Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Chip Conley: Medindo o que faz a vida valer a pena

Tradutor: Belucio Haibara Revisor: Tulio Leao

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Irei falar sobre a simples verdade da liderança

in the 21st century.

no século 21.

In the 21st century, we need to actually look at --

No século 21, precisamos realmente olhar para --

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

e o que irei encorajá-los a considerar hoje --

is to go back to our school days

é voltar ao nossos dias de escola

when we learned how to count.

quando aprendemos a contar.

But I think it's time for us to think about what we count.

Mas é hora de pensarmos em o que contar.

Because what we actually count

Porque o que contamos realmente

truly counts.

conta verdadeiramente.

Let me start by telling you a little story.

Deixe-me contar uma pequena história.

This is Van Quach.

Esta é Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Ela veio para este país em 1986, do Vietnã.

She changed her name to Vivian

E mudou seu nome para Vivian

because she wanted to fit in here in America.

porque queria se encaixar aqui na América.

Her first job was at an inner-city motel

Seu primeiro emprego foi em um motel no centro da cidade

in San Francisco as a maid.

em São Francisco como camareira.

I happened to buy that motel

E aconteceu de eu comprar esse motel

about three months after Vivian started working there.

cerca de três meses depois que a Vivian começou a trabalhar lá.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Então a Vivian e eu temos trabalhado juntos por 23 anos.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Com o idealismo de uma jovem de 26 anos,

in 1987,

em 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

Abri minha firma chamada Joie de Vivre,

a very impractical name,

um nome pouco prático,

because I actually was looking to create joy of life.

porque estava procurando criar felicidade de viver

And this first hotel that I bought, motel,

E esse primeiro hotel que comprei, motel,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

era um motel pago por hora

in the inner-city of San Francisco.

no centro da cidade de São Francisco.

As I spent time with Vivian,

Enquanto passava tempo com a Vivian,

I saw that she had sort of a joie de vivre

Percebi que ela tinha uma forma de joie de vivre

in how she did her work.

em como fazia seu trabalho.

It made me question and curious:

Isso me deixou curioso e inquisitivo:

How could someone actually find joy

Como alguém poderia ser feliz

in cleaning toilets for a living?

limpando privadas para ganhar a vida?

So I spent time with Vivian, and I saw that

Então passei tempo com a Vivian, e vi que

she didn't find joy in cleaning toilets.

ela não estava feliz em limpar privadas.

Her job, her goal and her calling

Seu trabalho, sua meta e sua missão

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

não era se tornar a maior limpadora de privadas do mundo.

What counts for Vivian was the emotional connection

O que conta para Vivian é a conexão emocional

she created with her fellow employees and our guests.

que ela criava com seus amigos de trabalho e nossos hóspedes.

And what gave her inspiration and meaning

E o que a deu inspiração e sentido

was the fact that she was taking care of people

foi o fato, na realidade, que estava cuidando das pessoas

who were far away from home.

que estavam longe de casa.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Porque Vivian sabia como era estar longe de casa.

That very human lesson,

Aquela lição bem humana,

more than 20 years ago,

mais de 20 anos atrás,

served me well during the last

me serviu bastante na última

economic downturn we had.

crise que tivemos.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

No despertar da crise pontocom e 11 de setembro,

San Francisco Bay Area hotels

Hoteis em São Francisco

went through the largest percentage revenue drop

passaram pela maior queda de arrecadação

in the history of American hotels.

na história hoteleira Americana.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Éramos a maior operadora de hoteis da Bay Area,

so we were particularly vulnerable.

então estávamos bem vulneráveis.

But also back then,

Mas também nessa época,

remember we stopped eating French fries in this country.

paramos de comer batatas fritas francesas nesse país.

Well, not exactly, of course not.

Bem, que nada. Claro que não.

We started eating "freedom fries,"

Começamos a comer "fritas livres."

and we started boycotting anything that was French.

E começamos a boicotar tudo que fosse Francês.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Bem, o nome de minha companhia, Joie de Vivre.

so I started getting these letters

Então comecei a receber essas cartas

from places like Alabama and Orange County

de lugares como Alabama e município de Orange

saying to me that they were going to boycott my company

dizendo que iriam boicotar minha companhia

because they thought we were a French company.

porque pensaram que éramos uma firma francesa

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

E respondi dizendo, "Espera aí, não somos franceses.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Somos uma companhia Americana. Estamos em São Francisco."

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

E receberia uma resposta seca, "Oh, pior ainda."

(Laughter)

(Risos)

So one particular day

Então um dia

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

quando me sentia deprimido e nem um pouco de joie de vivre,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

Fui a uma livraria local perto de nossos escritório.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Comecei na seção de negócios na livraria

looking for a business solution.

procurando soluções de negócios.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Mas devido a minha confusão mental, acabei

in the self-help section very quickly.

rapidamente na ala de auto-ajuda.

That's where I got reacquainted with

E foi lá que me reencontrei com

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

a hierarquia de necessidades de Abraham Maslow.

I took one psychology class in college,

Fiz um curso de psicologia na faculdade,

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

e aprendi sobre esse cara, Abraham Maslow,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

muitos de nós sabe sobre sua "hierarquia de necessidades."

But as I sat there for four hours,

Mas enquanto sentava lá por horas,

the full afternoon, reading Maslow,

a tarde toda, lendo Maslow,

I recognized something

Reconheci algo

that is true of most leaders.

que é verdadeiro para a maioria dos lideres.

One of the simplest facts in business

E um dos fatos mais simples nos negócios

is something that we often neglect,

é algo que normalmente negligenciamos.

and that is that we're all human.

E é que todos somos humanos.

Each of us, no matter what our role is in business,

E cada um, indiferente de sua função nos negócios,

has some hierarchy of needs

tem alguma hierarquia de necessidades

in the workplace.

em seu local de trabalho.

So as I started reading more Maslow,

Enquanto começava a ler mais Maslow,

what I started to realize is that

o que comecei a perceber é que,

Maslow, later in his life,

na verdade Maslow, mais tarde em sua vida,

wanted to take this hierarchy for the individual

quis levar sua hierarquia para o indivíduo

and apply it to the collective,

e aplicar no coletivo,

to organizations and specifically to business.

para organizações e especificamente para os negócios.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Mas infelizmente, morreu prematuramente em 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

E não foi capaz de viver seu sonho completamente.

So I realized in that dotcom crash

Percebi na crise do pontocom

that my role in life was to channel Abe Maslow.

que meu papel na vida era canalizar Abe maslow.

And that's what I did a few years ago

E foi isso que fiz alguns anos atrás

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

quando peguei sua pirâmide de necessidades de cinco níveis

and turned it into what I call the transformation pyramid,

e mudei para o que chamo de pirâmide da transformação,

which is survival, success and transformation.

que é sobrevivência, sucesso e transformação.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

Não é somente fundamental nos negócios, é fundamental na vida.

And we started asking ourselves the questions

E começamos a nós perguntar as questões

about how we were actually addressing

sobre como nos referíamos

the higher needs, these transformational needs

as necessidades mais altas, as necessidades transformacionais

for our key employees in the company.

para seus empregados chave nas companhias.

These three levels of the hierarchy needs

Estes três níveis da hierarquia de necessidades

relate to the five levels

se relacionam na verdade aos cinco níveis

of Maslow's hierarchy of needs.

da hierarquia de necessidades de Maslow.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Mas enquanto nos perguntavamos sobre como estavamos nos dirigindo

the higher needs of our employees and our customers,

às necessidades mais altas de nossos empregados e clientes,

I realized we had no metrics.

Percebi que não tinhamos medidores.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

Não tinhamos nada que poderia nos mostrar se estávamos fazendo certo.

So we started asking ourselves:

Então começamos a nos questionar:

What kind of less obvious metrics

Que tipo menos-óbvio de medida

could we use to actually evaluate

poderíamos usar para avaliar

our employees' sense of meaning,

o sentido de significado de nossos empregados,

or our customers' sense of emotional connection with us?

ou a conexão emocional de nossos clientes conosco?

For example, we actually started asking our employees,

Por exemplo, começamos a perguntar nossos empregados,

do they understand the mission of our company,

eles entendem a missão da companhia,

and do they feel like they believe in it,

se eles acreditam na missão,

can they actually influence it,

se podem influenciar a missão,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

e se eles sentem que seus trabalhos impactam a missão de verdade.

We started asking our customers,

E começamos a perguntar nossos clientes,

did they feel an emotional connection with us,

se sentiam uma conexão emocional conosco,

in one of seven different kinds of ways.

em uma das sete diferente formas.

Miraculously, as we asked these questions

Milagrosamente, enquanto fazíamos essas perguntas

and started giving attention higher up the pyramid,

e começamos a dar mais atenção à parte mais alta da pirâmide,

what we found is we created more loyalty.

descobrimos que criamos mais lealdade.

Our customer loyalty skyrocketed.

A lealdade de nossa clientela foi aos céus.

Our employee turnover dropped

A rotatividade de empregados caiu

to one-third of the industry average,

para um terço da média.

and during that five year dotcom bust,

E durante os cinco anos de queda da pontocom,

we tripled in size.

triplicamos de tamanho.

As I went out and started spending time with other leaders out there

E quando comecei a passar tempo com outros lideres

and asking them how they were getting through that time,

e perguntei como eles estavam superando a crise,

what they told me over and over again

o que me disseram várias vezes

was that they just manage what they can measure.

foi que só gerenciavam o que podiam medir.

What we can measure is that tangible stuff

E o que podemos medir é essa coisa tangível

at the bottom of the pyramid.

na parte de baixo da pirâmide.

They didn't even see the intangible stuff

Eles nem viram as coisas intangíveis

higher up the pyramid.

mais altas na pirâmide.

So I started asking myself the question:

Então comecei a me perguntar:

How can we get leaders to start valuing the intangible?

Como conseguir que os lideres valorizem as coisas intangíveis?

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Se somos ensinados a gerenciar o que podemos medir,

and all we can measure is the tangible in life,

e tudo que podemos medir é tangível na vida,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

Estamos perdendo muitas coisas no topo da pirâmide.

So I went out and studied a bunch of things,

Então comeceia a estudar um monte de coisas.

and I found a survey that showed

E encontrei uma pesquisa que mostrava

that 94 percent

que 94 por cento

of business leaders worldwide

de lideres corporativos no mundo

believe that the intangibles are important in their business,

acreditam que o intangível é importante nos negócios,

things like intellectual property,

coisas como propiedade intelectual,

their corporate culture, their brand loyalty,

a cultura corporativa, lealdade a marca.

and yet, only five percent of those same leaders

E mesmo assim, somente cinco por cento dos mesmos lideres

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

tinham uma forma de medir os intagíveis dos negócios

So as leaders, we understand

Então enquanto liders, nós entendemos

that intangibles are important,

que intangíveis são importantres,

but we don't have a clue how to measure them.

mas não temos ideia em como medi-los.

So here's another Einstein quote:

Aqui vai outra frase de Einstein:

"Not everything that can be counted counts,

"Nem tudo que pode ser contado conta,

and not everything that counts can be counted."

e nem tudo que conta pode ser contado."

I hate to argue with Einstein,

Odeio discutir com Einstein,

but if that which is most valuable

mas se o que é mais precioso

in our life and our business

em nossas vidas e nossos negócios

actually can't be counted or valued,

não pode ser contado ou valorizado,

aren't we going to spend our lives

não iremos passar nossas vidas

just mired in measuring the mundane?

apenas atolados na medição do mundano?

It was that sort of heady question about what counts

Foi esse tipo de pergunta inebriante sobre o que conta

that led me to take my CEO hat off for a week

que me fez tirar meu chapéu de CEO por uma semana

and fly off to the Himalayan peaks.

e voar para os picos do Himalaia.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Voei para um lugar que tem sido envolto em mistério durante séculos,

a place some folks call Shangri-La.

um lugar que alguns chamam de Shangri la.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

Ele está na verdade mudando a partir da base de sobrevivência da pirâmide

to becoming a transformational

para um modelo transformacional

role model for the world.

para o mundo.

I went to Bhutan.

Fui ao Butão.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

O rei adolescente de Butão também era um homem curioso,

but this was back in 1972,

mas isso foi em 1972,

when he ascended to the throne

Quando chegou ao trono

two days after his father passed away.

dois dias depois da morte de seu pai.

At age 17, he started asking the kinds of questions

Aos 17, começou a fazer várias perguntas

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

que você esperaria de alguém jovem.

On a trip through India,

Em uma viagem através da Índia,

early in his reign as king,

cedo em seu reinado,

he was asked by an Indian journalist

um jornalista indiano o perguntou

about the Bhutanese GDP,

sobre o PIB de Butão,

the size of the Bhutanese GDP.

o tamanho do PIB butanês.

The king responded in a fashion

E o rei respondeu de uma forma

that actually has transformed us four decades later.

que nos transformou por décadas a seguir.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Ele disse o seguinte: Ele disse, "Por que estamos tão obcecados

and focused with gross domestic product?

e focados com o produto interno bruto?

Why don't we care more about

Por que não nos preocupamos mais sobre

gross national happiness?"

felicidade interna bruta?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

Agora, na essência, o rei estava nos pedindo para considerarmos

an alternative definition of success,

uma alternativa da definição de sucesso,

what has come to be known as

Que hoje é conhecido como

GNH, or gross national happiness.

FIB, ou Felicidade interna bruta.

Most world leaders didn't take notice,

A maioria dos lideres mundiais não perceberam,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

e aqueles que perceberam pensaram que era somente "Economia Budista."

But the king was serious.

Mas o rei falava sério.

This was a notable moment,

E foi um momento notável,

because this was the first time a world leader

porque foi a primeira vez que um lider mundial

in almost 200 years

em quase 200 anos

had suggested

tinha sugerido

that intangible of happiness --

o intangível da felicidade --

that leader 200 years ago,

novamente, aquele lider 200 anos atrás,

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

Thomas Jefferson com a Declaração da Independência

200 years later,

200 anos atrás,

this king was suggesting that intangible of happiness

esse rei estava sugerindo que o intangível da felicidade

is something that we should measure,

é algo que deveríamos medir,

and it's something we should actually value

e é algo que deveríamos valorizar

as government officials.

como funcionários públicos.

For the next three dozen years as king,

Nos proxímos 36 anos como rei,

this king actually started measuring

esse rei realmente começou a medir

and managing around happiness in Bhutan --

e gerenciar a felicidade em Butão.

including, just recently, taking his country

E incluindo, recentemente, mudar seu país de

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

uma monarquia absoluta para uma monarquia constitucional

with no bloodshed, no coup.

sem derramamento de sangue, sem golpes.

Bhutan, for those of you who don't know it,

E Butão, para aqueles que não sabem,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

é a mais nova democracia no mundo, somente dois anos atrás.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Enquanto passava tempo com os lideres do movimento FIB,

I got to really understand what they're doing.

Comecei a entender o que eles estavam fazendo.

And I got to spend some time with the prime minister.

E passei algum tempo com o primeiro ministro.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Durante o jantar, fiz uma pergunta impertinente

I asked him,

Perguntei-o

"How can you create and measure

"Como pode criar e medir

something which evaporates --

algo que evapora,

in other words, happiness?"

em outras palavras, felicidade?"

And he's a very wise man, and he said,

E ele sendo um sábio, disse,

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Ouça, o objetivo de Butão não é criar felicidade.

We create the conditions for happiness to occur.

Criamos as condições para felicidade acontecer.

In other words, we create a habitat of happiness."

Em outras palavras, criamos uma habitat para felicidade."

Wow, that's interesting.

Nossa. Foi interessante.

He said that they have a science behind that art,

E me disse que tem uma ciência atrás da arte.

and they've actually created four essential pillars,

E que criaram quatro pilares essenciais,

nine key indicators

nove indicadores chave

and 72 different metrics

e 72 medidas diferentes

that help them to measure their GNH.

que ajudam a medir o FIB.

One of those key indicators is:

Na verdade, um desses indicatores é:

How do the Bhutanese feel about

Como os butaneses se sentem sobre

how they spend their time each day?

como eles passam seu tempo cada dia?

It's a good question. How do you feel about

é uma boa pergunta. Como se sente sobre

how you spend your time each day?

como você usa seu tempo cada dia?

Time is one of the scarcest resources

Tempo é um dos recursos mais escassos

in the modern world.

no mundo moderno.

And yet, of course,

E ainda, claro,

that little intangible piece of data

esse pequeno dado intangível

doesn't factor into our GDP calculations.

não faz parte de seu cálculo de PIB

As I spent my week up in the Himalayas,

Enquanto passava minha semana no Himalaia

I started to imagine

comecei a imaginar

what I call an emotional equation.

o que chamo de uma equação emocional.

And it focuses on something I read long ago

E foca em algo que li muito tempo atrás

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

de um cara chamado Rabbi Hyman Schachtel.

How many know him? Anybody?

Quantos conhecem ele? Alguém?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

1954, ele escreveu "The Real Enjoyment of life."

and he suggested that happiness

E ele sugeriu que felicidade

is not about having what you want;

não é sobre ter o que quiser.

instead, it's about wanting what you have.

Em vez disso, é sobre querer o que tem.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

Em outras palavras, acho que o povo de Butão acredita

happiness equals wanting what you have --

que felicidade é igual a querer o que se tem --

imagine gratitude --

imagine a gratidão --

divided by having what you want --

dividida por ter o que se quer --

gratification.

gratificação.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Os butaneses não estão em uma esteira aspiracional,

constantly focused on what they don't have.

constantemente olhando para o que não se tem.

Their religion, their isolation,

Sua religião, sua isolação,

their deep respect for their culture

seu profundo respeito pela sua cultura

and now the principles of their GNH movement

e agora os princípios de seu movimento FIB

all have fostered a sense of gratitude

todos geram um sentimento de gratidão

about what they do have.

sobre o que eles tem.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Quantos de nós aqui, como TEDsters nessa audiência,

spend more of our time

passam mais tempo

in the bottom half of this equation, in the denominator?

na parte de baixo dessa equação, no denominador?

We are a bottom-heavy culture

Somos uma cultura pesada debaixo

in more ways than one.

em mais de um sentido.

(Laughter)

(Risos)

The reality is, in Western countries,

A realidade é, nos países ocidentais,

quite often we do focus on the pursuit of happiness

frequentemente focamos na procura da felicidade

as if happiness is something that we have to go out --

como se felicidade fosse algo que tivéssemos de pegar

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

um objeto que tivéssemos de ter, ou talvez muitos objetos.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

Na verdade, se olhar no dicionário,

many dictionaries define pursuit

muitos deles definem perseguir

as to "chase with hostility."

como " tentar apanhar com hostilidade".

Do we pursue happiness with hostility?

Perseguimos felicidade com hostilidade?

Good question. But back to Bhutan.

Boa pergunta. Mas de volta a Butão.

Bhutan's bordered on its north and south

Butão faz fronteira tanto ao norte quanto ao sul

by 38 percent of the world's population.

com 38% da população mundial.

Could this little country,

Esse pequeno país poderia,

like a startup in a mature industry,

iniciar uma indústria madura,

be the spark plug that influences

ser a fagulha que influencia

a 21st century

o século 21.

of middle-class in China and India?

da classe media da China e Índia?

Bhutan's created the ultimate export,

Butão criou a última exportação,

a new global currency of well-being,

uma nova moeda global do bem estar.

and there are 40 countries around the world today

E há por volta de 40 países no mundo hoje

that are studying their own GNH.

que estão estudando seu próprio FIB.

You may have heard, this last fall

Vocês devem ter ouvido, nesse último outono,

Nicolas Sarkozy in France

Nicolas Sarkozy na França,

announcing the results of an 18-month study

anunciar o resultado de um estudo de 18 meses

by two Nobel economists,

de 2 economistas ganhadores de prêmios Nobel,

focusing on happiness and wellness in France.

focado na felicidade e bem estar na França.

Sarkozy suggested that

Sarkozy sugeriu que

world leaders should stop

lideres mundiais deveriam parar

myopically focusing on GDP

de focar miopemente no PIB

and consider a new index,

e considerar um novo índice,

what some French are calling a "joie de vivre index."

o que alguns franceses estão chamando de "índice joie de vivre."

I like it.

Eu gosto disso.

Co-branding opportunities.

Oportunidade de marketing.

Just three days ago, three days ago here at TED,

E somente três dias atrás, três dias atrás aqui no TED,

we had a simulcast of David Cameron,

tivemos uma transmissão de David Cameron,

potentially the next prime minister of the UK,

potencialmente o proxímo primeiro ministro do Reino Unido,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

Citando um dos meus favoritos discursos de todos os tempos,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

o discurso poético de Robert Kennedy em 1968

when he suggested that we're

quando ele sugeriu que nós estamos

myopically focused on the wrong thing

focando miopemente na coisa errada

and that GDP is a misplaced metric.

e que o PIB é um medidor mal aplicado.

So it suggests that the momentum is shifting.

Por isso, sugere que a dinâmica está mudando.

I've taken that Robert Kennedy quote,

Peguei o discurso de Robert Kennedy,

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

e transformei em um novo balanço por um momento aqui.

This is a collection of things

Isso é uma coleção de coisas

that Robert Kennedy said in that quote.

que Robert Kennedy disse.

GDP counts everything from air pollution

PIB conta tudo desde a poluição do ar

to the destruction of our redwoods.

à destruição de nossas florestas.

But it doesn't count the health of our children

Mas isso não conta a saúde das crianças

or the integrity of our public officials.

ou a integridade de nossos funcionários públicos.

As you look at these two columns here,

Enquanto olham essas duas colunas aqui,

doesn't it make you feel like it's time for us

isso não te faz sentir que é hora para nós

to start figuring out a new way to count,

descobrirmos uma nova forma de contar,

a new way to imagine

uma nova forma de imaginar

what's important to us in life?

o que é importante para nós na vida?

(Applause)

(Aplausos)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Certamente, Robert Kennedy sugeriu no final do discurso exatamente isso

He said GDP "measures everything in short,

Ele disse PIB "mede tudo realmente,

except that which makes life worthwhile."

exceto o que faz a vida valer a pena."

Wow.

Nossa.

So how do we do that?

Então como fazemos isso?

Let me say one thing we can just start doing

Deixe-me dizer uma coisa que podemos começar a fazer

ten years from now, at least in this country.

daqui a dez anos, pelo menos nesse país.

Why in the heck in America

Porque diabos na Ámerica

are we doing a census in 2010?

estamos fazendo um censo em 2010.

We're spending 10 billion dollars on the census.

Estamos gastando 10 bilhões de dólares sobre o recenseamento.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

E nós estamos fazendo 10 perguntas simples - é a simplicidade.

But all of those questions are tangible.

Mas todas essas perguntas são tangíveis.

They're about demographics.

Eles são sobre a demografia.

They're about where you live, how many people you live with,

Elas são sobre onde você mora, com quantas pessoas vive,

and whether you own your home or not.

e se é dono ou não de sua casa.

That's about it.

É só isso.

We're not asking meaningful metrics.

Não estamos usando medidores significativos.

We're not asking important questions.

Não estamos perguntando questões importantes.

We're not asking anything that's intangible.

Não estamos pedindo nada que é intangível.

Abe Maslow said long ago

Abe Maslow disse a muito tempo atrás

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

algo que você já ouviu antes, mas não tinha percebido que era dele.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Ele disse, "Se a única ferramente que você tem é um martelo,

everything starts to look like a nail."

tudo começa a se parecer com um prego."

We've been fooled by our tool.

Fomos enganados por nossa ferramenta.

Excuse that expression.

Desculpe minha expressão.

(Laughter)

(Risos)

We've been fooled by our tool.

Fomos enganados por nossa ferramenta.

GDP has been our hammer.

PIB tem sido nosso martelo.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

E nosso prego tem sido os séculos 19 e 20.

industrial-era model of success.

nosso modelo industrial de sucesso.

And yet, 64 percent

E ainda, 64%

of the world's GDP today

do PIB mundial hoje

is in that intangible industry we call service,

está na indústria intangível que chamamos de serviços,

the service industry, the industry I'm in.

a indústria de serviços, a indústria que estou.

And only 36 percent is in the tangible industries

E somente 36% está na indústria de tangíveis

of manufacturing and agriculture.

de manufatura e agricultura.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Então. talvez deve ser a hora de pegar uma caixa maior de ferramentas, certo.

Maybe it's time we get a toolbox that

Talvez seja hora de pegar uma caixa de ferramentas que,

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

não conte somente o que é fácil de contar, a vida tangível,

but actually counts what we most value,

mas que conte o que é mais precioso,

the things that are intangible.

as coisas que são intangíveis.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Sou um CEO bem curioso.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Também fui um aluno curioso de economia na faculdade.

I learned that economists measure everything

E aprendi que economistas medem tudo

in tangible units of production and consumption

em unidades tangíveis de produção e consumo

as if each of those tangible units

como se cada uma dessas unidades tangíveis

is exactly the same.

fossem exatamente as mesmas.

They aren't the same.

Elas não são as mesmas.

In fact, as leaders, what we need to learn

Diga-se de passagem, como lideres, o que precisamos aprender

is that we can influence

é que podemos influenciar

the quality of that unit of production

a qualidade dessa unidade de produção

by creating the conditions

criando as condições

for our employees to live their calling.

para nossos empregados viverem suas missões.

In Vivian's case,

E, como no caso de Vivian,

her unit of production

sua unidade de produção

isn't the tangible hours she works,

não são as horas tangíveis que trabalha.

it's the intangible difference she makes

É a diferença intagível que ela faz

during that one hour of work.

Durante aquela hora de trabalho.

This is Dave Arringdale who's actually

Este é Dave Arringdale que

been a longtime guest at Vivian's motel.

tem sido hóspede no motel de Vivian há muito tempo.

He stayed there a hundred times

Ele já se hospedou centenas de vezes

in the last 20 years,

nos últimos 20 anos.

and he's loyal to the property because of the relationship

E sua lealdade é devido ao relacionamento

that Vivian and her fellow employees have created with him.

que Vivian e os outros empregados criaram com ele.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Criaram um ambiente de felicidade para Dave.

He tells me that he can always count

E ele me diz que pode sempre contar

on Vivian and the staff there

com a Vivian e com o grupo lá

to make him feel at home.

para que ele se sinta em casa

Why is it that

Porque é isso que

business leaders and investors

lideres corporativos e investidores,

quite often don't see the connection

quase nunca veem a conexão

between creating the intangible

entre criar o intangível

of employee happiness

da felicidade dos empregados

with creating the tangible

com a criação do tangível

of financial profits in their business?

dos lucros em nossos negócios.

We don't have to choose between

Não precisamos escolher entre

inspired employees and sizable profits,

empregados inspirados e grandes lucros.

we can have both.

Podemos ter ambos.

In fact, inspired employees quite often

E empregados inspirados, frequentemente,

help make sizable profits, right?

ajudam a ganhar maiores lucros, certo.

So what the world needs now,

Então o que o mundo precisa agora,

in my opinion,

na minha opinião,

is business leaders and political leaders

é lideres corporativos e lideres políticos

who know what to count.

que sabem o que contar.

We count numbers.

Contamos números.

We count on people.

Contamos com pessoas.

What really counts is when we actually use our numbers

O que realmente conta é quando usamos nossos números

to truly take into account our people.

para realmente levarmos em conta nossas pessoas.

I learned that from a maid in a motel

Aprendi isso através de uma camareira em um motel

and a king of a country.

e de um rei em um país.

What can you

O que você pode

start counting today?

começar a contar hoje?

What one thing can you start counting today

Que coisa pode começar a contar hoje

that actually would be meaningful in your life,

que seria significativa em sua vida,

whether it's your work life or your business life?

seja em sua vida pessoal ou em sua vida profissional.

Thank you very much.

Muito obrigado.

(Applause)

(Aplausos)