Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Tłumaczenie: Józef Piecyk Korekta: Rysia Wand

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Będę mówił o prostej prawdzie

in the 21st century.

w przywództwie XXI wieku.

In the 21st century, we need to actually look at --

Chciałbym, żebyście wrócili myślą

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

Chciałbym, żebyście wrócili myślą

is to go back to our school days

do szkoły, kiedy uczyliście się liczyć.

when we learned how to count.

do szkoły, kiedy uczyliście się liczyć.

But I think it's time for us to think about what we count.

Czas zastanowić się nad tym, co liczymy,

Because what we actually count

ponieważ to, co liczymy,

truly counts.

naprawdę się liczy.

Let me start by telling you a little story.

Zacznę od krótkiej historii.

This is Van Quach.

Oto Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Przyjechała tu w 1986 r. z Wietnamu.

She changed her name to Vivian

Zmieniła imię na Vivian,

because she wanted to fit in here in America.

bo chciała dopasować się do Ameryki.

Her first job was at an inner-city motel

Zaczęła pracować jako pokojówka

in San Francisco as a maid.

w motelu w podupadłej dzielnicy San Francisco.

I happened to buy that motel

Kupiłem ten motel

about three months after Vivian started working there.

3 miesiące po tym, jak zaczęła tam pracę.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Vivian i ja pracujemy razem od 23 lat.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Z młodzieńczym zapałem 26-latka,

in 1987,

w 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

założyłem firmę, pn. Joie de Vivre (fr: radość życia),

a very impractical name,

bardzo niepraktyczna nazwa.

because I actually was looking to create joy of life.

Chciałem tworzyć radość życia.

And this first hotel that I bought, motel,

Ten motel, pierwszy który kupiłem,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

z pokojami na godziny, anonimowy,

in the inner-city of San Francisco.

w podupadłej dzielnicy San Francisco.

As I spent time with Vivian,

Spędzając czas z Vivian zauważyłem,

I saw that she had sort of a joie de vivre

że czerpała joie de vivre

in how she did her work.

ze swojej pracy.

It made me question and curious:

Zaciekawiło mnie to:

How could someone actually find joy

Jak można czerpać przyjemność

in cleaning toilets for a living?

z zawodowego sprzątania toalet?

So I spent time with Vivian, and I saw that

Spędzając z nią czas zauważyłem,

she didn't find joy in cleaning toilets.

że nie cieszyło jej czyszczenie toalet.

Her job, her goal and her calling

Jej pracą, celem i powołaniem

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

nie było zostanie najlepszą babcią klozetową.

What counts for Vivian was the emotional connection

Dla Vivian liczyła się emocjonalna więź,

she created with her fellow employees and our guests.

tworzona ze współpracownikami i gośćmi.

And what gave her inspiration and meaning

Inspirowało ją i nadawało znaczenie to,

was the fact that she was taking care of people

że opiekuje się ludźmi,

who were far away from home.

którzy są daleko od domu.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Wiedziała jak to jest, być daleko od domu.

That very human lesson,

Ta bardzo ludzka lekcja

more than 20 years ago,

sprzed 20 lat

served me well during the last

dobrze mi służyła

economic downturn we had.

podczas ostatniego spowolnienia gospodarczego.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

W świetle pękającej bańki internetowej i 9/11

San Francisco Bay Area hotels

hotele wokół zatoki w San Francisco

went through the largest percentage revenue drop

spotkał największy spadek dochodów

in the history of American hotels.

w historii hoteli w Ameryce.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Jako największy operator hoteli w regionie

so we were particularly vulnerable.

byliśmy szczególnie narażeni.

But also back then,

W tamtym czasie

remember we stopped eating French fries in this country.

w USA przestaliśmy jeść frytki.

Well, not exactly, of course not.

Nie do końca oczywiście.

We started eating "freedom fries,"

Przezwaliśmy je "frytki wolności".

and we started boycotting anything that was French.

Zaczęliśmy bojkotować wszystko, co francuskie.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Moja firma nazywała się Joie de Vivre.

so I started getting these letters

Zacząłem dostawac listy

from places like Alabama and Orange County

z miejsc takich jak Alabama i hrabstwo Orange

saying to me that they were going to boycott my company

że zaczną zbojkotować moją firmę

because they thought we were a French company.

bo myśleli, że jesteśmy firmą francuską.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

Odpisałem, że nie jesteśmy Francuzami,

We're an American company. We're based in San Francisco."

tylko amerykańską firmą z bazą w San Francisco.

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

Dostałem zwięzłą odpowiedź, "Tym gorzej."

(Laughter)

(Śmiech)

So one particular day

Pewnego dnia

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

czując przygnębienie i niewiele joie de vivre,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

wstąpiłem do księgarni nieopodal biura.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Zacząłem od działu z planami biznesowymi

looking for a business solution.

szukając rozwiązania dla biznesu.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Jednak w zamroczononym stanie umysłu

in the self-help section very quickly.

znalazłem się w dziale samopomocy.

That's where I got reacquainted with

Tam odświeżyłem sobie

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

hierarchię potrzeb Abrahama Maslowa.

I took one psychology class in college,

W koledżu miałem wykłady z psychologii

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

i uczyłem się o tym facecie.

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

Jego "hierarchię potrzeb" zna wielu z nas.

But as I sat there for four hours,

Siedziałem tam cztery godziny,

the full afternoon, reading Maslow,

całe popołudnie, czytając Maslowa.

I recognized something

Zauważyłem coś,

that is true of most leaders.

co odnosi się do większości przywódców.

One of the simplest facts in business

Jeden z najprostszych faktów w biznesie

is something that we often neglect,

jest zwykle zaniedbywany.

and that is that we're all human.

Mianowicie: wszyscy jesteśmy ludźmi.

Each of us, no matter what our role is in business,

Każdy z nas, niezależnie od pozycji,

has some hierarchy of needs

ma takie same potrzeby w miejscu pracy.

in the workplace.

ma takie same potrzeby w miejscu pracy.

So as I started reading more Maslow,

Czytając więcej Maslowa,

what I started to realize is that

zdałem sobie sprawę,

Maslow, later in his life,

że w późniejszym okresie życia

wanted to take this hierarchy for the individual

chciał zastosować hierarchię jednostek

and apply it to the collective,

do kolektywu,

to organizations and specifically to business.

do organizacji, a zwłaszcza do biznesu.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Niestety, zmarł przedwcześnie w 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

Nie mógł urzeczywistnić marzenia.

So I realized in that dotcom crash

Pęknięcie bańki internetowej uświadomiło mi,

that my role in life was to channel Abe Maslow.

że moją życiową rolą jest rozwój idei Maslowa.

And that's what I did a few years ago

Parę lat temu,

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

zamieniłem 5-stopniową piramidę hierarchii potrzeb

and turned it into what I call the transformation pyramid,

w tzw. piramidę przekształcenia,

which is survival, success and transformation.

czyli przetrwanie, sukces i przekształcanie.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

To podstawa nie tylko w biznesie, ale i w życiu.

And we started asking ourselves the questions

Zaczęliśmy się zastanawiać,

about how we were actually addressing

jak odnosimy się

the higher needs, these transformational needs

do wyższych potrzeb, potrzeb przekształcania,

for our key employees in the company.

w stosunku do kluczowych pracowników.

These three levels of the hierarchy needs

Ta 3-poziomowa hierarchia potrzeb

relate to the five levels

odnosi się do 5-poziomowej

of Maslow's hierarchy of needs.

hierarchii potrzeb Maslowa

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Zastanawiając się, jak traktujemy

the higher needs of our employees and our customers,

wyższe potrzeby pracowników i klientów

I realized we had no metrics.

zrozumiałem, że brak mi wzorca,

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

kierunkowskazu, czy idziemy w dobrą stronę.

So we started asking ourselves:

Zadaliśmy sobie pytanie:

What kind of less obvious metrics

jakiego, mniej oczywistego, wzorca

could we use to actually evaluate

można użyć do oceny

our employees' sense of meaning,

poczucia sensownej pracy u pracowników

or our customers' sense of emotional connection with us?

i poczucia więzi emocjonalnej u klientów?

For example, we actually started asking our employees,

Np. zapytaliśmy pracowników

do they understand the mission of our company,

czy rozumieją misję naszej firmy,

and do they feel like they believe in it,

czy w nią wierzą,

can they actually influence it,

czy mają na nią wpływ

and do they feel that their work actually has an impact on it?

i czy czują, że ich praca na nią wpływa.

We started asking our customers,

Pytaliśmy też klientów

did they feel an emotional connection with us,

czy czują emocjonalną więź z nami

in one of seven different kinds of ways.

na 7 różnych sposobów.

Miraculously, as we asked these questions

Odkąd zaczęlismy pytać

and started giving attention higher up the pyramid,

i zwracać uwagę na wyższe części piramidy

what we found is we created more loyalty.

cudownym sposobem lojalność wzrosła.

Our customer loyalty skyrocketed.

Lojalność klientów wzrosła dramatycznie.

Our employee turnover dropped

Rotacja kadr spadła o 60%

to one-third of the industry average,

w porównaniu ze średnią w branży.

and during that five year dotcom bust,

Przez 5 lat post-internetowego kryzysu

we tripled in size.

powiększyliśmy się trzykrotnie.

As I went out and started spending time with other leaders out there

Spędzając czas z innymi szefami,

and asking them how they were getting through that time,

pytałem, jak sobie radzili w tym czasie.

what they told me over and over again

Ciągle powtarzali,

was that they just manage what they can measure.

że robili tylko to, co potrafią zmierzyć.

What we can measure is that tangible stuff

Możemy mierzyć tylko rzeczy namacalne,

at the bottom of the pyramid.

te na dnie piramidy.

They didn't even see the intangible stuff

Nie widzieli rzeczy niematerialnych,

higher up the pyramid.

tych powyżej.

So I started asking myself the question:

Zastanawiałem się, jak skłonić liderów

How can we get leaders to start valuing the intangible?

do cenienia rzeczy niematerialnych?

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Jeśli szefów uczy się robić tylko to, co da się zmierzyć,

and all we can measure is the tangible in life,

czyli rzeczy namacalne,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

tracimy wiele rzeczy z góry piramidy.

So I went out and studied a bunch of things,

Zacząłem studiować różne rzeczy.

and I found a survey that showed

Znalazłem ankietę wykazującą,

that 94 percent

że 94% liderów biznesu na świecie

of business leaders worldwide

że 94% liderów biznesu na świecie

believe that the intangibles are important in their business,

przypisuje wagę rzeczom niematerialnym,

things like intellectual property,

jak własności intelektualnej,

their corporate culture, their brand loyalty,

kulturze korporacyjnej, lojalności marce.

and yet, only five percent of those same leaders

Jednocześnie tylko 5% z nich

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

potrafiło mierzyć niematerialne aspekty biznesu.

So as leaders, we understand

Jako szefowie wiemy,

that intangibles are important,

że niematerialne jest ważne,

but we don't have a clue how to measure them.

ale nie wiemy jak je zmierzyć.

So here's another Einstein quote:

Zacytuję Einsteina:

"Not everything that can be counted counts,

"Nie wszystko co można policzyć, się liczy,

and not everything that counts can be counted."

i nie wszystko co się liczy, można policzyć."

I hate to argue with Einstein,

Nie mogę się kłócić z Einsteinem,

but if that which is most valuable

ale jeśli to co najważniejsze

in our life and our business

w naszym życiu i pracy

actually can't be counted or valued,

nie może zostać zmierzone lub policzone,

aren't we going to spend our lives

czy nie spędzamy swojego życia

just mired in measuring the mundane?

grzęznąc w mierzeniu codzienności?

It was that sort of heady question about what counts

Właśnie takie odważne pytania

that led me to take my CEO hat off for a week

kazały mi na tydzień zostawić szefowanie

and fly off to the Himalayan peaks.

i polecieć w Himalaje,

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

do miejsca od stuleci spowitego tajemnicą,

a place some folks call Shangri-La.

nazywanego przez niektórych Shangri-La,

It's actually moved from the survival base of the pyramid

gdzie oderwano się od podstawowego przetrwania,

to becoming a transformational

by zostać światowym wzorem przeobrażenia.

role model for the world.

by zostać światowym wzorem przeobrażenia.

I went to Bhutan.

Pojechałem do Bhutanu.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

Nastoletni król Bhutanu był ciekawym człowiekiem,

but this was back in 1972,

W 1972 objął tron

when he ascended to the throne

W 1972 objął tron

two days after his father passed away.

w dwa dni po śmierci ojca.

At age 17, he started asking the kinds of questions

W wieku 17 lat zaczął zadawać pytania,

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

których spodziewalibyście się po nowicjuszu.

On a trip through India,

W trakcie podróży przez Indie,

early in his reign as king,

na początku panowania

he was asked by an Indian journalist

został zapytany przez dziennikarza z Indii

about the Bhutanese GDP,

o wielkość bhutańskiego PKB.

the size of the Bhutanese GDP.

o wielkość bhutańskiego PKB.

The king responded in a fashion

Król odpowiedział w sposób,

that actually has transformed us four decades later.

który odmienił nas 40 lat później.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Powiedział: "Skąd ta obsesja

and focused with gross domestic product?

i koncentracja na przyroście krajowym?

Why don't we care more about

Czemu nie martwimy się bardziej

gross national happiness?"

o przyrost narodowego szczęścia?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

Król prosił, by rozważyć

an alternative definition of success,

alternatywną definicję sukcesu,

what has come to be known as

która stała się znana

GNH, or gross national happiness.

jak PNS albo przyrost narodowego szczęścia.

Most world leaders didn't take notice,

Wielu światowych przywódców nie zwrócili uwagi,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

inni uznali to za "buddyjską ekonomię".

But the king was serious.

Jednak król mówił serio.

This was a notable moment,

Był to ważny moment,

because this was the first time a world leader

bo po raz pierwszy od prawie 200 lat

in almost 200 years

światowy przywódca sugerował,

had suggested

światowy przywódca sugerował,

that intangible of happiness --

niematerialność szczęścia.

that leader 200 years ago,

Przywódcą sprzed 200 lat

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

był Jefferson w Deklaracji Niepodległości.

200 years later,

200 lat później król Bhutanu podsuwał,

this king was suggesting that intangible of happiness

że niematerialność szczęścia

is something that we should measure,

trzeba zacząć mierzyć i cenić

and it's something we should actually value

trzeba zacząć mierzyć i cenić

as government officials.

na poziomie rządowym.

For the next three dozen years as king,

Przez 36 lat panowania

this king actually started measuring

zaczął mierzyć i kierować

and managing around happiness in Bhutan --

szczęściem w Bhutanie.

including, just recently, taking his country

Ostatnio przeprowadził swój kraj

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

od monarchii absolutnej do konstytucyjnej,

with no bloodshed, no coup.

bez rozlewu krwi ani zamachu.

Bhutan, for those of you who don't know it,

Bhutan, jeśli ktoś nie wie,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

jest najmłodszą, 2-letnią demokracją.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Przebywając z przywódcami z ruchu PNS,

I got to really understand what they're doing.

zacząłem rozumieć co robią.

And I got to spend some time with the prime minister.

Spędziłem trochę czasu z premierem.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Przy obiedzie zadałem zuchwałe pytanie.

I asked him,

Spytałem:

"How can you create and measure

"Jak można tworzyć i mierzyć coś,

something which evaporates --

co znika,

in other words, happiness?"

innymi słowy szczęście?"

And he's a very wise man, and he said,

Ten mądry człowiek odpowiedział:

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Celem Bhutanu nie jest tworzenie szczęścia.

We create the conditions for happiness to occur.

Tworzymy warunki, by szczęście mogło się pojawić.

In other words, we create a habitat of happiness."

Tworzymy środowisko dla szczęścia."

Wow, that's interesting.

Interesujące.

He said that they have a science behind that art,

Dodał, że tę sztukę wspiera nauka.

and they've actually created four essential pillars,

Stworzyli 4 podstawowe filary,

nine key indicators

9 kluczowych wskaźników

and 72 different metrics

i 72 rodzaje miar,

that help them to measure their GNH.

które pomagają w mierzeniu PNS.

One of those key indicators is:

Jednym z głównych wskaźników jest:

How do the Bhutanese feel about

Co Bhutańczycy myślą o tym,

how they spend their time each day?

jak spędzają czas każdego dnia?

It's a good question. How do you feel about

To dobre pytanie. Co myślicie o tym,

how you spend your time each day?

jak spędzacie czas każdego dnia?

Time is one of the scarcest resources

Czas to najbardziej deficytowy towar

in the modern world.

w nowoczesnym świecie,

And yet, of course,

a mimo to,

that little intangible piece of data

te niematerialne dane

doesn't factor into our GDP calculations.

nie liczą się w PKB.

As I spent my week up in the Himalayas,

Podczas tygodnia w Himalajach

I started to imagine

zacząłem sobie wyobrażać coś,

what I call an emotional equation.

co nazywam równaniem emocjonalnym.

And it focuses on something I read long ago

Jego rdzeń stanowi fragment książki

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

rabbiego Hymana Schachtela.

How many know him? Anybody?

Ile osób go zna? Nikt?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

W 1954 napisał książkę pt. "Prawdziwa radość z życia".

and he suggested that happiness

Zasugerował, że szczęście

is not about having what you want;

nie polega na spełnianiu zachcianek,

instead, it's about wanting what you have.

ale na pragnieniu tego, co się ma.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

Moim zdaniem Bhutańczycy wierzą,

happiness equals wanting what you have --

że szczęście równa się pragnienie tego, co się ma,

imagine gratitude --

czyli wdzięczność,

divided by having what you want --

podzielone przez spełnianie zachcianek,

gratification.

czyli zaspokojenie.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Bhutańczycy nie gonią za zachciankami,

constantly focused on what they don't have.

skupieni na tym, czego im brak.

Their religion, their isolation,

Ich religia, izolacja,

their deep respect for their culture

głęboki szacunek dla własnej kultury

and now the principles of their GNH movement

oraz podstawy ruchu PNS,

all have fostered a sense of gratitude

to wszystko daje im uczucie wdzięczności

about what they do have.

za to, co mają.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Ilu z nas tu obecnych

spend more of our time

spędza więcej czasu

in the bottom half of this equation, in the denominator?

w dolnej części równania, w mianowniku?

We are a bottom-heavy culture

Jesteśmy kulturą obciążoną,

in more ways than one.

pod wieloma względami.

(Laughter)

(Śmiech)

The reality is, in Western countries,

Faktycznie, w krajach Zachodu,

quite often we do focus on the pursuit of happiness

skupiamy się na pogoni za szczęściem,

as if happiness is something that we have to go out --

jakby szczęście było czymś, po co trzeba iść,

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

przedmiotem, który trzeba zdobyć, wieloma przedmiotami.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

Słowniki często definiują pogoń

many dictionaries define pursuit

Słowniki często definiują pogoń

as to "chase with hostility."

jako "wrogi pościg".

Do we pursue happiness with hostility?

Czy gonimy za szczęściem z wrogością?

Good question. But back to Bhutan.

Dobre pytanie. Wracając do Bhutanu.

Bhutan's bordered on its north and south

Od północy i południa Bhutan graniczy

by 38 percent of the world's population.

z 38% światowej populacji.

Could this little country,

Czy to małe państewko mogłoby,

like a startup in a mature industry,

jak start-up w dojrzałym przemyśle,

be the spark plug that influences

stać się XXI-wiecznym. zapłonem

a 21st century

stać się XXI-wiecznym zapłonem

of middle-class in China and India?

dla klas średnich Chin i Indii?

Bhutan's created the ultimate export,

Bhutan ma najlepszy produkt eksportowy,

a new global currency of well-being,

nową globalną walutę dobrobytu.

and there are 40 countries around the world today

Obecnie 40 krajów na świecie

that are studying their own GNH.

bada własny PNS.

You may have heard, this last fall

Ostatniej jesieni

Nicolas Sarkozy in France

Nicolas Sakozy we Francji

announcing the results of an 18-month study

ogłosił wyniki 18-miesięcznych badań

by two Nobel economists,

dokonanych przez dwóch noblistów-ekonomistów,

focusing on happiness and wellness in France.

nt. szczęścia i dobrobytu we Francji.

Sarkozy suggested that

Sarkozy podsunął,

world leaders should stop

by światowi przywódcy przestali

myopically focusing on GDP

krótkowzrocznie skupiać się na PKB,

and consider a new index,

i rozważyli nowy indeks,

what some French are calling a "joie de vivre index."

nazywany we Francji "joie de vivre index".

I like it.

Podoba mi się.

Co-branding opportunities.

Możliwość współpracy między markami.

Just three days ago, three days ago here at TED,

Trzy dni temu, tutaj na TED,

we had a simulcast of David Cameron,

słyszeliśmy wypowiedź Davida Camerona,

potentially the next prime minister of the UK,

kandydata na premiera Wielkiej Brytanii.

quoting one of my favorite speeches of all-time,

Cytował jedno z moich ulubionych przemówień,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

poetycką mowę Roberta Kennedy'ego z 1968,

when he suggested that we're

gdzie sugerował,

myopically focused on the wrong thing

że skupiamy się na niewłaściwych rzeczach

and that GDP is a misplaced metric.

i że PKB to chybiony pomiar.

So it suggests that the momentum is shifting.

Kierunek działań się zmienia.

I've taken that Robert Kennedy quote,

Cytat z Roberta Kennedy'ego

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

przerobiłem chwilowo na bilans.

This is a collection of things

Jest to zbiór spraw,

that Robert Kennedy said in that quote.

o których Robert Kennedy wspomniał w cytacie.

GDP counts everything from air pollution

PKB mierzy wszystko: od zanieczyszczeń powietrza

to the destruction of our redwoods.

do niszczenia sekwoi.

But it doesn't count the health of our children

Ale nie mierzy zdrowia naszych dzieci

or the integrity of our public officials.

ani rzetelności urzędników.

As you look at these two columns here,

Gdy patrzycie na te dwie kolumny

doesn't it make you feel like it's time for us

czy nie sądzicie, że najwyższy czas

to start figuring out a new way to count,

znaleźć nowy sposób liczenia,

a new way to imagine

nowy sposób wyobrażania tego,

what's important to us in life?

co liczy się w życiu?

(Applause)

(Brawa)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Robert Kennedy to właśnie zasugerował.

He said GDP "measures everything in short,

"PKB mierzy pobieżnie wszystko,

except that which makes life worthwhile."

oprócz tego, co nadaje życiu wartość."

Wow.

Duża rzecz.

So how do we do that?

Jak to zrobić?

Let me say one thing we can just start doing

Powiem, od czego można zacząć,

ten years from now, at least in this country.

przynajmniej w tym kraju.

Why in the heck in America

Po kiego diabła, w Ameryce,

are we doing a census in 2010?

robimy spis ludności w 2010 r.

We're spending 10 billion dollars on the census.

Wydajemy 10 miliardów dolarów.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

Zadajemy 10 prostych pytań,

But all of those questions are tangible.

ale wszystkie dotyczą rzeczy materialnych.

They're about demographics.

Dotyczą demografii.

They're about where you live, how many people you live with,

Pytają o to, gdzie mieszkasz, z iloma ludźmi,

and whether you own your home or not.

czy masz własny dom, czy nie.

That's about it.

Tylko o tym.

We're not asking meaningful metrics.

Nie prosimy o sensowne dane.

We're not asking important questions.

Nie zadajemy ważnych pytań.

We're not asking anything that's intangible.

Nie pytamy o nic, co jest nienamacalne.

Abe Maslow said long ago

Abracham Maslow powiedział dawno temu,

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

może nie wiedzieliście że on,

He said, "If the only tool you have is a hammer,

"Jeżeli za jedyne narzędzie masz młotek,

everything starts to look like a nail."

wszystko zmienia się w gwóźdź."

We've been fooled by our tool.

Ogłupiło nas narzędzie.

Excuse that expression.

Przepraszam za wyrażenie.

(Laughter)

(Śmiech)

We've been fooled by our tool.

Ogłupiło nas narzędzie.

GDP has been our hammer.

PKB jest naszym młotkiem.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

A naszym gwoździem jest XIX i XX-wieczny

industrial-era model of success.

model sukcesu z ery przemysłowej.

And yet, 64 percent

Obecnie 64%

of the world's GDP today

światowego PKB

is in that intangible industry we call service,

pochodzi z niematerialnej branży nazywanej usługami,

the service industry, the industry I'm in.

w której pracuję.

And only 36 percent is in the tangible industries

Tylko 36% pochodzi z materialnych branż

of manufacturing and agriculture.

jak produkcja i rolnictwo.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Chyba już czas na większą skrzynkę z narzędziami.

Maybe it's time we get a toolbox that

Czas na narzędzia,

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

które nie tylko liczą to, co łatwo zliczyć,

but actually counts what we most value,

ale które liczą to, co najbardziej cenimy,

the things that are intangible.

to co niematerialne.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Jestem dosyć dziwnym prezesem.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Byłem również dziwnym studentem ekonomii.

I learned that economists measure everything

Nauczyłem się, że ekonomiści mierzą wszystko

in tangible units of production and consumption

w namacalnych jednostkach produkcji i konsumpcji,

as if each of those tangible units

jak gdyby każda z tych jednostek

is exactly the same.

była taka sama.

They aren't the same.

Nie są takie same.

In fact, as leaders, what we need to learn

Jako przywódcy musimy się nauczyć,

is that we can influence

że można wpływać

the quality of that unit of production

na jakość jednostek produkcji

by creating the conditions

poprzez stworzenie warunków,

for our employees to live their calling.

w których pracownicy spełniają swe powołanie.

In Vivian's case,

W przypadku Vivian,

her unit of production

jej jednostką produkcji

isn't the tangible hours she works,

nie są policzalne przepracowane godziny.

it's the intangible difference she makes

Są nią nienamacalne zmiany,

during that one hour of work.

które wprowadza podczas tej godziny.

This is Dave Arringdale who's actually

To Dave Arringdale,

been a longtime guest at Vivian's motel.

który jest stałym klientem w motelu Vivian.

He stayed there a hundred times

Zatrzymywał się tam setki razy

in the last 20 years,

w ciągu ostatnich 20 lat.

and he's loyal to the property because of the relationship

Jest lojalny wobec motelu z powodu relacji,

that Vivian and her fellow employees have created with him.

nawiązanych z Vivian i jej współpracownikami.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Stworzyli środowisko szczęścia dla Dave'a.

He tells me that he can always count

Powiedział mi, że zawsze może liczyć,

on Vivian and the staff there

że Vivian i załoga sprawią,

to make him feel at home.

że poczuje się jak w domu.

Why is it that

Dlaczego jest tak,

business leaders and investors

że liderzy biznesu i inwestorzy

quite often don't see the connection

często nie widzą związku

between creating the intangible

między tworzeniem

of employee happiness

nienamacalnego szczęścia pracowników,

with creating the tangible

a tworzeniem namacalnych zysków.

of financial profits in their business?

a tworzeniem namacalnych zysków.

We don't have to choose between

Nie musimy wybierać

inspired employees and sizable profits,

między zmotywowanymi pracownikami a dużymi dochodami.

we can have both.

Możemy mieć jedno i drugie.

In fact, inspired employees quite often

W istocie to zmotywowani pracownicy

help make sizable profits, right?

często tworzą duży dochód.

So what the world needs now,

Według mnie

in my opinion,

świat potrzebuje teraz

is business leaders and political leaders

przywódców finansowych i politycznych,

who know what to count.

którzy wiedzą co liczyć.

We count numbers.

Liczymy liczby.

We count on people.

Liczymy na ludzi.

What really counts is when we actually use our numbers

Naprawdę liczy się tylko to, że używamy tych liczb

to truly take into account our people.

by poważnie wziąć pod uwagę naszych ludzi.

I learned that from a maid in a motel

Nauczyła mnie tego pokojówka z motelu

and a king of a country.

i król pewnego kraju.

What can you

Co możesz zacząć dziś liczyć?

start counting today?

Co możesz zacząć dziś liczyć?

What one thing can you start counting today

Która z tych rzeczy

that actually would be meaningful in your life,

wpłynie na twoje życie,

whether it's your work life or your business life?

jako pracownika, czy biznesmena?

Thank you very much.

Dziękuję bardzo.

(Applause)

(Oklaski)