Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Tłumaczenie: Karolina Sobkowicz Korekta: Marcin Mituniewicz

Do you know how many choices you make

Ile decyzji

in a typical day?

podejmujecie średnio każdego dnia?

Do you know how many choices you make

Ile decyzji

in typical week?

podejmujecie średnio w tygodniu?

I recently did a survey

Ostatnio przeprowadziłam ankietę

with over 2,000 Americans,

wśród ponad 2000 Amerykanów.

and the average number of choices

Według jej wyników

that the typical American reports making

statystyczny Amerykanin

is about 70 in a typical day.

podejmuje około 70 decyzji dziennie.

There was also recently a study done with CEOs

Podczas niedawnego badania, przez tydzień

in which they followed CEOs around for a whole week.

obserwowano pracę prezesów firm.

And these scientists simply documented all the various tasks

Udokumentowano wszystkie zajęcia,

that these CEOs engaged in

jakich podejmowali się prezesi,

and how much time they spent engaging

oraz ile czasu zajmowało im

in making decisions related to these tasks.

podjęcie decyzji dot. tych zajęć.

And they found that the average CEO

Obliczono, że wykonali

engaged in about 139 tasks in a week.

średnio 139 zadań tygodniowo.

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

Każde z nich wymagało podjęcia wielu drobnych decyzji.

50 percent of their decisions

50% decyzji

were made in nine minutes or less.

podejmowano w 9 min lub krócej.

Only about 12 percent of the decisions

Podjęcie zaledwie 12% decyzji

did they make an hour or more of their time.

trwało godzinę lub dłużej.

Think about your own choices.

Pomyślcie o swoich wyborach.

Do you know how many choices

Dokonanie ilu

make it into your nine minute category

zajmuje wam 9 minut lub krócej,

versus your one hour category?

a ilu co najmniej godzinę?

How well do you think you're doing

Czy podejmowanie decyzji

at managing those choices?

przychodzi wam łatwo?

Today I want to talk

Dziś opowiem o poważnym problemie

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

związanym z podejmowaniem decyzji,

which is the choice overload problem.

czyli o nadmiarze możliwości wyboru.

I want to talk about the problem

Omówię problem

and some potential solutions.

i sposoby jego rozwiązania.

Now as I talk about this problem,

Zadam wam kilka pytań,

I'm going to have some questions for you

Zadam wam kilka pytań,

and I'm going to want to know your answers.

na które oczekuję odpowiedzi.

So when I ask you a question,

Ponieważ jestem niewidoma,

since I'm blind,

ręce podnoście tylko

only raise your hand if you want to burn off some calories.

jeśli chcecie spalić parę kalorii.

(Laughter)

(Śmiech)

Otherwise, when I ask you a question,

Jeśli odpowiadacie twierdząco,

and if your answer is yes,

Jeśli odpowiadacie twierdząco,

I'd like you to clap your hands.

bijcie brawa.

So for my first question for you today:

Pytanie pierwsze:

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

czy słyszeliście o nadmiarze możliwości wyboru?

(Applause)

(Brawa)

Thank you.

Dziękuję.

So when I was a graduate student at Stanford University,

Studiując na Uniwersytecie Stanforda,

I used to go to this very, very upscale grocery store;

chodziłam do ekskluzywnego sklepu spożywczego,

at least at that time it was truly upscale.

przynajmniej wtedy taki był.

It was a store called Draeger's.

To sklep Draeger'sa.

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

Czułam się tam jak w parku rozrywki.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

Mieli 250 rodzajów musztardy i octu,

and over 500 different kinds

jakieś 500 gatunków

of fruits and vegetables

owoców i warzyw

and more than two dozen different kinds of bottled water --

i ponad dwa tuziny rodzajów butelkowanej wody,

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

w czasach kiedy piliśmy kranówkę.

I used to love going to this store,

Uwielbiałam tam chodzić.

but on one occasion I asked myself,

Raz zadałam sobie pytanie:

well how come you never buy anything?

„Dlaczego nigdy nic nie kupiłaś?”.

Here's their olive oil aisle.

Weźmy półkę z oliwą z oliwek.

They had over 75 different kinds of olive oil,

Było jej tam ponad 75 rodzajów.

including those that were in a locked case

Oliwa z tysiącletnich drzewek

that came from thousand-year-old olive trees.

stała pod kluczem w gablocie.

So I one day decided to pay a visit to the manager,

Zapytałam kiedyś kierownika,

and I asked the manager,

czy tak wielki asortyment

"Is this model of offering people all this choice really working?"

to dobry sposób oferowania produktów?

And he pointed to the busloads of tourists

Wskazał na codziennie podjeżdżające

that would show up everyday,

autokary pełne turystów,

with cameras ready usually.

z gotowymi aparatami fotograficznymi.

We decided to do a little experiment,

Postanowiliśmy poeksperymentować,

and we picked jam for our experiment.

wypadło na dżem.

Here's their jam aisle.

Sklep był zaopatrzony

They had 348 different kinds of jam.

w 348 rodzajów dżemów.

We set up a little tasting booth

Przy wejściu do sklepu

right near the entrance of the store.

postawiliśmy stoisko degustacyjne.

We there put out six different flavors of jam

Raz oferowaliśmy 6,

or 24 different flavors of jam,

innym razem 24 smaki.

and we looked at two things:

Badaliśmy dwie rzeczy.

First, in which case

W którym przypadku

were people more likely to stop, sample some jam?

chętniej degustowano dżem?

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

Więcej klientów, bo jakieś 60%, zatrzymało się,

than when there were six,

kiedy smaków było 24.

about 40 percent.

40% gdy było ich 6.

The next thing we looked at

Potem zbadaliśmy

is in which case were people more likely

kiedy chętniej

to buy a jar of jam.

kupowano dżem.

Now we see the opposite effect.

Tu wynik był odwrotny.

Of the people who stopped when there were 24,

Kiedy oferowano 24 smaki,

only three percent of them actually bought a jar of jam.

tylko 3% degustujących kupiło dżem.

Of the people who stopped when there were six,

Spośród tych, którzy degustowali

well now we saw that 30 percent of them

sześć smaków,

actually bought a jar of jam.

dżem kupiło 30%

Now if you do the math,

Przeliczcie to sobie.

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

Gdy do wyboru były 6 a nie 24 smaki,

if they encountered six

dżem kupowano

than if they encountered 24.

przynajmniej 6 razy chętniej.

Now choosing not to buy a jar of jam

Niekupienie dżemu

is probably good for us --

to pewnie dobra decyzja,

at least it's good for our waistlines --

przynajmniej dla naszych talii.

but it turns out that this choice overload problem affects us

Nadmierny wybór wywiera na nas wpływ

even in very consequential decisions.

nawet w przypadku bardzo ważnych decyzji.

We choose not to choose,

Decydujemy się nie wybierać,

even when it goes against our best self-interests.

nawet gdy jest to dla nas niekorzystne.

So now for the topic of today: financial savings.

Opowiem teraz o oszczędzaniu.

Now I'm going to describe to you a study I did

Z Gurem Hubermanem, Emirem Kamienica i Wei Jangiem

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

przeanalizowaliśmy decyzje

where we looked at the retirement savings decisions

dotyczące oszczędności emerytalnych

of nearly a million Americans

niemal miliona Amerykanów

from about 650 plans

objętych 650 planami emerytalnymi

all in the U.S.

w Stanach Zjednoczonych.

And what we looked at

Badaliśmy, czy liczba

was whether the number of fund offerings

funduszy inwestycyjnych oferowanych

available in a retirement savings plan,

w programach emerytalnych

the 401(k) plan,

w ramach planu 401(k),

does that affect people's likelihood

wpływa na to, czy ludzie

to save more for tomorrow.

oszczędzają więcej na przyszłość.

And what we found

Istotnie, istniała pewna zależność.

was that indeed there was a correlation.

Istotnie, istniała pewna zależność.

So in these plans, we had about 657 plans

Jakieś 657 programów

that ranged from offering people

oferowało klientom

anywhere from two to 59 different fund offerings.

od 2 do 59 funduszy inwestycyjnych.

And what we found was that,

Okazało się, że im więcej

the more funds offered,

funduszy w ofercie,

indeed, there was less participation rate.

tym rzadziej przystępowano do programu.

So if you look at the extremes,

Z drugiej strony, do programów

those plans that offered you two funds,

oferujących 2 fundusze,

participation rates were around in the mid-70s --

przystępowano w ok. 75% -

still not as high as we want it to be.

nadal mogłoby być lepiej.

In those plans that offered nearly 60 funds,

Do programów oferujących ok. 60 funduszy,

participation rates have now dropped

przystąpiło jeszcze mniej,

to about the 60th percentile.

bo jakieś 60% adresatów oferty.

Now it turns out

Okazuje się,

that even if you do choose to participate

że większa ilość funduszy

when there are more choices present,

wpływała nawet na wybory tych,

even then, it has negative consequences.

co zdecydowali się przystąpić.

So for those people who did choose to participate,

Ci, co przystąpili do planu,

the more choices available,

a mieli szeroki wybór funduszy,

the more likely people were

częściej unikali

to completely avoid stocks or equity funds.

funduszy inwestycyjnych.

The more choices available,

Im większy wybór,

the more likely they were

tym częściej decydowano

to put all their money in pure money market accounts.

o inwestowaniu w fundusze pieniężne.

Now neither of these extreme decisions

Żadna z tak skrajnych decyzji

are the kinds of decisions

nie jest godna polecenia

that any of us would recommend for people

dla tych, którzy rozważają

when you're considering their future financial well-being.

swoją finansową przyszłość.

Well, over the past decade,

W ostatnim 10-leciu

we have observed three main negative consequences

wyodrębniliśmy 3 główne, negatywne skutki

to offering people more and more choices.

powiększania ofert. Są nimi:

They're more likely to delay choosing --

opóźnienie podjęcia decyzji,

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

nawet gdy działa na niekorzyść decydującego;

They're more likely to make worse choices --

częstsze dokonywanie nietrafnych decyzji

worse financial choices, medical choices.

finansowych oraz tych związanych ze zdrowiem;

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

mniej satysfakcjonujące decyzje,

even when they do objectively better.

nawet jeśli obiektywnie nie są one złe.

The main reason for this

Jest tak głównie dlatego,

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

że choć lubimy podziwiać półki pełne majonezu

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

musztardy czy dżemu,

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

trudno porównać tak wiele produktów

and actually picking from that stunning display.

i z zachwycającej oferty wybrać jeden.

So what I want to propose to you today

Chcę zaproponować

are four simple techniques --

4 proste metody,

techniques that we have tested in one way or another

przetestowane na różne sposoby,

in different research venues --

w różnych centrach badań.

that you can easily apply

Można je łatwo zastosować

in your businesses.

w waszych firmach.

The first: Cut.

Pierwsza metoda to cięcia.

You've heard it said before,

Słyszeliście o tym,

but it's never been more true than today,

a nigdy nie było to bardziej na miejscu,

that less is more.

że „mniej znaczy więcej”.

People are always upset when I say, "Cut."

Ludzie burzą się, kiedy sugeruję cięcia.

They're always worried they're going to lose shelf space.

Martwi ich mniejsza zawartość półek.

But in fact, what we're seeing more and more

A okazuje się, że coraz częściej

is that if you are willing to cut,

rezultatem cięć i ograniczenia oferty są:

get rid of those extraneous redundant options,

rezultatem cięć i ograniczenia oferty są:

well there's an increase in sales,

wzrost sprzedaży,

there's a lowering of costs,

malejące koszty,

there is an improvement of the choosing experience.

oraz łatwiejszy wybór. Kiedy Procter & Gamble

When Proctor & Gamble

ograniczyło rodzaje

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

Head & Shoulders z 26 do 15,

they saw an increase in sales by 10 percent.

sprzedaż wzrosła o 10%.

When the Golden Cat Corporation

Kiedy Golden Cat Corporation

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

wycofała ze sprzedaży

they saw an increase in profits

10 nierentownych produktów,

by 87 percent --

dzięki wzrostowi sprzedaży

a function of both increase in sales

i obniżeniu kosztów,

and lowering of costs.

zyski wzrosły o 87%

You know, the average grocery store today

Przeciętny sklep spożywczy

offers you 45,000 products.

oferuje 45 tys. produktów.

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

Typowy Walmart 100 tysięcy.

But the ninth largest retailer,

Ale dziewiątym największym sprzedawcą detalicznym

the ninth biggest retailer in the world today

na świecie jest Aldi,

is Aldi,

na świecie jest Aldi,

and it offers you only 1,400 products --

a oferuje zaledwie 1400 produktów,

one kind of canned tomato sauce.

w tym jeden rodzaj pomidorów w puszcze.

Now in the financial savings world,

Jeśli chodzi o oszczędności finansowe

I think one of the best examples that has recently come out

jednym z najlepszych przykładów

on how to best manage the choice offerings

efektywnego zarządzania ofertą

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

jest program z Harvardu,

which was the program that they have at Harvard.

nad którym pracował David Laibson.

Every single Harvard employee

Każdy pracownik Harvardu

is now automatically enrolled

jest automatycznie zapisywany

in a lifecycle fund.

do funduszu emerytalnego.

For those people who actually want to choose,

Ci, którzy sami chcą zdecydować,

they're given 20 funds,

mają do wyboru 20 funduszy, a nie 300.

not 300 or more funds.

mają do wyboru 20 funduszy, a nie 300.

You know, often, people say,

Czasami ludzie mówią:

"I don't know how to cut.

„Nie potrafię ciąć.

They're all important choices."

Wszystkie pozycje są ważne”.

And the first thing I do is I ask the employees,

Najpierw więc pytam pracowników:

"Tell me how these choices are different from one another.

„Czym różnią się poszczególne pozycje?”.

And if your employees can't tell them apart,

Jeśli pracownicy nie umieją ich rozróżnić,

neither can your consumers."

klienci też tego nie potrafią.

Now before we started our session this afternoon,

Przed dzisiejszym spotkaniem

I had a chat with Gary.

rozmawiałam z Garym,

And Gary said that he would be willing

który powiedział, że chętnie

to offer people in this audience

zaproponuje publiczności

an all-expenses-paid free vacation

darmową wycieczkę

to the most beautiful road in the world.

po najpiękniejszej drodze świata.

Here's a description of the road.

Oto opis drogi.

And I'd like you to read it.

Przeczytajcie go.

And now I'll give you a few seconds to read it

Macie na to kilka sekund.

and then I want you to clap your hands

Bijcie brawo, jeśli chcecie

if you're ready to take Gary up on his offer.

skorzystać z oferty Garego.

(Light clapping)

(Pojedyncze brawa)

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

Czy ktoś chce skorzystać z propozycji?

Is that all?

Tylko tyle?

All right, let me show you some more about this.

W takim razie podam więcej informacji.

(Laughter)

(Śmiech)

You guys knew there was a trick, didn't you.

Wiedzieliście, że to był podstęp?

(Honk)

(Dźwięk klaksonu)

Now who's ready to go on this trip.

Kto ma ochotę udać się w podróż?

(Applause)

(Brawa)

(Laughter)

(Śmiech)

I think I might have actually heard more hands.

Jest chyba więcej chętnych.

All right.

W porządku.

Now in fact,

Tak naprawdę

you had objectively more information

więcej informacji

the first time around than the second time around,

otrzymaliście za pierwszym razem.

but I would venture to guess

Natomiast drugim razem

that you felt that it was more real the second time around.

informacje były bardziej konkretne.

Because the pictures made it feel

Zdjęcia sprawiły, że oferta

more real to you.

stała się bardziej realna.

Which brings me to the second technique

Sprowadza mnie to do drugiej metody

for handling the choice overload problem,

radzenia sobie z nadmiarem wyboru,

which is concretization.

czyli do konkretyzacji.

That in order for people to understand

Abyśmy byli w stanie

the differences between the choices,

rozróżnić poszczególne pozycje,

they have to be able to understand

musimy zrozumieć

the consequences associated with each choice,

konsekwencje wyboru każdej z nich

and that the consequences need to be felt

i poczuć je na własnej skórze.

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

i poczuć je na własnej skórze.

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

Dlaczego płacąc kartą wydajemy średnio

when they use an ATM card or a credit card

15 do 30% więcej

as opposed to cash?

niż gdy płacimy gotówką?

Because it doesn't feel like real money.

Bo o karcie nie myślimy

And it turns out

jak o prawdziwych pieniądzach.

that making it feel more concrete

Uzmysłowienie tej zależności

can actually be a very positive tool

Uzmysłowienie tej zależności

to use in getting people to save more.

może przekonać

So a study that I did with Shlomo Benartzi

do większych oszczędności.

and Alessandro Previtero,

Przyglądaliśmy się z Sholmo Benartzi

we did a study with people at ING --

i Alessandro Previtero,

employees that are all working at ING --

pracownikom ING

and now these people were all in a session

podczas zapisów

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

do planu emerytalnego 401(k).

And during that session,

Było to zwyczajne

we kept the session exactly the way it used to be,

tego typu spotkanie,

but we added one little thing.

z jednym wyjątkiem.

The one little thing we added

Poprosiliśmy obecnych,

was we asked people

aby pomyśleli o przyjemnościach,

to just think about all the positive things that would happen in your life

na które będzie ich stać,

if you saved more.

jeśli więcej zaoszczędzą.

By doing that simple thing,

Dzięki tej prostej sugestii,

there was an increase in enrollment by 20 percent

zapisy do planu wzrosły o 20%,

and there was an increase in the amount of people willing to save

a liczba chętnych do odkładania na konto

or the amount that they were willing to put down into their savings account

oraz suma, jaką zdecydowano się odkładać

by four percent.

wzrosły o 4%.

The third technique: Categorization.

Trzecia metoda to kategoryzacja.

We can handle more categories

Lepiej radzimy sobie z większą liczbą

than we can handle choices.

kategorii niż opcji.

So for example,

Przeprowadzliliśmy badanie

here's a study we did in a magazine aisle.

w dziale z czasopismami.

It turns out that in Wegmans grocery stores

Okazuje się, że na całym

up and down the northeast corridor,

wschodnim wybrzeżu,

the magazine aisles range anywhere

sklep Wegman oferuje

from 331 different kinds of magazines

od 331 do 664 różnych czasopism.

all the way up to 664.

od 331 do 664 różnych czasopism.

But you know what?

Ale wiecie co?

If I show you 600 magazines

Gdybym pokazała wam

and I divide them up into 10 categories,

600 czasopism,

versus I show you 400 magazines

podzielonych na 10 kategorii

and divide them up into 20 categories,

oraz 400 czasopism

you believe that I have given you

podzielonych na 20 kategorii,

more choice and a better choosing experience

uznalibyście, że oferta jest większa,

if I gave you the 400

a wybór łatwiejszy,

than if I gave you the 600.

w drugim przypadku.

Because the categories tell me how to tell them apart.

Kategoryzacja ułatwia odróżnianie.

Here are two different jewelry displays.

Oto dwie sklepowe wystawy biżuterii.

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

Jedna nazywa się „Jazz”, druga „Swing”.

If you think the display on the left is Swing

Jeśli zgadzacie się, że ta po lewej to Swing,

and the display on the right is Jazz,

a ta po prawej to Jazz,

clap your hands.

bijcie brawo.

(Light Clapping)

(Pojedyncze brawa)

Okay, there's some.

Niektórzy się zgadzają.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Bijcie brawo, jeśli uważacie,

clap your hands.

że jest odwrotnie.

Okay, a bit more.

Tak myśli was więcej.

Now it turns out you're right.

Macie rację.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Ta z lewej to Jazz a z prawej to Swing.

but you know what?

Ale wiecie co?

This is a highly useless categorization scheme.

Ten podział nie ma sensu.

(Laughter)

(Śmiech)

The categories need to say something

Kategorie mają być czytelne dla wybierającego,

to the chooser, not the choice-maker.

nie dla tego co wprowadził podział.

And you often see that problem

Problem ten często towarzyszy

when it comes down to those long lists of all these funds.

długim listom funduszy inwestycyjnych.

Who are they actually supposed to be informing?

Dla kogo mają być zrozumiałe?

My fourth technique: Condition for complexity.

4. metoda to ustalenie stopnia trudności.

It turns out we can actually

Okazuje się, że z drobną pomocą,

handle a lot more information than we think we can,

z nawałem informacji

we've just got to take it a little easier.

radzimy sobie lepiej, niż myślimy.

We have to gradually increase the complexity.

Złożoność informacji należy stopniować.

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

Wyjaśnię to na przykładzie

Let's take a very, very complicated decision:

podjęcia bardzo trudnej decyzji

buying a car.

o zakupie samochodu.

Here's a German car manufacturer

Niemiecka marka oferuje

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

auta składane na zamówienie.

You've got to make 60 different decisions,

Aby skompletować samochód

completely make up your car.

należy podjąć 60 różnych decyzji,

Now these decisions vary

które różnią się od siebie

in the number of choices that they offer per decision.

liczbą możliwości wyboru.

Car colors, exterior car colors --

Kolor auta, kolor nadwozia:

I've got 56 choices.

56 możliwości wyboru.

Engines, gearshift -- four choices.

Silniki, dźwignia zmiany biegów: 4 możliwości.

So now what I'm going to do

Ułożę kolejność

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

podejmowania decyzji tak,

So half of the customers

by połowa klientów zaczęła od

are going to go from high choice, 56 car colors,

najtrudniejszej (56 kolorów aut),

to low choice, four gearshifts.

a skończyła na najłatwiejszej (4 dźwignie biegu).

The other half of the customers

Druga połowa będzie wybierać

are going to go from low choice, four gearshifts,

w odwrotnej kolejności,

to 56 car colors, high choice.

zacznie od 4 dźwigni biegu,

What am I going to look at?

skończy na 56 kolorach aut.

How engaged you are.

Zbadam zaangażowanie.

If you keep hitting the default button per decision,

Jeśli klient ciągle wybiera opcję standardową,

that means you're getting overwhelmed,

znaczy, że jest wyczerpany

that means I'm losing you.

i traci zainteresowanie.

What you find

Ci, którzy zaczęli wybór

is the people who go from high choice to low choice,

od najtrudniejszej decyzji,

they're hitting that default button over and over and over again.

ciągle wybierali opcję standardową.

We're losing them.

Stracili zainteresowanie.

They go from low choice to high choice,

Ci, którzy zaczęli od najłatwiejszej decyzji, jakoś sobie poradzili.

they're hanging in there.

Ci, którzy zaczęli od najłatwiejszej decyzji, jakoś sobie poradzili.

It's the same information. It's the same number of choices.

Mieli te same warianty wyboru.

The only thing that I have done

Jedyna różnica tkwi

is I have varied the order

w zmianie kolejności

in which that information is presented.

prezentowanych informacji.

If I start you off easy,

Łatwy początek

I learn how to choose.

przygotowuje do dalszych wyborów.

Even though choosing gearshift

Wybór dźwigni skrzyni biegów ułatwia

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

dalsze podejmowanie decyzji, mimo że

it still prepares me for how to choose.

ma niewiele wspólnego z urządzaniem wnętrza auta.

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

Pozwala cieszyć się składanym produktem,

so I'm more willing to be motivated

i motywuje do dalszego zaangażowania.

to be engaged.

i motywuje do dalszego zaangażowania.

So let me recap.

Teraz podsumuję.

I have talked about four techniques

Mówiłam o 4 metodach

for mitigating the problem of choice overload --

łagodzenia problemu nadmiaru możliwości.

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

Tnij, pozbądź się zbędnego asortymentu;

concretize -- make it real;

skonkretyzuj, uczyń prawdziwym;

categorize -- we can handle more categories, less choices;

skategoryzuj, bo łatwiej radzimy sobie z większą ilością kategorii niż opcji;

condition for complexity.

ustal stopień skomplikowania.

All of these techniques that I'm describing to you today

Użycie tych metod

are designed to help you manage your choices --

ułatwi dokonywanie wyboru,

better for you, you can use them on yourself,

tobie i twoim klientom.

better for the people that you are serving.

tobie i twoim klientom.

Because I believe that the key

Uważam, że kluczem

to getting the most from choice

do dokonywania właściwego wyboru

is to be choosy about choosing.

jest bycie wybrednym.

And the more we're able to be choosy about choosing

Im bardziej jesteśmy wybredni,

the better we will be able

Im bardziej jesteśmy wybredni,

to practice the art of choosing.

tym łatwiej nam wybierać.

Thank you very much.

Dziękuję badzo.

(Applause)

(Brawa)