The puzzle of motivation | Dan Pink | TED

Traduttore: Enrico Pelino Revisore: Francesco Rustichelli

Devo farvi subito una confessione.

I need to make a confession at the outset here.

A little over 20 years ago, I did something that I regret,

Poco più di vent'anni fa

Ho fatto qualcosa di cui mi rammarico,

something that I'm not particularly proud of.

qualcosa di cui non sono particolarmente fiero,

Something that, in many ways, I wish no one would ever know,

qualcosa che, per molti versi, vorrei che nessuno sapesse mai,

but here I feel kind of obliged to reveal.

ma che qui mi sento come costretto a rivelare.

(Laughter)

(Risate)

In the late 1980s,

Era la fine degli anni '80,

in a moment of youthful indiscretion,

in un momento di sconsideratezza giovanile,

I went to law school.

mi sono iscritto a Legge.

(Laughter)

(Risate)

In America, law is a professional degree:

Ora, in America Legge è un'abilitazione post lauream.

after your university degree, you go on to law school.

Ottieni la laurea di primo grado. Poi ti iscrivi a Legge.

When I got to law school,

E quando ho frequentato Legge,

I didn't do very well.

non sono andato molto bene.

To put it mildly, I didn't do very well.

A dir poco, non sono andato molto bene.

I, in fact, graduated in the part of my law school class

In effetti mi sono laureato in quella fascia di studenti

that made the top 90% possible.

grazie alla quale tutti gli altri rientrano nei migliori 9/10.

(Laughter)

(Risate)

Thank you.

Grazie.

I never practiced law a day in my life;

Non ho mai praticato legge in vita mia.

I pretty much wasn't allowed to.

Diciamo pure che non me lo avrebbero permesso.

(Laughter)

(Risate)

But today, against my better judgment,

Eppure oggi, contro ogni mia previsione,

against the advice of my own wife,

contro i consigli di mia moglie,

I want to try to dust off some of those legal skills --

Voglio rispolverare le mie capacità giuridiche,

what's left of those legal skills.

ciò che resta delle mie capacità giuridiche.

I don't want to tell you a story.

Non voglio raccontarvi una storia.

I want to make a case.

Voglio presentarvi un caso.

I want to make a hard-headed,

Voglio presentarvi un caso difficile, circostanziato,

evidence-based,

dare I say lawyerly case,

oserei dire un vero e proprio caso da tribunale,

for rethinking how we run our businesses.

per ripensare a come gestiamo le aziende.

So, ladies and gentlemen of the jury,

Perciò, signore e signori giurati, date uno sguardo a questo.

take a look at this.

This is called the candle problem.

È chiamato il problema della candela.

Some of you might know it.

Alcuni di voi magari lo conoscono già.

It's created in 1945

È stato ideato nel 1945

by a psychologist named Karl Duncker.

da uno psicologo di nome Karl Duncker.

He created this experiment

Karl Dunker ha creato questo test

that is used in many other experiments in behavioral science.

che è usato in un gran numero di prove nella scienza del comportamento.

And here's how it works. Suppose I'm the experimenter.

Ecco come funziona. Supponiamo che io diriga l'esperimento.

I bring you into a room.

Vi porto in una stanza. Vi do una candela,

I give you a candle, some thumbtacks and some matches.

alcune puntine da disegno e dei fiammiferi.

And I say to you,

E vi dico: "Quello che dovete fare

"Your job is to attach the candle to the wall

è attaccare la candela al muro

so the wax doesn't drip onto the table."

in modo che la cera non coli sul tavolo". Come procedete?

Now what would you do?

Many people begin trying to thumbtack the candle to the wall.

Beh, molti cominciano a pinzare la candela sul muro con le puntine.

Doesn't work.

Non va.

I saw somebody kind of make the motion over here --

Alcuni, una certa parte del campione,

- ho visto qualcuno mimare il gesto, qui in sala -

some people have a great idea where they light the match,

alcuni hanno una grande idea:

accendono un fiammifero, sciolgono un lato della candela, cercano di farla aderire al muro.

melt the side of the candle, try to adhere it to the wall.

It's an awesome idea. Doesn't work.

È un'idea grandiosa. Non funziona.

And eventually, after five or ten minutes,

E alla fine, dopo cinque o dieci minuti

most people figure out the solution,

la maggior parte delle persone trova la soluzione,

which you can see here.

che potete vedere qui.

The key is to overcome what's called functional fixedness.

La chiave è superare quella che si chiama fissità funzionale.

You look at that box and you see it only as a receptacle for the tacks.

Voi guardate la scatola e la vedete solo come un contenitore per puntine.

But it can also have this other function,

Ma può avere anche un'altra funzione,

as a platform for the candle.

quella di ripiano per la candela. Questo è il problema della candela.

The candle problem.

I want to tell you about an experiment using the candle problem,

Ora vi voglio parlare di un esperimento

basato sul problema della candela,

done by a scientist named Sam Glucksberg,

realizzato da uno scienziato di nome Sam Glucksberg,

who is now at Princeton University, US,

che è adesso alla Princeton University negli USA.

This shows the power of incentives.

Mostra il potere degli incentivi.

He gathered his participants and said:

Ecco che cosa ha fatto. Ha riunito i partecipanti.

"I'm going to time you, how quickly you can solve this problem."

E ha detto: "Adesso vi cronometro. Voglio vedere quanto ci mettete".

A un gruppo ha detto:

To one group he said,

"I'm going to time you to establish norms,

"Vi cronometro per creare un riferimento,

averages for how long it typically takes someone to solve this sort of problem."

il tempo medio che tipicamente richiede

la soluzione di questo tipo di problema."

To the second group he offered rewards.

Al secondo gruppo ha offerto premi.

He said, "If you're in the top 25% of the fastest times,

Ha detto: "Chi finisce nel 25 percento dei più veloci,

you get five dollars.

avrà cinque dollari.

If you're the fastest of everyone we're testing here today,

Chi di voi sarà il più veloce di tutti quelli testati oggi

you get 20 dollars."

avrà 20 dollari".

Now this is several years ago, adjusted for inflation,

La cosa è di molti anni fa. Alla luce dell'inflazione

it's a decent sum of money for a few minutes of work.

è una discreta somma per pochi minuti di lavoro.

It's a nice motivator.

Si tratta di un buon incentivo.

Question:

Domanda: quanto più veloce

How much faster did this group solve the problem?

è stato questo gruppo nel risolvere il problema?

Answer:

Risposta: ci hanno messo, in media,

It took them, on average, three and a half minutes longer.

tre minuti e mezzo in più.

3.5 min longer.

Tre minuti e mezzo in più. Ora questo non ha senso, vero?

This makes no sense, right?

I mean, I'm an American. I believe in free markets.

Voglio dire, sono americano. Credo nel libero mercato.

That's not how it's supposed to work, right?

Non è così che dovrebbe funzionare. Giusto?

(Laughter)

(Risate)

If you want people to perform better, you reward them. Right?

Se volete che le persone rendano di più,

le premiate. Giusto?

Bonuses, commissions, their own reality show.

Bonus, percentuali, il loro reality show.

Incentivize them.

Date loro incentivi. È così che funziona il mercato.

That's how business works.

But that's not happening here.

Ma qui non funziona.

You've got an incentive designed

C'è un incentivo diretto

to sharpen thinking and accelerate creativity,

ad affinare il pensiero e accelerare la creatività.

and it does just the opposite.

E funziona esattamente all'opposto.

It dulls thinking and blocks creativity.

Offusca il pensiero e blocca la creatività.

What's interesting about this experiment

E la cosa interessante di questo esperimento è che non è un caso anomalo.

is that it's not an aberration.

This has been replicated over and over again

È stato ripetuto più e più volte

for nearly 40 years.

e ancora, per quasi 40 anni.

These contingent motivators --

Questi incentivi condizionati,

if you do this, then you get that --

- se tu fai questo ottieni quest'altro -

work in some circumstances.

funzionano in alcune circostanze.

But for a lot of tasks, they actually either don't work

Ma in realtà, per molti incarichi, o non funzionano

or, often, they do harm.

oppure, spesso, sono controproducenti.

This is one of the most robust findings in social science,

Si tratta di una delle scoperte più solide

delle scienze sociali.

and also one of the most ignored.

E anche di una delle più ignorate.

I spent the last couple of years

Ho speso gli ultimi due anni a considerare la scienza della

looking at the science of human motivation,

motivazione umana.

particularly the dynamics of extrinsic motivators

In particolare, la dinamica delle motivazioni esterne

and intrinsic motivators.

e di quelle interne.

And I'm telling you, it's not even close.

E vi dichiaro che siamo in alto mare.

If you look at the science, there is a mismatch

Se prendete la scienza, c'è un disallineamento

between what science knows

tra ciò che la scienza sa e ciò che le imprese fanno.

and what business does.

What's alarming here is that our business operating system --

E ciò che è allarmante è che il sistema operativo del nostro mercato

think of the set of assumptions and protocols beneath our businesses,

-- pensate al complesso di assunti e di protocolli alla base del nostro mercato,

how we motivate people, how we apply our human resources--

a come motiviamo la gente, a come applichiamo le risorse umane --

it's built entirely around these extrinsic motivators,

è costruito integralmente sopra questi motivatori esterni,

around carrots and sticks.

il bastone e la carota.

That's actually fine for many kinds of 20th century tasks.

In realtà la cosa va bene in molti tipi di attività del 20° secolo.

But for 21st century tasks,

Ma per le attività del 21° secolo,

that mechanistic, reward-and-punishment approach

questo approccio meccanicistico di ricompensa e punizione

doesn't work,

non funziona. Spesso non funziona, e tante volte produce danni.

often doesn't work,

and often does harm.

Let me show you.

Voglio mostrarvi che cosa intendo.

Glucksberg did another similar experiment,

Glucksberg realizzò un altro esperimento simile a questo

he presented the problem in a slightly different way,

in cui presentava il problema in modo leggermente diverso,

like this up here.

come qui sopra. Vedete?

Attach the candle to the wall so the wax doesn't drip onto the table.

Fissate la candela al muro in maniera che la cera non coli sul tavolo.

Same deal. You: we're timing for norms.

Stessa cosa. Agli uni: vi cronometriamo per riferimento.

You: we're incentivizing.

Agli altri: vi diamo incentivi.

What happened this time?

Che cosa è accaduto stavolta?

This time, the incentivized group kicked the other group's butt.

Stavolta il gruppo con gli incentivi

ha stracciato l'altro gruppo.

Why?

Perché? Perché quando le puntine sono fuori dalla scatola

Because when the tacks are out of the box,

it's pretty easy isn't it?

è abbastanza facile, no?

(Laughter)

(Risata)

If-then rewards work really well for those sorts of tasks,

Gli incentivi "se... allora..." funzionano benissimo

per questo genere di attività

where there is a simple set of rules

in cui ci sono regole semplici e un chiaro traguardo

and a clear destination to go to.

da raggiungere.

Rewards, by their very nature,

Le ricompense, per loro stessa natura,

narrow our focus, concentrate the mind;

concentrano l'attenzione, restringono il pensiero.

that's why they work in so many cases.

Ecco perché funzionano in tanti casi.

So, for tasks like this,

E così, in attività come questa,

a narrow focus, where you just see the goal right there,

l'attenzione concentrata, l'obiettivo là davanti a te,

zoom straight ahead to it,

su cui fare zoom diretto,

they work really well.

funzionano ottimamente.

But for the real candle problem,

Ma con il vero problema della candela,

you don't want to be looking like this.

sapete che non dovete guardare così.

The solution is on the periphery. You want to be looking around.

La soluzione non ce l'avete davanti. La soluzione è alla periferia.

Volete guardare attorno a voi.

That reward actually narrows our focus

La ricompensa in realtà restringe l'attenzione.

and restricts our possibility.

e riduce le nostre possibilità.

Let me tell you why this is so important.

Voglio spiegarvi perché questo è così importante.

In western Europe,

Nell'Europa occidentale,

in molte parti dell'Asia,

in many parts of Asia,

in North America, in Australia,

in Nordamerica, in Australia,

white-collar workers are doing less of this kind of work,

gli impiegati svolgono meno

questo tipo di lavoro,

and more of this kind of work.

e di più questo tipo di lavoro.

That routine, rule-based, left-brain work --

Il lavoro da emisfero sinistro, di routine, normato,

certain kinds of accounting, financial analysis,

certi tipi di contabilità, certi tipi di analisi finanziaria,

computer programming --

certi tipi di programmazione al computer,

has become fairly easy to outsource,

sono diventati abbastanza facili da subappaltare,

fairly easy to automate.

abbastanza facili da automatizzare.

Software can do it faster.

Un software è più veloce.

Low-cost providers can do it cheaper.

I fornitori low cost nel mondo lo fanno per meno.

So what really matters

Insomma, sono piuttosto le abilità dell'emisfero destro a contare,

are the more right-brained creative, conceptual kinds of abilities.

quelle di tipo creativo, concettuale.

Think about your own work.

Pensate al vostro lavoro.

Think about your own work.

Pensate al vostro lavoro.

Are the problems that you face,

I problemi che affrontate, o perfino i problemi

or even the problems we've been talking about here,

di cui abbiamo parlato qui,

do they have a clear set of rules,

sono per caso di questo tipo? Hanno un chiaro insieme di regole?

e un'unica soluzione? No.

and a single solution?

No. The rules are mystifying.

Le regole portano fuori strada.

The solution, if it exists at all,

E la soluzione, ammesso che ci sia,

is surprising and not obvious.

è imprevista e non scontata.

Everybody in this room

Ognuno in questa stanza

is dealing with their own version of the candle problem.

è alle prese con una sua personale versione

del problema della candela.

And for candle problems of any kind,

E in ogni variante del problema della candela,

in any field,

in qualsiasi ambito,

those if-then rewards,

questi incentivi "se... allora...",

the things around which we've built so many of our businesses,

il sistema su cui abbiamo costruito tanta parte dei nostri affari,

don't work!

non funzionano.

It makes me crazy.

Ora, a me questa cosa fa impazzire.

And here's the thing.

Non è -- ecco il punto --

This is not a feeling.

non è una sensazione.

Okay? I'm a lawyer; I don't believe in feelings.

Okay? Sono avvocato. Non credo a quello che uno sente.

This is not a philosophy.

Non è filosofia.

I'm an American; I don't believe in philosophy.

Sono Americano. Non credo nella filosofia.

(Laughter)

(Risate)

This is a fact --

Questo è un fatto.

or, as we say in my hometown of Washington, D.C.,

O, come diciamo noi a Washington D.C.,

a true fact.

Un fatto vero.

(Laughter)

(Risate)

(Applausi)

(Applause)

Let me give you an example.

Permettetemi di darvi un esempio di ciò che intendo.

Let me marshal the evidence here.

Lasciatemi esporre le prove qui.

I'm not telling a story, I'm making a case.

Perché non vi racconto storielle. Vi sottopongo un caso.

Ladies and gentlemen of the jury, some evidence:

Signore e signori della giuria, qualche prova:

Dan Ariely, one of the great economists of our time,

Dan Ariely, uno dei grandi economisti del nostro tempo,

he and three colleagues did a study of some MIT students.

insieme a tre colleghi ha esaminato alcuni studenti del MIT.

They gave these MIT students a bunch of games,

Hanno dato loro degli esercizi.

games that involved creativity,

Giochi che coinvolgevano la creatività,

and motor skills, and concentration.

le abilità motorie e la concentrazione.

And the offered them, for performance,

E hanno offerto loro, in base ai risultati,

three levels of rewards:

tre livelli di ricompensa.

small reward, medium reward, large reward.

Premio piccolo, medio, grande.

If you do really well you get the large reward, on down.

Intesi? Se fai veramente bene prendi il premio maggiore, e così a scendere.

What happened?

Cosa è successo? Finché l'attività richiedeva soltanto abilità meccanica,

As long as the task involved only mechanical skill

bonuses worked as they would be expected:

i bonus hanno funzionato come previsto:

the higher the pay, the better the performance.

maggiore il premio, migliore il risultato.

Okay?

Bene. Ma quando l'attività richiedeva

But once the task called for even rudimentary cognitive skill,

anche solo rudimentali abilità cognitive,

a larger reward led to poorer performance.

un premio più alto ha portato ad un risultato peggiore.

Allora hanno detto:

Then they said,

"Let's see if there's any cultural bias here.

"Bene, verifichiamo che non ci sia un pregiudizio culturale".

Let's go to Madurai, India and test it."

Andiamo a Madurai, in India e facciamo il test".

Standard of living is lower.

La vita media costa meno.

In Madurai, a reward that is modest in North American standards,

A Madurai, una ricompensa che per i nordamericani è modesta

is more meaningful there.

là è molto più significativa.

Same deal. A bunch of games, three levels of rewards.

Stesso schema. Un gruppo di giochi, tre gradi di ricompensa.

What happens?

Che succede?

People offered the medium level of rewards

Le persone a cui avevano offerto il premio medio

did no better than people offered the small rewards.

non hanno fatto meglio di quelli a cui avevano offerto quello minore.

But this time, people offered the highest rewards,

Ma stavolta quelli a cui avevano offerto il premio più alto

they did the worst of all.

sono andati peggio di tutti.

In eight of the nine tasks we examined across three experiments,

In otto delle nove prove che abbiamo esaminato attraverso tre esperimenti,

higher incentives led to worse performance.

incentivi maggiori hanno condotto ad esiti peggiori.

Is this some kind of touchy-feely socialist conspiracy going on here?

Non è che qui per caso c'è sotto

del buonismo melenso da cospirazione socialista?

No, these are economists from MIT,

No. Questi sono economisti del MIT,

from Carnegie Mellon, from the University of Chicago.

della Carnegie Mellon, dell'Università di Chicago.

Do you know who sponsored this research?

E sapete chi ha sponsorizzato questa ricerca?

The Federal Reserve Bank of the United States.

La Federal Reserve Bank degli Stati Uniti.

That's the American experience.

Questa è la tradizione americana.

Let's go across the pond to the London School of Economics,

Ma saltiamo sull'altra sponda, alla London School of Economics.

LSE, London School of Economics,

LSE, London School of Economics.

alma mater of eleven Nobel Laureates in economics.

Alma mater di 11 premi Nobel in economia.

Training ground for great economic thinkers

Palestra di giganti del pensiero economico,

like George Soros, and Friedrich Hayek,

come George Soros e Friedrich Hayek,

and Mick Jagger.

e Mick Jagger. (Risate)

(Laughter)

Last month,

Il mese scorso, giusto il mese scorso,

just last month,

economists at LSE looked at 51 studies

gli economisti della LSE hanno esaminato 51 studi

of pay-for-performance plans, inside of companies.

di piani d'incentivazione per risultati, all'interno di società.

Here's what they said:

Ecco cosa hanno detto: "Troviamo che gli incentivi economici

"We find that financial incentives

can result in a negative impact on overall performance."

possono produrre un impatto negativo sul risultato globale."

There is a mismatch between what science knows

C'è un disallineamento tra quanto la scienza sa

and what business does.

e ciò che le imprese praticano.

And what worries me, as we stand here in the rubble

E quello che mi preoccupa, mentre siamo tra le macerie

of the economic collapse,

del collasso economico,

is that too many organizations are making their decisions,

è che fin troppe organizzazioni

continuano a basare le loro decisioni,

their policies about talent and people,

le loro direttive su persone e talenti,

based on assumptions that are outdated,

su assunti obsoleti, non provati,

unexamined,

and rooted more in folklore than in science.

e fondati più sulla tradizione popolare che sulla scienza.

And if we really want to get out of this economic mess,

E se vogliamo davvero saltare fuori da questo caos economico,

if we really want high performance

se davvero vogliamo ottenere risultati di alto livello

on those definitional tasks of the 21st century,

nelle attività tipiche del 21° secolo,

the solution is not to do more of the wrong things,

la soluzione non è perseverare nelle cose sbagliate.

to entice people with a sweeter carrot,

Allettando le persone con una carota più dolce

or threaten them with a sharper stick.

o minacciandole con un bastone più appuntito.

We need a whole new approach.

Noi abbiamo bisogno di un approccio totalmente nuovo.

The good news is that the scientists

E la buona notizia in tutto ciò è che gli scienziati

who've been studying motivation have given us this new approach.

che studiano la motivazione ce lo hanno trovato.

It's built much more around intrinsic motivation.

È un approccio molto più basato sulla motivazione interna.

Around the desire to do things because they matter,

Sul desiderio di fare cose perché hanno senso,

because we like it, they're interesting, or part of something important.

perché ci piacciono, perché sono interessanti,

perché fanno parte di qualcosa di importante.

And to my mind, that new operating system for our businesses

Per come la vedo io, questo nuovo sistema operativo del fare impresa

revolves around three elements:

gira attorno a tre elementi:

autonomy, mastery and purpose.

autonomia, padronanza e scopo.

Autonomy: the urge to direct our own lives.

Autonomia, l'esigenza di dirigere la nostra vita.

Mastery: the desire to get better and better at something that matters.

Padronanza, il desiderio di migliorarci costantemente in qualcosa che conta.

Purpose: the yearning to do what we do

Scopo, la pulsione a perseguire ciò che facciamo

in the service of something larger than ourselves.

per servire qualcosa di più grande rispetto a noi.

These are the building blocks of an entirely new operating system

Sono queste le pietre angolari di un sistema operativo totalmente nuovo

for our businesses.

per le nostre imprese.

I want to talk today only about autonomy.

Oggi io voglio parlare solo dell'autonomia.

In the 20th century, we came up with this idea of management.

Il 20° secolo ha partorito questa idea del management.

Management did not emanate from nature.

Il management non viene dalla natura.

Management is not a tree, it's a television set.

Il management è come... non è un albero.

È un televisore.

Somebody invented it.

Chiaro? Qualcuno l'ha inventato.

It doesn't mean it's going to work forever.

E questo non vuol dire che funzionerà per sempre.

Management is great.

Il management è una gran cosa.

Traditional notions of management are great

I principi classici del management sono una gran cosa

if you want compliance.

se il vostro obiettivo è la diligenza.

But if you want engagement, self-direction works better.

Ma se volete coinvolgimento, l'autodeterminazione funziona meglio.

Some examples of some kind of radical notions of self-direction.

Vi illustro alcuni modelli piuttosto decisi

di autonomia di gestione.

You don't see a lot of it,

Il che vuol dire... di esempi ce n'è ancora pochi,

but you see the first stirrings of something really interesting going on,

ma ci sono i primi segnali che qualcosa di molto interessante bolle in pentola.

what it means is paying people adequately and fairly, absolutely --

Perché bisogna retribuire le persone in maniera adeguata

e corretta, senza dubbio.

getting the issue of money off the table,

E togliere dal tavolo il discorso dei soldi.

and then giving people lots of autonomy.

Poi si dà alla gente molta autonomia.

Some examples.

Voglio farvi qualche esempio.

How many of you have heard of the company Atlassian?

Quanti di voi hanno sentito parlare della società Atlassian?

It looks like less than half.

Direi meno della metà.

(Laughter)

(Risata)

Atlassian is an Australian software company.

Atlassian è una società di software australiana.

And they do something incredibly cool.

Che fa qualcosa di incredibilmente figo.

A few times a year they tell their engineers,

Alcune volte all'anno dicono ai loro tecnici:

"Go for the next 24 hours and work on anything you want,

"Nelle prossime 24 ore lavorate a quello che vi pare,

as long as it's not part of your regular job.

purché non faccia parte del vostro normale lavoro.

Lavorate a ciò che vi piace."

Work on anything you want."

Engineers use this time to come up with a cool patch for code,

Per cui gli ingegneri usano questo tempo

per creare un bell'applicativo, qualche finezza informatica.

come up with an elegant hack.

Then they present all of the stuff that they've developed

Poi presentano tutte le cose che hanno sviluppato

to their teammates, to the rest of the company,

ai loro colleghi di reparto e all'intera azienda,

in this wild and woolly all-hands meeting at the end of the day.

in un incontro collettivo informale

alla fine della giornata.

Being Australians, everybody has a beer.

E poi, siccome sono australiani, si fanno tutti una birra.

They call them FedEx Days.

Li chiamano i giorni del FedEx.

Why?

Perché? Perché bisogna presentare qualcosa al volo.

Because you have to deliver something overnight.

It's pretty; not bad.

Carino. Niente male. È una plateale violazione del marchio.

It's a huge trademark violation, but it's pretty clever.

Ma piuttosto furba.

(Laughter)

(Risate)

That one day of intense autonomy

Quella giornata di intensa autonomia

has produced a whole array of software fixes

ha prodotto un'intera serie di soluzioni software

that might never have existed.

che forse non sarebbero mai esistite.

It's worked so well that Atlassian has taken it to the next level

E ha funzionato così bene che Atlassian ha fatto il passo successivo

con il "20 Percent Time".

with 20% time --

done, famously, at Google --

Cosa fatta, com'è noto, da Google.

where engineers can spend 20% of their time

Dove i tecnici possono impiegare il 20% del loro tempo

working on anything they want.

per lavorare su qualsiasi cosa piaccia a loro.

They have autonomy over their time,

Hanno autonomia sul loro tempo,

their task, their team, their technique.

sui loro obiettivi, sulla squadra, sulla tecnica.

Radical amounts of autonomy.

Chiaro? Una quantità sostanziale di autonomia,

And at Google, as many of you know,

e da Google, come molti di voi sanno,

about half of the new products in a typical year

circa la metà dei prodotti nuovi in un'annata tipica

are birthed during that 20% time:

sono partoriti durante il "20 Percent Time".

things like Gmail, Orkut, Google News.

Cose come Gmail, Orkut, Google News.

Let me give you an even more radical example of it:

Voglio farvi un esempio ancora più estremo.

something called the Results Only Work Environment (the ROWE),

Qualcosa chiamato "Ambiente di Lavoro

di Soli Risultati". Il ROWE.

created by two American consultants,

Creato da due consulenti americani, implementato

in place at a dozen companies around North America.

in circa una dozzina di società del nordamerica.

In a ROWE people don't have schedules.

Nel ROWE la gente non ha impegni pianificati.

They show up when they want.

Si fanno vedere quando vogliono.

They don't have to be in the office at a certain time, or any time.

Non devono essere in ufficio a una certa ora,

o a qualsiasi ora.

They just have to get their work done.

Devono solo terminare il loro lavoro.

How they do it, when they do it, where they do it, is totally up to them.

Come fanno, quando lo fanno,

dove lo fanno, è del tutto affar loro.

Meetings in these kinds of environments are optional.

Le riunioni, in questo tipo di contesto, sono libere.

Che succede?

What happens?

Almost across the board,

In quasi tutti i comparti, la produttività cresce,

productivity goes up, worker engagement goes up,

l'impegno dei lavoratori cresce,

worker satisfaction goes up, turnover goes down.

la loro soddisfazione cresce, il turnover diminuisce.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomia, padronanza e scopo,

the building blocks of a new way of doing things.

Sono queste le pietre angolari di un nuovo modo di fare le cose.

Some of you might look at this and say,

Ora magari qualcuno di voi guarda la cosa e dice:

"Hmm, that sounds nice, but it's Utopian."

"Uhm, sembra bello. Ma è un'utopia."

And I say, "Nope.

E io gli rispondo: "Per niente. Ho le prove."

I have proof."

The mid-1990s, Microsoft started an encyclopedia called Encarta.

A metà degli anni '90, Microsoft ha dato avvio

a un'enciclopedia chiamata Encarta.

They had deployed all the right incentives,

Avevano messo in campo ogni tipo di incentivi.

Quelli giusti. Pagavano professionisti per

They paid professionals to write and edit thousands of articles.

scrivere e rivedere migliaia di articoli.

Well-compensated managers oversaw the whole thing

Manager ben retribuiti sovrintendevano all'intero processo

to make sure it came in on budget and on time.

per assicurare che rispettasse parametri economici e consegne.

A few years later, another encyclopedia got started.

Alcuni anni dopo un'altra enciclopedia ebbe inizio.

Different model, right?

Un modello differente, d'accordo?

Do it for fun.

Lo fai per divertimento. Nessuno prende un cent, un euro o uno yen.

No one gets paid a cent, or a euro or a yen.

Lo fai perché ti piace farlo.

Do it because you like to do it.

Ebbene, se giusto 10 anni fa foste andati,

Just 10 years ago,

if you had gone to an economist, anywhere,

se foste andati da un economista, da qualsiasi parte,

"Hey, I've got these two different models for creating an encyclopedia.

e gli aveste detto: "Ehi, ho questi due modelli per creare un'enciclopedia.

If they went head to head, who would win?"

Se facessero un testa a testa chi vincerebbe?"

10 years ago you could not have found a single sober economist

10 anni fa non avreste trovato un solo economista sobrio in nessun luogo

anywhere on planet Earth

del pianeta terra,

who would have predicted the Wikipedia model.

disposto a scommettere sul modello Wikipedia.

This is the titanic battle between these two approaches.

Si tratta di uno scontro titanico tra questi due approcci.

This is the Ali-Frazier of motivation, right?

C'è la stessa motivazione dell'incontro Ali-Frazier. No?

This is the Thrilla in Manila.

È il "Thrilla in Manila".

Intrinsic motivators versus extrinsic motivators.

Giusto? Motivatori interni contro motivatori esterni.

Autonomy, mastery and purpose,

Autonomia, padronanza e scopo

versus carrot and sticks, and who wins?

contro carote e bastoni. E chi vince?

Intrinsic motivation, autonomy, mastery and purpose, in a knockout.

Le motivazioni interne, l'autonomia, la padronanza e lo scopo,

con un KO. Lasciatemi concludere.

Let me wrap up.

There is a mismatch between what science knows and what business does.

C'è uno scollamento tra quello che la scienza sa e quello che le imprese fanno.

Rivediamo ciò che sa la scienza.

Here is what science knows.

One: Those 20th century rewards,

Uno: i premi tipici del 20° secolo,

those motivators we think are a natural part of business,

questi motivatori che pensiamo siano la parte naturale del mercato

do work, but only in a surprisingly narrow band of circumstances.

funzionano, sì, ma solo in casi sorprendentemente limitati.

Two: Those if-then rewards often destroy creativity.

Due: questi incentivi "se... allora..." spesso distruggono la creatività.

Three: The secret to high performance isn't rewards and punishments,

Tre: il segreto per risultati di alto livello

non sta nei premi o nelle punizioni,

but that unseen intrinsic drive--

ma nella pulsione interna che non si vede.

the drive to do things for their own sake.

La pulsione a fare le cose per il loro valore.

The drive to do things cause they matter.

La spinta a fare le cose perché hanno senso.

And here's the best part.

E qui viene il meglio. Qui viene il meglio.

We already know this.

Lo sappiamo già. La scienza conferma ciò che conosciamo nel nostro cuore.

The science confirms what we know in our hearts.

So, if we repair this mismatch between science and business,

Perciò, se rimediamo a questo disallineamento

tra ciò che la scienza sa e ciò che l'impresa pratica,

if we bring our motivation, notions of motivation

se portiamo la nostra motivazione, il concetto di motivazione

into the 21st century,

nel 21° secolo,

if we get past this lazy, dangerous, ideology

se ci liberiamo di questa ideologia pigra e pericolosa

of carrots and sticks,

della carota e del bastone,

we can strengthen our businesses,

possiamo rafforzare le nostre imprese,

we can solve a lot of those candle problems,

possiamo risolvere una quantità di problemi della candela,

and maybe, maybe --

e forse, forse, forse

we can change the world.

possiamo cambiare il mondo.

I rest my case.

Ecco, chiudo l'arringa.

(Applause)

(Applausi)