Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Translator: Ashok Vaishnav Reviewer: Uday Trivedi

Do you know how many choices you make

શું તમને અંદાજ છે કે

in a typical day?

એક દિવસમાં તમે કેટલી પસંદગીઓ કરો છો?

Do you know how many choices you make

તે જ રીતે,

in typical week?

એક અઠવાડીયાંમાં તમે કેટલી પસંદગીઓ કરો છો?

I recently did a survey

મેં તાજેતરમાં

with over 2,000 Americans,

આશરે ૨૦૦૦ અમેરીકનોનો એક સર્વે કર્યો,

and the average number of choices

અને જોયું કે , એક અમેરીકન

that the typical American reports making

દરરોજની સરેરાશ

is about 70 in a typical day.

૭૦ પસંદગીઓ કરે છે.

There was also recently a study done with CEOs

તે જ રીતે, તાજેતરમાં, મુખ્ય સંચાલન અધિકારીઓનો પણ એક અભ્યાસ કરવામાં આવ્યો,

in which they followed CEOs around for a whole week.

જેમાં આ મુખ્ય અધિકારીઓની દિનચર્યાનો એક અઠવાડીયામાટે નજદીકથી અભ્યાસ કરાયો.

And these scientists simply documented all the various tasks

વૈજ્ઞાનિકોએ આ મુખ્ય પ્રબંધકોની

that these CEOs engaged in

બધી પ્રવૃતિઓની નોંધ કરી

and how much time they spent engaging

તેમ જ તેઓ એ પ્રવૃતિઓ વિષે જે નિર્ણયો લીધા

in making decisions related to these tasks.

તેમાં કેટલો સમય વાપર્યો તે પણ નોંધ્યું.

And they found that the average CEO

તેઓએ નોંધ્યું કે સરેરાશ દરેક મુખ્ય પ્રબંધક

engaged in about 139 tasks in a week.

દર અઠવાડીયે ૧૩૯ પ્રવૃતિઓ કરતા હતા.

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

અને હા, દરેક પ્રવૃતિની અંદર કેટ કેટલીય પસંદગીઓ તો કરવાની હતી જ.

50 percent of their decisions

તેઓએ લીધેલા નિર્ણયોમાંના ૫૦% નિર્ણયો

were made in nine minutes or less.

નવ મિનિટ કે તેથી ઓછા સમયમાં લેવાયેલ હતા.

Only about 12 percent of the decisions

માત્ર ૧૨% નિર્ણયો માટે તેઓએ

did they make an hour or more of their time.

એક કલાક કે તેથી વધુ સમય લીધો હતો.

Think about your own choices.

હવે તમારા પોતાની પસંદગીઓ વિષે વિચારો.

Do you know how many choices

શું તમે જાણો છો કે

make it into your nine minute category

તમારી બધી જ પસંદગી પૈકી નવ મિનિટવાળી

versus your one hour category?

અને એક કલાકવાળી પસંદગીઓ કેટલી છે?

How well do you think you're doing

આ બધી પસંદગીઓને

at managing those choices?

તમે બરાબર સંભાળી શકો છો?

Today I want to talk

આજે હું આજના સમયની

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

પસંદગી અંગેના સહૂથી વધારે મોટા પ્રશ્નો પૈકી એક પ્રશ્નની વાત કરીશ.

which is the choice overload problem.

અને તે છે પસંદગીની વધારે પડતી વિપુલતાનો.

I want to talk about the problem

હું વાત કરીશ આ પ્રશ્નની

and some potential solutions.

અને તેનાં કેટલાંક સંભવીત નિરાકરણો અંગેની .

Now as I talk about this problem,

આ પ્રશ્ન અંગેની વાત કરવા માટે

I'm going to have some questions for you

હું તમને કેટલાક સવાલો પૂછીશ.

and I'm going to want to know your answers.

અને આશા કરૂ છું કે તમે મને તેના જવાબો આપશો.

So when I ask you a question,

જ્યારે હું સવાલ પૂછીશ ત્યારે ,

since I'm blind,

કારણ કે હું જોઇ નથી શકતી,

only raise your hand if you want to burn off some calories.

માત્ર હાથ ઉંચો કરીને તો તમે તમારી શક્તિ જ વેડફશો.

(Laughter)

♫♫ હાસ્ય ♫♫

Otherwise, when I ask you a question,

એટલે, જ્યારે હું પ્રશ્ન પૂછું

and if your answer is yes,

ત્યારે જો તમારો જવાબ હામાં હોય

I'd like you to clap your hands.

તો તમે તાળી પાડશો.

So for my first question for you today:

તો, આજે મારો તમને પહેલો પ્રશ્ન છેઃ

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

તો બોલો, શું આજે પસંદગીની વધારે પડતી વિપુલતા ના પ્રશ્નોની વાત કરીશું?

(Applause)

♪♪ તાળીઓ ♪♪

Thank you.

આભાર

So when I was a graduate student at Stanford University,

હું જ્યારે સ્ટૅનફૉર્ડ યુનિવર્સીટીની વિદ્યાર્થી હતી

I used to go to this very, very upscale grocery store;

ત્યારે એક મોંઘા દાટ સ્ટૉરમાં ખરીદી માટે જતી;

at least at that time it was truly upscale.

એટ્લે કે તે સમયે તો તે ઘણો મોંઘો સ્ટૉર ગણાતો.

It was a store called Draeger's.

તે સ્ટૉરનું નામ હતું - ડ્રૅગર'સ

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

આ સ્ટોરમાં જવું એટલે જાણે કોઇ અમ્યુઝમેન્ટ પાર્કની મુલાકાતે જવું.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

આ સ્ટૉરમાં લગભગ ૨૫૦ પ્રકારની રાઇ અને વીનૅગર હતાં

and over 500 different kinds

અલગ અલગ ૫૦૦થી વધારે પ્રકારનાં

of fruits and vegetables

ફળો અને શાક્ભાજીઓ

and more than two dozen different kinds of bottled water --

તો વળી બે એક ડઝન જેટલી જૂદી જૂદી બૉટ્લ્ડ પાણીની બ્રાંડ્સ હતી -- -

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

તે પણ એ જમાનામાં જ્યારે અમે બધાં જ પીવા માટે તો નળનું પાણી વાપરતાં.

I used to love going to this store,

મને એ સ્ટૉરમાં જવાની મજા પડતી.

but on one occasion I asked myself,

પણ,એક વાર મેં મારી જાતને પૂછ્યુંઃ

well how come you never buy anything?

અરે ભાઇ, આપણે કશું કંઇ ખરીદતા કેમ નથી?

Here's their olive oil aisle.

આ ઑલીવ તેલનું સેક્શન છે

They had over 75 different kinds of olive oil,

જેમાં હજારો વર્ષ જૂનાં ઑલીવનાં વૃક્ષોમાથી કાઢેલું,

including those that were in a locked case

હાલમાં તાળાં મારેલ પેટીઓમાં રાખી મૂકેલ

that came from thousand-year-old olive trees.

૭૫થી વધારે પ્રકારનાં ઑલીવ તેલ છે.

So I one day decided to pay a visit to the manager,

એક દિવસે મેં મૅનૅજરને મળવાનું નક્કી કર્યું,

and I asked the manager,

અને તેમને પૂછ્યું,

"Is this model of offering people all this choice really working?"

"શું લોકોને આટલી બધી પસંદગીમાંથી પસંદ કરવાની પધ્ધતિ ખરેખર કામ આવે છે ખરી?"

And he pointed to the busloads of tourists

તેમણે મને હાથમાં તૈયાર કૅમૅરા સાથેનાં

that would show up everyday,

બસો ભરીને આવી રહેલા

with cameras ready usually.

દરરોજનાં હજારો પર્યટકો બતાવ્યાં

We decided to do a little experiment,

અમે એક નાનકડો પ્રયોગ કરવાનું નક્કી કર્યું.

and we picked jam for our experiment.

અમે જૅમને આ પ્રયોગ માટે પસંદ કર્યું.

Here's their jam aisle.

ચાલો આપણે જૅમનાં સૅક્શન જઇએ.

They had 348 different kinds of jam.

તેઓ પાસે ૩૪૮ પ્રકારના જૅમ હતાં.

We set up a little tasting booth

અમે સ્ટૉરના પ્રવેશદ્વાર પાસે

right near the entrance of the store.

એક નાનક્ડું ચાખવામાટેનું બુથ બનાવ્યું.

We there put out six different flavors of jam

અમે ત્યાં ૬ પ્રકારનાં

or 24 different flavors of jam,

અને ૨૪ પ્રકારનાં જૅમ મૂક્યાં.

and we looked at two things:

અમે બે બાબતોનું અવલોકન કરવાનું નક્કી કર્યું હતુંઃ

First, in which case

પહેલું - કયા કિસ્સાઓમાં

were people more likely to stop, sample some jam?

લોકો થોડું જૅમ ચાખવા રોકાતા હતાં?

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

લગભગ ૬૦% લોકો જ્યારે ૨૪ પ્રકારનાં જૅમ મૂક્યાં હતાં ત્યારે

than when there were six,

અને લગભગ ૪૦% લોકો

about 40 percent.

જ્યારે ૬ પ્રકારનાં જૅમ મૂક્યાં હતાં ત્યારે રોકાયાં હતાં.

The next thing we looked at

બીજું અમે એ જોવાનું નક્કી કર્યું હતું કે

is in which case were people more likely

કયા કિસ્સઓમાં લોકો .

to buy a jar of jam.

જૅમની બરણી ખરીદતાં હશે.

Now we see the opposite effect.

આ વખતે અમે તદ્દન વિરુધ્ધ પ્રકારની વર્તણૂંક જોઇ.

Of the people who stopped when there were 24,

૨૪ જૅમ સમયે રોકાયેલાં લોકો પૈકી

only three percent of them actually bought a jar of jam.

માત્ર ૩ % લોકો એ જ ખરેખર જૅમની બરણી ખરીદી.

Of the people who stopped when there were six,

જેની સામે જ્યારે ૬ જૅમ વખતે રોકાયેલાં લોકો પૈકી

well now we saw that 30 percent of them

૩૦% લોકોએ

actually bought a jar of jam.

જૅમની બરણીઓ ખરીદી!

Now if you do the math,

ગણતરી મૂકશો તો જણાશે કે

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

૨૪ પ્રકારના જૅમને જોઇને ખરીદી કરનારાઓ કરતાં

if they encountered six

૬ પ્રકાર જોઇને ખરીદનારાં લોકો

than if they encountered 24.

૬ ગણાં વધારે હતાં.

Now choosing not to buy a jar of jam

આમ જૂઓ તો જૅમની બરણી ન ખરીદવી

is probably good for us --

તે આપણામાટે સારૂં જ ગણાય -

at least it's good for our waistlines --

કમ સે કમ, આપણી કમરના ઘેરાવામાટે તો ખરૂં જ -

but it turns out that this choice overload problem affects us

પરંતુ આ તો એવું થયું કે પસંદગીની વિપુલતાના પ્રશ્નએ

even in very consequential decisions.

આપણા તે પછીના નિર્ણયો પર અસર કરી.

We choose not to choose,

જ્યારે આપણા ખુદના લાભમાં હોય છે ત્યારે પણ

even when it goes against our best self-interests.

આપણે નાપસંદની પસંદ કરતાં જણાઇએ છીએ.

So now for the topic of today: financial savings.

તો હવે આજના વિષય - નાણાંકીય બચત- બાબતે વાત કરીએ.

Now I'm going to describe to you a study I did

હું તમને મેં

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

ગુર હ્યુબરમૅન,ઍમીર ક્મૅનિક, વૈ જંગ સાથે

where we looked at the retirement savings decisions

કરેલ એક અભ્યાસ અંગે વાત કરીશ

of nearly a million Americans

જેમાં અમે સમગ્ર અમેરીકાના

from about 650 plans

૬૫૦ પ્રકારના નિવૃતિ બચત પ્લાન અંગેનાં

all in the U.S.

લગભગ દસેક લાખ લોકોના નિર્ણયને તપાસ્યા.

And what we looked at

અમે ખાસ તો એ તપાસ્યું કે

was whether the number of fund offerings

શું ૪૦૧ (કે)પ્લાન હેઠળનાં અનેક ફંડની ઉપલબ્ધીની

available in a retirement savings plan,

લોકોની આવતીકાલ માટેની

the 401(k) plan,

બચત કરવાની

does that affect people's likelihood

શક્યતાઓ પર

to save more for tomorrow.

કોઇ અસર છે કે નહીં.

And what we found

અને સાચે જ, અમે બન્ને વચ્ચે

was that indeed there was a correlation.

અનુબંધ જોઇ શક્યા.

So in these plans, we had about 657 plans

આ પ્લાન્સમાં ૨ થી ૫૯ ફંડ

that ranged from offering people

રજૂ કરાતા હોય

anywhere from two to 59 different fund offerings.

તેવા ૬૫૭ પ્લાન હતા.

And what we found was that,

અને અમે જોઇ શક્યા કે

the more funds offered,

જેમ વધારે ફંડ રજૂ થતાં હતાં

indeed, there was less participation rate.

તેમ તેમ લોકોએ તેમાં ઓછો ભાગ લીધો હતો.

So if you look at the extremes,

આમ જો બન્ને છેડાપરની સ્થિતિ તપાસીએ

those plans that offered you two funds,

તો જણાશે કે જે પ્લાન બે ફંડ રજૂ કરતા હતા

participation rates were around in the mid-70s --

તેમાં '૭૦ના દાયકાના મધ્ય ભાગ જેટલો ભાગ લેવાયો હતો -

still not as high as we want it to be.

જો કે આ અમારી અપેક્ષા મૂજબનું તો ન કહેવાય.

In those plans that offered nearly 60 funds,

જ્યારે જે પ્લાનમાં લગભગ ૬૦ ફંડ રજૂ થયાં હતાં

participation rates have now dropped

તેમાં તો ૬૦% જો હિસ્સેદારીમાં

to about the 60th percentile.

ઘટાડો જોવા મળતો હતો.

Now it turns out

તે ઉપરાંત એવું પણ થઇ શકે છે કે

that even if you do choose to participate

જેમાં વધારે પસંદગીના વિકલ્પ છે

when there are more choices present,

તેમાં તમે ભાગ લો,

even then, it has negative consequences.

તો પણ, તેનાં અવળાં પરિણામ આવી શકે છે.

So for those people who did choose to participate,

એટલે કે જે લોકોએ ભાગ લેવાનું નક્કી કર્યું,

the more choices available,

તેઓએ જેમ વધારે પસંદગીના વિકલ્પ હતા,

the more likely people were

તેમ તેમ તેઓએ

to completely avoid stocks or equity funds.

શૅર અને ઇક્વીટી ફંડ્સને સદંતર અવગણ્યાં.

The more choices available,

જેમ વધારે પસંદગીનો અવકાશ

the more likely they were

તેમ તેમ તેઓ

to put all their money in pure money market accounts.

તેમનાં નાણાં શુધ્ધ મની માર્કૅટ ખાતાંઓમાં રોકતાં જણાય છે.

Now neither of these extreme decisions

જે લોકો પોતાનાં ભવિષ્યનાં શ્રેય માટે

are the kinds of decisions

નાણાં રોકાણ અંગે વિચાર કરી રહ્યાં હોય,

that any of us would recommend for people

તેમને આપણે આ બન્ને આત્યંતિક નિર્ણય પૈકી

when you're considering their future financial well-being.

કોઇ પણ વિકલ્પ ભલામણ ન કરીએ.

Well, over the past decade,

છેલ્લા દશકામાં,

we have observed three main negative consequences

લોકોને વધારે ને વધારે પસંદગીના વિકલ્પ આપવાના

to offering people more and more choices.

ત્રણ મુખ્ય અવળાં પરિણામો જોયાં છે.

They're more likely to delay choosing --

તેઓ કદાચ નિર્ણય લેવાનું ટાળશે -

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

તેમના પોતના ઉત્તમ ફાયદામાં હશે તો પણ.

They're more likely to make worse choices --

તેઓ સહુથી ખરાબ -

worse financial choices, medical choices.

નાણાંકીય , મૅડીકલ - પસંદગીઓ કરે તે પણ શક્ય છે

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

તેઓ જ્યારે વસ્તુતઃ સારો નિર્ણય લઇ શકે તેમ હોય ત્યારે પણ તેઓ એવી વસ્તુઓ પસંદ કરે કે

even when they do objectively better.

જેનાથી તેમને ઓછો સંતોષ થાય.

The main reason for this

આમ થવાનું મુખ્ય કારણ

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

એ કે આપણને મૅયોનીઝ, મસ્ટર્ડ, વીનેગર કે જૅમના

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

ઢગલા જોવા તો ગમે,

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

પણ આવા આંજી નાખે તેવા દેખાવમાંથી ખરી પસંદગી કરવા માટેની

and actually picking from that stunning display.

સરખામણી કે વિષ્લેશણની ગણતરીઓ આપણાથી થતી નથી હોતી.

So what I want to propose to you today

એટલે હું આજે

are four simple techniques --

ચાર સરળ રીત રજૂ કરીશ -

techniques that we have tested in one way or another

જેનૅ અમે એક યા બીજી રીતે કોઇને કોઇ

in different research venues --

સંશોધન સ્થળ પર ચકાસી જોયેલ છે -

that you can easily apply

જે તમે તમારા વ્યવસાયમાં

in your businesses.

સહેલાઇથી અપનાવી શકશો.

The first: Cut.

સહુથી પહેલુંઃ 'કાપો'.

You've heard it said before,

તમે આ પહેલાં પણ સાંભળ્યું હશે,

but it's never been more true than today,

પણ તે આજ કરતાં વધારે ઉપ્યુકત ક્યારેય નહોતું -

that less is more.

થોડામાં ઘણું.

People are always upset when I say, "Cut."

જ્યારે પણ હું 'કાપો' કહું છું, ત્યારે લોકો હંમેશ નારાજ થાય છે.

They're always worried they're going to lose shelf space.

તેઓને એમ જ લાગે છે કે તેમને ફાળવાયેલ જગ્યા ઘટાડી નંખાશે.

But in fact, what we're seeing more and more

પણ હકીકત તો એ છે કે

is that if you are willing to cut,

જો થોડી કાંટછાંટની તૈયારી હોય તો,

get rid of those extraneous redundant options,

વધારે પડતા અને બીનજરૂરી વિકલ્પોને દૂર કરવાથી,

well there's an increase in sales,

વેચાણ વધશે,

there's a lowering of costs,

પડતર કિંમત ઘટશે અને

there is an improvement of the choosing experience.

પસંદગી કરવાનો અનુભવ સુધરશે.

When Proctor & Gamble

પ્રૉક્ટર અને ગૅમ્બલએ

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

જ્યારે તેમની હૅડ એન્ડ શૉલ્ડર્સની ૨૬માંથી ૧૫ વિવિધતા કરી,

they saw an increase in sales by 10 percent.

તે પછીથી તેમનાં વેચાણમાં ૧૦%નો વધારો થયો હતો.

When the Golden Cat Corporation

ગોલ્ડન કૅટ કૉર્પૉરૅશને

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

તેમની સહુથી ઓછી વેંચાતી ૧૦ ફાસફુસીયા પ્રૉડક્ટસને દૂર કર્યા બાદ,

they saw an increase in profits

વેચાણમાં વધારો અને ખર્ચાઓમાં ઘટાડાને પ્રતાપે,

by 87 percent --

તેમના નફામાં

a function of both increase in sales

૮૭%નો

and lowering of costs.

વધારો કર્યો.

You know, the average grocery store today

શું તમે જાણો છો કે આજનો સરેરાશ કરીયાણા સ્ટૉર

offers you 45,000 products.

લગભગ ૪૫,૦૦૦ આઇટેમો વેંચે છે?

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

વૉલમાર્ટનો કોઇપણ એક સ્ટૉર સામાન્યતઃ ૧૦૦,૦૦૦ પ્રૉડક્ટ્સ રાખે છે.

But the ninth largest retailer,

જેની સામે દુનિયાનો

the ninth biggest retailer in the world today

૯મો સહુથી મોટૉ રીટેલર,

is Aldi,

અલ્દી,

and it offers you only 1,400 products --

માત્ર ૧૪૦૦ પ્રૉડક્ટ્સ જ રાખે છે -

one kind of canned tomato sauce.

માત્ર એક જ પ્રકારનો ટીન્ડ ટૉમૅટૉ સૉસ.

Now in the financial savings world,

તે જ રીતે નાણાકીય બચતોનાં વિશ્વમાં

I think one of the best examples that has recently come out

હમણાં પસંદગીના વિકલ્પોનું સહુથી વધારે અસરકારક સંચાલનનો

on how to best manage the choice offerings

એક કિસ્સો બહુ જ જાણીતો થયો છે

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

- ડૅવીડ લૈસ્બૉન જેના ડિઝાઇનમાં સંકળાયેલ હતા

which was the program that they have at Harvard.

જે હાર્વર્ડમાં લાગૂ કરાયો હતો.

Every single Harvard employee

હાર્વર્ડનો દરેક કર્મચારીને

is now automatically enrolled

જીવનપર્યંતના ફંડનો

in a lifecycle fund.

ફરજીયાતપણે સભ્ય બનાવવામાં આવે છે.

For those people who actually want to choose,

જે કોઇ ખાસ પસંદગી કરવા માંગતું હોય

they're given 20 funds,

તેને પસંદગી માટે ૩૦૦ કે તેથી વધારેને બદલે માત્ર

not 300 or more funds.

૨૦ ફંડનો જ વિકલ્પ અપાયો હતો

You know, often, people say,

આપણે હંમેશ લોકોને એવું કહેતા સાંભળ્યા છે,

"I don't know how to cut.

"ક્યાં કાપ મૂકવો તે જ સમજાતું નથી.

They're all important choices."

બધીજ પસંદગીઓ મહત્વની જણાય છે."

And the first thing I do is I ask the employees,

અને હું કર્મચારીને સહુથી પહેલો એ સવાલ પૂછું છું,

"Tell me how these choices are different from one another.

"મને કહો કે આમાં ના વિકલ્પો એક્બીજાથી કઇ રીતે જૂદા પડે છે.

And if your employees can't tell them apart,

જો તમારા કર્મચારીઓ ફરક કહી ન શકે,

neither can your consumers."

તો ગ્રાહકો તો ક્યાંથી જ કહી શકે."

Now before we started our session this afternoon,

આજે બપોરે આ સેશન ચાલુ થાય તે પહેલાં,

I had a chat with Gary.

મારે ગૅરી સાથે વાત થયેલી.

And Gary said that he would be willing

ગૅરીનું કહેવું હતું કે

to offer people in this audience

તે અહીં હાજર શ્રોતાઓને

an all-expenses-paid free vacation

વિશ્વના સહુથી રળીયામણા માર્ગ પર

to the most beautiful road in the world.

બધાજ ખર્ચા ચૂકવાયેલ વૅકૅશન આપવા માંગે છે.

Here's a description of the road.

તે માર્ગનું વર્ણન આ છે.

And I'd like you to read it.

તે વાંચવાની મારી આપને વિનંતિ છે.

And now I'll give you a few seconds to read it

હવે, હું તમને વાંચવા માટે થોડી સેકંડ આપીશ

and then I want you to clap your hands

અને તે પછીથી જો તમે ગૅરીની રજૂઆત માટે

if you're ready to take Gary up on his offer.

તૈયાર હો તો તાળી પાડજો.

(Light clapping)

♫ હળવી તાળીઓ ♫

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

ઑ કૅ.ચાલો કોણ તૈયાર છે તેમની ઑફર સ્વીકારવા માટે.

Is that all?

બસ , આટલા જ?

All right, let me show you some more about this.

ઠીક છે,ચાલો હું તમને આ વિષે થોડું વધારે બતાવું.

(Laughter)

[ હાસ્ય]♪♪♪

You guys knew there was a trick, didn't you.

તમને એમ હતું ને કે આમાં કંઇ ચલાકી છે,હેં ને?

(Honk)

[અવાજ]

Now who's ready to go on this trip.

તો, આ ટ્રીપ પર જવામાટે કોણ તૈયાર છે?

(Applause)

[તાળીઓ]♪♪

(Laughter)

♫♫[હાસ્ય]♫♫

I think I might have actually heard more hands.

મેં તો હજૂ વધારે હાથ ઉંચા થશે તેમ કલ્પ્યું હતું.

All right.

ઑલ રાઇટ.

Now in fact,

આમ જૂઓ તો હકીકતમાં,

you had objectively more information

તમારી પાસે બીજી વખતના રાઉન્ડને બદલે

the first time around than the second time around,

પહેલી વારના રાઉન્ડ કરતાં વસ્તુતઃ વધારે માહિતિ હતી,

but I would venture to guess

પરંતુ હું એવું માની લઇ શકું કે

that you felt that it was more real the second time around.

તમે એવું માનતા હતા કે બીજા રાઉન્ડમાં વધારે માહિતિ હતી.

Because the pictures made it feel

તેનું કારણ સાથેનાં ચિત્રને કારણે

more real to you.

તમને તે વધારે સાચું જણાયું.

Which brings me to the second technique

તો આપણે હવે પસંદગીની વિપુલતાની

for handling the choice overload problem,

સમસ્યાને સંભાળવાની બીજી રીત -

which is concretization.

નકકર સ્વરૂપ -ની વાત કરીએ.

That in order for people to understand

પસંદગીઓના તફાવતને

the differences between the choices,

સમજવા માટે, તેઓએ

they have to be able to understand

પસંદગીનાં પરિણામોને

the consequences associated with each choice,

પૂરેપૂરૂ,

and that the consequences need to be felt

નકકર સ્વરૂપે,

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

સમજવું જરૂરી છે.

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

લોકો એટીએમ કાર્ડ કે ક્રેડીટ કાર્ડથી રોકડ કરતાં

when they use an ATM card or a credit card

સરેરાશ ૧૫ થી ૩૦ ટકા વધારે

as opposed to cash?

શા માટે ખર્ચી નાખે છે?

Because it doesn't feel like real money.

કારણ કે કે તે સાચા પૈસા દેખાતાં નથી.

And it turns out

લોકોને વધારે બચત કરતાં કરવા માટે

that making it feel more concrete

તેને વધારે નક્કર સ્વરૂપ આપવું

can actually be a very positive tool

તે ઘણું સકારાત્મક

to use in getting people to save more.

સાધન પરવડી શકે છે.

So a study that I did with Shlomo Benartzi

મેં શ્લૉમૉ બૅનાર્ટ્ઝી

and Alessandro Previtero,

અને અલૅસ્સાન્દ્રૉ પ્રૅવિતૅરૉની સાથે

we did a study with people at ING --

આઇએનજીના લોકો -

employees that are all working at ING --

આઇએનજીમાં કામ કરતા કર્મચારીઓ -નો

and now these people were all in a session

એક અભ્યાસ કર્યો,

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

જેમાં તે બધાં ૪૦૧(ક) પ્લાનમાટેની નોંધણીનાં એક સત્રમાટે એકઠાં થયેલ હતાં.

And during that session,

એ સત્રને અમે જે રીતે ધારેલું

we kept the session exactly the way it used to be,

તે જ રીતે આયોજીત કર્યું,

but we added one little thing.

પરંતુ અમે તેમાં એક નાનો ઉમેરો કર્યો હતો.

The one little thing we added

તે નાનો સુધારો એ હતો કે

was we asked people

અમે બધાંને વધારે બચત કરવાથી

to just think about all the positive things that would happen in your life

જીંદગીમાં શું શું સકારાત્મક થઇ શકે

if you saved more.

તે વિચારવાનું કહ્યું હતું.

By doing that simple thing,

માત્ર એટલો સુધારો કરવાથી

there was an increase in enrollment by 20 percent

નોંધણીમાં ૨૦% જેટલો વધારો થયો

and there was an increase in the amount of people willing to save

અને બચત કરવા ઇચ્છતાં લોકોની સંખ્યામાં પણ વધારો થયો

or the amount that they were willing to put down into their savings account

અથવા પોતાનાં બચત ખાતાંમાં મુકવા માટેની રકમની શક્યતામાં

by four percent.

ચાર ટકાનો વધારો થયો.

The third technique: Categorization.

અને હવે ત્રીજી રીતઃ વર્ગીકરણ.

We can handle more categories

આપણે વધારે પસંદગીઓ કરતાં

than we can handle choices.

વધારે વર્ગીકરણને સારી રીતે સમજી શકીએ છીએ.

So for example,

દાખલા તરીકે,

here's a study we did in a magazine aisle.

અમે સામયિકોના કબાટોનો એક અભ્યાસ કર્યો તે જોઇએ.

It turns out that in Wegmans grocery stores

વૅગ્માનના ગ્રૉસરી સ્ટૉરની

up and down the northeast corridor,

ઉત્તરપૂર્વની પરસાળમાં

the magazine aisles range anywhere

ઉપરથી નીચે સુધી સામયિકોના કબાટોમાં

from 331 different kinds of magazines

નહીં નહીં તો ૩૩૧થી માંડીને

all the way up to 664.

૬૬૪ જેટલાં સામયિકોનું વૈવિધ્ય જોવા મળે છે.

But you know what?

પણ શું તમે જાણો છો?

If I show you 600 magazines

જો હું તમને ૬૦૦ સામયિકો બતાવું

and I divide them up into 10 categories,

અને તેમને ૧૦ પ્રકારમાં વર્ગીકરણ કરૂં

versus I show you 400 magazines

જેની સામે હું ૪૦૦ સામયિકોને

and divide them up into 20 categories,

૨૦ પ્રકારમાં વહેંચી નાખું તો

you believe that I have given you

તમને એમ લાગશે કે

more choice and a better choosing experience

મેં ૪૦૦ સામયિકોમાં તમને ૬૦૦ સામયિકો કરતાં

if I gave you the 400

વધારે પસંદગી અને

than if I gave you the 600.

વધારે સારો પસંદગીનો અનુભવ આપ્યો હતો.

Because the categories tell me how to tell them apart.

કારણ કે વર્ગીકરણને કારણે તે ભીન્નતાને સમજવી વધારે આસાન જણાય છે.

Here are two different jewelry displays.

હવે જૂઓ બે પ્રકારની ઝવેરાતની પ્રદર્શીત ગોઠવણ.

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

એકને ઓળખીશું 'જૅઝ્ઝ' નામથી અને બીજાં ને 'સ્વીંગ' નામથી.

If you think the display on the left is Swing

'જો તમને એમ જણાતું હોય કે ડાબી બાજૂની ગોઠવણ 'સ્વીંગ' છે

and the display on the right is Jazz,

અને જમણી બાજૂની ગોઠવણ 'જૅઝ્ઝ' છે

clap your hands.

તો તાળી પાડજો.

(Light Clapping)

♫♫ [હળવી તાળીઓ] ♫♫

Okay, there's some.

ઑ કૅ. હજૂ થોડી તાળીઓ જ સાંભળવા મળી.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

જો તમને ડાબી બાજૂએ 'જૅઝ્ઝ' અને જમણી બાજૂએ 'સ્વીંગ' લાગતું હોય

clap your hands.

તો તાળી પાડો.

Okay, a bit more.

ચાલો, આ વખતે થોડી વધારે.

Now it turns out you're right.

મજાની વાત તો એ છે કે તમે સાચાં છો.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

ડાબી બાજૂની ગોઠવણ જૅઝ્ઝ છે અને જમણી બાજૂની સ્વીંગ,

but you know what?

પણ તમને ખબર છે?

This is a highly useless categorization scheme.

વર્ગીકરણની આ સહુથી બિનજરૂરી રીત છે.

(Laughter)

♪♪ [હાસ્ય] ♪♪

The categories need to say something

વર્ગીકરણ પસંદગી કરનારને

to the chooser, not the choice-maker.

કંઇ માહિતિ આપતું હોવું જોઇએ નહીં કે પસંદગીની ગોઠવણી કરનારને.

And you often see that problem

અને તમે આ જ સમસ્યા

when it comes down to those long lists of all these funds.

ફંડની લાંબી લચ સૂચીમાં પણ જોઇ શકશો.

Who are they actually supposed to be informing?

તેઓ ખરેખર કોને માહિતગાર કરી રહ્યા છે?

My fourth technique: Condition for complexity.

મારી ચોથી રીત છેઃ જટીલતા માટે તૈયાર કરો.

It turns out we can actually

આમ જૂઓ તો આપણે માનીએ છીએ

handle a lot more information than we think we can,

તે કરતાં ઘણી વધારે માહિતિ સંભાળી શકીએ છીએ,

we've just got to take it a little easier.

માત્ર જરૂર છે થોડું આરામથી જોવાની.

We have to gradually increase the complexity.

આપણે ધીમે ધીમે જટીલતા વધારતાં જવું જોઇએ.

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

હું તમને એક ઉદાહરણથી આ વાત સમજાવીશ.

Let's take a very, very complicated decision:

આપણે એક ખુબ જ મુશ્કેલ નિર્ણયની વાત કરીએઃ

buying a car.

કારની ખરીદી.

Here's a German car manufacturer

આ છે એક જર્મન કાર ઉત્પાદક

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

જે તમને તમારી આગવી જરૂરીયાત મુજબ કાર બનાવી આપવા તૈયાર છે.

You've got to make 60 different decisions,

કારને પૂરે પૂરી બનાવવા માટે તમારે

completely make up your car.

૬૦ અલગ અલગ નિર્ણયો કરવાના રહેશે.

Now these decisions vary

જો કે આ નિર્ણયો દરેક નિર્ણય માટે

in the number of choices that they offer per decision.

જરૂરી પસંદગીની દ્રષ્ટિએ અલગ પડે છે.

Car colors, exterior car colors --

મારી પાસે કારના રંગ, બહારના રંગ માટેની

I've got 56 choices.

૫૬ પસંદગીઓ છે,

Engines, gearshift -- four choices.

જ્યારે એન્જીન, ગીઅરશીફ્ટમાં

So now what I'm going to do

ચાર પસંદગી છે.

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

હવે હું જે ક્રમમાં આ નિર્ણયો કરવાના રહેશે તેને હું બદલીશ.

So half of the customers

એટલે કે અર્ધા ગ્રાહકો

are going to go from high choice, 56 car colors,

વધારે પસંદગીઓ - ૫૬ રંગો -થી

to low choice, four gearshifts.

ઓછી પસંદગીઓ - ચાર ગીઅરશીફ્ટ - તરફ જશે.

The other half of the customers

બીજા અર્ધા ગ્રાહકો

are going to go from low choice, four gearshifts,

ઓછી પસંદગી- ચાર ગીઅરશીફ્ટ -થી

to 56 car colors, high choice.

વધારે પસંદગી - ૫૬ રંગો - તરફ જશે.

What am I going to look at?

હું હવે શું જોવાની છું?

How engaged you are.

તમે કેટલા વ્યસ્ત છો.

If you keep hitting the default button per decision,

જો દરેક નિર્ણય વખતે તમે ડિફૉલ્ટ બટન જ દબાવ્યા કરતા હશો,

that means you're getting overwhelmed,

તો તેનો અર્થ છે કે તમે દબાણમાં છો,

that means I'm losing you.

એટલે કે હું તમને ખોઇ દઇશ.

What you find

તમે જોઇ શકશો કે

is the people who go from high choice to low choice,

વધારે પસંદગીથી ઓછી પસંદગી તરફ લોકો

they're hitting that default button over and over and over again.

ડીફૉલ્ટ બટન વારંવાર દબાવ્યા જ કરતાં હોય છે.

We're losing them.

આપણે તેમને ખોઇ રહ્યાં છીએ.

They go from low choice to high choice,

જેઓ ઓછી પસંદથી વધારે પસંદગી તરફ જઇ રહ્યાં છે.

they're hanging in there.

તેઓ ત્યાં જ અટકી ગયાં છે.

It's the same information. It's the same number of choices.

એની એ જ માહિતિ છે. એની એ જ પસંદગીઓ છે.

The only thing that I have done

મેં માત્ર એટલું જ કર્યું કે

is I have varied the order

માહિતિની પ્રસ્તુતિનો ક્રમ

in which that information is presented.

બદલાવી નાખ્યો છે.

If I start you off easy,

જો હું સહેલા વિકલ્પથી શરૂ કરૂં છું

I learn how to choose.

તો હું પસંદગી કરવાનું શીખું છું.

Even though choosing gearshift

ગીઅરશીફ્ટ પસંદ કરવાથી

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

મને અંદરના દેખાવ વિષે કંઇ જ જાણવા નથી મળતું,

it still prepares me for how to choose.

તેમ છતાં મને હવે પછીની પસંદગી કેમ કરવી તેની તૈયારી તો હું કરી શકું છુ.

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

તેનાથી મને એક મોટું ઉત્પાદન એકઠું કરવાનો આનંદ પણ મળે છે,

so I'm more willing to be motivated

તેથી કરીને હું વધારે રસપૂર્વક

to be engaged.

વ્યસ્ત થવામાટે પ્રેરાઉં છું.

So let me recap.

હવે આપણે ફરીથી બધું જોઇ જઇએ.

I have talked about four techniques

મેં વધારે પડતી પસંદગીની સમસ્યાને

for mitigating the problem of choice overload --

હલ કરવા માટેની ચાર રીતો વિષે વાત કરી છે -

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

ઓછું કરો - જરૂર ન હોય તેવા વિકલ્પ કાઢી નાખો;

concretize -- make it real;

નક્કર સ્વરૂપ આપો - વાસ્તવિક સ્વરૂપ આપો;

categorize -- we can handle more categories, less choices;

વર્ગીકરણ - વર્ગીકરણના વધારે પ્રકાર સંભાળી શકીએ,પણ વધારે પસંદગીના વિક્લ્પ નહીં;

condition for complexity.

જટીલતામાટેની તૈયારી.

All of these techniques that I'm describing to you today

આજે મેં જે રીત વિષે વાત કરી છે

are designed to help you manage your choices --

તે તમને પસંદગીની વિપુલતા હલ કરવામાં મદદરૂપ થશે -

better for you, you can use them on yourself,

તમારા પોતાનામાટે વાપરીને તમારા ઉપયોગમાં

better for the people that you are serving.

કે પછી તમે જેને સેવાઓ આપો છો તેમના ઉપયોગમાં.

Because I believe that the key

કારણ કે મારૂં એવું માનવું છે કે

to getting the most from choice

પસંદગીઓમાંથી મહત્તમ ફાયદો મેળવવા માટે

is to be choosy about choosing.

પસંદગી બાબતે વીવેકશીલ થવું જરૂરી છે.

And the more we're able to be choosy about choosing

જેટલા આપણે પસંદગી અંગે વધારે વીવેકશીલ થઇશું,

the better we will be able

તેટલું આપણે પસંદગીની કળામાં

to practice the art of choosing.

વધારે નિપુણ થઇશું.

Thank you very much.

તમારો સૌનો ખુબ આભાર.

(Applause)

♫♫ [તાળીઓ] ♫♫