieron.

(Laughter)

(Risas)

But today, against my better judgment,

Pero hoy, contra mis propios principios,

against the advice of my own wife,

contra los consejos de mi propia esposa,

I want to try to dust off some of those legal skills --

quiero desempolvar algo de esas habilidades legales,

what's left of those legal skills.

lo que queda de esas habilidades legales.

I don't want to tell you a story.

No quiero contarles una historia.

I want to make a case.

Quiero presentar un caso.

I want to make a hard-headed,

Quiero presentar un caso complicado, basado en evidencias,

evidence-based,

dare I say lawyerly case,

me atrevo a decir caso legal,

for rethinking how we run our businesses.

para replantear cómo manejamos nuestros negocios.

So, ladies and gentlemen of the jury,

Por lo tanto, señoras y señores del jurado, echen un vistazo a esto.

take a look at this.

This is called the candle problem.

Esto se llama el problema de la vela.

Some of you might know it.

Alguno de ustedes podrían haberlo visto antes.

It's created in 1945

Fue creado en 1945

by a psychologist named Karl Duncker.

por un psicólogo llamado Karl Duncker.

He created this experiment

Karl Duncker creó este experimento

that is used in many other experiments in behavioral science.

que se usa en una gran variedad de experimentos en la ciencia del comportamiento.

And here's how it works. Suppose I'm the experimenter.

Y así es como funciona. Supongan que yo soy el experimentador.

I bring you into a room.

Lo llevo a una sala. Le doy una vela,

I give you a candle, some thumbtacks and some matches.

algunas tachuelas y algunos fósforos.

And I say to you,

Y le digo, "Su trabajo

"Your job is to attach the candle to the wall

es fijar la vela a la pared

so the wax doesn't drip onto the table."

de forma que la cera no gotee en la mesa". ¿Qué haría usted?

Now what would you do?

Many people begin trying to thumbtack the candle to the wall.

Mucha gente empieza a clavar la vela a la pared con las tachuelas.

Doesn't work.

No funciona.

I saw somebody kind of make the motion over here --

Alguien, algunas personas, vi a alguien aquí

como haciendo el movimiento.

some people have a great idea where they light the match,

Algunas personas tienen la gran idea de

encender el fósforo, derretir el lado de la vela, tratar de adherirla a la pared.

melt the side of the candle, try to adhere it to the wall.

It's an awesome idea. Doesn't work.

Es una estupenda idea. No funciona.

And eventually, after five or ten minutes,

Y finalmente, después de 5 o 10 minutos,

most people figure out the solution,

la mayoría de las personas llegan a la solución,

which you can see here.

que pueden ver aquí.

The key is to overcome what's called functional fixedness.

La clave es sobreponerse a lo que se llama fijación funcional.

You look at that box and you see it only as a receptacle for the tacks.

Miras esa caja y la ves sólo como un receptáculo para las tachuelas.

But it can also have this other function,

Pero puede tener también esta otra función,

as a platform for the candle.

como plataforma para la vela. El problema de la vela.

The candle problem.

I want to tell you about an experiment using the candle problem,

Ahora quiero contarles un experimento

usando el problema de la vela,

done by a scientist named Sam Glucksberg,

hecho por un científico llamado Sam Gluckberg,

who is now at Princeton University, US,

quien está ahora en la Universidad de Princeton en los EE.UU.

This shows the power of incentives.

Demuestra el poder de los incentivos.

He gathered his participants and said:

Esto es lo que hizo. Reunió a sus participantes.

"I'm going to time you, how quickly you can solve this problem."

Y dijo: "Les voy a cronometrar. ¿Con qué rapidez pueden resolver este problema?"

Le dijo a un grupo,

To one group he said,

"I'm going to time you to establish norms,

"les voy a cronometrar para establecer normas,

averages for how long it typically takes someone to solve this sort of problem."

promedios de cuanto tiempo tardan normalmente

en resolver esta clase de problema".

To the second group he offered rewards.

Al segundo grupo le ofreció incentivos.

He said, "If you're in the top 25% of the fastest times,

Les dijo: "Si están dentro del 25 por ciento de los más rápidos

you get five dollars.

obtienen cinco dólares.

If you're the fastest of everyone we're testing here today,

Si están entre los más rápidos de los que están participando hoy aquí

you get 20 dollars."

obtienen 20 dólares"

Now this is several years ago, adjusted for inflation,

Esto, hace varios años, ajustado por la inflación,

it's a decent sum of money for a few minutes of work.

es una buena suma de dinero para unos pocos minutos de trabajo.

It's a nice motivator.

Es un buen motivador.

Question:

Pregunta: ¿Con qué rapidez

How much faster did this group solve the problem?

este grupo resolvió el problema?

Answer:

Respuesta: Tardaron, en promedio,

It took them, on average, three and a half minutes longer.

tres minutos y medio más.

3.5 min longer.

Tres minutos y medio más. No tiene sentido, ¿ verdad?

This makes no sense, right?

I mean, I'm an American. I believe in free markets.

Quiero decir, soy estadounidense, creo en el libre mercado.

That's not how it's supposed to work, right?

Así no es como debe funcionar ¿verdad?

(Laughter)

(Risas)

If you want people to perform better, you reward them. Right?

Si quiere que la gente rinda mejor,

los recompensa, ¿verdad?

Bonuses, commissions, their own reality show.

Bonos, comisiones, su propio reality show.

Incentivize them.

Incentívelos. Así es como los negocios funcionan.

That's how business works.

But that's not happening here.

Pero eso no sucedió en este caso.

You've got an incentive designed

Usted tiene un incentivo designado a

to sharpen thinking and accelerate creativity,

agudizar el pensamiento y acelerar la creatividad.

and it does just the opposite.

Y hace justo lo contrario,

It dulls thinking and blocks creativity.

entorpece el pensamiento y bloquea la creatividad.

What's interesting about this experiment

Y lo que es interesante en este experimento es que no es una aberración.

is that it's not an aberration.

This has been replicated over and over again

Ha sido reproducido repetidas veces

for nearly 40 years.

y vuelto a repetir, durante casi 40 años.

These contingent motivators --

Estos motivadores condicionantes,

if you do this, then you get that --

si hace esto, entonces consigue esto otro,

work in some circumstances.

funcionan en algunas circunstancias.

But for a lot of tasks, they actually either don't work

Pero para un grupo de tareas, no funcionan

or, often, they do harm.

o, a menudo, perjudican.

This is one of the most robust findings in social science,

Esto es uno de los más contundentes hallazgos

en ciencias sociales.

and also one of the most ignored.

Y también uno de los más ignorados.

I spent the last couple of years

Pasé el último par de años examinando la ciencia de

looking at the science of human motivation,

la motivación humana.

particularly the dynamics of extrinsic motivators

Particularmente la dinámica de motivadores extrínsecos

and intrinsic motivators.

y motivadores intrínsecos.

And I'm telling you, it's not even close.

Y les digo, no está ni siquiera cerca.

If you look at the science, there is a mismatch

Si examinan la ciencia, hay una discordancia

between what science knows

entre lo que la ciencia dice y lo que las empresas hacen.

and what business does.

What's alarming here is that our business operating system --

Y lo que es alarmante aquí, es que el sistema operativo de nuestras empresas

think of the set of assumptions and protocols beneath our businesses,

consideran el grupo de presunciones y protocolos bajo los negocios,

how we motivate people, how we apply our human resources--

como motivamos a la gente, como aplicamos nuestros recursos humanos

it's built entirely around these extrinsic motivators,

está construido enteramente alrededor de estos motivadores extrínsecos,

around carrots and sticks.

alrededor de recompensas y castigos.

That's actually fine for many kinds of 20th century tasks.

Eso, la verdad, está bien para muchas clases de tareas del siglo XX.

But for 21st century tasks,

Pero para las tareas del siglo XXI,

that mechanistic, reward-and-punishment approach

ese enfoque mecanicista de recompensa-y-castigo

doesn't work,

no funciona, a menudo no funciona, y muchas veces perjudica.

often doesn't work,

and often does harm.

Let me show you.

Déjenme mostrarles lo que quiero decir.

Glucksberg did another similar experiment,

Entonces, GLucksberg hizo otro experimento similar a éste

he presented the problem in a slightly different way,

en el que presentaba el problema en una forma ligeramente diferente,

like this up here.

como éste aquí. ¿De acuerdo?

Attach the candle to the wall so the wax doesn't drip onto the table.

Fije la vela a la pared de tal forma que la cera no gotee sobre la mesa.

Same deal. You: we're timing for norms.

Lo mismo. Ustedes: Cronometraremos las normas.

You: we're incentivizing.

Ustedes: Nosotros incentivaremos.

What happened this time?

¿Qué pasó esta vez?

This time, the incentivized group kicked the other group's butt.

Esta vez, el grupo incentivado

le ganó de lejos al otro grupo.

Why?

¿Por qué? Porque cuando las tachuelas están fuera de la caja

Because when the tacks are out of the box,

it's pretty easy isn't it?

es más fácil ¿cierto?

(Laughter)

(Risas)

If-then rewards work really well for those sorts of tasks,

Las recompensas condicionadas funcionan muy bien

para ese tipo de tareas,

where there is a simple set of rules

donde hay reglas sencillas y un claro objetivo

and a clear destination to go to.

que cumplir.

Rewards, by their very nature,

Las recompensas, por su propia naturaleza,

narrow our focus, concentrate the mind;

estrechan nuestro punto focal, concentran la mente.

that's why they work in so many cases.

Es por eso que funcionan en muchos casos.

So, for tasks like this,

Y por lo tanto, para tareas como éstas,

a narrow focus, where you just see the goal right there,

un estrecho punto focal, donde sólo se ve el objetivo justo ahí,

zoom straight ahead to it,

lo acerca directamente a él,

they work really well.

funcionan realmente bien.

But for the real candle problem,

Respecto al verdadero problema de la vela,

you don't want to be looking like this.

usted no quiere verlo así.

The solution is on the periphery. You want to be looking around.

La solución no está aquí. La solución está en la periferia.

Quiere mirar alrededor.

That reward actually narrows our focus

Esa recompensa estrecha nuestro punto focal

and restricts our possibility.

y restringe nuestra posibilidad.

Let me tell you why this is so important.

Déjenme decirles porqué esto es tan importante.

In western Europe,

En Europa Occidental,

en muchas partes de Asia,

in many parts of Asia,

in North America, in Australia,

en Norteamérica, en Australia,

white-collar workers are doing less of this kind of work,

los empleados de oficinas están haciendo menos de

esta clase de trabajo,

and more of this kind of work.

y más de esta clase de trabajo.

That routine, rule-based, left-brain work --

Esa rutina, basada en reglas, de trabajo analítico,

certain kinds of accounting, financial analysis,

ciertos tipos de contabilidad, ciertos tipos de análisis financiero,

computer programming --

ciertos tipos de programación de computadores,

has become fairly easy to outsource,

han llegado a ser muy fácil subcontratarlos,

fairly easy to automate.

y muy fácil automatizarlos.

Software can do it faster.

El software puede hacerlo más rápido.

Low-cost providers can do it cheaper.

Los proveedores a bajo costo de todo el mundo pueden hacerlo más barato.

So what really matters

Entonces, lo que realmente importa son

are the more right-brained creative, conceptual kinds of abilities.

las habilidades conceptuales, creativas e intuitivas.

Think about your own work.

Piensen en su propio trabajo.

Think about your own work.

Piensen en su propio trabajo.

Are the problems that you face,

¿Son los problemas que usted enfrenta, o aun los problemas

or even the problems we've been talking about here,

que hemos estado hablando aquí?,

do they have a clear set of rules,

¿son esas clases de problemas?¿tienen un conjunto claro de reglas,

y una única solución? No.

and a single solution?

No. The rules are mystifying.

Las reglas son confusas.

The solution, if it exists at all,

La solución, si es que existe,

is surprising and not obvious.

es sorprendente y no obvia.

Everybody in this room

Todos en esta sala

is dealing with their own version of the candle problem.

están lidiando con su propia versión

del problema de la vela.

And for candle problems of any kind,

En cuanto a los problemas de velas de cualquier índole,

in any field,

en cualquier campo,

those if-then rewards,

esas recompensas condicionadas,

the things around which we've built so many of our businesses,

las cosas alrededor de las cuales hemos construido muchos de nuestros negocios,

don't work!

no funcionan.

It makes me crazy.

Quiero decir que me vuelve loco.

And here's the thing.

Y esto no es ... la cuestión es ésta.

This is not a feeling.

Esto no es un sentimiento.

Okay? I'm a lawyer; I don't believe in feelings.

¿De acuerdo? Soy abogado. No creo en sentimientos.

This is not a philosophy.

Esto no es una filosofía.

I'm an American; I don't believe in philosophy.

Soy norteamericano. No creo en la Filosofía.

(Laughter)

(Risas)

This is a fact --

Es un hecho.

or, as we say in my hometown of Washington, D.C.,

O, como decimos en mi tierra natal de Washington D.C.,

a true fact.

un hecho verdadero.

(Laughter)

(Risas)

(Aplausos)

(Applause)

Let me give you an example.

Déjenme darles un ejemplo de lo que quiero decir.

Let me marshal the evidence here.

Déjenme ordenar las evidencias aquí.

I'm not telling a story, I'm making a case.

Porque no estoy contándoles un historia. Estoy presentando un caso.

Ladies and gentlemen of the jury, some evidence:

Señoras y señores del jurado, una evidencia:

Dan Ariely, one of the great economists of our time,

Dan Ariely, uno de los grandes economistas de nuestro tiempo,

he and three colleagues did a study of some MIT students.

él y tres colegas, hicieron un estudio de algunos estudiantes del MIT.

They gave these MIT students a bunch of games,

Les dieron a estos estudiantes del MIT un grupo de juegos.

games that involved creativity,

Juegos que involucraban creatividad,

and motor skills, and concentration.

destrezas motoras, y concentración.

And the offered them, for performance,

Y les ofrecieron, por desempeño,

three levels of rewards:

tres niveles de recompensas.

small reward, medium reward, large reward.

Pequeña recompensa, mediana recompensa, gran recompensa.

If you do really well you get the large reward, on down.

¿De acuerdo? Si lo hace muy bien obtiene la mayor recompensa, mínimo.

What happened?

¿Que pasó? Mientras la tarea involucró solamente destreza mecánica

As long as the task involved only mechanical skill

bonuses worked as they would be expected:

los bonos funcionaron como se esperaba:

the higher the pay, the better the performance.

cuanto mayor es el pago, mejor desempeño.

Okay?

¿De acuerdo? Pero una de la tareas requirió

But once the task called for even rudimentary cognitive skill,

incluso mínima destreza mental,

a larger reward led to poorer performance.

una recompensa mayor llevó a un desempeño peor.

Entonces dijeron,

Then they said,

"Let's see if there's any cultural bias here.

"De acuerdo, veamos si hay algún prejuicio cultural aquí.

Let's go to Madurai, India and test it."

Vamos a Madurai, India y probemos ésto."

Standard of living is lower.

El estándar de vida es más bajo.

In Madurai, a reward that is modest in North American standards,

En Madurai, una recompensa que es modesta en Norteamérica,

is more meaningful there.

es más significativa allí.

Same deal. A bunch of games, three levels of rewards.

Lo mismo. Un grupo de juegos , tres niveles de recompensas.

What happens?

¿Qué pasó?

People offered the medium level of rewards

Las personas a las que le ofrecieron el nivel medio de recompensa

did no better than people offered the small rewards.

no lo hizo mejor que las que le ofrecieron la recompensa más baja.

But this time, people offered the highest rewards,

Pero, esta vez, las personas con más altas recompensas

they did the worst of all.

lo hicieron peor que todas.

In eight of the nine tasks we examined across three experiments,

En ocho de las nueve tareas que examinamos a través de tres experimentos,

higher incentives led to worse performance.

los más altos incentivos llevaron al peor desempeño.

Is this some kind of touchy-feely socialist conspiracy going on here?

¿Es esto alguna forma de manipulada

conspiración socialista que está sucediendo aquí?

No, these are economists from MIT,

No. Estos son economistas del MIT,

from Carnegie Mellon, from the University of Chicago.

de Carnegie Mellon, de la Universidad de Chicago.

Do you know who sponsored this research?

¿Y saben quién auspició esta investigación?

The Federal Reserve Bank of the United States.

El Banco de la Reserva Federal de los Estados Unidos.

That's the American experience.

Eso es la experiencia americana.

Let's go across the pond to the London School of Economics,

Vamos al otro lado del océano al London School of Economics.

LSE, London School of Economics,

LSE, London School of Economics.

alma mater of eleven Nobel Laureates in economics.

Alma mater de 11 Premios Nobel en Economía.

Training ground for great economic thinkers

Centro de formación de grandes pensadores de la economía

like George Soros, and Friedrich Hayek,

como George Soros y Friedrick Hayek,

and Mick Jagger.

y Mick Jagger. (Risas)

(Laughter)

Last month,

El mes pasado, tan sólo el mes pasado,

just last month,

economists at LSE looked at 51 studies

los economistas de LSE analizaron 51 estudios

of pay-for-performance plans, inside of companies.

de programas que pagaban bonos por desempeño dentro de las compañías.

Here's what they said:

Los economistas dijeron, "Consideramos que los incentivos económicos

"We find that financial incentives

can result in a negative impact on overall performance."

pueden resultar en un impacto negativo sobre el desempeño general".

There is a mismatch between what science knows

Hay una discordancia entre lo que la ciencia dice

and what business does.

y lo que las empresas hacen.

And what worries me, as we stand here in the rubble

Y lo que me preocupa, mientras estamos junto a los escombros

of the economic collapse,

del colapso de la economía,

is that too many organizations are making their decisions,

es que muchas organizaciones

están tomando sus decisiones,

their policies about talent and people,

sus políticas acerca del talento y la gente,

based on assumptions that are outdated,

basadas en presunciones que están obsoletas, sin analizar,

unexamined,

and rooted more in folklore than in science.

y enraizadas más en el folklore que en la ciencia.

And if we really want to get out of this economic mess,

Y si realmente queremos salir de este desorden económico,

if we really want high performance

y si realmente queremos alto desempeño en esas

on those definitional tasks of the 21st century,

tareas esenciales del siglo XXI,

the solution is not to do more of the wrong things,

la solución no es más de las cosas equivocadas.

to entice people with a sweeter carrot,

Atraer a las personas con una zanahoria más dulce,

or threaten them with a sharper stick.

o amenazarlas con un palo afilado.

We need a whole new approach.

Necesitamos una perspectiva completamente nueva.

The good news is that the scientists

Y las buenas noticias acerca de todo esto es que los científicos

who've been studying motivation have given us this new approach.

que han estudiado la motivación, nos la han ofrecido.

It's built much more around intrinsic motivation.

Es una perspectiva construida sobre todo en la motivación intrínseca,

Around the desire to do things because they matter,

alrededor del deseo de hacer cosas porque importan,

because we like it, they're interesting, or part of something important.

porque nos gustan, porque son interesantes,

porque son parte de algo importante.

And to my mind, that new operating system for our businesses

Y en mi opinión, ese nuevo sistema operativo de nuestros negocios

revolves around three elements:

gira en torno a tres elementos:

autonomy, mastery and purpose.

autonomía, maestría y propósito.

Autonomy: the urge to direct our own lives.

Autonomía, el impulso que dirige nuestras propias vidas.

Mastery: the desire to get better and better at something that matters.

Maestría, el deseo de ser mejor y mejor en algo que importa.

Purpose: the yearning to do what we do

Propósito, la intención de hacer lo que hacemos

in the service of something larger than ourselves.

al servicio de algo más grande que nosotros mismos.

These are the building blocks of an entirely new operating system

Estos son los ladrillos de un sistema operativo completamente nuevo

for our businesses.

para nuestros negocios.

I want to talk today only about autonomy.

Hoy quiero hablar solamente de la autonomía.

In the 20th century, we came up with this idea of management.

El siglo XX trajo esta idea de gerencia.

Management did not emanate from nature.

La gerencia no emanó de la naturaleza.

Management is not a tree, it's a television set.

La gerencia es como... no es un árbol.

Es un televisor.

Somebody invented it.

¿De acuerdo? alguien la inventó.

It doesn't mean it's going to work forever.

Y no significa que va a funcionar para siempre.

Management is great.

La gerencia es excelente.

Traditional notions of management are great

Las nociones tradicionales de administración son excelentes

if you want compliance.

si usted quiere conformidad.

But if you want engagement, self-direction works better.

Pero si usted quiere compromiso, la iniciativa funciona mejor.

Some examples of some kind of radical notions of self-direction.

Déjenme darles algunos ejemplos de algunas nociones

fundamentales de iniciativa.

You don't see a lot of it,

Lo que significa... no ve mucho,

but you see the first stirrings of something really interesting going on,

pero ve los primeros movimientos de que algo realmente interesante está sucediendo.

what it means is paying people adequately and fairly, absolutely --

Pues lo que significa es pagar a la gente de forma adecuada

y justa, por supuesto.

getting the issue of money off the table,

Dejar a un lado el tema del dinero.

and then giving people lots of autonomy.

Y luego dar a la gente mucha autonomía.

Some examples.

Déjenme darles algunos ejemplos.

How many of you have heard of the company Atlassian?

¿Cuantos de ustedes han oido hablar de la compañía Atlassian?

It looks like less than half.

Se ve que menos de la mitad.

(Laughter)

(Risas)

Atlassian is an Australian software company.

Atlassian es una compañía de software de Australia.

And they do something incredibly cool.

Y hacen algo increiblemente innovador.

A few times a year they tell their engineers,

Unas cuantas veces al año les dicen a sus ingenieros,

"Go for the next 24 hours and work on anything you want,

"Durante las próximas 24 horas van a trabajar en lo que quieran,

as long as it's not part of your regular job.

con tal que no sea parte de su trabajo regular.

Trabajen en lo que quieran".

Work on anything you want."

Engineers use this time to come up with a cool patch for code,

Entonces los ingenieros usan ese tiempo y desarrollan

un moderno código de parche, desarrollan una modificación elegante.

come up with an elegant hack.

Then they present all of the stuff that they've developed

Luego presentan todas las cosas que han desarrollado

to their teammates, to the rest of the company,

a sus compañeros, y al resto de la compañía,

in this wild and woolly all-hands meeting at the end of the day.

en esta distendida e informal reunión

al final del día.

Being Australians, everybody has a beer.

Y entonces, como son australianos, se toman una cerveza.

They call them FedEx Days.

Ellos les llaman los dias FedEx.

Why?

¿Por qué? Porque tienes que entregar algo al día siguiente.

Because you have to deliver something overnight.

It's pretty; not bad.

Es bonito. No es malo. Es una tremenda infracción a la marca.

It's a huge trademark violation, but it's pretty clever.

Pero es muy inteligente.

(Laughter)

(Risas)

That one day of intense autonomy

Ese dia sólo de intensa autonomía

has produced a whole array of software fixes

ha producido un perfeccionamiento del software muy amplio

that might never have existed.

que nunca podrían haber existido.

It's worked so well that Atlassian has taken it to the next level

Y ha resultado tan bién que Atlassian lo ha llevado al próximo nivel

con 20 Por ciento de su Tiempo.

with 20% time --

done, famously, at Google --

Hecho, famosamente, en Google.

where engineers can spend 20% of their time

Donde los ingenieros pueden trabajar, pasar el 20 por ciento de su tiempo

working on anything they want.

trabajando en algo que quieran.

They have autonomy over their time,

Tienen autonomía sobre su tiempo,

their task, their team, their technique.

su tarea, su equipo, su técnica.

Radical amounts of autonomy.

¿De acuerdo? Cantidades extremas de autonomía,

And at Google, as many of you know,

Y en Google, como muchos de ustedes saben,

about half of the new products in a typical year

cerca de la mitad de los nuevos productos en un año normal

are birthed during that 20% time:

han nacido durante ese 20 por ciento de su Tiempo.

things like Gmail, Orkut, Google News.

Productos como Gmail, Orkut, Google News.

Let me give you an even more radical example of it:

Déjenme darles un ejemplo más extremo aún.

something called the Results Only Work Environment (the ROWE),

Algo llamado "Resultados en el Ámbito del Trabajo Exclusivamente ".

El ROWE.

created by two American consultants,

Creado por dos consultores norteamericanos, vigente

in place at a dozen companies around North America.

vigente en cerca de una docena de compañías en Norteamérica.

In a ROWE people don't have schedules.

En un ROWE la gente no tiene horario.

They show up when they want.

Se presentan cuando quieren.

They don't have to be in the office at a certain time, or any time.

No tienen que estar en la oficina en un cierto momento,

o a cierta hora.

They just have to get their work done.

Sólo tienen que hacer su trabajo.

How they do it, when they do it, where they do it, is totally up to them.

¿Cómo lo hacen?, ¿cuándo lo hacen?

¿dónde lo hacen?, depende totalmente de ellos.

Meetings in these kinds of environments are optional.

Las reuniones en estas clases de ambientes son opcionales.

¿Qué es lo que pasa?

What happens?

Almost across the board,

Casi en todas las categorías, la productividad sube,

productivity goes up, worker engagement goes up,

el compromiso de los trabajadores sube,

worker satisfaction goes up, turnover goes down.

la satisfacción del trabajador sube, y la rotación baja.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomía, Maestría y Propósito.

the building blocks of a new way of doing things.

Estos son los ladrillos de una nueva forma de hacer las cosas.

Some of you might look at this and say,

Ahora algunos de ustedes podría mirar esto y decir,

"Hmm, that sounds nice, but it's Utopian."

"Mmm, eso suena bonito. Pero es una utopía"

And I say, "Nope.

Y yo digo, "No. Tengo pruebas"

I have proof."

The mid-1990s, Microsoft started an encyclopedia called Encarta.

A mediados de los Noventa, Microsoft empezó

una enciclopedia llamada Encarta.

They had deployed all the right incentives,

Habian implantado todos los incentivos correctos.

Todos los incentivos correctos. Pagaron a profesionales

They paid professionals to write and edit thousands of articles.

para escribir y editar miles de artículos.

Well-compensated managers oversaw the whole thing

Gerentes bien pagados lo supervisaron todo

to make sure it came in on budget and on time.

para asegurarse que saliera a tiempo y dentro del presupuesto.

A few years later, another encyclopedia got started.

Unos años mas tarde se empezó otra enciclopedia.

Different model, right?

¿Diferente modelo, cierto?

Do it for fun.

Hágalo por diversión. A nadie se le paga un céntimo, o un euro o un yen.

No one gets paid a cent, or a euro or a yen.

Hágalo porque a usted le gusta hacerlo.

Do it because you like to do it.

Ahora si usted hubiera, hace 10 años,

Just 10 years ago,

if you had gone to an economist, anywhere,

si usted hubiera ido a un economista , a cualquier parte,

"Hey, I've got these two different models for creating an encyclopedia.

y hubiera dicho,"Mira, tengo estos dos modelos para crear una enciclopedia.

If they went head to head, who would win?"

Si ellos fueran cabeza con cabeza, ¿quién ganaría?"

10 years ago you could not have found a single sober economist

Hace 10 años no hubiera encontrado un sólo economista serio en ninguna parte

anywhere on planet Earth

en el planeta Tierra,

who would have predicted the Wikipedia model.

que hubiese pronosticado el modelo Wikipedia.

This is the titanic battle between these two approaches.

Ésta es la batalla titánica entre estas dos perspectivas.

This is the Ali-Frazier of motivation, right?

Esto es el Ali-Frazier de la motivación. ¿Verdad?

This is the Thrilla in Manila.

Esto es el Thrilla' en Manila.

Intrinsic motivators versus extrinsic motivators.

¿Correcto? Motivadores intrínsecos versus motivadores extrínsecos.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomía, Maestría y Propósito,

versus carrot and sticks, and who wins?

versus recompensa y castigo. Y ¿quién gana?

Intrinsic motivation, autonomy, mastery and purpose, in a knockout.

Motivación intrínseca, autonomía, maestría y propósito,

por noqueo. Déjenme concluir.

Let me wrap up.

There is a mismatch between what science knows and what business does.

Hay una discordancia entre lo que la ciencia dice y lo que las empresas hacen.

Y esto es lo que la ciencia dice.

Here is what science knows.

One: Those 20th century rewards,

Uno: Esas recompensas del siglo XX,

those motivators we think are a natural part of business,

esos motivadores que creemos son parte natural de los negocios,

do work, but only in a surprisingly narrow band of circumstances.

funcionan pero sólo en una sorprendente y estrecha franja de circunstancias.

Two: Those if-then rewards often destroy creativity.

Dos: Esas recompensas condicionadas a menudo destruyen la creatividad.

Three: The secret to high performance isn't rewards and punishments,

Tres: El secreto del alto desempeño

no está en recompensas y castigos,

but that unseen intrinsic drive--

sino en una fuerza intrínseca invisible.

the drive to do things for their own sake.

La fuerza de hacer las cosas por su propio interés.

The drive to do things cause they matter.

La fuerza para hacer cosas porque importan.

And here's the best part.

Y aquí está la mejor parte . Aquí está la mejor parte.

We already know this.

Nosotros ya lo sabemos. La ciencia confirma lo que ya sabemos.

The science confirms what we know in our hearts.

So, if we repair this mismatch between science and business,

Entonces, si reparamos esta discordancia

entre lo que la ciencia dice y lo que las empresas hacen,

if we bring our motivation, notions of motivation

si traemos nuestra motivación , nociones de motivación

into the 21st century,

al siglo XXI,

if we get past this lazy, dangerous, ideology

si dejamos atrás esta ideología floja y peligrosa

of carrots and sticks,

de recompensas y castigos,

we can strengthen our businesses,

podemos fortalecer nuestros negocios,

we can solve a lot of those candle problems,

podemos resolver muchos de esos problemas de la vela,

and maybe, maybe --

y puede ser, puede ser, puede ser

we can change the world.

que podamos cambiar el mundo.

I rest my case.

Concluyo mi alegato.

(Applause)

(Aplausos)