Sheena Iyengar: How to make choosing easier

Translator: Elena Stefanova Reviewer: Anton Hikov

Do you know how many choices you make

Знаете ли колко избора правите

in a typical day?

в един типичен ден?

Do you know how many choices you make

Знаете ли колко избора правите

in typical week?

в една типична седмица?

I recently did a survey

Наскоро направих проучване

with over 2,000 Americans,

с над 2000 американци

and the average number of choices

и средният брой избори,

that the typical American reports making

които типичният американец съобщава че прави,

is about 70 in a typical day.

е около 70 на ден.

There was also recently a study done with CEOs

Наскоро също имаше проучване направено с главни изпълнителни директори,

in which they followed CEOs around for a whole week.

в което директорите бяха следени една цяла седмица.

And these scientists simply documented all the various tasks

И учените просто записваха всички различни дейности,

that these CEOs engaged in

които директорите извършваха

and how much time they spent engaging

и колко време им отнема

in making decisions related to these tasks.

да вземат решения свързани с тези дейности.

And they found that the average CEO

И беше установено, че средностатистическият главен изпълнителен директор

engaged in about 139 tasks in a week.

извършва около 139 задачи на седмица.

Each task was made up of many, many, many sub-choices of course.

Всяка от тях се състои от много много подзадачи разбира се.

50 percent of their decisions

50 процента от взетите решения

were made in nine minutes or less.

са били направени за девет минути или по-малко.

Only about 12 percent of the decisions

Само около 12 процента от решенията

did they make an hour or more of their time.

са отнели час или повече.

Think about your own choices.

Помислете си за вашите собствени избори.

Do you know how many choices

Знаете ли колко избора

make it into your nine minute category

влизат в деветминутната категория

versus your one hour category?

и колко в едночасовата категория?

How well do you think you're doing

Според вас колко добре се справяте

at managing those choices?

с правенето на тези избори?

Today I want to talk

Днес искам да говоря

about one of the biggest modern day choosing problems that we have,

за един от най-големите проблеми свързани с избирането в днешни дни,

which is the choice overload problem.

а именно проблемът с излишъка на избор.

I want to talk about the problem

Искам да говоря по проблема

and some potential solutions.

и някои потенциални решения за него.

Now as I talk about this problem,

И докато говоря за този проблем,

I'm going to have some questions for you

ще искам да ви задам някои въпроси

and I'm going to want to know your answers.

и ще искам да знам отговорите ви.

So when I ask you a question,

Затова, когато ви задам въпрос,

since I'm blind,

понеже съм сляпа,

only raise your hand if you want to burn off some calories.

вдигайте ръката си само ако искате да изгорите някоя друа калория.

(Laughter)

(Смях)

Otherwise, when I ask you a question,

Иначе, когато ви задам въпрос

and if your answer is yes,

и отговорът ви е "да" ,

I'd like you to clap your hands.

бих искала да пляскате с ръце.

So for my first question for you today:

И ето първият ми въпрос за днес:

Are you guys ready to hear about the choice overload problem?

Готови ли сте да чуете за проблема с излишъка на избор?

(Applause)

(Ръкопляскания)

Thank you.

Благодаря ви.

So when I was a graduate student at Stanford University,

Когато бях бакалавър в Стандфордския Университет

I used to go to this very, very upscale grocery store;

често ходех в този доста ексклузивен магазин за хранителни стоки;

at least at that time it was truly upscale.

поне тогава беше наистина ексклузивен.

It was a store called Draeger's.

Магазинът се наричаше "Дрейгърс".

Now this store, it was almost like going to an amusement park.

Когато ходех в този магазин, все едно отивах в лунапарк.

They had 250 different kinds of mustards and vinegars

Там имаха 250 различни вида горчици и оцети,

and over 500 different kinds

над 500 различни вида

of fruits and vegetables

плодове и зеленчуци,

and more than two dozen different kinds of bottled water --

и повече от 20 различни вида бутилирана вода --

and this was during a time when we actually used to drink tap water.

и това беше по време, когато всъщност пиехме чешмяна вода.

I used to love going to this store,

Много обичах да ходя в този магазин,

but on one occasion I asked myself,

но един ден се запитах

well how come you never buy anything?

защо никога не си купувам нищо?

Here's their olive oil aisle.

Това е полицата със зехтините.

They had over 75 different kinds of olive oil,

Имаха над 75 различни вида зехтин,

including those that were in a locked case

включително и такива заключени във сейф,

that came from thousand-year-old olive trees.

направени от хилядолетни маслинени дръвчета.

So I one day decided to pay a visit to the manager,

Така един ден реших да посетя управителя,

and I asked the manager,

и го попитах:

"Is this model of offering people all this choice really working?"

"Предлагането на толкова изобилие работи ли в действителност?"

And he pointed to the busloads of tourists

И той посочи десетките туристи,

that would show up everyday,

които идваха всеки ден,

with cameras ready usually.

обикновено с фотоапарати в готовност.

We decided to do a little experiment,

Решихме да направим малък експеримент

and we picked jam for our experiment.

и избрахме конфитюр за тази цел.

Here's their jam aisle.

Това е полицата с конфитюрите.

They had 348 different kinds of jam.

Имаха над 348 различни вида конфитюр.

We set up a little tasting booth

Ние наредихме малък щанд за дегустиране

right near the entrance of the store.

точно на входа на магазина.

We there put out six different flavors of jam

Там сложихме шест различни вкуса конфитюр

or 24 different flavors of jam,

или 24 различни вкуса конфитюр

and we looked at two things:

и наблюдавахме две неща:

First, in which case

Първо, в кой случай

were people more likely to stop, sample some jam?

хората спираха повече, за да опитат малко конфитюр?

More people stopped when there were 24, about 60 percent,

Повече хора спираха когато имаше 24 конфитюра, около 60 процента,

than when there were six,

отколкото когато имаше 6 конфитюра --

about 40 percent.

около 40 процента.

The next thing we looked at

Другото нещо, което наблюдавахме

is in which case were people more likely

беше в кой случай хората са по-склонни

to buy a jar of jam.

да си купят бурканче конфитюр.

Now we see the opposite effect.

Тук се вижда обратния ефект.

Of the people who stopped when there were 24,

От хората, които спираха когато имаше 24 конфитюра,

only three percent of them actually bought a jar of jam.

само три процента си купуваха бурканче конфтюр.

Of the people who stopped when there were six,

От хората, които спираха, когато имаше шест,

well now we saw that 30 percent of them

сега виждахме че 30 процента

actually bought a jar of jam.

всъщност си купуват бурканче конфитюр.

Now if you do the math,

Ако направите сметките,

people were at least six times more likely to buy a jar of jam

хората бяха най-малко шест пъти по-склонни да си купят бурканче конфитюр

if they encountered six

ако имаше шест вида,

than if they encountered 24.

отколкото ако имаше 24.

Now choosing not to buy a jar of jam

Ако изберем да не си купуваме конфитюр

is probably good for us --

сигурно е добре за нас --

at least it's good for our waistlines --

поне е добре за талиите ни --

but it turns out that this choice overload problem affects us

но излиза, че този проблем с излишъка на избор ни въздейства

even in very consequential decisions.

дори и за много важни решения.

We choose not to choose,

Ние избираме да не избираме,

even when it goes against our best self-interests.

дори когато това върви срещу нашите собствени интереси.

So now for the topic of today: financial savings.

Сега да минем на днешната тема: спестяванията.

Now I'm going to describe to you a study I did

Сега ще ви опиша едно проучване, което правих

with Gur Huberman, Emir Kamenica, Wei Jang

с Гур Хуберман, Емир Каменика, Уей Джанг,

where we looked at the retirement savings decisions

в което разглеждахме избора на пенсионно осигуряване

of nearly a million Americans

на над един милион американци

from about 650 plans

от около 650 плана

all in the U.S.

всичките в САЩ.

And what we looked at

И това, което наблюдавахме

was whether the number of fund offerings

беше дали броят на предлаганите фондове

available in a retirement savings plan,

налични в плана за пенсионно осигуряване,

the 401(k) plan,

планът 401(к),

does that affect people's likelihood

въздейства върху склонността на хората

to save more for tomorrow.

да спестяват за в бъдеще.

And what we found

И това, което открихме

was that indeed there was a correlation.

беше, че наистина има взаимовръзка.

So in these plans, we had about 657 plans

Тези планове, имахме около 657 плана,

that ranged from offering people

предлагаха на хората в порядъка от

anywhere from two to 59 different fund offerings.

два до 59 различни фондови избора.

And what we found was that,

И това, което открихме беше,

the more funds offered,

че колкото повече фондове се предлагат,

indeed, there was less participation rate.

толкова по-малък беше процентът на включване.

So if you look at the extremes,

Ако погледем крайните стойности,

those plans that offered you two funds,

за тези планове, които предлагаха два фонда

participation rates were around in the mid-70s --

процентът на включване беше около 75 процента --

still not as high as we want it to be.

все още не достатъчно висок колкото го искахме.

In those plans that offered nearly 60 funds,

В тези планове, които предлагаха около 60 фонда,

participation rates have now dropped

процентът на включване падаше

to about the 60th percentile.

до около 60 процента.

Now it turns out

Излиза, че

that even if you do choose to participate

дори когато решим да се включим,

when there are more choices present,

когато има повече налични възможности,

even then, it has negative consequences.

дори тогава, има негативни последствия.

So for those people who did choose to participate,

За онези хора, които решиха да се включат,

the more choices available,

колкото повече опции имаше,

the more likely people were

толкова хората бяха по-склонни

to completely avoid stocks or equity funds.

напълно да избягват акции или капиталови фондове.

The more choices available,

Колкото повече опции имаше,

the more likely they were

толкова по-склонни бяха

to put all their money in pure money market accounts.

да влагат всичките си пари в чисто парични сметки.

Now neither of these extreme decisions

Нито едно от тези две крайни решения

are the kinds of decisions

не е решение,

that any of us would recommend for people

което който и да било от нас би предложил

when you're considering their future financial well-being.

когато се има предвид бъдещото финансово благосъстояние.

Well, over the past decade,

В последното десетилетие,

we have observed three main negative consequences

наблюдаваме три основни негативни последствия

to offering people more and more choices.

от предлагането на все повече и повече избори.

They're more likely to delay choosing --

Хората стават по-склонни да отлагат взимането на решение --

procrastinate even when it goes against their best self-interest.

отлагат дори когато това е срещу интересите им.

They're more likely to make worse choices --

По-голяма става вероятността да взимат по-лоши решения --

worse financial choices, medical choices.

по-лоши финансови решения, здравноосигурителни решения.

They're more likely to choose things that make them less satisfied,

Също е по-вероятно да избират неща, които им носят по-малко удовлетворение,

even when they do objectively better.

дори когато обективно се справят по-добре.

The main reason for this

Основната причина за това е,

is because, we might enjoy gazing at those giant walls

че дори и да се наслаждаваме да гледаме тези огромни стени

of mayonnaises, mustards, vinegars, jams,

от майонези, горчици, оцети, конфитюри,

but we can't actually do the math of comparing and contrasting

всъщност не можем да сравним и разграничим,

and actually picking from that stunning display.

и накрая да изберем от това зашеметяващо разнообразие.

So what I want to propose to you today

Затова, днес искам да ви предложа

are four simple techniques --

четири прости техники --

techniques that we have tested in one way or another

техники, които сме тествали по един или друг начин

in different research venues --

в различни научни изследвания --

that you can easily apply

които лесно можете да приложите

in your businesses.

във вашите начинания.

The first: Cut.

Първо: Режете.

You've heard it said before,

Чували сте го и преди,

but it's never been more true than today,

но никога не е било по-вярно от сега,

that less is more.

че по-малко значи повече.

People are always upset when I say, "Cut."

Хората винаги се разстройват когато кажа "Режете".

They're always worried they're going to lose shelf space.

Винаги се тревожат, че ще изгубят пространство по полиците.

But in fact, what we're seeing more and more

Но всъщност, това което виждаме все повече и повече

is that if you are willing to cut,

е че ако сме склонни да режем,

get rid of those extraneous redundant options,

да се освободим от онези излишни ненужни опции,

well there's an increase in sales,

получаваме вдигане на продажбите,

there's a lowering of costs,

намаляне на разходите,

there is an improvement of the choosing experience.

имаме подобрение в процеса на избирането.

When Proctor & Gamble

Когато Проктър и Гембъл

went from 26 different kinds of Head & Shoulders to 15,

преминаха от 26 различни вида "Хед енд Шолдърс" към 15,

they saw an increase in sales by 10 percent.

получиха увеличение на продажбите с 10 процента.

When the Golden Cat Corporation

Когато Голдън Кат Корпорейшън

got rid of their 10 worst-selling cat litter products,

премахна десетте продукта за котешки тоалетни с най-ниски продажби,

they saw an increase in profits

получиха увеличение на печалбата

by 87 percent --

с 87 процента --

a function of both increase in sales

резултат от увеличението на продажбите

and lowering of costs.

и намаляването на разходите.

You know, the average grocery store today

Знаете ли, типичният магазин за хранителни стоки днес

offers you 45,000 products.

ни предлага 45 000 продукта.

The typical Walmart today offers you 100,000 products.

Типичният Уолмарт днес ни предлага 100 000 продукта.

But the ninth largest retailer,

Но деветият най-голям търговец на дребно,

the ninth biggest retailer in the world today

деветият най-голям търговец на дребно в света днес

is Aldi,

е Алди,

and it offers you only 1,400 products --

който предлага само 1400 продукта --

one kind of canned tomato sauce.

само един вид доматени консерви.

Now in the financial savings world,

В света на финансовите спестявания

I think one of the best examples that has recently come out

мисля, че един от най-добрите примери, които наскоро се появиха

on how to best manage the choice offerings

за това как най-добре да управляваме финансовите си решения

has actually been something that David Laibson was heavily involved in designing,

е една програма, която Дейвид Лейбсън проектира в голяма степен,

which was the program that they have at Harvard.

програмата, която имат в Харвард.

Every single Harvard employee

Всеки един служител в Харвард

is now automatically enrolled

сега е автоматично включен

in a lifecycle fund.

в животозастрахователен фонд.

For those people who actually want to choose,

Тези, които искат сами да изберат

they're given 20 funds,

могат да избират от 20 фонда,

not 300 or more funds.

не 300 или повече.

You know, often, people say,

Често хората казват:

"I don't know how to cut.

"Не знам как да режа.

They're all important choices."

Всичките варианти са важни."

And the first thing I do is I ask the employees,

И първото нещо, което правя е да попитам служителите:

"Tell me how these choices are different from one another.

"Кажете ми по какъв начин са различават тези варианти.

And if your employees can't tell them apart,

И ако служителите ви не могат да ги различават,

neither can your consumers."

тогава и клиентите ви не могат."

Now before we started our session this afternoon,

Преди да започнем следобедната ни сесия,

I had a chat with Gary.

аз си поговорих с Гари.

And Gary said that he would be willing

И Гари каза, че е склонен

to offer people in this audience

да предложи на хората в публиката

an all-expenses-paid free vacation

безплатна ваканция

to the most beautiful road in the world.

до най-хубавия път на света.

Here's a description of the road.

Ето описанието на пътя.

And I'd like you to read it.

Бих искала да го прочетете.

And now I'll give you a few seconds to read it

Сега ще ви дам няколко секунди да го прочетете

and then I want you to clap your hands

и после искам да плеснете с ръце

if you're ready to take Gary up on his offer.

ако сте готови да приемете офертата на Гари.

(Light clapping)

(Леко пляскане)

Okay. Anybody who's ready to take him up on his offer.

Добре. Всеки, който е готов да приеме офертата.

Is that all?

Това ли е всичко?

All right, let me show you some more about this.

Добре, нека ви покажа още нещо.

(Laughter)

(Смях)

You guys knew there was a trick, didn't you.

Знаехте, че има капан, нали?

(Honk)

(Бибиткане)

Now who's ready to go on this trip.

Сега кой е готов да иде на пътешествието?

(Applause)

(Ръкопляскане)

(Laughter)

(Смях)

I think I might have actually heard more hands.

Мисля, че този път всъщност чух повече ръце.

All right.

Добре.

Now in fact,

Всъщност,

you had objectively more information

обективно имахте повече информация

the first time around than the second time around,

първия път отколкото втория,

but I would venture to guess

но смея да предполагам,

that you felt that it was more real the second time around.

че втория път нещата изглеждаха по-истински.

Because the pictures made it feel

Защото снимките ги направиха да изглеждат

more real to you.

по-истински за вас.

Which brings me to the second technique

Това ме води до втората техника

for handling the choice overload problem,

за справяне с проблема с излишъка на избор,

which is concretization.

която е конкретизацията.

That in order for people to understand

За да могат да разберат

the differences between the choices,

разликите между различните опции,

they have to be able to understand

хората трябва да могат да разбират

the consequences associated with each choice,

последствията свързани с всяка една от тях

and that the consequences need to be felt

и тези последствия трябва да се усещат

in a vivid sort of way, in a very concrete way.

по реалистичен начин, по много конкретен начин.

Why do people spend an average of 15 to 30 percent more

Защо хората харчат 15 до 30 процента повече

when they use an ATM card or a credit card

когато използват кредитна или дебитна карта

as opposed to cash?

вместо плащане в брой?

Because it doesn't feel like real money.

Защото не го усещат като истински пари.

And it turns out

И излиза, че

that making it feel more concrete

правейки нещата да излгеждат по-конкретни

can actually be a very positive tool

всъщност може да е много добър начин

to use in getting people to save more.

да накараме хората да спестяват повече.

So a study that I did with Shlomo Benartzi

В едно проучване, което направих с Шломо Бенарци

and Alessandro Previtero,

и Алесандро Превитеро,

we did a study with people at ING --

това беше проучване с хора от ING --

employees that are all working at ING --

служители, работещи в ING --

and now these people were all in a session

които бяха на сесия,

where they're doing enrollment for their 401(k) plan.

където се правеше записване за плана 401(к). (пенсионно осигуряване)

And during that session,

И по време на сесията,

we kept the session exactly the way it used to be,

която се провеждаше по абсолютно същия начин както преди,

but we added one little thing.

ние добавихме само едно малко нещо.

The one little thing we added

Това, което добавихме беше,

was we asked people

че казвахме на хората

to just think about all the positive things that would happen in your life

да си помислят за всички хубави неща, които биха се случили в живота им

if you saved more.

ако спестяваха повече.

By doing that simple thing,

Само чрез този въпрос,

there was an increase in enrollment by 20 percent

получихме увеличение в броя на записванията с 20 процента

and there was an increase in the amount of people willing to save

и увеличение в броя на хората, които бяха склонни да спестяват

or the amount that they were willing to put down into their savings account

или на сумата, която бяха склонни да вложат във спестовната си сметка

by four percent.

с четири процента.

The third technique: Categorization.

Третата техника: Категоризацията.

We can handle more categories

Можем да боравим с повече категории

than we can handle choices.

отколкото избори.

So for example,

Например,

here's a study we did in a magazine aisle.

ето едно проучване, което направихме в раздела за списания.

It turns out that in Wegmans grocery stores

Оказва се, че в магазините на Уегманс

up and down the northeast corridor,

по продължението на североизточния коридор,

the magazine aisles range anywhere

лавиците със списанията съдържат в порядъка

from 331 different kinds of magazines

от 331 различни списания

all the way up to 664.

чак до 664.

But you know what?

Но знаете ли какво?

If I show you 600 magazines

Ако ви покажа 600 списания

and I divide them up into 10 categories,

и ги разделя в 10 категории,

versus I show you 400 magazines

и ако ви покажа 400 списания

and divide them up into 20 categories,

разделени в 20 категории,

you believe that I have given you

ще си мислите, че съм ви дала

more choice and a better choosing experience

по-голям избор и по-добър процес на избиране,

if I gave you the 400

ако съм ви дала 400-те,

than if I gave you the 600.

а не 600-те.

Because the categories tell me how to tell them apart.

Защото категориите ми казват как да правя разликата.

Here are two different jewelry displays.

Ето два различни комплекта бижута.

One is called "Jazz" and the other one is called "Swing."

Единият са казва "Джаз", а другият "Суинг".

If you think the display on the left is Swing

Ако мислите, че комплектът в ляво е Суинг,

and the display on the right is Jazz,

а този в дясно е Джаз,

clap your hands.

плеснете с ръце.

(Light Clapping)

(Леко пляскане)

Okay, there's some.

Добре, има някой.

If you think the one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Ако мислите, че този в ляво е Джаз, а този в дясно е Суинг,

clap your hands.

плеснете с ръце.

Okay, a bit more.

Добре, малко повече.

Now it turns out you're right.

Излиза, че сте прави.

The one on the left is Jazz and the one on the right is Swing,

Този в ляво е Джаз, а този в дясно е Суинг,

but you know what?

но знаете ли какво?

This is a highly useless categorization scheme.

Това е доста безсмислена категоризация.

(Laughter)

(Смях)

The categories need to say something

Категориите трябва да говорят нещо

to the chooser, not the choice-maker.

на потребителя, а не на този, който предлага.

And you often see that problem

И често виждаме този проблем

when it comes down to those long lists of all these funds.

когато стане дума за онези дълги списъци с всички тези фондове.

Who are they actually supposed to be informing?

Кого всъщност трябва да информират те?

My fourth technique: Condition for complexity.

Четвъртата ми техника: Ниво на сложност.

It turns out we can actually

Оказва се, че ние всъщност

handle a lot more information than we think we can,

можем да обработваме доста повече информация отколкото си мислим,

we've just got to take it a little easier.

просто трябва да го правим полека-лека.

We have to gradually increase the complexity.

Трябва постепенно да увеличаваме сложността.

I'm going to show you one example of what I'm talking about.

Сега ще ви покажа един пример, за това за което говоря.

Let's take a very, very complicated decision:

Нека вземем едно много много сложно решение:

buying a car.

купуването на кола.

Here's a German car manufacturer

Това е един немски производител на коли,

that gives you the opportunity to completely custom make your car.

който ни дава възможността напълно сами да създадем колата си.

You've got to make 60 different decisions,

Трябва да вземем 60 различни решения,

completely make up your car.

за да проектираме колата си.

Now these decisions vary

Тези решения варират

in the number of choices that they offer per decision.

в броя опции, които имаме за всяко решение.

Car colors, exterior car colors --

Цвят на колата, боя --

I've got 56 choices.

имам 56 избора.

Engines, gearshift -- four choices.

Двигател, видове превключване -- четири избора.

So now what I'm going to do

Сега ще направя така --

is I'm going to vary the order in which these decisions appear.

ще разменям реда, в който тези решения се появяват.

So half of the customers

Така, половината от клиентите

are going to go from high choice, 56 car colors,

ще вървят от голям брой варианти, 56 цвята,

to low choice, four gearshifts.

към малък брой, четири превключвания.

The other half of the customers

Другата половина от клиентите

are going to go from low choice, four gearshifts,

ще вървят от малък брой варианти, четири превключвания,

to 56 car colors, high choice.

до 56 цвята, голям брой.

What am I going to look at?

Какво ще гледам?

How engaged you are.

Колко сте съсредоточени.

If you keep hitting the default button per decision,

Ако многократно натискате бутона "по подразбиране" на решение,

that means you're getting overwhelmed,

това означава че се затруднявате,

that means I'm losing you.

означава че ви губя.

What you find

Това, което откриваме е,

is the people who go from high choice to low choice,

че хората, които вървят от висок към нисък избор,

they're hitting that default button over and over and over again.

натискат бутона "по подразбиране" отново и отново.

We're losing them.

Губим ги.

They go from low choice to high choice,

Тези, които вървят от нисък към висок избор,

they're hanging in there.

те се държат.

It's the same information. It's the same number of choices.

Информацията е една и съща. Броят на вариантите е един и същ.

The only thing that I have done

Това, което аз правя

is I have varied the order

е че разменям реда,

in which that information is presented.

в който се появява информацията.

If I start you off easy,

Ако започнем лесно,

I learn how to choose.

се научаваме как да избираме.

Even though choosing gearshift

Въпреки че изборът ми на превключване

doesn't tell me anything about my preferences for interior decor,

не дава никаква информация за предпочитанията ми за тапицерия,

it still prepares me for how to choose.

все пак ме подготвя как да правя избор.

It also gets me excited about this big product that I'm putting together,

Също така, ме развълнува в създаването на този голям продукт, който сглобявам,

so I'm more willing to be motivated

затова съм по-мотивирана

to be engaged.

да съм съсредоточена.

So let me recap.

Нека повторя.

I have talked about four techniques

Говорих за четири техники,

for mitigating the problem of choice overload --

които облекчават проблема с пренасищането --

cut -- get rid of the extraneous alternatives;

режете -- освобождавайте се от ненужните алтернативи;

concretize -- make it real;

конкретизирайте -- правете нещата истински;

categorize -- we can handle more categories, less choices;

категоризирайте -- справяме се с повече категории, по-малко опции;

condition for complexity.

ниво на сложност.

All of these techniques that I'm describing to you today

Всички тези техники, които ви описах днес

are designed to help you manage your choices --

са създадени, за да ви помогнат с взимането на решения --

better for you, you can use them on yourself,

за вас самите, можете да ги ползвате върху себе си,

better for the people that you are serving.

и за хората, които обслужвате.

Because I believe that the key

Защото вярвам, че ключът

to getting the most from choice

за максималното удовлетворение от избора,

is to be choosy about choosing.

е да сме придирчиви в избирането.

And the more we're able to be choosy about choosing

И колкото повече сме придирчиви в избирането,

the better we will be able

толкова по-добре ще можем

to practice the art of choosing.

да практикуваме изкуството да избираме.

Thank you very much.

Много ви благодаря.

(Applause)

(Аплодисменти)