Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Překladatel: Tomas Adl Korektor: Jan Kadlec

Do you know how many choices you make

Víte, kolik rozhodnutí uděláte

in a typical day?

během běžného dne?

Do you know how many choices you make

Víte, kolik rozhodnutí uděláte

in typical week?

během běžného týdne?

I recently did a survey

Nedávno jsem udělala průzkum,

with over 2,000 Americans,

kterého se zúčastnilo více jak 2 000 Američanů,

and the average number of choices

a průměrný počet rozhodnutí,

that the typical American reports making

které typický Američan udělá,

is about 70 in a typical day.

je kolem 70 za den.

There was also recently a study done with CEOs

Nedávno byl uskutečněný průzkum s generálními řediteli firem,

in which they followed CEOs around for a whole week.

které sledovali po celý týden.

And these scientists simply documented all the various tasks

Vědci, kteří to dělali, měli za úkol zapisovat všechny úlohy,

that these CEOs engaged in

které tito ředitelé konali,

and how much time they spent engaging

a kolik času

in making decisions related to these tasks.

strávili rozhodnutími v souvislosti s těmito úlohami.

And they found that the average CEO

Zjistili při tom, že v průměru

engaged in about 139 tasks in a week.

se každému z nich podařilo udělat 193 úloh za týden.

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

Každý úloha zahrnovala mnoho, mnoho možností.

50 percent of their decisions

50 procent jejich rozhodnutí

were made in nine minutes or less.

bylo učiněno za 9 minut a méně.

Only about 12 percent of the decisions

Jen okolo 12 procent rozhodnutí

did they make an hour or more of their time.

jim trvalo více jak hodinu.

Think about your own choices.

Přemýšleli jste už o tom?

Do you know how many choices

Kolik rozhodnutí

make it into your nine minute category

se vám podaří udělat za 9 minut

versus your one hour category?

a kolik za hodinu?

How well do you think you're doing

Jak jste dobří

at managing those choices?

ve zvládání těchto rozhodnutí?

Today I want to talk

Dnes bych ráda povídala

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

o jednom z největších problémů moderní společnosti,

which is the choice overload problem.

kterým je problém přehlcení možnostmi.

I want to talk about the problem

Chtěla bych povídat o tomto problému

and some potential solutions.

a také o jeho potenciálních řešeních.

Now as I talk about this problem,

Tak jako nyní vykládám o tomto problému,

I'm going to have some questions for you

ráda bych vám položila několik otázek

and I'm going to want to know your answers.

a chci znát i vaše odpovědi na ně.

So when I ask you a question,

Takže, když vám položím otázku –

since I'm blind,

protože jsem nevidomá –

only raise your hand if you want to burn off some calories.

zdvihnete ruku jen v případě, že chcete spálit nějaké ty kalorie.

(Laughter)

(Smích)

Otherwise, when I ask you a question,

V opačném případě, když se vás na něco zeptám

and if your answer is yes,

a vaše odpověď je ano,

I'd like you to clap your hands.

chci, abyste zatleskali.

So for my first question for you today:

Takže moje první otázka zní:

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

Jste připraveni poslechnout si o problému záplavy možnostmi?

(Applause)

(Potlesk)

Thank you.

Děkuji.

So when I was a graduate student at Stanford University,

Takže, když jsem studovala na Stanford University,

I used to go to this very, very upscale grocery store;

byla jsem zvyklá chodívat do jednoho velmi kvalitního obchodu s potravinami;

at least at that time it was truly upscale.

teda aspoň tehdy byl kvalitní.

It was a store called Draeger's.

Jmenoval se Draeger's.

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

Tento obchod, to vám bylo skoro jako chodit do zábavního parku.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

Měli tam 250 různých druhů hořčice a octa

and over 500 different kinds

a více jak 500 druhů

of fruits and vegetables

ovoce a zeleniny

and more than two dozen different kinds of bottled water --

a více jak dva tucty různých druhů balené vody --

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

a to bylo v době, kdy jsme byli zvyklí pít vodu z kohoutku.

I used to love going to this store,

Chodila jsem do tohoto obchodu ráda,

but on one occasion I asked myself,

ale jednou jsem se sama sebe zeptala:

well how come you never buy anything?

Dobrá. Jak je možné, že tam nikdy nic nekoupíš?

Here's their olive oil aisle.

Tady je jejich ulička s olivovým olejem.

They had over 75 different kinds of olive oil,

Měli tam více jak 75 druhů olivového oleje,

including those that were in a locked case

včetně těch, které byly v uzamčené skříňce

that came from thousand-year-old olive trees.

a pocházely z tisíce let starých olivovníků.

So I one day decided to pay a visit to the manager,

Takže jsem se jednou rozhodla, že navštívím manažera

and I asked the manager,

a zeptala jsem se ho:

"Is this model of offering people all this choice really working?"

"Funguje tento váš model, který nabízí všechny tyto možnosti?"

And he pointed to the busloads of tourists

On ukázal na to množství turistů,

that would show up everyday,

kteří tam přicházejí každý den,

with cameras ready usually.

většinou s připravenými foťáky.

We decided to do a little experiment,

Rozhodli jsme se udělat malý experiment,

and we picked jam for our experiment.

na který jsme si vybrali džem.

Here's their jam aisle.

To je ulička s džemem.

They had 348 different kinds of jam.

Je tu 348 různých druhů džemů.

We set up a little tasting booth

Postavili jsme malé místečko na ochutnávky

right near the entrance of the store.

přímo u vchodu do obchodu.

We there put out six different flavors of jam

Položili jsme tam šest různých druhů džemů v prvním případě

or 24 different flavors of jam,

a 24 druhů džemů v druhém případě

and we looked at two things:

a pozorovali jsme při tom dvě věci:

First, in which case

Zaprvé, v kterém případě

were people more likely to stop, sample some jam?

se více lidí zastavilo a zkusilo vzorky džemu?

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

Více lidí se zastavilo tehdy, když tam bylo vzorků 24 -- okolo 60 % lidí,

than when there were six,

než když jich tam bylo šest --

about 40 percent.

tehdy to bylo okolo 40 %.

The next thing we looked at

Druhá věc, na kterou jsme se zaměřili,

is in which case were people more likely

byla v kterém případě byli lidé ochotnější

to buy a jar of jam.

si koupit džem.

Now we see the opposite effect.

Nyní vidíme opačný efekt.

Of the people who stopped when there were 24,

Z lidí, kteří se zastavili, když tam bylo 24 vzorků,

only three percent of them actually bought a jar of jam.

jen tři procenta z nich si džem koupilo.

Of the people who stopped when there were six,

Z lidí, kteří se zastavili, když tam bylo šest vzorků,

well now we saw that 30 percent of them

jsme viděli, že 30 procent z nich

actually bought a jar of jam.

si ve skutečnosti džem koupilo.

Now if you do the math,

Když si to přepočítáte,

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

byla zde šestkrát větší šance, že si lidé džem koupí,

if they encountered six

když se setkají se šesti,

than if they encountered 24.

než když se setkají s 24 vzorky.

Now choosing not to buy a jar of jam

Nyní, nekoupit si sklenici džemu

is probably good for us --

je pravděpodobně pro nás dobré --

at least it's good for our waistlines --

alespoň co se týče naší linie.

but it turns out that this choice overload problem affects us

Ukazuje se ale, že problém záplavy možnostmi nás ovlivňuje

even in very consequential decisions.

i co se týká velmi důležitých rozhodnutí.

We choose not to choose,

Volíme nerozhodnout se,

even when it goes against our best self-interests.

i když to jde proti našim nejlepším zájmům.

So now for the topic of today: financial savings.

Takže nyní k aktuálnímu tématu: finanční úspory.

Now I'm going to describe to you a study I did

Nyní bych vás ráda seznámila se studií, kterou jsem dělala

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

s Gurem Hubermanem, Emirem Kamernicem a Wei Jangem.

where we looked at the retirement savings decisions

Dívali jsme se na rozhodnutí týkající se důchodového spoření

of nearly a million Americans

skoro milionu Američanů

from about 650 plans

z přibližně 650 důchodových plánů

all in the U.S.

v USA.

And what we looked at

Dívali jsme se na to,

was whether the number of fund offerings

jestli počet nabídek fondů

available in a retirement savings plan,

dostupných jako důchodový plán,

the 401(k) plan,

tedy plán 401(k),

does that affect people's likelihood

zvyšuje pravděpodobnost,

to save more for tomorrow.

že ušetří víc pro budoucnost.

And what we found

A přišli jsme na to,

was that indeed there was a correlation.

že tam byla souvislost.

So in these plans, we had about 657 plans

Takže tyto plány, měli jsme jich kolem 657,

that ranged from offering people

nabízely lidem

anywhere from two to 59 different fund offerings.

cokoliv od dvou do 59 různých nabídek fondů.

And what we found was that,

Přišli jsme na to,

the more funds offered,

že čím více fondů nabízely,

indeed, there was less participation rate.

tím menší byla míra zapojení.

So if you look at the extremes,

Takže, když se podíváme na tyto extrémy,

those plans that offered you two funds,

u plánů, které nabízely dva fondy,

participation rates were around in the mid-70s --

se míra zapojení pohybovala nad 70 –

still not as high as we want it to be.

nebyla stále tak velká, jako bychom chtěli.

In those plans that offered nearly 60 funds,

V těch plánech, které nabízely skoro 60 fondů,

participation rates have now dropped

se účast snížila

to about the 60th percentile.

na 60 procent.

Now it turns out

Nyní se ukazuje,

that even if you do choose to participate

že i když se rozhodnete zúčastnit se,

when there are more choices present,

když je na výběr z více možností,

even then, it has negative consequences.

i tehdy to pro vás bude mít zlé následky.

So for those people who did choose to participate,

Takže pro lidi, kteří se rozhodli zúčastnit,

the more choices available,

více možností znamenalo

the more likely people were

větší pravděpodobnost

to completely avoid stocks or equity funds.

úplně se vyhnout akciovým nebo kapitálových fondům.

The more choices available,

Čím více možností bylo dostupných,

the more likely they were

tím větší byla pravděpodobnost,

to put all their money in pure money market accounts.

že vkládají všechny své peníze čistě do peněžních trhů.

Now neither of these extreme decisions

Žádné z těchto radikálních rozhodnutí

are the kinds of decisions

nejsou rozhodnutími,

that any of us would recommend for people

které by kdokoliv z vás doporučil lidem,

when you're considering their future financial well-being.

když chcete, aby se v budoucnosti z hlediska financí měli dobře.

Well, over the past decade,

V minulém desetiletí

we have observed three main negative consequences

jsme byli svědky třech negativních důsledků

to offering people more and more choices.

vyplývajících z nabídky stále více možností.

They're more likely to delay choosing --

Je větší pravděpodobnost, že jejich výběr se oddálí,

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

i když to jde proti jejich nejlepším zájmům.

They're more likely to make worse choices --

Jsou náchylnější dělat horší rozhodnutí --

worse financial choices, medical choices.

finanční a také co se týče zdraví.

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

Také je větší pravděpodobnost, že učiní rozhodnutí,

even when they do objectively better.

které je uspokojí méně, i když se jim objektivně daří lépe.

The main reason for this

Hlavním důvodem je,

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

že i když nás možná baví koukat na ty ohromné pulty

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

plné majonéz, hořčic, octů či džemů,

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

neumíme si to vlastně porovnat a rozlišit

and actually picking from that stunning display.

a tak si vlastně vybrat z této ohromující nabídky.

So what I want to propose to you today

Takže, co bych vám dnes chtěla navrhnout,

are four simple techniques --

jsou čtyři jednoduché techniky --

techniques that we have tested in one way or another

techniky, které jsme ověřili různými způsoby

in different research venues --

na různých výzkumných místech --

that you can easily apply

takže je můžete lehce aplikovat

in your businesses.

ve svých firmách.

The first: Cut.

Za prvé: Snižování.

You've heard it said before,

Slyšeli jste o tom už předtím,

but it's never been more true than today,

ale nikdy to nebylo tak pravdivé jako dnes,

that less is more.

že méně je více.

People are always upset when I say, "Cut."

Lidé se vždy rozčílí, když jim řeknu: "Snižujte."

They're always worried they're going to lose shelf space.

Mají strach, že ztratí svoje místo v regálech.

But in fact, what we're seeing more and more

Ve skutečnosti jsme však stále častěji svědky toho,

is that if you are willing to cut,

že jakmile jste ochotní snížit,

get rid of those extraneous redundant options,

zbavit se těch nadbytečných možností,

well there's an increase in sales,

váš prodej vzroste,

there's a lowering of costs,

náklady klesnou

there is an improvement of the choosing experience.

a výběr se stane lehčím.

When Proctor & Gamble

Když Proctor & Gamble

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

přešli z 26 různých druhů Head & Shoulders na 15,

they saw an increase in sales by 10 percent.

viděli, že jejich prodej se zvýšil o 10 procent.

When the Golden Cat Corporation

Když se Golden Cat Corporation

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

zbavili svých 10 nejhůře se prodávajících toalet pro kočky,

they saw an increase in profits

viděli nárůst v ziscích

by 87 percent --

o 87 procent --

a function of both increase in sales

funkce nárůstu prodeje

and lowering of costs.

i snížení nákladů.

You know, the average grocery store today

Víte, dnes průměrný obchod s potravinami

offers you 45,000 products.

nabízí 45 000 výrobků.

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

Typický Walmart nabízí 100 000 výrobků.

But the ninth largest retailer,

Ale devátý největší prodejce,

the ninth biggest retailer in the world today

devátý největší maloobchodní prodejce na světě,

is Aldi,

je dnes Aldi,

and it offers you only 1,400 products --

a to nabízí jen 1 400 výrobků --

one kind of canned tomato sauce.

jeden druh rajčatové omáčky.

Now in the financial savings world,

Ve světě finančních úspor

I think one of the best examples that has recently come out

je podle mě jeden z nejlepších aktuálních příkladů

on how to best manage the choice offerings

o tom, jak nejlépe zorganizovat nabídku,

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

ten, do jehož návrhu byl intenzivně zapojen David Laibson,

which was the program that they have at Harvard.

což byl program, který mají na Harvardu.

Every single Harvard employee

Každý zaměstnanec Harvardu

is now automatically enrolled

je automaticky zapsaný

in a lifecycle fund.

ve fondu životního cyklu.

For those people who actually want to choose,

Pro ty, kteří by si chtěli vybrat,

they're given 20 funds,

mají na výběr z 20 fondů,

not 300 or more funds.

namísto z 300 nebo více.

You know, often, people say,

Víte, lidé často říkají

"I don't know how to cut.

"Nevím, kterých možností se mám zbavit.

They're all important choices."

Všechny jsou stejně důležité."

And the first thing I do is I ask the employees,

První věc, kterou já dělám je, že se zeptám zaměstnanců:

"Tell me how these choices are different from one another.

"Řekněte mi, jak se tyto možnosti liší.

And if your employees can't tell them apart,

Když mi na to nedokáží odpovědět zaměstnanci,

neither can your consumers."

nebudou to vědět ani vaši zákazníci."

Now before we started our session this afternoon,

Před tím, než jsem dnes po obědě začala vyprávět,

I had a chat with Gary.

jsem měla rozhovor s Garym.

And Gary said that he would be willing

Gary mi říkal, že by byl ochotný

to offer people in this audience

nabídnout lidem v tomto publiku

an all-expenses-paid free vacation

dovolenou zdarma, které bude součástí

to the most beautiful road in the world.

nejkrásnější cesty na světě.

Here's a description of the road.

Zde je popis cesty.

And I'd like you to read it.

Chtěla bych, abyste si to přečetli.

And now I'll give you a few seconds to read it

Máte na to pár vteřin

and then I want you to clap your hands

a pak bych vás poprosila, abyste tlesknuli,

if you're ready to take Gary up on his offer.

až budete připravení přijmout Garyho nabídku.

(Light clapping)

(Lehký potlesk)

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

Fajn. Kdo by tu nabídku ještě rád přijal?

Is that all?

To je všechno?

All right, let me show you some more about this.

V pořádku. A nyní bych vám k tomu ukázala něco víc.

(Laughter)

(Smích)

You guys knew there was a trick, didn't you.

Věděli jste, že v tom bude trik, že?

(Honk)

(Zatroubení)

Now who's ready to go on this trip.

Teďka, kdo je připravený jet na tento zájezd?

(Applause)

(Potlesk)

(Laughter)

(Smích)

I think I might have actually heard more hands.

Myslím, že nyní jsem slyšela více rukou.

All right.

V pořádku.

Now in fact,

Faktem je,

you had objectively more information

že objektivně jste měli více informací napoprvé

the first time around than the second time around,

než kolik jich bylo v druhém kole.

but I would venture to guess

Vsadím se ale,

that you felt that it was more real the second time around.

že ty druhé se vám zdály skutečnější.

Because the pictures made it feel

Je to proto, že fotografie

more real to you.

vám to zprostředkovaly reálněji.

Which brings me to the second technique

Což mě přivádí k technice číslo dvě,

for handling the choice overload problem,

která je určená na řešení problému přehlcení možnostmi --

which is concretization.

je jí "Konkretizace".

That in order for people to understand

Aby lidé pochopili

the differences between the choices,

rozdíly mezi dvěma možnostmi,

they have to be able to understand

musí být schopni rozumět důsledkům,

the consequences associated with each choice,

které se po zvolení každé projeví,

and that the consequences need to be felt

a tyto důsledky musí pocítit intenzivním,

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

velmi konkrétním způsobem.

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

Proč lidé utrácejí v průměru o 15 až 30 procent víc,

when they use an ATM card or a credit card

když používají debetní anebo kreditní kartu

as opposed to cash?

na rozdíl od hotovosti?

Because it doesn't feel like real money.

Protože se jim to nezdá jako skutečné peníze.

And it turns out

A vyšlo najevo,

that making it feel more concrete

že když to uděláme konkrétnější,

can actually be a very positive tool

může to být vlastně velmi pozitivní nástroj

to use in getting people to save more.

využívaný k tomu, aby lidé víc šetřili.

So a study that I did with Shlomo Benartzi

Studie, kterou jsem dělala s Sholomem Bernatzim

and Alessandro Previtero,

a Alessandrem Previterem --

we did a study with people at ING --

dělali jsme výzkum s lidmi z ING --

employees that are all working at ING --

zaměstnanci, kteří všichni pracují v ING --

and now these people were all in a session

tito lidé byli všichni na přednášce,

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

kde se registrovali na důchodový 401(k) plán.

And during that session,

V čase naší přednášky,

we kept the session exactly the way it used to be,

která byla úplně stejná jako vždycky,

but we added one little thing.

jsme přidali jednu drobnou věc.

The one little thing we added

Jednu maličkou věc, a to

was we asked people

že jsme poprosili lidi,

to just think about all the positive things that would happen in your life

aby přemýšleli nad pozitivními věcmi, které se jim mohou v životě stát,

if you saved more.

pokud víc ušetří.

By doing that simple thing,

Tímto jednoduchým cvičením

there was an increase in enrollment by 20 percent

se nám zaregistrovalo o 20 procent více lidí

and there was an increase in the amount of people willing to save

a zvýšil se počet těch, co chtějí šetřit, stejně jako suma,

or the amount that they were willing to put down into their savings account

kterou byli ochotni na spoření přispívat,

by four percent.

o 4 procenta.

The third technique: Categorization.

Technika číslo 3: "Kategorizace".

We can handle more categories

Jsme schopni zvládat více kategorií

than we can handle choices.

jak možností.

So for example,

Například tady je studie,

here's a study we did in a magazine aisle.

kterou jsme dělali v uličce s časopisy.

It turns out that in Wegmans grocery stores

Ukázalo se, že v obchodech s potravinami Wegmans

up and down the northeast corridor,

se po celé délce severovýchodní řady

the magazine aisles range anywhere

rozpětí uličky s časopisy pohybuje

from 331 different kinds of magazines

od 331 různých druhů časopisů

all the way up to 664.

až po 664.

But you know what?

A víte co?

If I show you 600 magazines

Když vám ukážu 600 časopisů

and I divide them up into 10 categories,

a rozdělím je do 10 kategorií,

versus I show you 400 magazines

nebo vám ukážu 400 časopisů,

and divide them up into 20 categories,

které rozdělím do 20 kategorií,

you believe that I have given you

uvěříte, že jsem vám dala

more choice and a better choosing experience

více možností a lepší zážitek z výběru,

if I gave you the 400

když jsem vám dala těch 400

than if I gave you the 600.

než když jich bylo 600.

Because the categories tell me how to tell them apart.

Protože kategorie mi napovídají, jak je rozlišit.

Here are two different jewelry displays.

Zde vidíme dvě rozdílné podoby šperků.

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

Jeden se jmenuje "Jazz" a ten druhý "Swing".

If you think the display on the left is Swing

Pokud si myslíte, že ten nalevo je Swing

and the display on the right is Jazz,

a ten napravo Jazz,

clap your hands.

zatleskejte.

(Light Clapping)

(Lehký potlesk)

Okay, there's some.

Fajn, pár jich slyším.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Pokud si myslíte, že ten nalevo je Jazz a napravo Swing,

clap your hands.

zatleskejte.

Okay, a bit more.

Fajn, nyní trošku víc.

Now it turns out you're right.

Ukazuje se, že jste měli pravdu.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Ten nalevo je Jazz a napravo Swing,

but you know what?

ale více co?

This is a highly useless categorization scheme.

Toto je vysoce nepoužitelné kategorizační schéma.

(Laughter)

(Smích)

The categories need to say something

Kategorie musí mít co říct tomu,

to the chooser, not the choice-maker.

kdo se rozhoduje, ne tomu, kdo je již rozhodnutý.

And you often see that problem

A často se s tímto problémem můžete střetnout,

when it comes down to those long lists of all these funds.

když se podíváte na dlouhý list všech těch fondů.

Who are they actually supposed to be informing?

Koho by tím vlastně měli informovat?

My fourth technique: Condition for complexity.

Moje čtvrtá technika: "Podmínka pro komplexnost".

It turns out we can actually

Vypadá to, že jsme schopni zvládat

handle a lot more information than we think we can,

o hodně více informací, než si myslíme,

we've just got to take it a little easier.

ale musíme k tomu přistupovat pomalu.

We have to gradually increase the complexity.

Měli bychom postupně přecházet ke složitějšímu.

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

Ukážu vám jeden příklad o tom, co zde říkám.

Let's take a very, very complicated decision:

Vezmeme si velmi, velmi složité rozhodnutí:

buying a car.

nákup auta.

Here's a German car manufacturer

Tady máme německého výrobce aut,

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

která nám nabízí poskládání si auta podle přání.

You've got to make 60 different decisions,

Musíte ale učinit 60 různých rozhodnutí,

completely make up your car.

abyste si kompletně poskládali auto.

Now these decisions vary

Tato rozhodnutí se liší v počtu možností,

in the number of choices that they offer per decision.

které jsou vám nabízeny při každém rozhodnutí.

Car colors, exterior car colors --

Barva auta, barva exteriéru --

I've got 56 choices.

mám 56 možností.

Engines, gearshift -- four choices.

Motor, řadicí páka -- 4 možnosti.

So now what I'm going to do

Takže nyní udělám to,

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

že změním pořadí, ve kterém se nám tato rozhodnutí ukáží.

So half of the customers

Takže polovina zákazníků

are going to go from high choice, 56 car colors,

si začne vybírat od vysokého počtu možností, 56 barev auta,

to low choice, four gearshifts.

až k nejnižšímu, čtyři řadicí páky.

The other half of the customers

Další polovina zákazníků

are going to go from low choice, four gearshifts,

si začne vybírat od nízkého počtu možností, ze čtyř řadicích pák,

to 56 car colors, high choice.

až po 56 barev auta.

What am I going to look at?

Co tady chci zkoumat?

How engaged you are.

Jak moc vás to bude bavit.

If you keep hitting the default button per decision,

Když budete stále akceptovat předvolenou možnost,

that means you're getting overwhelmed,

bude to znamenat, že jste tím zaplaveni,

that means I'm losing you.

to znamená, že vás ztrácím.

What you find

Co jsme objevili je, že lidé,

is the people who go from high choice to low choice,

kteří jdou od vysokého počtu možností k nízkému,

they're hitting that default button over and over and over again.

vybírají předvolenou možnost zas a znovu.

We're losing them.

Ztrácíme je.

They go from low choice to high choice,

Na rozdíl od těch, kteří jdou od nejmenšího počtu možností po nejvyšší --

they're hanging in there.

ti s námi zůstávají.

It's the same information. It's the same number of choices.

Je to ta stejná informace. Ten stejný počet možností.

The only thing that I have done

Jedinou věc, kterou jsme změnili:

is I have varied the order

přehodili jsme pořadí,

in which that information is presented.

ve kterém je informace prezentovaná.

If I start you off easy,

Když začnu od lehčího,

I learn how to choose.

naučím se, jak si vybírat.

Even though choosing gearshift

I navzdory tomu, že výběr řadicí páky

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

mi neřekne nic o mých preferencích pro interiér auta,

it still prepares me for how to choose.

stále mě to připravuje na to, jak si vybrat.

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

Také mě to nadchne, ohledně tohoto velkého výrobku, který si dávám dohromady,

so I'm more willing to be motivated

takže jsem ochotnější být motivovaná,

to be engaged.

být tím zaujatá.

So let me recap.

Takže si to zrekapitulujme.

I have talked about four techniques

Povídala jsem o čtyřech technikách

for mitigating the problem of choice overload --

na zmírnění problému přesycení se možnostmi --

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

snižuj -- zbav se přebytečných alternativ;

concretize -- make it real;

konkretizuj -- udělej to skutečným;

categorize -- we can handle more categories, less choices;

kategorizuj -- zvládneme víc kategorií, méně možností;

condition for complexity.

podmínka pro komplexnost.

All of these techniques that I'm describing to you today

Všechny tyto techniky, které vám tu dnes popisuji,

are designed to help you manage your choices --

jsou určené na zvládání vašich voleb --

better for you, you can use them on yourself,

je to lepší pro vás, když si je můžete vyzkoušet na sobě,

better for the people that you are serving.

a také lepší pro lidi, kterým sloužíte.

Because I believe that the key

Protože já věřím, že klíč k tomu,

to getting the most from choice

abychom vytěžili co nejvíce z našich možností,

is to be choosy about choosing.

je být vybíravými ohledně vybírání si.

And the more we're able to be choosy about choosing

A čím více jsme schopni být vybíravými,

the better we will be able

tím lepší budeme

to practice the art of choosing.

v praktikování umění výběru.

Thank you very much.

Mockrát vám děkuji.

(Applause)

(Potlesk)