Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Μετάφραση: Dimitris Kantalis Επιμέλεια: Papoutsis Panayiotis

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Πρόκειται να σας μιλήσω για την απλή αλήθεια του να είσαι ηγέτης

in the 21st century.

τον 21ο αιώνα.

In the 21st century, we need to actually look at --

Αυτό που χρειάζεται να κάνουμε τον 21ο αιώνα, είναι να πάμε -

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

κι αυτό θα σας παρακινήσω να σκεφτείτε σήμερα -

is to go back to our school days

είναι να πάμε πίσω στα μαθητικά μας χρόνια

when we learned how to count.

τότε που μαθαίναμε να μετράμε.

But I think it's time for us to think about what we count.

Όμως, νομίζω πως είναι καιρός να σκεφτούμε τι είναι αυτά που μετράμε.

Because what we actually count

Επειδή αυτό που μετράμε

truly counts.

είναι αυτό που πραγματικά έχει αξία.

Let me start by telling you a little story.

Επιτρέψτε μου αρχικά να σας πω μια ιστοριούλα.

This is Van Quach.

Κεντρικό πρόσωπο είναι η Βαν Κουάτς.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Ήρθε σ' αυτήν την χώρα το 1986 από το Βιετνάμ.

She changed her name to Vivian

Άλλαξε το όνομά της σε Βίβιαν

because she wanted to fit in here in America.

επειδή ήθελε να ενταχθεί στην Αμερικάνικη κοινωνία.

Her first job was at an inner-city motel

Η πρώτη της δουλειά ήταν σε ένα κεντρικό μοτέλ

in San Francisco as a maid.

στο Σαν Φρανσίσκο ως καμαριέρα.

I happened to buy that motel

Έτυχε μάλιστα να το αγοράσω αυτό το μοτέλ

about three months after Vivian started working there.

περίπου τρεις μήνες αφότου η Βίβιαν ξεκίνησε να δουλεύει εκεί.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Έτσι, ουσιαστικά η Βίβιαν κι εγώ δουλεύουμε μαζί εδώ και 23 χρόνια.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Με τον νεανικό ιδεαλισμό που είχε ένας 26χρονος,

in 1987,

στα 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

ξεκίνησα την επιχείρησή μου και την ονόμασα Joie de Vivre, (γαλ. Χαρά της Ζωής)

a very impractical name,

ένα πολύ θεωρητικό όνομα,

because I actually was looking to create joy of life.

επειδή ουσιαστικά επιζητούσα να δημιουργήσω μια ζωή με ξενοιασιά.

And this first hotel that I bought, motel,

Κι αυτό το πρώτο ξενοδοχείο που αγόρασα, δηλ. το μοτέλ,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

ήταν ένα μοτέλ με την ώρα, για ζευγαράκια

in the inner-city of San Francisco.

στο κέντρο του Σαν Φρανσίσκο.

As I spent time with Vivian,

Καθώς περνούσα το χρόνο μου με τη Βίβιαν,

I saw that she had sort of a joie de vivre

κατάλαβα πως έβγαζε αυτό το ξένοιαστο στυλ ζωής

in how she did her work.

στον τρόπο που δούλευε.

It made me question and curious:

Αυτό μου δημιούργησε ερωτηματικά και την περιέργεια:

How could someone actually find joy

Πώς μπορεί πράγματι κανείς να ευχαριστιέται

in cleaning toilets for a living?

καθαρίζοντας τουαλέτες για να βγάλει το ψωμί του;

So I spent time with Vivian, and I saw that

Πέρναγε λοιπόν ο καιρός με τη Βίβιαν, και κατάλαβα πως

she didn't find joy in cleaning toilets.

δεν ευχαριστιόταν που καθάριζε τουαλέτες.

Her job, her goal and her calling

Η δουλειά της, ο στόχος της και το όνειρό της

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

δεν ήταν να γίνει η πρώτη καθαρίστρια καμπινέδων στον κόσμο.

What counts for Vivian was the emotional connection

Αυτό που μετράει για τη Βίβιαν ήταν η συναισθηματική σχέση

she created with her fellow employees and our guests.

που έφτιαχνε με τους συναδέλφους της και τους πελάτες μας.

And what gave her inspiration and meaning

Κι αυτό που την ενέπνεε κι έδινε νόημα (στη δουλειά της)

was the fact that she was taking care of people

ήταν το γεγονός πως, πράγματι, φρόντιζε τους ανθρώπους

who were far away from home.

που ήταν μακρυά από το σπίτι τους.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Επειδή η Βίβιαν ήξερε πώς είναι να είσαι μακρυά από το σπίτι σου.

That very human lesson,

Αυτό το μάθημα ανθρωπιάς,

more than 20 years ago,

πριν από είκοσι και πλέον χρόνια,

served me well during the last

λειτούργησε καλά για μένα

economic downturn we had.

όταν τα οικονομικά μας πήραν την κάτω βόλτα.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

Σαν επακόλουθο της "φούσκας" του διαδικτύου και της 9/11,

San Francisco Bay Area hotels

τα ξενοδοχεία στον κόλπο του Σαν Φρανσίσκο

went through the largest percentage revenue drop

είχαν την μεγαλύτερη ποσοστιαία πτώση στα έσοδά τους

in the history of American hotels.

σ' όλη την ιστορία των Αμερικάνικων ξενοδοχείων.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Είχαμε το μεγαλύτερο ξενοδοχείο στην περιοχή του κόλπου,

so we were particularly vulnerable.

επομένως ήμασταν ιδιαίτερα ευάλωτοι.

But also back then,

Επίσης εκείνο τον καιρό,

remember we stopped eating French fries in this country.

θυμηθείτε πως κόψαμε τις Γαλλικές (δηλ. τηγανιτές) πατάτες στη χώρα μας.

Well, not exactly, of course not.

Καλά τώρα, όχι κυριολεκτικά. Και βέβαια όχι.

We started eating "freedom fries,"

Βασικά αρχίσαμε να τρώμε "πατάτες της ελευθερίας."

and we started boycotting anything that was French.

Και ουσιαστικά μποϊκοτάραμε οτιδήποτε Γαλλικό. (σημ. Οι Γάλλοι ήταν κατά της εισβολής στο Ιράκ.)

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Λοιπόν, το όνομα της επιχείρησής μου ήταν Joie de Vivre.

so I started getting these letters

Έτσι άρχισα να παίρνω γράμματα

from places like Alabama and Orange County

από μέρη όπως η Αλαμπάμα κι η κομητεία του Όραντζ

saying to me that they were going to boycott my company

που μου έλεγαν πως θα μποϊκοτάρουν την επιχείρησή μου

because they thought we were a French company.

επειδή νόμιζαν πως ήμασταν Γαλλική επιχείρηση.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

Κι εγώ τους απαντούσα λέγοντάς τους, "Μια στιγμή, ρε παιδιά. Δεν είμαστε Γάλλοι.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Είμαστε Αμερικάνικη εταιρία. Έδρα μας είναι το Σαν Φρανσίσκο."

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

Κι ερχόταν ορθά-κοφτά η απάντηση, "Ω!,ακόμα χειρότερα."

(Laughter)

(Γέλια)

So one particular day

Έτσι μια μέρα

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

που ένιωθα λίγο πεσμένος και χωρίς πολλή διάθεση,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

βρέθηκα στο βιβλιοπωλείο της γειτονιάς ένα τετράγωνο από τα γραφεία μας.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Αρχικά βρέθηκα στο τμήμα του βιβλιοπωλείου που αφορά τις επιχειρήσεις

looking for a business solution.

αναζητώντας μια επιχειρηματική λύση.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Αλλά μιας και το μυαλό μου ήταν θολωμένο, κατέληξα

in the self-help section very quickly.

πολύ γρήγορα στο τμήμα βιβλίων για αυτοβοήθεια.

That's where I got reacquainted with

Κι εκεί ξαναγνωρίστηκα με

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

την ιεράρχηση των αναγκών του Αβραάμ Μάσλοου.

I took one psychology class in college,

Στο κολλέγιο πήρα ένα μάθημα Ψυχολογίας,

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

κι έμαθα γι αυτόν τον τύπο, τον Αβραάμ Μάσλοου,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

όπως πολλοί από μας είναι εξοικειωμένοι με το βιβλίο του "Ιεράρχηση των Αναγκών".

But as I sat there for four hours,

Αλλά καθώς καθόμουν εκεί επί τέσσερις ώρες,

the full afternoon, reading Maslow,

όλο το απόγευμα, διαβάζοντας Μάσλοου,

I recognized something

πράγματι διαπίστωσα κάτι

that is true of most leaders.

που ισχύει για τους περισσότερους ηγέτες.

One of the simplest facts in business

Ένα από τα πιο απλά πράγματα στις επιχειρήσεις

is something that we often neglect,

είναι κάτι που συχνά το παραμελούμε.

and that is that we're all human.

Κι αυτό είναι πως όλοι είμαστε άνθρωποι.

Each of us, no matter what our role is in business,

Κι ο καθένας μας, ανεξάρτητα τι ρόλο παίζει στην επιχείρηση,

has some hierarchy of needs

βασικά έχει κάποιου είδους ιεράρχηση των αναγκών

in the workplace.

στο χώρο δουλειάς.

So as I started reading more Maslow,

Έτσι καθώς άρχισα να διαβάζω Μάσλοου,

what I started to realize is that

αυτό που βασικά άρχισα να αντιλαμβάνομαι είναι πως,

Maslow, later in his life,

πράγματι ο Μάσλοου, αργότερα στη ζωή του,

wanted to take this hierarchy for the individual

ήθελε να πάρει αυτήν την ιεράρχηση για το άτομο

and apply it to the collective,

και να την εφαρμόσει στη συλλογικότητα,

to organizations and specifically to business.

στους οργανισμούς κι ειδικά στις επιχειρήσεις.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Αλλά δυστυχώς, πέθανε πρόωρα το 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

Κι έτσι δεν κατάφερε πράγματι να ζήσει αυτό το όνειρο ολοκληρωμένο.

So I realized in that dotcom crash

Έτσι αντιλήφθηκα σε εκείνη την φούσκα στο Ίντερνετ

that my role in life was to channel Abe Maslow.

πως ο ρόλος μου στη ζωή ήταν να συνεχίσω το όνειρο του Α. Μάσλοου.

And that's what I did a few years ago

Κι αυτό είναι που έκανα πριν από μερικά χρόνια

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

όταν πήρα αυτήν την πυραμίδα ιεράρχησης σε πέντε επίπεδα

and turned it into what I call the transformation pyramid,

και την μετέτρεψα σε αυτό που ονομάζω πυραμίδα μεταμόρφωσης,

which is survival, success and transformation.

που είναι η επιβίωση, η επιτυχία κι η μεταμόρφωση.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

Αυτό δεν είναι θεμελιώδες μόνο στις επιχειρήσεις. Είναι θεμελιώδες στη ζωή.

And we started asking ourselves the questions

Και ξεκινήσαμε ουσιαστικά να θέτουμε στον εαυτό μας ερωτήσεις

about how we were actually addressing

σχετικά με τον τρόπο που πράγματι αντιμετωπίζουμε

the higher needs, these transformational needs

τις υψηλότερες ανάγκες, αυτές τις ανάγκες μεταμόρφωσης

for our key employees in the company.

για τους υπαλλήλους-κλειδιά στην εταιρία μας.

These three levels of the hierarchy needs

Αυτά τα τρία επίπεδα ιεράρχησης των αναγκών

relate to the five levels

ουσιαστικά σχετίζονται με τα πέντε επίπεδα

of Maslow's hierarchy of needs.

της ιεράρχησης των αναγκών του Μάσλοου.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Αλλά καθώς αρχίσαμε να αναρωτιόμαστε για το πώς αντιμετωπίζουμε

the higher needs of our employees and our customers,

τις υψηλότερες ανάγκες των υπαλλήλων μας και των πελατών μας,

I realized we had no metrics.

συνειδητοποίησα πως δεν είχαμε δείκτες μέτρησης.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

Δεν είχαμε τίποτε που ουσιαστικά θα μπορούσε να μας πει αν πράγματι το κάναμε σωστά.

So we started asking ourselves:

Κι 'ετσι αρχίσαμε να αναρωτιόμαστε:

What kind of less obvious metrics

Τι είδους λιγότερο προφανείς δείκτες μέτρησης

could we use to actually evaluate

θα μπορούσαμε να χρησιμοποιήσουμε για να αξιολογήσουμε

our employees' sense of meaning,

την αίσθηση του στόχου των υπαλλήλων μας,

or our customers' sense of emotional connection with us?

ή την αίσθηση των πελατών μας για τη συναισθηματική τους σχέση μαζί μας;

For example, we actually started asking our employees,

Για παράδειγμα, αρχίσαμε να ρωτάμε τους υπαλλήλους μας,

do they understand the mission of our company,

αν καταλάβαιναν την αποστολή της εταιρίας μας,

and do they feel like they believe in it,

και αν είχαν την διάθεση να την ενστερνιστούν,

can they actually influence it,

αν μπορούν πράγματι να την επηρεάσουν,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

και αν νιώθουν πράγματι ότι η δουλειά τους έχει ουσιαστικά επίδραση πάνω της.

We started asking our customers,

Αρχίσαμε να ρωτάμε τους πελάτες μας,

did they feel an emotional connection with us,

αν ένιωθαν πως ήταν συναισθηματικά δεμένοι μαζί μας,

in one of seven different kinds of ways.

με έναν από επτά διαφορετικούς τρόπους.

Miraculously, as we asked these questions

Ως εκ θαύματος, καθώς κάναμε αυτές τις ερωτήσεις

and started giving attention higher up the pyramid,

κι αρχίσαμε να εστιάζουμε ψηλότερα στην πυραμίδα,

what we found is we created more loyalty.

αυτό που ανακαλύψαμε είναι πως ανεβάσαμε την πίστη τους σε μας.

Our customer loyalty skyrocketed.

Η σταθερότητα της πελατείας μας απογειώθηκε.

Our employee turnover dropped

Οι αλλαγές στο προσωπικό μας έπεσαν

to one-third of the industry average,

στο ένα τρίτο του μέσου όρου στην αγορά.

and during that five year dotcom bust,

Και μέσα σε αυτά τα πέντε χρόνια της διαδικτυακής έξαρσης,

we tripled in size.

τριπλασιάσαμε το μέγεθός μας.

As I went out and started spending time with other leaders out there

Λοιπόν καθώς έβγαινα κι άρχισα να συναναστρέφομαι με άλλα στελέχη επιχειρήσεων

and asking them how they were getting through that time,

και τους ρωτούσα πώς τα καταφέρνανε σε εκείνη τη φάση,

what they told me over and over again

αυτό που μου λέγανε συνέχεια

was that they just manage what they can measure.

ήταν ότι απλά διαχειρίζονταν ό,τι μπορούσαν να μετρήσουν.

What we can measure is that tangible stuff

Κι αυτό που μπορούμε να μετρήσουμε είναι τα υλικά στοιχεία του ενεργητικού

at the bottom of the pyramid.

στο κάτω μέρος της πυραμίδας.

They didn't even see the intangible stuff

Ούτε κατά διάνοια έβλεπαν τα άυλα στοιχεία του ενεργητικού

higher up the pyramid.

στο πάνω μέρος της πυραμίδας.

So I started asking myself the question:

Έτσι άρχισα να αναρωτιέμαι:

How can we get leaders to start valuing the intangible?

Πώς μπορούμε να κάνουμε τους ηγέτες να αρχίσουν να εκτιμούν τα άυλα στοιχεία;

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Αν εκπαιδευόμαστε ως ηγέτες απλά και μόνο να διαχειριζόμαστε ό,τι μπορούμε να μετρήσουμε,

and all we can measure is the tangible in life,

και το μόνο που μπορούμε να μετρήσουμε είναι το υλικό στη ζωή,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

χάνουμε ένα σωρό πράγματα στο πάνω μέρος της πυραμίδας.

So I went out and studied a bunch of things,

Άρχισα λοιπόν να μελετάω κάποια πράγματα.

and I found a survey that showed

Ανακάλυψα μια έρευνα που έδειχνε

that 94 percent

ότι το 94 τοις εκατό

of business leaders worldwide

των ηγετών στις επιχειρήσεις παγκοσμίως

believe that the intangibles are important in their business,

πιστεύουν πως τα άυλα στοιχεία είναι σημαντικά για την επιχείρησή τους,

things like intellectual property,

πράγματα όπως η πνευματική ιδιοκτησία,

their corporate culture, their brand loyalty,

η κουλτούρα της εταιρίας τους, η εμπιστοσύνη (των πελατών) στη φίρμα τους.

and yet, only five percent of those same leaders

Παρόλα αυτά, μόνο το πέντε τοις εκατό αυτών των ίδιων των ηγετών

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

είχαν πράγματι κάποιο τρόπο να μετρούν τα άυλα στοιχεία της επιχείρησής τους.

So as leaders, we understand

Ως στελέχη λοιπόν, καταλαβαίνουμε

that intangibles are important,

ότι τα άυλα στοιχεία είναι σημαντικά,

but we don't have a clue how to measure them.

αλλά δεν έχουμε ιδέα για τον τρόπο μέτρησής τους.

So here's another Einstein quote:

Έτσι, ιδού άλλο ένα απόφθεγμα του Αϊνστάιν:

"Not everything that can be counted counts,

"Δεν έχει αξία οτιδήποτε μπορεί να μετρηθεί,

and not everything that counts can be counted."

και δεν μπορεί να μετρηθεί οτιδήποτε έχει αξία."

I hate to argue with Einstein,

Δεν μου αρέσει να αντιδικώ με τον Αϊνστάιν,

but if that which is most valuable

αλλά αν αυτό που είναι το πολυτιμότερο

in our life and our business

στη ζωή μας και στην επιχείρησή μας

actually can't be counted or valued,

ουσιαστικά δεν μπορεί να μετρηθεί ή να αξιολογηθεί,

aren't we going to spend our lives

δεν θα περάσουμε τη ζωή μας

just mired in measuring the mundane?

απλά παγιδευμένοι στο να μετράμε κοινοτοπίες;

It was that sort of heady question about what counts

Ήταν αυτό το ερώτημα που με τριβέλιζε ως προς το τι αξίζει

that led me to take my CEO hat off for a week

που με έκανε να ξεφορτωθώ την ιδιότητα του διευθυντή για μια βδομάδα

and fly off to the Himalayan peaks.

και να πετάξω μέχρι τις κορφές των Ιμαλαίων.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Πέταξα σε ένα μέρος που εδώ κι αιώνες καλύπτεται από ένα πέπλο μυστηρίου,

a place some folks call Shangri-La.

ένα μέρος που κάποιοι το αποκαλούν Σάνγκρι λα -

It's actually moved from the survival base of the pyramid

κάτι πέρα από την βάση επιβίωσης της πυραμίδας,

to becoming a transformational

κάτι που έγινε ένα μεταμορφωτικό

role model for the world.

μοντέλο για τον κόσμο.

I went to Bhutan.

Πήγα στο Μπουτάν.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

Ο έφηβος βασιλιάς του Μπουτάν ήταν επίσης και ανήσυχος άνθρωπος,

but this was back in 1972,

αλλά αυτό συνέβη παλιά το 1972,

when he ascended to the throne

όταν ανέβηκε στο θρόνο

two days after his father passed away.

δυο μέρες αφότου απεβίωσε ο πατέρας του.

At age 17, he started asking the kinds of questions

Στα δεκαεφτά του, άρχισε να βάζει ερωτήματα

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

που θα τα περίμενες από κάποιον με απλοϊκό μυαλό.

On a trip through India,

Σε ένα ταξίδι του στην Ινδία,

early in his reign as king,

στις αρχές της βασιλείας του,

he was asked by an Indian journalist

ρωτήθηκε από έναν Ινδό δημοσιογράφο

about the Bhutanese GDP,

για το ΑΕΠ (Ακαθάριστο Εγχώριο Προϊόν) του Μπουτάν,

the size of the Bhutanese GDP.

για το μέγεθος του ΑΕΠ του Μπουτάν.

The king responded in a fashion

Κι ο βασιλιάς απάντησε με ένα τρόπο

that actually has transformed us four decades later.

που ουσιαστικά μας μεταμόρφωσε σαράντα χρόνια αργότερα.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Είπε τα εξής: "Γιατί είμαστε κολλημένοι

and focused with gross domestic product?

και βλέπουμε μόνο το Ακαθάριστο Εγχώριο Προίόν;

Why don't we care more about

Γιατί δεν νιαζόμαστε περισσότερο για

gross national happiness?"

την ακαθάριστη εγχώρια ευτυχία;"

Now, in essence, the king was asking us to consider

Λοιπόν, κατά βάθος, ο βασιλιάς μας ζητούσε να σκεφτούμε

an alternative definition of success,

έναν εναλλακτικό ορισμό της επιτυχίας.

what has come to be known as

αυτόν που έχει γίνει γνωστός ως

GNH, or gross national happiness.

ΑΕΕ, ή Ακαθάριστη Εγχώρια Ευτυχία.

Most world leaders didn't take notice,

Οι περισσότεροι παγκόσμιοι ηγέτες δεν έδωσαν σημασία,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

κι εκείνοι που έδωσαν νόμισαν πως ήταν απλά "Βουδιστικά οικονομικά."

But the king was serious.

Αλλά ο βασιλιάς σοβαρολογούσε.

This was a notable moment,

Κι αυτή ήταν μια σημαντική στιγμή,

because this was the first time a world leader

επειδή ήταν η πρώτη φορά που ένας από τους ηγέτες του κόσμου

in almost 200 years

εδώ και 200 χρόνια

had suggested

πρότεινε

that intangible of happiness --

αυτό το άυλο στοιχείο της ευτυχίας-

that leader 200 years ago,

επαναλαμβάνοντας έναν άλλον ηγέτη πριν από 200 χρόνια,

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

τον Τόμας Τζέφερσον με τη Διακήρυξη της Ανεξαρτησίας -

200 years later,

200 χρόνια αργότερα,

this king was suggesting that intangible of happiness

αυτός ο βασιλιάς, λοιπόν, πρότεινε πως το άυλο στοιχείο της ευτυχίας

is something that we should measure,

είναι κάτι που οφείλουμε να το μετράμε,

and it's something we should actually value

και είναι κάτι που βασικά οφείλουμε να το εκτιμούμε

as government officials.

ως κυβερνητικοί αξιωματούχοι.

For the next three dozen years as king,

Για τα επόμενα τριανταέξι χρόνια ως βασιλιάς,

this king actually started measuring

αυτός ο βασιλιάς πράγματι ξεκίνησε να μετράει

and managing around happiness in Bhutan --

και να διαχειρίζεται την ευτυχία στο Μπουτάν.

including, just recently, taking his country

Και μεταξύ των άλλων, μόλις πρόσφατα, έβγαλε τη χώρα του

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

από την απόλυτη μοναρχία κάνοντάς την συνταγματική μοναρχία

with no bloodshed, no coup.

χωρίς αιματοχυσία, χωρίς πραξικόπημα.

Bhutan, for those of you who don't know it,

Και το Μπουτάν, για όσους από σας δεν το γνωρίζουν,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

αποτελεί την πιο νεαρή δημοκρατία παγκοσμίως, μόλις δύο ετών.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Έτσι, καθώς βρισκόμουν με τους ηγέτες στο κίνημα ΑΕΕ,

I got to really understand what they're doing.

βασικά μπήκα στο νόημα του τι έκαναν.

And I got to spend some time with the prime minister.

Κι άρχισα να κάνω παρέα με τον πρωθυπουργό.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Εκεί που τρώγαμε, τον ρώτησα κάτι άσχετο.

I asked him,

Τον ρώτησα,

"How can you create and measure

"Πώς μπορείτε να δημιουργείτε και να μετράτε

something which evaporates --

κάτι που εξατμίζεται,

in other words, happiness?"

με άλλα λόγια, την ευτυχία;"

And he's a very wise man, and he said,

Κι αυτός ο σοφός άνθρωπος μου είπε,

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Άκουσέ με, ο σκοπός του Μπουτάν δεν είναι να δημιουργήσει ευτυχία.

We create the conditions for happiness to occur.

Δημιουργούμε τις συνθήκες για να προκύψει η ευτυχία.

In other words, we create a habitat of happiness."

Με άλλα λόγια, δημιουργούμε ένα βιότοπο της ευτυχίας."

Wow, that's interesting.

Γουάου. Ενδιαφέρον!

He said that they have a science behind that art,

Και είπε πως έχουν μια επιστήμη πίσω από αυτήν την τέχνη.

and they've actually created four essential pillars,

και πράγματι έχουν δημιουργήσει τέσσερις βασικούς πυλώνες,

nine key indicators

εννέα δείκτες-κλειδιά

and 72 different metrics

και 72 διαφορετικούς τρόπους μέτρησης

that help them to measure their GNH.

που βοηθούν ουσιαστικά στην μέτρηση της ΑΕΕ τους.

One of those key indicators is:

Ένας από αυτούς τους δείκτες-κλειδιά είναι:

How do the Bhutanese feel about

Πώς νιώθουν οι πολίτες του Μπουτάν για

how they spend their time each day?

το πώς περνάνε τον χρόνο τους καθημερινά;

It's a good question. How do you feel about

Καλή ερώτηση. Εσείς πως νιώθετε για

how you spend your time each day?

το πώς περνάτε το χρόνο σας καθημερινά;

Time is one of the scarcest resources

Ο χρόνος είναι ένας από τους πιο σπάνιους πόρους

in the modern world.

στο σύγχρονο κόσμο.

And yet, of course,

Κι όμως, βέβαια,

that little intangible piece of data

αυτό το μικρό άυλο δεδομένο

doesn't factor into our GDP calculations.

δεν συνυπολογίζεται στους υπολογισμούς μας για το ΑΕΠ.

As I spent my week up in the Himalayas,

Έτσι, καθώς πέρασα μια βδομάδα εκεί ψηλά στα Ιμαλάια,

I started to imagine

βασικά άρχισα να φαντάζομαι

what I call an emotional equation.

αυτό που ονομάζω συναισθηματική εξίσωση.

And it focuses on something I read long ago

Κι αυτό εστιάζει σε κάτι που διάβασα παλιά

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

από ένα τύπο που τον έλεγαν Ραβή Χάιμαν Σάτσελ.

How many know him? Anybody?

Πόσοι τον γνωρίζετε; Τον ξέρει κανείς;

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

Το 1954, έγραψε ένα βιβλίο που λεγόταν "Η Πραγματική Απόλαυση της Ζωής."

and he suggested that happiness

Και πρότεινε πως η ευτυχία

is not about having what you want;

δεν είναι να έχεις αυτά που επιθυμείς.

instead, it's about wanting what you have.

Αντιθέτως, έχει να κάνει με αυτά που έχεις.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

Ή με άλλα λόγια, νομίζω πως οι πολίτες του Μπουτάν πιστεύουν

happiness equals wanting what you have --

πως η ευτυχία ισούται με το να θέλεις αυτά που έχεις -

imagine gratitude --

φανταστείτε την ευγνωμομοσύνη -

divided by having what you want --

διαρούμενο με το να έχεις αυτά που θέλεις -

gratification.

δηλ. με τη χαρά.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Οι πολίτες του Μπουτάν δεν έχουνε μπει στο λούκι,

constantly focused on what they don't have.

και δεν κάθονται διαρκώς να εστιάζουν στο τι δεν έχουν.

Their religion, their isolation,

Η θρησκεία τους, η απομόνωσή τους,

their deep respect for their culture

ο βαθύς σεβασμός για την κουλτούρα τους

and now the principles of their GNH movement

και τώρα οι αρχές του κινήματός τους για την ΑΕΕ

all have fostered a sense of gratitude

όλα αυτά έχουν εμπεδώσει μια αίσθηση ευγνωμοσύνης

about what they do have.

γι αυτά που πραγματικά έχουν.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

πόσοι από μας εδώ, ως μέλη του TED στο ακροατήριο,

spend more of our time

περνάμε τον περισσότερο χρόνο μας

in the bottom half of this equation, in the denominator?

στο κάτω μισό αυτής της εξίσωσης, στον παρονομαστή;

We are a bottom-heavy culture

Η κουλτούρα μας είναι για τα μπάζα

in more ways than one.

από πολλές μεριές.

(Laughter)

(Γέλια)

The reality is, in Western countries,

Η πραγματικότητα είναι πως, στις Δυτικές χώρες,

quite often we do focus on the pursuit of happiness

πολύ συχνά ρίχνουμε όλο το βάρος στο κυνήγι της ευτυχίας

as if happiness is something that we have to go out --

λες κι η ευτυχία είναι κάτι που πρέπει να το βρούμε έξω από μας -

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

ένα αντικείμενο που υποτίθεται ότι πρέπει να αποκτήσουμε, ή ίσως πολλά αντικείμενα.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

Βασικά,πράγματι, αν το ψάξεις στο λεξικό,

many dictionaries define pursuit

πολλά λεξικά ορίζουν το κυνήγι

as to "chase with hostility."

ως "εχθρική καταδίωξη."

Do we pursue happiness with hostility?

Τελικά κυνηγάμε την ευτυχία με εχθρικές διαθέσεις;

Good question. But back to Bhutan.

Καλό ερώτημα. Πάμε πάλι πίσω στο Μπουτάν.

Bhutan's bordered on its north and south

Βασικά το Μπουτάν βόρεια και νότιά του συνορεύει με

by 38 percent of the world's population.

χώρες που έχουν το 38 τοις εκατό του παγκόσμιου πληθυσμού.

Could this little country,

Θα μπορούσε αυτή η μικρή χώρα,

like a startup in a mature industry,

σαν νεόφερτη σε μια ώριμη βιομηχανία,

be the spark plug that influences

να αποτελέσει τον κινητήριο μοχλό που μπορεί να επηρεάσει

a 21st century

μέσα στον 21ο αιώνα

of middle-class in China and India?

τη μεσαία τάξη της Κίνας και της Ινδίας;

Bhutan's created the ultimate export,

Το Μπουτάν πράγματι δημιούργησε το υπέρτατο εξαγώγιμο προϊόν,

a new global currency of well-being,

ένα νέο παγκόσμιο συνάλλαγμα ευημερίας.

and there are 40 countries around the world today

Και υπάρχουν 40 χώρες σε όλο τον κόσμο σήμερα

that are studying their own GNH.

που πράγματι μελετούν τη δική τους ΑΕΕ.

You may have heard, this last fall

Ίσως να ακούσατε, πέρσι το φθινόπωρο,

Nicolas Sarkozy in France

το Νικολά Σαρκοζί στη Γαλλία,

announcing the results of an 18-month study

να αναγγέλει τα αποτελέσματα μιας 18μηνης μελέτης

by two Nobel economists,

από δύο Νομπελίστες οικονομολόγους,

focusing on happiness and wellness in France.

με αντικείμενο την ευτυχία και ευημερία στη Γαλλία.

Sarkozy suggested that

Ο Σαρκοζί πρότεινε

world leaders should stop

οι ηγέτες του κόσμου να σταματήσουν

myopically focusing on GDP

να εστιάζουν μυωπικά στο ΑΕΠ

and consider a new index,

και να σκεφτούν ένα νέο δείκτη αξιολόγησης,

what some French are calling a "joie de vivre index."

αυτό που κάποιοι Γάλλοι αποκαλούν "δείκτη χαράς της ζωής."

I like it.

Μου αρέσει.

Co-branding opportunities.

Ευκαιρίες μέσω εταιρικών συμπράξεων.

Just three days ago, three days ago here at TED,

Και μόλις πριν από τρεις μέρες, πριν από τρεις μέρες εδώ στο TED,

we had a simulcast of David Cameron,

βασικά είχαμε μια σύγχρονη μετάδοση του Ντέιβιντ Κάμερον,

potentially the next prime minister of the UK,

πιθανόν του επόμένου πρωθυπουργού του Ηνωμένου Βασιλείου,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

που ανέφερε επί λέξει έναν από τους αγαπημένες μου λόγους όλω των εποχών,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

τον ποιητικό λόγο του Ρόμπερτ Κένεντι από το 1968

when he suggested that we're

όταν ισχυριζόταν πως

myopically focused on the wrong thing

εστιάζουμε μυωπικά στο λάθος πράγμα

and that GDP is a misplaced metric.

κι ότι το ΑΕΠ είναι ένα παραπλανητικό αντικείμενο μέτρησης.

So it suggests that the momentum is shifting.

Έτσι αυτό δείχνει ότι η ορμή μετατίθεται

I've taken that Robert Kennedy quote,

Πήρα αυτό το απόσπασμα ομιλίας του Ρόμπερτ Κένεντι,

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

και το μετέτρεψα σε ένα νέο φύλλο ισολογισμού για μια στιγμή μονάχα εδώ.

This is a collection of things

Αυτό ουσιαστικά είναι μια συλλογή από πράγματα

that Robert Kennedy said in that quote.

που είπε ο Ρόμπερτ Κένεντι σε αυτό το απόσπασμα.

GDP counts everything from air pollution

Το ΑΕΠ μετράει τα πάντα από τη μόλυνση της ατμόσφαιρας

to the destruction of our redwoods.

μέχρι την καταστροφή των δασών με σεκόγιες.

But it doesn't count the health of our children

Αλλά δε μετράει την υγεία των παιδιών μας

or the integrity of our public officials.

ή την ακεραιότητα των αξιωματούχων του δημοσίου.

As you look at these two columns here,

Καθώς κοιτάζετε αυτέ εδώ τις δύο στήλες,

doesn't it make you feel like it's time for us

δεν σας έρχεται να πείτε πως είναι καιρός

to start figuring out a new way to count,

να αρχίσουμε να ψάχνουμε ένα καινούριο τρόπο να μετράμε,

a new way to imagine

ένα καινούριο τρόπο βασικά να σχηματίζουμε μια εικόνα

what's important to us in life?

του τι είναι σημαντικό στη ζωή μας;

(Applause)

(Χειροκροτήματα)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Βεβαίως ο Ρόμπερτ Κένεντι αυτό ακριβώς υπέδειξε στο τέλος της ομιλίας του.

He said GDP "measures everything in short,

Είπε πως το ΑΕΠ "μετράει εν συντομία τα πάντα,

except that which makes life worthwhile."

εκτός από αυτά που δίνουν αξία στη ζωή."

Wow.

Γουάου.

So how do we do that?

Λοιπόν πώς το καταφέρνουμε αυτό;

Let me say one thing we can just start doing

Επιτρέψτε μου να αναφέρω ένα πράγμα που απλά μπορούμε να βάλουμε μπρος

ten years from now, at least in this country.

σε δέκα χρόνια από σήμερα, τουλάχιστον σε αυτή τη χώρα.

Why in the heck in America

Γιατί, που να πάρει, στην Αμερική

are we doing a census in 2010?

κάνουμε απογρφή το 2010.

We're spending 10 billion dollars on the census.

Ξοδεύουμε 10 δισεκατομύρια στην απογραφή.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

Και ρωτάμε 10 απλά πράγματα - είναι απλοϊκό.

But all of those questions are tangible.

Αλλά όλες αυτές οι ερωτήσεις είναι για υλικά στοιχεία.

They're about demographics.

Αφορούν σε δημογραφικά θέματα.

They're about where you live, how many people you live with,

Αφορούν το πού ζείτε, με πόσους ανθρώπους κατοικείτε,

and whether you own your home or not.

κι αν έχετε δικό σας σπίτι ή όχι.

That's about it.

Αυτό είναι όλο.

We're not asking meaningful metrics.

Με τις ερωτήσεις μας δεν αναζητούμε μετρήσιμα μεγέθη με ουσία.

We're not asking important questions.

Δε θέτουμε σημαντικά ερωτήματα.

We're not asking anything that's intangible.

Δεν ρωτάμε για οτιδήποτε άυλο.

Abe Maslow said long ago

Ο Αβ. Μάσλοου είπε πριν από πολύ καιρό

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

κάτι που το έχετε ξανακούσει, αλλά δεν συνειδητοποιήσατε πως είναι δικό του.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Είπε, " Αν το μόνο εργαλείο που διαθέτετε είναι το σφυρί,

everything starts to look like a nail."

όλα αρχίζουν να μοιάζουν με καρφί."

We've been fooled by our tool.

Μας την έπαιξε το εργαλείο μας.

Excuse that expression.

Συγχωρήστε μου την έκφραση.

(Laughter)

(Γέλια)

We've been fooled by our tool.

Μας την έπαιξε το εργαλείο μας.

GDP has been our hammer.

Το ΑΕΠ είναι το σφυρί μας.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

Και το καρφί μας είναι

industrial-era model of success.

το βιομηχανικό μοντέλο επιτυχίας του 19ου και του 20ου αιώνα.

And yet, 64 percent

Κι όμως, το 64 τοις εκατό

of the world's GDP today

του παγκόσμιου ΑΕΠ σήμερα

is in that intangible industry we call service,

βρίσκεται σε αυτή την άυλη βιομηχανία που αποκαλούμε υπηρεσίες,

the service industry, the industry I'm in.

τη βιομηχανία των υπηρεσιών, τη βιομηχανία στην οποία βρίσκομαι κι εγώ.

And only 36 percent is in the tangible industries

Και μόνο το 36 τοις εκατό βρίσκεται στις υλικές βιομηχανίες

of manufacturing and agriculture.

της βιοτεχνίας και της γεωργίας.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Επομένως ίσως να είναι ώρα να βρούμε μια μεγαλύτερη εργαλειοθήκη.

Maybe it's time we get a toolbox that

Ίσως ήρθε η ώρα πράγματι να βρούμε μια εργαλειοθήκη που,

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

δεν μετράει απλά και μόνο αυτά που εύκολα μετριούνται, τα υλικά στη ζωή,

but actually counts what we most value,

αλλά πράγματι μετράει αυτά που θεωρούμε τα πλέον αξιόλογα,

the things that are intangible.

τα πράγματα που είναι άυλες αξίες.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Φαντάζομαι πως είμαι από κείνους τους περίεργους Διευθυντές.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Ήμουν περίεργος και σαν φοιτητής στο βασικό μάθημα των οικονομικών.

I learned that economists measure everything

Κι έμαθα ότι οι οικονομολόγοι μετράνε τα πάντα

in tangible units of production and consumption

με υλικές μονάδες παραγωγής και κατανάλωσης

as if each of those tangible units

λες και καθεμιά από αυτές τις υλικές μονάδες

is exactly the same.

ταυτίζεται ακριβώς με τις υπόλοιπες.

They aren't the same.

Δεν είναι το ίδιο πράγμα.

In fact, as leaders, what we need to learn

Στην πραγματικότητα, ως ηγέτες, αυτό που χρειάζεται να μάθουμε

is that we can influence

είναι πως μπορούμε πράγματι να επηρεάσουμε

the quality of that unit of production

την ποιότητα αυτής της μονάδας παραγωγής

by creating the conditions

δημιουργώντας ουσιαστικά τις συνθήκες

for our employees to live their calling.

για να βρουν οι εργαζόμενοι νόημα σ' αυτό που κάνουν.

In Vivian's case,

Και βασικά, στην περίπτωση της Βίβιαν,

her unit of production

η μονάδα παραγωγής της

isn't the tangible hours she works,

δεν είναι οι υλικές ώρες που δουλεύει.

it's the intangible difference she makes

Είναι η άυλη διαφορά που κάνει

during that one hour of work.

μέσα σε μια ώρα εργασίας.

This is Dave Arringdale who's actually

Αυτός στη φωτογραφία είναι ο Ντέιβ Αρινγκντέιλ,

been a longtime guest at Vivian's motel.

εδώ και πολύ καιρό πελάτης στο μοτέλ της Βίβιαν.

He stayed there a hundred times

Έμεινε εκεί εκατοντάδες φορές

in the last 20 years,

τα τελευταία 20 χρόνια.

and he's loyal to the property because of the relationship

Και το μέρος το νιώθει δικό του λόγω της σχέσης

that Vivian and her fellow employees have created with him.

που έχουν αναπτύξει η Βίβιαν κι οι συνάδελφοί της μαζί του.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Έχουν δημιουργήσει ένα οικοσύστημα ευτυχίας για τον Ντέιβ.

He tells me that he can always count

Και μου λέει πως είναι πάντα βέβαιος οτι

on Vivian and the staff there

η Βίβιαν και το υπόλοιπο προσωπικό

to make him feel at home.

θα τον κάνουν να νιώθει σαν στο σπιτι του.

Why is it that

Πώς γίνεται και

business leaders and investors

οι ηγέτες των επιχειρήσεων κι οι επενδυτές,

quite often don't see the connection

αρκετά συχνά, δεν βλέπουν τη σχέση

between creating the intangible

ανάμεσα στη δημιουργία του άυλου στοιχείου

of employee happiness

της ευτυχίας του εργαζόμενου

with creating the tangible

και στη δημιουργία του υλικού στοιχείου

of financial profits in their business?

του οικονομικού κέρδους στην επιχείρησή τους;

We don't have to choose between

Δεν τίθεται δίλημμα επιλογής μεταξύ

inspired employees and sizable profits,

αφοσιωμένου προσωπικού και μεγάλων κερδών.

we can have both.

Μπορούμε να τα έχουμε και τα δυο.

In fact, inspired employees quite often

Και πράγματι, οι εμπνευσμένοι εργαζόμενοι, αρκετά συχνά,

help make sizable profits, right?

συμβάλλουν στη δημιουργία μεγάλων κερδών.

So what the world needs now,

Επομένως αυτό που χρειάζεται σήμερα ο κόσμος,

in my opinion,

κατά τη γνώμη μου,

is business leaders and political leaders

είναι ηγέτες στον επιχειρηματικό και πολιτικό χώρο

who know what to count.

που να γνωρίζουν να μετράνε.

We count numbers.

Λογαριάζουμε τα νούμερα.

We count on people.

Υπολογίζουμε στην υποστήριξη των ανθρώπων.

What really counts is when we actually use our numbers

Αυτό που πραγματικά μετράει είναι όταν πράγματι χρησιμοποιούμε τα νούμερα

to truly take into account our people.

για να πάρουμε στα αληθινά υπόψη μας τους ανθρώπους μας.

I learned that from a maid in a motel

Αυτό μου το έμαθε μια καμαριέρα σε ένα μοτέλ

and a king of a country.

κι ο βασιλιάς μιας χώρας.

What can you

Τι μπορείτε

start counting today?

να αρχίσετε να μετράτε σήμερα;

What one thing can you start counting today

Ποιο είναι αυτό το μοναδικό πράγμα που μπορείτε να αρχίσετε να το μετράτε σήμερα

that actually would be meaningful in your life,

και που θα έδινε νόημα στη ζωή σας,

whether it's your work life or your business life?

είτε πρόκειται για την εργασά σας είτε για την επιχείρησή σας;

Thank you very much.

Σας ευχαριστώ πολύ.

(Applause)

(Χειροκροτήματα)