Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Vertaald door: Axel Saffran Nagekeken door: Roel Verbunt

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Ik ga het hebben over de simpele waarheid in leiderschap

in the 21st century.

in de 21ste eeuw.

In the 21st century, we need to actually look at --

In de 21ste eeuw, zullen we moeten kijken naar --

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

en wat ik jullie vandaag wil laten overwegen --

is to go back to our school days

is om terug te gaan naar onze schooltijd

when we learned how to count.

toen we leerden tellen.

But I think it's time for us to think about what we count.

Maar eigenlijk vind ik het tijd om te heroverwegen wat we tellen.

Because what we actually count

Want wat we feitelijk tellen

truly counts.

telt werkelijk.

Let me start by telling you a little story.

Laat ik beginnen met een klein verhaaltje.

This is Van Quach.

Dit is Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Ze kwam in 1986 uit Vietnam naar de V.S.

She changed her name to Vivian

Ze veranderde haar naam in Vivian

because she wanted to fit in here in America.

want ze wilde zich aanpassen aan Amerika.

Her first job was at an inner-city motel

Haar eerste baan was in een motel in de binnenstad

in San Francisco as a maid.

van San Francisco, als schoonmaakster.

I happened to buy that motel

Ik kocht dat motel

about three months after Vivian started working there.

zo'n drie maanden nadat Vivian er kwam werken.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Dus Vivian en ik hebben nu 23 jaar samengewerkt.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Met het jeugdige idealisme van een 26-jarige,

in 1987,

in 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

Startte ik mijn bedrijf en noemde het Joie de Vivre,

a very impractical name,

een zeer onpraktische naam,

because I actually was looking to create joy of life.

omdat ik daadwerkelijk levensvreugde wilde creeeren.

And this first hotel that I bought, motel,

En dit eerste hotel dat ik kocht, motel,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

was een uurtarief, obscuur motelletje

in the inner-city of San Francisco.

in de binnenstad van San Fransisco.

As I spent time with Vivian,

Terwijl ik tijd doorbracht met Vivian,

I saw that she had sort of a joie de vivre

zag ik dat ze een soort joie de vivre had

in how she did her work.

in hoe ze werkte.

It made me question and curious:

Ik begon me af te vragen:

How could someone actually find joy

Hoe kon iemand plezier hebben

in cleaning toilets for a living?

in het schoonmaken van toiletten?

So I spent time with Vivian, and I saw that

Dus ik bracht wat tijd door met Vivian, en zag

she didn't find joy in cleaning toilets.

dat haar vreugde niet van schoonmaken kwam.

Her job, her goal and her calling

Haar werk, haar doel, roeping

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

was niet 's werelds beste w.c-poetser te worden.

What counts for Vivian was the emotional connection

Wat telt voor Vivian was de emotionele connectie

she created with her fellow employees and our guests.

die ze creëerde met haar collega's en onze gasten.

And what gave her inspiration and meaning

En wat haar inspireerde en zin gaf

was the fact that she was taking care of people

was dat zij, in feite, mensen een thuis bood

who were far away from home.

die ver weg van huis waren.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Want Vivian wist hoe het voelt om ver weg van huis te zijn.

That very human lesson,

Die zeer menselijke les,

more than 20 years ago,

meer dan 20 jaar geleden,

served me well during the last

kwam me goed van pas tijdens de vorige

economic downturn we had.

recessie die we hadden.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

Tijdens de nasleep van de dotcom crash en 9/11

San Francisco Bay Area hotels

Hotels in de San Fransisco Bay Area

went through the largest percentage revenue drop

ervoeren de grootste percentuele omzetdaling

in the history of American hotels.

in de geschiedenis van Amerikaanse hotels.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Wij waren de grootste hotelketen in de Bay Area,

so we were particularly vulnerable.

en dus bijzonder kwetsbaar.

But also back then,

Maar ook destijds,

remember we stopped eating French fries in this country.

bedenk even: we aten geen "French fries" meer in Amerika.

Well, not exactly, of course not.

Nou ja, niet echt. Natuurlijk niet!

We started eating "freedom fries,"

We gingen ze "freedom fries" noemen.

and we started boycotting anything that was French.

en we boycotten alles wat Frans was.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Welnu, de naam van mijn bedrijf, Joie de Vivre.

so I started getting these letters

Dus ik begon brieven te krijgen

from places like Alabama and Orange County

uit Alabama en Orange County

saying to me that they were going to boycott my company

met het bericht dat ze mijn bedrijf gingen boycotten

because they thought we were a French company.

omdat ze dachten dat we een Frans bedrijf waren.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

En ik schreef ze dan terug en zei, "Wacht even, we zijn niet Frans.

We're an American company. We're based in San Francisco."

We zijn een Amerikaans bedrijf. Uit San Francisco."

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

En kreeg dan als antwoord, "O, dat is erger."

(Laughter)

(gelach)

So one particular day

Dus op een zekere dag

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

toen ik me wat depressief voelde, met niet veel joie de vivre,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

zocht ik mijn heil in de plaatselijke boekhandel, vlakbij ons kantoor.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

En eerst ging ik naar de "business" sectie van de boekhandel

looking for a business solution.

op zoek naar een zakelijke oplossing.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Maar gezien mijn verwarde geest, zat ik

in the self-help section very quickly.

vrij snel in de zelf-hulp afdeling.

That's where I got reacquainted with

En daar maakte ik opnieuw kennis met

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

Abraham Maslow's behoeftenpiramide.

I took one psychology class in college,

Ik heb ooit 1 college psychologie gevolgd

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

en leerde over deze man, Abraham Maslow,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

velen bekend door zijn "hiërarchie van behoeften".

But as I sat there for four hours,

Maar terwijl ik daar vier uur lang

the full afternoon, reading Maslow,

de hele middag, Maslow las,

I recognized something

Realiseerde ik me iets

that is true of most leaders.

wat waar is voor de meeste leiders.

One of the simplest facts in business

En een van de simpelste feiten in de zakenwereld

is something that we often neglect,

is iets dat we vaak verwaarlozen.

and that is that we're all human.

En dat is dat we allemaal mensen zijn.

Each of us, no matter what our role is in business,

En elk van ons, ongeacht onze rol in de zakenwereld,

has some hierarchy of needs

heeft een hiërarchie van behoeften

in the workplace.

op de werkplek.

So as I started reading more Maslow,

Terwijl ik meer Maslow las,

what I started to realize is that

ging ik me realiseren dat

Maslow, later in his life,

in feite Maslow, later in zijn leven,

wanted to take this hierarchy for the individual

deze hiërarchie voor het individu

and apply it to the collective,

wilde toepassen op het collectief,

to organizations and specifically to business.

op organisaties en specifiek op de zakenwereld.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Maar helaas stierf hij voortijdig in 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

En dus kon hij die droom niet volledig leven.

So I realized in that dotcom crash

Dus ik realiseerde me in die dotcom crash

that my role in life was to channel Abe Maslow.

dat ik voorbestemd was, Abe Maslow te channelen.

And that's what I did a few years ago

En dat deed ik enkele jaren geleden

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

toen ik die vijf-staps behoeftenpiramide nam

and turned it into what I call the transformation pyramid,

en die omvormde tot "transformatie-piramide" :

which is survival, success and transformation.

overleven, succes en transformatie.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

Niet alleen fundamenteel in zaken, maar ook in het leven.

And we started asking ourselves the questions

En we gingen onszelf afvragen

about how we were actually addressing

hoe we omgingen met

the higher needs, these transformational needs

de hogere behoeften, die transformationele behoeften

for our key employees in the company.

voor onze belangrijkste werknemers.

These three levels of the hierarchy needs

Deze drie niveau's van behoeften

relate to the five levels

zijn direct gerelateerd aan de vijf niveau's

of Maslow's hierarchy of needs.

van Maslow's hiërarchie.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Maar toen we ons gingen afvragen hoe we omgingen met

the higher needs of our employees and our customers,

de hogere behoeften van onze werknemers en onze klanten,

I realized we had no metrics.

zag ik: we hebben geen maatsysteem.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

We hadden niets wat ons kon vertellen of we goed zaten.

So we started asking ourselves:

Dus vroegen we onszelf af:

What kind of less obvious metrics

Welke maatstaven

could we use to actually evaluate

konden we toepassen om te evalueren

our employees' sense of meaning,

hoe vervuld onze werknemers zijn,

or our customers' sense of emotional connection with us?

of hoe verbonden onze klanten zich met ons voelen?

For example, we actually started asking our employees,

Bijvoorbeeld: we vroegen onze werknemers,

do they understand the mission of our company,

of ze de missie van ons bedrijf begrijpen,

and do they feel like they believe in it,

en geloven ze daarin,

can they actually influence it,

kunnen ze die beïnvloeden,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

en voelen ze dat hun werk daarin van belang is.

We started asking our customers,

En we vroegen onze klanten,

did they feel an emotional connection with us,

of ze zich verbonden voelden met ons,

in one of seven different kinds of ways.

op zeven verschillende manieren.

Miraculously, as we asked these questions

Miraculeus, toen we deze vragen stelden

and started giving attention higher up the pyramid,

en aandacht gaven aan de top van de piramide,

what we found is we created more loyalty.

zagen we dat we meer loyaliteit creëerden.

Our customer loyalty skyrocketed.

Onze klant loyaliteit steeg enorm.

Our employee turnover dropped

Ons personeelsverloop daalde

to one-third of the industry average,

tot een derde van de norm.

and during that five year dotcom bust,

En gedurende die vijfjarige dotcom crisis,

we tripled in size.

groeiden we 300%.

As I went out and started spending time with other leaders out there

Toen ik vervolgens andere leiders opzocht

and asking them how they were getting through that time,

en hen vroeg hoe ze die tijd doorkwamen,

what they told me over and over again

vertelden ze me telkens weer

was that they just manage what they can measure.

dat ze enkel beheren wat ze kunnen meten.

What we can measure is that tangible stuff

En dat is het tastbare spul

at the bottom of the pyramid.

aan de basis van de piramide.

They didn't even see the intangible stuff

Ze zagen het ontastbare niet eens

higher up the pyramid.

hoger in de piramide.

So I started asking myself the question:

Dus ging ik me afvragen:

How can we get leaders to start valuing the intangible?

Hoe kunnen we leiders het ontastbare leren waarderen?

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Als we slechts leren te beheren wat meetbaar is,

and all we can measure is the tangible in life,

en al het meetbare zijn tastbare zaken,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

missen we een hele hoop van de top van de piramide.

So I went out and studied a bunch of things,

Dus ik ging wat dingen onderzoeken.

and I found a survey that showed

En ik vond een onderzoek dat uitwees

that 94 percent

dat 94 percent

of business leaders worldwide

van top managers wereldwijd

believe that the intangibles are important in their business,

gelooft dat het ontastbare belangrijk is in hun bedrijf,

things like intellectual property,

dingen als intellectueel eigendom,

their corporate culture, their brand loyalty,

hun bedrijfscultuur, hun merkvastheid.

and yet, only five percent of those same leaders

Desondanks had slechts 5% van diezelfde leiders

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

een manier om deze zaken te meten.

So as leaders, we understand

Dus, als leiders begrijpen we

that intangibles are important,

dat het ontastbare belangrijk is,

but we don't have a clue how to measure them.

maar hebben geen idee hoe we die kunnen meten.

So here's another Einstein quote:

Hier nog een Einstein citaat:

"Not everything that can be counted counts,

"Niet alles dat kan worden geteld, telt,

and not everything that counts can be counted."

en niet alles dat telt, kan worden geteld".

I hate to argue with Einstein,

Ik ga niet graag tegen Einstein in,

but if that which is most valuable

maar als het meest waardevolle

in our life and our business

in ons leven en ons bedrijf

actually can't be counted or valued,

niet geteld of gewaardeerd kan worden,

aren't we going to spend our lives

zijn we dan niet ons hele leven

just mired in measuring the mundane?

enkel de banale zaken aan het meten?

It was that sort of heady question about what counts

Dit soort hersenkrakers over wat telt

that led me to take my CEO hat off for a week

deed me mijn directeurshoed afnemen voor een week

and fly off to the Himalayan peaks.

en naar de Himalaya te vliegen.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Ik vloog naar een plek die eeuwenlang in mysterie gehuld is geweest,

a place some folks call Shangri-La.

en die sommigen Shangri la noemen.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

Het bewoog zich van de overlevingsbasis van de piramide

to becoming a transformational

naar een positie als transformatief

role model for the world.

voorbeeld voor de wereld.

I went to Bhutan.

Ik ging naar Bhutan.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

Als tiener was de koning van Bhutan ook erg nieuwsgierig,

but this was back in 1972,

maar dat was in 1972,

when he ascended to the throne

toen hij de troon besteeg

two days after his father passed away.

twee dagen na zijn vaders dood.

At age 17, he started asking the kinds of questions

Als 17-jarige begon hij het soort vragen te stellen

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

die je verwacht van iemand met een beginnersgeest.

On a trip through India,

Op een reis door India,

early in his reign as king,

toen hij net koning was,

he was asked by an Indian journalist

vroeg een Indiase journalist hem een vraag

about the Bhutanese GDP,

over het Bhutanese BNP,

the size of the Bhutanese GDP.

de hoogte van het Bhutanese BNP.

The king responded in a fashion

En de koning antwoordde op een manier

that actually has transformed us four decades later.

die ons vier decennia later hervormd heeft.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Hij zei het volgende: "Waarom zijn we zo geobsedeerd

and focused with gross domestic product?

en gefocussed op Bruto Nationaal Product?

Why don't we care more about

Waarom geven we niet meer om

gross national happiness?"

bruto nationaal geluk?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

Nu, in essentie vroeg de koning ons, om te denken

an alternative definition of success,

over een alternatieve defininitie van succes,

what has come to be known as

bekend geworden als

GNH, or gross national happiness.

BNG, of Bruto Nationaal Geluk.

Most world leaders didn't take notice,

De meeste wereldleiders merkten dit niet op,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

en zij die wel luisterden, dachten "Boeddhistische economische theorie".

But the king was serious.

Maar de koning was serieus.

This was a notable moment,

En dit was een belangrijk moment,

because this was the first time a world leader

want dit was voor het eerst dat een wereldleider

in almost 200 years

in bijna 200 jaar

had suggested

had voorgesteld

that intangible of happiness --

het ontastbare: geluk ---

that leader 200 years ago,

die leider 200 jaar geleden,

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

Thomas Jefferson met de Onafhankelijkheidsverklaring --

200 years later,

200 jaar later,

this king was suggesting that intangible of happiness

suggereert deze koning dat "geluk"

is something that we should measure,

iets is wat we zouden moeten meten,

and it's something we should actually value

en waarde aan moeten hechten

as government officials.

als regeringsfunctionarissen.

For the next three dozen years as king,

Gedurende de volgende drieënhalf decennia,

this king actually started measuring

begon deze koning te meten

and managing around happiness in Bhutan --

en beleid te maken rond geluk in Bhutan.

including, just recently, taking his country

Inclusief, recentelijk, zijn land omvormend

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

van een monarchie in een constitutionele monarchie.

with no bloodshed, no coup.

zonder bloedvergieten, of coup.

Bhutan, for those of you who don't know it,

En Bhutan, voor degenen die dat niet weten,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

is de jongste democratie in de wereld, twee jaar oud.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Terwijl ik tijd doorbracht met leiders van de BNG beweging,

I got to really understand what they're doing.

ging ik begrijpen wat ze deden.

And I got to spend some time with the prime minister.

En ik mocht de premier ontmoeten.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Tijdens het eten stelde ik een brutale vraag.

I asked him,

Ik vroeg hem,

"How can you create and measure

"Hoe creëer en meet je

something which evaporates --

iets dat vervliegt,

in other words, happiness?"

met andere woorden: geluk?"

And he's a very wise man, and he said,

En hij is een wijze man, en zei

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Luister, Bhutan's doel is niet het creeeren van geluk.

We create the conditions for happiness to occur.

Wij creëren de condities waarin geluk kan ontstaan.

In other words, we create a habitat of happiness."

We creëren een thuis voor geluk."

Wow, that's interesting.

Wauw, dat is interessant.

He said that they have a science behind that art,

En hij vertelde dat ze dit wetenschappelijk onderbouwen.

and they've actually created four essential pillars,

Ze hebben 4 essentiële grondslagen gecreëerd,

nine key indicators

9 sleutel indicators

and 72 different metrics

en 72 verschillende maatstaven

that help them to measure their GNH.

die daadwerkelijk helpen om hun BNG te meten.

One of those key indicators is:

Een van die sleutel indicators is:

How do the Bhutanese feel about

Hoe voelen de Bhutanesen zich over

how they spend their time each day?

hoe ze dagelijks hun tijd doorbrengen?

It's a good question. How do you feel about

Een goede vraag. Hoe goed voel jij je over

how you spend your time each day?

waaraan je dagelijk je tijd spendeert?

Time is one of the scarcest resources

Tijd is een van de meest schaarse goederen

in the modern world.

in de wereld van vandaag.

And yet, of course,

En desondanks,

that little intangible piece of data

speelt dit kleine, ontastbare gegeven

doesn't factor into our GDP calculations.

geen rol in de berekening van ons BNP.

As I spent my week up in the Himalayas,

Dus gedurende mijn week in de Himalaya,

I started to imagine

begon ik te denken over

what I call an emotional equation.

wat ik een emotionele vergelijking.

And it focuses on something I read long ago

Het grijpt terug op iets dat ik lang geleden las

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

van een man genaamd Rabbi Hyman Schachtel.

How many know him? Anybody?

Wie van jullie kent hem?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

In 1954 schreef hij het boek "Het Leven Werkelijk Genieten".

and he suggested that happiness

En hij suggereerde dat geluk

is not about having what you want;

niet bestaat uit hebben wat je wil.

instead, it's about wanting what you have.

Het bestaat uit waarderen wat je hebt.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

Of m.a.w. ik denk dat de Bhutanesen vinden

happiness equals wanting what you have --

dat geluk = waarderen wat je hebt...

imagine gratitude --

-- dus dankbaarheid --

divided by having what you want --

gedeeld door hebben wat je wil

gratification.

voldoening.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Bhutanezen zitten niet op een tredmolen van hebzucht

constantly focused on what they don't have.

constant gefocusd op wat ze niet hebben.

Their religion, their isolation,

Hun religie, hun isolatie,

their deep respect for their culture

hun diepe respect voor hun cultuur

and now the principles of their GNH movement

en nu de principes van hun BNG beweging

all have fostered a sense of gratitude

hebben dankbaarheid voortgebracht

about what they do have.

voor wat ze daadwerkelijk hebben.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Hoeveel van ons hier, als TEDsters in het publiek,

spend more of our time

brengen meer tijd door

in the bottom half of this equation, in the denominator?

in de onderste helft van deze vergelijking?

We are a bottom-heavy culture

We zijn zwaar van beneden

in more ways than one.

op verscheidene wijzen.

(Laughter)

(Gelach)

The reality is, in Western countries,

De realiteit is: in Westerse landen

quite often we do focus on the pursuit of happiness

focussen we ons op het streven naar geluk

as if happiness is something that we have to go out --

alsof geluk iets is dat we buiten onszelf vinden:

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

een ding dat we begeren, of wellicht veel dingen.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

In feite, wanneer je het woord opzoekt,

many dictionaries define pursuit

veel woordenboeken definieren "pursuit"

as to "chase with hostility."

als "agressief najagen".

Do we pursue happiness with hostility?

Jagen we geluk agressief na?

Good question. But back to Bhutan.

Goede vraag. Maar terug naar Bhutan.

Bhutan's bordered on its north and south

Bhutan grenst noordelijk en zuidelijk

by 38 percent of the world's population.

aan 38% van de wereldbevolking.

Could this little country,

Zou dit kleine landje,

like a startup in a mature industry,

als een "startup" in een volwassen industrie,

be the spark plug that influences

de vonk kunnen zijn voor

a 21st century

een 21ste eeuwse

of middle-class in China and India?

middenklasse in China en India?

Bhutan's created the ultimate export,

Bhutan heeft de ultieme export gecreeerd,

a new global currency of well-being,

een nieuwe wereldmunt van welbevinden.

and there are 40 countries around the world today

Er zijn nu 40 landen

that are studying their own GNH.

die werkelijk hun BNG onderzoeken.

You may have heard, this last fall

Je hebt misschien gehoord, vorige herfst,

Nicolas Sarkozy in France

Nicolas Sarkozy in Frankrijk,

announcing the results of an 18-month study

met de resultaten van een 1½-jarige studie

by two Nobel economists,

door twee Nobel economen,

focusing on happiness and wellness in France.

gericht op geluk en welzijn in Frankrijk.

Sarkozy suggested that

Sarkozy suggereerde dat

world leaders should stop

wereldleiders moeten stoppen

myopically focusing on GDP

met zich blind staren op BNP

and consider a new index,

en een nieuwe index overwegen,

what some French are calling a "joie de vivre index."

die sommige Fransen een "Joie de vivre index" noemen.

I like it.

Mooi zo.

Co-branding opportunities.

Co-branding mogelijkheden.

Just three days ago, three days ago here at TED,

En net drie dagen geleden, hier bij TED,

we had a simulcast of David Cameron,

hadden we een simulcast van David Cameron,

potentially the next prime minister of the UK,

mogelijk de nieuwe premier van GB,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

die citeerde uit een van mijn favoriete redes,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

Robert Kennedy's poëtische rede uit 1968,

when he suggested that we're

toen hij suggereerde dat we

myopically focused on the wrong thing

ons focussen op de verkeerde zaken

and that GDP is a misplaced metric.

en dat BNP een misplaatste maatstaf is.

So it suggests that the momentum is shifting.

Het suggereert een koersverandering.

I've taken that Robert Kennedy quote,

Ik heb dat citaat genomen,

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

en er voor nu even een soort balans van gemaakt.

This is a collection of things

Dit is een verzameling dingen

that Robert Kennedy said in that quote.

die Robert Kennedy zegt in dat citaat.

GDP counts everything from air pollution

BNP meet alles, van luchtvervuiling

to the destruction of our redwoods.

tot de vernietiging van onze bossen.

But it doesn't count the health of our children

Maar het telt niet de gezondheid van onze kinderen

or the integrity of our public officials.

of de integriteit van onze ambtenaren.

As you look at these two columns here,

Wanneer je naar deze twee kolommen kijkt,

doesn't it make you feel like it's time for us

vind je dan niet ook dat het tijd wordt dat we

to start figuring out a new way to count,

een nieuwe manier van tellen ontwikkelen,

a new way to imagine

een nieuwe manier om aan te geven

what's important to us in life?

wat voor ons belangrijk is in het leven?

(Applause)

(applaus)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Robert Kennedy zei dit letterlijk aan het eind van de rede.

He said GDP "measures everything in short,

Hij zei: BNP "meet alles (...)

except that which makes life worthwhile."

behalve dat wat het leven waarde geeft".

Wow.

Wow.

So how do we do that?

Dus hoe doen we dat?

Let me say one thing we can just start doing

Laat ik 1 ding noemen dat we kunnen doen

ten years from now, at least in this country.

- over tien jaar - tenminste in dit land.

Why in the heck in America

Waarom houden we in Amerika

are we doing a census in 2010?

in 's hemelsnaam een volkstelling.

We're spending 10 billion dollars on the census.

We spenderen 10 miljard dollar.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

En we vragen 10 simpele vragen -- het is eenvoud.

But all of those questions are tangible.

Maar al die vragen zijn tastbaar.

They're about demographics.

Ze gaan over demografie.

They're about where you live, how many people you live with,

Ze gaan over waar je woont, hoeveel huisgenoten je hebt,

and whether you own your home or not.

en of je huiseigenaar bent of niet.

That's about it.

Dat is het zo'n beetje.

We're not asking meaningful metrics.

We vragen niet naar zinvolle dingen.

We're not asking important questions.

We stellen geen belangrijke vragen.

We're not asking anything that's intangible.

We vragen niet naar ontastbare zaken.

Abe Maslow said long ago

Abe Maslow zei lang geleden

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

iets dat je eerder gehoord hebt, maar je wist niet dat het van hem kwam.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Hij zei, "Als je enige gereedschap een hamer is,

everything starts to look like a nail."

begint alles op een spijker te lijken."

We've been fooled by our tool.

We zijn door ons gereedschap in de maling genomen.

Excuse that expression.

Vergeef me die beeldspraak!

(Laughter)

(Gelach)

We've been fooled by our tool.

We zijn door ons gereedschap in de maling genomen.

GDP has been our hammer.

BNP was steeds ons gereedschap.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

En onze spijker was een 19e- en 20ste eeuws

industrial-era model of success.

industrieel idee van succes.

And yet, 64 percent

En dat terwijl 64%

of the world's GDP today

van 's werelds BNP tegenwoordig

is in that intangible industry we call service,

komt van de immateriële industrie,

the service industry, the industry I'm in.

de service industrie, waarin ik werk.

And only 36 percent is in the tangible industries

En slechts 36% is in de materiële industrieën

of manufacturing and agriculture.

van producten en landbouw.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Misschien wordt het tijd voor een grotere gereedschapskist.

Maybe it's time we get a toolbox that

Een gereedschapskist waarmee we

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

niet enkel tellen wat makkelijk telbaar is, het tastbare,

but actually counts what we most value,

maar telt wat we het meest waarderen,

the things that are intangible.

de dingen die ontastbaar zijn.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Ik denk dat ik een nieuwsgierige ondernemer ben.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Ik was ook een nieuwsgierige economiestudent.

I learned that economists measure everything

En ik leerde dat economen alles meten

in tangible units of production and consumption

in tastbare eenheden van productie en consumptie

as if each of those tangible units

alsof al die tastbare eenheden

is exactly the same.

exact hetzelfde zijn.

They aren't the same.

Ze zijn niet hetzelfde.

In fact, as leaders, what we need to learn

Wat we als leiders in feite moeten leren

is that we can influence

is dat we invloed hebben op

the quality of that unit of production

de kwaliteit van die eenheid van productie

by creating the conditions

door de condities te creëren

for our employees to live their calling.

waarin onze werknemers floreren.

In Vivian's case,

En in feite, in Vivian's geval,

her unit of production

haar eenheid van productie

isn't the tangible hours she works,

is niet de tastbare uren die ze werkt.

it's the intangible difference she makes

Het is het ontastbare dat ze bijdraagt

during that one hour of work.

gedurende dat ene uur werk.

This is Dave Arringdale who's actually

Dit is Dave Arringdale,

been a longtime guest at Vivian's motel.

een vaste gast in Vivian's motel.

He stayed there a hundred times

Hij was honderd maal te gast

in the last 20 years,

in de laatste 20 jaar.

and he's loyal to the property because of the relationship

Hij is een trouwe gast vanwege de relatie

that Vivian and her fellow employees have created with him.

die Vivian en haar collega's met hem creeerden.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Ze hebben een omgeving van welzijn gecreëerd voor Dave.

He tells me that he can always count

En hij vertelde me dat hij altijd kan rekenen

on Vivian and the staff there

op Vivian en de staf daar

to make him feel at home.

om zich thuis te voelen.

Why is it that

Waarom zien

business leaders and investors

ondernemers en investeerders

quite often don't see the connection

zo vaak het verband niet tussen

between creating the intangible

het creëren van het ontastbare

of employee happiness

werknemers-welzijn

with creating the tangible

met het creëren van het tastbare

of financial profits in their business?

financiële gewin van hun bedrijf.

We don't have to choose between

We hoeven niet te kiezen tussen

inspired employees and sizable profits,

geïnspireerde werknemers en grote winst.

we can have both.

We kunnen beide hebben.

In fact, inspired employees quite often

In feite helpen geïnspireerde medewerkers vaak

help make sizable profits, right?

grote winst te creëren, nietwaar?

So what the world needs now,

Dus, wat de wereld nu nodig heeft,

in my opinion,

naar mijn mening,

is business leaders and political leaders

is zakenleiders en politieke leiders

who know what to count.

die weten wat te tellen.

We count numbers.

We tellen cijfers.

We count on people.

We rekenen op mensen.

What really counts is when we actually use our numbers

Wat werkelijk telt, is het benutten van onze cijfers

to truly take into account our people.

om onze mensen werkelijk te laten tellen.

I learned that from a maid in a motel

Dat leerde ik van een werkster in een hotel

and a king of a country.

en de koning van een land.

What can you

Wat kun jij

start counting today?

vandaag beginnen te tellen?

What one thing can you start counting today

Welk iets kun jij vandaag beginnen te tellen,

that actually would be meaningful in your life,

dat waardevol zou zijn in je leven,

whether it's your work life or your business life?

hetzij in je werksfeer of in je zakelijke leven?

Thank you very much.

Dankjewel.

(Applause)

(Applaus)