The puzzle of motivation | Dan Pink | TED

Tradutor: Nuno Couto Revisora: Miguel Cabral de Pinho

I need to make a confession at the outset here.

Eu preciso de fazer uma confissão inicial.

A little over 20 years ago, I did something that I regret,

Há pouco mais de 20 anos

fiz uma coisa de que me arrependo,

something that I'm not particularly proud of.

uma coisa de que não me orgulho particularmente,

Something that, in many ways, I wish no one would ever know,

uma coisa que, de muitas formas, desejaria que nunca ninguém soubesse,

but here I feel kind of obliged to reveal.

mas que aqui me sinto como que obrigado a revelar...

(Laughter)

(Risos)

In the late 1980s,

No fim dos anos 80,

in a moment of youthful indiscretion,

num momento de irreflexão juvenil...

I went to law school.

fui para a Faculdade de Direito.

(Laughter)

(Risos)

In America, law is a professional degree:

Nos EUA , o Direito é um grau profissional.

after your university degree, you go on to law school.

Depois do bacharelato vai-se para a Faculdade de Direito.

When I got to law school,

Quando entrei na Faculdade de Direito,

I didn't do very well.

não me dei muito bem.

To put it mildly, I didn't do very well.

Dizendo-o de uma forma suave, não me dei muito bem.

I, in fact, graduated in the part of my law school class

Na verdade, acabei o curso no grupo que permitiu

that made the top 90% possible.

a existência dos 90% melhores alunos.

(Laughter)

(Risos)

Thank you.

Obrigado.

I never practiced law a day in my life;

Nunca exerci Direito um único dia na minha vida.

I pretty much wasn't allowed to.

Basicamente... não me deixaram.

(Laughter)

(Risos)

But today, against my better judgment,

Mas hoje, indo contra o meu perfeito juízo,

against the advice of my own wife,

contra os conselhos da minha mulher,

I want to try to dust off some of those legal skills --

eu quero tentar recordar algumas das competências legais,

what's left of those legal skills.

o que resta dessas competências legais.

I don't want to tell you a story.

Não quero contar-vos uma história.

I want to make a case.

Eu quero apresentar um caso.

I want to make a hard-headed,

Quero fazer um caso realista, baseado em provas,

evidence-based,

dare I say lawyerly case,

atrevo-me a dizer um caso representativo,

for rethinking how we run our businesses.

para repensarmos o modo como gerimos as nossas empresas.

So, ladies and gentlemen of the jury,

Por isso, senhoras e senhores do júri, vejam isto.

take a look at this.

This is called the candle problem.

Isto é chamado o problema da vela.

Some of you might know it.

Talvez já o conheçam.

It's created in 1945

Foi criado em 1945 por um psicólogo chamado Karl Duncker.

by a psychologist named Karl Duncker.

He created this experiment

Karl Duncker criou esta experiência

that is used in many other experiments in behavioral science.

que se usa numa série de experiências nas ciências comportamentais.

And here's how it works. Suppose I'm the experimenter.

Funciona assim: suponham que eu sou o experimentador.

I bring you into a room.

Trago-vos para uma sala.

I give you a candle, some thumbtacks and some matches.

Dou-vos uma vela, tachas e fósforos.

And I say to you,

E digo-vos: "O vosso trabalho é colocar a vela na parede

"Your job is to attach the candle to the wall

so the wax doesn't drip onto the table."

"sem que a cera pingue para a mesa."

Now what would you do?

Posto isto, o que é que fariam?

Many people begin trying to thumbtack the candle to the wall.

Muitas pessoas começam por tentar prender a vela à parede.

Doesn't work.

Não funciona.

I saw somebody kind of make the motion over here --

Algumas pessoas

—e eu vi alguém na audiência a tentar fazer o movimento —

some people have a great idea where they light the match,

algumas pessoas têm uma excelente ideia:

acendem o fósforo, derretem um lado da vela e tentam colá-la à parede.

melt the side of the candle, try to adhere it to the wall.

It's an awesome idea. Doesn't work.

É uma ideia espetacular... Não funciona.

And eventually, after five or ten minutes,

Por fim, depois de 5 ou 10 minutos,

most people figure out the solution,

a maior parte das pessoas descobre a solução,

which you can see here.

que podem ver aqui.

The key is to overcome what's called functional fixedness.

A chave é ultrapassar aquilo a que chamamos fixação funcional.

You look at that box and you see it only as a receptacle for the tacks.

Olhamos para a caixa e vemo-la apenas como um recipiente para as tachas.

But it can also have this other function,

Mas ela também pode ter esta outra função, a de um suporte para a vela.

as a platform for the candle.

Este é o problema da vela.

The candle problem.

I want to tell you about an experiment using the candle problem,

Agora quero falar-vos duma experiência

usando o problema da vela,

done by a scientist named Sam Glucksberg,

que foi feita por um cientista chamado Sam Glucksberg,

who is now at Princeton University, US,

que agora está na Universidade de Princeton nos EUA.

This shows the power of incentives.

Esta experiência demonstra o poder dos incentivos.

He gathered his participants and said:

Ele reuniu os participantes e disse:

"I'm going to time you, how quickly you can solve this problem."

"Vou cronometrar a rapidez com que conseguem resolver este problema"

A um grupo disse:

To one group he said,

"I'm going to time you to establish norms,

"Vou cronometrar-vos para estabelecer parâmetros,

averages for how long it typically takes someone to solve this sort of problem."

"valores médios para o tempo que geralmente alguém leva

"a resolver este tipo de problema."

To the second group he offered rewards.

Ao segundo grupo, ofereceu recompensas.

He said, "If you're in the top 25% of the fastest times,

"Se o vosso tempo estiver nos 25% mais rápidos

you get five dollars.

"vocês ganham 5 dólares.

If you're the fastest of everyone we're testing here today,

"Se forem os mais rápidos de todos os que testarmos hoje

you get 20 dollars."

"ganham 20 dólares".

Now this is several years ago, adjusted for inflation,

Isto foi há vários anos. Ajustem os valores à inflação.

it's a decent sum of money for a few minutes of work.

É uma quantia de dinheiro aceitável por uns minutos de trabalho.

It's a nice motivator.

É um bom fator de motivação.

Question:

Pergunta: Quão mais rapidamente este grupo resolveu o problema?

How much faster did this group solve the problem?

Answer:

Resposta: Demorou-lhes, em média,

It took them, on average, three and a half minutes longer.

três minutos e meio... a mais.

3.5 min longer.

Três minutos e meio a mais! Isto não faz sentido, pois não?

This makes no sense, right?

I mean, I'm an American. I believe in free markets.

Isto é, eu sou americano. Acredito nos mercados livres.

That's not how it's supposed to work, right?

Não é assim que é suposto funcionar, pois não?

(Laughter)

(Risos)

If you want people to perform better, you reward them. Right?

Se queremos que as pessoas se saiam melhor

recompensamo-las, não é?

Bonuses, commissions, their own reality show.

Damos-lhes bónus, comissões, ou até o seu próprio reality show.

Incentivize them.

Incentivamo-las! É assim que os negócios funcionam.

That's how business works.

But that's not happening here.

Mas isso não está a acontecer aqui.

You've got an incentive designed

Temos um incentivo concebido

to sharpen thinking and accelerate creativity,

para aguçar o pensamento e acelerar a criatividade.

and it does just the opposite.

E tem o efeito exatamente oposto.

It dulls thinking and blocks creativity.

Estupidifica o pensamento e bloqueia a criatividade.

What's interesting about this experiment

E o que é interessante nesta experiência é que não é uma aberração.

is that it's not an aberration.

This has been replicated over and over again

Isto já foi repetido vezes e vezes sem conta,

for nearly 40 years.

durante quase 40 anos.

These contingent motivators --

Estes fatores de motivação condicionais:

if you do this, then you get that --

"se fizerem isto, obtêm aquilo",

work in some circumstances.

funcionam em algumas circunstâncias.

But for a lot of tasks, they actually either don't work

Mas para muitas tarefas, estes fatores não funcionam

or, often, they do harm.

ou, frequentemente, são prejudiciais.

This is one of the most robust findings in social science,

Esta é uma das descobertas mais sólidas

nas ciências sociais.

and also one of the most ignored.

E também uma das mais ignoradas.

I spent the last couple of years

Eu dediquei os últimos anos a estudar

looking at the science of human motivation,

a ciência da motivação humana.

Particularmente a dinâmica dos fatores de motivação extrínsecos

particularly the dynamics of extrinsic motivators

and intrinsic motivators.

e intrínsecos.

And I'm telling you, it's not even close.

E digo-vos... a teoria não está nem perto da prática.

If you look at the science, there is a mismatch

Se olharem para a ciência, há um desencontro

between what science knows

entre o que a ciência conhece e o que o se faz nas empresas.

and what business does.

O que é alarmante nisto é que o nosso sistema operativo das empresas

What's alarming here is that our business operating system --

think of the set of assumptions and protocols beneath our businesses,

— pensem no conjunto de assunções e protocolos que suportam as nossas empresas,

how we motivate people, how we apply our human resources--

o modo como motivamos as pessoas, como aplicamos os nossos recursos humanos —

it's built entirely around these extrinsic motivators,

este sistema é totalmente construído

à volta dos fatores de motivação extrínsecos.

around carrots and sticks.

À volta de cenouras e chicotes.

That's actually fine for many kinds of 20th century tasks.

Na verdade, são adequados para muitos tipos de tarefas do século XX.

But for 21st century tasks,

Mas para tarefas do século XXI,

that mechanistic, reward-and-punishment approach

essa abordagem mecanicista, de recompensa e punição,

doesn't work,

geralmente não funciona e geralmente prejudica.

often doesn't work,

and often does harm.

Let me show you.

Vou mostrar-vos o que quero dizer.

Glucksberg did another similar experiment,

Glucksberg realizou outra experiência semelhante a esta

mas apresentou o problema de uma maneira levemente diferente,

he presented the problem in a slightly different way,

like this up here.

tal como está aqui em cima.

Attach the candle to the wall so the wax doesn't drip onto the table.

Anexar a vela à parede para que a cera não pingue para mesa.

Same deal. You: we're timing for norms.

A mesma lógica. Vocês: vamos cronometrar-vos para ter parâmetros

You: we're incentivizing.

Vocês: estamos a incentivar-vos.

What happened this time?

O que aconteceu desta vez?

This time, the incentivized group kicked the other group's butt.

Desta vez, o grupo que foi incentivado

deu uma cabazada ao outro grupo.

Why?

Porquê? Porque quando as tachas estão fora da caixa

Because when the tacks are out of the box,

it's pretty easy isn't it?

é muito fácil, não é?

[O problema da vela para totós]

(Laughter)

(Risos)

If-then rewards work really well for those sorts of tasks,

As recompensas "Se-Então" funcionam muito bem

para o tipo de tarefas,

where there is a simple set of rules

em que há um conjunto de regras simples

and a clear destination to go to.

e um fim claramente definido para atingir.

Rewards, by their very nature,

as recompensas, pela sua própria natureza,

narrow our focus, concentrate the mind;

estreitam o nosso foco e concentram a mente.

that's why they work in so many cases.

É por isso que funcionam em tantas situações.

So, for tasks like this,

Assim, em tarefas como estas, com um foco específico,

a narrow focus, where you just see the goal right there,

e em que o objetivo é bem visível,

zoom straight ahead to it,

they work really well.

elas funcionam muito bem.

But for the real candle problem,

Mas, para o problema da vela da vida real,

you don't want to be looking like this.

o objetivo não é ver assim.

The solution is on the periphery. You want to be looking around.

A solução não está aqui. A solução está na periferia.

É preciso andar à procura da solução.

That reward actually narrows our focus

Nestes casos, as recompensas estreitam o nosso foco

and restricts our possibility.

e limitam a possibilidade de sucesso.

Let me tell you why this is so important.

Porque é que este tema é tão importante?

In western Europe,

Na Europa Ocidental,

em muitas partes da Ásia,

in many parts of Asia,

in North America, in Australia,

na América do Norte, na Austrália,

white-collar workers are doing less of this kind of work,

os executivos estão a realizar menos deste tipo de trabalho

and more of this kind of work.

e mais deste tipo de trabalho.

O trabalho rotineiro, baseado em regras, típico do hemisfério esquerdo do cérebro,

That routine, rule-based, left-brain work --

certain kinds of accounting, financial analysis,

alguns tipos de contabilidade, de análises financeiras

computer programming --

alguns tipos de programação,

has become fairly easy to outsource,

tornaram-se alvo fácil de outsourcing,

fairly easy to automate.

bastante fácil de automatizar.

Software can do it faster.

Softwares conseguem fazê-lo mais depressa.

Low-cost providers can do it cheaper.

Fornecedores low-cost pelo mundo fazem-no mais barato.

So what really matters

Assim, o que mais importa são atividades do hemisfério direito do cérebro:

are the more right-brained creative, conceptual kinds of abilities.

as capacidades mais criativas e conceptuais.

Think about your own work.

Pensem no vosso próprio trabalho.

Think about your own work.

Pensem no vosso próprio trabalho.

Are the problems that you face,

Será que os problemas que vocês enfrentam,

or even the problems we've been talking about here,

ou até os problemas de que temos estado a falar,

do they have a clear set of rules,

são problemas que têm um conjunto de regras definido

and a single solution?

e uma solução única? Não.

No. The rules are mystifying.

As regras são confusas.

The solution, if it exists at all,

A solução, se é que existe,

is surprising and not obvious.

é surpreendente e não é óbvia.

Everybody in this room

Toda a gente nesta sala

is dealing with their own version of the candle problem.

está a lidar com a sua própria versão do problema da vela.

And for candle problems of any kind,

E para problemas da vela de qualquer tipo,

in any field,

em qualquer área,

those if-then rewards,

aquelas recompensas "Se-Então",

the things around which we've built so many of our businesses,

que temos utilizado para construir tantos dos nossos negócios,

don't work!

não funcionam!

It makes me crazy.

Isto deixa-me doido!

And here's the thing.

E isto não é — percebam isto —

This is not a feeling.

isto não é... um sentimento!

Okay? I'm a lawyer; I don't believe in feelings.

Eu sou um advogado. Não acredito em sentimentos.

This is not a philosophy.

Isto não é uma filosofia!

I'm an American; I don't believe in philosophy.

Sou americano. Não acredito em filosofia.

(Laughter)

(Risos)

This is a fact --

Isto é um facto!

or, as we say in my hometown of Washington, D.C.,

Ou, como dizemos na minha cidade em Washington D.C.,

a true fact.

é um facto verdadeiro.

(Laughter)

(Risos)

(Aplausos)

(Applause)

Let me give you an example.

Vou dar um exemplo do que quero dizer com isto.

Let me marshal the evidence here.

Vou mostrar provas

porque não estou a contar uma história, isto é um caso.

I'm not telling a story, I'm making a case.

Ladies and gentlemen of the jury, some evidence:

Membros do júri, aqui estão algumas provas:

Dan Ariely, one of the great economists of our time,

Dan Ariely, um dos grandes economistas do nosso tempo,

he and three colleagues did a study of some MIT students.

juntamente com três colegas, fez um estudo sobre alguns alunos do MIT.

They gave these MIT students a bunch of games,

Deram a esses estudantes do MIT uma série de jogos,

games that involved creativity,

Jogos que envolviam criatividade,

and motor skills, and concentration.

capacidades motoras e concentração.

And the offered them, for performance,

E ofereceram-lhes, de acordo com o seu desempenho,

three levels of rewards:

três níveis de recompensa:

small reward, medium reward, large reward.

recompensa baixa, recompensa média e recompensa alta.

If you do really well you get the large reward, on down.

Se tiverem bons resultados, têm a recompensa alta ... e por aí abaixo.

What happened?

O que aconteceu? Enquanto a tarefa envolveu apenas capacidades mecânicas

As long as the task involved only mechanical skill

bonuses worked as they would be expected:

os incentivos tiveram o resultado esperado:

the higher the pay, the better the performance.

quanto mais alto o incentivo, melhor o desempenho.

Okay?

Mas quando a tarefa pedia

But once the task called for even rudimentary cognitive skill,

capacidades cognitivas, ainda que rudimentares,

a larger reward led to poorer performance.

uma recompensa maior conduziu a um desempenho pior.

Aí eles disseram:

Then they said,

"Let's see if there's any cultural bias here.

"Vamos ver se há fatores culturais a influenciar.

Let's go to Madurai, India and test it."

"Vamos para Madurai na Índia e testamos isto."

Standard of living is lower.

O padrão de vida lá é mais baixo.

In Madurai, a reward that is modest in North American standards,

Uma recompensa modesta nos padrões norte-americanos,

is more meaningful there.

é mais significativa em Madurai.

Same deal. A bunch of games, three levels of rewards.

Utilizaram a mesma lógica: uns jogos e três níveis de recompensa.

What happens?

O que é que aconteceu?

People offered the medium level of rewards

As pessoas a quem ofereceram recompensas médias

did no better than people offered the small rewards.

não tiveram melhores resultados do que as que tiveram recompensas baixas.

But this time, people offered the highest rewards,

Mas desta vez, as pessoas a quem ofereciam as recompensas mais altas,

they did the worst of all.

tiveram os piores resultados de todos.

In eight of the nine tasks we examined across three experiments,

Em oito das nove tarefas que foram avaliadas nas experiências,

higher incentives led to worse performance.

os maiores incentivos conduziram a um desempenho pior.

Is this some kind of touchy-feely socialist conspiracy going on here?

Mas isto é alguma espécie de conspiração de afeto socialista?

No, these are economists from MIT,

Não. Estes senhores são economistas do MIT,

from Carnegie Mellon, from the University of Chicago.

da Carnegie Mellon, da Universidade de Chicago.

Do you know who sponsored this research?

E sabem quem financiou esta investigação?

The Federal Reserve Bank of the United States.

A Reserva Federal Bancária dos EUA.

That's the American experience.

Esta é a experiência norte-americana.

Let's go across the pond to the London School of Economics,

Vamos fazer a ponte para a Escola de Economia de Londres,

LSE, London School of Economics,

LSE: London School of Economics,

alma mater of eleven Nobel Laureates in economics.

a escola de onde saíram 11 Prémios Nobel em Economia.

Training ground for great economic thinkers

Permitiu criar grandes pensadores da economia

like George Soros, and Friedrich Hayek,

como George Soros e Friedrich Hayek,

and Mick Jagger.

e... Mick Jagger.

(Laughter)

(Risos)

Last month,

No mês passado... ainda no mês passado

just last month,

economists at LSE looked at 51 studies

economistas da LSE analisaram 51 estudos

of pay-for-performance plans, inside of companies.

sobre planos de incentivo dentro de empresas.

Here's what they said:

E disseram: "Consideramos que os incentivos financeiros

"We find that financial incentives

can result in a negative impact on overall performance."

"podem ter um impacto negativo no desempenho global."

There is a mismatch between what science knows

Há um desencontro entre o que a ciência sabe

and what business does.

e o que é feito nos negócios.

And what worries me, as we stand here in the rubble

O que me preocupa, enquanto estamos aqui

à beira do colapso económico,

of the economic collapse,

is that too many organizations are making their decisions,

é que demasiadas organizações

estão a tomar as suas decisões,

their policies about talent and people,

a definir politicas sobre talento e recursos humanos,

based on assumptions that are outdated,

baseando-se em pressupostos que estão desatualizados, que não estão avaliados

unexamined,

and rooted more in folklore than in science.

e que se baseiam mais em mitos do que em ciência.

And if we really want to get out of this economic mess,

Se realmente queremos sair desta confusão económica,

if we really want high performance

e se realmente queremos ter desempenhos elevados

on those definitional tasks of the 21st century,

nas tarefas características do século XXI.

the solution is not to do more of the wrong things,

a solução não é fazer mais das coisas erradas.

to entice people with a sweeter carrot,

Seduzir pessoas com uma cenoura mais doce,

or threaten them with a sharper stick.

ou ameaçá-las com um chicote mais rijo.

We need a whole new approach.

Precisamos de uma abordagem totalmente nova.

The good news is that the scientists

Felizmente, os cientistas

who've been studying motivation have given us this new approach.

que têm andado a estudar a motivação criaram esta nova abordagem.

It's built much more around intrinsic motivation.

É uma abordagem baseada em motivações intrínsecas:

Around the desire to do things because they matter,

o desejo de fazer coisas porque são importantes,

because we like it, they're interesting, or part of something important.

porque gostamos delas, são interessantes,

fazem parte de algo importante.

And to my mind, that new operating system for our businesses

Para mim, esse novo sistema operativo para os nossos negócios

revolves around three elements:

gira à volta de três elementos:

autonomy, mastery and purpose.

autonomia, domínio e propósito.

Autonomy: the urge to direct our own lives.

Autonomia: a necessidade de conduzir a nossa própria vida.

Mastery: the desire to get better and better at something that matters.

Domínio: o desejo de nos tornarmos cada vez melhores em algo que importa.

Purpose: the yearning to do what we do

Propósito: a necessidade de fazermos o que fazemos

in the service of something larger than ourselves.

em prol de algo maior do que nós próprios.

These are the building blocks of an entirely new operating system

Estes são as bases de um sistema operativo totalmente novo

for our businesses.

para os nossos negócios.

I want to talk today only about autonomy.

Hoje, só quero falar de autonomia.

In the 20th century, we came up with this idea of management.

No século XX, criou-se esta ideia da gestão.

Management did not emanate from nature.

A gestão não veio da natureza.

Management is not a tree, it's a television set.

A gestão é como — não é uma árvore —

é como um sistema de televisão.

Somebody invented it.

Alguém a inventou.

It doesn't mean it's going to work forever.

Isso não significa que vai funcionar para sempre.

Management is great.

A gestão é excelente.

Traditional notions of management are great

As noções tradicionais de gestão são excelentes

if you want compliance.

se quiserem condescendência.

But if you want engagement, self-direction works better.

Mas se quiserem compromisso, a autodireção funciona melhor.

Some examples of some kind of radical notions of self-direction.

Vou dar alguns exemplos

de noções radicais de autodireção.

You don't see a lot of it,

O que isto significa — não se vê muito isto,

but you see the first stirrings of something really interesting going on,

mas vemos a inspiração de algo interessante a acontecer.

what it means is paying people adequately and fairly, absolutely --

Porque o que isto significa é que pagar às pessoas

adequada e justamente, está certíssimo.

getting the issue of money off the table,

Pôr a questão do dinheiro fora da mesa.

and then giving people lots of autonomy.

e dar imensa autonomia às pessoas.

Some examples.

Vou dar alguns exemplos.

How many of you have heard of the company Atlassian?

Quem já ouviu falar da empresa Atlassian?

It looks like less than half.

Parece que menos de metade.

(Laughter)

(Risos)

Atlassian is an Australian software company.

A Atlassian é uma empresa australiana de software.

And they do something incredibly cool.

E eles fazem uma coisa incrivelmente fixe.

A few times a year they tell their engineers,

Algumas vezes por ano, dizem aos engenheiros:

"Go for the next 24 hours and work on anything you want,

"Durante as próximas 24 horas trabalhem naquilo que quiserem,

as long as it's not part of your regular job.

"desde que não tenha a ver com o vosso trabalho diário.

"Trabalhem no que quiserem."

Work on anything you want."

Engineers use this time to come up with a cool patch for code,

Então os engenheiros usam esse tempo para inventarem

correções de software criativas, inventarem uma alteração elegante.

come up with an elegant hack.

Then they present all of the stuff that they've developed

Depois, apresentam tudo o que desenvolveram

to their teammates, to the rest of the company,

aos colegas, ao resto da empresa,

in this wild and woolly all-hands meeting at the end of the day.

numa reunião selvagem e pouco definida, no fim do dia.

Being Australians, everybody has a beer.

Depois, como bons australianos, toda a gente bebe uma cerveja.

They call them FedEx Days.

Chamam-lhes FedEx Days. Porquê?

Why?

Because you have to deliver something overnight.

Porque é necessário entregar algo feito durante essa noite?

It's pretty; not bad.

É giro. Não é mau. É uma enorme violação de direitos da marca.

It's a huge trademark violation, but it's pretty clever.

Mas é muito inteligente!

(Laughter)

(Risos)

That one day of intense autonomy

Esse dia de intensa autonomia

produziu grande quantidade de correções de software

has produced a whole array of software fixes

that might never have existed.

que talvez nunca existissem de outro modo.

It's worked so well that Atlassian has taken it to the next level

Isto correu tão bem que a Atlassian passou a fazê-lo

com 20% do tempo de trabalho.

with 20% time --

done, famously, at Google --

Isto também é feito na Google,

where engineers can spend 20% of their time

onde os engenheiros podem utilizar 20% do seu tempo

working on anything they want.

a trabalhar naquilo que quiserem.

They have autonomy over their time,

Têm autonomia sobre o seu tempo,

their task, their team, their technique.

sobre a sua tarefa, a sua equipa, a sua técnica.

Radical amounts of autonomy.

Quantidades radicais de autonomia!

And at Google, as many of you know,

E na Google, como muitos de vocês sabem,

about half of the new products in a typical year

cerca de metade dos novos produtos lançados num ano típico

are birthed during that 20% time:

nascem durante estes 20% do tempo.

things like Gmail, Orkut, Google News.

Funcionalidades como o Gmail, o Orkut, o Google News.

Let me give you an even more radical example of it:

Vou dar um exemplo ainda mais radical.

Algo chamado "Ambiente de Trabalho Orientado para Resultados"

something called the Results Only Work Environment (the ROWE),

O "ATOR".

created by two American consultants,

Foi criado por dois consultores americanos

in place at a dozen companies around North America.

e usa-se em cerca de uma dúzia de empresas espalhadas pelos EUA.

In a ROWE people don't have schedules.

Num ATOR, as pessoas não têm horários.

They show up when they want.

Chegam quando querem.

They don't have to be in the office at a certain time, or any time.

Não têm de estar no escritório numa certa altura ou em nenhuma altura.

They just have to get their work done.

Só têm que terminar o seu trabalho.

How they do it, when they do it, where they do it, is totally up to them.

Como o fazem, quando o fazem,

onde o fazem, está totalmente à sua vontade.

Meetings in these kinds of environments are optional.

As reuniões neste tipo de ambientes são opcionais.

What happens?

O que acontece?

Almost across the board,

Quase para fora dos gráficos, a produtividade aumenta,

productivity goes up, worker engagement goes up,

o compromisso do trabalhador aumenta,

worker satisfaction goes up, turnover goes down.

a satisfação do trabalhador aumenta e a taxa de abandono diminui.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomia, domínio e propósito,

the building blocks of a new way of doing things.

estas são as bases para um novo modo de fazer as coisas.

Some of you might look at this and say,

Agora, alguns de vocês podem olhar para isto e dizer:

"Hmm, that sounds nice, but it's Utopian."

"Hmm, isso soa bem, mas é utópico."

And I say, "Nope.

Eu digo: "Não é, eu tenho provas."

I have proof."

The mid-1990s, Microsoft started an encyclopedia called Encarta.

Em meados da década de 90, a Microsoft lançou

uma enciclopédia chamada Encarta.

They had deployed all the right incentives,

Eles tinham dado todos os incentivos certos.

Todos os incentivos certos!

They paid professionals to write and edit thousands of articles.

Pagaram a profissionais para escrever e editar milhares de artigos.

Well-compensated managers oversaw the whole thing

Gestores bem pagos supervisionaram tudo

to make sure it came in on budget and on time.

para garantir que o projeto cumpria o orçamento e a duração prevista.

Uns anos mais tarde, nasceu outra enciclopédia.

A few years later, another encyclopedia got started.

Different model, right?

Um modelo diferente. Um modelo "Faz-pelo-gozo".

Do it for fun.

Ninguém recebe um centavo, nem um euro nem um yen.

No one gets paid a cent, or a euro or a yen.

Fazem-no porque gostam de o fazer.

Do it because you like to do it.

E se há 10 anos,

Just 10 years ago,

tivessem consultado um economista, em qualquer lugar, e tivessem dito:

if you had gone to an economist, anywhere,

"Hey, I've got these two different models for creating an encyclopedia.

"Tenho dois modelos diferentes para criar uma enciclopédia.

If they went head to head, who would win?"

"Se os comparasse, qual acha que ganharia?"

10 years ago you could not have found a single sober economist

Há 10 anos, não era possível encontrar um único economista sóbrio

anywhere on planet Earth

em qualquer lugar do planeta Terra,

who would have predicted the Wikipedia model.

que tivesse previsto que o modelo da Wikipedia venceria.

This is the titanic battle between these two approaches.

Esta é a batalha titânica entre estas duas abordagens.

This is the Ali-Frazier of motivation, right?

Este é o Ali-Frazier da motivação.

This is the Thrilla in Manila.

Este é o Thriller em Manila.

Intrinsic motivators versus extrinsic motivators.

Fatores de motivação intrínsecos versus fatores de motivação extrínsecos.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomia, domínio e propósito,

versus carrot and sticks, and who wins?

versus cenoura e paus. E quem ganha?

Intrinsic motivation, autonomy, mastery and purpose, in a knockout.

Motivação intrínseca, autonomia, domínio e propósito, sem hipótese.

Let me wrap up.

Vou terminar.

There is a mismatch between what science knows and what business does.

Há um desencontro entre o que a ciência sabe

e o que os negócios fazem.

Isto é o que a ciência sabe:

Here is what science knows.

One: Those 20th century rewards,

Primeiro: As recompensas do século XX,

those motivators we think are a natural part of business,

os fatores de motivação que pensamos serem uma parte natural dos negócios,

do work, but only in a surprisingly narrow band of circumstances.

funcionam, mas apenas num surpreendente pequeno número de circunstâncias.

Two: Those if-then rewards often destroy creativity.

Segundo: As recompensas "Se-Então" destroem frequentemente a criatividade.

Three: The secret to high performance isn't rewards and punishments,

Terceiro: O segredo para um desempenho elevado

não são recompensas e punições,

but that unseen intrinsic drive--

mas aquela motivação intrínseca que não se vê.

the drive to do things for their own sake.

A vontade de fazer as coisas pelo que elas são.

The drive to do things cause they matter.

A vontade de fazer as coisas porque elas importam.

And here's the best part.

Esta é a melhor parte.

We already know this.

Nós já sabemos isto. A ciência confirma o que sentimos nos nossos corações.

The science confirms what we know in our hearts.

So, if we repair this mismatch between science and business,

Então, se corrigirmos este desencontro

entre o que a ciência sabe e o que os negócios fazem,

if we bring our motivation, notions of motivation

se nós trouxermos as nossas noções de motivação

into the 21st century,

para o século XXI,

if we get past this lazy, dangerous, ideology

e se ultrapassarmos esta preguiçosa e perigosa ideologia

of carrots and sticks,

das cenouras e chicote,

we can strengthen our businesses,

podemos fortalecer os nossos negócios,

we can solve a lot of those candle problems,

podemos resolver imensos daqueles problemas da vela

and maybe, maybe --

e talvez, talvez, talvez

we can change the world.

possamos mudar o mundo.

I rest my case.

Dou o meu caso por terminado.

(Applause)

(Aplausos)