Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation | TED

Traductor: Augusto Incio Revisor: Sebastian Betti

All right, I want to see a show of hands:

Bien, quiero ver manos arriba:

how many of you have unfriended someone on Facebook

¿Cuántos han eliminado a alguien en Facebook

because they said something offensive about politics or religion,

porque dijo algo ofensivo sobre política o religión,

childcare, food?

cuidado infantil, comida?

(Laughter)

(Risas)

And how many of you know at least one person that you avoid

¿Y cuántos de Uds. conocen al menos a una persona que evitan

because you just don't want to talk to them?

solo porque no quieren conversar con ella?

(Laughter)

(Risas)

You know, it used to be that in order to have a polite conversation,

Saben, antes, para tener una conversación cortés,

se solía seguir el consejo de Higgins en "My Fair Lady":

we just had to follow the advice of Henry Higgins in "My Fair Lady":

Enfócate en el clima y la salud.

Stick to the weather and your health.

Pero hoy, con el cambio climático y la anti-vacunación, esos temas

But these days, with climate change and anti-vaxxing, those subjects --

(Laughter)

(Risas)

are not safe either.

no son seguros tampoco.

So this world that we live in,

Así que este mundo en el que vivimos,

this world in which every conversation

este mundo en el que cada conversación

has the potential to devolve into an argument,

tiene el potencial de derivar en una discusión

where our politicians can't speak to one another

donde los políticos no pueden hablarse entre sí

and where even the most trivial of issues

y donde incluso el más trivial de los temas tiene

have someone fighting both passionately for it and against it, it's not normal.

a uno debatiendo intensamente en pro y a otro en contra. Eso no es normal.

Pew Research did a study of 10,000 American adults,

Pew Research hizo un estudio de 10 000 adultos de EE.UU.

and they found that at this moment, we are more polarized,

y descubrió que hoy, estamos más polarizados,

we are more divided,

estamos más divididos

than we ever have been in history.

que nunca en la historia.

We're less likely to compromise,

Somos menos propensos a conectar,

which means we're not listening to each other.

lo que significa que no escuchamos al resto.

And we make decisions about where to live,

Y, tomamos decisiones sobre dónde vivir,

who to marry and even who our friends are going to be,

con quién vivir e incluso quiénes serán nuestros amigos,

based on what we already believe.

con base en lo que ya creemos.

Again, that means we're not listening to each other.

Una vez más, eso significa que no escuchamos al resto.

A conversation requires a balance between talking and listening,

Una conversación requiere un equilibrio entre hablar y escuchar,

and somewhere along the way, we lost that balance.

y en algún lugar del camino, perdimos ese equilibrio.

Now, part of that is due to technology.

Ahora, en parte se debe a la tecnología.

The smartphones that you all either have in your hands

A los móviles que todos tienen ya sea en sus manos

or close enough that you could grab them really quickly.

o lo bastante cerca para usarlos rápidamente.

Según Pew Research,

According to Pew Research,

about a third of American teenagers send more than a hundred texts a day.

cerca de 1/3 de jóvenes en EE.UU. envían más de 100 SMS al día.

And many of them, almost most of them, are more likely to text their friends

Y muchos de ellos, en su mayoría, son para escribir a sus amigos

than they are to talk to them face to face.

que para conversar personalmente.

There's this great piece in The Atlantic.

Hay un gran artículo en The Atlantic.

escrito por el profesor de secundaria, Paul Barnwell.

It was written by a high school teacher named Paul Barnwell.

Él asignó a sus niños una tarea de lenguaje.

And he gave his kids a communication project.

Quería enseñarles a hablar sobre un tema específico sin usar notas.

He wanted to teach them how to speak on a specific subject without using notes.

And he said this: "I came to realize..."

Y dijo esto: "Me di cuenta de que..."

(Laughter)

(Risas)

"I came to realize that conversational competence

"Me di cuenta de que la competencia verbal

might be the single most overlooked skill we fail to teach.

puede ser la única capacidad más ignorada que fracasamos en enseñar.

Kids spend hours each day engaging with ideas and each other through screens,

Los chicos pasan horas relacionándose entre sí con ideas a través de pantallas,

but rarely do they have an opportunity

pero raramente tienen una oportunidad

to hone their interpersonal communications skills.

para afinar habilidades de comunicación interpersonal.

It might sound like a funny question, but we have to ask ourselves:

Puede sonar a pregunta tonta, pero tenemos que preguntarnos:

Is there any 21st-century skill

¿Hay alguna capacidad en el siglo XXI

more important than being able to sustain coherent, confident conversation?"

más importante que poder sostener una conversación coherente y firme?".

Now, I make my living talking to people:

Yo me gano la vida conversando con la gente:

Nobel Prize winners, truck drivers,

ganadores del Premio Nobel, conductores,

billionaires, kindergarten teachers,

multimillonarios, profesores de pre-escolar,

heads of state, plumbers.

jefes de estado, plomeros.

I talk to people that I like. I talk to people that I don't like.

Converso con gente que me agrada. Y con gente que no me agrada.

I talk to some people that I disagree with deeply on a personal level.

Converso a una profundidad personal con gente que estoy en desacuerdo

But I still have a great conversation with them.

Pero aun así tengo una gran conversación con ellos.

So I'd like to spend the next 10 minutes or so teaching you how to talk

Así que me gustaría pasar los próximos 10 minutos enseñándoles a conversar

and how to listen.

y a escuchar.

Many of you have already heard a lot of advice on this,

Muchos ya han escuchado varios consejos sobre esto,

things like look the person in the eye,

cosas como mirar a la gente a los ojos,

think of interesting topics to discuss in advance,

pensar en temas interesantes para discutir con anticipación,

look, nod and smile to show that you're paying attention,

mirar, asentir y sonreír para mostrar que prestan atención,

repeat back what you just heard or summarize it.

repetir justo lo escuchado o resumirlo.

So I want you to forget all of that.

Así que, quiero que olviden todo eso.

It is crap.

Es una estupidez.

(Laughter)

(Risas)

There is no reason to learn how to show you're paying attention

No hay razón para aprender a mostrar que se presta atención

if you are in fact paying attention.

si de hecho se está prestando atención.

(Laughter)

(Risas)

(Applause)

(Aplausos)

Now, I actually use the exact same skills as a professional interviewer

Ahora, yo uso las mismas capacidades como entrevistadora profesional

that I do in regular life.

que las que uso en mi vida diaria.

So, I'm going to teach you how to interview people,

Así que, les enseñaré cómo entrevistar a la gente,

and that's actually going to help you learn how to be better conversationalists.

y eso en realidad va a ayudarles a aprender a ser mejores conversando.

Learn to have a conversation

Aprender a tener una conversación

without wasting your time, without getting bored,

sin desperdiciar su tiempo, sin aburrirse,

and, please God, without offending anybody.

y, ¡por Dios!, sin ofender a nadie.

We've all had really great conversations.

Todos hemos tenido grandes conversaciones.

We've had them before. We know what it's like.

Las hemos tenido antes. Sabemos cómo son.

The kind of conversation where you walk away feeling engaged and inspired,

El tipo de conversación donde te marchas sintiéndote involucrado e inspirado,

or where you feel like you've made a real connection

o donde sientes que has hecho una conexión real

or you've been perfectly understood.

o has entendido perfectamente.

There is no reason

No hay razón

why most of your interactions can't be like that.

para que muchas de sus interacciones no puedan ser así.

So I have 10 basic rules. I'm going to walk you through all of them,

Así que tengo 10 reglas. Y los guiaré a través de ellas.

but honestly, if you just choose one of them and master it,

pero honestamente, si solo eligen una de ellas y la dominan,

you'll already enjoy better conversations.

Uds. ya disfrutarán de mejores conversaciones.

Number one: Don't multitask.

Número uno: No sean multitareas.

And I don't mean just set down your cell phone

Y no solo quiero decir que dejen su móvil,

or your tablet or your car keys or whatever is in your hand.

su tablet, las llaves del auto o lo que tengan en las manos.

I mean, be present.

Quiero decir, estén presentes.

Be in that moment.

Estén en "ese" momento.

Don't think about your argument you had with your boss.

No piensen en la discusión que tuvieron con su jefe.

Don't think about what you're going to have for dinner.

No piensen en lo que van a comer para cenar.

If you want to get out of the conversation,

Si desean salir de la conversación,

get out of the conversation,

abandonen la conversación,

pero no estén mitad presente y mitad ausente.

but don't be half in it and half out of it.

Number two: Don't pontificate.

Número dos: No sean dogmáticos.

If you want to state your opinion

si quieren establecer su opinión

without any opportunity for response or argument or pushback or growth,

sin oportunidad a réplica, discusión, aportación o crecimiento,

write a blog.

escriban un blog.

(Laughter)

(Risas)

Now, there's a really good reason why I don't allow pundits on my show:

Ahora, hay una buena razón por la que no permito sabiondos en mi show:

Because they're really boring.

Porque son realmente aburridos.

If they're conservative, they're going to hate Obama and food stamps and abortion.

Si son conservadores, odian a Obama, al programa de comida y al aborto.

If they're liberal, they're going to hate

Si son liberales, odiarán

a los bancos, las empresas las petroleras y a Dick Cheney.

big banks and oil corporations and Dick Cheney.

Totally predictable.

Totalmente predecibles.

And you don't want to be like that.

Y Uds. no querrán ser así.

You need to enter every conversation assuming that you have something to learn.

Uds. deben iniciar una conversación suponiendo que tienen algo que aprender.

The famed therapist M. Scott Peck said

El afamado terapeuta M. Scott Peck dijo

that true listening requires a setting aside of oneself.

que la escucha sincera requiere de ponerse uno mismo a un lado.

And sometimes that means setting aside your personal opinion.

Y a veces eso significa dejar a un lado las opiniones personales.

He said that sensing this acceptance,

Él dijo que al sentir esta aceptación,

the speaker will become less and less vulnerable

quien habla estará cada vez menos vulnerable

and more and more likely to open up the inner recesses

y cada vez más dispuesto a abrir las represiones interiores

of his or her mind to the listener.

de su mente al que escucha.

Again, assume that you have something to learn.

Una vez más, supongan que tienen algo que aprender.

Bill Nye: "Everyone you will ever meet knows something that you don't."

Bill Nye: "Cada persona que llegues a conocer, sabrá algo que tú no conoces".

I put it this way:

Yo lo puse en este modo:

Everybody is an expert in something.

Todos son expertos en algo.

Number three: Use open-ended questions.

Número tres: Usen preguntas abiertas.

In this case, take a cue from journalists.

En este caso, observen a los periodistas.

Start your questions with who, what, when, where, why or how.

Inicien preguntas con quién, qué, cuándo, dónde, por qué o cómo.

If you put in a complicated question, you're going to get a simple answer out.

Si lo ponen en una pregunta complicada, van a obtener una respuesta simple.

If I ask you, "Were you terrified?"

Si les pregunto, "¿Se asustaron?".

you're going to respond to the most powerful word in that sentence,

Responderán a la palabra más enérgica en esa oración,

la cual es "asustarse", y la respuesta sería Sí o No me asusté.

which is "terrified," and the answer is "Yes, I was" or "No, I wasn't."

"Were you angry?" "Yes, I was very angry."

"¿Estabas molesto?". "Sí, lo estaba".

Let them describe it. They're the ones that know.

Déjalos describirlo. Son los que saben.

Try asking them things like, "What was that like?"

Intenten preguntar cosas como, "¿Cómo fue eso?".

"How did that feel?"

"¿Qué sintieron?".

Because then they might have to stop for a moment and think about it,

Porque entonces puede que tengan que detenerse un tiempo y pensar en ello,

and you're going to get a much more interesting response.

y van a tener una respuesta mucho más interesante.

Number four: Go with the flow.

Número cuatro: Sigan el ritmo.

That means thoughts will come into your mind

Eso significa que vendrán pensamientos a su mente

and you need to let them go out of your mind.

y necesitan permitirles salir de su mente.

We've heard interviews often

A menudo, hemos escuchado entrevistas

in which a guest is talking for several minutes

en la que un invitado está hablando por minutos

and then the host comes back in and asks a question

y luego el presentador vuelve y hace una pregunta

which seems like it comes out of nowhere, or it's already been answered.

que parece haber salido de la nada, o que ya ha sido contestada.

That means the host probably stopped listening two minutes ago

Allí es probable que él haya dejado de escuchar hace 2 minutos

because he thought of this really clever question,

porque pensaba en esta pregunta realmente ingeniosa,

and he was just bound and determined to say that.

y estaba convencido y determinado a decirla.

And we do the exact same thing.

Y nosotros hacemos exactamente lo mismo.

We're sitting there having a conversation with someone,

Estamos sentados conversando con alguien,

y recordamos la vez que encontramos a Hugh Jackman en una cafetería.

and then we remember that time that we met Hugh Jackman in a coffee shop.

(Laughter)

(Risas)

And we stop listening.

Y dejamos de escuchar.

Stories and ideas are going to come to you.

Les vendrán historias e ideas.

You need to let them come and let them go.

Deben dejarlas venir y dejarlas ir.

Number five: If you don't know, say that you don't know.

Número cinco: Si no saben, digan que no lo saben.

Now, people on the radio, especially on NPR,

Ahora, la gente en la radio, especialmente en NPR

are much more aware that they're going on the record,

es mucho más consciente de que está siendo grabada,

and so they're more careful about what they claim to be an expert in

y es más prudente sobre los temas en lo que aseguran ser expertos

and what they claim to know for sure.

y sobre lo que afirman saber con seguridad.

Do that. Err on the side of caution.

Hagan eso. Pequen de precavidos.

Talk should not be cheap.

La charla no debería ser común.

Number six: Don't equate your experience with theirs.

Número seis: No equiparen sus experiencias con las de ellos.

If they're talking about having lost a family member,

Si hablan sobre la perdida de un familiar,

don't start talking about the time you lost a family member.

no empiecen a hablar de la vez que perdieron un familiar.

If they're talking about the trouble they're having at work,

Si hablan de problemas laborales,

don't tell them about how much you hate your job.

no les cuenten cuánto odian su empleo.

No es lo mismo. Nunca es lo mismo.

It's not the same. It is never the same.

All experiences are individual.

Toda experiencia es individual.

And, more importantly, it is not about you.

Y, lo más importante, no es sobre Uds.

You don't need to take that moment to prove how amazing you are

No necesitan usar ese momento para probar cuán sorprendente son

or how much you've suffered.

o cuánto han sufrido.

Somebody asked Stephen Hawking once what his IQ was, and he said,

Una vez preguntaron a Stephen Hawking cuál era si CI, y él dijo:

"I have no idea. People who brag about their IQs are losers."

"Ni idea. El que fanfarronea sobre su CI es un perdedor".

(Laughter)

(Risas)

Conversations are not a promotional opportunity.

Las conversaciones no son una oportunidad promocional.

Number seven:

Número siete:

Try not to repeat yourself.

Procuren no ser repetitivos.

It's condescending, and it's really boring,

Es condescendiente, y es en verdad aburrido,

and we tend to do it a lot.

y tendemos a hacerlo mucho.

Especially in work conversations or in conversations with our kids,

Especialmente en conversaciones de trabajo o con nuestros hijos.

we have a point to make,

Cuando tenemos una idea,

so we just keep rephrasing it over and over.

la seguimos parafraseando una y otra vez.

Don't do that.

No hagan eso.

Number eight: Stay out of the weeds.

Número ocho: Eviten los detalles.

Frankly, people don't care

Francamente, la gente no está interesada

about the years, the names,

en los años, los nombres,

the dates, all those details

las fechas, todos esos detalles

that you're struggling to come up with in your mind.

que luchan por traer a su mente.

They don't care. What they care about is you.

A ellos no les importan. Les importan Uds.

They care about what you're like,

les importa cómo son,

what you have in common.

qué tienen en común.

So forget the details. Leave them out.

Así que, olviden los detalles. Déjenlos.

Number nine:

Número nueve:

This is not the last one, but it is the most important one.

esta no es la última, pero es la más importante.

Listen.

Escuchen.

I cannot tell you how many really important people have said

No puedo decirles cuántas personas importantes han dicho

that listening is perhaps the most, the number one most important skill

que escuchar tal vez sea la capacidad más importante

that you could develop.

que podrían desarrollar.

Buddha said, and I'm paraphrasing,

Buddha dijo, y estoy parafraseando,

"If your mouth is open, you're not learning."

"Si tu boca está abierta, no estás aprendiendo".

And Calvin Coolidge said, "No man ever listened his way out of a job."

Y Calvin Coolidge dijo: "Nadie ha sido despedido por escuchar demasiado".

(Laughter)

(Risas)

Why do we not listen to each other?

¿Por qué no escucharse mutuamente?

Number one, we'd rather talk.

Número uno, nosotros preferimos hablar.

When I'm talking, I'm in control.

Cuando hablo, estoy en control.

I don't have to hear anything I'm not interested in.

No tengo que escuchar en lo que no esté interesado.

I'm the center of attention.

Soy el centro de atención.

I can bolster my own identity.

Puedo reafirmar mi propia identidad.

But there's another reason:

Pero hay otra razón:

We get distracted.

Que nos distraemos.

The average person talks at about 225 word per minute,

La persona promedio habla unas 225 palabras por minuto,

but we can listen at up to 500 words per minute.

pero podemos escuchar hasta 500 palabras por minutos.

So our minds are filling in those other 275 words.

Así que nuestras mentes están llenando esas otras 275 palabras.

And look, I know, it takes effort and energy

Y miren, sé que requiere esfuerzo y energía

to actually pay attention to someone,

realmente prestar atención a alguien,

but if you can't do that, you're not in a conversation.

pero si no pueden hacer eso, no están en una conversación.

You're just two people shouting out barely related sentences

solo son dos personas gritando oraciones apenas relacionadas

in the same place.

en el mismo lugar.

(Laughter)

(Risas)

You have to listen to one another.

Tienen que escucharse el uno al otro.

Stephen Covey said it very beautifully.

Stephen Covey lo dijo muy bien.

He said, "Most of us don't listen with the intent to understand.

Dijo: "Muchos de nosotros no escuchamos con la intención de entender.

We listen with the intent to reply."

Escuchamos con la intención de responder".

One more rule, number 10, and it's this one: Be brief.

Una regla más, número diez, y es esta: Sean breves.

[A good conversation is like a miniskirt; short enough to retain interest,

[Una buena charla es como una minifalda; corta como para captar interés,

but long enough to cover the subject. -- My Sister]

pero lo suficientemente larga para cubrir el tema – mi hermana]

(Laughter)

(Risas)

(Applause)

(Aplausos)

All of this boils down to the same basic concept, and it is this one:

Todo esto se reduce al mismo concepto básico, y es este:

Be interested in other people.

Tengan interés en las personas.

You know, I grew up with a very famous grandfather,

Saben, yo crecí con un abuelo muy famoso,

and there was kind of a ritual in my home.

y había un tipo de ritual en casa.

People would come over to talk to my grandparents,

La gente venía a hablar con mis abuelos,

and after they would leave, my mother would come over to us,

y cuando se iban, venía mi madre

and she'd say, "Do you know who that was?

y decía: ¿Saben quién era?

She was the runner-up to Miss America.

Era la segunda finalista a Miss America.

He was the mayor of Sacramento.

Él era el alcalde de Sacramento.

She won a Pulitzer Prize. He's a Russian ballet dancer."

Ella ganó un Premio Pulitzer. Él es un bailarín de ballet ruso".

And I kind of grew up assuming

Y crecí suponiendo que

everyone has some hidden, amazing thing about them.

cada uno tiene algo sorprendente y oculto en sí.

And honestly, I think it's what makes me a better host.

Y creo que eso es lo que me hace una mejor conductora.

I keep my mouth shut as often as I possibly can,

Conservo la boca cerrada tanto como pueda,

I keep my mind open,

mantengo mi mente abierta,

and I'm always prepared to be amazed,

y siempre estoy preparada para sorprenderme,

and I'm never disappointed.

y nunca salgo desilusionada.

You do the same thing.

Uds. hagan lo mismo.

Go out, talk to people,

Salgan, conversen con la gente,

listen to people,

escuchen a la gente,

and, most importantly, be prepared to be amazed.

y, más importante, estén preparadas para sorprenderse.

Thanks.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)