Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation | TED

Traducător: Razvan Cristian Duia Corector: Cristina Nicolae

All right, I want to see a show of hands:

În regulă, vreau să ridicați mâna:

how many of you have unfriended someone on Facebook

câţi v-aţi şters prieteni din lista de pe Facebook

because they said something offensive about politics or religion,

pentru că au spus ceva ofensator despre politică sau religie,

childcare, food?

îngrijirea copiilor, mâncare?

(Laughter)

(Râsete)

And how many of you know at least one person that you avoid

Și câți evitați cel puțin o persoană

because you just don't want to talk to them?

pentru că pur și simplu nu vreți să îi vorbiți?

(Laughter)

(Râsete)

You know, it used to be that in order to have a polite conversation,

Înainte, ca să ai o conversaţie civilizată trebuia doar să urmezi sfatul

we just had to follow the advice of Henry Higgins in "My Fair Lady":

lui Henry Higgings din „My Fair Lady”:

Limitează-te la vreme şi sănătatea ta.

Stick to the weather and your health.

Dar acum, cu schimbarea climei și anti-vaccinarea, nici aceste subiecte

But these days, with climate change and anti-vaxxing, those subjects --

(Laughter)

(Râsete)

are not safe either.

nu mai sunt sigure.

So this world that we live in,

Lumea asta în care trăim,

this world in which every conversation

lumea asta în care fiecare conversaţie

has the potential to devolve into an argument,

are potenţialul să degenereze în ceartă,

where our politicians can't speak to one another

în care politicienii noştri nu-şi pot vorbi

and where even the most trivial of issues

şi în care chiar şi chestiunile cele mai banale

have someone fighting both passionately for it and against it, it's not normal.

sunt apărate cu pasiune de unii şi atacate de alţii, nu e normală.

Pew Research did a study of 10,000 American adults,

Pew Research a făcut un studiu pe 10.000 de adulţi americani,

and they found that at this moment, we are more polarized,

şi a descoperit că acum suntem mai polarizaţi,

we are more divided,

suntem mai divizaţi

than we ever have been in history.

decât am fost vreodată în istorie.

We're less likely to compromise,

Compromisul e mai puţin probabil,

which means we're not listening to each other.

adică nu ne mai ascultăm între noi.

And we make decisions about where to live,

Luăm decizii privind locul unde să trăim,

who to marry and even who our friends are going to be,

cu cine să ne căsătorim, cu cine să fim prieteni,

based on what we already believe.

pe baza a ceea ce credem deja.

Again, that means we're not listening to each other.

Iarăşi, asta înseamnă că nu ne ascultăm unii pe alţii.

A conversation requires a balance between talking and listening,

O conversaţie necesită echilibru între vorbire şi ascultare

and somewhere along the way, we lost that balance.

şi undeva, pe drum, am pierdut acel echilibru.

Now, part of that is due to technology.

În parte din cauza tehnologiei.

The smartphones that you all either have in your hands

Telefoanele pe care toţi ori le aveţi în mâini

or close enough that you could grab them really quickly.

ori destul de aproape ca să le apucaţi rapid.

According to Pew Research,

Conform Pew Research,

about a third of American teenagers send more than a hundred texts a day.

cam o treime din adolescenţii americani trimit mai mult de 100 de SMS-uri pe zi.

And many of them, almost most of them, are more likely to text their friends

Şi mulţi dintre ei, aproape majoritatea, mai degrabă trimit SMS prietenilor

than they are to talk to them face to face.

decât să vorbească faţă în faţă cu aceştia.

There's this great piece in The Atlantic.

E o secvenţă grozavă în The Atlantic.

It was written by a high school teacher named Paul Barnwell.

A fost scrisă de un profesor de liceu pe nume Paul Barnwell.

And he gave his kids a communication project.

Le-a dat copiilor un proiect de comunicare.

He wanted to teach them how to speak on a specific subject without using notes.

Voia să-i înveţe cum să vorbească despre un subiect fără să folosească note.

And he said this: "I came to realize..."

Şi a spus: „Am ajuns să realizez..."

(Laughter)

(Râsete)

"I came to realize that conversational competence

„Am ajuns să realizez că competenţa conversaţională

might be the single most overlooked skill we fail to teach.

ar putea fi singura cea mai neglijată abilitate pe care nu reuşim să o predăm.

Kids spend hours each day engaging with ideas and each other through screens,

Copiii petrec ore zilnic abordând idei sau unul pe altul prin ecrane,

but rarely do they have an opportunity

dar rar au oportunitatea

to hone their interpersonal communications skills.

să-şi perfecționeze abilităţile de comunicare interpersonală.

It might sound like a funny question, but we have to ask ourselves:

Ar putea suna ca o întrebare prostească, dar trebuie să ne întrebăm:

Is there any 21st-century skill

E vreo calitate a secolului al XXI-lea

more important than being able to sustain coherent, confident conversation?"

mai importantă decât cea de a susţine cu încredere conversaţii coerente?

Now, I make my living talking to people:

Eu îmi câştig pâinea vorbind oamenilor:

Nobel Prize winners, truck drivers,

laureaţi Nobel, şoferi de camion,

billionaires, kindergarten teachers,

miliardari, educatori,

heads of state, plumbers.

şefi de stat, instalatori.

I talk to people that I like. I talk to people that I don't like.

Vorbesc cu inşi pe care-i plac şi cu inşi pe care nu-i plac.

I talk to some people that I disagree with deeply on a personal level.

Vorbesc cu oameni cu care sunt în dezacord profund la nivel personal.

But I still have a great conversation with them.

Dar tot am conversaţii grozave cu ei.

So I'd like to spend the next 10 minutes or so teaching you how to talk

Aşa că aş vrea să-mi petrec următoarele cam 10 minute învăţându-vă să vorbiţi

and how to listen.

şi să ascultaţi.

Many of you have already heard a lot of advice on this,

Mulţi aţi auzit deja multe sfaturi despre asta,

things like look the person in the eye,

lucruri ca priveşte persoana în ochi,

think of interesting topics to discuss in advance,

gândeşte-te înainte la subiecte interesante,

look, nod and smile to show that you're paying attention,

priveşte, dă din cap şi zâmbeşte ca să arăţi că eşti atent,

repeat back what you just heard or summarize it.

repetă ceea ce tocmai ai auzit sau fă un rezumat.

So I want you to forget all of that.

Vreau să uitaţi toate astea.

It is crap.

Sunt prostii.

(Laughter)

(Râsete)

There is no reason to learn how to show you're paying attention

Nu trebuie să învăţaţi să arătaţi că sunteţi atenţi

if you are in fact paying attention.

dacă de fapt chiar sunteţi atenţi.

(Laughter)

(Râsete)

(Applause)

(Aplauze)

Now, I actually use the exact same skills as a professional interviewer

Ca intervievator, folosesc exact aceleaşi abilităţi

that I do in regular life.

pe care le folosesc în viaţa reală.

So, I'm going to teach you how to interview people,

Vă voi învăţa cum să intervievaţi oameni

and that's actually going to help you learn how to be better conversationalists.

şi asta vă va ajuta să învăţaţi cum să fiţi interlocutori mai buni.

Learn to have a conversation

Învăţaţi să conversaţi

without wasting your time, without getting bored,

fără să vă pierdeţi timpul, fără să vă plictisiţi

and, please God, without offending anybody.

şi, Doamne ajută, fără să jigniţi pe nimeni.

We've all had really great conversations.

Toţi am avut conversaţii grozave.

We've had them before. We know what it's like.

Le-am avut. Ştim cum e.

The kind of conversation where you walk away feeling engaged and inspired,

Genul de conversaţie din care rămâi cu angajament şi inspiraţie,

or where you feel like you've made a real connection

sau simţi că ai realizat o legătură reală

or you've been perfectly understood.

sau ai fost înţeles perfect.

There is no reason

Nu e niciun motiv

why most of your interactions can't be like that.

pentru care majoritatea interacţiunilor voastre să nu fie aşa.

So I have 10 basic rules. I'm going to walk you through all of them,

Am 10 reguli de bază. Vom trece prin toate,

but honestly, if you just choose one of them and master it,

dar sincer, dacă alegeţi doar una şi o stăpâniţi perfect,

you'll already enjoy better conversations.

deja o să vă bucuraţi de conversaţii mai bune.

Number one: Don't multitask.

Unu: Nu faceţi mai multe lucruri odată.

And I don't mean just set down your cell phone

Nu e vorba doar să lăsaţi telefonul deoparte,

or your tablet or your car keys or whatever is in your hand.

sau tableta, sau cheile maşinii sau orice aveţi în mână.

I mean, be present.

Vreau să spun: fiţi prezenţi.

Be in that moment.

Trăiţi momentul.

Don't think about your argument you had with your boss.

Să nu vă gândiţi la cearta pe care aţi avut-o cu şeful.

Don't think about what you're going to have for dinner.

Nu vă gândiţi la ce veţi mânca la cină.

If you want to get out of the conversation,

Dacă vreţi să renunţaţi la conversaţie,

get out of the conversation,

renunţaţi la conversaţie,

but don't be half in it and half out of it.

dar nu fiţi jumătate în ea şi jumătate afară.

Number two: Don't pontificate.

Doi: Nu vă daţi aere.

If you want to state your opinion

Dacă vreţi să vă spuneţi părerea

without any opportunity for response or argument or pushback or growth,

fără să permiteţi răspunsul, disputa, respingerea sau dezvoltarea,

write a blog.

scrieţi un blog.

(Laughter)

(Râsete)

Now, there's a really good reason why I don't allow pundits on my show:

Există un motiv pentru care nu primesc experţi în emisiunea mea:

Because they're really boring.

sunt plictisitori.

If they're conservative, they're going to hate Obama and food stamps and abortion.

Dacă sunt conservatori, îl vor urî pe Obama, bonurile de masă şi avorturile.

If they're liberal, they're going to hate

Dacă sunt liberali, vor urî băncile mari, companiile petroliere şi pe Dick Cheney.

big banks and oil corporations and Dick Cheney.

Totally predictable.

Cu totul previzibil.

And you don't want to be like that.

Şi n-ai vrea să fie aşa.

You need to enter every conversation assuming that you have something to learn.

Ai nevoie să abordezi toate conversaţiile cu premisa că ai ceva de învăţat.

The famed therapist M. Scott Peck said

Renumitul terapeut M. Scott Peck spunea

that true listening requires a setting aside of oneself.

că ascultarea adevărată necesită lăsarea ego-ului deoparte.

And sometimes that means setting aside your personal opinion.

Câteodată asta înseamnă să-ţi laşi deoparte opiniile personale.

He said that sensing this acceptance,

El spunea că simţind această acceptare,

the speaker will become less and less vulnerable

vorbitorul va deveni tot mai puţin vulnerabil

and more and more likely to open up the inner recesses

şi tot mai dispus să-şi deschidă cotloanele cele mai adânci

of his or her mind to the listener.

ale minţii ei/lui pentru ascultător.

Again, assume that you have something to learn.

Iarăşi, gândiţi-vă că aveţi ceva de învăţat.

Bill Nye: "Everyone you will ever meet knows something that you don't."

Bill Nye: „Toţi cei pe care îi veţi întâlni, ştiu ceva ce voi nu ştiţi.”

I put it this way:

Altfel spus:

Everybody is an expert in something.

Fiecare e expert în ceva.

Number three: Use open-ended questions.

Trei: Folosiţi întrebări deschise.

In this case, take a cue from journalists.

Luaţi exemplu de la jurnalişti.

Start your questions with who, what, when, where, why or how.

Începeţi-vă întrebările cu cine, ce, când, unde, de ce sau cum.

If you put in a complicated question, you're going to get a simple answer out.

Dacă pui o întrebare complicată, vei primi un răspuns simplu.

If I ask you, "Were you terrified?"

Dacă te întreb: „Ai fost îngrozit?”

you're going to respond to the most powerful word in that sentence,

vei răspunde la cel mai puternic cuvânt din propoziţie, care e „îngrozit”,

which is "terrified," and the answer is "Yes, I was" or "No, I wasn't."

iar răspunsul e „Da, am fost” sau „Nu, n-am fost”.

"Were you angry?" "Yes, I was very angry."

„Ai fost nervos?” „Da, foarte nervos.”

Let them describe it. They're the ones that know.

Lăsaţi-i pe ei să descrie. Ei sunt cei care ştiu.

Try asking them things like, "What was that like?"

Încercaţi întrebări de genul: „Cum a fost?”

"How did that feel?"

„Cum te-ai simţit?”

Because then they might have to stop for a moment and think about it,

Pentru că atunci s-ar putea să trebuiască să se oprească puţin pentru a se gândi

and you're going to get a much more interesting response.

şi veţi obţine un răspuns mult mai interesant.

Number four: Go with the flow.

Patru: Lăsaţi-vă purtaţi de val.

That means thoughts will come into your mind

Adică în mintea voastră vor apărea gânduri

and you need to let them go out of your mind.

şi trebuie să le goniţi.

We've heard interviews often

Am auzit adesea interviuri

in which a guest is talking for several minutes

în care un invitat vorbeşte pentru câteva minute,

and then the host comes back in and asks a question

iar gazda revine şi pune o întrebare

which seems like it comes out of nowhere, or it's already been answered.

care pare fără legătură sau la care s-a răspuns deja.

That means the host probably stopped listening two minutes ago

Înseamnă probabil că gazda a încetat să asculte de două minute

because he thought of this really clever question,

pentru că s-a gândit la această întrebare inteligentă

and he was just bound and determined to say that.

şi era hotărât să o pună.

And we do the exact same thing.

Noi facem acelaşi lucru.

We're sitting there having a conversation with someone,

Stăm şi avem o conversaţie cu cineva şi ne aducem aminte

and then we remember that time that we met Hugh Jackman in a coffee shop.

de momentul când l-am întâlnit pe Hugh Jackman într-o cafenea.

(Laughter)

(Râsete)

And we stop listening.

Şi ne oprim din ascultat.

Stories and ideas are going to come to you.

Vă vor veni în minte întâmplări şi idei.

You need to let them come and let them go.

Trebuie să le lăsaţi să vină şi să le lăsaţi să plece.

Number five: If you don't know, say that you don't know.

Cinci: Dacă nu ştii, spune că nu ştii.

Now, people on the radio, especially on NPR,

Oamenii din radio, în special la NPR,

are much more aware that they're going on the record,

sunt mult mai conştienţi că sunt înregistraţi,

and so they're more careful about what they claim to be an expert in

aşa că sunt mai atenţi când afirmă că sunt experţi în ceva

and what they claim to know for sure.

şi când spun că ştiu sigur ceva.

Do that. Err on the side of caution.

Faceţi aşa. Mai bine prea prudent decât să greșim.

Talk should not be cheap.

Vorba trebuie prețuită.

Number six: Don't equate your experience with theirs.

Şase: Nu vă comparaţi experienţele cu ale lor.

If they're talking about having lost a family member,

Dacă vorbesc despre pierderea unei rude,

nu începeţi să vorbiţi de momentul când v-aţi pierdut o rudă.

don't start talking about the time you lost a family member.

If they're talking about the trouble they're having at work,

Dacă vorbesc despre problemele lor la serviciu,

don't tell them about how much you hate your job.

nu le spuneţi cât de mult vă urâţi slujba.

Nu e acelaşi lucru. Niciodată nu e acelaşi lucru.

It's not the same. It is never the same.

Toate experienţele sunt individuale.

All experiences are individual.

And, more importantly, it is not about you.

Şi mai important, nu e vorba despre voi.

You don't need to take that moment to prove how amazing you are

Nu trebuie să acaparezi momentul ca să demonstrezi cât de uimitor eşti

or how much you've suffered.

sau cât de mult ai suferit.

Somebody asked Stephen Hawking once what his IQ was, and he said,

Cineva l-a întrebat odată pe Stephen Hawking ce IQ are şi el a zis:

"I have no idea. People who brag about their IQs are losers."

„Habar n-am. Oamenii care se laudă cu IQ-urile sunt rataţi.”

(Laughter)

(Râsete)

Conversations are not a promotional opportunity.

Conversaţiile nu sunt oportunităţi de promovare.

Number seven:

Şapte: Încercaţi să nu vă repetaţi.

Try not to repeat yourself.

It's condescending, and it's really boring,

E plictisitor

and we tend to do it a lot.

şi tindem să facem asta des.

Especially in work conversations or in conversations with our kids,

Mai ales în conversaţiile de la muncă sau în cele cu copiii noştri,

we have a point to make,

vrem să argumentăm,

so we just keep rephrasing it over and over.

aşa că reformulăm iar şi iar.

Don't do that.

Nu faceţi asta.

Number eight: Stay out of the weeds.

Opt: N-o luaţi prin bălării.

Frankly, people don't care

Sincer, oamenilor nu le pasă

about the years, the names,

de ani, de nume,

the dates, all those details

de date, de toate aceste detalii

that you're struggling to come up with in your mind.

pe care vă luptaţi să vi le amintiţi.

They don't care. What they care about is you.

Nu le pasă. Lor le pasă de voi.

They care about what you're like,

Îi interesează cum sunteţi,

what you have in common.

ce aveţi în comun.

So forget the details. Leave them out.

Aşa că uitaţi detaliile. Omiteţi-le.

Number nine:

Nouă: Asta nu e ultima,

This is not the last one, but it is the most important one.

dar e cea mai importantă.

Listen.

Ascultaţi.

I cannot tell you how many really important people have said

Nu vă pot spune câţi oameni cu adevărat importanţi au spus

that listening is perhaps the most, the number one most important skill

că a asculta e poate cea mai importantă abilitate

that you could develop.

pe care o poţi cultiva.

Buddha said, and I'm paraphrasing,

Buddha a spus, parafrazez:

"If your mouth is open, you're not learning."

„Dacă ai gura deschisă, nu înveţi.”

And Calvin Coolidge said, "No man ever listened his way out of a job."

Iar Calvin Coolidge a spus: „Nimeni nu şi-a ascultat calea spre concediere.”

(Laughter)

(Râsete)

Why do we not listen to each other?

De ce nu ne ascultăm unii pe alţii?

Number one, we'd rather talk.

Întâi pentru că preferăm să vorbim.

When I'm talking, I'm in control.

Când vorbesc, sunt în control.

I don't have to hear anything I'm not interested in.

Nu trebuie să ascult ceva ce nu mă interesează.

I'm the center of attention.

Sunt centrul atenţiei.

I can bolster my own identity.

Îmi pot pavoaza identitatea.

But there's another reason:

Dar mai e un motiv:

We get distracted.

Suntem distraşi.

The average person talks at about 225 word per minute,

În medie oamenii spun cam 225 de cuvinte pe minut,

but we can listen at up to 500 words per minute.

dar pot asculta până la 500 de cuvinte pe minut.

So our minds are filling in those other 275 words.

Aşa că mintea noastră completează celelalte 275 de cuvinte.

And look, I know, it takes effort and energy

Ştiu că e nevoie de efort şi energie

to actually pay attention to someone,

ca să fii atent la cineva,

but if you can't do that, you're not in a conversation.

dar dacă nu poţi face asta, nu eşti într-o conversaţie.

You're just two people shouting out barely related sentences

Sunteţi doar doi oameni ce strigă propoziţii fără noimă

in the same place.

în acelaşi loc.

(Laughter)

(Râsete)

You have to listen to one another.

Trebuie să vă ascultaţi.

Stephen Covey said it very beautifully.

Stephen Covey a spus-o foarte frumos.

He said, "Most of us don't listen with the intent to understand.

A spus: „Majoritatea nu ascultăm cu intenţia de a înţelege.

We listen with the intent to reply."

Ascultăm cu intenţia de a răspunde.”

One more rule, number 10, and it's this one: Be brief.

Încă o regulă, zece: Fiţi scurţi.

[A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest,

[O discuţie bună e ca o minijupă: destul de scurtă ca să reţină atenţia,

but long enough to cover the subject. -- My Sister]

dar destul de lungă ca să acopere problema. Sora mea]

(Laughter)

(Râsete)

(Applause)

(Aplauze)

All of this boils down to the same basic concept, and it is this one:

Toate astea se reduc la acelaşi lucru, şi anume:

Be interested in other people.

Fiţi interesaţi de ceilalţi oameni.

You know, I grew up with a very famous grandfather,

Am crescut lângă un bunic faimos

and there was kind of a ritual in my home.

şi era un fel de ritual în casa mea.

People would come over to talk to my grandparents,

Oamenii ne vizitau ca să discute cu bunicii mei

and after they would leave, my mother would come over to us,

şi după ce plecau, mama venea la noi

and she'd say, "Do you know who that was?

şi spunea: „Ştii cine era?

She was the runner-up to Miss America.

Era o candidată la Miss America.

He was the mayor of Sacramento.

Era primarul din Sacramento.

She won a Pulitzer Prize. He's a Russian ballet dancer."

Ea a câştigat un premiu Pullizer. El e un balerin rus.”

And I kind of grew up assuming

Am crescut crezând

everyone has some hidden, amazing thing about them.

că toţi oamenii au abilităţi secrete uimitoare.

And honestly, I think it's what makes me a better host.

Sincer, cred că asta e ceea ce mă face o gazdă mai bună.

I keep my mouth shut as often as I possibly can,

Îmi ţin gura închisă cât de des pot,

I keep my mind open,

îmi ţin mintea deschisă

and I'm always prepared to be amazed,

şi sunt mereu pregătită să fiu uimită

and I'm never disappointed.

şi nu sunt dezamăgită niciodată.

You do the same thing.

Faceţi şi voi la fel.

Go out, talk to people,

Ieşiţi, vorbiţi cu oamenii,

listen to people,

ascultaţi oamenii

and, most importantly, be prepared to be amazed.

şi, mai ales, pregătiţi-vă să fiţi uimiţi.

Thanks.

Mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)