Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation | TED

Översättare: Anette Smedberg Granskare: Annika Bidner

All right, I want to see a show of hands:

Okej, jag vill se en handuppräckning:

how many of you have unfriended someone on Facebook

Hur många har tagit bort någon som vän på Facebook

because they said something offensive about politics or religion,

på grund av att de sagt något stötande om politik eller religion,

childcare, food?

barnomsorg, mat?

(Laughter)

(Skratt)

And how many of you know at least one person that you avoid

Hur många är bekant med minst en person som du undviker

because you just don't want to talk to them?

på grund av att du inte vill prata med dem?

(Laughter)

(Skratt)

You know, it used to be that in order to have a polite conversation,

Det brukade vara så, att för att föra en artig konversation,

behövde vi bara följa Henry Higgins råd i "My Fair Lady":

we just had to follow the advice of Henry Higgins in "My Fair Lady":

Håll dig till vädret och din hälsa.

Stick to the weather and your health.

But these days, with climate change and anti-vaxxing, those subjects --

Men idag, med klimatförändring och anti-vaccin, är de där ämnena –

(Laughter)

(Skratt)

are not safe either.

inte heller ofarliga.

So this world that we live in,

Så i den här världen vi lever i,

this world in which every conversation

där varje konversation

has the potential to devolve into an argument,

har potentialen att övergå i bråk,

where our politicians can't speak to one another

där våra politiker inte kan tala med varandra

and where even the most trivial of issues

och där till och med de mest simpla problem

have someone fighting both passionately for it and against it, it's not normal.

har någon som kämpar passionerat både för och emot, är inte normal.

Pew Research did a study of 10,000 American adults,

Pew Research gjorde en undersökning på 10 000 vuxna amerikaner,

and they found that at this moment, we are more polarized,

och fann att just i denna stund, är vi mer polariserade,

we are more divided,

och mer splittrade,

than we ever have been in history.

än vi någonsin har varit i historien.

We're less likely to compromise,

Vi kompromissar helst inte,

which means we're not listening to each other.

alltså lyssnar vi inte på varandra.

And we make decisions about where to live,

Vi bestämmer var vi ska bo,

who to marry and even who our friends are going to be,

vem vi gifter oss med och vilka som ska vara våra vänner

based on what we already believe.

baserat på vad vi redan tror oss veta.

Again, that means we're not listening to each other.

Åter igen, det visar att vi inte lyssnar på varandra.

A conversation requires a balance between talking and listening,

Ett samtal kräver balans mellan att tala och att lyssna,

and somewhere along the way, we lost that balance.

och någonstans på vägen har vi förlorat den balansen.

Now, part of that is due to technology.

En orsak är förstås tekniken.

The smartphones that you all either have in your hands

Smartmobilerna som ni alla har, antingen i händerna

or close enough that you could grab them really quickly.

eller tillräckligt nära för att snabbt plocka upp.

Enligt Pew Research,

According to Pew Research,

about a third of American teenagers send more than a hundred texts a day.

skickar runt en tredjedel av amerikanska tonåringar fler än hundra SMS per dag.

And many of them, almost most of them, are more likely to text their friends

Många, ja nästan alla av dem, är mer benägna att SMS:a sina vänner

than they are to talk to them face to face.

än att prata med dem, ansikte mot ansikte.

There's this great piece in The Atlantic.

Det finns ett bra stycke i The Atlantic.

It was written by a high school teacher named Paul Barnwell.

Det skrevs av gymnasieläraren Paul Barnwell.

Han gav eleverna ett kommunikationsprojekt.

And he gave his kids a communication project.

Han ville lära dem hur man pratar om ett ämne utan att använda anteckningar.

He wanted to teach them how to speak on a specific subject without using notes.

And he said this: "I came to realize..."

Han sa: "Jag insåg att..."

(Laughter)

(Skratt)

"I came to realize that conversational competence

"Jag började inse att konsten att samtala

might be the single most overlooked skill we fail to teach.

kan vara den mest förbisedda kompetens som vi misslyckas med att lära ut.

Kids spend hours each day engaging with ideas and each other through screens,

Ungar spenderar timmar varje dag med att dela idéer och tankar via skärmen

but rarely do they have an opportunity

men mer sällan har de möjlighet

to hone their interpersonal communications skills.

att slipa på sin sociala kommunikationsförmåga.

It might sound like a funny question, but we have to ask ourselves:

Det är kanske en rolig fråga, men vi måste ställa oss den:

Is there any 21st-century skill

Finns det någon 2000-talsförmåga som är viktigare

more important than being able to sustain coherent, confident conversation?"

än att kunna upprätthålla en sammanhängande, trygg konversation?

Now, I make my living talking to people:

Jag lever på att prata med folk:

Nobel Prize winners, truck drivers,

Nobelprisvinnare, lastbilschaufförer,

billionaires, kindergarten teachers,

miljardärer, dagispersonal,

heads of state, plumbers.

statsöverhuvuden, rörmokare.

I talk to people that I like. I talk to people that I don't like.

Jag pratar med människor jag gillar, och med sådana jag ogillar.

I talk to some people that I disagree with deeply on a personal level.

Jag pratar med dem jag inte kommer överens med personligen.

But I still have a great conversation with them.

Men jag har ändå bra samtal med dem.

So I'd like to spend the next 10 minutes or so teaching you how to talk

Därför vill jag ägna nästa 10 minuter åt att lära er hur man samtalar

and how to listen.

och hur man lyssnar.

Many of you have already heard a lot of advice on this,

Många av er har redan hört mängder av tips,

things like look the person in the eye,

saker som att titta personen i ögonen,

think of interesting topics to discuss in advance,

i förväg tänka ut spännande ämnen att prata om,

look, nod and smile to show that you're paying attention,

titta, nicka och le för att visa att du är uppmärksam,

repeat back what you just heard or summarize it.

verifiera eller summera att du hört vad som sagts.

So I want you to forget all of that.

Glöm allt det där.

It is crap.

Det är rena smörjan.

(Laughter)

(Skratt)

There is no reason to learn how to show you're paying attention

Det finns ingen anledning att lära sig vara uppmärksam

if you are in fact paying attention.

om man redan är det.

(Laughter)

(Skratt)

(Applause)

(Applåder)

Now, I actually use the exact same skills as a professional interviewer

Jag använder exakt samma metod i mitt yrke som intervjuare

that I do in regular life.

som jag gör i mitt privata liv.

So, I'm going to teach you how to interview people,

Så, jag ska lära er hur man intervjuar människor,

and that's actually going to help you learn how to be better conversationalists.

det kommer också hjälpa er att bli bättre på att konversera.

Learn to have a conversation

Lär dig konversera

without wasting your time, without getting bored,

utan att slösa tid, utan att bli uttråkad,

and, please God, without offending anybody.

och – för allt i världen – utan att förolämpa någon.

We've all had really great conversations.

Alla har vi haft riktigt bra samtal.

We've had them before. We know what it's like.

Vi har upplevt sådana. Vi vet hur de känns.

The kind of conversation where you walk away feeling engaged and inspired,

Den sortens samtal som man lämnar engagerad och inspirerad,

or where you feel like you've made a real connection

eller där det känns att man verkligen "klickat"

or you've been perfectly understood.

eller där du blivit perfekt förstådd.

There is no reason

Det finns inget skäl till

why most of your interactions can't be like that.

att de flesta av våra samspel inte skulle kunna vara så.

So I have 10 basic rules. I'm going to walk you through all of them,

Jag har tio grundregler, som jag ska prata om,

but honestly, if you just choose one of them and master it,

men ärligt, om du så bara väljer en men behärskar den ordentligt,

you'll already enjoy better conversations.

kommer du redan att kunna glädjas åt intressantare samtal.

Number one: Don't multitask.

Nummer ett: Syssla inte med annat samtidigt.

And I don't mean just set down your cell phone

Jag menar inte bara att släppa mobilen

or your tablet or your car keys or whatever is in your hand.

eller plattan, eller bilnyckeln eller vad du nu håller i.

I mean, be present.

Jag menar, var närvarande.

Be in that moment.

Var i nuet.

Don't think about your argument you had with your boss.

Tänk inte på grälet du hade med chefen.

Don't think about what you're going to have for dinner.

Fundera inte på vad du ska ha till middag.

If you want to get out of the conversation,

Om du vill avsluta samtalet, avsluta det,

get out of the conversation,

men var inte bara till hälften närvarande.

but don't be half in it and half out of it.

Number two: Don't pontificate.

Nummer två: Uttala dig inte dogmatiskt.

If you want to state your opinion

Om du vill klargöra din ståndpunkt

without any opportunity for response or argument or pushback or growth,

utan att få mothugg, utan att ge någon möjligheten att svara eller argumentera,

write a blog.

skriv på en blogg.

(Laughter)

(Skratt)

Now, there's a really good reason why I don't allow pundits on my show:

Jag tillåter inga besserwissers i min show och skälet är:

Because they're really boring.

De är otroligt tråkiga.

If they're conservative, they're going to hate Obama and food stamps and abortion.

Är de konservativa, kommer de att hata Obama, matkuponger och aborter.

If they're liberal, they're going to hate

Är de liberala, kommer de att hata storbanker, oljebolag och Dick Cheney.

big banks and oil corporations and Dick Cheney.

Totally predictable.

Fullständigt förutsägbara.

And you don't want to be like that.

Och sådan vill du inte vara.

You need to enter every conversation assuming that you have something to learn.

Du måste gå in i varje konversation med tron att du kommer att lära dig något.

The famed therapist M. Scott Peck said

Den kända terapeuten M. Scott Peck sade

that true listening requires a setting aside of oneself.

att det uppriktiga lyssnandet kräver att du ställer dig själv åt sidan.

And sometimes that means setting aside your personal opinion.

Ibland betyder det att man håller inne med sina egna åsikter.

He said that sensing this acceptance,

Han sade att om man är inkännande

the speaker will become less and less vulnerable

kommer talaren att bli mindre sårbar

and more and more likely to open up the inner recesses

och det är troligare att hen kommer att visa mer

of his or her mind to the listener.

av sitt innersta för lyssnaren.

Again, assume that you have something to learn.

Om igen, förvänta dig att du kommer att lära dig något.

Bill Nye: "Everyone you will ever meet knows something that you don't."

Bill Nye: " Av alla som du någonsin möter har du något att lära"

I put it this way:

Jag formulerar det så här:

Everybody is an expert in something.

Alla är experter på något.

Number three: Use open-ended questions.

Nummer tre: Ställ öppna frågor.

In this case, take a cue from journalists.

I det här fallet, gör som journalister.

Start your questions with who, what, when, where, why or how.

Starta samtalet med vem, vad, när, var, varför och hur.

If you put in a complicated question, you're going to get a simple answer out.

Ställer du en komplicerad fråga kommer du få ett enkelt svar.

If I ask you, "Were you terrified?"

Om jag frågar, "Var du skräckslagen?"

you're going to respond to the most powerful word in that sentence,

kommer du att reagera på det starkaste ordet i den meningen,

which is "terrified," and the answer is "Yes, I was" or "No, I wasn't."

"skräckslagen", med svaret "Ja" eller "Nej".

"Were you angry?" "Yes, I was very angry."

"Var du arg?" "Ja, jag var väldigt arg."

Let them describe it. They're the ones that know.

Låt dem beskriva händelsen. Det är de som vet.

Try asking them things like, "What was that like?"

Försök fråga saker som; "Hur var det?"

"How did that feel?"

"Hur kändes det?"

Because then they might have to stop for a moment and think about it,

För då stannar de kanske upp en stund och tänker efter,

and you're going to get a much more interesting response.

och du kommer att få ett mycket intressantare svar.

Number four: Go with the flow.

Nummer fyra: Följ med strömmen.

That means thoughts will come into your mind

Det betyder att tankar kommer att dyka upp i huvudet

and you need to let them go out of your mind.

och du behöver kunna släppa dem igen.

We've heard interviews often

Ofta hör man intervjuer

in which a guest is talking for several minutes

där en gäst pratar i flera minuter

and then the host comes back in and asks a question

varefter intervjuaren ställer en fråga

which seems like it comes out of nowhere, or it's already been answered.

som verkar komma från ingenstans eller som redan besvarats.

Det betyder att intervjuaren troligtvis slutade lyssna

That means the host probably stopped listening two minutes ago

because he thought of this really clever question,

eftersom han klurade på en riktigt smart fråga,

and he was just bound and determined to say that.

som han bara måste ställa.

And we do the exact same thing.

Vi gör alla precis likadant.

We're sitting there having a conversation with someone,

Vi sitter där och samtalar,

då vi plötsligt minns den där gången vi stötte på Hugh Jackman.

and then we remember that time that we met Hugh Jackman in a coffee shop.

(Laughter)

(Skratt)

And we stop listening.

Och så slutar vi lyssna.

Stories and ideas are going to come to you.

Tankar och idéer kommer att dyka upp.

You need to let them come and let them go.

Du måste låta dem komma och gå.

Number five: If you don't know, say that you don't know.

Nummer fem: Om du inte vet, säg då det.

Now, people on the radio, especially on NPR,

Till exempel, folk i radio, särskilt på NPR,

are much more aware that they're going on the record,

är mycket medvetna om att de spelas in,

and so they're more careful about what they claim to be an expert in

och är därmed mer försiktiga med vad de påstår sig vara experter i

and what they claim to know for sure.

och vad de säger sig veta säket.

Do that. Err on the side of caution.

Gör så. Uttala dig med försiktighet.

Talk should not be cheap.

Mena vad du säger.

Number six: Don't equate your experience with theirs.

Nummer sex: Jämställ inte din erfarenhet med deras.

If they're talking about having lost a family member,

Om de pratar om att ha mist en familjemedlem,

don't start talking about the time you lost a family member.

börja inte prata om när du miste din.

If they're talking about the trouble they're having at work,

Om de pratar om problem de haft på jobbet,

don't tell them about how much you hate your job.

berätta inte hur mycket du hatar ditt jobb.

Det går aldrig att jämföra.

It's not the same. It is never the same.

All experiences are individual.

All erfarenhet är indivduell.

And, more importantly, it is not about you.

Och viktigare, det handlar inte om dig.

You don't need to take that moment to prove how amazing you are

Du behöver inte ta tillfället i akt och berätta hur fantastisk du är

or how much you've suffered.

eller hur mycket du lidit.

Somebody asked Stephen Hawking once what his IQ was, and he said,

Stephen Hawking fick en gång frågan om sitt IQ, och svarade,

"I have no idea. People who brag about their IQs are losers."

"Ingen aning. Folk som skryter med sitt IQ är förlorare."

(Laughter)

(Skratt)

Conversations are not a promotional opportunity.

Samtal är inte rätt tillfälle att göra reklam för sig själv.

Number seven:

Nummer sju:

Try not to repeat yourself.

Försök att inte upprepa dig.

It's condescending, and it's really boring,

Det är nedlåtande, och riktigt tråkigt,

and we tend to do it a lot.

vi tenderar att göra det ofta.

Especially in work conversations or in conversations with our kids,

Särskilt på jobbet eller när vi pratar med våra barn,

we have a point to make,

vi har en åsikt,

so we just keep rephrasing it over and over.

så vi fortsätter att upprepa den.

Don't do that.

Gör inte så.

Number eight: Stay out of the weeds.

Nummer åtta: Håll dig till ämnet.

Frankly, people don't care

Ärligt talat, folk bryr sig inte

about the years, the names,

om årtal, namn,

the dates, all those details

datum, alla de detaljer

that you're struggling to come up with in your mind.

som du kämpar med att komma ihåg.

They don't care. What they care about is you.

De bryr sig inte. Vad de bryr sig om är dig.

They care about what you're like,

De vill veta hurdan du är,

what you have in common.

vad ni har gemensamt.

So forget the details. Leave them out.

Så glöm detaljerna. Lämna dem därhän.

Number nine:

Nummer nio:

This is not the last one, but it is the most important one.

Det är inte den sista regeln, men den viktigaste.

Listen.

Lyssna.

I cannot tell you how many really important people have said

Jag vet inte hur många betydelsefulla personer som sagt

that listening is perhaps the most, the number one most important skill

att konsten att lyssna förmodligen är den allra viktigaste egenskap

that you could develop.

som du kan utveckla.

Buddha said, and I'm paraphrasing,

Buddha sade, med min omskrivning,

"If your mouth is open, you're not learning."

"Om din mun är öppen, lär du dig ingenting."

And Calvin Coolidge said, "No man ever listened his way out of a job."

Calvin Coolidge sade, "Ingen har hittills lyssnat sig till ett avskedsbesked."

(Laughter)

(Skratt)

Why do we not listen to each other?

Varför lyssnar vi inte på varandra?

Number one, we'd rather talk.

Nummer ett, vi pratar hellre själva.

When I'm talking, I'm in control.

När jag pratar, har jag kontroll.

I don't have to hear anything I'm not interested in.

Jag behöver inte höra sådant jag inte vill.

I'm the center of attention.

Uppmärksamheten är på mig.

I can bolster my own identity.

Jag kan blåsa upp mitt ego.

But there's another reason:

Ett annat skäl är:

We get distracted.

Vi blir distraherade.

The average person talks at about 225 word per minute,

En person säger i genomsnitt ca 225 ord per minut,

but we can listen at up to 500 words per minute.

men kan höra upp till 500 ord i minuten.

So our minds are filling in those other 275 words.

Så våra hjärnor fyller på med 275 andra ord.

And look, I know, it takes effort and energy

Ja, jag vet, det krävs ansträngning och energi

to actually pay attention to someone,

att verkligen uppmärksamma vad någon säger,

but if you can't do that, you're not in a conversation.

men om du inte klarar av det, då är det inget samtal du för.

You're just two people shouting out barely related sentences

Ni är bara två personer som gapar i mun på varandra

in the same place.

på samma plats.

(Laughter)

(Skratt)

You have to listen to one another.

Ni måste lyssna på varandra.

Stephen Covey said it very beautifully.

Stephen Covey uttryckte det poetiskt.

He said, "Most of us don't listen with the intent to understand.

Han sade, "De flesta av oss lyssnar inte för att förstå.

We listen with the intent to reply."

Vi lyssnar för att kunna svara."

One more rule, number 10, and it's this one: Be brief.

En regel till, nummer tio, och det är denna: Var kortfattad.

[A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest,

[Ett bra samtal är som en minikjol; kort nog att hålla kvar intresset,

but long enough to cover the subject. -- My Sister]

men lång nog att dölja objektet. – Min syster]

(Laughter)

(Skratt)

(Applause)

(Applåder)

All of this boils down to the same basic concept, and it is this one:

Allt det här kokar ner till samma grundrecept:

Be interested in other people.

Var intresserad av andra människor.

You know, I grew up with a very famous grandfather,

Jag växte upp med en mycket berömd farfar,

and there was kind of a ritual in my home.

och vi hade en sorts ritual därhemma.

People would come over to talk to my grandparents,

Folk kom för att prata med mina farföräldrar,

and after they would leave, my mother would come over to us,

och när de gått brukade mamma komma in

and she'd say, "Do you know who that was?

och säga, "Vet du vem det där var?

She was the runner-up to Miss America.

Hon kom tvåa i Miss America.

He was the mayor of Sacramento.

Han var borgmästare i Sacramento.

She won a Pulitzer Prize. He's a Russian ballet dancer."

Hon vann Pulitzer-priset. Han är en rysk balettdansör."

And I kind of grew up assuming

Jag växte upp med antagandet

everyone has some hidden, amazing thing about them.

att alla har dolda, fantastiska talanger.

And honestly, I think it's what makes me a better host.

Och ärligt talat, jag tror det gör mig till en bättre värd.

I keep my mouth shut as often as I possibly can,

Jag håller min mun stängd så ofta jag kan,

I keep my mind open,

Jag håller mitt sinne öppet,

and I'm always prepared to be amazed,

och jag är alltid beredd på att bli förundrad,

and I'm never disappointed.

och jag blir aldrig besviken.

You do the same thing.

Du kan göra samma sak.

Go out, talk to people,

Gå ut, prata med människor,

listen to people,

lyssna på människor,

and, most importantly, be prepared to be amazed.

och, viktigast av allt, var beredd på att bli förundrad.

Thanks.

Tack.

(Applause)

(Applåder)