Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Vertaald door: Els De Keyser Nagekeken door: Wouter Valvekens

Do you know how many choices you make

Weet je hoeveel keuzes je maakt

in a typical day?

op een doodgewone dag?

Do you know how many choices you make

Weet je hoeveel keuzes je maakt

in typical week?

in een doodgewone week?

I recently did a survey

Ik heb recent een onderzoek gedaan

with over 2,000 Americans,

bij meer dan 2000 Amerikanen.

and the average number of choices

Het gemiddelde aantal keuzes

that the typical American reports making

dat de doorsnee Amerikaan rapporteert

is about 70 in a typical day.

is ongeveer 70 op een doorsnee dag.

There was also recently a study done with CEOs

Er was recent een onderzoek met CEO's

in which they followed CEOs around for a whole week.

die een hele week gevolgd werden.

And these scientists simply documented all the various tasks

Wetenschappers documenteerden gewoon alle taken

that these CEOs engaged in

waar die CEO's mee bezig waren,

and how much time they spent engaging

en hoeveel tijd ze besteedden

in making decisions related to these tasks.

aan beslissingen nemen in verband ermee.

And they found that the average CEO

Ze ontdekten dat de gemiddelde CEO

engaged in about 139 tasks in a week.

ongeveer 139 taken per week uitvoerde.

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

Ze bestonden allemaal uit oneindig veel sub-keuzes.

50 percent of their decisions

50 procent van hun beslissingen

were made in nine minutes or less.

namen ze in minder dan 9 minuten.

Only about 12 percent of the decisions

Maar 12 procent van hun beslissingen

did they make an hour or more of their time.

namen een uur of meer van hun tijd.

Think about your own choices.

Denk aan je eigen keuzes.

Do you know how many choices

Weet je hoeveel keuzes

make it into your nine minute category

je op 9 minuten maakt

versus your one hour category?

en hoeveel in een uur?

How well do you think you're doing

Hoe goed ben je volgens jou

at managing those choices?

in het beheer van die keuzes?

Today I want to talk

Vandaag wil ik praten

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

over één van de grootste keuzeproblemen van de moderne tijd,

which is the choice overload problem.

namelijk het probleem van teveel keuze.

I want to talk about the problem

Ik wil praten over het probleem

and some potential solutions.

en een aantal krachtige oplossingen.

Now as I talk about this problem,

Terwijl ik erover praat,

I'm going to have some questions for you

zal ik wat vragen hebben voor jullie

and I'm going to want to know your answers.

en zal ik jullie antwoorden willen kennen.

So when I ask you a question,

Als ik jullie een vraag stel, moet je,

since I'm blind,

vermits ik blind ben,

only raise your hand if you want to burn off some calories.

je hand alleen opsteken als je wat calorieën wil verbranden.

(Laughter)

(Gelach)

Otherwise, when I ask you a question,

Anders moet je, als ik een vraag stel

and if your answer is yes,

en je antwoord is ja,

I'd like you to clap your hands.

in je handen klappen.

So for my first question for you today:

Mijn eerste vraag voor jullie vandaag:

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

zijn jullie klaar voor het probleem van teveel keuze?

(Applause)

(Applaus)

Thank you.

Dankuwel.

So when I was a graduate student at Stanford University,

Tijdens mijn masterstudies aan Stanford University

I used to go to this very, very upscale grocery store;

ging ik naar een heel sjieke kruidenier.

at least at that time it was truly upscale.

Tenminste, in die tijd was die heel sjiek.

It was a store called Draeger's.

De winkel heette Draeger's.

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

De winkel was als een attractiepark.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

Ze hadden 250 soorten mosterd en azijn,

and over 500 different kinds

en meer dan 500 soorten

of fruits and vegetables

fruit en groenten,

and more than two dozen different kinds of bottled water --

meer dan 25 soorten fleswater -

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

en dat in een tijd waarin we meestal kraantjeswater dronken.

I used to love going to this store,

Ik ging dolgraag naar die winkel,

but on one occasion I asked myself,

maar op een bepaald moment vroeg ik me af:

well how come you never buy anything?

waarom koop je nooit iets?

Here's their olive oil aisle.

Hier is de olijfoliegang.

They had over 75 different kinds of olive oil,

Ze hadden meer dan 75 soorten olijfolie,

including those that were in a locked case

waarvan sommige in een afgesloten kist

that came from thousand-year-old olive trees.

uit duizendjarige olijfbomen.

So I one day decided to pay a visit to the manager,

Op zekere dag bracht ik een bezoek aan de manager

and I asked the manager,

en vroeg hem:

"Is this model of offering people all this choice really working?"

"Werkt dit model echt, waarbij je mensen deze grote keuze biedt?"

And he pointed to the busloads of tourists

Hij wees naar de busladingen toeristen

that would show up everyday,

die elke dag opdaagden,

with cameras ready usually.

camera's meestal in aanslag.

We decided to do a little experiment,

We besloten een experimentje te doen.

and we picked jam for our experiment.

We kozen er jam voor uit.

Here's their jam aisle.

Dit is hun jam-gang.

They had 348 different kinds of jam.

Ze hadden 348 verschillende soorten.

We set up a little tasting booth

We zetten een proef-kraampje op

right near the entrance of the store.

vlak bij de ingang van de winkel.

We there put out six different flavors of jam

We zetten er 6 verschillende soorten jam

or 24 different flavors of jam,

of 24 verschillende soorten,

and we looked at two things:

en we keken naar twee dingen.

First, in which case

Eén: in welk geval

were people more likely to stop, sample some jam?

gingen mensen vaker stoppen en wat jam proeven?

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

Er stopten meer mensen als er 24 waren, zo'n 60%,

than when there were six,

dan als er 6 waren,

about 40 percent.

zo'n 40%.

The next thing we looked at

Het volgende dat we bekeken,

is in which case were people more likely

was in welke gevallen mensen vaker

to buy a jar of jam.

een pot jam kochten.

Now we see the opposite effect.

Nu zien we het omgekeerde effect.

Of the people who stopped when there were 24,

Van de mensen die stopten toen er 24 waren,

only three percent of them actually bought a jar of jam.

kochten uiteindelijk maar 3 procent een pot jam.

Of the people who stopped when there were six,

Van de mensen die stopten toen er 6 waren,

well now we saw that 30 percent of them

zagen we dat 30%

actually bought a jar of jam.

daadwerkelijk een pot jam kochten.

Now if you do the math,

Als je het uitrekent,

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

was er minstens 6 keer zoveel kans dat ze een pot jam kochten

if they encountered six

als ze er 6 zagen

than if they encountered 24.

dan als ze er 24 zagen.

Now choosing not to buy a jar of jam

Kiezen om een pot jam niet te kopen,

is probably good for us --

is waarschijnlijk goed voor ons -

at least it's good for our waistlines --

tenminste voor onze taille -

but it turns out that this choice overload problem affects us

maar het blijkt dat dit probleem van overdaad ons parten speelt

even in very consequential decisions.

zelfs bij beslissingen met zware gevolgen.

We choose not to choose,

We kiezen ervoor om niet te kiezen,

even when it goes against our best self-interests.

zelfs als dat tegen ons eigenbelang ingaat.

So now for the topic of today: financial savings.

En dan nu het thema van de dag: financieel sparen.

Now I'm going to describe to you a study I did

Ik ga jullie een studie beschrijven die ik deed

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

met Gur Huberman, Emir Kamenica en Wei Jang.

where we looked at the retirement savings decisions

We bekeken beslissingen over pensioensparen

of nearly a million Americans

van meer dan een miljoen Amerikanen

from about 650 plans

uit 650 plannen

all in the U.S.

over de hele VS.

And what we looked at

Wat we bekeken,

was whether the number of fund offerings

was of het aantal fondsaanbiedingen

available in a retirement savings plan,

dat voorhanden is in een spaarplan,

the 401(k) plan,

het 401(k)-plan,

does that affect people's likelihood

invloed heeft op de mate waarin

to save more for tomorrow.

mensen sparen voor morgen.

And what we found

We ontdekten

was that indeed there was a correlation.

dat er inderdaad een correlatie was.

So in these plans, we had about 657 plans

We hadden 657 plannen

that ranged from offering people

die gingen van een aanbod

anywhere from two to 59 different fund offerings.

van 2 tot 59 verschillende fondsen.

And what we found was that,

We ontdekten dit:

the more funds offered,

hoe meer fondsen je aanbood,

indeed, there was less participation rate.

hoe lager de participatiegraad.

So if you look at the extremes,

Als je de extremen bekijkt,

those plans that offered you two funds,

de plannen die je twee fondsen aanboden,

participation rates were around in the mid-70s --

was de participatiegraad halverwege de 70% -

still not as high as we want it to be.

nog steeds niet zo hoog als we zouden willen.

In those plans that offered nearly 60 funds,

In de plannen die bijna 60 fondsen aanboden,

participation rates have now dropped

is de participatiegraad nu gezakt

to about the 60th percentile.

tot rond het 60ste percentiel.

Now it turns out

Het blijkt

that even if you do choose to participate

dat zelfs als je beslist om deel te nemen

when there are more choices present,

daar waar er meer keuzemogelijkheden zijn,

even then, it has negative consequences.

er zelfs dan negatieve gevolgen zijn.

So for those people who did choose to participate,

Voor diegenen die ervoor kozen om deel te nemen,

the more choices available,

gold dat hoe meer keuze mensen hadden,

the more likely people were

hoe meer ze geneigd waren

to completely avoid stocks or equity funds.

om aandelen of aandelenfondsen volledig te mijden.

The more choices available,

Hoe meer keuze voorhanden,

the more likely they were

hoe meer kans dat ze

to put all their money in pure money market accounts.

al hun geld in zuivere geldmarktfondsen stopten.

Now neither of these extreme decisions

Geen van deze extreme keuzes

are the kinds of decisions

zijn van het soort

that any of us would recommend for people

dat iemand zou aanraden aan mensen

when you're considering their future financial well-being.

met het oog op hun toekomstige financiële welzijn.

Well, over the past decade,

De laatste 10 jaar

we have observed three main negative consequences

hebben we drie belangrijke negatieve gevolgen gezien

to offering people more and more choices.

van meer en meer keuze bieden aan mensen.

They're more likely to delay choosing --

Ze hebben meer de neiging om keuzes uit te stellen -

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

uitstelgedrag, zelfs als het tegen hun eigenbelang ingaat.

They're more likely to make worse choices --

Ze zijn meer geneigd om slechtere keuzes te maken -

worse financial choices, medical choices.

slechtere financiële en medische keuzes.

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

Ze neigen meer naar dingen die hen minder voldoening geven,

even when they do objectively better.

zelfs als ze het objectief beter doen;

The main reason for this

De belangrijkste reden is

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

dat we misschien graag staren naar die enorme muren

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

van mayonaise, mosterd, azijn en jam,

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

maar we zijn niet in staat om het rekenwerk te doen van vergelijken, afzetten

and actually picking from that stunning display.

en kiezen uit dat overweldigende aanbod.

So what I want to propose to you today

Ik stel jullie vandaag graag

are four simple techniques --

vier simpele technieken voor -

techniques that we have tested in one way or another

technieken die we op één of andere manier hebben getest

in different research venues --

op vier verschillende onderzoeksplaatsen -

that you can easily apply

die je gemakkelijk kan toepassen

in your businesses.

in je bedrijf.

The first: Cut.

Eén: Snij.

You've heard it said before,

Je hebt het al eerder gehoord,

but it's never been more true than today,

maar het was nooit meer waar dan vandaag,

that less is more.

dat minder meer is.

People are always upset when I say, "Cut."

Mensen zijn altijd lastig als ik "snij" zeg.

They're always worried they're going to lose shelf space.

Ze zijn bang dat ze schapruimte gaan verliezen.

But in fact, what we're seeing more and more

Maar wat we meer en meer zien,

is that if you are willing to cut,

is dat als je bereid bent tot snijden,

get rid of those extraneous redundant options,

als je die buitenissige overbodige opties weglaat,

well there's an increase in sales,

dat er dan een stijging in de verkoop is,

there's a lowering of costs,

lagere kosten,

there is an improvement of the choosing experience.

verbetering van de keuze-ervaring.

When Proctor & Gamble

Toen Proctor and Gamble

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

overging van 26 soorten Head and Shoulders naar 15,

they saw an increase in sales by 10 percent.

zagen ze een verkoopsstijging met 10 procent.

When the Golden Cat Corporation

Toen de Golden Cat Corporation

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

haar 10 slechtst verkopende kattenbakproducten afstootte,

they saw an increase in profits

zagen ze een winststijging

by 87 percent --

van 87 procent -

a function of both increase in sales

een functie van zowel een verkoopsstijging

and lowering of costs.

als een kostenverlaging.

You know, the average grocery store today

Vandaag biedt de doorsneesupermarkt

offers you 45,000 products.

je 45.000 producten aan.

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

De doorsnee-Walmart biedt je vandaag 100.000 producten.

But the ninth largest retailer,

Maar de negende grootste supermarkt

the ninth biggest retailer in the world today

ter wereld vandaag

is Aldi,

is Aldi.

and it offers you only 1,400 products --

Die biedt maar 1.400 producten aan -

one kind of canned tomato sauce.

één soort tomaten in blik.

Now in the financial savings world,

In de wereld van financieel sparen

I think one of the best examples that has recently come out

is volgens mij één van de beste recente voorbeelden

on how to best manage the choice offerings

van hoe je het keuze-aanbod best kan beheren,

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

iets geweest dat David Laibson mee heeft opgezet,

which was the program that they have at Harvard.

namelijk het programma dat ze op Harvard hebben.

Every single Harvard employee

Elke Harvard-werknemer

is now automatically enrolled

neemt nu automatisch deel

in a lifecycle fund.

aan een lifecycle-fonds.

For those people who actually want to choose,

Voor mensen die echt willen kiezen,

they're given 20 funds,

zijn er 20 fondsen,

not 300 or more funds.

geen 300 of meer.

You know, often, people say,

Mensen zeggen vaak:

"I don't know how to cut.

"Ik kan niet snijden.

They're all important choices."

Elke keuze is belangrijk."

And the first thing I do is I ask the employees,

Dan is het eerste wat ik werknemers vraag:

"Tell me how these choices are different from one another.

"Vertel me hoe deze keuzes van elkaar verschillen.

And if your employees can't tell them apart,

Als je werknemers ze niet kunnen onderscheiden,

neither can your consumers."

kunnen je klanten dat ook niet."

Now before we started our session this afternoon,

Voor het begin van onze namiddagsessie

I had a chat with Gary.

had ik een gesprekje met Gary.

And Gary said that he would be willing

Gary zei dat hij bereid zou zijn

to offer people in this audience

om mensen in dit publiek

an all-expenses-paid free vacation

een gratis all-in-vakantie aan te bieden

to the most beautiful road in the world.

naar de mooiste weg ter wereld.

Here's a description of the road.

Hier is een beschrijving van de weg.

And I'd like you to read it.

Kunnen jullie die even lezen?

And now I'll give you a few seconds to read it

Ik geef jullie een paar seconden om ze te lezen

and then I want you to clap your hands

en vraag jullie dan om in jullie handen te klappen

if you're ready to take Gary up on his offer.

als jullie Gary aan zijn aanbod willen houden.

(Light clapping)

(Licht geklap)

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

Oké. Wie wil hem aan zijn aanbod houden?

Is that all?

Is dat alles?

All right, let me show you some more about this.

Oké, ik toon jullie nu wat meer.

(Laughter)

(Gelach)

You guys knew there was a trick, didn't you.

Jullie wisten dat er een addertje zat, niet?

(Honk)

(Toeter)

Now who's ready to go on this trip.

Wie is nu bereid om op reis te gaan?

(Applause)

(Applaus)

(Laughter)

(Gelach)

I think I might have actually heard more hands.

Ik denk dat ik wat meer handen heb gehoord.

All right.

Oké.

Now in fact,

In feite

you had objectively more information

had je objectief gezien meer informatie

the first time around than the second time around,

de eerste keer dan de tweede keer,

but I would venture to guess

maar ik durf te gissen

that you felt that it was more real the second time around.

dat jullie het de tweede keer realistischer vonden.

Because the pictures made it feel

De beelden maakten het

more real to you.

reëler voor jullie.

Which brings me to the second technique

Dat brengt me bij de tweede techniek

for handling the choice overload problem,

om het probleem van overdaad aan keuze aan te pakken,

which is concretization.

namelijk concretiseren.

That in order for people to understand

Om te zorgen dat mensen begrijpen

the differences between the choices,

wat het verschil is tussen de keuzes,

they have to be able to understand

moeten ze kunnen begrijpen

the consequences associated with each choice,

wat de gevolgen zijn van elke keuze.

and that the consequences need to be felt

Die keuzes moeten gevoeld worden

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

op een erg levendige, concrete manier.

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

Waarom besteden mensen 15 tot 20% meer

when they use an ATM card or a credit card

als ze een debet- of kredietkaart gebruiken

as opposed to cash?

dan als ze cash gebruiken?

Because it doesn't feel like real money.

Omdat het niet als echt geld aanvoelt.

And it turns out

Het blijkt

that making it feel more concrete

dat iets concreter doen aanvoelen,

can actually be a very positive tool

een heel positief middel kan zijn

to use in getting people to save more.

om te gebruiken om mensen te doen sparen.

So a study that I did with Shlomo Benartzi

Schlomo Benartzi,

and Alessandro Previtero,

Alessandro Previtero en ik

we did a study with people at ING --

deden een studie met mensen bij ING -

employees that are all working at ING --

allemaal werknemers van ING.

and now these people were all in a session

Ze namen deel aan een sessie

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

van inschrijving op hun pensieonplan.

And during that session,

Bij die sessie

we kept the session exactly the way it used to be,

hielden we alles helemaal bij het oude,

but we added one little thing.

maar we voegden één dingetje toe.

The one little thing we added

Het ene dingetje dat we toevoegden, was dit:

was we asked people

we vroegen mensen

to just think about all the positive things that would happen in your life

om na te denken over alle goede dingen die zouden gebeuren in hun leven

if you saved more.

als ze meer spaarden.

By doing that simple thing,

Door dat kleine dingetje te doen,

there was an increase in enrollment by 20 percent

was er een stijging in de toetreding met 20%.

and there was an increase in the amount of people willing to save

Het aantal mensen dat wilde sparen,

or the amount that they were willing to put down into their savings account

of het bedrag dat ze op hun spaarrekening wilden storten,

by four percent.

steeg met 4%.

The third technique: Categorization.

Derde techniek: categorisatie.

We can handle more categories

We kunnen meer categorieën aan

than we can handle choices.

dan we keuzes aankunnen.

So for example,

Hier is bijvoorbeeld

here's a study we did in a magazine aisle.

een studie die we deden in een tijdschriftengang.

It turns out that in Wegmans grocery stores

Blijkt dat in de Wegmans-supermarkten

up and down the northeast corridor,

langs de northeast-corridor-spoorlijn

the magazine aisles range anywhere

de tijdschriftenrekken gaan van

from 331 different kinds of magazines

331 verschillende tijdschriften

all the way up to 664.

tot wel 664.

But you know what?

Maar weet je wat?

If I show you 600 magazines

Als ik je 600 tijdschriften toon

and I divide them up into 10 categories,

en ze in 10 categorieën verdeel,

versus I show you 400 magazines

ofwel je 400 tijdschriften toon

and divide them up into 20 categories,

en ze in 20 categorieën verdeel,

you believe that I have given you

dan geloof ik dat ik je

more choice and a better choosing experience

meer keuze en een beter keuze-ervaring zal bieden

if I gave you the 400

als ik je er 400 geef

than if I gave you the 600.

dan als ik je er 600 geef.

Because the categories tell me how to tell them apart.

Want de categorieën helpen me om ze te onderscheiden.

Here are two different jewelry displays.

Dit zijn twee verschillende sets met juwelen.

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

De ene heet 'Jazz', de andere 'Swing'.

If you think the display on the left is Swing

Als je denkt dat de linkse 'Swing' is

and the display on the right is Jazz,

en de rechtse 'Jazz',

clap your hands.

klap dan in je handen.

(Light Clapping)

(Licht geklap)

Okay, there's some.

Oké, enkele mensen.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Als je denkt dat de linkse 'Jazz' is en de rechtse 'Swing',

clap your hands.

klap dan in je handen.

Okay, a bit more.

Oké, wat meer mensen.

Now it turns out you're right.

Blijkt dat jullie gelijk hebben.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

De linkse is 'Jazz' en de rechtse 'Swing',

but you know what?

maar weet je wat?

This is a highly useless categorization scheme.

Dit is echt een nutteloze categorisering.

(Laughter)

(Gelach)

The categories need to say something

De categorieën moeten iets vertellen

to the chooser, not the choice-maker.

aan de kiezer, niet aan de keuzemaker.

And you often see that problem

Je ziet dat probleem vaak

when it comes down to those long lists of all these funds.

als het gaat om lange lijsten fondsen.

Who are they actually supposed to be informing?

Wie moeten die eigenlijk informeren?

My fourth technique: Condition for complexity.

Mijn vierde techniek: bereid voor op complexiteit.

It turns out we can actually

Blijkt dat we

handle a lot more information than we think we can,

veel meer informatie aankunnen dan we denken,

we've just got to take it a little easier.

we moeten het gewoon zachter aanpakken.

We have to gradually increase the complexity.

We moeten de complexiteit geleidelijk verhogen.

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

Ik ga je één voorbeeld geven van wat ik bedoel.

Let's take a very, very complicated decision:

Laten we een heel erg moeilijke beslissing nemen:

buying a car.

een auto kopen.

Here's a German car manufacturer

Dit is een Duitse autobouwer

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

die je de kans geeft om je auto volledig op maat te maken.

You've got to make 60 different decisions,

Je moet 60 verschillende beslissingen nemen,

completely make up your car.

je auto helemaal aankleden.

Now these decisions vary

Deze beslissingen verschillen

in the number of choices that they offer per decision.

in het aantal opties per beslissing.

Car colors, exterior car colors --

Autokleuren bijvoorbeeld, buitenkleuren -

I've got 56 choices.

ik heb 56 opties.

Engines, gearshift -- four choices.

Motoren, versnellingsbak - vier opties.

So now what I'm going to do

Wat ik nu ga doen,

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

is de volgorde waarin ze verschijnen, wijzigen.

So half of the customers

De helft van de klanten

are going to go from high choice, 56 car colors,

gaan van veel keuze (56 kleuren)

to low choice, four gearshifts.

naar weinig keuze (vier versnellingsbakken).

The other half of the customers

De andere helft van de klanten

are going to go from low choice, four gearshifts,

gaan van weinig keuze (vier versnellingsbakken)

to 56 car colors, high choice.

naar veel keuze (56 kleuren van auto).

What am I going to look at?

Wat hou ik in de gaten?

How engaged you are.

Hoe betrokken je bent.

If you keep hitting the default button per decision,

Als je bij elke beslissing voor de standaardkeuze kiest,

that means you're getting overwhelmed,

dan betekent dat dat je overweldigd bent,

that means I'm losing you.

dat ik je kwijtraakt.

What you find

Het resultaat is

is the people who go from high choice to low choice,

dat mensen die van veel naar weinig keuze gaan,

they're hitting that default button over and over and over again.

altijd weer voor die standaardoptie kiezen.

We're losing them.

We raken ze kwijt.

They go from low choice to high choice,

Ze gaan van weinig naar veel keuze,

they're hanging in there.

en ze hangen daar.

It's the same information. It's the same number of choices.

Het is dezelfde informatie, hetzelfde aantal keuzes.

The only thing that I have done

Het enige dat ik heb gedaan,

is I have varied the order

is dat ik de volgorde heb veranderd

in which that information is presented.

waarin de informatie is voorgesteld.

If I start you off easy,

Als ik je een gemakkelijke start geef,

I learn how to choose.

leer ik kiezen.

Even though choosing gearshift

Zelfs al zegt mijn keuze van versnellingsbak

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

niets over mijn voorkeur qua interieur,

it still prepares me for how to choose.

toch bereidt het me voor op de keuze.

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

Het zorgt ook dat ik geboeid ben door het grote product dat ik samenstel,

so I'm more willing to be motivated

dus ben ik bereid tot meer motivatie,

to be engaged.

tot engagement.

So let me recap.

Even samenvatten.

I have talked about four techniques

Ik had het over vier technieken

for mitigating the problem of choice overload --

om het probleem van overdaad aan keuze te verzachten -

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

snij - weg met de buitenissige alternatieven;

concretize -- make it real;

concretiseer - maak het realistisch;

categorize -- we can handle more categories, less choices;

categoriseer - we kunnen meer categorieën aan, maar minder keuzes;

condition for complexity.

bereid voor op complexiteit.

All of these techniques that I'm describing to you today

Al deze technieken die ik jullie vandaag beschrijf,

are designed to help you manage your choices --

zijn ontworpen om jullie te helpen keuzes te maken -

better for you, you can use them on yourself,

beter voor jou, je kan ze voor jezelf gebruiken;

better for the people that you are serving.

beter voor de mensen die je bedient.

Because I believe that the key

Want ik geloof dat de sleutel

to getting the most from choice

om het beste uit keuze te halen,

is to be choosy about choosing.

is om kieskeurig te zijn bij het kiezen.

And the more we're able to be choosy about choosing

Hoe meer we in staat zijn om kieskeurig te zijn bij het kiezen,

the better we will be able

hoe beter we in staat zullen zijn

to practice the art of choosing.

om de kunst van het kiezen te beoefenen.

Thank you very much.

Zeer hartelijk dank.

(Applause)

(Applaus)