What makes us feel good about our work? | Dan Ariely

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Tradutor: Sara Xiao Fei Revisora: André Dias

I want to talk a little bit today about labor and work.

Hoje quero falar um pouco

sobre trabalho.

When we think about how people work,

Quando pensamos sobre como as pessoas trabalham,

the naive intuition we have

a intuição ingénua que temos

is that people are like rats in a maze --

é de que as pessoas são como ratinhos num labirinto –

que a única coisa que as pessoas querem é dinheiro,

that all people care about is money,

and the moment we give them money,

e que quando damos dinheiro a uma pessoa,

we can direct them to work one way,

podemos direcioná-la a trabalhar desta maneira,

we can direct them to work another way.

ou a trabalhar daquela maneira.

This is why we give bonuses to bankers and pay in all kinds of ways.

É por isso que damos bónus a banqueiros e pagamos de várias maneiras.

Temos, de facto, uma visão extremamente simplista

And we really have this incredibly simplistic view

of why people work, and what the labor market looks like.

sobre o que leva as pessoas a trabalhar e sobre o que caracteriza o mercado de trabalho.

At the same time, if you think about it,

Ao mesmo tempo, se pensarmos bem,

there's all kinds of strange behaviors in the world around us.

existem vários tipos de comportamentos estranhos no mundo que nos rodeia.

Think about something like mountaineering and mountain climbing.

Pensem, por exemplo, no montanhismo e no alpinismo.

Se lerem livros de pessoas que escalam montanhas, montanhas difíceis,

If you read books of people who climb mountains, difficult mountains,

do you think that those books are full of moments of joy and happiness?

acham que esses livros estão cheios de momentos de alegria e felicidade?

No, they are full of misery.

Não, estão cheios de sofrimento.

Na verdade, só falam sobre frieiras e sobre a dificuldade de andar

In fact, it's all about frostbite and having difficulty walking,

and difficulty breathing --

e dificuldade em respirar,

cold, challenging circumstances.

frio, circunstâncias desafiantes.

And if people were just trying to be happy,

Se as pessoas estivessem apenas a tentar ser felizes,

the moment they would get to the top,

no momento em que chegassem ao topo,

they would say, "This was a terrible mistake.

diriam: "Isto foi um erro terrível.

I'll never do it again."

"Nunca mais voltarei a fazê-lo."

(Risos)

(Laughter)

"Instead, let me sit on a beach somewhere drinking mojitos."

"Em vez disso, vou-me sentar numa praia qualquer a beber mojitos."

But instead, people go down,

Mas, pelo contrário, as pessoas descem,

and after they recover, they go up again.

e após recuperarem, voltam a subir.

And if you think about mountain climbing as an example,

E se tomarmos o montanhismo como exemplo,

it suggests all kinds of things.

este sugere uma variedade de coisas.

Sugere que nós gostamos de alcançar uma meta, um cume.

It suggests that we care about reaching the end, a peak.

Sugere que gostamos da luta, do desafio.

It suggests that we care about the fight, about the challenge.

It suggests that there's all kinds of other things that motivate us

Sugere que há múltiplas outras coisas

que nos motivam a trabalhar ou a agir de várias maneiras.

to work or behave in all kinds of ways.

Pessoalmente, comecei a pensar sobre isto

And for me personally, I started thinking about this

after a student came to visit me.

após uma visita de um aluno meu.

Tinha sido meu aluno alguns anos antes.

This was one of my students from a few years earlier,

E um dia veio à universidade.

and he came one day back to campus.

E contou-me a seguinte história:

And he told me the following story:

He said that for more than two weeks,

Disse que, por mais de duas semanas, tinha estado a trabalhar numa apresentação de PowerPoint.

he was working on a PowerPoint presentation.

He was working in a big bank,

Trabalhava num grande banco.

and this was in preparation for a merger and acquisition.

Estava a preparar-se para uma operação de fusão e aquisição.

And he was working very hard on this presentation --

E tinha estado a trabalhar arduamente nesta apresentação –

graphs, tables, information.

gráficos, tabelas, informação.

He stayed late at night every day.

Ficava a trabalhar até tarde todos os dias.

And the day before it was due,

E na véspera do prazo final,

he sent his PowerPoint presentation to his boss,

enviou a sua apresentação de PowerPoint ao seu chefe,

e o chefe respondeu-lhe, dizendo:

and his boss wrote him back and said,

"Nice presentation, but the merger is canceled."

"Boa apresentação, mas a fusão foi cancelada."

And the guy was deeply depressed.

E o rapaz ficou profundamente deprimido.

Now at the moment when he was working,

Ora, enquanto estava a trabalhar,

he was actually quite happy.

ele andava, na verdade, bastante feliz.

Every night he was enjoying his work,

Desfrutava do seu trabalho todas as noites.

he was staying late, he was perfecting this PowerPoint presentation.

Ficava acordado até tarde a aperfeiçoar a apresentação de PowerPoint.

But knowing that nobody would ever watch it made him quite depressed.

Mas saber que nunca ninguém veria o que tinha feito deixou-o bastante deprimido.

So I started thinking about how do we experiment

Então, comecei a pensar sobre possíveis formas de experimentar

with this idea of the fruits of our labor.

com esta ideia dos frutos do nosso trabalho.

And to start with, we created a little experiment

E para começar, criámos uma pequena experiência

in which we gave people Legos,

em que dávamos Legos às pessoas e lhes pedíamos para construir coisas.

and we asked them to build with Legos.

And for some people, we gave them Legos and we said,

A algumas pessoas, dávamos Legos e dizíamos:

"Hey, would you like to build this Bionicle for three dollars?

"Ei, gostaria de montar este Bionicle por três dólares?

We'll pay you three dollars for it."

Pagamos-lhe três dólares para fazê-lo."

And people said yes, and they built with these Legos.

E as pessoas aceitavam e construíam com esses Legos.

And when they finished, we took it, we put it under the table,

E quando terminavam, nós pegávamos na peça e colocávamo-la debaixo da mesa,

and we said, "Would you like to build another one,

e dizíamos: "Gostaria de montar mais um, desta vez por $2,70?"

this time for $2.70?"

If they said yes, we gave them another one,

Se dissessem que sim, nós dávamos-lhes mais um.

and when they finished, we asked them,

E quando terminavam, perguntávamos:

"Quer montar mais um?" por $2,40, $2,10 e assim por diante,

"Do you want to build another one?" for $2.40, $2.10, and so on,

until at some point people said,

até que chegou a um ponto em que as pessoas disseram: "Mais não. Não me compensa."

"No more. It's not worth it for me."

A isto designámos de condição significativa.

This was what we called the meaningful condition.

People built one Bionicle after another.

As pessoas montavam Bionicles, um após o outro.

After they finished every one of them,

Após terminarem cada um deles, nós colocávamo-los debaixo da mesa.

we put them under the table.

E dizíamos-lhes que no final da experiência,

And we told them that at the end of the experiment,

we will take all these Bionicles, we will disassemble them,

vamos pegar em todos estes Bionicles e vamos desmontá-los,

we will put them back in the boxes,

vamos colocá-los outra vez nas caixas e vamos usá-los com o próximo participante.

and we will use it for the next participant.

There was another condition.

Havia uma outra condição.

This other condition was inspired by David, my student.

Esta outra condição foi inspirada no David, o meu aluno.

And this other condition we called the Sisyphic condition.

E a esta outra condição demos o nome de condição sisífica.

And if you remember the story about Sisyphus,

E se se lembram da história de Sísifo,

Sisyphus was punished by the gods to push the same rock up a hill,

Sísifo foi condenado pelos deuses a empurrar a mesma pedra até ao cimo de uma montanha,

and when he almost got to the end,

e sempre que estava quase a chegar ao final,

the rock would roll over, and he would have to start again.

a pedra resvalava e ele era obrigado a começar de novo.

And you can think about this as the essence of doing futile work.

Podemos pensar nisto como sendo a essência de um trabalho fútil.

You can imagine that if he pushed the rock on different hills,

Podem imaginar que, se ele empurrasse a pedra em diferentes montanhas,

at least he would have some sense of progress.

pelo menos, teria algum sentido de progresso.

Also, if you look at prison movies,

Além disso, se olharmos para os filmes sobre prisões,

às vezes, os guardas torturam os prisioneiros

sometimes the way that the guards torture the prisoners

is to get them to dig a hole, and when the prisoner is finished,

pondo-os a escavar um buraco.

Quando o prisioneiro termina, pedem-lhe para tapar o buraco e, em seguida, voltar a escavar.

they ask him to fill the hole back up and then dig again.

There's something about this cyclical version

Há algo nesta versão cíclica

of doing something over and over and over

de fazer uma coisa de forma repetida

that seems to be particularly demotivating.

que parece ser particularmente desmotivante.

So in the second condition of this experiment,

Na segunda condição desta experiência, foi precisamente isso que fizemos.

that's exactly what we did.

Perguntámos às pessoas: "Gostaria de montar um Bionicle por três dólares?"

We asked people,

"Would you like to build one Bionicle for three dollars?"

And if they said yes, they built it.

Se dissessem que sim, montavam-no.

Em seguida, perguntámos-lhes: "Quer montar mais um por $2,70?"

Then we asked them, "Do you want to build another one for $2.70?"

And if they said yes, we gave them a new one,

E se dissessem que sim, nós dávamos-lhes mais um.

and as they were building it,

À medida que o iam montando,

we took apart the one that they just finished.

nós íamos desmontando o que tinham acabado de montar.

E quando terminavam,

And when they finished that,

we said, "Would you like to build another one,

nós dizíamos: "Gostaria de montar mais um, desta vez por menos 30 cêntimos?"

this time for 30 cents less?"

And if they said yes,

Se dissessem que sim, nós dávamos-lhes o que eles montaram e que nós desmontámos.

we gave them the one that they built and we broke.

Era um ciclo infinito,

So this was an endless cycle of them building,

em que eles construíam e nós destruíamos diante dos seus olhos.

and us destroying in front of their eyes.

Now what happens when you compare these two conditions?

Ora, o que acontece quando comparamos estas duas condições?

The first thing that happened was that people built many more Bionicles --

A primeira coisa que aconteceu

foi que as pessoas montaram muitos mais Bionicles – montaram 11 em vez de 7 –

eleven in the meaningful condition,

na condição significativa, em contraste com a condição sisífica.

versus seven in the Sisyphus condition.

And by the way, we should point out that this was not big meaning.

E a propósito, convém assinalar que isto não era algo muito significativo.

As pessoas não estavam a curar o cancro ou a construir pontes.

People were not curing cancer or building bridges.

People were building Bionicles for a few cents.

Estavam a montar Bionicles por alguns cêntimos.

And not only that, everybody knew

E não só. Todos sabiam que os Bionicles seriam rapidamente destruídos.

that the Bionicles would be destroyed quite soon.

So there was not a real opportunity for big meaning.

Pelo que não havia hipótese de se fazer algo de muito significativo.

But even the small meaning made a difference.

Mas mesmo sendo algo pouco significativo, fez diferença.

Now we had another version of this experiment.

Nós tínhamos outra versão desta experiência.

In this other version of the experiment,

Nesta outra versão da experiência,

we didn't put people in this situation,

não colocámos as pessoas nesta situação,

we just described to them the situation,

limitámo-nos a descrever-lhes a situação, tal como estou a fazer agora,

much as I am describing to you now,

and we asked them to predict what the result would be.

e pedimos-lhes para preverem o resultado.

O que aconteceu?

What happened?

People predicted the right direction but not the right magnitude.

As pessoas previram corretamente a direção, mas não a magnitude.

People who were just given the description of the experiment

As pessoas que receberam apenas a descrição da experiência

said that in the meaningful condition,

disseram que, na condição significativa, as pessoas provavelmente construiriam mais um Bionicle.

people would probably build one more Bionicle.

So people understand that meaning is important,

As pessoas compreendem que o sentido é importante,

mas não entendem a magnitude da importância,

they just don't understand the magnitude of the importance,

the extent to which it's important.

até que ponto é importante.

Nós examinámos ainda um outro tipo de dados.

There was one other piece of data we looked at.

Se pensarmos bem, há pessoas que gostam de Legos e pessoas que não gostam.

If you think about it, there are some people who love Legos,

and some people who don't.

And you would speculate that the people who love Legos

E poderíamos especular que as pessoas que gostam de Legos

construiriam mais Legos, mesmo que fosse por menos dinheiro

would build more Legos, even for less money,

because after all, they get more internal joy from it.

porque, afinal de contas, sentem mais satisfação interior ao fazê-lo.

And the people who love Legos less would build less Legos

E as pessoas que não gostam tanto de Legos construiriam menos Legos,

because the enjoyment that they derive from it is lower.

pois o prazer que deles deriva é menor.

And that's actually what we found in the meaningful condition.

E isso foi, de facto, o que constatámos na condição significativa.

There was a very nice correlation between the love of Legos

Verificou-se uma ótima correlação entre o gosto pelos Legos

and the amount of Legos people built.

e a quantidade de Legos construída.

O que sucedeu na condição sisífica?

What happened in the Sisyphic condition?

In that condition, the correlation was zero --

Nessa condição, a correlação era zero.

there was no relationship between the love of Legos,

Não havia nenhuma relação entre o gosto pelos Legos e a quantidade de Legos construída,

and how much people built,

which suggests to me that with this manipulation

o que a mim sugere que, através desta manipulação

of breaking things in front of people's eyes,

de destruir coisas diante das pessoas,

basicamente, arrasávamos qualquer prazer que pudessem ter derivado da atividade.

we basically crushed any joy that they could get out of this activity.

We basically eliminated it.

Basicamente, eliminámo-lo.

Soon after I finished running this experiment,

Logo após concluir esta experiência,

I went to talk to a big software company in Seattle.

fui falar com uma grande empresa de <i>software</i> em Seattle.

I can't tell you who they were, but they were a big company in Seattle.

Não posso dizer-vos qual, mas era uma grande empresa em Seattle.

Era um grupo dentro desta empresa de <i>software</i> que foi posto num edifício diferente.

This was a group within the software company

that was put in a different building,

and they asked them to innovate,

E pediram-lhes para inovar e criar o próximo grande produto para esta empresa.

and create the next big product for this company.

And the week before I showed up,

E uma semana antes de eu aparecer,

the CEO of this big software company went to that group, 200 engineers,

o diretor executivo desta grande empresa foi ter com esse grupo, 200 engenheiros,

and canceled the project.

e cancelou o projeto.

And I stood there in front of 200

E eu fiquei ali, em frente a 200 das pessoas mais deprimidas com quem alguma vez falei.

of the most depressed people I've ever talked to.

E descrevi-lhes algumas destas experiências com Legos.

And I described to them some of these Lego experiments,

and they said they felt like they had just been through that experiment.

Eles disseram que sentiam que tinham acabado de passar por essa experiência.

E eu perguntei-lhes:

And I asked them, I said,

"How many of you now show up to work later than you used to?"

"Quantos de vocês agora chegam ao trabalho mais tarde do que antes?"

And everybody raised their hand.

E todos levantaram as mãos.

I said, "How many of you now go home earlier than you used to?"

Perguntei: "Quantos de vocês agora vão para casa mais cedo do que antes?"

E todos levantaram as mãos.

Everybody raised their hand.

Perguntei-lhes: "Quantos adicionam coisas não-muito-kosher nos vossos relatórios de despesas?"

I asked them, "How many of you now add

not-so-kosher things to your expense reports?"

And they didn't raise their hands,

E, de facto, não levantaram as mãos,

but they took me out to dinner

mas levaram-me a jantar e mostraram-me o que podiam fazer com os relatórios de despesas.

and showed me what they could do with expense reports.

E eu então perguntei-lhes:

And then I asked them, I said,

"O que é que o diretor executivo poderia ter feito para não vos deixar tão deprimidos?"

"What could the CEO have done to make you not as depressed?"

And they came up with all kinds of ideas.

E eles apresentaram uma série de ideias.

They said the CEO could have asked them to present to the whole company

Disseram que ele poderia ter-lhes pedido para apresentar a toda a empresa

about their journey over the last two years

o seu percurso ao longo dos últimos dois anos e o que eles decidiram fazer.

and what they decided to do.

He could have asked them to think about which aspect of their technology

Poderia ter-lhes pedido para pensar sobre que aspeto da sua tecnologia

se poderia encaixar noutras partes da organização.

could fit with other parts of the organization.

He could have asked them to build some next-generation prototypes,

Poderia ter-lhes pedido para construirem alguns protótipos, uns protótipos de última geração,

and see how they would work.

e ver como funcionariam.

But the thing is that any one of those would require some effort and motivation.

Mas a questão é que qualquer uma dessas ideias

exigiria algum esforço e motivação.

And I think the CEO basically did not understand the importance of meaning.

Penso que o diretor executivo, basicamente, não entendeu a importância do sentido.

Se, tal como os nossos participantes,

If the CEO, just like our participants,

thought the essence of meaning is unimportant,

achasse que a essência do sentido não era importante,

then he [wouldn't] care.

ele não se importaria.

And he would say, "At the moment I directed you in this way,

E dir-lhes-ia: "Na altura, direcionei-vos para aqui.

and now that I'm directing you in this way,

"Agora que estou a direcionar-vos para ali,

everything will be okay."

"tudo se vai resolver."

But if you understood how important meaning is,

Mas se compreendermos quão importante é o sentido,

then you would figure out that it's actually important

descobrimos que, na verdade, é importante

to spend some time, energy and effort

despender algum tempo, energia e esforço

para levar as pessoas a dar mais valor ao que estão a fazer.

in getting people to care more about what they're doing.

A experiência seguinte foi um pouco diferente.

The next experiment was slightly different.

We took a sheet of paper with random letters,

Pegámos numa folha de papel com letras aleatórias,

e pedimos às pessoas para encontrar pares de letras idênticas.

and we asked people to find pairs of letters

that were identical next to each other.

That was the task.

Esta era a tarefa.

People did the first sheet,

E as pessoas fizeram a primeira folha.

then we asked if they wanted to do another for a little less money,

E, em seguida, perguntámos-lhes se queriam fazer a folha seguinte por um pouco menos dinheiro

e a folha seguinte por um pouco menos dinheiro e assim por diante.

the next sheet for a little bit less, and so on and so forth.

E tínhamos três condições.

And we had three conditions.

In the first condition, people wrote their name on the sheet,

Na primeira condição, as pessoas escreviam o seu nome na folha,

found all the pairs of letters,

encontravam todos os pares de letras, davam-na ao experimentador.

gave it to the experimenter,

the experimenter would look at it,

O experimentador olhava para a folha, examinando-a de cima a baixo,

scan it from top to bottom,

say "Uh huh," and put it on the pile next to them.

dizia "ah hah" e colocava-a na pilha ao lado deles.

In the second condition, people did not write their name on it.

Na segunda condição, as pessoas não escreviam o seu nome.

The experimenter looked at it,

O experimentador olhava para a folha,

took the sheet of paper, did not look at it, did not scan it,

Pegava na folha de papel, sem olhar para ela e sem examiná-la,

and simply put it on the pile of pages.

e colocava-a simplesmente sobre a pilha de folhas.

So you take a piece, you just put it on the side.

Portanto, pegava-se na folha e colocava-se a folha de lado.

In the third condition,

E na terceira condição,

the experimenter got the sheet of paper,

o experimentador pegava na folha de papel e colocava-a diretamente numa máquina trituradora.

and put it directly into a shredder.

(Laughter)

O que aconteceu nessas três condições?

What happened in those three conditions?

In this plot I'm showing you at what pay rate people stopped.

Neste gráfico, mostro-vos qual era a taxa de pagamento em que as pessoas paravam.

So low numbers mean that people worked harder.

Números baixos significam que as pessoas trabalharam mais. Trabalharam por muito mais tempo.

They worked for much longer.

In the acknowledged condition,

Na condição com reconhecimento, as pessoas chegaram a trabalhar por 15 cêntimos.

people worked all the way down to 15 cents.

At 15 cents per page,

Aos 15 cêntimos por página, basicamente paravam de fazer estes esforços.

they basically stopped these efforts.

In the shredder condition, it was twice as much -- 30 cents per sheet.

Na condição com trituradora, foi o dobro – 30 cêntimos por folha.

And this is basically the result we had before.

E este é basicamente o resultado que tínhamos obtido antes.

You shred people's efforts, output --

Ao destruirmos os esforços, o produto do trabalho das pessoas,

you get them not to be as happy with what they're doing.

fazemos com que fiquem menos contentes com o que estão a fazer.

But I should point out, by the way,

Mas devo salientar, a propósito,

que na condição com trituradora, as pessoas podiam ter feito batota.

that in the shredder condition, people could have cheated.

They could have done not so good work,

Poderiam não ter feito o trabalho tão bem,

because they realized people were just shredding it.

pois aperceberam-se que alguém o destruiria.

So maybe the first sheet you'd do good work,

Então, talvez fizessem um bom trabalho na primeira folha,

but then you see nobody is really testing it,

mas ao verem que ninguém o examinaria,

so you would do more and more and more.

podiam fazer mais e mais e mais.

So in fact, in the shredder condition,

Na verdade, na condição com trituradora,

people could have submitted more work and gotten more money,

as pessoas poderiam ter apresentado mais trabalho e obtido mais dinheiro

com menos esforço investido.

and put less effort into it.

But what about the ignored condition?

Mas e a condição ignorada?

Would the ignored condition be more like the acknowledged

Será que se pareceria mais com a condição com reconhecimento ou com a da trituradora?

or more like the shredder, or somewhere in the middle?

Ou ficaria algures entre as duas?

It turns out it was almost like the shredder.

Descobriu-se que era quase como com a trituradora.

Now there's good news and bad news here.

Ora, aqui há uma boa e uma má notícia.

The bad news is that ignoring the performance of people

A má notícia é que ignorar o desempenho das pessoas

é quase tão mau como destruir o produto do seu esforço diante dos seus olhos.

is almost as bad as shredding their effort in front of their eyes.

Ignoring gets you a whole way out there.

Ignorar é mesmo muito mau.

The good news is that by simply looking at something that somebody has done,

A boa notícia é que o simples olhar para algo que alguém fez,

scanning it and saying "Uh huh,"

examinando e dizendo "ah hah",

that seems to be quite sufficient

parece ser suficiente

to dramatically improve people's motivations.

para melhorar drasticamente as motivações das pessoas.

So the good news is that adding motivation

Então, a boa notícia é que acrescentar motivação não parece ser tão difícil.

doesn't seem to be so difficult.

The bad news is that eliminating motivations

A má notícia é que eliminar as motivações

seems to be incredibly easy,

parece ser incrivelmente fácil,

and if we don't think about it carefully, we might overdo it.

e se não pensarmos sobre isso com cuidado, podemos acabar por exagerar.

So this is all in terms of negative motivation,

Tudo isto se refere à motivação negativa

or eliminating negative motivation.

ou à eliminação de motivação negativa.

A próxima parte que vos quero mostrar diz respeito à motivação positiva.

The next part I want to show you is something about positive motivation.

So there is a store in the U.S. called IKEA.

Existe uma loja nos EUA chamada IKEA.

And IKEA is a store with kind of okay furniture

O IKEA é uma loja de mobiliário que não está mal e que demora muito tempo a montar.

that takes a long time to assemble.

(Laughter)

(Risos)

I don't know about you,

Não sei como é com vocês, mas sempre que eu monto uma coisa de lá,

but every time I assemble one of those,

it takes me much longer, it's much more effortful,

demora muito mais tempo, envolve muito mais esforço, é muito mais confuso.

it's much more confusing, I put things in the wrong way --

Ponho as coisas de forma errada.

I can't say I enjoy those pieces.

Não posso dizer que gosto das peças.

Não posso dizer que desfruto do processo.

I can't say I enjoy the process.

But when I finish it,

Mas quando acabo, parece que gosto mais dessas peças do IKEA

I seem to like those IKEA pieces of furniture

more than I like other ones.

do que de outras.

(Laughter)

And there's an old story about cake mixes.

E há uma velha história sobre misturas para bolos.

So when they started cake mixes in the '40s,

Quando começaram a fabricar misturas para bolos na década de 40,

começaram por colocar a mistura em pó numa caixa,

they would take this powder and they would put it in a box,

and they would ask housewives to basically pour it in,

pedindo às donas de casa apenas para adicionarem alguma água,

stir some water in it,

misturarem, levarem a mistura ao forno e – voilà! – o bolo estava feito.

mix it, put it in the oven, and -- voila -- you had cake.

But it turns out they were very unpopular.

Mas a verdade é que estes bolos se revelaram muito impopulares.

People did not want them,

As pessoas não os queriam.

and they thought about all kinds of reasons for that.

E eles pensaram sobre todo o tipo de razões para isso.

Talvez o sabor não fosse bom.

Maybe the taste was not good?

No, the taste was great.

Não, o sabor era ótimo.

What they figured out was that there was not enough effort involved.

O que eles descobriram foi que o esforço despendido não era suficiente.

It was so easy that nobody could serve cake to their guests

Era tão fácil que ninguém podia servir bolo aos seus convidados

and say, "Here is my cake."

e dizer: "Aqui está o meu bolo."

No, it was somebody else's cake, as if you bought it in the store.

Não, não, não, o bolo era de outra pessoa.

Era como se o tivessem comprado na loja.

It didn't really feel like your own.

A sensação que dava era de que o bolo não era realmente da pessoa.

So what did they do?

Então o que é que eles fizeram?

They took the eggs and the milk out of the powder.

Tiraram os ovos e o leite da mistura.

(Laughter)

(Risos)

Now you had to break the eggs and add them,

A partir daí, tornou-se necessário partir os ovos e adicioná-los.

you had to measure the milk and add it, mixing it.

Tinha de se medir o leite, adicioná-lo e misturá-lo.

Agora, o bolo já era da pessoa. Agora, estava tudo bem.

Now it was your cake. Now everything was fine.

(Laughter)

(Aplausos)

(Applause)

Now, I think a little bit like the IKEA effect,

Ora, eu acho que isto é um pouco como o efeito IKEA,

by getting people to work harder,

ao fazerem as pessoas trabalhar mais

they actually got them to love what they're doing

conseguiram levá-las a gostar muito mais do que estavam a fazer.

to a higher degree.

Como analisar então esta questão experimentalmente?

So how do we look at this question experimentally?

Pedimos às pessoas para fazer alguns <i>origamis</i>.

We asked people to build some origami.

We gave them instructions on how to create origami,

Demos-lhes instruções sobre como criar <i>origamis</i>,

and we gave them a sheet of paper.

e demos-lhes uma folha de papel.

And these were all novices,

Eram todos novatos e fizeram coisas que eram, de facto, bastante feias,

and they built something that was really quite ugly --

nothing like a frog or a crane.

nada parecidas com um sapo ou um grou.

Mas depois dissemos-lhes: "Olhe, este <i>origami</i>, de facto, pertence-nos.

But then we told them, "Look, this origami really belongs to us.

You worked for us, but I'll tell you what, we'll sell it to you.

"Você esteve a trabalhar para nós, mas, pronto, nós vendemo-lo a si.

How much do you want to pay for it?"

"Quanto quer pagar por ele?"

And we measured how much they were willing to pay for it.

E medimos o montante que eles estavam dispostos a pagar pelo <i>origami</i>.

And we had two types of people:

E tínhamos dois tipos de pessoas.

We had the people who built it,

Tínhamos as que tinham construído o <i>origami</i>,

and the people who did not build it,

e as que não o tinham construído mas apenas tinham olhado para ele, enquanto observadores externos.

and just looked at it as external observers.

And what we found was that the builders thought

E o que descobrimos foi que os construtores achavam

that these were beautiful pieces of origami --

que estas peças de <i>origami</i> eram lindas,

(Laughter)

e que estavam dispostos a pagar por elas cinco vezes mais

and they were willing to pay five times more for them

than the people who just evaluated them externally.

do que as pessoas que apenas as avaliaram externamente.

Now you could say -- if you were a builder,

Ora, aqui põe-se a questão: se fossem um construtor,

do you think [you'd say], "Oh, I love this origami,

pensariam: "Oh, adoro este <i>origami</i>, mas sei que mais ninguém gostaria dele"?

but I know that nobody else would love it?"

Or "I love this origami, and everybody else will love it as well?"

Ou pensariam: "Adoro este <i>origami</i> e de certeza que toda a gente o vai adorar também"?

Which one of those two is correct?

Qual será a versão correta?

Turns out the builders not only loved the origami more,

A verdade é que os construtores não só gostavam mais do <i>origami</i>,

they thought that everybody would see the world in their view.

como também achavam que toda a gente veria o mundo do seu ponto de vista.

Eles pensavam que toda a gente também gostaria mais do seu <i>origami</i>.

They thought everybody else would love it more as well.

Na versão seguinte, experimentámos o efeito IKEA.

In the next version, we tried to do the IKEA effect.

We tried to make it more difficult.

Tentámos tornar a tarefa mais difícil.

A algumas pessoas, demos a mesma tarefa.

So for some people, we gave the same task.

For some people, we made it harder by hiding the instructions.

A outras pessoas, ocultámos as instruções para tornar a tarefa mais difícil.

Na parte superior da folha, tínhamos pequenos diagramas sobre como dobrar o <i>origami</i>.

At the top of the sheet, we had little diagrams

of how you fold origami.

Para algumas pessoas, apenas eliminámos isso.

For some people, we just eliminated that.

Ora, a tarefa era mais árdua. O que aconteceu?

So now this was tougher.

What happened?

Objetivamente, o <i>origami</i> era agora mais feio, mais difícil.

Well in an objective way,

the origami now was uglier, it was more difficult.

Quando olhámos para o <i>origami</i> fácil,

Now when we looked at the easy origami, we saw the same thing --

vimos a mesma coisa: os construtores gostavam mais do <i>origami</i>, os avaliadores gostavam menos.

builders loved it more, evaluators loved it less.

When you looked at the hard instructions,

Com as instruções difíceis,

the effect was larger.

o efeito era maior.

Why?

Porquê? Porque agora os construtores gostavam ainda mais do seu origami.

Because now the builders loved it even more.

(Laughter)

They put all this extra effort into it.

Tinham investido um grande esforço adicional.

E os avaliadores? Gostavam ainda menos.

And evaluators?

They loved it even less.

Because in reality, it was even uglier than the first version.

Porque, na realidade, era ainda mais feio do que a primeira versão.

(Laughter)

Obviamente, isto diz algo sobre a forma como avaliamos as coisas.

Of course, this tells you something about how we evaluate things.

Now think about kids.

Ora, pensem nas crianças.

Imaginem que vos pergunto: "Por quanto venderiam os vossos filhos?"

Imagine I asked you, "How much would you sell your kids for?"

Your memories and associations and so on.

As vossas memórias e associações e assim por diante.

Most people would say for a lot, a lot of money.

A maioria das pessoas diria que por muito, muito dinheiro –

(Laughter)

On good days.

em dias bons.

(Laughter)

(Risos)

But imagine this was slightly different.

Mas imaginem algo um pouco diferente.

Imagine if you did not have your kids.

Imaginem que não têm os vossos filhos

e que um dia foram ao parque e conheceram umas crianças,

And one day you went to the park and you met some kids.

They were just like your kids,

que eram muito parecidas com os vossos filhos.

and you played with them for a few hours,

E que brincaram com elas durante algumas horas.

E que quando estavam prestes a ir embora, os pais vos diriam,

and when you were about to leave, the parents said, "Hey, by the way,

"Ei, antes de se ir embora, se estiver interessado, elas estão à venda."

just before you leave, if you're interested, they're for sale."

(Laughter)

(Risos)

How much would you pay for them now?

Quanto pagariam por elas agora?

Most people say not that much.

A maioria das pessoas dizem que não muito.

E isso é porque os nossos filhos são tão valiosos,

And this is because our kids are so valuable,

not just because of who they are,

não apenas por serem quem são,

but because of us,

mas por causa de nós, porque eles estão tão ligados a nós

because they are so connected to us,

and because of the time and connection.

e por causa do tempo e da ligação.

Aliás, se vocês acham que as instruções do IKEA não são boas,

By the way, if you think IKEA instructions are not good,

what about the instructions that come with kids, those are really tough.

pensem nas instruções que vêm com as crianças.

Essas é que são mesmo difíceis.

(Laughter)

(Risos)

By the way, these are my kids, which, of course, are wonderful and so on.

A propósito, estes são os meus filhos, que, evidentemente, são maravilhosos e assim por diante.

Which comes to tell you one more thing,

O que serve para dizer mais uma coisa,

which is, much like our builders,

nomeadamente, que, tal como os nossos construtores,

when they look at the creature of their creation,

quando olham para a criatura da sua criação,

nós não nos apercebemos que os outros não vêm as coisas à nossa maneira.

we don't see that other people don't see things our way.

Deixem-me fazer uma última observação.

Let me say one last comment.

Se pensarem em Adam Smith contra Karl Marx,

If you think about Adam Smith versus Karl Marx,

Adam Smith had a very important notion of efficiency.

Adam Smith tinha a noção muito importante de eficiência.

He gave an example of a pin factory.

Ele deu o exemplo de uma fábrica de alfinetes.

He said pins have 12 different steps,

Disse que os alfinetes passam por 12 etapas diferentes,

and if one person does all 12 steps, production is very low.

e se uma pessoa fizer todos os 12 passos, a produção é muito baixa.

But if you get one person to do step one,

Mas se se conseguir que uma pessoa faça o primeiro passo

and one person to do step two and step three and so on,

e uma pessoa faça o segundo passo e o terceiro passo e assim por diante,

production can increase tremendously.

a produção pode aumentar drasticamente.

And indeed, this is a great example,

E, de facto, este é um grande exemplo e constitui a razão para a Revolução Industrial e para a eficiência.

and the reason for the Industrial Revolution and efficiency.

Karl Marx, por outro lado,

Karl Marx, on the other hand,

said that the alienation of labor is incredibly important

disse que a alienação do trabalho é extremamente importante

in how people think about the connection to what they are doing.

para o modo das pessoas pensarem sobre a sua ligação ao que estão a fazer.

And if you do all 12 steps, you care about the pin.

E se formos nós a fazer todos os 12 passos, nós valorizamos o alfinete.

But if you do one step every time, maybe you don't care as much.

Mas se fizermos um passo de cada vez, talvez não lhe dêmos tanta importância.

E eu acho que na Revolução Industrial,

I think that in the Industrial Revolution,

Adam Smith tinha mais razão do que Karl Marx,

Adam Smith was more correct than Karl Marx.

But the reality is that we've switched,

mas a realidade é que nós mudámos

e agora estamos na economia do conhecimento.

and now we're in the knowledge economy.

You can ask yourself, what happens in a knowledge economy?

E podemo-nos interrogar: o que acontece numa economia do conhecimento?

Is efficiency still more important than meaning?

Será que a eficiência ainda é mais importante do que o sentido?

I think the answer is no.

Eu acho que a resposta é não.

I think that as we move to situations

Acho que à medida que nos movemos para situações

in which people have to decide on their own

em que as pessoas têm de decidir por si próprias

about how much effort, attention, caring, how connected they feel to it,

sobre quanto esforço, atenção e carinho devem despender, quão ligadas se sentem ao seu trabalho,

se estão a pensar em trabalho a caminho do trabalho, no chuveiro e assim,

are they thinking about labor on the way to work,

and in the shower and so on,

all of a sudden Marx has more things to say to us.

de repente, Marx começa a fazer mais sentido.

So when we think about labor,

Quando pensamos em trabalho, geralmente pensamos em motivação e remuneração como sendo o mesmo,

we usually think about motivation and payment as the same thing,

but the reality is that we should probably add all kinds of things to it --

mas a realidade é que deveríamos provavelmente acrescentar uma série de outras coisas –

meaning, creation, challenges, ownership, identity, pride, etc.

sentido, criação, desafios, propriedade, identidade, orgulho, etc.

The good news is that if we added all of those components

E a boa notícia é que, se acrescentássemos todos esses componentes e pensássemos sobre eles,

and thought about them --

sobre como criamos o nosso próprio sentido, orgulho, motivação,

how do we create our own meaning, pride, motivation,

and how do we do it in our workplace,

e sobre como o fazer no nosso local de trabalho e para os funcionários,

and for the employees --

I think we could get people to be both more productive and happier.

acho que se poderia tornar as pessoas mais produtivas e mais felizes.

Thank you very much.

Muito obrigado.

(Applause)

(Aplausos)