Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Sheena Iyengar: Để ra quyết định dễ dàng hơn

Translator: Cu Huy Hiep Reviewer: Viet Dung Pham

Do you know how many choices you make

Bạn có biết bạn thực hiện bao nhiêu sự lựa chọn

in a typical day?

trong 1 ngày ?

Do you know how many choices you make

Bạn có biết bạn thực hiện bao nhiêu sự lựa chọn

in typical week?

trong 1 tuần ?

I recently did a survey

Gần đây, tôi đã khảo sát

with over 2,000 Americans,

với hơn 2.000 người Mỹ,

and the average number of choices

và trung bình số lựa chọn

that the typical American reports making

mà người châu mỹ điển hình đã làm là

is about 70 in a typical day.

khoảng 70 lần trong 1 ngày

There was also recently a study done with CEOs

Đã có cuộc khảo sát được hoàn thành với các CEO

in which they followed CEOs around for a whole week.

mà chúng tôi đã theo các CEO suốt 1 tuần

And these scientists simply documented all the various tasks

Và những nhà khoa học đã dẫn ra tất cả những nhiệm vụ khác nhau

that these CEOs engaged in

mà những CEO đó tham gia

and how much time they spent engaging

và họ đã tốn bao nhiều thời gian để

in making decisions related to these tasks.

thực hiện những quyết định liên qua đén những nhiệm vụ đó

And they found that the average CEO

Và họ phát hiện ra là trung bình CEO

engaged in about 139 tasks in a week.

đã làm khoảng 139 nhiệm vụ trong 1 tuần

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

Dĩ nhiên, mỗi nhiệm vụ được bao gồm rất nhiều lựa chọn nhỏ

50 percent of their decisions

50 % trong số quyết định của CEO

were made in nine minutes or less.

mất 9 phút hoặc ít hơn

Only about 12 percent of the decisions

Và chỉ có khoang 12% sự quyết định

did they make an hour or more of their time.

được họ thực hiện thực hiện trong 1 tiếng hoặc hơn thế.

Think about your own choices.

Bây giờ, nghĩ về những sự lựa chọn của chính bạn

Do you know how many choices

Bạn có biết bao nhiêu sự lựa chọn

make it into your nine minute category

làm bạn mất trong khoảng 9 phút

versus your one hour category?

so với 1 tiếng ?

How well do you think you're doing

Bạn nghĩ mình giỏi đến đâu

at managing those choices?

trong việc quản lý các lựa chọn đó?

Today I want to talk

Hôm nay, tôi muốn nói về

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

1 trong những rắc rối lớn nhất về sự lựa chọn của chúng ta

which is the choice overload problem.

đó là vấn đề quá tải với nhiều lựa chọn.

I want to talk about the problem

Tôi muốn nói về những vấn đề

and some potential solutions.

và những cách giải quyết khả thi.

Now as I talk about this problem,

Và khi tôi nó về vấn đề này,

I'm going to have some questions for you

Tôi sẽ có vài câu hỏi cho bạn

and I'm going to want to know your answers.

và tôi hy vọng được biết câu trả lời từ bạn

So when I ask you a question,

Cho nên khi tôi hỏi bạn 1 câu hỏi

since I'm blind,

Cho là tôi không nhìn thấy gì,

only raise your hand if you want to burn off some calories.

nếu bạn muốn đốt 1 lượng calo, chỉ cần giơ tay cao

(Laughter)

(Tiếng cười)

Otherwise, when I ask you a question,

Nếu không thì, khi tôi hỏi,

and if your answer is yes,

và nếu bạn trả lời có,

I'd like you to clap your hands.

Xin bạn vui vòng vỗ tay,

So for my first question for you today:

Giờ là câu hỏi đầu tiên của ngày hôm nay,

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

Bạn có sẵn sàng để nghe về vấn đề quá tải trong lựa chọn ?

(Applause)

(Tiếng vỗ tay)

Thank you.

Cảm ơn.

So when I was a graduate student at Stanford University,

Khi tôi là sinh viên tốt nghiệp từ đại học Stanford,

I used to go to this very, very upscale grocery store;

tôi đã từng vào rất nhiều cửa hàng tạp hóa mắc tiền,

at least at that time it was truly upscale.

lúc đó, tôi thật sự khá giàu,

It was a store called Draeger's.

Đây là cửa hàng với tên Drager's

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

Bây giờ, nó gần như trở thành công viên giải trí.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

Họ có 250 loại giấm và mù tạc khác nhau

and over 500 different kinds

và hơn 500 loại trái cây

of fruits and vegetables

và rau rủ khác nhau

and more than two dozen different kinds of bottled water --

và hơn 2 tá loại nước khác nhau

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

và đó là thời gian chúng tôi thực sự thường uống nước máy..

I used to love going to this store,

Tôi đã từng rất thích vào cửa hàng này,

but on one occasion I asked myself,

nhưng tự nhiên, tôi đã từng tự hỏi mình

well how come you never buy anything?

Làm sao bạn đến và không mua thứ gì ?

Here's their olive oil aisle.

Đây là gian hàng dầu olive của họ.

They had over 75 different kinds of olive oil,

Họ có hơn 75 loại dầu olive khác nhau,

including those that were in a locked case

bao gồm cả những loại trong tủ khóa

that came from thousand-year-old olive trees.

do chúng làm từ những cây olive hàng trăm tuổi

So I one day decided to pay a visit to the manager,

Cho nên, 1 ngày, tôi quyết định lại chỗ người quản lý,

and I asked the manager,

và tôi hỏi,

"Is this model of offering people all this choice really working?"

"Cái cách mời gọi mọi người những lựa chọn này có thực sự hiệu quả?"

And he pointed to the busloads of tourists

Và anh ta chỉ và đám đông khách du lịch

that would show up everyday,

thường xuyên vào mỗi ngày,

with cameras ready usually.

được máy camera quay lại thường xuyen,

We decided to do a little experiment,

Chúng tôi đã quyết định thực hiện 1 thí nghiệm nhỏ,

and we picked jam for our experiment.

và chúng tôi đã lấy mứt cho cuộc thí nghiệm.

Here's their jam aisle.

Đây là gian hàng bán mứt của họ

They had 348 different kinds of jam.

Họ có hơn 348 loại mứt khác nhau.

We set up a little tasting booth

Chúng tôi đã mở 1 quầy nếm thử nhỏ

right near the entrance of the store.

ngay gần cửa vào cửa hàng.

We there put out six different flavors of jam

Chúng tôi đã đem ra 6 loại mứt mùi khác nhau

or 24 different flavors of jam,

hay 24 loại mứt mùi khác nhau,

and we looked at two things:

Và chúng tôi nhận ra 2 điều:

First, in which case

Điều thứ nhất, trong trường hợp nào

were people more likely to stop, sample some jam?

mọi người muốn dừng lại, nếm thử vài loại mứt ?

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

Nhiều người đã dừng lại, khoảng 60% khi chúng tôi đưa ra 24 loại mứt,

than when there were six,

Và khi chỉ có 6 loại,

about 40 percent.

thì chỉ có 40%.

The next thing we looked at

Điều tiếp theo, chúng tôi nhận ra

is in which case were people more likely

Trong trường hợp nào mọi người thích

to buy a jar of jam.

mua 1 chai mứt.

Now we see the opposite effect.

Bây giờ chúng ta thấy hiệu ứng ngược lại.

Of the people who stopped when there were 24,

Trong số những người dừng lại khi chúng tôi đưa ra 24 loại,

only three percent of them actually bought a jar of jam.

Chỉ có 3% trong số họ mua 1 chai mứt.

Of the people who stopped when there were six,

Còn trong số những người dừng lại khi chỉ có 6 loại mứt,

well now we saw that 30 percent of them

Bất ngờ khi chúng tôi thấy tới 30% trong số đó

actually bought a jar of jam.

mua 1 chai mứt.

Now if you do the math,

Bây giờ, thử làm 1 bài toán

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

ít nhất gấp 6 lần số người muốn mua 1 chai mứt

if they encountered six

khi họ thấy 6 loại

than if they encountered 24.

hơn là khi họ thấy 24 loại.

Now choosing not to buy a jar of jam

Bây giờ không bàn về lựa chọn mua chai mứt

is probably good for us --

có lẽ tốt hơn cho chúng ta

at least it's good for our waistlines --

ít nhất là sẽ tốt hơn cho vòng eo chúng ta

but it turns out that this choice overload problem affects us

Ví dụ trên đã chỉ ra rằng vấn đề quá tải trong sự lựa chọn ảnh hưởng chúng ta

even in very consequential decisions.

trong mỗi quyết định quan trọng

We choose not to choose,

Chúng ta chọn không chọn gì cả

even when it goes against our best self-interests.

thậm chí khi điều đó đi ngược lại với những điều chỉ tốt cho chúng ta.

So now for the topic of today: financial savings.

Chủ đề hôm nay sẽ tiếp tục với : Tiết kiệm tài chính

Now I'm going to describe to you a study I did

Bây giờ, tôi sẽ kể cho bạn 1 bài học tôi đã có

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

với Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

where we looked at the retirement savings decisions

nơi chúng ta nhìn vào những quyết định tiết kiệm tiền hưu trí

of nearly a million Americans

của gần 1 triệu người mỹ

from about 650 plans

từ khoảng 650 kế hoạch

all in the U.S.

ở mỹ.

And what we looked at

Và điều chúng ta thấy được

was whether the number of fund offerings

là liệu số lượng nguồn tài trợ

available in a retirement savings plan,

có sẵn trong kế hoạch tiết kiệm hưu trí

the 401(k) plan,

kê hoạch số 401

does that affect people's likelihood

có ảnh hưởng tới khả năng có thể

to save more for tomorrow.

để tiết kiệm hơn cho ngày mai

And what we found

Và điều chúng tôi phát hiện ra là

was that indeed there was a correlation.

trong đó tồn tại một sự tương quan

So in these plans, we had about 657 plans

Cho nên trong những kế hoạch đó, chúng tôi đã có 657 kế hoạch

that ranged from offering people

được trải dài từ những người tình nguyện

anywhere from two to 59 different fund offerings.

ở mọi nơi từ 59 nguồn tại trợ khác nhau

And what we found was that,

Và chúng tôi phát hiện rằng

the more funds offered,

Càng nhiều nguồn được đưa ra

indeed, there was less participation rate.

thì thật sự, tỉ lệ tham gia càng ít

So if you look at the extremes,

Cho nên nếu bạn nhìn kĩ hơn nữa

those plans that offered you two funds,

những kế hoạch mà tài trợ cho bạn 2 nguồn tài chính

participation rates were around in the mid-70s --

tỉ le tham gia vào khoảng giữa những năm 70

still not as high as we want it to be.

vẫn không cao như chúng tôi muón

In those plans that offered nearly 60 funds,

Trong những kế hoạch tài trợ gần 60 nguồn tài chính

participation rates have now dropped

tỉ lệ tham gia hiện tại đã giảm

to about the 60th percentile.

khoảng 1 trong những 60 nguồn đó.

Now it turns out

Bây giờ, nó chỉ ra rằng

that even if you do choose to participate

thậm chí bạn có chọn tham gia

when there are more choices present,

khi có nhiều hơn sự lựa chọn hiện tại

even then, it has negative consequences.

thậm chí, có có những hậu quả tiêu cực

So for those people who did choose to participate,

Đối với những ai đã lựa chọn tham gia

the more choices available,

Càng nhiều sự lựa chọn hơn nữa

the more likely people were

thì càng nhiều người tham gia

to completely avoid stocks or equity funds.

để tránh sự tồn kho.

The more choices available,

Càng nhiều sự lựa chọn

the more likely they were

Càng nhiều người

to put all their money in pure money market accounts.

gửi tất cả tiền của họ vào những tài khoản thị trường tài chính

Now neither of these extreme decisions

Bây giờ không phải là những sự lụa chọn đó

are the kinds of decisions

là những sự lựa chọn

that any of us would recommend for people

mà bất cứ ai trong chúng ta cũng khuyên cho mọi người

when you're considering their future financial well-being.

khi bạn xem xét sự khả thi tài chính cho họ

Well, over the past decade,

Hơn 1 thập kỉ trong quá khứ

we have observed three main negative consequences

Chúng ta đã chứng kiến 3 hậu quả tiêu cực chính

to offering people more and more choices.

khi đưa ra cho mọi người nhiều sự lựa chọn

They're more likely to delay choosing --

họ thích trì hoãn sự lựa chọn

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

Sự trì hoãn thậm trí khi nó đi ngược lại lợi ích tốt nhất cho bản thân họ.

They're more likely to make worse choices --

Họ dường như đưa ra những sự lựa chọn tệ hơn

worse financial choices, medical choices.

tệ hơn trong tài chính,y tế.

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

Họ dường như chọn những điều làm họ ít hài lòng hơn

even when they do objectively better.

khi họ có khả năng làm tốt hơn

The main reason for this

Lý do chính ở đây là

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

bởi gì chúng ta có thể yêu thích nhìn vào những bức tường to lớn

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

của sốt ma-yo, mù tạc, giấm, mứt

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

nhưng chúng ta không thể thực hiện bài toán của sự so sách và sự tương phản

and actually picking from that stunning display.

và thậm chí từ sự cho thấy ngạc nhiên

So what I want to propose to you today

cho nên điều tôi muốn đề nghị bạn hôm nay là

are four simple techniques --

4 kĩ thuật đơn giản

techniques that we have tested in one way or another

Những kĩ thuật mà chúng tôi đã kiểm tra bằng nhiều cách

in different research venues --

trong nhiều bản khảo sát

that you can easily apply

mà bạn có thể áp dụng dễ dàng

in your businesses.

trong kinh doanh của bạn

The first: Cut.

Đầu tiên: Cắt giảm

You've heard it said before,

Bản đã nghe điều đó trước đây

but it's never been more true than today,

nhưng điều đó không đúng so với hiện nay

that less is more.

mà ít hơn thì nhiều hơn

People are always upset when I say, "Cut."

Mọi người luôn luôn lúng túng khi tôi nói, "cắt giảm"

They're always worried they're going to lose shelf space.

Họ luôn lo lắng họ sẽ sắp sửa mất vị trí của họ

But in fact, what we're seeing more and more

Nhưng thực tế, điều chúng ta càng ngày thấy được là

is that if you are willing to cut,

nếu bạn sẵn sàng cắt giảm

get rid of those extraneous redundant options,

loại bỏ nhiều lựa chọn ngoài luồng

well there's an increase in sales,

Tồn tại sự gia tăng doanh thu bán hàng

there's a lowering of costs,

giảm xuống các chi phí,

there is an improvement of the choosing experience.

Và đó là sự cải thiện trong kinh nghiệm lựa chọn

When Proctor & Gamble

Khi Proctor & Gamble

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

giảm từ 26 loại Head & Shoulders xuống 15

they saw an increase in sales by 10 percent.

Họ nhận thấy sự gia tăng doanh số bán hàng lên 10%

When the Golden Cat Corporation

Khi tập đoàn Golden Cat

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

loại bỏ 10 sản phẩm bán tệ nhất dành cho mèo

they saw an increase in profits

Họ nhận thấy sự gia tăng trong lợi nhuận

by 87 percent --

lên 87 %

a function of both increase in sales

1 hàm của sự gia tăng lợi nhuận

and lowering of costs.

và sự cắt giảm chi phí

You know, the average grocery store today

Bạn biết đó, trung bình các cửa hàng tạp hóa ngày nay

offers you 45,000 products.

đưa ra cho bạn 45000 sản phẩm

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

Walmart thời nay đưa cho bạn tới 100.000 sản phẩm

But the ninth largest retailer,

Nhưng cửa hảng bán lẻ lớn thứ 9

the ninth biggest retailer in the world today

cửa hàng bán lẻ đứng thứ 9 trên thế giới

is Aldi,

hiện nay là Aldi

and it offers you only 1,400 products --

Và nó chỉ đưa ra 1400 sản phẩm

one kind of canned tomato sauce.

1 loại sốt cà được đóng hộp

Now in the financial savings world,

Bây giờ trong thế giới tiết kiệm tài chính,

I think one of the best examples that has recently come out

Tôi nghĩ rằng 1 trong những ví dụ tốt nhất để làm sao

on how to best manage the choice offerings

đưa ra những sự lựa chọn tốt nhất

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

đó là việc David Laibson liên quan đến việc thiết kế

which was the program that they have at Harvard.

Đó là chương trình ở Harvard

Every single Harvard employee

Mỗi người làm công ở Harvad

is now automatically enrolled

được đăng kí tự động

in a lifecycle fund.

trong 1 nguồn.

For those people who actually want to choose,

Đối với những ai thực sự muốn chọn

they're given 20 funds,

Họ đưa ra 20 nguồn tài chính

not 300 or more funds.

không phải 300 hay hơn đó.

You know, often, people say,

Người ta thường nói

"I don't know how to cut.

"Tôi không biết làm sao để cắt giảm"

They're all important choices."

Tất cả đều là sự lựa chọn quan trọng

And the first thing I do is I ask the employees,

Và điều đầu tiên tôi làm là yêu cầu những người đó

"Tell me how these choices are different from one another.

"Nói cho tôi biết những sự lựa chọn khác nhau như thế nào.

And if your employees can't tell them apart,

Và nếu người làm công của bạn không thể phân biệt.

neither can your consumers."

thì người tiêu dùng của bạn cũng vậy.

Now before we started our session this afternoon,

Ttrước khi chúng tôi bắt đầu phần chúng tôi buổi chiều nay

I had a chat with Gary.

Tôi đã có cuộc nói chuyện với Gary

And Gary said that he would be willing

Và Gary nói rằng anh ta sẵn sàng

to offer people in this audience

giúp đỡ mọi người trong buổi này

an all-expenses-paid free vacation

1 kì nghĩ tốn tiền miễn phí

to the most beautiful road in the world.

tới con đường đẹp nhất thế giới.

Here's a description of the road.

Đây là miêu tả của con người

And I'd like you to read it.

Và tôi nghĩ bạn nên đọc nó.

And now I'll give you a few seconds to read it

Bây giờ tôi sẽ cho bạn vài giây để đọc nó

and then I want you to clap your hands

sau đó tôi muốn bạn vỗ tay

if you're ready to take Gary up on his offer.

nếu bạn sẵn sàng nhận sự lời đề nghị của Gary

(Light clapping)

(Tiếng vỗ tay nhẹ)

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

Tốt. Những ai sẵn sàng nhận sự đề nghị của Gary.

Is that all?

đọc xong chứ ?

All right, let me show you some more about this.

Bây giờ tôi sẽ cho bạn thấy nhiều hơn

(Laughter)

(Tiếng cười)

You guys knew there was a trick, didn't you.

Bạn biết đây là sự lừa đảo, phải không nào.

(Honk)

(Tiếng còi ô tô)

Now who's ready to go on this trip.

Bây giờ, ai sẵn sàng cho chuyến đi này nào ?

(Applause)

(tiếng vỗ tay)

(Laughter)

(Tiếng cười)

I think I might have actually heard more hands.

Tôi nghĩ là tôi sẽ nghe được nhiều tiếng vỗ tay hơn

All right.

Được rồi

Now in fact,

Thưc tế thì

you had objectively more information

Bạn có nhiều thông tin khách quan

the first time around than the second time around,

Lần đâu tiên sau đó lần thứ hai

but I would venture to guess

nhưng tôi sẽ đoán thử

that you felt that it was more real the second time around.

rằng bạn cảm thấy nó thực hơn trong lần thứ hai

Because the pictures made it feel

Bởi vì bức tranh làm nó

more real to you.

thực tế hơn với bạn

Which brings me to the second technique

Điều đó mnag cho tôi kĩ thuật thứ hai

for handling the choice overload problem,

trong việc giải quyết vấn đề quá tải lựa chọn

which is concretization.

mà rất cụ thể

That in order for people to understand

Rằng để cho mọi người hiểu

the differences between the choices,

sự khác nhau giữa các sự lựa chọn

they have to be able to understand

Họ phải có khả năng hiểu ra

the consequences associated with each choice,

kết quả tương ứng với mỗi sự lựa chọn

and that the consequences need to be felt

và những kết quả đó cần được cảm thấy

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

thật rõ ràng, thật sâu sắc

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

Tại sao mọi người sử dụng trung bình 15 đến 30%

when they use an ATM card or a credit card

khi họ sử dụng thẻ ATM hay thẻ tín dụng

as opposed to cash?

so với tiền mặt ?

Because it doesn't feel like real money.

Bởi vì nó không giống như tiền thật

And it turns out

Và điều đó chỉ ra rằng

that making it feel more concrete

làm nó càng rõ ràng, cụ thể

can actually be a very positive tool

thì càng trở thành 1 công cụ hiệu quả

to use in getting people to save more.

để giúp mọi người tiết kiệm hơn

So a study that I did with Shlomo Benartzi

Cho nên bài học tôi đã làm với Shlomo Benartzi

and Alessandro Previtero,

và Alesssandro Previtero

we did a study with people at ING --

Chúng tôi đã làm 1 bài với mọi người ở ING

employees that are all working at ING --

Những nhân viên mà làm việc tại ING

and now these people were all in a session

và giờ đây những người đó đã trong 1 giai đoạn

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

họ có thể tuyển sinh cho kế hoạch 401(k)

And during that session,

Và trong suốt giai đoạn này

we kept the session exactly the way it used to be,

chúng tôi giữ lại giai đoạn trước đây

but we added one little thing.

nhưng chỉ thêm 1 điều nhỏ

The one little thing we added

Điều nhỏ chúng tôi thêm vào

was we asked people

đó là chúng tôi yêu cầu mọi người

to just think about all the positive things that would happen in your life

chỉ nghĩa về những điều tích cực sẽ xảy ra trong tương lai của họ

if you saved more.

nếu họ tiết kiệm hơn nữa

By doing that simple thing,

Bằng cách làm đơn giản đó

there was an increase in enrollment by 20 percent

lượng đăng ký tham gia tăng đến 20%

and there was an increase in the amount of people willing to save

và càng nhiều người sẵn sàng tiết kiệm

or the amount that they were willing to put down into their savings account

hay lượng tiền họ sẵn sàng tiết kiệm tăng

by four percent.

đến 40%

The third technique: Categorization.

Kĩ thuật thứ 3 : Sự phân loại

We can handle more categories

Chúng ta có thể giải quyết nhiều sự phân loại

than we can handle choices.

hơn là chúng ta giải quyết những sự lựa chọn

So for example,

Ví dụ,

here's a study we did in a magazine aisle.

Đây là 1 buổi chúng tôi đã làm ở gian hàng tạp chí

It turns out that in Wegmans grocery stores

Nó chỉ ra rằng Những tiệm tạp hóa Wegmans

up and down the northeast corridor,

trên và dưới hành lang phía đông bắc

the magazine aisles range anywhere

gian hàng tạp chí ở mọi nơi

from 331 different kinds of magazines

từ 331 các loại tạp chí khác nhau

all the way up to 664.

đến tạn 664

But you know what?

nhưng bạn biết điều gì không ?

If I show you 600 magazines

Nếu tôi chỉ ra cho bạn 600 loại tạp chí

and I divide them up into 10 categories,

Và tôi chia nó ra làm 10 loại

versus I show you 400 magazines

so với khi tôi chỉ cho bạn 400 tạp chí

and divide them up into 20 categories,

và chia nó ra thành 20 loại

you believe that I have given you

Bạn tin rằng tôi đã đưa cho bạn

more choice and a better choosing experience

nhiều sự lựa chọn và những trải nghiệm lựa chọn tốt hơn

if I gave you the 400

nếu tôi cho bạn 400

than if I gave you the 600.

hơn là tôi chỉ cho bạn 600

Because the categories tell me how to tell them apart.

Bởi vì sự phân chia cho tôi biết làm sao phân chia chúng

Here are two different jewelry displays.

bây giờ là 2 loại nữ trang khác nhau

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

Một thứ được gọi là "Jazz" còn cái kia được gọi là "Swing"

If you think the display on the left is Swing

Nếu bạn nghĩ hình bên trái là Swing

and the display on the right is Jazz,

và hình bên phải là Jazz

clap your hands.

thì xin mời bạn vỗ tay

(Light Clapping)

(Tiếng vỗ tay nhẹ)

Okay, there's some.

tốt, có vài người.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Còn nếu bạn nghĩ bên trái là Jazz và bên phải là Swing

clap your hands.

thì xin mời bạn vỗ tay.

Okay, a bit more.

Tốt rồi, nhiều hơn 1 chút.

Now it turns out you're right.

Bây giờ, nó chỉ ra rằng bạn đã đúng.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Bên trái là Jazz và bên phải là Swing,

but you know what?

Nhưng bạn biết điều gì không

This is a highly useless categorization scheme.

Đây là sự sắp xếp rất vô ích.

(Laughter)

(Tiếng cười)

The categories need to say something

Sự phân chia cần phải nói lên điều gì đó

to the chooser, not the choice-maker.

tới người chọn chứ không phải là người thực hiện sự lựa chọn

And you often see that problem

Và bạn thường thấy rằng vấn đề đó

when it comes down to those long lists of all these funds.

khi nó giảm xuống trong danh sách dài của tất cả nguồn tài chính

Who are they actually supposed to be informing?

Ai là người trông mong được thông tin ?

My fourth technique: Condition for complexity.

Kĩ thuật thứ 4 của tôi : Điều kiện cho sự phức tạp

It turns out we can actually

Nó chỉ ra rằng chúng ta thực sự có thể

handle a lot more information than we think we can,

giải quyết rất nhiều thông tin hơn chúng ta có thể

we've just got to take it a little easier.

Chúng ta có thể làm chúng 1 cách dễ hơn

We have to gradually increase the complexity.

Chúng ta phải dần dần tăng độ phức tạp.

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

Tôi chuẩn bị cho bạn 1 ví dụ về điều tôi đang nói đến

Let's take a very, very complicated decision:

Hãy suy nghĩ đến 1 sự lựa chọn khó khăn:

buying a car.

Mua 1 chiếc xe.

Here's a German car manufacturer

Đây là hãng xe của Đức

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

mà cho bạn có cơ hội để tùy chỉnh xe theo ý bạn bạn muốn

You've got to make 60 different decisions,

Bạn có hơn 60 quyết định khác nhau,

completely make up your car.

Để hoàn thành trang trí cho xe của bạn.

Now these decisions vary

Và những lựa chọn đó làm thay đổi

in the number of choices that they offer per decision.

1 lượng sự lựa chọn mà họ đưa ra mỗi quyết định.

Car colors, exterior car colors --

Màu xe, màu bên ngoài

I've got 56 choices.

Tôi có tói 56 sựa lựa chọn

Engines, gearshift -- four choices.

Động cơ, sang số- Có 4 lựa chọn

So now what I'm going to do

Cho nên điều tôi sẽ làm

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

là tôi sẽ thay đổi sự đặt hàng mà những quyết định đó tồn tại

So half of the customers

Cho nên 1 nửa khách hàng

are going to go from high choice, 56 car colors,

đi từ nhiều sự lựa chọn, 56 màu xe,

to low choice, four gearshifts.

tới 4 sự lựa chọn, 4 động cơ sang số.

The other half of the customers

Còn 1 nửa khách hàng còn lại,

are going to go from low choice, four gearshifts,

đi từ sự lựa chọn thấp hơn, 4 động cơ sang số

to 56 car colors, high choice.

sau đó tới sự lựa chọn cao hơn, 56 màu xe.

What am I going to look at?

Điều tôi muốn nói là gì?

How engaged you are.

Bạn thật bận rộn đó.

If you keep hitting the default button per decision,

Nếu bạn cứ nhấn nút "mặc định" cho mỗi quyết định

that means you're getting overwhelmed,

Điều đó có nghĩa bạn đang bị quá nhiều lựa chọn,

that means I'm losing you.

Điều đó có nghĩa là bạn thua tôi rồi

What you find

Điều bạn tìm kiếm đó là

is the people who go from high choice to low choice,

mọi người đi từ sự lựa chọn nhiều xuống thấp hơn

they're hitting that default button over and over and over again.

nọ đang nhấn nút "mặc định" tiếp và tiếp tục lần nữa.

We're losing them.

Chúng tôi đang thua họ

They go from low choice to high choice,

Họ đi từ sự lựa chọn thấp lên cao hơn

they're hanging in there.

thì họ đang mắc kẹt ở đó.

It's the same information. It's the same number of choices.

Với cùng nguồn thông tin, cùng số lượng sự lựa chọn.

The only thing that I have done

Điều duy nhất tôi hoàn thành là

is I have varied the order

Tôi đã thay đổi đơn đặt hàng

in which that information is presented.

mà thông tin đó được biểu hiện trong đó

If I start you off easy,

Nếu tôi bắt đầu với bạn dễ dàng,

I learn how to choose.

tôi học làm thế nào lựa chọn.

Even though choosing gearshift

Thậm chí chọn động cơ sang số

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

không nói tôi bất kì điều gì về sự quan tâm với trang trí bên trong,

it still prepares me for how to choose.

Nó vẫn cho giúp tôi biết làm sao lựa chọn

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

Nó cũng cho tôi sự hào hứng về sản phẩm to lớn này mà tôi gắn bó với nó

so I'm more willing to be motivated

so nên tôi rất vui được thúc đẩy

to be engaged.

và tôi bận rộn

So let me recap.

Để tôi khái quát lại.

I have talked about four techniques

Tôi đã nói về bốn kĩ thuật

for mitigating the problem of choice overload --

để giải quyết vấn để quá tải trong sự lựa chọn

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

Cắt giảm - Giảm thiểu tối đa những khả năng ngoài luồng.

concretize -- make it real;

Cụ thể hóa - Làm cho nó thực tế hơn.

categorize -- we can handle more categories, less choices;

Phân loại - Chúng ta giải quyết nhiều sự phân loại hơn, thì càng ít sự lựa chọn hơn

condition for complexity.

Điều kiện cho sự phức tạp.

All of these techniques that I'm describing to you today

Tất cả những kí thuật mà tôi giới thiệu bạn hôm nay

are designed to help you manage your choices --

được thiết kế để giúp bạn điều khiển sự lựa chọn của bạn

better for you, you can use them on yourself,

tốt hơn và bạn có thể ứng dụng cho bản thân

better for the people that you are serving.

Người bạn phục vụ cũng tốt hơn

Because I believe that the key

Bởi vì tôi tin rằng chìa khóa

to getting the most from choice

để chọn cái tốt nhất từ sự lựa chọn

is to be choosy about choosing.

đó là sự kĩ càng trong lựa chọn

And the more we're able to be choosy about choosing

và chúng ta càng có thê kĩ lưỡng hơn trong lựa chọn

the better we will be able

Chúng ta càng có thể tốt hơn

to practice the art of choosing.

trong việc thực hành nghệ thuật lựa chọn

Thank you very much.

Cảm ơn các bạn rất nhiều

(Applause)

(Tiếng vỗ tay)