Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation | TED

Translator: Gabriel Dobrev Reviewer: Anton Hikov

All right, I want to see a show of hands:

Добре, нека започнем с въпрос:

how many of you have unfriended someone on Facebook

колко от вас са развалили приятелство във Фейсбук

because they said something offensive about politics or religion,

заради обидно изказване за политика или религия,

childcare, food?

отглеждане на деца или храна?

(Laughter)

(Смях)

And how many of you know at least one person that you avoid

И колко от вас избягват някой познат,

because you just don't want to talk to them?

защото не искат да разговарят с него?

(Laughter)

(Смях)

You know, it used to be that in order to have a polite conversation,

Преди беше лесно да водим учтив разговор -

we just had to follow the advice of Henry Higgins in "My Fair Lady":

следваме съвета на Хенри Хигинс от "Моята прекрасна лейди":

Stick to the weather and your health.

"Говорете за времето и здравето си."

But these days, with climate change and anti-vaxxing, those subjects --

Но напоследък с промените в климата и анти-ваксинацията, дори тези теми

(Laughter)

(Смях)

are not safe either.

не са безопасни.

So this world that we live in,

Живеем в свят на противоречия,

this world in which every conversation

където абсолютно всеки разговор

has the potential to devolve into an argument,

може да се обърне в спор,

where our politicians can't speak to one another

където политиците не могат да общуват помежду си

and where even the most trivial of issues

и където дори най-простите въпроси

have someone fighting both passionately for it and against it, it's not normal.

имат разпалени поддръжници "за" и "против".

Pew Research did a study of 10,000 American adults,

Центъра Пю изследвал 10000 наши съграждани.

and they found that at this moment, we are more polarized,

А резултатите показват, че в момента сме по-разделени

we are more divided,

и по-противопоставени

than we ever have been in history.

отолкото когато и да било в историята.

We're less likely to compromise,

Не сме склонни на компромиси -

which means we're not listening to each other.

въобще не чуваме другата страна.

And we make decisions about where to live,

Вземаме решения къде да живеем,

who to marry and even who our friends are going to be,

за кого да се омъжим и кои да са приятелите ни,

based on what we already believe.

предопределени само от вярванията ни.

Again, that means we're not listening to each other.

Това означава, че въобще не чуваме другата страна.

A conversation requires a balance between talking and listening,

Общуването изисква баланс между говорене и слушане,

and somewhere along the way, we lost that balance.

и някъде по житейския си път сме изгубили този баланс.

Now, part of that is due to technology.

Част от причините са в технологиите -

The smartphones that you all either have in your hands

смартфоните които държите в ръцете си

or close enough that you could grab them really quickly.

или достатъчно близко за да ги вземете за секунда.

According to Pew Research,

Според центъра за изследвания Пю,

about a third of American teenagers send more than a hundred texts a day.

една трета от американските тийнейджъри изпращат повече от 100 съобщения на ден.

And many of them, almost most of them, are more likely to text their friends

И повечето, почти всички, е по-вероятно да изпратят съобщение до приятелите си,

than they are to talk to them face to face.

вместо да се срещнат с тях.

There's this great piece in The Atlantic.

Една статия в списание Атлантик,

It was written by a high school teacher named Paul Barnwell.

написана от гимназиалния учител Пол Барнуел,

разказва за задачата, която дал на учениците си.

And he gave his kids a communication project.

He wanted to teach them how to speak on a specific subject without using notes.

Искал да ги научи да говорят по зададена тема без да използват бележки.

And he said this: "I came to realize..."

Той казва: "Стигнах до заключението ..."

(Laughter)

(Смях)

"I came to realize that conversational competence

"Стигнах до заключението, че умението да общуваш,

might be the single most overlooked skill we fail to teach.

е може би най-пренебрегваното умение, което не успяваме да предадем."

Kids spend hours each day engaging with ideas and each other through screens,

Децата прекарват пред екрана часове всеки ден с идеи и връстници

but rarely do they have an opportunity

но рядко имат възможността

to hone their interpersonal communications skills.

да усъвършенстват комуникацията лице в лице.

It might sound like a funny question, but we have to ask ourselves:

Може да ви се струва смешно, но трябва да се запитаме:

Is there any 21st-century skill

има ли по-важно умение в 21 век

more important than being able to sustain coherent, confident conversation?"

от умението да водим състоятелен разговор с увереност?

Now, I make my living talking to people:

Изкарвам прехраната си, като говоря с хора:

Nobel Prize winners, truck drivers,

Нобелови лауреати, шофьори на камиони,

billionaires, kindergarten teachers,

милиардери, детски учители,

heads of state, plumbers.

държавни глави, водопроводчици.

I talk to people that I like. I talk to people that I don't like.

Говоря с хора, които харесвам. Говоря и с хора, които не харесвам.

I talk to some people that I disagree with deeply on a personal level.

Говоря с хора с които съм несъгласна на дълбоко лично ниво.

But I still have a great conversation with them.

Но все пак се получават много добри разговори с тях.

So I'd like to spend the next 10 minutes or so teaching you how to talk

За 10 минути бих искала да ви разкажа как да говорите

and how to listen.

и как да слушате.

Many of you have already heard a lot of advice on this,

Много от вас сигурно са чували много съвети по темата,

things like look the person in the eye,

като гледайте събеседника си в очите,

think of interesting topics to discuss in advance,

набележете си предварително интересни теми за разговор,

look, nod and smile to show that you're paying attention,

поглеждайте, кимайте и се усмихвайте за да покажете че слушате внимателно,

repeat back what you just heard or summarize it.

отговаряйте с части от чутото или с обобщение.

So I want you to forget all of that.

Забравете всички такива съвети!

It is crap.

Не струват.

(Laughter)

(Смях)

There is no reason to learn how to show you're paying attention

Няма нужда да се учите как да показвате, че слушате внимателно,

if you are in fact paying attention.

ако наистина слушате внимателно.

(Laughter)

(Смях)

(Applause)

(Аплодисменти)

Now, I actually use the exact same skills as a professional interviewer

Като професионален интервюиращ, използвам точно същите умения,

that I do in regular life.

които използвам и в ежедневието си.

So, I'm going to teach you how to interview people,

Ще ви науча как да водите интервю

and that's actually going to help you learn how to be better conversationalists.

и това ще ви помогне да общувате по-добре.

Learn to have a conversation

Научете се да водите разговор

without wasting your time, without getting bored,

без да си губите времето, без да ви доскучава,

and, please God, without offending anybody.

и, опазил бог, без да обиждате никой.

We've all had really great conversations.

Всички сме имали много задълбочени разговори.

We've had them before. We know what it's like.

Припомнете си - знаете какво е усещането.

The kind of conversation where you walk away feeling engaged and inspired,

Разговори, които ви оставят заредени с енергия и вдъхновени,

or where you feel like you've made a real connection

или такива които изграждат дълбока връзка

or you've been perfectly understood.

или такива в които сте били разбрани напълно.

There is no reason

Не виждам причина

why most of your interactions can't be like that.

защо повечето ви разговори да не са такива.

So I have 10 basic rules. I'm going to walk you through all of them,

Имам си 10 прости правила, които ще споделя с вас.

but honestly, if you just choose one of them and master it,

Имайте в предвид, че дори да изберете само едно и да го приложите

you'll already enjoy better conversations.

вече ще почувствате разлика.

Number one: Don't multitask.

Първо правило: правете само едно нещо.

And I don't mean just set down your cell phone

И нямам само в предвид да оставите телефона си

or your tablet or your car keys or whatever is in your hand.

или таблета или ключовете си или каквото друго държите.

I mean, be present.

Фокусирайте вниманието си,

Be in that moment.

присъствайте в момента.

Don't think about your argument you had with your boss.

Не мислете за спора, който сте водили с шефа си по-рано.

Don't think about what you're going to have for dinner.

Не си мислете какво ще вечеряте.

If you want to get out of the conversation,

Ако не ви се води този разговор -

get out of the conversation,

спрете да го водите.

but don't be half in it and half out of it.

Но не бъдете само наполовина в него.

Number two: Don't pontificate.

Второ правило: не бъдете непогрешими.

If you want to state your opinion

Ако искате да изкажете мнението си

without any opportunity for response or argument or pushback or growth,

без никаква възможност за отговор или спор или дискусия -

write a blog.

пишете блог.

(Laughter)

(Смях)

Now, there's a really good reason why I don't allow pundits on my show:

Виждате ли, има добра причина, да не каня коментатори в моето предаване:

Because they're really boring.

много са скучни.

If they're conservative, they're going to hate Obama and food stamps and abortion.

Ако са консервативни - ще мразят Обама, помощите за храна и абортите.

If they're liberal, they're going to hate

Ако пък са либерални - ще мразят

big banks and oil corporations and Dick Cheney.

банките, петролните компании и Дик Чейни.

Totally predictable.

Напълно предсказуеми.

And you don't want to be like that.

Не искате да бъдете такива.

You need to enter every conversation assuming that you have something to learn.

Започвайте всеки разговор с разбирането, че имате какво да научите.

The famed therapist M. Scott Peck said

Известният терапевт Скот Пек е казал,

that true listening requires a setting aside of oneself.

че истинското слушане изисква да поставиш себе си настрана.

And sometimes that means setting aside your personal opinion.

А това понякога означава да поставиш личното си мнение си настрана.

He said that sensing this acceptance,

Събеседникът ви ще усети, че е приет,

the speaker will become less and less vulnerable

и ще се чувства все по-малко и по-малко уязвим

and more and more likely to open up the inner recesses

и ще бъде много по-вероятно

of his or her mind to the listener.

да ви сподели най-съкровените си мисли.

Again, assume that you have something to learn.

Не забравяйте: винаги има какво да научите.

Bill Nye: "Everyone you will ever meet knows something that you don't."

Бил Най казва: "Всеки който срещнеш знае нещо, което ти не знаеш."

I put it this way:

Бих го казала и по друг начин:

Everybody is an expert in something.

всеки е експерт в някаква област.

Number three: Use open-ended questions.

Трето правило: Използвайте отворени въпроси.

In this case, take a cue from journalists.

Вземете пример от журналистите:

Start your questions with who, what, when, where, why or how.

питайте кой, какво, кога, къде и как.

If you put in a complicated question, you're going to get a simple answer out.

Ако зададете твърде сложен въпрос ще получите кратък отговор.

If I ask you, "Were you terrified?"

Ако ви попитам: бяхте ли ужасени?

you're going to respond to the most powerful word in that sentence,

Ще отговорите на най-силната дума в изречението - "ужасен"

which is "terrified," and the answer is "Yes, I was" or "No, I wasn't."

и отговорът ще бъде "да" или "не".

"Were you angry?" "Yes, I was very angry."

- Беше ли ядосан? - Да, бях много ядосан.

Let them describe it. They're the ones that know.

Оставете събеседника си да говори. Той знае най-добре.

Try asking them things like, "What was that like?"

Попитайте го: - Какво усети?

"How did that feel?"

- Как се почувства?

Because then they might have to stop for a moment and think about it,

Защото тогава той трябва да спре и да помисли.

and you're going to get a much more interesting response.

А вие ще получите много по-интересен отговор.

Number four: Go with the flow.

Четвърто правило: Следвайте разговора.

That means thoughts will come into your mind

Това означава че ще ви хрумват въпроси

and you need to let them go out of your mind.

които трябва да оставите да отминат.

We've heard interviews often

Твърде често сме чували интервюта

in which a guest is talking for several minutes

където госта говори няколко минути

and then the host comes back in and asks a question

а водещият след това задава въпрос

which seems like it comes out of nowhere, or it's already been answered.

който няма връзка с казаното или пък вече е получил отговор.

That means the host probably stopped listening two minutes ago

Водещият вероятно е спрял да слуша последните две минути

because he thought of this really clever question,

защото му е хрумнал този невероятно добър въпрос

and he was just bound and determined to say that.

който просто няма начин да не зададе.

And we do the exact same thing.

Ние правим същото.

We're sitting there having a conversation with someone,

По време на разговора с някой си спомняме

and then we remember that time that we met Hugh Jackman in a coffee shop.

за онзи случай в който сме срещнали Хю Джакман в едно кафене.

(Laughter)

(Смях)

And we stop listening.

И спираме да слушаме.

Stories and ideas are going to come to you.

Ще ви хрумват истории и идеи.

You need to let them come and let them go.

Оставете ги да дойдат и да си отидат.

Number five: If you don't know, say that you don't know.

Пето правило: Ако не знаеш нещо - признай си.

Now, people on the radio, especially on NPR,

Когато са при мен в радио ефир

are much more aware that they're going on the record,

хората са много по-внимателни какво говорят.

and so they're more careful about what they claim to be an expert in

Те са наистина сигурни когато твърдят, че са експерти в нещо,

and what they claim to know for sure.

или че знаят нещо със сигурност.

Do that. Err on the side of caution.

Така е добре. Твърдете нещо само ако сте сигурни.

Talk should not be cheap.

Не говорете празни приказки.

Number six: Don't equate your experience with theirs.

Шесто: Тяхното преживяване е различно от вашето.

If they're talking about having lost a family member,

Ако ви споделят за загубата на близък,

don't start talking about the time you lost a family member.

не разказвайте за вашата загуба на близък човек.

If they're talking about the trouble they're having at work,

Ако ви споделят за проблеми в работата,

don't tell them about how much you hate your job.

не им казвайте колко мразите работата си.

It's not the same. It is never the same.

Не е същото. Никога не е същото.

All experiences are individual.

Всички преживявания са индивидуални.

And, more importantly, it is not about you.

И по-важно - не става въпрос за вас.

You don't need to take that moment to prove how amazing you are

Не е нужно да се намесите и да покажете колко сте велики

or how much you've suffered.

или колко сте страдали.

Somebody asked Stephen Hawking once what his IQ was, and he said,

Попитали Стивън Хокинг за неговото IQ и той отвърнал:

"I have no idea. People who brag about their IQs are losers."

- Нямам представа. Само загубеняци се хвалят с това.

(Laughter)

(Смях)

Conversations are not a promotional opportunity.

Разговорите не са за да се хвалите.

Number seven:

Правило седем:

Try not to repeat yourself.

Не се повтаряйте.

It's condescending, and it's really boring,

Това е унизително и скучно.

and we tend to do it a lot.

А ние го правим твърде често.

Especially in work conversations or in conversations with our kids,

Особено на работа и с децата си.

we have a point to make,

Знаем какво искаме да кажем

so we just keep rephrasing it over and over.

и го повтаряме с други думи отново и отново.

Don't do that.

Не правете това.

Number eight: Stay out of the weeds.

Осем: Не бъдете пунктуални.

Frankly, people don't care

Честно казано, никой не се интересува

about the years, the names,

за точната година, име,

the dates, all those details

дата или някой подобен детайл,

that you're struggling to come up with in your mind.

който вие се мъчите да си припомните.

They don't care. What they care about is you.

Няма значение. Интересуват се от вас.

They care about what you're like,

Интересуват се какви сте

what you have in common.

и какво общо имате.

So forget the details. Leave them out.

Оставете подробностите настрана.

Number nine:

Девето правило:

This is not the last one, but it is the most important one.

не е на последно място, но е най-важно.

Listen.

Слушайте!

I cannot tell you how many really important people have said

Не мога да ви опиша, колко много умни глави са казали,

that listening is perhaps the most, the number one most important skill

че умението да слушаш е най-важното умение,

that you could develop.

което можеш да развиеш.

Buddha said, and I'm paraphrasing,

Буда е казал, перифразирам:

"If your mouth is open, you're not learning."

"Ако устата ви е отворена значи не научавате нищо."

And Calvin Coolidge said, "No man ever listened his way out of a job."

Калвин Кулидж е казал: "Никой не е уволнен защото е слушал много"

(Laughter)

(Смях)

Why do we not listen to each other?

Защо не слушаме внимателно?

Number one, we'd rather talk.

Първо, защото предпочитаме да говорим.

When I'm talking, I'm in control.

Когато говорим контролираме нещата.

I don't have to hear anything I'm not interested in.

Не ни се налага да чуем нещо неприятно,

I'm the center of attention.

и сме в центъра на внимание,

I can bolster my own identity.

задоволяваме егото си.

But there's another reason:

Но има и друга причина:

We get distracted.

разсейваме се.

The average person talks at about 225 word per minute,

Човек изрича около 225 думи за минута,

but we can listen at up to 500 words per minute.

но може да възприеме близо 500 думи в минута.

So our minds are filling in those other 275 words.

И нашите умовете запълват останалите 275 думи.

And look, I know, it takes effort and energy

Вижте, знам, че изисква усилие и енергия

to actually pay attention to someone,

да слушате наистина вимателно,

but if you can't do that, you're not in a conversation.

но ако не го правите въобще не разговоряте.

You're just two people shouting out barely related sentences

Вие сте двама души, които крещят несвързани реплики,

in the same place.

стоейки един до друг.

(Laughter)

(Смях)

You have to listen to one another.

Трябва да се изслушваме.

Stephen Covey said it very beautifully.

Има много красива мисъл на Стивън Кови:

He said, "Most of us don't listen with the intent to understand.

"Повечето хора не слушат, за да разберат,

We listen with the intent to reply."

а слушат за да отговорят."

One more rule, number 10, and it's this one: Be brief.

И в последната минута, правило номер десет: бъдете кратки.

[A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest,

(Добрият разговор е като минижуп - достатъчно къс за да задържи интереса

but long enough to cover the subject. -- My Sister]

и достатъчно дълъг за да покрие темата.)

(Laughter)

(Смях)

(Applause)

(Аплодисменти)

All of this boils down to the same basic concept, and it is this one:

Всичко, което казах се свежда до нещо много просто:

Be interested in other people.

Интересувайте се от човека срещу вас.

You know, I grew up with a very famous grandfather,

Знаете ли, израстнах край много известния си дядо

and there was kind of a ritual in my home.

и у дома имаше нещо като ритуал.

People would come over to talk to my grandparents,

Различни хора идваха и разговаряха с дядо,

and after they would leave, my mother would come over to us,

а след като си тръгнат майка ми идваше и питаше:

and she'd say, "Do you know who that was?

- Знаете ли кой беше това?

She was the runner-up to Miss America.

- Подгласничката на Мис Америка.

He was the mayor of Sacramento.

- Кметът на Сакраменто.

She won a Pulitzer Prize. He's a Russian ballet dancer."

- Носител на наградата Пулицър. - Руска балерина.

And I kind of grew up assuming

И аз израстнах с впечатлението,

everyone has some hidden, amazing thing about them.

че за абсолютно всеки може да се каже нещо зашеметяващо.

And honestly, I think it's what makes me a better host.

И честно казано това ме прави по-добър водещ.

I keep my mouth shut as often as I possibly can,

Държа си устата затворена колкото може повече,

I keep my mind open,

а ума колкото може по-отворен

and I'm always prepared to be amazed,

и съм винаги готова да бъда впечатлена от хората,

and I'm never disappointed.

и никога не съм била разочарвана.

You do the same thing.

И вие направете същото:

Go out, talk to people,

излезте и говорете с хората,

listen to people,

слушайте ги внимателно,

and, most importantly, be prepared to be amazed.

и най-важното: бъдете готови да ви впечатлят.

Thanks.

Благодаря!

(Applause)

(Аплодисменти)