Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Chip Conley: Mesurer ce qui vaut le coup d'être vécu

Traducteur: Etienne Denis Relecteur: Fares SEAIDI

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Je vais parler de la simple vérité du leadership

in the 21st century.

du 21ème siècle.

In the 21st century, we need to actually look at --

Au 21ème siècle, il faut regarder à --

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

et c'est ce que je vais vous encourager à faire aujourd'hui --

is to go back to our school days

c'est de retourner à l'époque où

when we learned how to count.

nous apprenions à compter à l'école.

But I think it's time for us to think about what we count.

Et je pense qu'il est maintenant venu le temps de réfléchir à ce que nous comptons.

Because what we actually count

Parce que, ce que nous comptons

truly counts.

compte vraiment.

Let me start by telling you a little story.

Je vais commencer par vous raconter une histoire.

This is Van Quach.

Voici Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Elle a immigré vers ce pays en 1986 depuis le Vietnam.

She changed her name to Vivian

Elle a changé son nom en Vivian

because she wanted to fit in here in America.

parce qu'elle voulait s'intégrer ici aux Etats-Unis.

Her first job was at an inner-city motel

Son premier travail était dans un motel d'un quartier pauvre

in San Francisco as a maid.

de San-Francisco en tant que femme de chambre.

I happened to buy that motel

Il se trouve que j'ai acheté ce motel

about three months after Vivian started working there.

environ trois mois après que Vivian ait commencé à y travailler.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Vivian et moi travaillons donc ensemble depuis 23 ans.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Avec l'idéalisme juvénile de mes 26 ans,

in 1987,

en 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

j'ai lancé mon entreprise et je l'ai appelée "Joie de Vivre",

a very impractical name,

un nom pas très pratique,

because I actually was looking to create joy of life.

car je cherchai en fait à créer de la joie de vivre.

And this first hotel that I bought, motel,

Et ce premier hôtel que j'ai acheté, ce motel,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

était un motel discret facturé à l'heure

in the inner-city of San Francisco.

dans un quartier déshérité de San Francisco.

As I spent time with Vivian,

En passant du temps avec Vivian,

I saw that she had sort of a joie de vivre

j'ai vu qu'elle avait une forme de "joie de vivre"

in how she did her work.

dans sa manière de travailler.

It made me question and curious:

Cela m'a amené à me poser des questions:

How could someone actually find joy

Comment quelqu'un peut trouver de la joie

in cleaning toilets for a living?

à nettoyer des toilettes pour gagner sa vie ?

So I spent time with Vivian, and I saw that

J'ai alors passé du temps avec Vivian, et j'ai vu qu'elle

she didn't find joy in cleaning toilets.

ne trouvait pas de joie en nettoyant des toilettes.

Her job, her goal and her calling

Son travail, son but et sa vocation

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

n'étaient pas de devenir la plus grande gratte-cuvette du monde.

What counts for Vivian was the emotional connection

Ce qui importait pour Viviane était le lien émotionnel

she created with her fellow employees and our guests.

qu'elle créait avec ses collègues et nos clients.

And what gave her inspiration and meaning

Et ce qui lui donnait de l'inspiration et de l'importance

was the fact that she was taking care of people

était le fait que, en fait, elle prenait soin de gens

who were far away from home.

qui étaient loin de chez eux.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Parce que Vivian savait ce que c'était d'être loin de chez soi.

That very human lesson,

Cette leçon très humaine,

more than 20 years ago,

il y a plus de 20 ans,

served me well during the last

m'a beaucoup servit durant la dernière

economic downturn we had.

crise économique que nous avons traversé.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

Après l'éclatement de la bulle internet et le 11 septembre,

San Francisco Bay Area hotels

les hôtels de la baie de San Francisco

went through the largest percentage revenue drop

ont subit leur plus grosse baisse de chiffre d'affaire

in the history of American hotels.

dans l'histoire des hôtels aux Etats-Unis.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Nous étions le plus grand exploitant d'hôtels dans la baie,

so we were particularly vulnerable.

nous étions donc particulièrement vulnérables.

But also back then,

Mais aussi à l'époque,

remember we stopped eating French fries in this country.

rappelez vous que nous avons arrêté de manger les frites "françaises".

Well, not exactly, of course not.

Enfin, pas vraiment. Bien sur que non.

We started eating "freedom fries,"

Nous avons commencé à manger des frites "de la liberté".

and we started boycotting anything that was French.

Et nous avons commencé à boycotter tout ce qui était français.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Et bien, le nom de mon entreprise, "Joie de Vivre".

so I started getting these letters

J'ai alors commencé à recevoir ces lettres

from places like Alabama and Orange County

en provenance de l'Alabama ou du compté d'Orange

saying to me that they were going to boycott my company

disant qu'ils allaient boycotter mon entreprise

because they thought we were a French company.

car ils pensaient que nous étions une entreprise française.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

Et je leur ai répondu en disant, "Hé, attendez. Nous ne sommes pas français.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Nous sommes une entreprise américaine. Nous sommes basés à San Francisco."

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

Et j'ai reçu une réponse succincte, "Oh, c'est pire."

(Laughter)

(rires)

So one particular day

Alors un jour

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

alors que je me sentait un peu déprimé, pas vraiment de joie de vivre,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

je me suis retrouvé chez le libraire du coin à côté de nos bureaux.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Et j'ai d'abord visité la section business de la librairie

looking for a business solution.

à la recherche d'une solution business.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Mais j'avais vraiment l'esprit brouillé, et j'ai vite fini

in the self-help section very quickly.

par me retrouver dans la partie épanouissement personnel.

That's where I got reacquainted with

Et c'est là que j'ai redécouvert

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

la hiérarchie des besoins d'Abraham Maslow.

I took one psychology class in college,

J'avais pris un cours de psychologie au collège,

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

et étudié cet homme, Abraham Maslow,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

comme beaucoup d'entre nous qui connaissent sa "hiérarchie des besoins".

But as I sat there for four hours,

Mais je suis resté assis là pendant quatre heures,

the full afternoon, reading Maslow,

l'après-midi entière, à lire Maslow,

I recognized something

et j'ai identifié quelque chose

that is true of most leaders.

qui a vrai pour la plupart des leaders.

One of the simplest facts in business

L'un des fait les plus simple dans le business

is something that we often neglect,

est quelque chose que nous négligeons fréquemment.

and that is that we're all human.

Et c'est que nous sommes tous humains.

Each of us, no matter what our role is in business,

Et chacun de nous, peu importe notre rôle dans l'entreprise,

has some hierarchy of needs

avons en fait une hiérarchie des besoins

in the workplace.

au travail.

So as I started reading more Maslow,

Alors que je commencai à lire plus de Maslow,

what I started to realize is that

ce dont je me mis à me rendre compte,

Maslow, later in his life,

en fait Maslow, plus tard dans sa vie,

wanted to take this hierarchy for the individual

voulait prendre cette hiérarchie pour l'individu

and apply it to the collective,

et l'appliquer à la collectivité,

to organizations and specifically to business.

aux organisations et plus précisément aux entreprises.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Mais malheureusement, il est mort prématurément en 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

Et il n'a donc pas pu réaliser son rêve complètement.

So I realized in that dotcom crash

J'ai donc réalisé lors de l'éclatement de la bulle internet

that my role in life was to channel Abe Maslow.

que mon rôle dans la vie était de transmettre les idées d'Abe Maslow.

And that's what I did a few years ago

Et c'est ce que j'ai fait il y a quelques années

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

quand j'ai pris cette pyramide des besoins à cinq niveaux de hiérarchie

and turned it into what I call the transformation pyramid,

et que je l'ai transformé en ce que j'appelle la pyramide de la transformation,

which is survival, success and transformation.

qui est la survie, le succès et la transformation.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

Ce n'est pas seulement fondamental dans le business, c'est fondamental dans la vie.

And we started asking ourselves the questions

Et nous avons commencé à nous poser des questions

about how we were actually addressing

sur la manière dont nous nous occupions

the higher needs, these transformational needs

des besoin supérieurs, ces besoins transformationnels,

for our key employees in the company.

pour les employés clés de notre entreprise.

These three levels of the hierarchy needs

Ces trois niveaux de la hiérarchie des besoins

relate to the five levels

correspondent en fait aux cinq niveaux

of Maslow's hierarchy of needs.

de la hiérarchie des besoins de Maslow.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Mais lorsque nous avons commencé à nous demander comment nous nous

the higher needs of our employees and our customers,

occupions des besoins supérieurs de nos employées et de nos clients,

I realized we had no metrics.

j'ai réalisé que nous n'avions aucune métrique.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

Nous n'avions aucun moyen de savoir si nous nous y prenions bien.

So we started asking ourselves:

Nous avons donc commencé à nous demander:

What kind of less obvious metrics

quelles métriques moins évidentes

could we use to actually evaluate

pourrions nous utiliser pour évaluer

our employees' sense of meaning,

le sens que donne nos employés à leur travail,

or our customers' sense of emotional connection with us?

et le lien émotionnel entre nos clients et nous.

For example, we actually started asking our employees,

Par exemple, nous avons commencé à demander à nos employés,

do they understand the mission of our company,

s'ils comprennent la mission de notre entreprise,

and do they feel like they believe in it,

et pensent-ils qu'ils y croient,

can they actually influence it,

peuvent-ils l'influencer,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

et pensent-ils que leur travail peu réellement avoir un effet dans ce sens.

We started asking our customers,

Et nous avons commencé à demander à nos clients,

did they feel an emotional connection with us,

s'ils ressentent un lien émotionnel avec nous,

in one of seven different kinds of ways.

d'une parmi sept manières différentes.

Miraculously, as we asked these questions

Miraculeusement, alors que nous posions ces questions

and started giving attention higher up the pyramid,

et commencions à porter notre attention sur le haut de la pyramide,

what we found is we created more loyalty.

nous nous sommes rendu compte que nous créions plus de loyauté.

Our customer loyalty skyrocketed.

La loyauté de nos clients est montée en flèche.

Our employee turnover dropped

La rotation de nos employés a chuté

to one-third of the industry average,

à un tiers de la moyenne du marché.

and during that five year dotcom bust,

Et durant les cinq ans de l'éclatement de la bulle internet,

we tripled in size.

notre taille a triplé.

As I went out and started spending time with other leaders out there

Je suis ensuite allé passer du temps avec d'autres dirigeants

and asking them how they were getting through that time,

et je leur ai demandé comment ils traversaient ce moment,

what they told me over and over again

ce qu'ils m'ont dit et redit,

was that they just manage what they can measure.

c'est qu'ils dirigent seulement ce qu'ils peuvent mesurer.

What we can measure is that tangible stuff

Et ce que nous pouvons mesurer est cette partie tangible

at the bottom of the pyramid.

au pied de la pyramide.

They didn't even see the intangible stuff

Ils ne voyaient même pas la partie intangible

higher up the pyramid.

plus haut sur la pyramide.

So I started asking myself the question:

Je me suis alors mis à me demander :

How can we get leaders to start valuing the intangible?

Comment faire en sorte que les dirigeants prennent en compte l'intangible ?

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Si on apprends aux dirigeants à manager seulement ce qu'ils peuvent mesurer,

and all we can measure is the tangible in life,

et que tout ce qu'on peu mesurer c'est ce qui est tangible dans la vie,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

nous passons à côté de beaucoup de choses au sommet de la pyramide.

So I went out and studied a bunch of things,

Je suis donc parti étudier un paquet de choses.

and I found a survey that showed

Et j'ai trouvé un sondage qui montrait

that 94 percent

que 94 pourcent

of business leaders worldwide

des dirigeants d'entreprise du monde

believe that the intangibles are important in their business,

croient en l'importance de l'intangible dans leur business,

things like intellectual property,

des choses comme la propriété intellectuelle,

their corporate culture, their brand loyalty,

leur culture d'entreprise, leur attachement à la marque.

and yet, only five percent of those same leaders

Et pourtant, seulement cinq pourcent de ces dirigeants

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

possédaient une méthode pour mesuraient l'intangible dans leur entreprise.

So as leaders, we understand

En tant que leader, nous comprenons donc

that intangibles are important,

que l'intangible est important,

but we don't have a clue how to measure them.

mais nous n'avons pas la moindre idée de comment le mesurer dans les faits.

So here's another Einstein quote:

Voici une citation d'Einstein :

"Not everything that can be counted counts,

"Ce qu'on peut compter ne compte pas toujours,

and not everything that counts can be counted."

et ce qui compte ne peux pas toujours être compté."

I hate to argue with Einstein,

Je n'aime pas argumenter avec Einstein,

but if that which is most valuable

mais si ce qui est le plus précieux

in our life and our business

dans notre vie et dans nos entreprises

actually can't be counted or valued,

ne peut en fait pas être compté ou estimé,

aren't we going to spend our lives

allons-nous passer nos vies

just mired in measuring the mundane?

enlisé dans la mesure du mondain ?

It was that sort of heady question about what counts

C'est ce genre de questions grisante sur ce qui compte

that led me to take my CEO hat off for a week

qui m'a amené à abandonner mon costume de PDG pour une semaine

and fly off to the Himalayan peaks.

et à m'envoler pour les sommets de l'himalaya.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Je me suis envolé vers un endroit enveloppé de mystère depuis des siècles,

a place some folks call Shangri-La.

un endroit que certaines personnes appellent Shangri la.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

Ce lieu s'est élevé de la survie à la base de la pyramide

to becoming a transformational

pour devenir un modèle

role model for the world.

transformationnel pour le monde.

I went to Bhutan.

Je suis allé au Bhoutan.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

Le roi du Bhoutan, alors adolescent, était aussi un homme curieux,

but this was back in 1972,

c'était en 1972,

when he ascended to the throne

lors de son ascension au trône

two days after his father passed away.

deux jours après la mort de son père.

At age 17, he started asking the kinds of questions

A 17 ans, il a commencé à poser des questions

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

auxquelles on s'attendrait de la part d'un esprit de débutant.

On a trip through India,

Durant un voyage en Inde,

early in his reign as king,

au début de son règne royal,

he was asked by an Indian journalist

il s'est vu posé une question par un journaliste Indien

about the Bhutanese GDP,

au sujet du PIB du Bhoutan,

the size of the Bhutanese GDP.

la taille du PIB bhoutanais.

The king responded in a fashion

Et le roi à répondu d'une manière

that actually has transformed us four decades later.

qui nous a transformé quarante ans plus tard.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Il a dit ceci : "Pourquoi sommes nous si obsédés

and focused with gross domestic product?

et concentré sur le produit intérieur brut ?

Why don't we care more about

Pourquoi ne nous préoccupons nous pas du

gross national happiness?"

bonheur national brut ?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

Et bien, le roi nous demandait essentiellement de considérer

an alternative definition of success,

une alternative à la définition du succès,

what has come to be known as

ce qui a par la suite été nommé

GNH, or gross national happiness.

BNB, ou bonheur national brut.

Most world leaders didn't take notice,

La plupart des dirigeants du monde ne s'en sont pas rendu compte,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

ou alors ils ont pensé que c'était juste de "l'économie Bouddhiste".

But the king was serious.

Mais le roi était sérieux.

This was a notable moment,

Et c'était un évènement notable,

because this was the first time a world leader

car c'était la première fois qu'un dirigeant

in almost 200 years

en presque 200 ans

had suggested

a suggéré

that intangible of happiness --

que la part intangible du bonheur --

that leader 200 years ago,

encore, ce leader il y a 200 ans,

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

c'était Thomas Jefferson dans la Declaration d'Indépendence --

200 years later,

200 ans plus tard,

this king was suggesting that intangible of happiness

ce roi a suggéré que la part intangible du bonheur

is something that we should measure,

est quelque chose que nous devrions mesurer,

and it's something we should actually value

que c'est quelque chose à laquelle nous devrions tenir

as government officials.

en tant que représentants du gouvernement.

For the next three dozen years as king,

Pendant les trois douzaines d'année suivante au pouvoir,

this king actually started measuring

ce roi a commencé à mesurer

and managing around happiness in Bhutan --

et à diriger le Bhoutan en fonction du bonheur.

including, just recently, taking his country

Y compris, très récemment, en sortant son pays

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

de la monarchie absolue pour ériger une monarchie constitutionnelle

with no bloodshed, no coup.

sans verser de sang, sans coup d'état.

Bhutan, for those of you who don't know it,

Et le Bhoutan, pour ceux d'entre vous qui l'ignorent,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

est la démocratie la plus jeune du monde, il y a deux ans à peine.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

J'ai donc passé du temps avec les leaders du mouvement du BNB,

I got to really understand what they're doing.

je suis parvenu à vraiment comprendre ce qu'ils font.

And I got to spend some time with the prime minister.

Et je suis parvenu à passer un peu de temps avec le premier ministre.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Durant un dîner, je lui ai posé une question impertinente.

I asked him,

Je lui ai demandé,

"How can you create and measure

"Comment créer et mesurer

something which evaporates --

quelque chose qui s'évapore,

in other words, happiness?"

autrement dit, le bonheur ?"

And he's a very wise man, and he said,

Et c'est une homme très sage, il a dit,

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Ecoutez, le but du Bhoutan n'est pas de créer du bonheur.

We create the conditions for happiness to occur.

Nous créons les conditions propices à l'émergence du bonheur.

In other words, we create a habitat of happiness."

Autrement dit, nous créons un habitat pour le bonheur."

Wow, that's interesting.

Wow. Intéressant.

He said that they have a science behind that art,

Et il a dit qu'ils avaient une science derrière cet art.

and they've actually created four essential pillars,

Et ils ont érigé quatre piliers essentiels,

nine key indicators

neufs indicateurs clés

and 72 different metrics

et 72 métriques différentes

that help them to measure their GNH.

qui permettent de vraiment mesurer le BNB.

One of those key indicators is:

En fait, l'un de ces indicateurs clés est :

How do the Bhutanese feel about

Comment les bhoutanais considèrent

how they spend their time each day?

la manière dont ils utilisent leur temps au quotidien ?

It's a good question. How do you feel about

C'est une bonne question. Comment considérez vous

how you spend your time each day?

la manière dont vous utilisez votre temps au quotidien ?

Time is one of the scarcest resources

Le temps est l'une des ressource les plus rare

in the modern world.

du monde moderne.

And yet, of course,

Et pourtant, bien sur,

that little intangible piece of data

ce petit morceau d'information intangible

doesn't factor into our GDP calculations.

n'est pas pris en compte dans le calcul de nos PIB.

As I spent my week up in the Himalayas,

Alors que je passais ma semaine dans l'Himalaya,

I started to imagine

en fait j'ai commencé à imaginer

what I call an emotional equation.

ce que j'appelle une équation émotionnelle.

And it focuses on something I read long ago

Et elle se concentre sur quelque chose que j'ai lu il y a longtemps

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

d'un mec qui s'appelle Rabbi Hyman Schachtel.

How many know him? Anybody?

Combien le connaissent ? Personne ?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

En 1954, il a écrit un livre appelé "La vraie joie de vivre".

and he suggested that happiness

Et il a suggéré que le bonheur

is not about having what you want;

ce n'est pas d'avoir ce qu'on veut.

instead, it's about wanting what you have.

Au contraire, c'est de vouloir ce qu'on a.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

Autrement dit, je pense que les bhoutanais croient

happiness equals wanting what you have --

que le bonheur, c'est égal à vouloir ce qu'on a --

imagine gratitude --

la reconnaissance --

divided by having what you want --

divisé par avoir ce qu'on veut --

gratification.

la gratification.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Les bouthannais n'ont aucune aspiration à faire la course,

constantly focused on what they don't have.

à se concentrer en permanence sur ce qu'ils n'ont pas.

Their religion, their isolation,

Leur religion, leur isolation,

their deep respect for their culture

le respect profond pour leur culture

and now the principles of their GNH movement

et maintenant les principes du mouvement du BNB

all have fostered a sense of gratitude

tout cela a nourri un sentiment de gratitude

about what they do have.

pour tout ce qu'ils possèdent.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Combien d'entre nous, TEDsters du public,

spend more of our time

passent plus de temps

in the bottom half of this equation, in the denominator?

dans la partie inférieure de l'équation, le dénominateur ?

We are a bottom-heavy culture

Nous somme une culture portée sur le dessous

in more ways than one.

de plus d'une manière.

(Laughter)

(rires)

The reality is, in Western countries,

La réalité c'est, que dans les pays occidentaux,

quite often we do focus on the pursuit of happiness

nous nous préoccupons fréquemment de la poursuite du bonheur

as if happiness is something that we have to go out --

comme si le bonheur était quelque chose à aller chercher --

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

un objet que nous sommes supposés acquérir, ou plusieurs objets peut-être.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

En fait, si vous regardez dans le dictionnaire,

many dictionaries define pursuit

beaucoup d'entre eux définissent "la poursuite"

as to "chase with hostility."

par "pourchasser de manière hostile".

Do we pursue happiness with hostility?

Pourchassons nous le bonheur avec hostilité ?

Good question. But back to Bhutan.

Bonne question. Mais retournons au Bhoutan.

Bhutan's bordered on its north and south

Bhoutan est en fait entouré au nord et au sud

by 38 percent of the world's population.

par 38 pour-cent de la population mondiale.

Could this little country,

Ce petit pays peut-il,

like a startup in a mature industry,

comme une start-up dans une industrie mature,

be the spark plug that influences

être l'étincelle qui influence

a 21st century

la classe moyenne

of middle-class in China and India?

du 21eme siècle en Chine et en Inde ?

Bhutan's created the ultimate export,

Bhoutan a cré le bien d'exportation ultime,

a new global currency of well-being,

une nouvelle devise mondial du bien-être.

and there are 40 countries around the world today

Et il y a 40 pays dans le monde aujourd'hui

that are studying their own GNH.

qui calculent leur propre BNB.

You may have heard, this last fall

Il se peut que vous l'ayez entendu, l'automne dernier,

Nicolas Sarkozy in France

Nicolas Sarkozy en France,

announcing the results of an 18-month study

a annoncé les résultats d'une étude de 18 mois

by two Nobel economists,

menée par deux prix Nobel d'économie,

focusing on happiness and wellness in France.

s'intéressant au bonheur et au bien-être en France.

Sarkozy suggested that

Sarkozy a suggéré que

world leaders should stop

les leaders du monde devraient cesser

myopically focusing on GDP

de s'intéresser de si près au PIB

and consider a new index,

et lever les yeux vers un nouvel indice,

what some French are calling a "joie de vivre index."

que certains Français appellent "indice de la joie de vivre".

I like it.

J'aime bien.

Co-branding opportunities.

Des opportunités de co-branding.

Just three days ago, three days ago here at TED,

Et il y a à peine trois jours, trois jours ici à TED,

we had a simulcast of David Cameron,

nous avons eu une visioconférence de David Cameron,

potentially the next prime minister of the UK,

potentiellement le prochain premier ministre du Royaume-Uni,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

qui citait l'un de mes discours préféré de tous les temps,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

le discours poétique de Robert Kennedy en 1968

when he suggested that we're

lorsqu'il a suggéré que nous sommes

myopically focused on the wrong thing

maladivement concentré sur la mauvaise chose

and that GDP is a misplaced metric.

et que le PIB est une mesure déplacée.

So it suggests that the momentum is shifting.

Cela suggère donc que la trajectoire s'infléchie.

I've taken that Robert Kennedy quote,

J'ai pris cette situation de Robert Kennedy,

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

et je l'ai transformée en une nouvelle feuille de comparaison ici.

This is a collection of things

Il s'agit en fait d'un regroupement de choses

that Robert Kennedy said in that quote.

dont Robert Kennedy parle dans sa citation.

GDP counts everything from air pollution

Le PIB prends en compte tout de la pollution de l'air

to the destruction of our redwoods.

à la destruction des séquoïas.

But it doesn't count the health of our children

Mais il ne prend finalement pas en compte la santé de nos enfants

or the integrity of our public officials.

ou l'intégrité de nos représentants gouvernementaux.

As you look at these two columns here,

En regardant ces deux colonnes ici,

doesn't it make you feel like it's time for us

ne ressentez-vous pas qu'il est tant pour nous

to start figuring out a new way to count,

de nous mettre à trouver une nouvelle manière de compter,

a new way to imagine

une nouvelle manière d'imaginer

what's important to us in life?

ce qui est important pour nous dans la vie ?

(Applause)

(Applaudissements)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Robert Kennedy a certainement suggéré exactement ceci à la fin de son discours.

He said GDP "measures everything in short,

Il a dit que le PIB "mesure tout en gros,

except that which makes life worthwhile."

sauf ce qui vaut le coup d'être vécu."

Wow.

Wow.

So how do we do that?

Alors comment faire ça ?

Let me say one thing we can just start doing

Je vais vous dire une chose que nous pouvons commencer à faire

ten years from now, at least in this country.

dans dix ans, au moins dans notre pays.

Why in the heck in America

Pourquoi diable faisons nous

are we doing a census in 2010?

un recensement aux Etats-Unis en 2010.

We're spending 10 billion dollars on the census.

Nous dépensons 10 milliards de dollars pour ce recensement.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

Et nous posons 10 questions simples -- rien de plus simple.

But all of those questions are tangible.

Mais toutes ces questions sont tangibles.

They're about demographics.

Elles ont pour sujet la démographie.

They're about where you live, how many people you live with,

Elles s'intéressent à où vous vivez, combien de personnes habitent avec vous,

and whether you own your home or not.

et si vous êtes propriétaires de votre maison ou non.

That's about it.

C'est à peu près tout.

We're not asking meaningful metrics.

Nous ne nous intéressons pas aux métriques significatives.

We're not asking important questions.

Nous ne posons pas les questions importantes.

We're not asking anything that's intangible.

Nous ne demandons rien qui soit intangible.

Abe Maslow said long ago

Abe Maslow a dit il y a longtemps

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

quelque chose que vous avez entendu auparavant, mais vous ne saviez pas que c'était de lui.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Il a dit, "Si le seul outil que vous avez est un marteau,

everything starts to look like a nail."

tout commence à ressembler à un clou".

We've been fooled by our tool.

Nous avons été trompé par notre outil.

Excuse that expression.

Passez moi l'expression.

(Laughter)

(Rires)

We've been fooled by our tool.

Nous avons été trompé par notre outil.

GDP has been our hammer.

Le PIB a été notre marteau.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

Et notre clou a été le model de succès

industrial-era model of success.

de l'ère industrielle du 19 ème et 20 ème siècle.

And yet, 64 percent

Et pourtant, 64 pour cent

of the world's GDP today

du PIB mondial actuel

is in that intangible industry we call service,

provient de l'industrie intangible que nous appelons service,

the service industry, the industry I'm in.

l'industrie des services, l'industrie à laquelle j'appartiens.

And only 36 percent is in the tangible industries

Et seulement 36 pour-cent provient de l'industrie tangible

of manufacturing and agriculture.

de la production et de l'agriculture.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Il serait peut-être temps pour nous d'avoir une boite à outil plus grosse.

Maybe it's time we get a toolbox that

Peut-être qu'il est temps que nous ayons des outils qui

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

ne compte pas uniquement ce qui est facile à compter, le tangible dans la vie,

but actually counts what we most value,

mais compte plutôt ce qui a le plus de valeur,

the things that are intangible.

les choses qui sont intangibles.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Je suppose que je suis un PDG plutôt curieux.

I was also a curious economics major as an undergrad.

J'étais aussi un étudiant en économie curieux.

I learned that economists measure everything

Et j'ai appris que les économistes mesurent tout

in tangible units of production and consumption

par unité tangibles de production et de consommation

as if each of those tangible units

comme si chacune de ces unités tangibles

is exactly the same.

était exactement identique.

They aren't the same.

Elles ne sont pas identiques.

In fact, as leaders, what we need to learn

En fait, en tant que dirigeants, ce qu'il nous faut apprendre

is that we can influence

c'est que nous pouvons vraiment influencer

the quality of that unit of production

la qualité de cette unité de production

by creating the conditions

en créant les conditions

for our employees to live their calling.

pour nos employés de vivre leur vocation.

In Vivian's case,

Et en fait, dans le cas de Vivian,

her unit of production

son unité de production

isn't the tangible hours she works,

ce n'est pas le nombre tangible d'heures qu'elle travaille.

it's the intangible difference she makes

C'est la différence intangible qu'elle fait

during that one hour of work.

durant cette heure de travail.

This is Dave Arringdale who's actually

Voici Dave Arringdale qui est

been a longtime guest at Vivian's motel.

un client de longue date du motel de Vivian.

He stayed there a hundred times

Il a logé ici une centaine de fois

in the last 20 years,

durant les 20 dernières années.

and he's loyal to the property because of the relationship

Et il est loyal à la maison à cause de la relation

that Vivian and her fellow employees have created with him.

que Vivian et ses collègues ont crée avec lui.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Ils ont crée un habitat pour le bonheur de Dave.

He tells me that he can always count

Et il me dit qu'il peut toujours compter

on Vivian and the staff there

sur Vivian et sur l'équipe

to make him feel at home.

pour le faire se sentir comme chez lui

Why is it that

Pourquoi donc

business leaders and investors

les dirigeants d'entreprise et les investisseurs

quite often don't see the connection

ne voient souvent pas le lien

between creating the intangible

entre la création d'intangible

of employee happiness

du bonheur des employés

with creating the tangible

et la création de tangible

of financial profits in their business?

des profits financiers de leur entreprise.

We don't have to choose between

Il n'est pas nécessaire de choisir

inspired employees and sizable profits,

entre des employés inspirés et des profits conséquents.

we can have both.

Nous pouvons avoir les deux.

In fact, inspired employees quite often

Et en fait, les employés inspirés, aident

help make sizable profits, right?

fréquemment à faire des profits conséquents.

So what the world needs now,

Ce dont le monde a besoin à l'heure actuelle,

in my opinion,

à mon avis,

is business leaders and political leaders

c'est de dirigeants d'entreprise et de dirigeants politiques

who know what to count.

qui savent ce qui compte.

We count numbers.

Nous comptons des nombres.

We count on people.

Nous comptons sur les gens.

What really counts is when we actually use our numbers

Ce qui compte vraiment c'est quand nous utilisons nos nombres

to truly take into account our people.

pour vraiment prendre en compte les gens.

I learned that from a maid in a motel

J'ai appris cela d'une femme de chambre dans un motel

and a king of a country.

et du roi d'un pays.

What can you

Que pouvez-vous

start counting today?

commencer à compter aujourd'hui ?

What one thing can you start counting today

Quelle est la chose que vous pouvez commencer à compter dès à présent

that actually would be meaningful in your life,

qui aurait un sens dans votre vie,

whether it's your work life or your business life?

que ce soit votre vie professionnelle ou de dirigeant ?

Thank you very much.

Merci beaucoup.

(Applause)

(Applaudissements)