Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation | TED

Traducteur: Morgane Quilfen Relecteur: Natalie Thibault

All right, I want to see a show of hands:

À main levée :

how many of you have unfriended someone on Facebook

combien d'entre vous ont déjà supprimé un ami Facebook

because they said something offensive about politics or religion,

car il avait fait une remarque offensante sur la politique, la religion,

childcare, food?

la parentalité, la nourriture ?

(Laughter)

(Rires)

And how many of you know at least one person that you avoid

Combien d'entre vous évitent au moins une personne

because you just don't want to talk to them?

juste pour ne pas avoir à lui parler ?

(Laughter)

(Rires)

You know, it used to be that in order to have a polite conversation,

Avant, pour avoir une conversation polie,

on suivait conseils d'Henry Higgins dans « My Fair Lady » :

we just had to follow the advice of Henry Higgins in "My Fair Lady":

s'en tenir à la météo et à votre santé.

Stick to the weather and your health.

Mais de nos jours, avec le changement climatique

But these days, with climate change and anti-vaxxing, those subjects --

et le mouvement anti-vaccination, ces sujets…

(Laughter)

(Rires)

are not safe either.

ne sont plus très sûrs.

So this world that we live in,

Le monde dans lequel nous vivons,

this world in which every conversation

ce monde où toute conversation

has the potential to devolve into an argument,

peut potentiellement évoluer en controverse,

where our politicians can't speak to one another

où nos politiciens ne peuvent se parler,

and where even the most trivial of issues

et où même les sujets les plus futiles

have someone fighting both passionately for it and against it, it's not normal.

ont des partisans et des détracteurs, ce monde n'est pas normal.

Pew Research did a study of 10,000 American adults,

Pew Research a fait une étude sur 10 000 adultes américains

and they found that at this moment, we are more polarized,

et a découvert que, actuellement, nous sommes plus polarisés,

we are more divided,

plus divisés,

than we ever have been in history.

que jamais auparavant.

We're less likely to compromise,

Nous faisons moins de compromis,

which means we're not listening to each other.

ce qui signifie que nous ne nous écoutons pas.

And we make decisions about where to live,

Nous décidons où vivre,

who to marry and even who our friends are going to be,

qui épouser et même qui vont être nos amis,

based on what we already believe.

d'après nos convictions déjà établies.

Again, that means we're not listening to each other.

Encore une fois, ça ne veut pas dire que nous ne nous écoutons pas.

A conversation requires a balance between talking and listening,

Une conversation nécessite un équilibre entre parler et écouter,

and somewhere along the way, we lost that balance.

et, quelque part en route, nous avons perdu cet équilibre.

Now, part of that is due to technology.

C'est en partie dû à la technologie.

The smartphones that you all either have in your hands

Les portables que vous avez tous, soit dans vos mains,

or close enough that you could grab them really quickly.

soit assez près pour pouvoir les attraper rapidement.

According to Pew Research,

Selon Pew Research,

about a third of American teenagers send more than a hundred texts a day.

environ un tiers des adolescents américains

envoient plus de 100 SMS par jour.

And many of them, almost most of them, are more likely to text their friends

Nombre d'entre eux, la majorité en fait,

vont probablement envoyer un SMS à leurs amis

than they are to talk to them face to face.

plutôt que de leur parler face à face.

There's this great piece in The Atlantic.

Il y a un super article dans le magazine « The Atlantic »

It was written by a high school teacher named Paul Barnwell.

écrit par Paul Barnwell, un professeur de lycée.

And he gave his kids a communication project.

Ses élèves ont fait un projet de communication.

He wanted to teach them how to speak on a specific subject without using notes.

Il voulait leur apprendre à parler d'un sujet particulier sans notes.

And he said this: "I came to realize..."

Il a dit ceci : « Je me suis rendu compte... »

(Laughter)

(Rires)

"I came to realize that conversational competence

« Je me suis rendu compte que l'aptitude à tenir une conversation

might be the single most overlooked skill we fail to teach.

est peut-être la compétence qu'on néglige le plus d'enseigner.

Kids spend hours each day engaging with ideas and each other through screens,

Les enfants passent des heures à dialoguer et émettre des idées via des écrans,

but rarely do they have an opportunity

mais ils ont rarement l'opportunité

to hone their interpersonal communications skills.

d'affiner leurs compétences de communication interpersonnelles.

It might sound like a funny question, but we have to ask ourselves:

Ça peut sembler bizarre, mais on doit se demander :

Is there any 21st-century skill

au XXIème siècle, quelle compétence

more important than being able to sustain coherent, confident conversation?"

est plus importante que de savoir tenir une conversation cohérente ?

Now, I make my living talking to people:

Mon métier est de parler aux gens :

Nobel Prize winners, truck drivers,

des lauréats du Prix Nobel, des routiers,

billionaires, kindergarten teachers,

des milliardaires, des professeurs en maternelle,

heads of state, plumbers.

des chefs d’État, des plombiers.

I talk to people that I like. I talk to people that I don't like.

Je parle à des gens que j'apprécie et à d'autres que je n'apprécie pas.

I talk to some people that I disagree with deeply on a personal level.

Je parle à des gens avec lesquels je suis profondément en désaccord.

But I still have a great conversation with them.

Mais j'ai toujours de fantastiques conversations avec eux.

So I'd like to spend the next 10 minutes or so teaching you how to talk

Pendant les 10 prochaines minutes, j'aimerais vous apprendre à parler

and how to listen.

et à écouter.

Many of you have already heard a lot of advice on this,

Nombre d'entre vous ont déjà entendu des conseils à ce sujet :

things like look the person in the eye,

regarder les gens dans les yeux,

think of interesting topics to discuss in advance,

réfléchir au préalable à des sujets intéressants à aborder,

look, nod and smile to show that you're paying attention,

regarder, hocher la tête et sourire pour montrer votre attention,

repeat back what you just heard or summarize it.

répéter ce que vous avez entendu ou le résumer.

So I want you to forget all of that.

Oubliez tout cela.

It is crap.

C'est de la merde.

(Laughter)

(Rires)

There is no reason to learn how to show you're paying attention

Il n'y a pas de raison d'apprendre à démontrer que vous êtes attentif,

if you are in fact paying attention.

si vous êtes effectivement attentif.

(Laughter)

(Rires)

(Applause)

(Applaudissements)

Now, I actually use the exact same skills as a professional interviewer

J'utilise exactement les mêmes compétences en tant qu'intervieweuse professionnelle

that I do in regular life.

que dans ma vie quotidienne.

So, I'm going to teach you how to interview people,

Je vais donc vous apprendre à questionner les gens

and that's actually going to help you learn how to be better conversationalists.

et ça va vous aider à apprendre comment être de meilleurs communicants.

Learn to have a conversation

Apprenez à avoir une conversation

without wasting your time, without getting bored,

sans perdre votre temps, sans vous ennuyer,

and, please God, without offending anybody.

et surtout, sans offenser quiconque.

We've all had really great conversations.

Nous avons tous déjà eu des conversations extraordinaires.

We've had them before. We know what it's like.

Nous en avons eues. Nous savons ce que c'est.

The kind of conversation where you walk away feeling engaged and inspired,

Le genre de conversation qui vous fait vous sentir impliqué et inspiré,

ou qui vous donne l'impression d'avoir vraiment créer un lien,

or where you feel like you've made a real connection

or you've been perfectly understood.

ou d'avoir été parfaitement compris.

There is no reason

Il n'y a pas de raison

why most of your interactions can't be like that.

que la majorité de nos conversations ne soient pas ainsi.

So I have 10 basic rules. I'm going to walk you through all of them,

J'ai 10 règles de base. Je vais vous les expliquer

but honestly, if you just choose one of them and master it,

mais honnêtement, si vous en prenez une et la maîtrisez pleinement,

you'll already enjoy better conversations.

vous aurez déjà de meilleures conversations.

Number one: Don't multitask.

Numéro 1 : pas de multitâche.

And I don't mean just set down your cell phone

Pas seulement poser son portable,

or your tablet or your car keys or whatever is in your hand.

sa tablette ou ses clés de voiture, ou ce que vous avez en main.

I mean, be present.

Soyez présent.

Be in that moment.

Vivez dans l'instant.

Don't think about your argument you had with your boss.

Ne pensez pas à la dispute avec votre patron,

Don't think about what you're going to have for dinner.

ni à ce que vous allez manger ce soir.

If you want to get out of the conversation,

Si vous voulez terminer la conversation,

get out of the conversation,

faites-le,

but don't be half in it and half out of it.

mais ne soyez pas qu'à moitié présent.

Number two: Don't pontificate.

Numéro 2 : ne donnez pas de leçon.

If you want to state your opinion

Si vous voulez donner votre opinion,

without any opportunity for response or argument or pushback or growth,

sans aucune opportunité de répondre, discuter, réagir ou grandir,

write a blog.

écrivez un blog.

(Laughter)

(Rires)

Now, there's a really good reason why I don't allow pundits on my show:

J'ai une très bonne raison de ne pas inviter de critiques à mon émission :

Because they're really boring.

ils sont très ennuyeux.

If they're conservative, they're going to hate Obama and food stamps and abortion.

Les conservateurs vont détester Obama, les timbres alimentaires et l'avortement.

If they're liberal, they're going to hate

Les libéraux vont détester

big banks and oil corporations and Dick Cheney.

les grandes banques, l'industrie du pétrole et Dick Cheney.

Totally predictable.

Complètement prévisible.

And you don't want to be like that.

Vous ne voulez pas être ainsi.

You need to enter every conversation assuming that you have something to learn.

Vous devez entamer chaque conversation,

avec l'idée que vous allez apprendre quelque chose.

The famed therapist M. Scott Peck said

Scott Peck, le célèbre thérapeute, a dit

that true listening requires a setting aside of oneself.

que pour une vraie écoute, il faut s'effacer.

And sometimes that means setting aside your personal opinion.

Ça veut dire parfois mettre de côté sa propre opinion.

He said that sensing this acceptance,

Il a dit que l'orateur sentira cette acceptation,

the speaker will become less and less vulnerable

et deviendra de moins en moins vulnérable

and more and more likely to open up the inner recesses

et offrira plus probablement les recoins cachés de son esprit

of his or her mind to the listener.

à celui qui écoute.

Again, assume that you have something to learn.

Considérez que vous avez des choses à apprendre.

Bill Nye: "Everyone you will ever meet knows something that you don't."

Bill Nye : « Chaque personne sait une chose que vous ignorez. »

I put it this way:

Je le dis ainsi :

Everybody is an expert in something.

chaque personne est un expert en quelque chose.

Number three: Use open-ended questions.

Numéro 3 : Posez des questions ouvertes.

In this case, take a cue from journalists.

Pour ça, inspirez-vous des journalistes.

Start your questions with who, what, when, where, why or how.

Commencez vos questions avec qui, quoi, quand, où, pourquoi ou comment.

If you put in a complicated question, you're going to get a simple answer out.

Si vous posez une question complexe, la réponse sera simple.

If I ask you, "Were you terrified?"

Si je vous demande : « Étiez-vous terrifié ? »

you're going to respond to the most powerful word in that sentence,

vous allez répondre au mot le plus puissant de cette phrase,

which is "terrified," and the answer is "Yes, I was" or "No, I wasn't."

ici « terrifié », et la réponse sera oui ou non.

"Were you angry?" "Yes, I was very angry."

« Étiez-vous en colère ? » « Oui, très en colère. »

Let them describe it. They're the ones that know.

Laissez-les décrire. C'est eux qui savent.

Try asking them things like, "What was that like?"

Posez des questions telles que : « C'était comment ? »

"How did that feel?"

« Qu'avez-vous ressenti ? »

Because then they might have to stop for a moment and think about it,

Car ils pourraient avoir besoin d'un moment de réflexion

and you're going to get a much more interesting response.

et vous aurez alors une réponse bien plus intéressante.

Number four: Go with the flow.

Numéro 4 : suivez le flot.

That means thoughts will come into your mind

Ça veut dire que des idées vont vous venir à l'esprit

and you need to let them go out of your mind.

et que vous devez les laisser sortir de votre esprit.

We've heard interviews often

Nous avons souvent entendu des interviews

in which a guest is talking for several minutes

où l'invité parle pendant plusieurs minutes,

and then the host comes back in and asks a question

puis l'animateur reprend la parole et pose une question

which seems like it comes out of nowhere, or it's already been answered.

qui semble sortir de nulle part, ou à laquelle il a déjà été répondu.

That means the host probably stopped listening two minutes ago

L'animateur a probablement arrêté d'écouter 2 minutes auparavant

because he thought of this really clever question,

car il réfléchissait à sa prochaine question,

and he was just bound and determined to say that.

une question très intelligente qu'il était déterminé à poser.

And we do the exact same thing.

Nous faisons la même chose.

We're sitting there having a conversation with someone,

Nous sommes assis, en train de discuter avec quelqu'un,

and then we remember that time that we met Hugh Jackman in a coffee shop.

puis on se souvient de notre rencontre avec Hugh Jackman dans un café.

(Laughter)

(Rires)

And we stop listening.

On arrête d'écouter.

Stories and ideas are going to come to you.

Des histoires et idées vont vous venir.

You need to let them come and let them go.

Vous devez les laisser venir, puis repartir.

Number five: If you don't know, say that you don't know.

Numéro 5 : si vous ne savez pas, dites que vous ne savez pas.

Now, people on the radio, especially on NPR,

Les gens à la radio, particulièrement sur NPR,

are much more aware that they're going on the record,

ont plus conscience que ce qu'ils disent est enregistré ;

and so they're more careful about what they claim to be an expert in

ils sont donc plus prudents quand ils évoquent leur expertise

and what they claim to know for sure.

et ce qu'ils sont sûrs de savoir.

Do that. Err on the side of caution.

Faites pareil. Pêchez par excès de prudence.

Talk should not be cheap.

La parole ne devrait pas être prise à la légère.

Number six: Don't equate your experience with theirs.

Numéro 6 : ne comparez pas votre expérience à la leur.

If they're talking about having lost a family member,

S'ils parlent de la perte d'un membre de leur famille,

don't start talking about the time you lost a family member.

ne parlez pas de la perte d'un membre de votre famille.

If they're talking about the trouble they're having at work,

S'ils parlent des problèmes qu'ils ont au travail,

don't tell them about how much you hate your job.

ne leur dites pas que vous détestez votre travail.

It's not the same. It is never the same.

Ce n'est pas la même chose, jamais.

All experiences are individual.

Toute expérience est unique.

And, more importantly, it is not about you.

Plus important encore, il n'est pas question de vous.

You don't need to take that moment to prove how amazing you are

Pas besoin d'utiliser ce moment pour prouver que vous êtes génial

or how much you've suffered.

ou à quel point vous avez souffert.

Somebody asked Stephen Hawking once what his IQ was, and he said,

Quelqu'un a demandé son QI à Stephen Hawking, qui a répondu :

"I have no idea. People who brag about their IQs are losers."

« Aucune idée. Ceux qui se vantent de leur QI sont des nuls. »

(Laughter)

(Rires)

Conversations are not a promotional opportunity.

Les conversations ne sont pas des opportunités promotionnelles.

Number seven:

Numéro 7 :

Try not to repeat yourself.

essayez de ne pas vous répéter.

It's condescending, and it's really boring,

C'est condescendant et très ennuyeux

and we tend to do it a lot.

et nous avons tendance à le faire.

Especially in work conversations or in conversations with our kids,

Particulièrement lors de conversations au travail,

ou avec nos enfants,

we have a point to make,

nous avons un message à passer

so we just keep rephrasing it over and over.

alors nous le reformulons inlassablement.

Don't do that.

Ne le faites pas.

Number eight: Stay out of the weeds.

Numéro 8 : épargnez les détails.

Frankly, people don't care

Franchement, peu importe

about the years, the names,

les années, les noms,

the dates, all those details

les dates et tous ces détails

that you're struggling to come up with in your mind.

dont vous n'arrivez pas à vous rappeler.

They don't care. What they care about is you.

Peu importe. Ce qui importe c'est vous.

They care about what you're like,

Les gens s'intéressent à vous,

what you have in common.

à ce que vous avez en commun.

So forget the details. Leave them out.

Oubliez les détails. Laissez-les de côté.

Number nine:

Numéro 9 :

This is not the last one, but it is the most important one.

ce n'est pas la dernière, mais c'est la plus importante.

Listen.

Écoutez.

I cannot tell you how many really important people have said

Je ne peux pas vous dire combien de personnes importantes ont dit

that listening is perhaps the most, the number one most important skill

qu'écouter est peut-être la compétence la plus importante à développer.

that you could develop.

Buddha said, and I'm paraphrasing,

Bouddha a dit, et je paraphrase :

"If your mouth is open, you're not learning."

« Si votre bouche est ouverte, vous n'apprenez pas. »

And Calvin Coolidge said, "No man ever listened his way out of a job."

Et Calvin Collidge a dit : « Personne n'a jamais été viré pour avoir écouté. »

(Laughter)

(Rires)

Why do we not listen to each other?

Pourquoi ne nous écoutons-nous pas ?

Number one, we'd rather talk.

Premièrement, nous préférons parler.

When I'm talking, I'm in control.

Quand je parle, j'ai le contrôle.

I don't have to hear anything I'm not interested in.

Je n'ai pas à entendre ce qui ne m'intéresse pas.

I'm the center of attention.

Je suis le centre de l'attention.

I can bolster my own identity.

Je peux mettre en avant mon identité.

But there's another reason:

Mais il n'y a pas que ça :

We get distracted.

nous nous laissons distraire.

The average person talks at about 225 word per minute,

Nous prononçons en moyenne 225 mots par minute,

but we can listen at up to 500 words per minute.

mais pouvons en écouter jusqu'à 500.

So our minds are filling in those other 275 words.

Donc nos esprits complètent avec 275 autres mots.

And look, I know, it takes effort and energy

Je sais qu'il faut des efforts et de l'énergie

to actually pay attention to someone,

pour accorder notre attention à quelqu'un,

but if you can't do that, you're not in a conversation.

mais si vous ne le faites pas, ce n'est pas une conversation,

You're just two people shouting out barely related sentences

mais plutôt deux personnes criant des phrases à peines connexes

in the same place.

dans un même lieu.

(Laughter)

(Rires)

You have to listen to one another.

Vous devez vous écouter l'un l'autre.

Stephen Covey said it very beautifully.

Stephen Covey l'a très bien dit :

He said, "Most of us don't listen with the intent to understand.

« Nombre d'entre nous n'écoutent pas pour comprendre.

We listen with the intent to reply."

Nous écoutons pour répondre. »

One more rule, number 10, and it's this one: Be brief.

Une dernière règle, numéro 10 : soyez bref.

[A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest,

[Une bonne conversation c'est comme une mini-jupe :

assez courte pour retenir l'attention,

but long enough to cover the subject. -- My Sister]

et assez longue pour couvrir le sujet. -- Ma sœur]

(Laughter)

(Rires) (Applaudissements)

(Applause)

All of this boils down to the same basic concept, and it is this one:

Tout ça revient à un concept de base :

Be interested in other people.

intéressez-vous aux autres.

You know, I grew up with a very famous grandfather,

J'ai grandi avec un grand-père très célèbre

and there was kind of a ritual in my home.

et il y avait un rituel chez moi.

People would come over to talk to my grandparents,

Les gens venaient parler à mes grands-parents

and after they would leave, my mother would come over to us,

et après qu'ils soient partis, ma mère venait nous voir

and she'd say, "Do you know who that was?

et disait : « Vous savez qui c'était ?

She was the runner-up to Miss America.

C'était la finaliste de Miss Amérique.

He was the mayor of Sacramento.

C'était le maire de Sacramento.

She won a Pulitzer Prize. He's a Russian ballet dancer."

Elle a gagné un prix Pulitzer. C'est un danseur de ballet russe. »

And I kind of grew up assuming

J'ai grandi donc en croyant

everyone has some hidden, amazing thing about them.

que tout le monde a un côté caché et tout à fait génial.

And honestly, I think it's what makes me a better host.

Je crois que ça fait de moi une meilleure animatrice.

I keep my mouth shut as often as I possibly can,

Je garde la bouche fermée autant que possible,

I keep my mind open,

je garde l'esprit ouvert

and I'm always prepared to be amazed,

et je suis toujours prête à être ébahie

and I'm never disappointed.

et je ne suis jamais déçue.

You do the same thing.

Faites de même.

Go out, talk to people,

Allez parler aux gens,

listen to people,

écoutez-les,

and, most importantly, be prepared to be amazed.

et, surtout, soyez prêt à être ébahi.

Thanks.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)