Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Chip Conley: midiendo lo que hace que la vida valga la pena

Traductor: Sebastian Betti Revisor: Amaranta Heredia Jaén

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Voy a hablarles de una de las sencillas verdades del liderazgo

in the 21st century.

en el siglo XXI.

In the 21st century, we need to actually look at --

En el siglo XXI realmente necesitamos mirar --

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

lo que en realidad quiero animarlos a considerar hoy --

is to go back to our school days

es a volver a nuestros días escolares

when we learned how to count.

cuando aprendimos a contar.

But I think it's time for us to think about what we count.

Realmente creo que es hora de que pensemos en lo que contamos.

Because what we actually count

Porque lo que contamos

truly counts.

cuenta de verdad.

Let me start by telling you a little story.

Permítanme relatarles una pequeña historia.

This is Van Quach.

Ésta es Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Llegó a este país en 1986 desde Vietnam.

She changed her name to Vivian

Cambió su nombre por el de Vivian

because she wanted to fit in here in America.

porque quería encajar aquí en Estados Unidos.

Her first job was at an inner-city motel

Su primer trabajo fue en un motel céntrico

in San Francisco as a maid.

en San Francisco como camarera.

I happened to buy that motel

Dio la casualidad de que compré ese motel

about three months after Vivian started working there.

unos 3 meses después de que Vivian comenzara a trabajar allí.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Así que Vivian y yo hemos estado trabajando juntos durante 23 años.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Con el idealismo juvenil de los 26 años,

in 1987,

en 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

monté mi empresa y la llamé Joie de Vivre (Alegría de vivir),

a very impractical name,

un nombre muy poco práctico,

because I actually was looking to create joy of life.

porque yo intentaba de verdad crear alegría de vivir.

And this first hotel that I bought, motel,

Y este primer hotel que compré, un motel,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

era un motel por horas, un hotel del amor,

in the inner-city of San Francisco.

en el centro de San Francisco.

As I spent time with Vivian,

A medida que pasaba tiempo con Vivian

I saw that she had sort of a joie de vivre

vi que tenía una especie de "joie de vivre"

in how she did her work.

en la manera de hacer su trabajo.

It made me question and curious:

Me hice preguntas y me dio curiosidad:

How could someone actually find joy

¿cómo podría alguien encontrar alegría

in cleaning toilets for a living?

en limpiar baños para ganarse la vida?

So I spent time with Vivian, and I saw that

Así que pasé tiempo con Vivian y vi que

she didn't find joy in cleaning toilets.

no hallaba alegría en limpiar baños.

Her job, her goal and her calling

Su tarea, su objetivo y su vocación

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

no era volverse la mejor limpiadora de baños del mundo.

What counts for Vivian was the emotional connection

Lo que contaba para Vivian era la conexión emocional

she created with her fellow employees and our guests.

que establecía con sus compañeros empleados y con nuestros clientes.

And what gave her inspiration and meaning

Y lo que la inspiraba y le daba sentido a su trabajo

was the fact that she was taking care of people

era el hecho de que, en realidad, estaba cuidando a gente

who were far away from home.

que estaba muy lejos de casa.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Porque Vivian sabía lo que se sentía al estar lejos de casa.

That very human lesson,

Esa lección muy humana,

more than 20 years ago,

hace más de 20 años,

served me well during the last

me sirvió mucho en la última

economic downturn we had.

recesión económica que tuvimos.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

A raíz de la caída de las puntocom y del 11-S

San Francisco Bay Area hotels

los hoteles del área de la bahía de San Francisco

went through the largest percentage revenue drop

atravesaron la mayor caída porcentual de ingresos

in the history of American hotels.

en la historia de los hoteles de EE.UU.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Éramos el operador más grande de hoteles en el área de la bahía,

so we were particularly vulnerable.

así que éramos especialmente vulnerables.

But also back then,

Además, en ese entonces,

remember we stopped eating French fries in this country.

recuerden que dejamos de comer papas fritas "a la francesa" en este país.

Well, not exactly, of course not.

Bueno, no exactamente. Por supuesto que no.

We started eating "freedom fries,"

En realidad empezamos a comer "papas de la libertad",

and we started boycotting anything that was French.

y empezamos a boicotear cualquier cosa que fuera francesa.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Bueno, el nombre de mi empresa, Joie de Vivre...

so I started getting these letters

Así que empecé a recibir cartas

from places like Alabama and Orange County

de lugares como Alabama u Orange County

saying to me that they were going to boycott my company

diciendo que iban a boicotear mi empresa

because they thought we were a French company.

porque pensaban que éramos una empresa francesa.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

Y les respondía diciendo: "No tan rápido. No somos franceses.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Somos una empresa estadounidense. Nuestra sede está en San Francisco".

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

Y me respondían lacónicamente: "Oh, eso es peor".

(Laughter)

(Risas)

So one particular day

Así que un día dado,

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

cuando me sentía un poco deprimido y no tenía mucha "joie de vivre"

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

terminé en la librería local, a la vuelta de la esquina de nuestra oficina.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Al principio consulté la sección de negocios de la librería

looking for a business solution.

buscando una solución empresarial.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Pero dada mi confusión mental, terminé

in the self-help section very quickly.

en la sección de autoayuda muy rápidamente.

That's where I got reacquainted with

Y ahí es donde me reencontré con

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

la jerarquía de necesidades de Abraham Maslow.

I took one psychology class in college,

Tomé una clase de psicología en la universidad

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

y aprendimos algunas cosas sobre este tipo, Abraham Maslow,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

ya que muchos estamos familiarizados con su "jerarquía de necesidades".

But as I sat there for four hours,

Pero allí sentado durante 4 horas,

the full afternoon, reading Maslow,

toda la tarde leyendo a Maslow,

I recognized something

me di cuenta de algo

that is true of most leaders.

que puede aplicarse a la mayoría de los líderes.

One of the simplest facts in business

Uno de los hechos más simples en los negocios

is something that we often neglect,

es algo que a menudo descuidamos.

and that is that we're all human.

Y es que todos somos humanos.

Each of us, no matter what our role is in business,

Y que cada uno de nosotros, sin importar nuestra función en el negocio,

has some hierarchy of needs

tiene en realidad una jerarquía de necesidades

in the workplace.

en su lugar de trabajo.

So as I started reading more Maslow,

Así que a medida que leía más a Maslow

what I started to realize is that

empecé a darme cuenta de que

Maslow, later in his life,

Maslow, al final de su vida,

wanted to take this hierarchy for the individual

quería llevar esta jerarquía del individuo

and apply it to the collective,

y aplicarla a lo colectivo,

to organizations and specifically to business.

a las organizaciones y, específicamente, a los negocios.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Pero, por desgracia, murió prematuramente en 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

Y por eso no pudo vivir ese sueño en forma completa.

So I realized in that dotcom crash

Así que, en la crisis de las puntocom, me di cuenta

that my role in life was to channel Abe Maslow.

de que mi papel en la vida era canalizar a Abe Maslow.

And that's what I did a few years ago

Y eso es lo que hice hace pocos años

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

cuando tomé esa pirámide de jerarquía de necesidades de 5 niveles

and turned it into what I call the transformation pyramid,

y la convertí en lo que yo llamo la pirámide de transformación,

which is survival, success and transformation.

que consiste en supervivencia, éxito y transformación.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

No sólo es fundamental en los negocios sino que es fundamental en la vida.

And we started asking ourselves the questions

Y comenzamos a plantearnos las preguntas

about how we were actually addressing

de cómo estábamos abordando en realidad

the higher needs, these transformational needs

las necesidades superiores, estas necesidades de transformación

for our key employees in the company.

para nuestros empleados clave en la compañía.

These three levels of the hierarchy needs

Estos 3 niveles de la jerarquía de necesidades

relate to the five levels

están relacionados con los 5 niveles

of Maslow's hierarchy of needs.

de la jerarquía de necesidades de Maslow.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Pero al preguntarnos cómo estábamos abordando

the higher needs of our employees and our customers,

las necesidades superiores de nuestros empleados y clientes,

I realized we had no metrics.

me di cuenta de que no teníamos forma de medirlo.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

No teníamos nada que nos dijese en verdad si lo estábamos haciendo bien.

So we started asking ourselves:

Así que comenzamos a preguntarnos:

What kind of less obvious metrics

¿qué tipo de medida no tan obvia

could we use to actually evaluate

podríamos usar para evaluar realmente

our employees' sense of meaning,

la razón de ser de nuestros empleados

or our customers' sense of emotional connection with us?

o la conexión emocional de nuestros clientes con nosotros?

For example, we actually started asking our employees,

Por ejemplo, empezamos a preguntarles a nuestros empleados

do they understand the mission of our company,

si comprendían la misión de nuestra compañía,

and do they feel like they believe in it,

y si sentían que creían en ella,

can they actually influence it,

si realmente podían influir en ella,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

y si pensaban que su trabajo tenía un impacto real.

We started asking our customers,

Y empezamos a preguntarles a nuestros clientes

did they feel an emotional connection with us,

si sentían una conexión emocional con nosotros

in one of seven different kinds of ways.

a través de siete posibles respuestas.

Miraculously, as we asked these questions

Milagrosamente, a medida que hacíamos estas preguntas

and started giving attention higher up the pyramid,

y empezábamos a prestar atención a la parte alta de la pirámide

what we found is we created more loyalty.

nos dimos cuenta de que creábamos más fidelidad.

Our customer loyalty skyrocketed.

La fidelidad de nuestros clientes tocó las nubes.

Our employee turnover dropped

La rotación de nuestro personal cayó

to one-third of the industry average,

a 1/3 del promedio de la industria.

and during that five year dotcom bust,

Y durante ese estallido puntocom de 5 años,

we tripled in size.

triplicamos el tamaño.

As I went out and started spending time with other leaders out there

Y a medida que salía y empezaba a pasar tiempo con otros líderes

and asking them how they were getting through that time,

y les preguntaba cómo estaban resistiendo ese periodo,

what they told me over and over again

lo que me decían una y otra vez

was that they just manage what they can measure.

era que ellos sólo gestionaban lo que se podía medir.

What we can measure is that tangible stuff

Y lo que podemos medir es esa cosa tangible

at the bottom of the pyramid.

de la base de la pirámide.

They didn't even see the intangible stuff

Ni siquiera veían la cosa intangible

higher up the pyramid.

de la parte más alta de la pirámide.

So I started asking myself the question:

Así que comencé a hacerme la pregunta:

How can we get leaders to start valuing the intangible?

¿cómo podemos conseguir líderes que empiecen a valorar lo intangible?

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Si se nos enseña como líderes sólo a gestionar lo que podemos medir

and all we can measure is the tangible in life,

y todo lo que podemos medir es lo tangible en la vida,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

nos estamos perdiendo una gran cantidad de cosas del tope de la pirámide.

So I went out and studied a bunch of things,

Por eso salí y comencé a estudiar un montón de cosas.

and I found a survey that showed

Y encontré una encuesta que mostraba

that 94 percent

que el 94 %

of business leaders worldwide

de los líderes empresariales del mundo

believe that the intangibles are important in their business,

creen que las cosas intangibles son importantes en sus negocios,

things like intellectual property,

cosas como la propiedad intelectual,

their corporate culture, their brand loyalty,

su cultura corporativa, la fidelidad a su marca.

and yet, only five percent of those same leaders

Y, sin embargo, sólo el 5 % de esos mismos líderes

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

tenían realmente los medios para medir los intangibles en sus negocios.

So as leaders, we understand

Así que como líderes entendemos

that intangibles are important,

que los intangibles son importantes

but we don't have a clue how to measure them.

pero no tenemos ni idea de cómo medirlos.

So here's another Einstein quote:

Y aquí otra cita de Einstein:

"Not everything that can be counted counts,

"No todo lo que puede ser contado cuenta,

and not everything that counts can be counted."

y no todo lo que cuenta puede ser contado".

I hate to argue with Einstein,

No me gusta discutir con Einstein

but if that which is most valuable

pero si eso que es lo más valioso

in our life and our business

de nuestras vidas y de nuestros negocios

actually can't be counted or valued,

realmente no se puede contar ni evaluar,

aren't we going to spend our lives

¿nos vamos a pasar nuestras vidas

just mired in measuring the mundane?

enredados en medir lo mundano?

It was that sort of heady question about what counts

Fue esa suerte de pregunta embriagadora sobre lo que cuenta

that led me to take my CEO hat off for a week

la que me llevó a quitarme el sombrero de director general por una semana

and fly off to the Himalayan peaks.

y volar a las cumbres del Himalaya.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Volé a un lugar que ha estado rodeado de misterio durante siglos,

a place some folks call Shangri-La.

un lugar que algunos llaman Shangri la.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

Ha pasado de estar en la base de supervivencia de la pirámide

to becoming a transformational

a convertirse en un modelo

role model for the world.

de transformación para el mundo.

I went to Bhutan.

Fui a Bután.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

El rey adolescente de Bután es también un hombre curioso

but this was back in 1972,

pero esto fue en 1972

when he ascended to the throne

cuando ascendió al trono

two days after his father passed away.

dos días después del fallecimiento de su padre.

At age 17, he started asking the kinds of questions

A los 17 años empezó a preguntarse el tipo de cuestiones

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

que uno esperaría de alguien con una mente de principiante.

On a trip through India,

En un viaje por la India,

early in his reign as king,

al principio de su reinado,

he was asked by an Indian journalist

un periodista indio le preguntó

about the Bhutanese GDP,

por el PIB de Bután,

the size of the Bhutanese GDP.

por el tamaño del PIB de Bután.

The king responded in a fashion

Y el rey respondió de una manera

that actually has transformed us four decades later.

que realmente nos ha transformado cuatro décadas después.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Respondió lo siguiente: "¿Por qué nos obsesiona tanto

and focused with gross domestic product?

y nos centramos tanto en el producto interior bruto?

Why don't we care more about

¿Por qué no nos preocupamos por

gross national happiness?"

la felicidad nacional bruta?".

Now, in essence, the king was asking us to consider

En esencia, el rey nos estaba pidiendo considerar

an alternative definition of success,

una definición alternativa de éxito,

what has come to be known as

lo que ha llegado a llamarse la

GNH, or gross national happiness.

FNB, o felicidad nacional bruta.

Most world leaders didn't take notice,

La mayoría de los líderes mundiales no le hicieron caso,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

y los que se lo hicieron pensaron que era sólo "economía budista".

But the king was serious.

Pero el rey hablaba en serio.

This was a notable moment,

Y fue un momento significativo,

because this was the first time a world leader

porque ésta era la primera vez que un líder mundial

in almost 200 years

en casi 200 años

had suggested

había sugerido

that intangible of happiness --

ese intangible de la felicidad --

that leader 200 years ago,

luego de que otro líder hace 200 años lo hiciera:

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

Thomas Jefferson con la Declaración de la Independencia --

200 years later,

200 años después,

this king was suggesting that intangible of happiness

este rey estaba sugiriendo que el intangible de la felicidad

is something that we should measure,

es algo que deberíamos medir

and it's something we should actually value

y es algo que deberíamos valorar

as government officials.

como funcionarios del Estado.

For the next three dozen years as king,

Durante las siguientes casi cuatro décadas en su puesto

this king actually started measuring

de rey comenzó a medir

and managing around happiness in Bhutan --

y a gestionar la felicidad en Bután.

including, just recently, taking his country

Y esto incluye haber llevado a su país recientemente

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

de ser una monarquía absoluta a ser una monarquía constitucional

with no bloodshed, no coup.

sin derramamiento de sangre, ni golpe de Estado.

Bhutan, for those of you who don't know it,

Bután, para quienes no lo sepan,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

es la democracia más nueva del mundo, tiene solamente dos años.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Así que a medida que pasaba tiempo con líderes del movimiento FNB

I got to really understand what they're doing.

llegué a comprender realmente lo que están haciendo.

And I got to spend some time with the prime minister.

Además, logré pasar algún tiempo con el primer ministro.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Durante la cena le hice una pregunta impertinente.

I asked him,

Le pregunté:

"How can you create and measure

"¿Cómo puede crear y medir

something which evaporates --

algo que se evapora,

in other words, happiness?"

en otras palabras, la felicidad?".

And he's a very wise man, and he said,

Es un hombre muy sabio, y repondió:

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Escuche, el objetivo de Bután no es crear felicidad.

We create the conditions for happiness to occur.

Nosotros creamos las condiciones para que la felicidad ocurra.

In other words, we create a habitat of happiness."

En otras palabras, creamos el hábitat de la felicidad".

Wow, that's interesting.

¡Guau! Eso es interesante.

He said that they have a science behind that art,

Y añadió que tienen una ciencia detrás de ese arte.

and they've actually created four essential pillars,

Han creado cuatro pilares esenciales,

nine key indicators

nueve indicadores clave

and 72 different metrics

y 72 medidores diferentes

that help them to measure their GNH.

que ayudan a medir su FNB.

One of those key indicators is:

De hecho, uno de estos indicadores clave es:

How do the Bhutanese feel about

¿Cómo se sienten los butaneses respecto

how they spend their time each day?

de cómo pasan su tiempo cada día?

It's a good question. How do you feel about

Es una buena pregunta. ¿Cómo te sientes respecto

how you spend your time each day?

de cómo pasas el tiempo cada día?

Time is one of the scarcest resources

El tiempo es uno de los recursos más escasos

in the modern world.

en el mundo moderno.

And yet, of course,

Y sin embargo, claro,

that little intangible piece of data

esa pequeña pieza intangible de datos

doesn't factor into our GDP calculations.

no se tiene en cuenta en nuestros cálculos del PIB.

As I spent my week up in the Himalayas,

Así que en mi semana en el Himalaya

I started to imagine

empecé a imaginar

what I call an emotional equation.

lo que llamo una ecuación emocional.

And it focuses on something I read long ago

Se centra en algo que leí hace mucho tiempo

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

de un tipo llamado Rabí Hyman Schachtel.

How many know him? Anybody?

¿Cuántos lo conocen? ¿Alguien?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

En 1954 escribió un libro llamado "The Real Enjoyment of Living" (El verdadero placer de vivir).

and he suggested that happiness

Sugería que la felicidad

is not about having what you want;

no consiste en tener lo que queremos,

instead, it's about wanting what you have.

sino que consiste en querer lo que tenemos.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

O, en otras palabras, pienso que los butaneses creen

happiness equals wanting what you have --

que la felicidad es querer lo que tenemos --

imagine gratitude --

por ejemplo, imaginen la gratitud --

divided by having what you want --

dividido entre tener lo que queremos --

gratification.

gratificación.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Los butaneses no están en la vorágine de consumo

constantly focused on what they don't have.

constantemente pendientes de lo que no tienen.

Their religion, their isolation,

Su religión, su aislamiento,

their deep respect for their culture

su gran respeto por su cultura

and now the principles of their GNH movement

y ahora los principios de su movimiento FNB,

all have fostered a sense of gratitude

todos han forjado un sentido de la gratitud

about what they do have.

respecto de lo que tienen.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

¿Cuántos de nosotros, como seguidores de TED en la audiencia,

spend more of our time

pasamos más tiempo

in the bottom half of this equation, in the denominator?

en la parte inferior de esta ecuación, en el denominador?

We are a bottom-heavy culture

Somos una cultura "inferior-intensiva"

in more ways than one.

en muchos aspectos.

(Laughter)

(Risas)

The reality is, in Western countries,

La realidad es que en los países occidentales

quite often we do focus on the pursuit of happiness

a menudo nos centramos en perseguir la felicidad

as if happiness is something that we have to go out --

como si la felicidad fuera algo que conseguimos de fuera --

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

un objeto que hemos de perseguir hasta conseguirlo, o quizá muchos objetos.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

De hecho, si buscamos en el diccionario

many dictionaries define pursuit

muchos diccionarios definen "perseguir" (pursuit)

as to "chase with hostility."

como "ir detrás con hostilidad".

Do we pursue happiness with hostility?

¿Perseguimos la felicidad con hostilidad?

Good question. But back to Bhutan.

Buena pregunta. Pero volviendo a Bután.

Bhutan's bordered on its north and south

Bután limita en realidad al norte y al sur

by 38 percent of the world's population.

con el 38 % de la población mundial.

Could this little country,

¿Podría este pequeño país,

like a startup in a mature industry,

como una pyme en una industria madura,

be the spark plug that influences

ser la chispa que influya realmente

a 21st century

a la clase media

of middle-class in China and India?

del siglo XXI en China e India?

Bhutan's created the ultimate export,

Bután ha creado la exportación definitiva,

a new global currency of well-being,

una nueva divisa global de bienestar.

and there are 40 countries around the world today

Y hoy en día hay 40 países en el mundo

that are studying their own GNH.

que están estudiando su propia FNB.

You may have heard, this last fall

Quizá hayan escuchado el otoño pasado a

Nicolas Sarkozy in France

Nicolás Sarkozy anunciando

announcing the results of an 18-month study

en Francia los resultados de un estudio de 18 meses

by two Nobel economists,

hecho por dos economistas laureados con el Nobel

focusing on happiness and wellness in France.

centrado en la felicidad y el bienestar en Francia.

Sarkozy suggested that

Sarkozy sugería que

world leaders should stop

los líderes del mundo deberían dejar

myopically focusing on GDP

de mirar el PIB con cortedad de miras

and consider a new index,

y considerar un nuevo índice

what some French are calling a "joie de vivre index."

que algunos franceses están llamando "índice joie de vivre".

I like it.

Me gusta.

Co-branding opportunities.

Oportunidades de negocio.

Just three days ago, three days ago here at TED,

Y hace apenas tres días, aquí en TED,

we had a simulcast of David Cameron,

tuvimos una transmisión simultánea de David Cameron,

potentially the next prime minister of the UK,

potencialmente el próximo primer ministro del Reino Unido,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

citando uno de mis discursos favoritos de todos los tiempos,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

el discurso poético de Robert Kennedy de 1968

when he suggested that we're

cuando sugirió que estábamos

myopically focused on the wrong thing

centrados de manera miope en lo incorrecto

and that GDP is a misplaced metric.

y que el PIB es una medida fuera de lugar.

So it suggests that the momentum is shifting.

Por lo tanto, sugiere que la inercia está cambiando.

I've taken that Robert Kennedy quote,

He tomado esa cita de Robert Kennedy

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

y la he convertido en un nuevo balance para utilizarla aquí un momento.

This is a collection of things

Todo esto es un conjunto de cosas de

that Robert Kennedy said in that quote.

las que Robert Kennedy dijo en esa cita.

GDP counts everything from air pollution

El PIB lo cuenta todo, desde la contaminación ambiental

to the destruction of our redwoods.

hasta la destrucción de nuestras secuoyas.

But it doesn't count the health of our children

Pero en realidad no cuenta la salud de nuestros hijos

or the integrity of our public officials.

ni la integridad de nuestros funcionarios públicos.

As you look at these two columns here,

Cuando miran estas dos columnas de aquí,

doesn't it make you feel like it's time for us

¿no les da la sensación de que es hora de

to start figuring out a new way to count,

empezar a imaginar una nueva manera de contar,

a new way to imagine

una nueva forma de concebir

what's important to us in life?

qué es lo importante en nuestras vidas?

(Applause)

(Aplausos)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Ciertamente, Robert Kennedy sugirió al final del discurso exactamente eso.

He said GDP "measures everything in short,

Dijo que el PIB "lo mide todo en una palabra,

except that which makes life worthwhile."

salvo lo que hace que la vida valga la pena".

Wow.

¡Guau!

So how do we do that?

Entonces, ¿cómo lo hacemos?

Let me say one thing we can just start doing

Permítanme decirles una cosa que podemos intentar

ten years from now, at least in this country.

en los próximos 10 años, al menos en este país.

Why in the heck in America

¿Por qué diablos en EE.UU.

are we doing a census in 2010?

hacemos un censo en 2010?

We're spending 10 billion dollars on the census.

Nos hemos gastado 10 mil millones de dólares en hacer el censo.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

Hacemos 10 preguntas muy simples... eso es ingenuidad.

But all of those questions are tangible.

Todas esas preguntas son tangibles.

They're about demographics.

Son sobre demografía.

They're about where you live, how many people you live with,

Son cosas como dónde vivimos, con cuánta gente vivimos,

and whether you own your home or not.

y si somos propietarios de nuestra casa o no.

That's about it.

Eso es todo.

We're not asking meaningful metrics.

No estamos preguntando por medidores significativos.

We're not asking important questions.

No formulamos preguntas importantes.

We're not asking anything that's intangible.

No preguntamos nada intangible.

Abe Maslow said long ago

Abe Maslow dijo hace mucho

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

algo que han escuchado antes, pero no sabían que era de él.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Dijo: "Si la única herramienta que uno tiene es un martillo,

everything starts to look like a nail."

todo empezará a parecerse a un clavo".

We've been fooled by our tool.

Nuestra herramienta nos ha engañado.

Excuse that expression.

Perdonen la expresión.

(Laughter)

(Risas)

We've been fooled by our tool.

Nuestra herramienta nos ha engañado.

GDP has been our hammer.

El PIB ha sido nuestro martillo

And our nail has been a 19th- and 20th-century

y nuestro clavo ha sido el modelo de éxito

industrial-era model of success.

de la era industrial de los siglos XIX y XX.

And yet, 64 percent

Y, sin embargo, el 64 %

of the world's GDP today

del PIB mundial de hoy

is in that intangible industry we call service,

está en esa industria intangible que llamamos servicios,

the service industry, the industry I'm in.

la industria de los servicios, la industria en la que yo estoy.

And only 36 percent is in the tangible industries

Y sólo el 36 % está en las industrias tangibles,

of manufacturing and agriculture.

en la industria y en la agricultura.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Así que tal vez sea hora de conseguir una caja de herramientas más grande, ¿no?

Maybe it's time we get a toolbox that

Quizá sea hora de conseguir una caja de herramientas que

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

no sólo cuente lo fácil de contar, lo tangible de la vida,

but actually counts what we most value,

sino que en realidad cuente lo que más valoramos,

the things that are intangible.

las cosas que son intangibles.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Supongo que soy un director general curioso.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Fui también un economista peculiar cuando era estudiante.

I learned that economists measure everything

Y aprendí que los economistas miden todo

in tangible units of production and consumption

en unidades tangibles de producción y consumo

as if each of those tangible units

como si todas esas unidades tangibles

is exactly the same.

fueran exactamente iguales.

They aren't the same.

Pero no son iguales.

In fact, as leaders, what we need to learn

De hecho, como líderes, lo que tenemos que aprender

is that we can influence

es que podemos influir realmente

the quality of that unit of production

en la calidad de esa unidad de producción

by creating the conditions

creando las condiciones

for our employees to live their calling.

para que nuestros empleados sigan su vocación.

In Vivian's case,

De hecho, en el caso de Vivian

her unit of production

su unidad de producción

isn't the tangible hours she works,

no son las horas tangibles que trabaja.

it's the intangible difference she makes

Es la diferencia intangible que produce

during that one hour of work.

durante una hora de trabajo.

This is Dave Arringdale who's actually

Éste es Dave Arringdale. Ha sido

been a longtime guest at Vivian's motel.

cliente en el motel de Vivian mucho tiempo.

He stayed there a hundred times

Se ha quedado allí un centenar de veces

in the last 20 years,

en los últimos 20 años.

and he's loyal to the property because of the relationship

Es fiel a la casa debido a la relación

that Vivian and her fellow employees have created with him.

que Vivian y sus compañeros han entablado con él.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Han creado un hábitat de felicidad para Dave.

He tells me that he can always count

Me cuenta que siempre puede contar con que

on Vivian and the staff there

Vivian y el personal de allí

to make him feel at home.

lo harán sentir siempre como en casa.

Why is it that

¿Por qué será que

business leaders and investors

los líderes empresariales e inversores

quite often don't see the connection

con mucha frecuencia no ven la conexión

between creating the intangible

entre crear el intangible

of employee happiness

de la felicidad del empleado

with creating the tangible

y crear el tangible

of financial profits in their business?

de los beneficios financieros en sus negocios?

We don't have to choose between

No tenemos que elegir entre

inspired employees and sizable profits,

empleados inspirados y beneficios considerables.

we can have both.

Podemos tener ambos.

In fact, inspired employees quite often

De hecho, está claro que los empleados inspirados ayudan

help make sizable profits, right?

muy a menudo a obtener beneficios considerables.

So what the world needs now,

Por eso lo que el mundo necesita ahora,

in my opinion,

en mi opinión,

is business leaders and political leaders

son líderes empresariales y políticos

who know what to count.

que sepan qué contar.

We count numbers.

Contamos números.

We count on people.

Contamos con gente.

What really counts is when we actually use our numbers

Lo que en realidad cuenta es cuando usamos realmente nuestros números

to truly take into account our people.

para tener en cuenta verdaderamente a nuestra gente.

I learned that from a maid in a motel

Aprendí eso de la camarera de un motel

and a king of a country.

y del rey de un país.

What can you

¿Qué pueden empezar

start counting today?

a contar ustedes hoy?

What one thing can you start counting today

¿Qué cosa pueden empezar a contar hoy

that actually would be meaningful in your life,

que realmente tenga sentido en sus vidas,

whether it's your work life or your business life?

ya sea en su vida laboral o en la empresarial?

Thank you very much.

Muchísimas gracias.

(Applause)

(Aplausos)