Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation | TED

Překladatel: Matouš Melecký Korektor: Nicole AguilaAurum

All right, I want to see a show of hands:

Tak jo, chci teď vidět vaše ruce nahoře:

how many of you have unfriended someone on Facebook

kolik z vás si odebralo někoho z přátel na Facebooku,

because they said something offensive about politics or religion,

protože řekl něco urážlivého o politice nebo náboženství,

childcare, food?

péči o děti, jídle?

(Laughter)

(smích)

And how many of you know at least one person that you avoid

A kolik z vás zná alespoň jednu osobu, které se vyhýbáte,

because you just don't want to talk to them?

protože se s ní prostě nechcete bavit?

(Laughter)

(smích)

You know, it used to be that in order to have a polite conversation,

Víte, kdysi to bývalo tak, že abyste měli slušnou konverzaci,

we just had to follow the advice of Henry Higgins in "My Fair Lady":

stačilo vám držet se rady Henryho Higginse z "My Fair Lady":

Stick to the weather and your health.

Zůstaňte u počasí a svého zdraví.

But these days, with climate change and anti-vaxxing, those subjects --

Ale dnes, se změnou klimatu a hnutím proti vakcínám -

(Laughter)

(smích)

are not safe either.

nejsou ani tato bezpečná.

So this world that we live in,

Tento svět, ve kterém žijeme,

this world in which every conversation

kde má každá konverzace

has the potential to devolve into an argument,

potenciál zvrhnout se v hádku,

where our politicians can't speak to one another

kde naši politici neumí mluvit jeden s druhým,

and where even the most trivial of issues

a kde i ty nejtriviálnější problémy mají

have someone fighting both passionately for it and against it, it's not normal.

někoho bojujícího zapáleně pro i proti, tento svět není normální.

Pew Research did a study of 10,000 American adults,

Studie Pew Research na 10 000 dospělých Američanů

and they found that at this moment, we are more polarized,

zjistila, že jsme dnes polarizovanější,

we are more divided,

rozdělenější,

than we ever have been in history.

než jsme kdy v historii byli.

We're less likely to compromise,

Děláme daleko méně kompromisy,

which means we're not listening to each other.

což znamená, že se navzájem neposloucháme.

And we make decisions about where to live,

A děláme rozhodnutí o tom, kde žít,

who to marry and even who our friends are going to be,

koho si vzít, a dokonce s kým se přátelit,

based on what we already believe.

na základě toho, čemu už věříme.

Again, that means we're not listening to each other.

Znovu to znamená, že se navzájem neposloucháme.

A conversation requires a balance between talking and listening,

Konverzace vyžaduje rovnováhu mezi mluvením a posloucháním

and somewhere along the way, we lost that balance.

a tu rovnováhu jsme tak nějak ztratili.

Now, part of that is due to technology.

Ovšem, částečně kvůli technologii.

The smartphones that you all either have in your hands

Smartphony, které všichni máte v ruce,

or close enough that you could grab them really quickly.

nebo někde poblíž, abyste na ně mohli rychle dosáhnout.

According to Pew Research,

Podle Pew Research

about a third of American teenagers send more than a hundred texts a day.

pošle třetina amerických teenagerů denně více než 100 zpráv.

And many of them, almost most of them, are more likely to text their friends

A většina z nich spíše pošle svým kamarádům zprávu,

than they are to talk to them face to face.

než aby s nimi mluvili tváří v tvář.

There's this great piece in The Atlantic.

V magazínu The Atlantic byl skvělý článek.

It was written by a high school teacher named Paul Barnwell.

Napsal jej středoškolský učitel Paul Barnwell -

And he gave his kids a communication project.

- zadal svým žákům komunikační projekt.

He wanted to teach them how to speak on a specific subject without using notes.

Chtěl je naučit mluvit o specifickém tématu, aniž by používali poznámky.

And he said this: "I came to realize..."

A řekl toto: "Uvědomil jsem si..."

(Laughter)

(smích)

"I came to realize that conversational competence

"Uvědomil jsem si, že schopnost konverzace

might be the single most overlooked skill we fail to teach.

je nejspíš ta nejopomíjenější schopnost, kterou nezvládáme učit.

Kids spend hours each day engaging with ideas and each other through screens,

Děti se hodiny denně skrze obrazovky zabývají idejemi a sebou navzájem,

but rarely do they have an opportunity

ale zřídka mají možnost

to hone their interpersonal communications skills.

zlepšovat si své mezilidské komunikační dovednosti.

It might sound like a funny question, but we have to ask ourselves:

Přestože to může znít jako vtipná otázka, musíme se sami sebe ptát:

Is there any 21st-century skill

Existuje nějaká dovednost 21.století,

more important than being able to sustain coherent, confident conversation?"

která je důležitější než schopnost udržet souvislou, sebevědomou konverzaci?"

Now, I make my living talking to people:

Já se třeba živím mluvením s lidmi:

Nobel Prize winners, truck drivers,

s vítězi Nobelovy ceny, s řidiči náklaďáků,

billionaires, kindergarten teachers,

s miliardáři, s učitelkami ze školky,

heads of state, plumbers.

s hlavami států, s instalatéry.

I talk to people that I like. I talk to people that I don't like.

Mluvím s lidmi, které mám ráda. Mluvím s lidmi, které nemám ráda.

I talk to some people that I disagree with deeply on a personal level.

Mluvím s některými lidmi, se kterými nesouhlasím na osobní úrovni.

But I still have a great conversation with them.

Ale i tak s nimi mám skvělé konverzace.

So I'd like to spend the next 10 minutes or so teaching you how to talk

Takže bych vás chtěla příštích zhruba 10 minut učit jak mluvit

and how to listen.

a jak naslouchat.

Many of you have already heard a lot of advice on this,

Mnoho z vás již slyšelo spousty rad na toto téma.

things like look the person in the eye,

Něco jako že se máte dívat do očí,

think of interesting topics to discuss in advance,

promyslet si zajímavá témata dopředu,

look, nod and smile to show that you're paying attention,

dívat se, pokyvovat a usmívat se, abyste ukázali, že dáváte pozor,

repeat back what you just heard or summarize it.

opakovat, co jste slyšeli nebo to shrnout.

So I want you to forget all of that.

Tak na tohle všechno zapomeňte.

It is crap.

Jsou to pitomosti.

(Laughter)

(smích)

There is no reason to learn how to show you're paying attention

Není žádný důvod učit se, jak ukázat, že dáváte pozor,

if you are in fact paying attention.

pokud pozor opravdu dáváte.

(Laughter)

(smích)

(Applause)

(potlesk)

Now, I actually use the exact same skills as a professional interviewer

A já jako profesionální moderátor používám naprosto tytéž dovednosti,

that I do in regular life.

které používám i v normálním životě.

So, I'm going to teach you how to interview people,

Takže vás naučím, jak dělat rozhovory s lidmi

and that's actually going to help you learn how to be better conversationalists.

a to vám také nakonec pomůže zlepšit se v konverzaci.

Learn to have a conversation

Naučíte se vést konverzaci,

without wasting your time, without getting bored,

při níž nebudete plýtvat časem, nebo se nudit,

and, please God, without offending anybody.

a nikoho ani neurazíte.

We've all had really great conversations.

Všichni jsme už zažili skvělou konverzaci.

We've had them before. We know what it's like.

Měli jsme ji někdy předtím. Víme, jaké to je.

The kind of conversation where you walk away feeling engaged and inspired,

Ten typ konverzace, po které se cítíte zaujatí a inspirovaní

or where you feel like you've made a real connection

nebo kdy cítíte opravdové spojení

or you've been perfectly understood.

nebo, že jste byli perfektně pochopeni.

There is no reason

Neexistuje jediný důvod,

why most of your interactions can't be like that.

proč by taková nemohla být většina vašich interakcí.

So I have 10 basic rules. I'm going to walk you through all of them,

Mám na to 10 základních pravidel. Provedu vás všemi,

but honestly, if you just choose one of them and master it,

ale upřímně, stačilo by, kdybyste zvládli jen jedno

you'll already enjoy better conversations.

a už byste si užívali lepší konverzaci.

Number one: Don't multitask.

Pravidlo 1: nedělejte víc věcí najednou.

And I don't mean just set down your cell phone

A tím nemyslím jen odložit svůj mobil,

or your tablet or your car keys or whatever is in your hand.

tablet, klíče od auta nebo cokoliv máte v ruce.

I mean, be present.

Myslím tím, buďte přítomni.

Be in that moment.

Buďte v tom okamžiku.

Don't think about your argument you had with your boss.

Nepřemýšlejte o té hádce, co jste měli se svým šéfem.

Don't think about what you're going to have for dinner.

Nepřemýšlejte o tom, co budete mít k večeři.

If you want to get out of the conversation,

Jestli chcete vystoupit z konverzace,

get out of the conversation,

tak z ní prostě vystupte,

but don't be half in it and half out of it.

nebuďte polovinou v ní a tou druhou mimo.

Number two: Don't pontificate.

Pravidlo 2: Nepoučujte.

If you want to state your opinion

Jestli chcete vyjádřit svůj názor,

without any opportunity for response or argument or pushback or growth,

bez jakéhokoliv prostoru pro reakce, nebo diskuzi, opačný názor nebo poučení,

write a blog.

napište blog.

(Laughter)

(smích)

Now, there's a really good reason why I don't allow pundits on my show:

Mám opravdu dobrý důvod, proč do své show nezvu politické experty:

Because they're really boring.

oni jsou totiž strašně nudní.

If they're conservative, they're going to hate Obama and food stamps and abortion.

Konzervativci budou nenávidět Obamu, potravinové lístky a potraty.

If they're liberal, they're going to hate

Liberálové budou nenávidět velké banky, ropné korporace a Dicka Cheneyho.

big banks and oil corporations and Dick Cheney.

Totally predictable.

Naprosto předvídatelní.

And you don't want to be like that.

A vy nechcete být takoví.

You need to enter every conversation assuming that you have something to learn.

Musíte vstoupit do každé konverzace s tím, že se z ní něco můžete naučit.

The famed therapist M. Scott Peck said

Proslulý psychiatr M. Scott Peck řekl,

that true listening requires a setting aside of oneself.

že opravdové naslouchání vyžaduje odložit sama sebe stranou.

And sometimes that means setting aside your personal opinion.

A občas to znamená odložit stranou váš osobní názor.

He said that sensing this acceptance,

Řekl, že když mluvčí cítí toto přijetí,

the speaker will become less and less vulnerable

stane se méně zranitelným

and more and more likely to open up the inner recesses

a bude daleko pravděpodobnější, že posluchači otevře

of his or her mind to the listener.

vnitřní hlubiny své mysli.

Again, assume that you have something to learn.

Znova. Předpokládejte, že se máte co naučit.

Bill Nye: "Everyone you will ever meet knows something that you don't."

Bill Nye: "Každý, koho potkáte, zná něco, co vy ne."

I put it this way:

Já to říkám takhle:

Everybody is an expert in something.

Každý je na něco expert.

Number three: Use open-ended questions.

Pravidlo 3: Používejte otevřené otázky.

In this case, take a cue from journalists.

V tomto si vezměte příklad z novinářů.

Start your questions with who, what, when, where, why or how.

Začínejte své otázky s kdo, co, kdy, kde, proč nebo jak.

If you put in a complicated question, you're going to get a simple answer out.

Pokud sestavíte komplikovanou otázku, dostanete na ní jednoduchou odpověď.

If I ask you, "Were you terrified?"

Pokud se vás zeptám: "Byl jsi vyděšený?"

you're going to respond to the most powerful word in that sentence,

tak zareagujete na to nejsilnější slovo ve větě,

which is "terrified," and the answer is "Yes, I was" or "No, I wasn't."

což je 'vyděšený' a odpověď bude: "Ano, byl" nebo "Ne, nebyl."

"Were you angry?" "Yes, I was very angry."

"Byl jsi naštvaný?" "Ano, velmi naštvaný."

Let them describe it. They're the ones that know.

Nechte je to popsat. Oni jsou ti, co to ví.

Try asking them things like, "What was that like?"

Zkuste se jich ptát na věci jako: "Jaké to bylo?"

"How did that feel?"

"Jaký je to pocit?"

Because then they might have to stop for a moment and think about it,

Oni se pak totiž mohou na chvíli zastavit, a popřemýšlet o tom,

and you're going to get a much more interesting response.

a vy tak dostanete daleko zajímavější odpověď.

Number four: Go with the flow.

Pravidlo 4: Jděte s proudem.

That means thoughts will come into your mind

To znamená, že myšlenky se vám objeví v hlavě

and you need to let them go out of your mind.

a vy je musíte pustit zase ven.

We've heard interviews often

Často slyšíme interview,

in which a guest is talking for several minutes

kde host několik minut hovoří

and then the host comes back in and asks a question

a pak najednou moderátor položí otázku,

which seems like it comes out of nowhere, or it's already been answered.

která vypadá, jako by přišla odnikud, nebo už byla zodpovězena.

That means the host probably stopped listening two minutes ago

Moderátor nejspíš přestal před dvěma minutami poslouchat,

because he thought of this really clever question,

protože ho napadla tahle opravdu chytrá otázka,

and he was just bound and determined to say that.

a on ji prostě musel říci.

And we do the exact same thing.

A my děláme úplně to samé.

We're sitting there having a conversation with someone,

Jen si sedíme, s někým se bavíme,

and then we remember that time that we met Hugh Jackman in a coffee shop.

a v tom si vzpomeneme, jak jsme tehdy v kavárně potkali Hugha Jackmana.

(Laughter)

(smích)

And we stop listening.

A přestaneme poslouchat.

Stories and ideas are going to come to you.

V mysli vám vyskočí příběhy a myšlenky.

You need to let them come and let them go.

Musíte je nechat přijít a odejít.

Number five: If you don't know, say that you don't know.

Pravidlo 5: Jestli nevíte, tak to řekněte.

Now, people on the radio, especially on NPR,

Lidé v rádiu, zvláště v NPR,

are much more aware that they're going on the record,

si více uvědomují, že jsou nahráváni,

and so they're more careful about what they claim to be an expert in

takže jsou opatrnější s tím, v čem se budou vydávat za experta

and what they claim to know for sure.

a o čem prohlašují, že si tím jsou jisti.

Do that. Err on the side of caution.

Dělejte to. Neriskujte.

Talk should not be cheap.

Řeči by neměly být prázdné.

Number six: Don't equate your experience with theirs.

Pravidlo 6: Neporovnávejte své zkušenosti s jejich.

If they're talking about having lost a family member,

Když říkají, že ztratili člena rodiny,

don't start talking about the time you lost a family member.

nezačínejte o tom, jak jste vy ztratili člena rodiny.

If they're talking about the trouble they're having at work,

Jestli mluví o svých problémech v práci,

don't tell them about how much you hate your job.

nevykládejte jim, jak vy nenávidíte svou práci.

It's not the same. It is never the same.

Není to to samé. Nikdy to není to samé.

All experiences are individual.

Všechny prožitky jsou individuální.

And, more importantly, it is not about you.

A navíc to není o vás.

You don't need to take that moment to prove how amazing you are

Nepotřebujete ten moment na dokázání toho, jak jste skvělí,

or how much you've suffered.

nebo kolik jste si protrpěli.

Somebody asked Stephen Hawking once what his IQ was, and he said,

Někdo se jednou zeptal Stephena Hawkinga, jaké má IQ, a on řekl:

"I have no idea. People who brag about their IQs are losers."

"Nevím. Lidé, kteří se chvástají se svým IQ, jsou ubožáci."

(Laughter)

(smích)

Conversations are not a promotional opportunity.

Konverzace nejsou příležitostí pro vyzdvihování sebe sama.

Number seven:

Pravidlo 7:

Try not to repeat yourself.

Snažte se neopakovat.

It's condescending, and it's really boring,

Je to povýšenecké a vážně nudné

and we tend to do it a lot.

a máme tendenci to dělat hodně.

Especially in work conversations or in conversations with our kids,

Zvláště v pracovních konverzacích, nebo rozhovorech s našimi dětmi,

we have a point to make,

když máme něco zásadního,

so we just keep rephrasing it over and over.

tak to opakujeme pořád znova a znova.

Don't do that.

Nedělejte to.

Number eight: Stay out of the weeds.

Pravidlo 8: Nezabředávejte do detailů.

Frankly, people don't care

Upřímně, lidi nezajímají

about the years, the names,

roky, jména,

the dates, all those details

přesná data, všechny ty detaily,

that you're struggling to come up with in your mind.

které pracně dolujete z paměti.

They don't care. What they care about is you.

Lidi to nezajímá. Co je zajímá, jste vy.

They care about what you're like,

Zajímá je, jací jste,

what you have in common.

co máte společného.

So forget the details. Leave them out.

Takže zapomeňte na detaily. Vynechte je.

Number nine:

Pravidlo 9:

This is not the last one, but it is the most important one.

Není to to poslední, ale je to to nejdůležitější.

Listen.

Poslouchejte.

I cannot tell you how many really important people have said

Nedokážu vám ani říct, kolik opravdu důležitých lidí prohlásilo,

that listening is perhaps the most, the number one most important skill

že naslouchání je nejspíš ta nejdůležitější schopnost,

that you could develop.

kterou můžete rozvíjet.

Buddha said, and I'm paraphrasing,

Buddha řekl, cituji:

"If your mouth is open, you're not learning."

"Když máte pusu otevřenou, neučíte se."

And Calvin Coolidge said, "No man ever listened his way out of a job."

A Calvin Coolidge řekl: "Nikdo se nikdy neproposlouchal k vyhazovu z práce."

(Laughter)

(smích)

Why do we not listen to each other?

Proč si vzájemně nenasloucháme?

Number one, we'd rather talk.

Zaprvé, radši bychom mluvili.

When I'm talking, I'm in control.

Když mluvím, mám to pod kontrolou.

I don't have to hear anything I'm not interested in.

Nemusím poslouchat nic, co mě nezajímá.

I'm the center of attention.

Jsem ve středu pozornosti.

I can bolster my own identity.

Můžu posílit svou identitu.

But there's another reason:

Ale existuje jiný důvod:

We get distracted.

jsme rozptylováni.

The average person talks at about 225 word per minute,

Průměrný člověk mluví rychlostí okolo 225 slov za minutu,

but we can listen at up to 500 words per minute.

ale umíme naslouchat až 500 slovům za minutu.

So our minds are filling in those other 275 words.

Takže naše mysl doplňuje těch zbylých 275 slov.

And look, I know, it takes effort and energy

Heleďte, já vím, kolik to dá energie a úsilí,

to actually pay attention to someone,

opravdu věnovat někomu pozornost,

but if you can't do that, you're not in a conversation.

ale jestli to nedokážete udělat, pak nevedete konverzaci.

You're just two people shouting out barely related sentences

Jste pak pouze dva lidé vykřikující sotva související věty

in the same place.

na stejném místě.

(Laughter)

(smích)

You have to listen to one another.

Musíte si navzájem naslouchat.

Stephen Covey said it very beautifully.

Stephen Covey to řekl velmi pěkně.

He said, "Most of us don't listen with the intent to understand.

Řekl: "Většina z nás neposlouchá s úmyslem porozumět.

We listen with the intent to reply."

Posloucháme s úmyslem odpovědět."

One more rule, number 10, and it's this one: Be brief.

Ještě jedno pravidlo, číslo 10: Buďte struční.

[A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest,

[Dobrá konverzace je jako minisukně. Dostatečně krátká k udržení zájmu,

but long enough to cover the subject. -- My Sister]

ale dostatečně dlouhá k pokrytí tématu. -- Má sestra]

(Laughter)

(smích)

(Applause)

(potlesk)

All of this boils down to the same basic concept, and it is this one:

Toto všechno naráží na ten stejný základní koncept:

Be interested in other people.

zajímejte se o druhé lidi.

You know, I grew up with a very famous grandfather,

Víte, já jsem vyrostla s velmi slavným dědou,

and there was kind of a ritual in my home.

a měli jsme doma takový rituál.

People would come over to talk to my grandparents,

Lidé přicházeli mluvit s mými prarodiči

and after they would leave, my mother would come over to us,

a poté, co odešli, přišla za námi vždy moje máma,

and she'd say, "Do you know who that was?

a řekla: "Víte, kdo to byl?

She was the runner-up to Miss America.

Ta byla druhá za vítězkou Miss America.

He was the mayor of Sacramento.

To byl starosta Sacramenta.

She won a Pulitzer Prize. He's a Russian ballet dancer."

Tahle vyhrála Pulitzerovu cenu. To je ruský baletní tanečník."

And I kind of grew up assuming

A tak jsem vyrostla předpokládajíc,

everyone has some hidden, amazing thing about them.

že má každý nějakou skrytou, skvělou vlastnost.

And honestly, I think it's what makes me a better host.

A myslím si, že právě toto ze mě dělá dobrou moderátorku.

I keep my mouth shut as often as I possibly can,

Držím ústa zavřená, jak jen dokážu,

I keep my mind open,

ponechávám si otevřenou mysl,

and I'm always prepared to be amazed,

a jsem vždy připravena žasnout

and I'm never disappointed.

a nikdy nejsem zklamána.

You do the same thing.

Dělejte to stejné.

Go out, talk to people,

Jděte ven, mluvte s lidmi,

listen to people,

poslouchejte lidi,

and, most importantly, be prepared to be amazed.

a hlavně buďte připraveni žasnout.

Thanks.

Děkuji.

(Applause)

(potlesk)