Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Translator: Tomáš Džambik Reviewer: Matej Sykora

Do you know how many choices you make

Viete koľko rozhodnutí urobíte

in a typical day?

počas bežného dňa?

Do you know how many choices you make

Viete koľko rozhodnutí urobíte

in typical week?

počas bežného týždňa?

I recently did a survey

Nedávno som robila prieskum,

with over 2,000 Americans,

ktorého sa zúčastnilo viac ako 2000 Američanov

and the average number of choices

a priemerný počet rozhodnutí,

that the typical American reports making

ktoré typický Američan urobil,

is about 70 in a typical day.

je okolo 70 za deň.

There was also recently a study done with CEOs

Prednedávnom, bol tiež uskutočnený prieskum s generálnymi riaditeľmi firiem,

in which they followed CEOs around for a whole week.

ktorých sledovali po celý týžden.

And these scientists simply documented all the various tasks

Vedci, ktorí to robili, mali za úlohu zapisovať všetky úlohy,

that these CEOs engaged in

ktoré títo riaditelia robili

and how much time they spent engaging

a koľko času

in making decisions related to these tasks.

strávili rozhodnutiami v súvislosti s týmito úlohami.

And they found that the average CEO

Zistili pri tom, že v priemere

engaged in about 139 tasks in a week.

sa každému z nich podarilo urobiť 139 úloh za týždeň.

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

Každá úloha sa pravdaže skladala z mnohých možností.

50 percent of their decisions

50 percent ich rozhodnutí,

were made in nine minutes or less.

bolo urobených za 9 minút alebo menej.

Only about 12 percent of the decisions

Iba okolo 12 percent rozhodnutí,

did they make an hour or more of their time.

im trvalo spraviť za viac ako hodinu.

Think about your own choices.

Premýšľali ste už o tom?

Do you know how many choices

Koľko rozhodnutí

make it into your nine minute category

sa vám podarí urobiť za 9 minút

versus your one hour category?

a koľko za hodinu?

How well do you think you're doing

Ako ste dobrí

at managing those choices?

v zvládaní týchto rozhodnutí?

Today I want to talk

Dnes by som rada hovorila,

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

o jednom z najväčších problémov modernej spoločnosti,

which is the choice overload problem.

ktorým je problém záplavy možnosťami.

I want to talk about the problem

Chcela by som hovoriť o tomto probléme

and some potential solutions.

a tiež o jeho potencionálnych riešeniach.

Now as I talk about this problem,

Ako tak teraz rozprávam o tomto probléme,

I'm going to have some questions for you

rada by som vám položila niekoľko otázok

and I'm going to want to know your answers.

a chcem vedieť aj vaše odpovede na ne.

So when I ask you a question,

Takže, keď vám položím otázku,

since I'm blind,

kedže som nevidiaca,

only raise your hand if you want to burn off some calories.

zodvihnite ruku, iba v prípade, že chcete spáliť nejaké tie kalórie.

(Laughter)

(Smiech)

Otherwise, when I ask you a question,

V opačnom prípade, keď sa vás na niečo opýtam

and if your answer is yes,

a vaša odpoveď je áno,

I'd like you to clap your hands.

chcem, aby ste zatlieskali,

So for my first question for you today:

Takže moja prvá otázka je:

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

Ste pripravení počuť o probléme záplavy možnosťami?

(Applause)

(Potlesk)

Thank you.

Ďakujem.

So when I was a graduate student at Stanford University,

Takže, keď som študovala na Stanford University,

I used to go to this very, very upscale grocery store;

zvykla som chodievať, do jedného veľmi kvalitného obchodu s potravinami;

at least at that time it was truly upscale.

teda aspoň vtedy bol kvalitný.

It was a store called Draeger's.

Volal sa Draeger's.

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

Tento obchod, to vám bolo skoro ako chodiť do zábavného parku.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

Mali tam 250 rôznych druhov horčice a octu,

and over 500 different kinds

a viac než 500 druhov

of fruits and vegetables

ovocia a zeleniny

and more than two dozen different kinds of bottled water --

a viac ako dva tucty rôznych druhov stolovej vody -

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

a to bolo v čase, keď sme boli zvyknutí piť vodu z vodovodu.

I used to love going to this store,

Chodila som do tohto obchodu,

but on one occasion I asked myself,

ale raz som sa samej seba opýtala.

well how come you never buy anything?

Dobre. Ako je možné, že tam nikdy nič nekúpiš?

Here's their olive oil aisle.

Tu je ich ulička s olivovým olejom.

They had over 75 different kinds of olive oil,

Mali tam viac ako 75 druhov olivového oleja,

including those that were in a locked case

vrátane tých, ktoré boli v uzamknutej skrinke,

that came from thousand-year-old olive trees.

a pochádzali z tisíc rokov starých olivovníkov.

So I one day decided to pay a visit to the manager,

Takže som sa raz rozhodla, že navštívim manažéra

and I asked the manager,

a opýtala som sa ho:

"Is this model of offering people all this choice really working?"

"Funguje tento váš model, ktorý ponúka všetky tieto možnosti?"

And he pointed to the busloads of tourists

On ukázal na to množstvo turistov,

that would show up everyday,

ktorí tam prichádzajú každý deň

with cameras ready usually.

zvyčajne s pripravenými foťákmi.

We decided to do a little experiment,

Rozhodli sme sa spraviť malý experiment,

and we picked jam for our experiment.

pre ktorý sme si vybrali džem.

Here's their jam aisle.

Tu je ulička s džemom.

They had 348 different kinds of jam.

Je tu 348 rôznych druhov džemu.

We set up a little tasting booth

Postavili sme malé miestečko na ochutnávky

right near the entrance of the store.

priamo pri vchode do obchodu.

We there put out six different flavors of jam

Položili sme tam šesť rôznych druhov džemu v prvom prípade

or 24 different flavors of jam,

a 24 druhov džemu v druhom príapade

and we looked at two things:

a pozerali sme sa pri tom na dve veci:

First, in which case

po prvé, v ktorom prípade

were people more likely to stop, sample some jam?

sa viac ľudí zastavilo a skúsilo vzorku džemu?

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

Viac ľudí sa zastavilo vtedy, keď tam bolo vzoriek 24 - okolo 60% ľudí,

than when there were six,

než keď ich tam bolo šesť

about 40 percent.

- vtedy to bolo okolo 40%.

The next thing we looked at

Druhá vec na ktorú sme sa pozreli,

is in which case were people more likely

bola v ktorom prípade boli ľudia ochotnejší

to buy a jar of jam.

kúpiť si džem.

Now we see the opposite effect.

Teraz vidíme opačný efekt.

Of the people who stopped when there were 24,

Z ľudí, ktorý sa zastavili, keď tam bolo 24 vzoriek,

only three percent of them actually bought a jar of jam.

iba tri percentá z nich si džem kúpilo.

Of the people who stopped when there were six,

Z ľudí, ktorí sa zastavili, keď tam bolo šesť vzoriek,

well now we saw that 30 percent of them

videli sme, že 30 percent z nich

actually bought a jar of jam.

si v skutočnosti džem kúpilo.

Now if you do the math,

Keď si to prepočítate,

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

bola tu šesťkrát väčšia šanca, že ľudia si džem kúpia,

if they encountered six

keď sa stretli so šiestimi,

than if they encountered 24.

ako keď sa stretli s 24 vzorkami.

Now choosing not to buy a jar of jam

Teraz, nekúpiť si džem

is probably good for us --

je pravdepodobne pre nás dobré -

at least it's good for our waistlines --

aspoň čo sa týka našej štíhlej línie.

but it turns out that this choice overload problem affects us

Ukazuje sa ale, že problém záplavy možnosťami nás ovplyvňuje,

even in very consequential decisions.

aj čo sa týka veľmi dôležitých rozhodnutí.

We choose not to choose,

Volíme si nerozhodnúť sa,

even when it goes against our best self-interests.

aj keď to ide proti našim najlepším záujmom.

So now for the topic of today: financial savings.

Takže teraz k téme dnešného dňa: finančné úspory.

Now I'm going to describe to you a study I did

Teraz by som vás rada oboznámila so štúdiou, ktorú som robila

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

s Gur Hubermanom, Emirom Kamernicom a Wei Jangom.

where we looked at the retirement savings decisions

Keď sme sa pozreli na rozhodnutia ohľadom dôchodkového sporenia,

of nearly a million Americans

skoro milióna Američanov,

from about 650 plans

z približne 650 dôchodkových plánov

all in the U.S.

a tieto všetky v USA.

And what we looked at

Načo sme sa pozreli bolo,

was whether the number of fund offerings

či počet ponúk fondov

available in a retirement savings plan,

pristupných v dôchodkových plánoch,

the 401(k) plan,

bol to 401(k) plán,

does that affect people's likelihood

zvyšuje pravdepodobnosť,

to save more for tomorrow.

že ušetria viac pre budúcnosť.

And what we found

A prišli sme na to,

was that indeed there was a correlation.

že tam bola súvislosť.

So in these plans, we had about 657 plans

Takže v týchto plánoch, mali sme ich okolo 657,

that ranged from offering people

ktoré ponúkali ľuďom,

anywhere from two to 59 different fund offerings.

čokoľvek od dvoch do 59 rôznych ponúkaných fondov.

And what we found was that,

Prišli sme na to,

the more funds offered,

že čím viac fondov ponúkali,

indeed, there was less participation rate.

tým menšia bola účasť - zapojenie sa.

So if you look at the extremes,

Takže, ak sa pozrieme na tieto extrémy,

those plans that offered you two funds,

plány, ktoré ponúkali dva fondy,

participation rates were around in the mid-70s --

miera účasti bola dostupná v polovici 70-tich rokov -

still not as high as we want it to be.

nebolo stále také veľké, ako by sme chceli.

In those plans that offered nearly 60 funds,

V tých plánoch, ktoré ponúkali skoro 60 fondov

participation rates have now dropped

sa účasť znížila

to about the 60th percentile.

na percentil okolo 60.

Now it turns out

Teraz sa ukazuje,

that even if you do choose to participate

že ak sa aj rozhodnete zúčastniť sa,

when there are more choices present,

keď je na výber z viac možností,

even then, it has negative consequences.

aj vtedy to pre vás bude mať zlé dôsledky.

So for those people who did choose to participate,

Takže pre ľudí, ktorí sa rozhodli zúčastniť,

the more choices available,

viac možností znamenalo,

the more likely people were

väčšiu pravdepodobnosť

to completely avoid stocks or equity funds.

úplne sa vyhnúť akciovým alebo kapitálovým fondom.

The more choices available,

Čím viac možností bolo dostupných,

the more likely they were

tým väčšia bola pravdepodobnosť,

to put all their money in pure money market accounts.

že vkladajú všetky svoje peniaze do čisto peňažných trhových účtov.

Now neither of these extreme decisions

Žiadne z týchto radikálnych rozhodnutí,

are the kinds of decisions

nie sú rozhodnutiami,

that any of us would recommend for people

ktoré by hocikto z vás odporučil ľudom,

when you're considering their future financial well-being.

keď beriete do úvahy, aby sa v budúcnosti z hľadiska financií mali dobre.

Well, over the past decade,

V minulom desaťročí,

we have observed three main negative consequences

sme boli svedkami troch negatívnych dôsledkov

to offering people more and more choices.

vyplývajúcich z ponuky stále viac možností.

They're more likely to delay choosing --

Je väčšia pravdepodobnosť, že ich výber sa oddiali,

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

aj keď to ide proti ich najlepším záujmom.

They're more likely to make worse choices --

Sú náchylnejší urobiť horšie rozhodnutia -

worse financial choices, medical choices.

finančné a tiež čo sa týka zdravia.

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

Taktiež je väčšia pravdepodobnosť, že urobia rozhodnutia,

even when they do objectively better.

ktoré ich uspokoja menej, aj keď sa im objektívne darí lepšie.

The main reason for this

Hlavným dôvodom je,

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

že aj keď nás možno baví pozerať sa na tie mohutné pulty

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

plné majonéz, horčíc, octov, džemov,

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

nevieme si to vlastne porovnať a kontrastovať

and actually picking from that stunning display.

a tak si vlastne vybrať z tejto ohromujúcej ponuky.

So what I want to propose to you today

Takže, čo by som vám dnes chcela navrhnúť,

are four simple techniques --

sú štyri jednoduché techniky -

techniques that we have tested in one way or another

techniky, ktoré sme overili rôznymi spôsobmi

in different research venues --

na odlišných miestach výskumu -

that you can easily apply

takže ich ľahko môžete aplikovať

in your businesses.

vo svojich firmách.

The first: Cut.

Po prvé: Znižovanie.

You've heard it said before,

Počuli ste o tom už predtým,

but it's never been more true than today,

ale nikdy to nebolo tak pravdivé ako dnes,

that less is more.

že menej je viac.

People are always upset when I say, "Cut."

Ľudia sa stále rozhnevajú, keď im poviem, "Znižujte."

They're always worried they're going to lose shelf space.

Majú strach, že stratia svoje miesto v regáloch.

But in fact, what we're seeing more and more

V skutočnosti však, čoho sme svedkami čoraz častejšie je,

is that if you are willing to cut,

že ak ste ochotní znížiť,

get rid of those extraneous redundant options,

zbaviť sa tých nadbytočných ponúk,

well there's an increase in sales,

váš predaj vzrastie,

there's a lowering of costs,

náklady klesnú

there is an improvement of the choosing experience.

a výber sa stane ľahším.

When Proctor & Gamble

Keď Proctor & Gamble

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

prešli z 26 rôznych druhov Head & Shoulders na 15,

they saw an increase in sales by 10 percent.

videli, že ich predaj sa zvýšil o 10 percent.

When the Golden Cat Corporation

Keď sa the Golden Cat Corporation

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

zbavila svojich 10 najhoršie sa predávajúcich toaliet pre mačky,

they saw an increase in profits

videli nárast v ziskoch

by 87 percent --

o 87 percent -

a function of both increase in sales

funkcia nárastu predaja

and lowering of costs.

aj zníženia nákladov.

You know, the average grocery store today

Viete, dnes priemerný obchod s potravinami

offers you 45,000 products.

ponúka 45 000 výrobkov.

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

Typický Walmart ponúka 100 000 výrobkov.

But the ninth largest retailer,

Ale deviaty najväčší predajca,

the ninth biggest retailer in the world today

deviaty najväčší malobchodný predajca na svete,

is Aldi,

je dnes Aldi,

and it offers you only 1,400 products --

a to ponúka iba 1 400 výrobkov -

one kind of canned tomato sauce.

jeden druh paradajkovej omáčky.

Now in the financial savings world,

V súčasnosti vo svete peňažných úspor,

I think one of the best examples that has recently come out

si myslím, že jeden z najlepších príkladov, ktoré boli nedávno publikované,

on how to best manage the choice offerings

o tom, ako najlepšie zorganizovať ponuku,

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

bolo niečo, na návrhu čoho intenzívne pracoval David Laibson,

which was the program that they have at Harvard.

bol to program, ktorý majú na Harvarde.

Every single Harvard employee

Každý zamestnanec Harvardu

is now automatically enrolled

je automaticky zapísaný

in a lifecycle fund.

vo fonde životného cyklu.

For those people who actually want to choose,

Pre tých, ktorí by si chceli vybrať,

they're given 20 funds,

majú na výber z 20 fondov,

not 300 or more funds.

namiesto z 300 alebo viac.

You know, often, people say,

Viete, ľudia často vravia

"I don't know how to cut.

"Neviem, ktorých možností sa mám zbaviť.

They're all important choices."

Všetky sú rovnako dôležité."

And the first thing I do is I ask the employees,

Prvú vec ktorú ja robím je, že sa opýtam zamestnancov,

"Tell me how these choices are different from one another.

"Povedzte mi, ako sa tieto možnosti líšia.

And if your employees can't tell them apart,

A ak mi na to nedokážu odpovedať,

neither can your consumers."

nebudú to vedieť ani vaši zákazníci."

Now before we started our session this afternoon,

Predtým ako som dnes poobede začala rozprávať,

I had a chat with Gary.

mala som rozhovor s Garym.

And Gary said that he would be willing

Gary mi povedal, že by bol ochotný

to offer people in this audience

ponúknuť ľuďom v tomto publiku

an all-expenses-paid free vacation

dovolenku zdarma, ktorej súčasťou bude

to the most beautiful road in the world.

najkrajšia cesta na svete.

Here's a description of the road.

Tu je popis cesty.

And I'd like you to read it.

Chcela by som, aby ste si to prečítali.

And now I'll give you a few seconds to read it

Máte na to pár sekúnd

and then I want you to clap your hands

a potom by som vás poprosila, aby ste tleskli

if you're ready to take Gary up on his offer.

ak ste pripravený prijať Garyho ponuku.

(Light clapping)

(Ľahký potlesk)

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

Fajn. Kto by tú ponuku ešte rád prijal?

Is that all?

To je všetko?

All right, let me show you some more about this.

V poriadku a teraz by som vám k tomu ukázala niečo viac.

(Laughter)

(Smiech)

You guys knew there was a trick, didn't you.

Vedeli ste, že v tom bude trik, nie?

(Honk)

(Zatrúbenie)

Now who's ready to go on this trip.

Teraz, kto je pripravený ísť na tento zájazd?

(Applause)

(Potlesk)

(Laughter)

(Smiech)

I think I might have actually heard more hands.

Myslím, že teraz som počula viac rúk.

All right.

V poriadku.

Now in fact,

Faktom je,

you had objectively more information

že som vám dala objektívnejšie informácie prvýkrát,

the first time around than the second time around,

ako tie čo som vám dala druhýkrát.

but I would venture to guess

Stavím sa ale,

that you felt that it was more real the second time around.

že tie druhé sa vám zdali skutočnejšie.

Because the pictures made it feel

Je to preto, lebo fotografie

more real to you.

vám to sprostredkovali reálnejšie.

Which brings me to the second technique

Čo ma privádza k technike číslo dva,

for handling the choice overload problem,

ktorá je určená na riešenie problému záplavy možnosťami -

which is concretization.

je ňou "Konkretizácia".

That in order for people to understand

Aby ľudia pochopili,

the differences between the choices,

rozdiely medzi dvoma možnosťami

they have to be able to understand

musia byť schopní rozumieť dôsledkom,

the consequences associated with each choice,

ktoré sa po zvolení každej prejavia

and that the consequences need to be felt

a tieto dôsledky musia pocítiť intenzívnym,

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

veľmi konkrétnym spôsobom.

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

Prečo ľudia míňajú v priemere o 15 až 30 percent viac,

when they use an ATM card or a credit card

keď používajú debetnú alebo kreditnú kartu

as opposed to cash?

narozdiel od hotovosti?

Because it doesn't feel like real money.

Pretože sa im to nezdá ako skutočné peniaze.

And it turns out

A vyšlo najavo,

that making it feel more concrete

že ak to spravíme konkrétnejšie,

can actually be a very positive tool

može to byť vlastne veľmi pozitívny nástroj

to use in getting people to save more.

využívaný, aby ľudia viac šetrili.

So a study that I did with Shlomo Benartzi

Štúdia, ktorú som robila s Sholomom Bernatzim

and Alessandro Previtero,

a Alessandrom Previterom -

we did a study with people at ING --

robili sme výskum s ľuďmi z ING -

employees that are all working at ING --

zamestnancami, ktorí všetci pracujú v ING -

and now these people were all in a session

a teraz títo ľudia boli všetci na prednáške,

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

kde sa všetci zaregistrovali na dôchodkový 401(k) plán.

And during that session,

Počas našej prednášky,

we kept the session exactly the way it used to be,

ktorá bola úplne rovnaká ako zvyčajne,

but we added one little thing.

sme pridali jednu drobnú vec.

The one little thing we added

Jednu maličkú vec a to, že

was we asked people

sme poprosili ľudí

to just think about all the positive things that would happen in your life

aby premýšľali nad pozitívnymi vecami, ktoré sa im môžu v živote stať,

if you saved more.

pokiaľ viac ušetria.

By doing that simple thing,

Týmto jednoduchým cvičením,

there was an increase in enrollment by 20 percent

sa nám zaregistrovalo o 20 percent viac ľudí

and there was an increase in the amount of people willing to save

a zvýšil sa počet tých, čo chcú šetriť, ako aj suma,

or the amount that they were willing to put down into their savings account

ktorou boli ochotní na šetrenie prispievať

by four percent.

o 4 percentá.

The third technique: Categorization.

Technika číslo 3: "Kategorizácia".

We can handle more categories

Sme schopní zvládať viac kategórií,

than we can handle choices.

ako možností.

So for example,

Napríklad tu je štúdia,

here's a study we did in a magazine aisle.

ktorú sme robili v uličke s časopismi.

It turns out that in Wegmans grocery stores

Ukázalo sa, že obchody s potravinami Wegmans

up and down the northeast corridor,

hore a dole severovýchodnou uličkou,

the magazine aisles range anywhere

rozpätie uličky s časopismi sa líši

from 331 different kinds of magazines

od 331 rôznych druhov časopisov

all the way up to 664.

až po 664.

But you know what?

Ale viete čo?

If I show you 600 magazines

Ak vám ukážem 600 časopisov

and I divide them up into 10 categories,

a rozdelím ich do 10 kategórií

versus I show you 400 magazines

alebo vám ukážem 400 časopisov,

and divide them up into 20 categories,

ktoré rozdelím do 20 kategórií

you believe that I have given you

uveríte, že som vám dala

more choice and a better choosing experience

viac možností a lepší zážitok z výberu

if I gave you the 400

keď som vám dala tých 400

than if I gave you the 600.

ako keď ich bolo 600.

Because the categories tell me how to tell them apart.

Pretože kategórie mi napovedia, ako ich rozdeliť.

Here are two different jewelry displays.

Tu vidíme dva rozdielne výklady šperkov.

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

Jeden sa volá ''Jazz" a ten druhý "Swing".

If you think the display on the left is Swing

Ak si myslíte, že ten naľavo je Swing

and the display on the right is Jazz,

a ten napravo Jazz,

clap your hands.

zatlieskajte.

(Light Clapping)

(Ľahký potlesk)

Okay, there's some.

Fajn, zopár počujem.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Ak si myslíte, že ten naľavo je Jazz a napravo Swing,

clap your hands.

zatlieskajte.

Okay, a bit more.

Fajn, teraz trocha viac.

Now it turns out you're right.

Ukazuje sa, že ste mali pravdu.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Ten naľavo je Jazz a napravo Swing,

but you know what?

ale viete čo?

This is a highly useless categorization scheme.

Toto je vysoko nepoužiteľná kategorizačná schéma.

(Laughter)

(Smiech)

The categories need to say something

Kategórie musia niečo povedať tomu,

to the chooser, not the choice-maker.

kto sa rozhoduje, nie tomu, čo je už rozhodnutý.

And you often see that problem

A často sa s týmto problémom môžete stretnúť,

when it comes down to those long lists of all these funds.

keď sa pozriete na dlhý list všetkých tých fondov.

Who are they actually supposed to be informing?

Koho by tým vlastne mali informovať?

My fourth technique: Condition for complexity.

Moja štvrtá technika: "Podmienka pre komplexitu".

It turns out we can actually

Vyzerá to, že sme schopní zvládať

handle a lot more information than we think we can,

oveľa viac informácii, než si myslíme,

we've just got to take it a little easier.

ale musíme k tomu pristupovať pomaly.

We have to gradually increase the complexity.

Mali by sme postupne prechádzať k zložitejšiemu,

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

Ukážem vám jeden príklad o tom, čo hovorím.

Let's take a very, very complicated decision:

Zoberme si veľmi, veľmi ťažké rozhodnutie:

buying a car.

kupovanie auta.

Here's a German car manufacturer

Tu máme nemeckého výrobcu aut,

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

ktorý nám ponúka poskladanie si auta podľa želania.

You've got to make 60 different decisions,

Musíte ale urobiť 60 rôznych rozhodnutí,

completely make up your car.

aby ste si kompletne poskladali auto.

Now these decisions vary

Tieto rozhodnutia sa líšia v počte možností,

in the number of choices that they offer per decision.

ktoré sú vám ponúkané pri každom rozhodnutí.

Car colors, exterior car colors --

Farba auta, farba exteriéru -

I've got 56 choices.

Mám 56 možností.

Engines, gearshift -- four choices.

Motor, riadiaca páka - 4 možnosti.

So now what I'm going to do

Takže teraz, čo urobím je,

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

že zmením poradie, v ktorom sa nám tieto rozhodnutia ukážu.

So half of the customers

Takže polovica zákazníkov

are going to go from high choice, 56 car colors,

si začne vyberať z vysokého počtu možností, 56 farieb auta,

to low choice, four gearshifts.

až k najnižšiemu, štyri riadiace páky.

The other half of the customers

Ďalšia polovica zákazníkov

are going to go from low choice, four gearshifts,

si začne vyberať z nízkeho počtu možností, od štyroch riadiacich pák,

to 56 car colors, high choice.

až po 56 farieb auta.

What am I going to look at?

Načo sa chcem pozrieť?

How engaged you are.

Ako vás to zaujalo.

If you keep hitting the default button per decision,

Ak budete stále akceptovať predvolenú možnosť,

that means you're getting overwhelmed,

bude to znamenať, že ste tým zaplavení,

that means I'm losing you.

to znamená, že vás strácam.

What you find

Čo sme objavili je, že ľudia,

is the people who go from high choice to low choice,

ktorí idú od vysokého počtu možností k nízkemu,

they're hitting that default button over and over and over again.

vyberajú predvolenú možnosť zas a znova.

We're losing them.

Strácame ich.

They go from low choice to high choice,

Narozdiel od tých, ktorí idú od najmenšieho počtu možností po najvyšší -

they're hanging in there.

tí s nami ostávajú.

It's the same information. It's the same number of choices.

Je to tá istá informácia. Ten istý počet možností.

The only thing that I have done

Jedinú vec, ktorú sme zmenili je,

is I have varied the order

že sme prehodili poradie

in which that information is presented.

v ktorom je informácia prezentovaná.

If I start you off easy,

Ak začnem od ľahšieho,

I learn how to choose.

naučím sa, ako si vyberať.

Even though choosing gearshift

Aj napriek tomu, že výber riadiacej páky,

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

mi nepovie nič, o mojich preferenciách pre vnútorný interiér auta,

it still prepares me for how to choose.

stále ma to pripravuje na to, ako si vybrať.

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

Tiež ma to nadchne ohľadom tohto veľkého výrobku, ktorý si dávam dokopy,

so I'm more willing to be motivated

takže som ochotnejšia byť motivovaná

to be engaged.

byť tým zaujatá.

So let me recap.

Takže zrekapitulujme si to.

I have talked about four techniques

Rozprávala som o štyroch technikách

for mitigating the problem of choice overload --

na zmiernenie problému presýtenia sa možnosťami -

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

znižuj - zbav sa prebytočných alternatív;

concretize -- make it real;

konkretizuj - urob to skutočným;

categorize -- we can handle more categories, less choices;

kategorizuj - zvládneme viac kategórii, menej možností;

condition for complexity.

podmienka pre komplexitu.

All of these techniques that I'm describing to you today

Všetky tieto techniky, ktoré vám tu dnes opisujem,

are designed to help you manage your choices --

sú určené na zvládanie vašich možností -

better for you, you can use them on yourself,

je to lepšie pre vás, kedže si ich možete vyskúšať na sebe

better for the people that you are serving.

a tiež lepšie pre ľudí, ktorým slúžite.

Because I believe that the key

Pretože ja verím, že kľúčom k tomu,

to getting the most from choice

aby sme vyťažili čo najviac z našich možností,

is to be choosy about choosing.

je byť vyberavý ohľadom vyberania si z možností.

And the more we're able to be choosy about choosing

A čím viac sme schopní byť vyberavými

the better we will be able

tým lepší budeme

to practice the art of choosing.

v praktizovaní umenia výberu.

Thank you very much.

Ďakujem vám veľmi pekne.

(Applause)

(Potlesk)