Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Tradutor: Ilona Bastos Revisora: Guilherme Tomás

Do you know how many choices you make

Vocês sabem quantas escolhas fazem

in a typical day?

num dia normal?

Do you know how many choices you make

Vocês sabem quantas escolhas fazem

in typical week?

numa semana normal?

I recently did a survey

Recentemente, fiz uma pesquisa

with over 2,000 Americans,

em mais de 2000 norte-americanos,

and the average number of choices

e o número médio de escolhas

that the typical American reports making

que o norte-americano normal diz fazer

is about 70 in a typical day.

é de cerca de 70, num dia normal.

There was also recently a study done with CEOs

Também há um estudo recente feito com diretores executivos,

in which they followed CEOs around for a whole week.

em que estes foram seguidos durante uma semana.

And these scientists simply documented all the various tasks

Os cientistas documentaram as várias tarefas

that these CEOs engaged in

em que esses diretores estiveram envolvidos

and how much time they spent engaging

e quanto tempo gastaram

in making decisions related to these tasks.

a tomar decisões relacionadas com essas tarefas.

And they found that the average CEO

Descobriram que um diretor médio

engaged in about 139 tasks in a week.

se envolve em cerca de 139 tarefas por semana.

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

Claro que cada tarefa era composta por muitas sub-escolhas.

50 percent of their decisions

50% das suas decisões

were made in nine minutes or less.

eram tomadas em 9 minutos ou menos.

Only about 12 percent of the decisions

Apenas cerca de 12% das decisões

did they make an hour or more of their time.

demoraram uma hora ou mais.

Think about your own choices.

Pensem nas vossas escolhas.

Do you know how many choices

Sabem quantas escolhas

make it into your nine minute category

se enquadram na vossa categoria dos 9 minutos

versus your one hour category?

em oposição à categoria da 1 hora?

How well do you think you're doing

Como é que acham que se estão a sair

at managing those choices?

na gestão dessas escolhas?

Today I want to talk

Hoje quero falar

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

sobre um dos maiores problemas de escolha que temos na atualidade,

which is the choice overload problem.

o problema da sobrecarga de escolhas.

I want to talk about the problem

Quero falar sobre o problema

and some potential solutions.

e algumas das possíveis soluções.

Now as I talk about this problem,

Enquanto vos falo sobre este problema,

I'm going to have some questions for you

vou ter fazer-vos algumas perguntas

and I'm going to want to know your answers.

e vou querer saber quais são as vossas respostas.

So when I ask you a question,

Assim, quando vos fizer uma pergunta,

since I'm blind,

dado que sou cega,

only raise your hand if you want to burn off some calories.

só levantem a mão se quiserem queimar algumas calorias.

(Laughter)

(Risos)

Otherwise, when I ask you a question,

Caso contrário, quando vos fizer uma pergunta,

and if your answer is yes,

se a vossa resposta for "sim",

I'd like you to clap your hands.

gostaria que batessem palmas.

So for my first question for you today:

A minha primeira pergunta hoje é:

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

Estão dispostos a ouvir falar do problema da sobrecarga de escolhas?

(Applause)

(Palmas)

Thank you.

Obrigada.

So when I was a graduate student at Stanford University,

Quando eu fiz a minha pós-graduação na Universidade de Stanford,

I used to go to this very, very upscale grocery store;

costumava ir a uma mercearia muito chique,

at least at that time it was truly upscale.

pelo menos naquela altura era mesmo chique.

It was a store called Draeger's.

Era uma loja chamada Draeger's.

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

Ir àquela loja era quase como ir a um parque de diversões.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

Tinham 250 tipos diferentes de mostardas e vinagres

and over 500 different kinds

e mais de 500 tipos diferentes de frutas e vegetais

of fruits and vegetables

and more than two dozen different kinds of bottled water --

e mais de duas dúzias de diferentes tipos de água engarrafada,

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

isto numa altura em que costumávamos beber água da torneira.

I used to love going to this store,

Eu adorava ir àquela loja

but on one occasion I asked myself,

mas, numa ocasião, perguntei a mim mesma:

well how come you never buy anything?

Porque é que nunca compras nada?

Here's their olive oil aisle.

Ete é o corredor do azeite.

They had over 75 different kinds of olive oil,

Tinham mais de 75 tipos diferentes de azeite,

including those that were in a locked case

incluindo os que estavam num estojo fechado

that came from thousand-year-old olive trees.

que vinham de oliveiras milenares.

So I one day decided to pay a visit to the manager,

Então, um dia, decidi fazer uma visita ao gerente

and I asked the manager,

e perguntei ao gerente:

"Is this model of offering people all this choice really working?"

"Este modelo de oferecer às pessoas todas estas escolhas funciona?"

And he pointed to the busloads of tourists

Ele apontou para os autocarros carregados de turistas

that would show up everyday,

que apareciam todos os dias,

with cameras ready usually.

geralmente com máquinas fotográficas.

We decided to do a little experiment,

E decidimos fazer uma pequena experiência.

and we picked jam for our experiment.

Para essa experiência escolhemos as compotas.

Here's their jam aisle.

Aqui é o corredor dos doces.

They had 348 different kinds of jam.

Havia 348 tipos diferentes de compotas.

We set up a little tasting booth

Montámos uma pequena mesa de prova,

right near the entrance of the store.

mesmo junto à entrada da loja.

We there put out six different flavors of jam

Colocámos lá seis sabores diferentes de compotas

or 24 different flavors of jam,

ou 24 sabores diferentes de compota,

and we looked at two things:

e prestámos atenção a duas coisas:

First, in which case

Primeiro, em que caso era mais provável

were people more likely to stop, sample some jam?

as pessoas pararem e provarem as compotas?

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

Pararam mais pessoas, cerca de 60%, quando havia 24 compotas

than when there were six,

do que quando eram só seis,

about 40 percent.

cerca de 40%.

The next thing we looked at

A outra coisa a que prestámos atenção

is in which case were people more likely

foi em que caso era mais provável

to buy a jar of jam.

as pessoas comprarem um boião de compota.

Now we see the opposite effect.

Agora vemos o efeito contrário.

Of the people who stopped when there were 24,

Das pessoas que pararam quando havia 24 compotas,

only three percent of them actually bought a jar of jam.

apenas 3% compraram um boião de compota.

Of the people who stopped when there were six,

Das pessoas que pararam quando havia seis compotas,

well now we saw that 30 percent of them

vimos que 30% delas

actually bought a jar of jam.

compraram um boião de compota.

Now if you do the math,

Se fizerem as contas,

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

a probabilidade de as pessoas comprarem um boião de compota,

if they encountered six

era pelo menos seis vezes maior, se encontrassem seis

than if they encountered 24.

do que se encontrassem 24.

Now choosing not to buy a jar of jam

Escolher não comprar um boião de compota

is probably good for us --

provavelmente é bom para nós — pelo menos é bom para a linha —

at least it's good for our waistlines --

but it turns out that this choice overload problem affects us

mas acontece que este problema de sobrecarga de escolhas nos afeta

even in very consequential decisions.

até nas decisões muito importantes.

We choose not to choose,

Escolhemos não escolher,

even when it goes against our best self-interests.

até quando isso vai contra o nosso melhor interesse.

So now for the topic of today: financial savings.

Agora, para o tema do dia: poupança financeira.

Now I'm going to describe to you a study I did

Vou descrever-vos um estudo que fiz

com Gur Huberman, Emir Kamenica e Wei Jang

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

where we looked at the retirement savings decisions

em que examinámos as decisões de poupança-reforma

of nearly a million Americans

de perto de um milhão de norte-americanos,

from about 650 plans

entre cerca de 650 planos de poupança

all in the U.S.

todos eles nos EUA.

And what we looked at

Aquilo a que prestámos atenção

was whether the number of fund offerings

foi se o número de ofertas de fundos

available in a retirement savings plan,

disponível num plano de poupança-reforma,

the 401(k) plan,

o plano 401(k),

does that affect people's likelihood

afetaria a probabilidade

to save more for tomorrow.

de as pessoas pouparem mais para o futuro.

And what we found

Descobrimos

was that indeed there was a correlation.

que realmente havia uma correlação.

So in these plans, we had about 657 plans

Assim, tínhamos cerca de 657 planos

that ranged from offering people

em que a variedade da oferta

anywhere from two to 59 different fund offerings.

ia desde 2 até 59 diferentes ofertas de fundos.

And what we found was that,

Descobrimos que,

the more funds offered,

quanto maior for a oferta de fundos,

indeed, there was less participation rate.

menor era a taxa de participação.

So if you look at the extremes,

Se olharem para os extremos,

those plans that offered you two funds,

nos planos que ofereciam 2 fundos,

participation rates were around in the mid-70s --

as taxas de participação andavam à volta dos 75%

still not as high as we want it to be.

— ainda assim, não tão elevados como desejaríamos.

In those plans that offered nearly 60 funds,

Nos planos que ofereciam perto de 60 fundos,

participation rates have now dropped

as taxas de participação caíam para perto dos 60%.

to about the 60th percentile.

Now it turns out

Acontece que,

mesmo que escolhamos participar

that even if you do choose to participate

when there are more choices present,

quando há mais escolhas presentes,

even then, it has negative consequences.

há consequências negativas.

So for those people who did choose to participate,

Para as pessoas que optaram por participar,

the more choices available,

quanto maior era o número de escolhas disponível,

the more likely people were

maior era a probabilidade de as pessoas

to completely avoid stocks or equity funds.

evitarem totalmente os fundos de ações ou de participações.

The more choices available,

Quanto maior o número de escolhas disponível,

the more likely they were

maior a probabilidade de elas colocarem o seu dinheiro

to put all their money in pure money market accounts.

em simples contas do mercado monetário.

Now neither of these extreme decisions

Nenhuma destas decisões extremas

are the kinds of decisions

é o tipo de decisões

that any of us would recommend for people

que qualquer um de nós recomendaria às pessoas

when you're considering their future financial well-being.

quando se tem em vista o seu bem-estar financeiro futuro.

Well, over the past decade,

Nos últimos 10 anos,

we have observed three main negative consequences

temos observado três principais consequências negativas

to offering people more and more choices.

da oferta às pessoas de cada vez mais escolhas.

They're more likely to delay choosing --

Elas ficam mais propensas a adiar a escolha,

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

a adiar mesmo que isso vá contra os seus melhores interesses.

They're more likely to make worse choices --

Ficam mais propensas a fazer piores escolhas.

worse financial choices, medical choices.

piores escolhas financeiras, piores escolhas médicas.

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

Têm maior probabilidade de escolher coisas menos satisfatórias,

even when they do objectively better.

mesmo quando objetivamente fazem melhor.

The main reason for this

A principal razão para isso

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

é que nós podemos gostar de olhar para aquelas paredes gigantescas

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

de maioneses, mostardas, vinagres, compotas,

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

mas não conseguimos fazer comparações e contrastes

and actually picking from that stunning display.

e escolher, naquele expositor deslumbrante.

So what I want to propose to you today

Assim, o que hoje quero propor-vos

are four simple techniques --

são quatro técnicas simples

techniques that we have tested in one way or another

— técnicas que já testámos, desta ou daquela forma

in different research venues --

em diferentes locais de pesquisa —

that you can easily apply

que podem aplicar facilmente nos vossos negócios.

in your businesses.

The first: Cut.

A primeira: Cortar.

You've heard it said before,

Já ouviram dizer isto,

but it's never been more true than today,

mas nunca foi tão verdade como hoje,

that less is more.

"menos é mais".

People are always upset when I say, "Cut."

As pessoas ficam sempre aborrecidas quando digo "Corte".

They're always worried they're going to lose shelf space.

Preocupa-as a ideia de perder espaço nas prateleiras.

But in fact, what we're seeing more and more

Mas, de facto, o que vemos cada vez mais

is that if you are willing to cut,

é que, se estiverem dispostos a cortar,

get rid of those extraneous redundant options,

a verem-se livres dessas opções estranhas e redundantes,

well there's an increase in sales,

há um aumento nas vendas,

there's a lowering of costs,

há uma descida de custos,

there is an improvement of the choosing experience.

há uma melhoria na experiência de escolha.

When Proctor & Gamble

Quando a Proctor & Gamble

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

passou de 26 tipos diferentes do champô Head & Shoulders para 15,

they saw an increase in sales by 10 percent.

viram um aumento de 10%. nas vendas.

When the Golden Cat Corporation

Quando a Golden Cat Corporation

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

eliminou os 10 produtos menos vendidos de areia para gatos,

they saw an increase in profits

os lucros aumentaram em 87%,

by 87 percent --

a function of both increase in sales

em resultado quer do aumento nas vendas,

and lowering of costs.

quer da diminuição dos custos.

You know, the average grocery store today

Uma mercearia média atual

offers you 45,000 products.

oferece-nos cerca de 45 000 produtos.

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

Um Walmart típico oferece-nos hoje 100 000 produtos.

But the ninth largest retailer,

Mas o 9.º maior retalhista,

the ninth biggest retailer in the world today

o 9.º maior retalhista do mundo, na atualidade,

is Aldi,

é o Aldi,

and it offers you only 1,400 products --

que só oferece 1400 produtos

one kind of canned tomato sauce.

um tipo de molho de tomate enlatado.

Now in the financial savings world,

No mundo das poupanças financeiras,

I think one of the best examples that has recently come out

um dos melhores exemplos que surgiu recentemente

on how to best manage the choice offerings

de como gerir bem as ofertas para escolha

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

foi algo em cuja conceção David Laibson esteve fortemente envolvido,

which was the program that they have at Harvard.

que é o programa que têm em Harvard.

Every single Harvard employee

Cada um dos funcionários de Harvard

is now automatically enrolled

está agora automaticamente inscrito

in a lifecycle fund.

num fundo de ciclo de vida.

For those people who actually want to choose,

Às pessoas que querem escolher,

they're given 20 funds,

são apresentados 20 fundos

not 300 or more funds.

— não 300 fundos ou mais.

You know, often, people say,

Frequentemente, as pessoas dizem:

"I don't know how to cut.

"Não sei como eliminar. São todas escolhas importantes."

They're all important choices."

And the first thing I do is I ask the employees,

A primeira coisa que faço é perguntar aos funcionários:

"Tell me how these choices are different from one another.

"Digam-me quais são as diferenças entre estas escolhas".

And if your employees can't tell them apart,

"Se os vossos empregados não conseguem distingui-las,

neither can your consumers."

"os vossos clientes também não conseguem."

Now before we started our session this afternoon,

Antes de termos começado a nossa sessão desta tarde,

I had a chat with Gary.

eu tive uma conversa com o Gary.

And Gary said that he would be willing

O Gary disse-me que estaria disposto

to offer people in this audience

a oferecer a todas as pessoas aqui do público

an all-expenses-paid free vacation

umas férias totalmente pagas

to the most beautiful road in the world.

na estrada mais bela do mundo.

Here's a description of the road.

Aqui está uma descrição da estrada.

And I'd like you to read it.

Gostaria que a lessem.

And now I'll give you a few seconds to read it

Vou dar-vos uns segundos para a lerem

and then I want you to clap your hands

e depois quero que batam palmas,

if you're ready to take Gary up on his offer.

se estiverem prontos para aceitar a oferta do Gary.

(Light clapping)

(Leves Aplausos)

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

Ok. Alguém que esteja disposto a aceitar a oferta dele.

Is that all?

Só esses?

All right, let me show you some more about this.

Muito bem, vou mostrar um pouco mais sobre isto.

(Laughter)

(Risos)

You guys knew there was a trick, didn't you.

Vocês sabiam que aqui havia gato, não sabiam?

(Honk)

(Buzina)

Now who's ready to go on this trip.

Agora, quem está pronto a ir nesta viagem?

(Applause)

(Palmas isoladas)

(Laughter)

(Risos)

I think I might have actually heard more hands.

Pensava que agora ia ouvir mais palmas.

All right.

Ok.

Now in fact,

De facto, objetivamente,

you had objectively more information

vocês tinham mais informação

the first time around than the second time around,

da primeira vez do que da segunda vez,

but I would venture to guess

mas arriscar-me-ia a supor

that you felt that it was more real the second time around.

que vocês sentiram que era mais real da segunda vez.

Because the pictures made it feel

Porque as imagens fizeram-vos sentir

more real to you.

que era mais real.

Which brings me to the second technique

O que me leva à segunda técnica

for handling the choice overload problem,

para lidar com o problema da sobrecarga de escolhas,

which is concretization.

que é a concretização.

That in order for people to understand

Para as pessoas compreenderem

the differences between the choices,

as diferenças entre as escolhas,

they have to be able to understand

têm de ser capazes de compreender

the consequences associated with each choice,

as consequências associadas a cada escolha.

and that the consequences need to be felt

Essas consequências precisam de ser sentidas

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

de uma maneira expressiva, de uma maneira muito concreta.

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

Porque é que, em média, as pessoas gastam 15 a 30% mais

when they use an ATM card or a credit card

quando usam um cartão ATM ou um cartão de crédito

as opposed to cash?

do que quando usam dinheiro vivo?

Because it doesn't feel like real money.

Porque não sentem que se trata de dinheiro real.

And it turns out

Verifica-se que, tornando-o mais concreto,

that making it feel more concrete

can actually be a very positive tool

pode ser uma ferramenta muito positiva

to use in getting people to save more.

para que as pessoas poupem mais.

So a study that I did with Shlomo Benartzi

Fiz um estudo com Shlomo Benartzi e Alessandro Previtero.

and Alessandro Previtero,

we did a study with people at ING --

Fizemos um estudo com pessoas do ING

employees that are all working at ING --

— funcionários que trabalham no ING.

and now these people were all in a session

Essas pessoas estavam todas numa sessão

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

em que se inscreveram para o plano 401(k).

And during that session,

Durante essa sessão, mantivemos tudo exatamente como costumava ser,

we kept the session exactly the way it used to be,

but we added one little thing.

mas acrescentámos uma pequena coisa.

The one little thing we added

A pequena coisa que acrescentámos

was we asked people

foi termos pedido às pessoas para pensarem

to just think about all the positive things that would happen in your life

em todas as coisas positivas que lhes aconteceriam na vida

if you saved more.

se poupassem mais.

By doing that simple thing,

Fazendo essa coisa simples,

there was an increase in enrollment by 20 percent

as inscrições aumentaram em 20%

and there was an increase in the amount of people willing to save

e houve um aumento do número de pessoas dispostas a poupar

or the amount that they were willing to put down into their savings account

ou um aumento de 4% montante que estavam dispostas a depositar

by four percent.

nas suas contas poupança.

The third technique: Categorization.

A terceira técnica: Categorização.

We can handle more categories

Conseguimos lidar com mais categorias do que escolhas.

than we can handle choices.

So for example,

Por isso, por exemplo,

here's a study we did in a magazine aisle.

fizemos um estudo num corredor de revistas.

It turns out that in Wegmans grocery stores

Acontece que nas mercearias Wegmans

up and down the northeast corridor,

de um lado ao outro do corredor nordeste,

the magazine aisles range anywhere

as secções de revistas apresentam

from 331 different kinds of magazines

uma série de diferentes tipos de revistas

all the way up to 664.

entre 331 a 664.

But you know what?

Mas, sabem uma coisa?

If I show you 600 magazines

Se eu vos mostrar 600 revistas

and I divide them up into 10 categories,

e as dividir em 10 categorias,

versus I show you 400 magazines

em vez de vos mostrar 400 revistas

and divide them up into 20 categories,

e as dividir em 20 categorias,

you believe that I have given you

vocês acreditam que vos ofereço uma maior e melhor escolha,

more choice and a better choosing experience

if I gave you the 400

se vos der as 400 revistas

than if I gave you the 600.

do que se vos der as 600.

Because the categories tell me how to tell them apart.

Porque as categorias dizem-nos como distingui-las.

Here are two different jewelry displays.

Estão aqui dois expositores diferentes de joias.

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

Um chama-se "Jazz" e o outro "Swing".

If you think the display on the left is Swing

Se pensam que o expositor da esquerda é o Swing

and the display on the right is Jazz,

e o da direita é o Jazz,

clap your hands.

batam palmas.

(Light Clapping)

(Leves Aplausos)

Okay, there's some.

Muito bem, há algumas.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Se pensam que o da esquerda é o Jazz e o da direita é o Swing,

clap your hands.

batam palmas.

Okay, a bit more.

(Palmas)

Muito bem, um pouco mais.

Now it turns out you're right.

Acontece que vocês têm razão.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

O da esquerda é o Jazz e o da direita é o Swing.

but you know what?

Mas sabem uma coisa?

This is a highly useless categorization scheme.

Isto é um esquema de categorização totalmente inútil.

(Laughter)

(Risos)

The categories need to say something

As categorias precisam de dizer alguma coisa

to the chooser, not the choice-maker.

a quem vai escolher, não a quem oferece a escolha.

And you often see that problem

Vemos este problema frequentemente

when it comes down to those long lists of all these funds.

quando se chega a essas longas listas com todos aqueles fundos.

Who are they actually supposed to be informing?

Quem é que eles realmente estão a informar?

My fourth technique: Condition for complexity.

A minha quarta técnica: Condição para a complexidade.

It turns out we can actually

Acontece que conseguimos lidar

handle a lot more information than we think we can,

com mais informação do que pensamos,

we've just got to take it a little easier.

mas temos de recebê-la de forma um pouco mais simples

We have to gradually increase the complexity.

e aumentar gradualmente a complexidade.

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

Vou dar-vos um exemplo daquilo de que estou a falar.

Let's take a very, very complicated decision:

Pensemos numa decisão muito complicada:

buying a car.

comprar um carro.

Here's a German car manufacturer

Este é um fabricante alemão de automóveis

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

que oferece a possibilidade de personalizarem o vosso carro.

You've got to make 60 different decisions,

Têm de tomar 60 decisões diferentes,

completely make up your car.

de compor completamente o vosso carro.

Now these decisions vary

Agora, estas decisões variam

in the number of choices that they offer per decision.

no número de escolhas que eles oferecem por decisão.

Car colors, exterior car colors --

Cores do carro, cores do exterior

I've got 56 choices.

— tenho 56 possibilidades.

Engines, gearshift -- four choices.

Motores, caixa de velocidades — 4 possibilidades.

So now what I'm going to do

Agora, vou alterar a ordem

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

pela qual estas decisões aparecem.

So half of the customers

Então, metade dos clientes

are going to go from high choice, 56 car colors,

vai partir da grande escolha — 56 cores para os carros —

to low choice, four gearshifts.

para a pequena escolha — 4 mudanças de velocidades.

The other half of the customers

A outra metade dos clientes vai partir da pequena escolha

are going to go from low choice, four gearshifts,

— 4 mudanças de velocidades —

to 56 car colors, high choice.

para as 56 cores para o carro — grande escolha.

What am I going to look at?

O que é que eu vou observar?

How engaged you are.

O vosso grau de envolvimento.

If you keep hitting the default button per decision,

Se estiverem sempre a carregar no botão "padrão" em cada decisão,

that means you're getting overwhelmed,

isso significa que estão a ficar sobrecarregados,

that means I'm losing you.

What you find

e eu estou a perder-vos.

Descobrimos que as pessoas

is the people who go from high choice to low choice,

que partem da grande escolha para a pequena escolha

they're hitting that default button over and over and over again.

estão constantemente a carregar no botão "padrão".

We're losing them.

Estamos a perdê-las.

They go from low choice to high choice,

As que partem da pequena escolha para a grande escolha,

they're hanging in there.

estão a aguentar-se.

It's the same information. It's the same number of choices.

É a mesma informação. É o mesmo número de escolhas.

The only thing that I have done

A única coisa que fiz foi alterar a ordem

is I have varied the order

in which that information is presented.

da apresentação dessa informação.

If I start you off easy,

Se eu começar pela parte mais fácil,

I learn how to choose.

aprendo a escolher.

Even though choosing gearshift

Apesar de a escolha da caixa de velocidades

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

não me dizer nada

quanto às minhas preferências da decoração interior,

it still prepares me for how to choose.

prepara-me para a forma como escolher.

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

Também me entusiasma em relação ao produto que estou a montar,

so I'm more willing to be motivated

e estou mais disponível para ser motivada

to be engaged.

para ser envolvida.

So let me recap.

Recapitulando,

I have talked about four techniques

falei sobre quatro técnicas

for mitigating the problem of choice overload --

para minimizar o problema da sobrecarga de escolhas:

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

Cortar — libertar-se de alternativas estranhas.

concretize -- make it real;

Concretizar — tornar real.

categorize -- we can handle more categories, less choices;

Categorizar — conseguimos gerir mais categorias, menos escolhas.

condition for complexity.

Condição para a complexidade.

All of these techniques that I'm describing to you today

Todas estas técnicas que vos estou a descrever hoje

are designed to help you manage your choices --

estão concebidas para vos ajudar a gerir as vossas escolhas

better for you, you can use them on yourself,

— é melhor para vocês, podem usá-las em vós próprios,

better for the people that you are serving.

melhor para as pessoas que vocês estão a servir.

Because I believe that the key

Porque eu acredito que a chave

to getting the most from choice

para obter o melhor da escolha

is to be choosy about choosing.

é ser seletivo em relação à escolha.

And the more we're able to be choosy about choosing

E quanto mais seletivos formos em relação à escolha

the better we will be able

melhor poderemos praticar a arte de escolher.

to practice the art of choosing.

Thank you very much.

Muito obrigada.

(Applause)

(Aplausos)