What makes us feel good about our work? | Dan Ariely

Dan Ariely: ¿Qué nos hace sentir bien sobre nuestro trabajo?

Translator: Timothy Covell Reviewer: Morton Bast

Traductor: Revisor: Anaclara Alonso Canoura

I want to talk a little bit today about labor and work.

Hoy quiero hablar un poco

sobre esfuerzo y trabajo.

When we think about how people work,

Cuando reflexionamos sobre el modo en que trabajamos

the naive intuition we have

la percepción simplista que tenemos

is that people are like rats in a maze --

es que las personas son como ratas en un laberinto:

que no se interesan sino por el dinero

that all people care about is money,

and the moment we give them money,

y tan pronto les ofrecemos dinero

we can direct them to work one way,

podemos dirigir su trabajo de un modo,

we can direct them to work another way.

podemos dirigir su trabajo de otro modo.

This is why we give bonuses to bankers and pay in all kinds of ways.

Por eso bonificamos a los banqueros y tenemos diversas formas de pago.

Y de verdad tenemos esta creencia increíblemente simplista

And we really have this incredibly simplistic view

of why people work, and what the labor market looks like.

sobre las razones por las cuales se trabaja y la composición del mercado laboral.

At the same time, if you think about it,

Al mismo tiempo, si lo pensamos detenidamente,

there's all kinds of strange behaviors in the world around us.

el mundo que nos rodea abunda en comportamientos extraños.

Think about something like mountaineering and mountain climbing.

Pensemos en el montañismo.

Si leemos libros de personas que escalan montañas, montañas difíciles,

If you read books of people who climb mountains, difficult mountains,

do you think that those books are full of moments of joy and happiness?

¿Creen que esos libros rebosan de momentos alegres y felices?

No, they are full of misery.

No, están llenos de sufrimiento.

En realidad, todos se refieren a congelación y dificultad para caminar

In fact, it's all about frostbite and having difficulty walking,

and difficulty breathing --

y dificultad para respirar...

cold, challenging circumstances.

frío, circunstancias difíciles.

And if people were just trying to be happy,

Y si la gente solo intentara ser feliz,

the moment they would get to the top,

apenas coronaran la cima,

they would say, "This was a terrible mistake.

deberían decir: "Cometí un tremendo error.

I'll never do it again."

Nunca lo volveré a hacer".

(Risas)

(Laughter)

"Instead, let me sit on a beach somewhere drinking mojitos."

"Más bien, sentémonos en una playa en algún lugar a tomar mojitos".

But instead, people go down,

En cambio, la gente desciende

and after they recover, they go up again.

y después de recuperarse, vuelve a escalar.

And if you think about mountain climbing as an example,

Pensar en el montañismo como ejemplo,

it suggests all kinds of things.

sugiere todo tipo de cosas.

Sugiere que nos interesa alcanzar el final, una cumbre.

It suggests that we care about reaching the end, a peak.

Sugiere que nos interesa el combate, el desafío.

It suggests that we care about the fight, about the challenge.

It suggests that there's all kinds of other things that motivate us

Sugiere que existe toda suerte de cosas

que nos motivan a trabajar o a comportarnos de modos muy diversos.

to work or behave in all kinds of ways.

En mi caso personal, empecé a reflexionar sobre esto

And for me personally, I started thinking about this

after a student came to visit me.

después de la visita de un estudiante.

Era un estudiante de un curso que dicté hace algunos años.

This was one of my students from a few years earlier,

Y un día regresó al campus.

and he came one day back to campus.

Y me contó lo siguiente:

And he told me the following story:

He said that for more than two weeks,

Me dijo que había trabajado en una presentación por más de dos semanas.

he was working on a PowerPoint presentation.

He was working in a big bank,

Trabajaba para un banco importante.

and this was in preparation for a merger and acquisition.

Se preparaba la fusión y adquisición de una empresa.

And he was working very hard on this presentation --

Y trabajaba arduamente en la presentación:

graphs, tables, information.

gráficos, tablas, información.

He stayed late at night every day.

Trasnochaba todos los días.

And the day before it was due,

Y un día antes de entregarla,

he sent his PowerPoint presentation to his boss,

le envió la presentación a su jefe,

quien le respondió:

and his boss wrote him back and said,

"Nice presentation, but the merger is canceled."

"Buena presentación, pero la fusión se canceló".

And the guy was deeply depressed.

Y el tipo cayó en una profunda depresión.

Now at the moment when he was working,

Ahora bien, en los momentos en que trabajaba

he was actually quite happy.

en verdad era feliz por completo.

Every night he was enjoying his work,

Todas las noches disfrutaba de su trabajo,

he was staying late, he was perfecting this PowerPoint presentation.

trasnochaba, perfeccionaba la presentación.

But knowing that nobody would ever watch it made him quite depressed.

Pero, saber que nadie la vería lo hizo sentir totalmente deprimido.

So I started thinking about how do we experiment

Así que empecé a pensar en cuál es la experiencia

with this idea of the fruits of our labor.

que tenemos con la idea del fruto de nuestro esfuerzo.

And to start with, we created a little experiment

Y para empezar, creamos un pequeño experimento

in which we gave people Legos,

en el que dábamos Legos a las personas, y les pedíamos que los ensamblaran.

and we asked them to build with Legos.

And for some people, we gave them Legos and we said,

Y a algunas personas, les dimos Legos y les dijimos:

"Hey, would you like to build this Bionicle for three dollars?

"¿Les gustaría armar este Bionicle por USD 3?

We'll pay you three dollars for it."

Les pagaremos USD 3 por armarlo".

And people said yes, and they built with these Legos.

Y la gente decía que sí, y armaba los Legos.

And when they finished, we took it, we put it under the table,

Y cuando terminaban, los recibíamos y los colocábamos bajo la mesa,

and we said, "Would you like to build another one,

y decíamos: "¿Armarían otro, esta vez por USD 2,70?"

this time for $2.70?"

If they said yes, we gave them another one,

Si decían que sí, les dábamos otro.

and when they finished, we asked them,

Y cuando terminaban, les preguntábamos,

"¿Quieren armar otro?" por USD 2,40, USD 2,10 y así sucesivamente,

"Do you want to build another one?" for $2.40, $2.10, and so on,

until at some point people said,

hasta que en algún momento decían: "No más, ya no me interesa".

"No more. It's not worth it for me."

Esto es lo que denominamos la situación significativa.

This was what we called the meaningful condition.

People built one Bionicle after another.

La gente construía un Bionicle tras otro.

After they finished every one of them,

Después que terminaban uno, lo colocábamos debajo de la mesa.

we put them under the table.

Y les decíamos que al terminar el experimento

And we told them that at the end of the experiment,

we will take all these Bionicles, we will disassemble them,

íbamos a recogerlos y a desarmarlos,

we will put them back in the boxes,

los devolveríamos a las cajas y el siguiente participante los usaba.

and we will use it for the next participant.

There was another condition.

Había otra condición.

This other condition was inspired by David, my student.

Para esta otra situación me inspiré en David, mi estudiante.

And this other condition we called the Sisyphic condition.

Y esta otra situación se denominó la situación de Sísifo.

And if you remember the story about Sisyphus,

Y si recuerdan la historia de Sísifo,

Sisyphus was punished by the gods to push the same rock up a hill,

Sísifo fue condenado por los dioses a empujar siempre la misma piedra cuesta arriba por una colina

and when he almost got to the end,

y cuando estaba a punto de llegar a la cima,

the rock would roll over, and he would have to start again.

la roca se resbalaba y tenía que comenzar de nuevo.

And you can think about this as the essence of doing futile work.

Y podemos pensar que esta es la esencia de la realización de trabajos inútiles.

You can imagine that if he pushed the rock on different hills,

Podemos imaginar que si empujara la roca en diferentes colinas

at least he would have some sense of progress.

por lo menos tendría alguna sensación de progreso.

Also, if you look at prison movies,

Así mismo, si miramos películas sobre prisiones,

algunas veces un modo en que los guardias torturan a los prisioneros

sometimes the way that the guards torture the prisoners

is to get them to dig a hole, and when the prisoner is finished,

es hacerles cavar un hoyo

y cuando terminan, pedirles que lo tapen y lo vuelvan a cavar.

they ask him to fill the hole back up and then dig again.

There's something about this cyclical version

Algo ocurre con esta versión cíclica

of doing something over and over and over

de realizar algo una y otra vez y otra vez

that seems to be particularly demotivating.

que parece especialmente desmotivante.

So in the second condition of this experiment,

Eso fue exactamente lo que hicimos con la segunda situación del experimento.

that's exactly what we did.

Le preguntamos a la gente: "¿Quieren armar un Bionicle por USD 3?

We asked people,

"Would you like to build one Bionicle for three dollars?"

And if they said yes, they built it.

Si contestaban afirmativamente, lo armaban.

Después les preguntábamos: "¿Quieren armar otro por USD 2,70?"

Then we asked them, "Do you want to build another one for $2.70?"

And if they said yes, we gave them a new one,

Si contestaban afirmativamente, les dábamos uno nuevo.

and as they were building it,

y mientras lo armaban

we took apart the one that they just finished.

desarmábamos el que recién habían terminado.

Y cuando terminaban el nuevo,

And when they finished that,

we said, "Would you like to build another one,

les decíamos: "¿Armarían otro, esta vez por 30 centavos menos?"

this time for 30 cents less?"

And if they said yes,

Y si aceptaban, le dábamos el que ellos habían armado y nosotros desarmamos.

we gave them the one that they built and we broke.

Así que este era un círculo sin fin

So this was an endless cycle of them building,

en el que ellos armaban y nosotros desarmábamos frente a sus narices.

and us destroying in front of their eyes.

Now what happens when you compare these two conditions?

Ahora bien, ¿qué sucede cuando comparamos estas dos situaciones?

The first thing that happened was that people built many more Bionicles --

Lo primero que ocurría

era que la gente armaba más Bionicles --11 contra 7--

eleven in the meaningful condition,

en la situación significativa, a diferencia de la situación de Sísifo.

versus seven in the Sisyphus condition.

And by the way, we should point out that this was not big meaning.

Y a propósito, tenemos que mencionar que no era algo tan significativo.

La gente no estaba curando el cáncer o construyendo puentes.

People were not curing cancer or building bridges.

People were building Bionicles for a few cents.

Estaban armando Bionicles por unos pocos centavos.

And not only that, everybody knew

Y no solo eso, todos sabían que íbamos a desarmar los Bionicles muy pronto.

that the Bionicles would be destroyed quite soon.

So there was not a real opportunity for big meaning.

Así que no había espacio para grandes significados.

But even the small meaning made a difference.

Pero hasta lo menos significativo hace la diferencia.

Now we had another version of this experiment.

Tenemos otra versión de este experimento.

In this other version of the experiment,

En esta otra versión del experimento,

we didn't put people in this situation,

no colocábamos a las personas en esta situación,

we just described to them the situation,

simplemente les describíamos las circunstancias, del mismo modo en que las describo ahora,

much as I am describing to you now,

and we asked them to predict what the result would be.

y les pedíamos que anticiparan el resultado.

¿Qué ocurrió?

What happened?

People predicted the right direction but not the right magnitude.

La gente predijo la dirección correcta pero no la cantidad.

People who were just given the description of the experiment

Las personas a las que solo se les dio la descripción del experimento

said that in the meaningful condition,

dijeron que en la situación significativa la gente probablemente armaría un Bionicle adicional.

people would probably build one more Bionicle.

So people understand that meaning is important,

Así que la gente tiene claro que lo significativo importa,

pero no entienden la magnitud de la importancia,

they just don't understand the magnitude of the importance,

the extent to which it's important.

hasta que punto es importante.

Hay otra porción de información que revisamos.

There was one other piece of data we looked at.

Si reflexionamos, hay algunas personas a las que les encantan los Legos, y hay otras a las que no.

If you think about it, there are some people who love Legos,

and some people who don't.

And you would speculate that the people who love Legos

Y podríamos especular que a aquellos que les encantan

armarán más Legos, incluso por menos dinero,

would build more Legos, even for less money,

because after all, they get more internal joy from it.

porque después de todo, obtienen una satisfacción interna mayor.

And the people who love Legos less would build less Legos

Y las personas que gustan menos del Lego, armarán menos

because the enjoyment that they derive from it is lower.

porque les produce una satisfacción menor.

And that's actually what we found in the meaningful condition.

Y eso fue lo que de hecho encontramos en la situación significativa.

There was a very nice correlation between the love of Legos

Había una buena correlación entre el gusto por el Lego

and the amount of Legos people built.

y la cantidad de Legos armados.

¿Qué ocurría en la situación de Sísifo?

What happened in the Sisyphic condition?

In that condition, the correlation was zero --

En esa situación la correlación fue cero.

there was no relationship between the love of Legos,

No existía relación entre el gusto por el Lego y las cantidades armadas,

and how much people built,

which suggests to me that with this manipulation

lo que me sugiere que con esta maniobra

of breaking things in front of people's eyes,

de desarmarlos frente a las narices de la gente,

en esencia le quitábamos cualquier disfrute a la actividad.

we basically crushed any joy that they could get out of this activity.

We basically eliminated it.

Básicamente lo eliminamos.

Soon after I finished running this experiment,

Al poco tiempo de terminar este experimento,

I went to talk to a big software company in Seattle.

fui a dar una charla en una gran compañía de software en Seattle.

I can't tell you who they were, but they were a big company in Seattle.

No les puedo decir el nombre, pero era una gran compañía de Seattle.

Y había un grupo en esta compañía de software que tuvo una reunión en un edificio alterno.

This was a group within the software company

that was put in a different building,

and they asked them to innovate,

Les pidieron que innovaran y crearan el próximo gran producto de la empresa.

and create the next big product for this company.

And the week before I showed up,

Y la semana anterior a mi presentación,

the CEO of this big software company went to that group, 200 engineers,

el director ejecutivo de esta gran compañía de software se dirigió al grupo, 200 ingenieros,

and canceled the project.

y canceló el proyecto.

And I stood there in front of 200

Terminé parado frente las 200 personas más deprimidas ante las que he hablado.

of the most depressed people I've ever talked to.

Y les conté sobre algunos de estos experimentos con Legos.

And I described to them some of these Lego experiments,

and they said they felt like they had just been through that experiment.

y me dijeron que se sentían como si acabaran de participar en ese experimento.

Y les pregunté:

And I asked them, I said,

"How many of you now show up to work later than you used to?"

"¿Cuántos de Uds. llegan al trabajo más tarde que de costumbre?"

And everybody raised their hand.

Y todos levantaron la mano.

I said, "How many of you now go home earlier than you used to?"

Dije: "¿Cuántos de Uds. se van a casa más temprano que de costumbre?"

Y todos levantaron la mano.

Everybody raised their hand.

Les pregunté "¿Cuántos de Uds. agregan cosas no tan apropiadas en los informes de gastos?"

I asked them, "How many of you now add

not-so-kosher things to your expense reports?"

And they didn't raise their hands,

Y en realidad no levantaron la mano,

but they took me out to dinner

pero me invitaron a cenar y me mostraron lo qué podían hacer con las cuentas de gastos.

and showed me what they could do with expense reports.

Y entonces les pregunté:

And then I asked them, I said,

"¿Qué podría haber hecho el presidente para que no se sintieran tan deprimidos?"

"What could the CEO have done to make you not as depressed?"

And they came up with all kinds of ideas.

Y me respondieron con toda suerte de ideas.

They said the CEO could have asked them to present to the whole company

Dijeron que el presidente podía haberles pedido que hicieran una presentación ante la compañía en pleno

about their journey over the last two years

sobre su trayecto en los últimos dos años y lo que decidieron hacer.

and what they decided to do.

He could have asked them to think about which aspect of their technology

Les pudo pedir que pensaran sobre los aspectos de su tecnología

que pudieran servir a otras secciones de la organización.

could fit with other parts of the organization.

He could have asked them to build some next-generation prototypes,

Les podrían haber solicitado la construcción de algunos prototipos de próxima generación,

and see how they would work.

y observar su funcionamiento.

But the thing is that any one of those would require some effort and motivation.

Pero la idea es que cualquiera de estas propuestas

necesitaría algún esfuerzo y motivación.

And I think the CEO basically did not understand the importance of meaning.

Y creo básicamente que el presidente no entendió la importancia de lo que tiene sentido.

Si el presidente, como nuestros participantes,

If the CEO, just like our participants,

thought the essence of meaning is unimportant,

pensaba que la esencia de lo significativo no importa,

then he [wouldn't] care.

entonces no se preocupaba.

And he would say, "At the moment I directed you in this way,

Y habría dicho: "En ese momento les di órdenes en un sentido,

and now that I'm directing you in this way,

y ahora que les estoy dirigiendo en otro sentido

everything will be okay."

todo va a salir bien".

But if you understood how important meaning is,

Pero si entendemos la importancia de lo significativo

then you would figure out that it's actually important

entonces, nos daríamos cuenta de que en realidad es importante

to spend some time, energy and effort

dedicar algo de tiempo, energía y esfuerzo

para lograr que la gente se interese en lo que hace.

in getting people to care more about what they're doing.

El siguiente experimento fue un poco diferente.

The next experiment was slightly different.

We took a sheet of paper with random letters,

Tomamos una hoja de papel llena de letras desordenadas,

y le pedimos a las personas que encontraran pares de letras contiguas iguales.

and we asked people to find pairs of letters

that were identical next to each other.

That was the task.

Esa era la tarea.

People did the first sheet,

Y las personas terminaron la primera hoja.

then we asked if they wanted to do another for a little less money,

Y después les preguntamos si querían trabajar la siguiente hoja por un poco menos de dinero

y la siguiente por un poco menos, y así sucesivamente.

the next sheet for a little bit less, and so on and so forth.

Y teníamos tres situaciones.

And we had three conditions.

In the first condition, people wrote their name on the sheet,

En la primera situación, las personas escribían su nombre sobre la hoja,

found all the pairs of letters,

encontraban todas las parejas de letras, y se la entregaban al encargado.

gave it to the experimenter,

the experimenter would look at it,

El encargado la miraba de arriba a abajo,

scan it from top to bottom,

say "Uh huh," and put it on the pile next to them.

decía "ajá, ajá" y la colocaba en una pila a su lado.

In the second condition, people did not write their name on it.

En la segunda situación, las personas no colocaban su nombre en la hoja.

The experimenter looked at it,

El encargado los miraba,

took the sheet of paper, did not look at it, did not scan it,

tomaba la hoja de papel, no la miraba, no la examinaba,

and simply put it on the pile of pages.

y simplemente la colocaba en la pila de hojas.

So you take a piece, you just put it on the side.

Así que tomábamos la hoja, y simplemente la dejábamos a un lado.

In the third condition,

Y en la tercera situación,

the experimenter got the sheet of paper,

el encargado recibía la hoja de papel y la colocaba directamente en la trituradora de papeles.

and put it directly into a shredder.

(Laughter)

¿Qué ocurría en esas tres situaciones?

What happened in those three conditions?

In this plot I'm showing you at what pay rate people stopped.

En esta gráfica les muestro el monto en el cual las personas se detenían.

So low numbers mean that people worked harder.

Así que las cifras bajas indican que las personas trabajaron más intensamente y por mucho más tiempo.

They worked for much longer.

In the acknowledged condition,

En la situación de reconocimiento, las personas trabajaron hasta por 15 centavos.

people worked all the way down to 15 cents.

At 15 cents per page,

A los 15 centavos por página, la mayoría dejó de esforzarse.

they basically stopped these efforts.

In the shredder condition, it was twice as much -- 30 cents per sheet.

En la situación de la trituradora, la cifra fue el doble: 30 centavos por hoja.

And this is basically the result we had before.

Y este es en esencia el resultado que obtuvimos antes.

You shred people's efforts, output --

Cuando trituras los esfuerzos de la gente, su producción,

you get them not to be as happy with what they're doing.

logras que no estén tan satisfechos con lo que hacen.

But I should point out, by the way,

Pero a propósito, debería resaltar,

que en la situación de la trituradora, las personas pudieron haber hecho trampa.

that in the shredder condition, people could have cheated.

They could have done not so good work,

Pudieron haber realizado un trabajo mediocre,

because they realized people were just shredding it.

porque se dieron cuenta que las personas tiraban su trabajo a la trituradora.

So maybe the first sheet you'd do good work,

Así que en la primera hoja harían un buen trabajo,

but then you see nobody is really testing it,

pero luego se darían cuenta que en realidad nadie lo revisaba,

so you would do more and more and more.

y podrían hacer más y más y más.

So in fact, in the shredder condition,

De hecho, en la situación de la trituradora,

people could have submitted more work and gotten more money,

las personas podrían haber entregado más trabajo y haber ganado más dinero

con menor esfuerzo.

and put less effort into it.

But what about the ignored condition?

Pero, ¿Qué pasó con la situación en que su trabajo se ignoraba?

Would the ignored condition be more like the acknowledged

¿Sería esta situación parecida a la de reconocimiento o más similar a la de la trituradora

or more like the shredder, or somewhere in the middle?

o un punto intermedio?

It turns out it was almost like the shredder.

Resultó que fue casi como la de la trituradora.

Now there's good news and bad news here.

Así que aquí hay dos noticias, una buena y una mala.

The bad news is that ignoring the performance of people

La mala noticia es que ignorar el desempeño de las personas

es casi tan malo como triturar sus esfuerzos frente a sus narices.

is almost as bad as shredding their effort in front of their eyes.

Ignoring gets you a whole way out there.

Ignorar nos coloca en una situación parecida.

The good news is that by simply looking at something that somebody has done,

La buena noticia es que simplemente mirar algo que alguien ha hecho,

scanning it and saying "Uh huh,"

examinarlo y decir "ajá, ajá",

that seems to be quite sufficient

parece ser suficiente

to dramatically improve people's motivations.

para incrementar radicalmente la motivación de la gente.

So the good news is that adding motivation

Así que la buena noticia es que aumentar la motivación no parece ser tan difícil.

doesn't seem to be so difficult.

The bad news is that eliminating motivations

La mala noticia es que eliminar la motivación

seems to be incredibly easy,

parece ser increíblemente fácil,

and if we don't think about it carefully, we might overdo it.

y si no le prestamos atención, podremos excedernos.

So this is all in terms of negative motivation,

Hasta aquí fue todo en términos de motivación negativa

or eliminating negative motivation.

o eliminación de motivación negativa.

La siguiente parte que voy a exponer tiene que ver con la motivación positiva.

The next part I want to show you is something about positive motivation.

So there is a store in the U.S. called IKEA.

En los EE.UU. hay una tienda llamada IKEA.

And IKEA is a store with kind of okay furniture

IKEA es una tienda de muebles de buena calidad cuyo ensamble requiere mucho tiempo.

that takes a long time to assemble.

(Laughter)

(Risas)

I don't know about you,

No sé Uds., pero cada vez que ensamblo uno de esos muebles,

but every time I assemble one of those,

it takes me much longer, it's much more effortful,

me toma más tiempo, más esfuerzo y es mucho más confuso.

it's much more confusing, I put things in the wrong way --

Coloco las partes al revés.

I can't say I enjoy those pieces.

No puedo decir que me gustan esos muebles.

No puedo decir que me gusta el proceso.

I can't say I enjoy the process.

But when I finish it,

Pero cuando los termino, los muebles de IKEA me gustan,

I seem to like those IKEA pieces of furniture

more than I like other ones.

más que otros.

(Laughter)

And there's an old story about cake mixes.

Hay un cuento antiguo sobre las mezclas para tortas.

So when they started cake mixes in the '40s,

Y es que cuando comenzaron las mezclas para tortas en los años 40,

tomaban un polvo y lo colocaban en una caja,

they would take this powder and they would put it in a box,

and they would ask housewives to basically pour it in,

y básicamente le pedían a las amas de casa que lo vertieran y le agregaran un poco de agua,

stir some water in it,

que lo mezclaran y lo pusieran en el horno, y --¡por arte de magia!-- lograban una torta.

mix it, put it in the oven, and -- voila -- you had cake.

But it turns out they were very unpopular.

Pero resultó que no tuvieron mucho éxito.

People did not want them,

La gente no los quería.

and they thought about all kinds of reasons for that.

Y pensaron cuáles podrían ser las razones para explicarlo.

Tal vez el sabor no era bueno.

Maybe the taste was not good?

No, the taste was great.

No, el sabor era excelente.

What they figured out was that there was not enough effort involved.

Descubrieron que la preparación no exigía mucho esfuerzo.

It was so easy that nobody could serve cake to their guests

Era tan sencillo que nadie podía ofrecer torta a sus invitados

and say, "Here is my cake."

y decirles: "Esta es mi torta".

No, it was somebody else's cake, as if you bought it in the store.

No, no, no, era la torta de otra persona.

Era como si la hubieran comprado en una tienda.

It didn't really feel like your own.

En verdad no se sentía como propia.

So what did they do?

¿Entonces qué hicieron?

They took the eggs and the milk out of the powder.

Retiraron los huevos y la leche del polvo de la mezcla.

(Laughter)

(Risas)

Now you had to break the eggs and add them,

Ahora, había que romper los huevos y añadirlos.

you had to measure the milk and add it, mixing it.

Había que medir la leche y agregarla, mezclarla.

Ahora era una torta propia. Todo estaba bien.

Now it was your cake. Now everything was fine.

(Laughter)

(Aplausos)

(Applause)

Now, I think a little bit like the IKEA effect,

Ahora pienso un poco más en el efecto IKEA,

by getting people to work harder,

al hacer que la gente se esfuerce más,

they actually got them to love what they're doing

realmente logran que se encariñen más con lo que construyen.

to a higher degree.

Entonces, ¿cómo enfocamos esta incógnita experimentalmente?

So how do we look at this question experimentally?

Le pedimos a algunas personas que confeccionaran un origami.

We asked people to build some origami.

We gave them instructions on how to create origami,

Les dimos instrucciones para confeccionarlos,

and we gave them a sheet of paper.

y les ofrecimos una hoja de papel.

And these were all novices,

Como todos eran aprendices, el resultado fue totalmente antiestético:

and they built something that was really quite ugly --

nothing like a frog or a crane.

ninguno se parecía a una rana o una grulla.

Pero entonces les dijimos: "Miren, este origami nos pertenece,

But then we told them, "Look, this origami really belongs to us.

You worked for us, but I'll tell you what, we'll sell it to you.

Uds. trabajaron para nosotros, pero, ¿saben qué?, se los vendemos.

How much do you want to pay for it?"

¿Cuánto están dispuestos a pagar?"

And we measured how much they were willing to pay for it.

Y medimos cuánto estaban dispuestos a pagar.

And we had two types of people:

Y nos encontramos con dos tipos de personas.

We had the people who built it,

La personas que los confeccionaron,

and the people who did not build it,

y quienes no los confeccionaron y los contemplaban como simples observadores externos.

and just looked at it as external observers.

And what we found was that the builders thought

Y encontramos que los constructores pensaban

that these were beautiful pieces of origami --

que eran una hermosas piezas de origami,

(Laughter)

y estaban dispuestos a pagar cinco veces más

and they were willing to pay five times more for them

than the people who just evaluated them externally.

que las personas que simplemente las habían evaluado externamente.

Now you could say -- if you were a builder,

Si Uds. fueran los constructores podrían decir,

do you think [you'd say], "Oh, I love this origami,

"Me encanta este origami, pero sé que a nadie más le gustará"

but I know that nobody else would love it?"

Or "I love this origami, and everybody else will love it as well?"

O "Me encanta este origami, y a todos les gustará también".

Which one of those two is correct?

¿Cuál de los dos es el correcto?

Turns out the builders not only loved the origami more,

Resultó que los constructores no solo apreciaban más su obra,

they thought that everybody would see the world in their view.

sino que creían que todos verían el mundo desde su perspectiva.

Creían que también a todos les gustaría más.

They thought everybody else would love it more as well.

En la siguiente versión tratamos de lograr el efecto IKEA.

In the next version, we tried to do the IKEA effect.

We tried to make it more difficult.

Tratamos de volverlo más difícil.

Así que a algunas personas les dimos la misma tarea.

So for some people, we gave the same task.

For some people, we made it harder by hiding the instructions.

Para algunos lo volvimos más difícil ocultando las instrucciones.

En la parte superior de la hoja, había pequeños diagramas que indicaban cómo doblar el origami.

At the top of the sheet, we had little diagrams

of how you fold origami.

Para algunos simplemente eliminamos esa parte.

For some people, we just eliminated that.

Así que ahora era más difícil. ¿Qué ocurrió?

So now this was tougher.

What happened?

Bueno, de un modo objetivo, ahora el origami era más antiestético, era más difícil.

Well in an objective way,

the origami now was uglier, it was more difficult.

Ahora, cuando consideramos el origami fácil,

Now when we looked at the easy origami, we saw the same thing --

encontramos lo mismo: a los origamistas les gustaba más, pero a los evaluadores menos.

builders loved it more, evaluators loved it less.

When you looked at the hard instructions,

Cuando consideramos el de instrucciones difíciles,

the effect was larger.

el efecto era mayor.

Why?

¿Por qué? Porque ahora a los constructores les gustaba más.

Because now the builders loved it even more.

(Laughter)

They put all this extra effort into it.

Les significó un esfuerzo adicional.

¿Y a los evaluadores? Les gustaba mucho menos.

And evaluators?

They loved it even less.

Because in reality, it was even uglier than the first version.

Porque en realidad eran más antiestéticos que la primera versión.

(Laughter)

Por supuesto, esto dice algo sobre la forma en que evaluamos.

Of course, this tells you something about how we evaluate things.

Now think about kids.

Ahora, piensen los niños.

Imaginen que les pregunte, "¿en cuanto venderían a sus hijos?"

Imagine I asked you, "How much would you sell your kids for?"

Your memories and associations and so on.

Sus recuerdos y vínculos y demás.

Most people would say for a lot, a lot of money.

La mayoría diría que por mucho, mucho dinero...

(Laughter)

On good days.

si ese día se portaron bien.

(Laughter)

(Risas)

But imagine this was slightly different.

Pero imaginemos algo un poco diferente.

Imagine if you did not have your kids.

Hagan de cuenta que no tienen hijos,

y un día fueran al parque y conocieran algunos niños,

And one day you went to the park and you met some kids.

They were just like your kids,

y estos niños fueran iguales a sus hijos.

and you played with them for a few hours,

Y jugaran con ellos unas cuantas horas.

Y cuando estuvieran a punto de irse, los padres les dijeran:

and when you were about to leave, the parents said, "Hey, by the way,

"Por cierto, antes de que se vayan, si les interesan están a la venta".

just before you leave, if you're interested, they're for sale."

(Laughter)

(Risas)

How much would you pay for them now?

¿Ahora cuánto pagarían por ellos?

Most people say not that much.

La mayoría diría que no tanto.

Y esto ocurre porque nuestros hijos son tan valiosos

And this is because our kids are so valuable,

not just because of who they are,

no precisamente por quiénes son,

but because of us,

sino por nosotros, por su conexión íntima con nosotros

because they are so connected to us,

and because of the time and connection.

y debido al tiempo y al vínculo.

Y por cierto, si creen que las instrucciones de IKEA no son buenas,

By the way, if you think IKEA instructions are not good,

what about the instructions that come with kids, those are really tough.

piensen en las instrucciones que traen los hijos.

Esas sí son complejas.

(Laughter)

(Risas)

By the way, these are my kids, which, of course, are wonderful and so on.

Por cierto, estos son mis hijos, que, por supuesto, son maravillosos, etc.

Which comes to tell you one more thing,

Lo que me lleva a decirles algo más,

which is, much like our builders,

que del mismo modo que nuestros constructores,

when they look at the creature of their creation,

cuando miran los frutos de su creación,

no nos percatamos que los otros no ven las cosas desde nuestra perspectiva.

we don't see that other people don't see things our way.

Déjenme decirles un último comentario.

Let me say one last comment.

Si contrastamos a Adam Smith con Karl Marx,

If you think about Adam Smith versus Karl Marx,

Adam Smith had a very important notion of efficiency.

Adam Smith tenía la importantísima noción de la eficiencia.

He gave an example of a pin factory.

Ofreció el ejemplo de una fábrica de alfileres.

He said pins have 12 different steps,

Dijo que los alfileres tenían 12 procesos diferentes,

and if one person does all 12 steps, production is very low.

y si una sola persona hacía los 12 procesos, la producción sería muy baja.

But if you get one person to do step one,

Pero si se lograba que una persona hiciera el primer proceso

and one person to do step two and step three and so on,

y una persona hiciera el proceso dos y el proceso tres y así sucesivamente,

production can increase tremendously.

la producción se podía incrementar enormemente.

And indeed, this is a great example,

Y efectivamente, este es un gran ejemplo y la razón detrás de la Revolución Industrial y la eficiencia.

and the reason for the Industrial Revolution and efficiency.

Karl Marx, por otro lado,

Karl Marx, on the other hand,

said that the alienation of labor is incredibly important

decía que hay que tener muy en cuenta la alienación de la mano de obra

in how people think about the connection to what they are doing.

en el modo en que las personas piensan sobre su relación con lo que están haciendo.

And if you do all 12 steps, you care about the pin.

Y si alguien realiza los 12 procedimientos, va a importarle más el alfiler.

But if you do one step every time, maybe you don't care as much.

Pero si realiza el mismo paso siempre, tal vez no le importe tanto.

Y creo que durante la Revolución Industrial

I think that in the Industrial Revolution,

Adam Smith tenía más razón que Karl Marx,

Adam Smith was more correct than Karl Marx.

But the reality is that we've switched,

pero la realidad es que ha ocurrido un cambio

y ahora estamos en la economía del conocimiento.

and now we're in the knowledge economy.

You can ask yourself, what happens in a knowledge economy?

Y nos podemos preguntar, ¿qué ocurre en una economía del conocimiento?

Is efficiency still more important than meaning?

¿Todavía importa más la eficiencia que el sentido?

I think the answer is no.

Creo que la respuesta es no.

I think that as we move to situations

Creo que en la medida en que entramos en circunstancias

in which people have to decide on their own

en las cuales las personas deben decidir por sí mismas

about how much effort, attention, caring, how connected they feel to it,

sobre la cantidad de esfuerzo, atención, cuidado y grado de conexión que sienten,

si piensan en sus labores cuando van al trabajo, y en la ducha y en otros sitios,

are they thinking about labor on the way to work,

and in the shower and so on,

all of a sudden Marx has more things to say to us.

de pronto, Marx tiene más que contarnos.

So when we think about labor,

Así que cuando pensamos en el trabajo, generalmente pensamos que la motivación y la paga son lo mismo,

we usually think about motivation and payment as the same thing,

but the reality is that we should probably add all kinds of things to it --

pero la realidad es que probablemente deberíamos añadirle todo tipo de cosas:

meaning, creation, challenges, ownership, identity, pride, etc.

sentido, creación, desafíos, pertenencia, identidad, orgullo, etc.

The good news is that if we added all of those components

Y la buena noticia es que si añadimos todos estos componentes y los consideramos,

and thought about them --

cómo creamos nuestro propio sentido, orgullo, motivación

how do we create our own meaning, pride, motivation,

and how do we do it in our workplace,

y cómo lo creamos en nuestros lugares de trabajo y para los empleados,

and for the employees --

I think we could get people to be both more productive and happier.

creo que podemos lograr que las personas sean más productivas y más felices.

Thank you very much.

Muchas gracias.

(Applause)

(Aplausos)