The puzzle of motivation | Dan Pink | TED

Dan Pink e a surpreendente ciência da motivação

Tradutor: Belucio Haibara Revisor: Christine Veras

Preciso fazer uma confissão para vocês.

I need to make a confession at the outset here.

A little over 20 years ago, I did something that I regret,

Um pouco mais de 20 anos atrás

Fiz algo de que me arrependo,

something that I'm not particularly proud of.

algo que não estou particularmente orgulhoso,

Something that, in many ways, I wish no one would ever know,

algo que, de muitas formas, gostaria que ninguém soubesse,

but here I feel kind of obliged to reveal.

mas me sinto obrigado a revelar.

(Laughter)

(Risos)

In the late 1980s,

No final da década de 1980,

in a moment of youthful indiscretion,

em um momento de indiscrição juvenil,

I went to law school.

entrei para uma faculdade de Direito.

(Laughter)

(Risos)

In America, law is a professional degree:

Agora, na América direito é um diploma profissional.

after your university degree, you go on to law school.

Você pega o seu diploma universitário. E vai para para faculdade de direito.

When I got to law school,

E quando cheguei na faculdade de direito,

I didn't do very well.

Não me saí bem.

To put it mildly, I didn't do very well.

Para amenizar, não fui muito bem.

I, in fact, graduated in the part of my law school class

Eu, na verdade, formei na parte da faculdade de direito

that made the top 90% possible.

que fez os top 90 por cento possível.

(Laughter)

(Risos)

Thank you.

Obrigado.

I never practiced law a day in my life;

Nunca advoguei um dia na minha vida.

I pretty much wasn't allowed to.

Na verdade nunca me foi permitido.

(Laughter)

(Risos)

But today, against my better judgment,

Mas hoje, contra meu bom senso,

against the advice of my own wife,

contra o conselho de minha própria esposa,

I want to try to dust off some of those legal skills --

quero tentar tirar a poeira de algumas dessas habilidades jurídicas,

what's left of those legal skills.

ou o que sobrou delas.

I don't want to tell you a story.

Não quero lhes contar um história.

I want to make a case.

Quero apresentar um caso.

I want to make a hard-headed,

Quero apresentar um caso envolvente, prático e baseado em evidências,

evidence-based,

dare I say lawyerly case,

ouso dizer um caso legal,

for rethinking how we run our businesses.

por repensar como conduzimos nossos negócios.

So, ladies and gentlemen of the jury,

Então, senhoras e senhores do júri, olhem isso.

take a look at this.

This is called the candle problem.

Isso é chamado de o problema da vela.

Some of you might know it.

Alguns de vocês podem ter visto isso antes.

It's created in 1945

Foi criado em 1945

by a psychologist named Karl Duncker.

por um psicólogo chamado Karl Dunker.

He created this experiment

Karl Duncher criou esse experimento

that is used in many other experiments in behavioral science.

que é usado em uma enorme variedade de experimentos na ciência comportamental.

And here's how it works. Suppose I'm the experimenter.

E funciona assim. Suponha que eu seja o experimentador.

I bring you into a room.

Te levo para uma sala. Te dou uma vela,

I give you a candle, some thumbtacks and some matches.

algumas tachinhas e alguns fósforos.

And I say to you,

E te digo,"Seu trabalho

"Your job is to attach the candle to the wall

é prender a vela na parede

so the wax doesn't drip onto the table."

para que a cera não pingue na mesa." E agora o que você faz?

Now what would you do?

Many people begin trying to thumbtack the candle to the wall.

Agora muitas pessoas começam a tentar usar as tachinhas para prender a vela na parede.

Doesn't work.

Não funciona.

I saw somebody kind of make the motion over here --

Alguém, alguma pessoas, e vi alguém

tentando fazer o movimento por aqui.

some people have a great idea where they light the match,

Algumas pessoas têm a ótima ideia e

acendem um fósforo, derretem o lado da vela e tentam aderi-la na parede.

melt the side of the candle, try to adhere it to the wall.

It's an awesome idea. Doesn't work.

É uma excelente ideia. Não funciona.

And eventually, after five or ten minutes,

E eventualmente, após cinco ou 10 minutos,

most people figure out the solution,

A maior parte das pessoas resolvem o problema,

which you can see here.

Que você pode ver aqui.

The key is to overcome what's called functional fixedness.

A chave para superar o que é chamado de funcionalidade fixa.

You look at that box and you see it only as a receptacle for the tacks.

Você vê a caixa somente como um compartimento para as tachinhas.

But it can also have this other function,

Mas ela também pode ter outra função,

as a platform for the candle.

como uma plataforma para a vela. O problema da vela.

The candle problem.

I want to tell you about an experiment using the candle problem,

Agora quero lhes contar sobre um experimento

usando o problema da vela,

done by a scientist named Sam Glucksberg,

feito por um cientista chamado Sam Glucksberg,

who is now at Princeton University, US,

que está agora na Universidade de Princeton nos Estados Unidos.

This shows the power of incentives.

Isto mostra o poder dos incentivos.

He gathered his participants and said:

Aqui está o que ele fez. Ele juntou participantes.

"I'm going to time you, how quickly you can solve this problem."

E disse, "Vou cronometrá-los. Quão rápido resolvem esse problema?"

Para um grupo ele disse,

To one group he said,

"I'm going to time you to establish norms,

vou cronometrá-los para estabelecer normas,

averages for how long it typically takes someone to solve this sort of problem."

médias de quanto tempo leva normalmente

para alguém resolver esse problema.

To the second group he offered rewards.

Para o segundo grupo ele ofereceu recompensas.

He said, "If you're in the top 25% of the fastest times,

Ele disse, "Se estiverem entre os 25 por cento mais rápidos

you get five dollars.

ganharão cinco dólares.

If you're the fastest of everyone we're testing here today,

Se for o mais rápido de todos que estamos testando hoje

you get 20 dollars."

ganha 20 dólares."

Now this is several years ago, adjusted for inflation,

Agora isso aconteceu alguns anos atrás, ajuste a inflação.

it's a decent sum of money for a few minutes of work.

É uma quantia decente de dinheiro por alguns minutos de trabalho.

It's a nice motivator.

É um bom motivador.

Question:

Pergunta: Quão mais rápido

How much faster did this group solve the problem?

este grupo resolveu o problema?

Answer:

Resposta: Eles demoraram na média,

It took them, on average, three and a half minutes longer.

três minutos e meio mais.

3.5 min longer.

Três minutos e meio mais. Agora isso não faz sentido, certo?

This makes no sense, right?

I mean, I'm an American. I believe in free markets.

Quero dizer, sou Americano. Acredito no livre mercado.

That's not how it's supposed to work, right?

Não era para funcionar assim. Certo?

(Laughter)

(Risos)

If you want people to perform better, you reward them. Right?

Se quiser que as pessoas se saiam melhor,

você as recompensa. Certo?

Bonuses, commissions, their own reality show.

Bônus, comissões, o próprio reality show.

Incentivize them.

Incentive-os. É assim que os negócios funcionam.

That's how business works.

But that's not happening here.

Mas isso não está acontecendo aqui.

You've got an incentive designed

Você tem um incentivo feito para

to sharpen thinking and accelerate creativity,

afiar o pensamento e acelerar a criatividade.

and it does just the opposite.

E ele faz justamente o oposto.

It dulls thinking and blocks creativity.

Ele cega o pensamento e bloqueia a criatividade.

What's interesting about this experiment

E o que é interessante sobre esse experimento é que não é uma aberração.

is that it's not an aberration.

This has been replicated over and over again

Já foi reproduzido várias e várias

for nearly 40 years.

e várias vezes, por quase 40 anos.

These contingent motivators --

Esses contingentes motivadores,

if you do this, then you get that --

se fizer isso, receberá aquilo,

work in some circumstances.

funcionam em algumas circustâncias.

But for a lot of tasks, they actually either don't work

Mas para muitas tarefas, eles realmente não funcionam

or, often, they do harm.

ou, frequentemente, eles prejudicam.

This is one of the most robust findings in social science,

Essa é uma das descobertas mais robustas

em ciência social.

and also one of the most ignored.

E também uma das mais ignoradas.

I spent the last couple of years

Passei os últimos dois anos estudando essa ciência da

looking at the science of human motivation,

motivação humana.

particularly the dynamics of extrinsic motivators

Particularmente a dinâmica dos motivadores extrínsicos

and intrinsic motivators.

e motivadores intrísicos.

And I'm telling you, it's not even close.

E te digo, não está nem perto.

If you look at the science, there is a mismatch

Se olhar para a ciência, há um desencontro

between what science knows

entre o que a ciência sabe e o que fazemos nos negócios.

and what business does.

What's alarming here is that our business operating system --

E o que é alarmante é que nosso sistema operacional de negócios --

think of the set of assumptions and protocols beneath our businesses,

pense no conjunto de suposições e protocolos por baixo de nossos negócios,

how we motivate people, how we apply our human resources--

como motivamos pessoas, como usamos nossos recursos humanos --

it's built entirely around these extrinsic motivators,

foi construido completamente sobre estes motivadores extrínsicos,

around carrots and sticks.

sobre bater e assoprar.

That's actually fine for many kinds of 20th century tasks.

Isto funciona bem para muitos tipos de atividades no século 20.

But for 21st century tasks,

Mas para tarefas no século 21,

that mechanistic, reward-and-punishment approach

aquela mecanicista abordagem da recompensa e punição

doesn't work,

não funciona, frequentemente não funciona, e geralmente causa danos.

often doesn't work,

and often does harm.

Let me show you.

Deixe-me mostrar o que quero dizer.

Glucksberg did another similar experiment,

Glucksberg fez outro experimento semelhante a esse

he presented the problem in a slightly different way,

onde ele apresentou o problema de uma forma ligeiramente differente,

like this up here.

como isso aqui.Ok?

Attach the candle to the wall so the wax doesn't drip onto the table.

Prender a vela na parede para que a cera não caia sobre a mesa.

Same deal. You: we're timing for norms.

Mesma coisa.Você: Estamos cronometrando para normas.

You: we're incentivizing.

Você: Estamos incentivando.

What happened this time?

O que aconteceu dessa vez?

This time, the incentivized group kicked the other group's butt.

Dessa vez, o grupo incentivado

deu uma surra no outro grupo.

Why?

Por que? Porque quando as tachinhas estão fora da caixa

Because when the tacks are out of the box,

it's pretty easy isn't it?

é bem fácil não é?

(Laughter)

(Risos)

If-then rewards work really well for those sorts of tasks,

Se-então recompensas funcionam bem

para esses tipos de tarefas,

where there is a simple set of rules

onde há um grupo simples de regras e um objetivo claro

and a clear destination to go to.

para alcançar.

Rewards, by their very nature,

Recompensas, por natureza,

narrow our focus, concentrate the mind;

estreita nosso foco, concentra a mente.

that's why they work in so many cases.

Por isso funciona em tantos casos.

So, for tasks like this,

E então, para tarefas assim,

a narrow focus, where you just see the goal right there,

um foco estreito, onde você enxerga somente o objetivo a sua frente,

zoom straight ahead to it,

e faz um zoom em sua direção,

they work really well.

funcionam muito bem.

But for the real candle problem,

Mas para o problema da vela

you don't want to be looking like this.

você não quer ficar olhando dessa forma.

The solution is on the periphery. You want to be looking around.

A solução não está lá. A solução está na visão periférica.

Você precisa olhar em volta.

That reward actually narrows our focus

Aquela recompensa na verdade estreita seu foco

and restricts our possibility.

e restringe nossas possibilidades.

Let me tell you why this is so important.

Deixe me lhe dizer porque isso é tão importante.

In western Europe,

Na Europa ocidental.

em muitas partes da Ásia,

in many parts of Asia,

in North America, in Australia,

na América do Norte, na Austrália,

white-collar workers are doing less of this kind of work,

trabalhadores especializados estão fazendo menos

desse tipo de trabalho,

and more of this kind of work.

e mais deste tipo de trabalho.

That routine, rule-based, left-brain work --

Aquela rotina, baseada em regras, trabalho do lado esquerdo do cérebro,

certain kinds of accounting, financial analysis,

certos tipos de contabilidade, certos tipos de análises finaceiras

computer programming --

certos tipos de programação de computadores,

has become fairly easy to outsource,

têm se tornado muito fácil de tercerizar,

fairly easy to automate.

bem fácil de automatizar.

Software can do it faster.

Software pode fazer isso mais rápido.

Low-cost providers can do it cheaper.

Provedores com baixo custo pelo mundo podem oferecer mais barato.

So what really matters

Então o que realmente interessa são os cérebros-direitos

are the more right-brained creative, conceptual kinds of abilities.

criativos, habilidades do tipo conceituais.

Think about your own work.

Pense sobre seu própio trabalho.

Think about your own work.

Pense sobre seu própio trabalho.

Are the problems that you face,

Os problemas que você encara, ou até mesmo os problemas que

or even the problems we've been talking about here,

estamos falando aqui,

do they have a clear set of rules,

estes tipos de problemas -- eles têm regras claras,

e uma única solução? Não.

and a single solution?

No. The rules are mystifying.

As regras são misteriosas.

The solution, if it exists at all,

A solução, se existir para começar,

is surprising and not obvious.

é surpreendente e nada óbvia.

Everybody in this room

Todos nessa sala

is dealing with their own version of the candle problem.

estão lidando com sua própia versão

do problema da vela.

And for candle problems of any kind,

E para problemas da vela de todos os tipos,

in any field,

em qualquer área,

those if-then rewards,

aquelas se-então recompensas,

the things around which we've built so many of our businesses,

as coisas nas quais construimos nossos negócios em volta,

don't work!

não funcionam.

It makes me crazy.

Agora, isso me deixa louco.

And here's the thing.

E isto não é -- a coisa é o seguinte.

This is not a feeling.

Isso não é um sentimento.

Okay? I'm a lawyer; I don't believe in feelings.

Ok? Sou um advogado. Não acredito em sentimentos.

This is not a philosophy.

Isso não é filosofia.

I'm an American; I don't believe in philosophy.

Sou Americano. Não acredito em filosofia.

(Laughter)

(Risos)

This is a fact --

Isso é fato.

or, as we say in my hometown of Washington, D.C.,

ou, como dizemos em minha terra natal Washington D.C,

a true fact.

um fato verdadeiro.

(Laughter)

(Risos)

(Aplausos)

(Applause)

Let me give you an example.

Deixe-me dar um exemplo do que quero dizer.

Let me marshal the evidence here.

Deixe me defender a evidência aqui.

I'm not telling a story, I'm making a case.

Porque não estou lhes contando uma história. Estou apresentando um caso.

Ladies and gentlemen of the jury, some evidence:

Senhoras e senhores do júri, algumas evidências:

Dan Ariely, one of the great economists of our time,

Dan Ariely, um dos maiores economistas de nossos tempos,

he and three colleagues did a study of some MIT students.

ele e três colegas fizeram um estudo com alunos do MIT.

They gave these MIT students a bunch of games,

Eles deram para os alunos do MIT um monte de jogos.

games that involved creativity,

Jogos que envolviam criatividade,

and motor skills, and concentration.

habilidades motora e concentração.

And the offered them, for performance,

E eles ofereceram aos alunos, por performance,

three levels of rewards:

três níveis de recompensas.

small reward, medium reward, large reward.

pequena recompensa, média recompensa e grande recompensa.

If you do really well you get the large reward, on down.

Ok? Se você se sair muito bem ganha a grande recompensa e assim por diante.

What happened?

O que aconteceu? Enquanto as tarefas envolviam somente habilidades mecânicas

As long as the task involved only mechanical skill

bonuses worked as they would be expected:

bônus funcionaram como esperado:

the higher the pay, the better the performance.

quanto maior o pagamento, melhor a performance.

Okay?

Ok? Mas uma tarefa pedia por

But once the task called for even rudimentary cognitive skill,

uma habilidade cognitiva até rudimentar,

a larger reward led to poorer performance.

uma recompensa maior os levou para uma performace mais fraca.

E eles disseram,

Then they said,

"Let's see if there's any cultural bias here.

"Vamos ver se existe um elemento cultural aqui.

Let's go to Madurai, India and test it."

Vamos para Madurai, Índia testar isso,"

Standard of living is lower.

Padrão de vida é mais baixo.

In Madurai, a reward that is modest in North American standards,

Em Madurai, uma recompensa que é modesta nos padrões Norte Americanos,

is more meaningful there.

é mais significativa lá.

Same deal. A bunch of games, three levels of rewards.

Mesma coisa. Montes de jogos, três níveis de recompensas.

What happens?

O que aconteceu?

People offered the medium level of rewards

Pessoas a quem se ofereceu recompensas de nível médio

did no better than people offered the small rewards.

não se sairam melhor que as que foram oferecidas pequenas recompensas.

But this time, people offered the highest rewards,

Mas dessa vez, as pessoas que foram oferecidas as maiores recompensas,

they did the worst of all.

tiveram os piores resultados.

In eight of the nine tasks we examined across three experiments,

Em oito das nove tarefas que examinamos através dos três experimentos,

higher incentives led to worse performance.

incentivos mais altos levaram a resultados piores.

Is this some kind of touchy-feely socialist conspiracy going on here?

É algum tipo de frescura

conspiração socialista acontecendo aqui?

No, these are economists from MIT,

Não. Eles são economistas do MIT,

from Carnegie Mellon, from the University of Chicago.

da Carnegie Mellon, da Universidade de Chicago.

Do you know who sponsored this research?

E sabe quem finaciou essa pesquisa?

The Federal Reserve Bank of the United States.

O Banco Central dos Estados Unidos.

That's the American experience.

Essa é a experiência Americana.

Let's go across the pond to the London School of Economics,

Vamos até a Faculdade de Economia de Londres.

LSE, London School of Economics,

LSE, Faculdade de Economia de Londres.

alma mater of eleven Nobel Laureates in economics.

Alma mater (universidade de origem) de 11 laureados do prêmio Nobel em Economia

Training ground for great economic thinkers

Local de treinamento para grandes pensadores em economia

like George Soros, and Friedrich Hayek,

como George Soros, e Friedrich Hayek,

and Mick Jagger.

e Mick Jagger. (Risos)

(Laughter)

Last month,

Mês passado, somente mês passado,

just last month,

economists at LSE looked at 51 studies

economistas da LSE olharam 51 estudos

of pay-for-performance plans, inside of companies.

de planos que pagam por performance, dentro das companhias.

Here's what they said:

Aqui está o que os economistas de lá falaram,"Nós achamos que incentivos finaceiros

"We find that financial incentives

can result in a negative impact on overall performance."

podem resultar em um impacto negativo na performance como um todo."

There is a mismatch between what science knows

Há um desencontro entre o que a ciência sabe

and what business does.

e o que negócios fazem.

And what worries me, as we stand here in the rubble

E o que me preocupa, enquanto ficamos de pé aqui nos destroços

of the economic collapse,

do colapso econômico,

is that too many organizations are making their decisions,

é que muitas organizações

estão tomando suas decisões,

their policies about talent and people,

suas políticas sobre talento e pessoas,

based on assumptions that are outdated,

baseado em suposições desatualizadas, sem verificação,

unexamined,

and rooted more in folklore than in science.

e baseadas mais em folclore que em ciência.

And if we really want to get out of this economic mess,

E se realmente queremos sair dessa bagunça econômica,

if we really want high performance

e se realmente queremos alta performance naquelas

on those definitional tasks of the 21st century,

tarefas definitivas do século 21,

the solution is not to do more of the wrong things,

a solução não é fazer mais das coisas erradas.

to entice people with a sweeter carrot,

Atiçar as pessoas com recompensas melhores,

or threaten them with a sharper stick.

ou ameaçá-las com punições mais severas.

We need a whole new approach.

Precisamos de uma abordagem nova.

The good news is that the scientists

E a boa notícia sobre isso é que os cientistas

who've been studying motivation have given us this new approach.

que têm estudado motivação nos deram uma nova abordagem.

It's built much more around intrinsic motivation.

É uma forma construida mais em torno da motivação intrínseca.

Around the desire to do things because they matter,

Em torno de uma vontade de fazer as coisas porque elas importam,

because we like it, they're interesting, or part of something important.

porque nós gostamos, porque elas são interessantes,

porque são parte de algo importante.

And to my mind, that new operating system for our businesses

E em minha mente, aquele novo sistema operacional para nossos negócios

revolves around three elements:

gira em torno de três elementos:

autonomy, mastery and purpose.

autonomia, domínio e propósito.

Autonomy: the urge to direct our own lives.

Autonomia, o desejo de direcionar nossas própias vidas.

Mastery: the desire to get better and better at something that matters.

Domínio, o desejo de melhorar cada vez mais fazendo algo que importa.

Purpose: the yearning to do what we do

Propósito, o desejo de fazer o que fazemos

in the service of something larger than ourselves.

para que sirva a algo maior que nós mesmos.

These are the building blocks of an entirely new operating system

Estas são as peças para um sistema operacional completamente novo

for our businesses.

para nossos negócios.

I want to talk today only about autonomy.

Quero falar hoje apenas sobre autonomia.

In the 20th century, we came up with this idea of management.

O século 20 chegou com essa ideia de gerenciamento.

Management did not emanate from nature.

Gerenciamento não emanou da natureza.

Management is not a tree, it's a television set.

Gerenciamento é como -- não é uma árvore.

É como uma tv.

Somebody invented it.

Ok? Alguém o inventou.

It doesn't mean it's going to work forever.

E não significa que vai funcionar para sempre.

Management is great.

Gerenciamento é ótimo.

Traditional notions of management are great

Noções tradicionais de gerenciamento são ótimas

if you want compliance.

Se quiser conformidade.

But if you want engagement, self-direction works better.

Mas se quiser engajamento, auto-direcionamento funciona melhor.

Some examples of some kind of radical notions of self-direction.

Deixe-me dar alguns exemplos um pouco radicais

de noções de auto-direção.

You don't see a lot of it,

O que isso significa -- não se vê muito disso,

but you see the first stirrings of something really interesting going on,

mas você vê o início de algo bem interessante acontecendo.

what it means is paying people adequately and fairly, absolutely --

Porque o que significa é pagar as pessoas adequadamente

e de uma forma justa, absolutamente.

getting the issue of money off the table,

Tirando a questão do dinheiro da frente.

and then giving people lots of autonomy.

E então dando muita autonomia para as pessoas.

Some examples.

Deixe-me dar alguns exemplos.

How many of you have heard of the company Atlassian?

Quantos de vocês ouviram falar da companhia Atlassian?

It looks like less than half.

Parece que menos da metade.

(Laughter)

(Risos)

Atlassian is an Australian software company.

Atlassian é uma firma Australiana de software.

And they do something incredibly cool.

E ele fazem algo incrivelmente bacana.

A few times a year they tell their engineers,

Algumas vezes ao ano eles dizem para seus engenheiros,

"Go for the next 24 hours and work on anything you want,

"Vá e trabalhe nas próximas 24 horas em qualquer coisa que quiser,

as long as it's not part of your regular job.

contanto que não seja em algo que é parte de seu trabalho regular.

Trabalhe em qualquer coisa que quiser."

Work on anything you want."

Engineers use this time to come up with a cool patch for code,

Assim os engenheiros usam esse tempo para pensarem

em uma forma legal de códigos, inventam uma estante elegante.

come up with an elegant hack.

Then they present all of the stuff that they've developed

Depois eles apresentam tudo que desenvolveram

to their teammates, to the rest of the company,

para seus colegas e para o resto da companhia,

in this wild and woolly all-hands meeting at the end of the day.

nessa atmosfera vigorosa todas as mãos se encontram

ao final do dia.

Being Australians, everybody has a beer.

E então, sendo Australinos, todos tomam cerveja.

They call them FedEx Days.

Eles chamam de Dias FedEx.

Why?

Por que? Porque têm de entregar algo de um dia para outro.

Because you have to deliver something overnight.

It's pretty; not bad.

É lindo. Nada mal. É uma grande violação de marca.

It's a huge trademark violation, but it's pretty clever.

Mas é muito inteligente.

(Laughter)

(Risos)

That one day of intense autonomy

Esse um dia de intensa autonomia

has produced a whole array of software fixes

produziu uma gama de soluções para software

that might never have existed.

que talvez nunca existissem.

It's worked so well that Atlassian has taken it to the next level

E funciona tão bem que Atlassian levou a idéia para um próximo nível

para 20% do tempo.

with 20% time --

done, famously, at Google --

Feito, conhecidamente, na Google.

where engineers can spend 20% of their time

Onde engenheiros podem trabalhar 20% de seu tempo

working on anything they want.

trabalhando no que quiserem.

They have autonomy over their time,

Eles têm autonomia sobre seu próprio tempo,

their task, their team, their technique.

suas tarefas, seus times, suas técnicas.

Radical amounts of autonomy.

Ok? Quantidades radicais de autonomia,

And at Google, as many of you know,

E na Google, como muitos sabem,

about half of the new products in a typical year

cerca da metade de seus produtos em um ano típico

are birthed during that 20% time:

nasceram durante os 20% do tempo.

things like Gmail, Orkut, Google News.

Coisas como Gmail, Orkut, Google News.

Let me give you an even more radical example of it:

Deixe-me dar um exemplo ainda mais radical.

something called the Results Only Work Environment (the ROWE),

Algo chamado "Somente Resultados no Ambiente de Trabalho".

O ROWE.

created by two American consultants,

Criado por duas consultoras Americanas,

in place at a dozen companies around North America.

em operação em cerca de uma dúzia de companhias pela América do Norte.

In a ROWE people don't have schedules.

Em ROWE as pessoas não têm horários.

They show up when they want.

Chegam quando querem.

They don't have to be in the office at a certain time, or any time.

Eles não têm de estar no escritório em um horário específico

ou a qualquer hora.

They just have to get their work done.

Eles têm que simplesmente fazer o trabalho.

How they do it, when they do it, where they do it, is totally up to them.

Como fazem isso, quando fazem,

onde fazem é escolha deles.

Meetings in these kinds of environments are optional.

Reuniões em ambientes desse tipo são opcionais.

O que acontece?

What happens?

Almost across the board,

Quase que no geral, a produtividade cresce.

productivity goes up, worker engagement goes up,

o engajamento dos trabalhadores cresce,

worker satisfaction goes up, turnover goes down.

sua satisfação cresce, a rotatividade de empregados cai.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomia, domínio e propósito,

the building blocks of a new way of doing things.

Essas são as peças de uma nova forma de se fazer as coisas.

Some of you might look at this and say,

Agora alguns de vocês podem olhar e dizer,

"Hmm, that sounds nice, but it's Utopian."

"Hmm, isso soa bem. Mas é utópico."

And I say, "Nope.

E eu digo, "Não. Eu tenho a prova."

I have proof."

The mid-1990s, Microsoft started an encyclopedia called Encarta.

Em meados dos anos 90, a Microsoft iniciou

uma enciclopédia chamada Encarta.

They had deployed all the right incentives,

Eles deram todos os incentivos corretos.

Todos os incentivos corretos. Pagaram profissionais para

They paid professionals to write and edit thousands of articles.

escreverem e editarem milhares de artigos.

Well-compensated managers oversaw the whole thing

Bem pagos gerentes supervisavam a coisa toda

to make sure it came in on budget and on time.

para terem certeza que tudo acontecia de acordo com o orçamento e tempo.

A few years later, another encyclopedia got started.

Alguns anos mais tarde uma outra enciclopéida começava.

Different model, right?

Modelo diferente, certo?

Do it for fun.

Faça por diversão. Ninguém recebe um centavo, ou Euro ou Yen.

No one gets paid a cent, or a euro or a yen.

Faça porque você gosta de fazer.

Do it because you like to do it.

Agora se fosse, somente 10 anos atrás,

Just 10 years ago,

if you had gone to an economist, anywhere,

se você encontrasse um economista, em qualquer lugar,

"Hey, I've got these two different models for creating an encyclopedia.

E disesse, "Oi, tenho dois modelos para criar enciclopédias.

If they went head to head, who would win?"

Se apostassem cabeça a cabeça, quem ganharia?"

10 years ago you could not have found a single sober economist

10 anos atrás você não conseguiria achar um único economista sóbrio em lugar algum

anywhere on planet Earth

no planeta Terra,

who would have predicted the Wikipedia model.

que previsse o modelo da Wikipédia.

This is the titanic battle between these two approaches.

É uma batalha titânica entre esses dois modelos.

This is the Ali-Frazier of motivation, right?

É o Ali-Frazier da motivação. Certo?

This is the Thrilla in Manila.

Isso é a batalha final, o Thrilla' in Manila.

Intrinsic motivators versus extrinsic motivators.

Tudo bem? Motivadores intrínsecos versus motivadores extrínsecos.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomia, domínio e propósito,

versus carrot and sticks, and who wins?

Versus recompensa e castigo. E quem ganha?

Intrinsic motivation, autonomy, mastery and purpose, in a knockout.

Motivação intrínseca, autonomia, domínio e propósito,

por knockout. Deixe-me terminar.

Let me wrap up.

There is a mismatch between what science knows and what business does.

Há um desencontro entre o que a ciência sabe e o que os negócios fazem.

E aqui está o que a ciência sabe.

Here is what science knows.

One: Those 20th century rewards,

Um: Aquelas recompensas do século 20,

those motivators we think are a natural part of business,

aquele motivadores que pensamos ser parte natural dos negócios,

do work, but only in a surprisingly narrow band of circumstances.

funcionam, mas somente em uma faixa surpreendentemente estreita de circunstâncias.

Two: Those if-then rewards often destroy creativity.

Dois: Esse tipo de recompensa frequentemente destrói a criatividade.

Three: The secret to high performance isn't rewards and punishments,

Três: O segredo para alta performance

não é recompensas e punições,

but that unseen intrinsic drive--

mas aquele desejo invísivel intrínseco.

the drive to do things for their own sake.

O desejo de fazer as coisas por si.

The drive to do things cause they matter.

O desejo de fazer as coisas que importam.

And here's the best part.

E aqui está a melhor parte. Aqui está a melhor parte.

We already know this.

Já sabemos disso. A ciência confirma o que sabemos em nossos corações.

The science confirms what we know in our hearts.

So, if we repair this mismatch between science and business,

Então, se repararmos esse desencontro

entre o que a ciência sabe e o que os negócios fazem,

if we bring our motivation, notions of motivation

se nós trouxermos nossa motivação, noções de motivação

into the 21st century,

para o século 21,

if we get past this lazy, dangerous, ideology

se passarmos essa preguiçosa, perigosa, ideologia

of carrots and sticks,

de recompensas e punições,

we can strengthen our businesses,

podemos fortalecer nossos negócios,

we can solve a lot of those candle problems,

Podemos resolver muitos problemas da vela,

and maybe, maybe --

e tavez, talvez, talvez

we can change the world.

possamos mudar o mundo.

I rest my case.

Encerro meu caso.

(Applause)

(Aplausos)