Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Fordító: Orsolya Szemere Lektor: Krisztian Stancz

Do you know how many choices you make

Tudják, hányszor választanak

in a typical day?

egy átlagos napon?

Do you know how many choices you make

Tudják, hányszor választanak

in typical week?

egy átlagos hét folyamán?

I recently did a survey

Nemrég végeztem egy felmérést

with over 2,000 Americans,

több mint 2000 amerikaival,

and the average number of choices

ahol az derült ki, hogy átlagosan

that the typical American reports making

kb. 70-re rúg naponta a választások mennyisége

is about 70 in a typical day.

az amerikaiak bevallása szerint.

There was also recently a study done with CEOs

Készült nemrégiben egy felmérés vállalatvezetőkkel is,

in which they followed CEOs around for a whole week.

amelyben a vezetőket egy egész héten át szemmel tartották.

And these scientists simply documented all the various tasks

A tudósok egyszerűen dokumentálták a különféle feladatokat,

that these CEOs engaged in

amelyekkel a vezetőknek foglalkoznia kellett,

and how much time they spent engaging

valamint, hogy mennyi időt töltöttek el azzal,

in making decisions related to these tasks.

hogy döntéseket hozzanak a feladatok kapcsán.

And they found that the average CEO

Azt találták, hogy egy átlag vezető

engaged in about 139 tasks in a week.

kb. 139 feladattal birkózik meg hetente.

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

Minden ilyen feladat további sok-sok kisebb választásból állt össze persze.

50 percent of their decisions

A döntéseik 50%-a

were made in nine minutes or less.

kevesebb mint 9 perc alatt született meg.

Only about 12 percent of the decisions

Mindössze a döntéseik 12%-a

did they make an hour or more of their time.

vett igénybe több mint egy órát.

Think about your own choices.

Gondoljanak csak a saját választásaikra!

Do you know how many choices

Tudják hány döntés

make it into your nine minute category

fér bele a 9 perces kategóriába,

versus your one hour category?

az egyórás kategóriával szemben?

How well do you think you're doing

Mit gondolnak, mennyire

at managing those choices?

tartják kézben ezeket a választásokat?

Today I want to talk

Ma arról az egyik legnagyobb modern kori

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

választási problémáról szeretnék beszélni,

which is the choice overload problem.

amit "túl nagy választék" problémának is nevezhetünk.

I want to talk about the problem

Szeretnék a problémán túl

and some potential solutions.

néhány megoldási javaslatot is felvetni.

Now as I talk about this problem,

Miközben erről a problémáról beszélek,

I'm going to have some questions for you

lesz néhány kérdésem Önökhöz,

and I'm going to want to know your answers.

amire szeretném majd a válaszukat kérni.

So when I ask you a question,

Tehát amikor felteszek egy kérdést,

since I'm blind,

mivel vak vagyok,

only raise your hand if you want to burn off some calories.

kérem csak akkor emeljék fel a kezüket, ha kalóriát szeretnének égetni.

(Laughter)

(Nevetés)

Otherwise, when I ask you a question,

Egyébként, a kérdések elhangzása után

and if your answer is yes,

amennyiben a válaszuk igen,

I'd like you to clap your hands.

szeretném, ha tapssal jeleznék.

So for my first question for you today:

Nos, az első kérdésem ma:

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

Szeretnének ma Önök itt a túl nagy választék kérdésről hallani?

(Applause)

(Taps)

Thank you.

Köszönöm.

So when I was a graduate student at Stanford University,

Nos, amikor a Stanford Egyetemen végzős voltam,

I used to go to this very, very upscale grocery store;

ebbe a nagyon-nagyon előkelő boltba jártam;

at least at that time it was truly upscale.

legalábbis akkoriban tényleg az volt.

It was a store called Draeger's.

Draeger's boltnak hívták.

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

Namost ez az áruház majdhogynem egy vidámparkkal vetekedett.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

250 különböző mustár és ecet volt a polcain,

and over 500 different kinds

és több mint 500 különféle

of fruits and vegetables

gyümölcs és zöldség,

and more than two dozen different kinds of bottled water --

és több mint 2 tucat különböző palackos víz --

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

s mindez olyan időkben, amikor tulajdonképpen mind csapvizet ittunk!

I used to love going to this store,

Imádtam ebbe az áruházba járni,

but on one occasion I asked myself,

ám egy alkalommal felmerült bennem,

well how come you never buy anything?

hogy hogy is lehet az, hogy soha nem veszek semmit?

Here's their olive oil aisle.

Itt az olívaolaj polcuk.

They had over 75 different kinds of olive oil,

Volt vagy 75 különböző féle olívaolajuk,

including those that were in a locked case

beleértve azokat is, amiket egy zárt szekrényben tartottak,

that came from thousand-year-old olive trees.

amelyek ezeréves olajfákról származtak.

So I one day decided to pay a visit to the manager,

Egy nap aztán elhatároztam, hogy megkeresem az üzletvezetőt,

and I asked the manager,

és fel is tettem neki a kérdést:

"Is this model of offering people all this choice really working?"

"Ez a modell, mely szerint oly sokféle terméket kínálnak, tényleg megéri?"

And he pointed to the busloads of tourists

Ő rámutatott a buszokkal érkező turistákra,

that would show up everyday,

akik minden nap felbukkantak,

with cameras ready usually.

rendszerint kattintásra kész kamerákkal.

We decided to do a little experiment,

Elhatároztuk, hogy végzünk egy kis kísérletet,

and we picked jam for our experiment.

amihez kiválasztottuk a dzsemeket.

Here's their jam aisle.

Ilyen a dzsemes polcuk.

They had 348 different kinds of jam.

348 féle különböző dzsemjük volt.

We set up a little tasting booth

Felállítottunk egy kis kóstolóstandot,

right near the entrance of the store.

egész közel a bejárathoz.

We there put out six different flavors of jam

Ott aztán kitettünk 6 különböző ízű dzsemet,

or 24 different flavors of jam,

majd 24 különbözőt,

and we looked at two things:

és két dolgot vizsgáltunk:

First, in which case

Az első, hogy melyik esetben

were people more likely to stop, sample some jam?

álltak meg inkább az emberek, hogy kipróbálják a dzsemeket.

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

Több ember állt meg, amikor 24 féle volt kint, kb. 60%,

than when there were six,

amikor pedig 6 féle volt kint,

about 40 percent.

akkor kb. 40%.

The next thing we looked at

A következő dolog, amit vizsgáltunk,

is in which case were people more likely

hogy melyik esetben hajlottak az emberek

to buy a jar of jam.

inkább a dzsemek megvásárlására.

Now we see the opposite effect.

Nos, itt ellenkező eredmény figyelhető meg.

Of the people who stopped when there were 24,

Azok közül, akik megálltak a 24 féle dzsem megtekintésére,

only three percent of them actually bought a jar of jam.

mindössze 3% vett ténylegesen dzsemet.

Of the people who stopped when there were six,

Azok közül, akik a 6 féle dzsemre álltak le,

well now we saw that 30 percent of them

azt láttuk, hogy 30%-uk

actually bought a jar of jam.

vett ténylegesen egy üveg dzsemet.

Now if you do the math,

Nos, ha kiszámoljuk,

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

minimum 6-szor annyira voltak hajlandóak az emberek dzsemet vásárolni,

if they encountered six

amikor 6 félét ajánlottak nekik,

than if they encountered 24.

mint amikor 24 félét ajánlottak.

Now choosing not to buy a jar of jam

Nos, ha azt választjuk, hogy nem veszünk dzsemet,

is probably good for us --

valószínűleg nálunk bejön --

at least it's good for our waistlines --

vagy legalábbis a fogyókúrázni vágyóknak --

but it turns out that this choice overload problem affects us

de az derült ki, hogy ez a választási bőség kérdés befolyásol minket is,

even in very consequential decisions.

még egész konzekvens esetekben is.

We choose not to choose,

Azt választjuk, hogy nem választunk,

even when it goes against our best self-interests.

még akkor is, ha az a legjobb érdekünkkel ellenezik!

So now for the topic of today: financial savings.

Nos, ami a mai témánkhoz tartozik: pénzügyi megtakarítások.

Now I'm going to describe to you a study I did

Most egy olyan tanulmányt fogok Önök elé tárni,

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

amit Gur Hubermannal, Emir Kamenicával és Wei Janggal készítettünk,

where we looked at the retirement savings decisions

ahol a nyugdíjmegtakarításokkal kapcsolatos döntéseket vizsgáltuk

of nearly a million Americans

majd egymillió amerikai esetében,

from about 650 plans

nagyjából 650 programból,

all in the U.S.

melyek mindegyike amerikai.

And what we looked at

Azt néztük, hogy

was whether the number of fund offerings

vajon a felajánlott nyugdíjalapok száma,

available in a retirement savings plan,

amely a nyugdíjcélú megatakarításokhoz választható,

the 401(k) plan,

a 401(k) nyugdíjszámlához,

does that affect people's likelihood

befolyásolja-e azt, hogy az emberek

to save more for tomorrow.

többet spóroljanak a holnap érdekében.

And what we found

És azt találtuk,

was that indeed there was a correlation.

hogy valóban volt összefüggés.

So in these plans, we had about 657 plans

Ezek a programok -- kb. 657 ilyen portfóliónk volt --

that ranged from offering people

2-59 különböző alapot

anywhere from two to 59 different fund offerings.

ajánlottak az embereknek.

And what we found was that,

Azt találtuk,

the more funds offered,

hogy minél több alapot ajánlottak,

indeed, there was less participation rate.

valójában annál kevesebben vettek részt!

So if you look at the extremes,

Tehát ha a végleteket nézzük,

those plans that offered you two funds,

azon programok esetén, melyek 2 alapot ajánlottak,

participation rates were around in the mid-70s --

a részvételi arány 70% fölött volt --

still not as high as we want it to be.

még mindig nem olyan magas, mint amennyit szerettünk volna.

In those plans that offered nearly 60 funds,

Azon programok esetén, amelyek majd 60 alapot ajánlottak,

participation rates have now dropped

a részvételi arány lecsökkent

to about the 60th percentile.

közel 60%-ra.

Now it turns out

Namost eszerint,

that even if you do choose to participate

még ha azt is választja valaki, hogy részt vesz,

when there are more choices present,

ha több a választási lehetőség,

even then, it has negative consequences.

még így is, negatívak a következmények!

So for those people who did choose to participate,

Tehát akik azt választották, hogy részt vesznek,

the more choices available,

minél több közül választhattak,

the more likely people were

annál valószínűbb volt,

to completely avoid stocks or equity funds.

hogy teljesen kizárják a részvényalapokba való befektetést.

The more choices available,

Minél több volt a választási lehetőség,

the more likely they were

annál valószínűbbé vált,

to put all their money in pure money market accounts.

hogy az összes pénzüket tisztán pénzpiaci alapú befektetésbe tegyék.

Now neither of these extreme decisions

Nos, ezen végletes döntések egyike sem

are the kinds of decisions

olyan döntésfajta,

that any of us would recommend for people

amelyeket bármelyikünk javasolna az embereknek,

when you're considering their future financial well-being.

amikor jövőbeli pénzügyi jólétük felől döntenek.

Well, over the past decade,

Nos, az elmúlt évtized során

we have observed three main negative consequences

3 fő negatív következményt figyeltünk meg,

to offering people more and more choices.

amikor az embereknek egyre több választási lehetőség lett felajánlva.

They're more likely to delay choosing --

Nagyobb valószínűséggel halasztják el döntésüket --

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

még akkor is, ha az saját jól felfogott érdekük ellen való.

They're more likely to make worse choices --

Sokkal nagyobb valószínűséggel hoznak rossz döntéseket --

worse financial choices, medical choices.

rosszabb pénzügyi döntéseket, egészségügyi döntéseket.

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

Nagyobb valószínűséggel választanak olyasmit, ami kevésbé elégíti ki őket,

even when they do objectively better.

még ha objektíve jobbnak is tűnik.

The main reason for this

Ennek a legfőbb oka,

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

hogy habár lehet, hogy élvezzük a böngészést

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

azokon az óriási majonézes, ecetes és dzsemes polcokon,

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

de nem tudjuk az összehasonlítás és szembeállítás matekját elvégezni,

and actually picking from that stunning display.

és ténylegesen választani azokról a lehengerlő polcokról.

So what I want to propose to you today

Tehát ma szeretnék javasolni Önöknek

are four simple techniques --

4 egyszerű technikát --

techniques that we have tested in one way or another

amelyeket leteszteltünk így vagy úgy,

in different research venues --

különböző kutatási helyszíneken --

that you can easily apply

amelyeket könnyen alkalmazhatnak

in your businesses.

üzleti tevékenységük során.

The first: Cut.

Az első: vágjunk.

You've heard it said before,

Hallották már ezt azelőtt is,

but it's never been more true than today,

de sohasem volt még annyira érvényes,

that less is more.

mint ma, hogy a kevesebb több.

People are always upset when I say, "Cut."

Az emberek mindig idegesek lesznek, amikor azt hallják tőlem, hogy "vágjunk".

They're always worried they're going to lose shelf space.

Mindig amiatt aggódnak, hogy polchelyet fognak veszíteni.

But in fact, what we're seeing more and more

De valójában azt látjuk egyre inkább,

is that if you are willing to cut,

hogy ha hajlandóak vagyunk vágni,

get rid of those extraneous redundant options,

megszabadulni a feleslegessé vált opcióktól,

well there's an increase in sales,

akkor bizony emelkedni fog az eladás,

there's a lowering of costs,

csökkenni fognak a költségek,

there is an improvement of the choosing experience.

a választás, mint élmény kellemesebbé válik.

When Proctor & Gamble

Amikor a Procter & Gamble lecsökkentette

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

a 26 féle Head & Shoulderst 15-re,

they saw an increase in sales by 10 percent.

10%-os növekedést tapasztaltak az eladásban.

When the Golden Cat Corporation

Amikor a Golden Cat Corporation

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

megszabadult a 10 legrosszabbul fogyó macskaalom terméktől,

they saw an increase in profits

megemelkedett a profitjuk

by 87 percent --

87%-kal --

a function of both increase in sales

az értékesítés növekedésének,

and lowering of costs.

és a költségek csökkenésének függvényeként.

You know, the average grocery store today

Tudják, ma egy átlag élelmiszerbolt

offers you 45,000 products.

45 ezer féle terméket kínál.

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

Egy átlagos Walmart 100 ezret.

But the ninth largest retailer,

De a kilencedik legnagyobb kiskereskedő,

the ninth biggest retailer in the world today

a világ kilencedik legnagyobb kiskereskedése

is Aldi,

ma az Aldi,

and it offers you only 1,400 products --

ami csak 1400 terméket kínál --

one kind of canned tomato sauce.

egyféle konzerv paradicsomszószt.

Now in the financial savings world,

Namost a pénzügyi megtakarítások világában

I think one of the best examples that has recently come out

szerintem az egyik legjobb példa ami nemrégiben látott napvilágot

on how to best manage the choice offerings

azzal kapcsolatban, hogy hogyan lehet legjobban kezelni a bőséges választékot,

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

egy olyan dolog, aminek tervezésében David Laibson nyakig részt vett,

which was the program that they have at Harvard.

egy olyan program, amit a Harvardon csináltak.

Every single Harvard employee

Minden egyes harvardi alkalmazott

is now automatically enrolled

most automatikusan bekerül

in a lifecycle fund.

egy életciklus alapba.

For those people who actually want to choose,

Azok számára, akik ténylegesen választani akarnak,

they're given 20 funds,

20 alap van felkínálva,

not 300 or more funds.

nem 300, vagy annál is több.

You know, often, people say,

Tudják, gyakran mondják azt az emberek,

"I don't know how to cut.

hogy "Nem tudom, hogyan kell vágni.

They're all important choices."

Mindegyik lehetőség fontos."

And the first thing I do is I ask the employees,

És az első dolog, hogy megkérdezem az alkalmazottakat:

"Tell me how these choices are different from one another.

"Mondják el nekem, hogy ezek a választások miben különböznek egymástól."

And if your employees can't tell them apart,

És ha az alkalmazottaik nem tudják megkülönböztetni őket,

neither can your consumers."

akkor a vásárlóik sem fogják!

Now before we started our session this afternoon,

Namost, a ma délutáni előadás előtt

I had a chat with Gary.

beszélgettem Garyvel.

And Gary said that he would be willing

És Gary azt mondta, hogy hajlandó lesz

to offer people in this audience

felajánlani a hallgatóság számára

an all-expenses-paid free vacation

egy ingyen vakációt, annak minden költségét fedezve,

to the most beautiful road in the world.

a világ leggyönyörűbb útjához.

Here's a description of the road.

Ez az út leírása.

And I'd like you to read it.

Szeretném, ha elolvasnák.

And now I'll give you a few seconds to read it

Most hagyok néhány másodpercet az elolvasására,

and then I want you to clap your hands

aztán szeretném, ha összeütnék a kezüket,

if you're ready to take Gary up on his offer.

amennyiben részt szeretnének venni Gary felajánlásában.

(Light clapping)

(Gyenge taps)

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

Rendben. Aki csak részt akar venni a felajánlásban.

Is that all?

Ennyi?

All right, let me show you some more about this.

Rendben, akkor most hadd mutassak még egy kis információt róla.

(Laughter)

(Nevetés)

You guys knew there was a trick, didn't you.

Tudták, hogy lesz benne trükk, nem igaz?

(Honk)

(Dudálás)

Now who's ready to go on this trip.

Most ki szeretne menni?

(Applause)

(Taps)

(Laughter)

(Nevetés)

I think I might have actually heard more hands.

Szerintem lehet, hogy most több tapsot hallottam.

All right.

Rendben.

Now in fact,

Tulajdonképpen

you had objectively more information

objektív értelemben több információjuk volt

the first time around than the second time around,

az első esetben, mint a másodikban,

but I would venture to guess

mégis megkockáztatom azt a tippet,

that you felt that it was more real the second time around.

hogy második alkalommal valahogy élőbbnek találták.

Because the pictures made it feel

Mert a képek segítettek

more real to you.

élőbbé varázsolni.

Which brings me to the second technique

Ez vezet el engem a második technikához,

for handling the choice overload problem,

amivel a túl nagy választék problémáját kezelni lehet,

which is concretization.

ami pedig a konkrétum.

That in order for people to understand

Annak érdekében, hogy az emberek megértsék

the differences between the choices,

a lehetőségek közti különbséget,

they have to be able to understand

meg kell, hogy értsék

the consequences associated with each choice,

az egyes választásokhoz tartozó következményeket is,

and that the consequences need to be felt

és hogy a következményeket élő módon kell

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

tudni érzékeltetni, egészen konkrét módon.

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

Miért költenek az emberek átlag 15-30%-kal többet,

when they use an ATM card or a credit card

amikor bankkártyát vagy hitelkártyát használnak

as opposed to cash?

készpénz helyett?

Because it doesn't feel like real money.

Mert az nem érződik igazi pénznek.

And it turns out

Ebből az derül ki,

that making it feel more concrete

hogy a konkretizálás

can actually be a very positive tool

egész biztos pozitív eszköz lesz

to use in getting people to save more.

annak befolyásolására, hogy az emberek többet spóroljanak.

So a study that I did with Shlomo Benartzi

Készítettünk egy tanulmányt Shlomo Benartzi

and Alessandro Previtero,

és Alessandro Previtero segítségével,

we did a study with people at ING --

az ING embereivel --

employees that are all working at ING --

az ING-nél dolgozó alkalmazottakkal --

and now these people were all in a session

ezek az emberek mind részt vettek egy értekezleten,

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

ahol beléphettek a 401(k) nyugdíjprogramba.

And during that session,

Az értekezlet során,

we kept the session exactly the way it used to be,

melyet egyébként teljesen az eddigi menetrend szerint tartottunk meg,

but we added one little thing.

mindössze egyetlen dolgot változtattunk meg.

The one little thing we added

Az egyetlen apróság, amit hozzátettünk

was we asked people

az volt, hogy megkértük őket,

to just think about all the positive things that would happen in your life

hogy gondolkodjanak el arról, hogy mi minden pozitív hatása lehetne az életükre nézve annak,

if you saved more.

ha több pénzt tudnának félretenni.

By doing that simple thing,

Ezzel az egyszerű dologgal elértük,

there was an increase in enrollment by 20 percent

hogy 20%-kal több lett a belépés,

and there was an increase in the amount of people willing to save

valamint emelkedett az emberek spórolási hajlandósága is,

or the amount that they were willing to put down into their savings account

illetve az összeg, amit hajlandóak lettek a megtakarítási számlájukra tenni,

by four percent.

ez utóbbi 4%-kal.

The third technique: Categorization.

A harmadik technika: a kategorizálás.

We can handle more categories

Több kategóriát vagyunk képesek kezelni,

than we can handle choices.

mint ahány választást.

So for example,

Tehát például,

here's a study we did in a magazine aisle.

itt van egy tanulmány, amit egy újságos standnál végeztünk.

It turns out that in Wegmans grocery stores

Az derült ki, hogy a Wegmans élelmiszeráruházak

up and down the northeast corridor,

az északkeleti folyosó mentén

the magazine aisles range anywhere

az újságosstandokon

from 331 different kinds of magazines

331 és 664 közötti mennyiségű

all the way up to 664.

különböző magazint kínálnak.

But you know what?

De tudják mit?

If I show you 600 magazines

Ha mutatok Önöknek 600 magazint,

and I divide them up into 10 categories,

amit 10 kategóriára osztunk,

versus I show you 400 magazines

szemben azzal, amikor 400 magazint mutatok

and divide them up into 20 categories,

amit 20 kategóriára osztunk,

you believe that I have given you

akkor azt fogják hinni, hogy több választási lehetőséget

more choice and a better choosing experience

és kellemesebb választási élményt nyújtottam

if I gave you the 400

Önöknek, amikor a 400 magazint mutattam,

than if I gave you the 600.

mint amikor a 600-at.

Because the categories tell me how to tell them apart.

Ugyanis a kategóriák segítenek a szortírozásban.

Here are two different jewelry displays.

Itt látható két különböző ékszertartó.

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

Az egyik a "Jazz", a másik a "Swing".

If you think the display on the left is Swing

Ha azt gondolják, hogy a baloldali a Swing,

and the display on the right is Jazz,

és a jobboldali a Jazz,

clap your hands.

akkor tapsoljanak.

(Light Clapping)

(Halk tapsolás)

Okay, there's some.

Rendben, vannak néhányan.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Ha úgy gondolják, hogy a baloldali a Jazz, míg a jobboldali a Swing,

clap your hands.

akkor tapsoljanak.

Okay, a bit more.

Rendben, kicsit többen vannak.

Now it turns out you're right.

Nos, Önöknek van igaza.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

A baloldali a Jazz és a jobboldali a Swing,

but you know what?

de tudják, mit?

This is a highly useless categorization scheme.

Ez egy rendkívül haszontalan kategorizálási rendszer.

(Laughter)

(Nevetés)

The categories need to say something

A kategóriáknak kell, hogy legyen mondanivalója,

to the chooser, not the choice-maker.

mégpedig a a választó számára, nem pedig annak, aki létrehozza.

And you often see that problem

Sokszor láthatjuk ezt a problémát,

when it comes down to those long lists of all these funds.

amikor ezeknek az alapoknak a hosszú listáját vesszük szemügyre.

Who are they actually supposed to be informing?

Kit is akarnak valójában informálni?

My fourth technique: Condition for complexity.

A negyedik technikám: fokozatos összetettség.

It turns out we can actually

Az derült ki,

handle a lot more information than we think we can,

hogy sokkal több információt vagyunk képesek kezelni, mint amennyit hiszünk,

we've just got to take it a little easier.

csak egy kicsit könnyedebben kell vennünk.

We have to gradually increase the complexity.

Fokozatosan kell növelni az összetettséget.

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

Mutatok egy példát arra, hogy mit is értek ez alatt.

Let's take a very, very complicated decision:

Vegyünk egy nagyon-nagyon bonyolult döntést:

buying a car.

kocsivásárlás.

Here's a German car manufacturer

Itt van egy német autógyártó

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

aki lehetőséget ad arra, hogy teljesen egyedi autónk legyen.

You've got to make 60 different decisions,

60 különböző választást kell eldöntenünk

completely make up your car.

ahhoz, hogy a kocsink egyedi legyen.

Now these decisions vary

Ezek a döntések annak függvényében változnak,

in the number of choices that they offer per decision.

hogy hány választást tárnak elénk döntési helyzetenként.

Car colors, exterior car colors --

Kocsi színek, külső színek --

I've got 56 choices.

amiből 56 létezik.

Engines, gearshift -- four choices.

Motor, sebességváltó -- 4 variáció.

So now what I'm going to do

Most azt fogom tenni, hogy

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

variálom a sorrendet, amiben ezek a döntések felmerülnek.

So half of the customers

A vásárlók fele

are going to go from high choice, 56 car colors,

az 56 szín választási lehetőség felől halad

to low choice, four gearshifts.

a kisebb választék, a 4 sebességváltó felé.

The other half of the customers

A vásárlók másik fele

are going to go from low choice, four gearshifts,

a kisebb választék, a 4 sebességváltó felől halad

to 56 car colors, high choice.

az 56 szín felé, ami nagyobb választék.

What am I going to look at?

Mit fogok vizsgálni?

How engaged you are.

Azt, hogy mennyire foglalja le őket.

If you keep hitting the default button per decision,

Ha folyamatosan az alapértelmezett gombot nyomják,

that means you're getting overwhelmed,

az azt jelenti, hogy fáradnak,

that means I'm losing you.

azaz, hogy veszítem el Önöket.

What you find

Az derült ki,

is the people who go from high choice to low choice,

hogy azok, akik a nagyobb választéktól a kisebb felé haladnak,

they're hitting that default button over and over and over again.

újra és újra megnyomják az alapértelmezett gombot.

We're losing them.

Elveszítjük őket.

They go from low choice to high choice,

Akik a kisebb választéktól haladnak a nagyobb felé,

they're hanging in there.

azok oda vannak tapadva.

It's the same information. It's the same number of choices.

Ugyanaz az információ. Ugyanannyi választék.

The only thing that I have done

Az egyetlen dolog amin változtattam,

is I have varied the order

hogy a sorrendet felcseréltem,

in which that information is presented.

ami szerint az információ eléjük kerül.

If I start you off easy,

Ha könnyű kezdést biztosítok,

I learn how to choose.

akkor segítek megtanítani a választást.

Even though choosing gearshift

Még ha a sebességváltó választás nem is mond semmit

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

a belső dekorációval kapcsolatos igényeimről,

it still prepares me for how to choose.

akkor is felkészít a döntési helyzetekre.

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

Egyúttal felizgat ezzel a nagy termékkel kapcsolatban,

so I'm more willing to be motivated

amit próbálok itt összeállítani, így motiváltabb

to be engaged.

és elkötelezettebb leszek.

So let me recap.

Hadd foglaljam akkor össze.

I have talked about four techniques

4 technikát említettem

for mitigating the problem of choice overload --

a túlzott választék problémájának enyhítésére --

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

vágjunk -- szabaduljunk meg a felesleges alternatíváktól;

concretize -- make it real;

konkretizáljunk -- tegyük valódivá;

categorize -- we can handle more categories, less choices;

kategorizáljunk -- több kategóriát, azaz kisebb választékot vagyunk képesek kezelni;

condition for complexity.

fokozatos összetettség.

All of these techniques that I'm describing to you today

Az összes technika, amit ma itt bemutatok Önöknek,

are designed to help you manage your choices --

arra való, hogy segítsenek a választásaikat menedzselni --

better for you, you can use them on yourself,

jobb Önöknek, használhatják maguk,

better for the people that you are serving.

illetve azoknak is jobb lesz, akiknek szolgáltatást nyújtanak.

Because I believe that the key

Mivel hiszek abban,

to getting the most from choice

hogy a kulcs ahhoz, hogy a választásokból a legtöbbet hozzuk ki

is to be choosy about choosing.

az, hogy válogatósak legyünk a választásainkkal kapcsolatban.

And the more we're able to be choosy about choosing

És minél inkább képesek vagyunk ezt megvalósítani,

the better we will be able

annál jobbak leszünk

to practice the art of choosing.

a választás művészetének gyakorlatában.

Thank you very much.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)