Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Tradutor: Nuno Miranda Ribeiro Revisora: Ana Luísa Bernardino

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Irei falar sobre a simples verdade sobre a liderança

in the 21st century.

no século XXI.

In the 21st century, we need to actually look at --

No século XXI, precisamos realmente olhar para -

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

e o que irei encorajá-los a considerar hoje -

is to go back to our school days

é voltar ao nossos dias de escola

when we learned how to count.

quando aprendemos a contar.

But I think it's time for us to think about what we count.

Mas é hora de pensarmos sobre aquilo que contamos.

Because what we actually count

Porque o que contamos realmente

truly counts.

conta verdadeiramente.

Let me start by telling you a little story.

Deixem-me começar por contar uma pequena história.

This is Van Quach.

Esta é Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Ela veio para este país em 1986, do Vietname.

She changed her name to Vivian

Ela mudou o nome para Vivian

because she wanted to fit in here in America.

porque queria integrar-se aqui na América.

Her first job was at an inner-city motel

O seu primeiro emprego foi num motel no centro da cidade

in San Francisco as a maid.

em São Francisco como camareira.

I happened to buy that motel

E aconteceu de eu comprar esse motel

about three months after Vivian started working there.

cerca de três meses depois de a Vivian começar a trabalhar lá.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Então a Vivian e eu temos trabalhado juntos por 23 anos.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Com o idealismo de uma jovem de 26 anos,

in 1987,

em 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

abri minha firma chamada Joie de Vivre,

a very impractical name,

um nome pouco prático,

because I actually was looking to create joy of life.

porque estava na verdade procurando criar alegria de viver.

And this first hotel that I bought, motel,

E esse primeiro hotel que comprei, motel,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

era um motel pago à hora, para quem procurava discrição,

in the inner-city of San Francisco.

no centro da cidade de São Francisco.

As I spent time with Vivian,

Enquanto passava tempo com a Vivian,

I saw that she had sort of a joie de vivre

Percebi que ela tinha uma espécie de "joie de vivre"

in how she did her work.

na forma como desempenhava o seu trabalho.

It made me question and curious:

Isso deixou-me curioso e inquisitivo:

How could someone actually find joy

Como poderia alguém encontrar alegria

in cleaning toilets for a living?

limpando sanitas para ganhar a vida?

So I spent time with Vivian, and I saw that

Então passei tempo com a Vivian, e vi que

she didn't find joy in cleaning toilets.

ela não encontrava alegria em limpar sanitas.

Her job, her goal and her calling

O seu trabalho, o seu objectivo e a sua vocação

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

não era tornar-se a maior esfregadora de sanitas do mundo.

What counts for Vivian was the emotional connection

O que conta para a Vivian é a ligação emocional

she created with her fellow employees and our guests.

que ela criava com seus companheiros de trabalho e os nossos hóspedes.

And what gave her inspiration and meaning

E o que lhe deu inspiração e sentido

was the fact that she was taking care of people

foi o facto de que estava cuidando de pessoas

who were far away from home.

que estavam longe de casa.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Porque Vivian sabia como era estar longe de casa.

That very human lesson,

Aquela lição tão humana,

more than 20 years ago,

mais de 20 anos atrás,

served me well during the last

ajudou-me bastante durante a última

economic downturn we had.

crise económica que tivemos.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

No despertar da crise pontocom e no 11 de setembro,

San Francisco Bay Area hotels

Os hotéis na Bay Area de São Francisco

went through the largest percentage revenue drop

passaram pela maior queda de receitas

in the history of American hotels.

na história hoteleira Americana.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Éramos a maior operadora de hotéis da Bay Area,

so we were particularly vulnerable.

por isso estávamos particularmente vulneráveis.

But also back then,

Mas também nessa época,

remember we stopped eating French fries in this country.

lembrem-se que parámos de comer batatas fritas (french fries) nesse país.

Well, not exactly, of course not.

Bem, não foi bem assim, claro que não. (Bush passou a chamar Freedom Fries às French Fries)

We started eating "freedom fries,"

Começámos a comer "batatas livres." (freedom fries)

and we started boycotting anything that was French.

E começamos a boicotar tudo que fosse Francês.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Bem, o nome de minha companhia, Joie de Vivre -

so I started getting these letters

então comecei a receber cartas

from places like Alabama and Orange County

de lugares como Alabama e Orange County

saying to me that they were going to boycott my company

dizendo que iriam boicotar minha companhia

because they thought we were a French company.

porque pensaram que éramos uma empresa francesa.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

E respondi dizendo, "Espera aí, não somos franceses.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Somos uma companhia Americana. Estamos em São Francisco."

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

E receberia uma resposta seca, "Oh, pior ainda."

(Laughter)

(Risos)

So one particular day

Então um dia

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

quando me sentia deprimido e nem um pouco de joie de vivre,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

fui a uma livraria local perto de nossos escritório.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Comecei na secção de negócios da livraria

looking for a business solution.

procurando soluções de negócios.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Mas devido à minha confusão mental, acabei

in the self-help section very quickly.

rapidamente na ala de auto-ajuda.

That's where I got reacquainted with

E foi lá que me reencontrei com

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

a hierarquia de necessidades de Abraham Maslow.

I took one psychology class in college,

Fiz um curso de psicologia na faculdade,

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

e aprendi sobre este tipo, Abraham Maslow,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

muitos de nós sabemos estamos familiarizados com esta sua hierarquia de necessidades.

But as I sat there for four hours,

Mas enquanto estive lá sentado, durante quatro horas,

the full afternoon, reading Maslow,

a tarde toda, lendo Maslow,

I recognized something

reconheci algo

that is true of most leaders.

que é verdadeiro para a maioria dos líderes.

One of the simplest facts in business

E um dos factos mais simples nos negócios

is something that we often neglect,

é algo que normalmente negligenciamos.

and that is that we're all human.

E é que todos somos humanos.

Each of us, no matter what our role is in business,

E cada um, qualquer que seja o seu papel nos negócios,

has some hierarchy of needs

tem alguma hierarquia de necessidades

in the workplace.

no local de trabalho.

So as I started reading more Maslow,

Enquanto começava a ler mais Maslow,

what I started to realize is that

o que comecei a perceber é que,

Maslow, later in his life,

Maslow, mais tarde na vida,

wanted to take this hierarchy for the individual

quis levar sua hierarquia para o indivíduo

and apply it to the collective,

e aplicá-la ao colectivo,

to organizations and specifically to business.

às organizações e especificamente aos negócios.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Mas infelizmente, morreu prematuramente em 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

E não foi capaz de viver o seu sonho completamente.

So I realized in that dotcom crash

Percebi na crise do pontocom

that my role in life was to channel Abe Maslow.

que o meu papel na vida era canalizar Abe Maslow.

And that's what I did a few years ago

E foi isso que fiz há alguns anos atrás

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

quando peguei na sua pirâmide de necessidades de cinco níveis

and turned it into what I call the transformation pyramid,

e a mudei para o que chamo de pirâmide da transformação,

which is survival, success and transformation.

que é sobrevivência, sucesso e transformação.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

Não é somente fundamental nos negócios, é fundamental na vida.

And we started asking ourselves the questions

E começámos a perguntar-nos a nós próprios as questões

about how we were actually addressing

acerca de como estávamos realmente a lidar com

the higher needs, these transformational needs

as necessidades mais altas, as necessidades transformacionais

for our key employees in the company.

dos nosso empregados chave na empresa.

These three levels of the hierarchy needs

Estes três níveis da hierarquia de necessidades

relate to the five levels

relacionam-se com os cinco níveis

of Maslow's hierarchy of needs.

da hierarquia de necessidades de Maslow.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Mas enquanto nos perguntávamos sobre como estávamos a lidar com

the higher needs of our employees and our customers,

as necessidades mais altas dos nossos empregados e clientes,

I realized we had no metrics.

percebi que não tínhamos medições.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

Não tínhamos nada que nos pudesse mostrar que realmente estávamos a fazer as coisas como deve ser.

So we started asking ourselves:

Então começámos a perguntar-nos:

What kind of less obvious metrics

Que tipo menos-óbvio de medições

could we use to actually evaluate

poderíamos usar para realmente avaliar

our employees' sense of meaning,

o sentido de significado dos nossos empregados,

or our customers' sense of emotional connection with us?

ou a ligação emocional dos nossos clientes connosco?

For example, we actually started asking our employees,

Por exemplo, começámos a perguntar aos nossos empregados,

do they understand the mission of our company,

compreendem eles a missão da companhia,

and do they feel like they believe in it,

e acreditam eles na missão,

can they actually influence it,

e podem influenciá-la,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

e sentem eles que o seu trabalho realmente tem um impacto na missão?

We started asking our customers,

E começámos a perguntar aos nossos clientes,

did they feel an emotional connection with us,

se sentiam uma ligação emocional connosco,

in one of seven different kinds of ways.

em uma de sete diferentes formas.

Miraculously, as we asked these questions

Miraculosamente, enquanto fazíamos estas perguntas

and started giving attention higher up the pyramid,

e começávamos a dar mais atenção à parte mais alta da pirâmide,

what we found is we created more loyalty.

descobrimos que criámos mais lealdade.

Our customer loyalty skyrocketed.

A lealdade da nossa clientela subiu em flecha.

Our employee turnover dropped

A rotatividade dos empregados caiu

to one-third of the industry average,

para um terço da média do sector,

and during that five year dotcom bust,

e durante os cinco anos de queda da pontocom,

we tripled in size.

triplicamos de tamanho.

As I went out and started spending time with other leaders out there

E quando comecei a sair e a a passar tempo com outros líderes

and asking them how they were getting through that time,

e lhes perguntei como eles estavam a passar aquele período,

what they told me over and over again

o que me disseram uma e outra vez

was that they just manage what they can measure.

foi que só só geriam o que conseguiam medir.

What we can measure is that tangible stuff

E o que podemos medir é essa coisa tangível

at the bottom of the pyramid.

na parte de baixo da pirâmide.

They didn't even see the intangible stuff

Eles nem viam as coisas intangíveis

higher up the pyramid.

na parte de cima da pirâmide.

So I started asking myself the question:

Então comecei fazer-me a pergunta:

How can we get leaders to start valuing the intangible?

Como conseguir que os líderes comecem a valorizar as coisas intangíveis?

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Se somos ensinados a gerir o que podemos medir,

and all we can measure is the tangible in life,

e tudo que podemos medir é o que é tangível na vida,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

estamos a perder muitas coisas no topo da pirâmide.

So I went out and studied a bunch of things,

Então comecei a estudar um monte de coisas.

and I found a survey that showed

e descobri uma pesquisa que mostrava

that 94 percent

que 94 por cento

of business leaders worldwide

dos líderes corporativos em todo o mundo

believe that the intangibles are important in their business,

acreditam que o intangível é importante nos negócios,

things like intellectual property,

coisas como propriedade intelectual,

their corporate culture, their brand loyalty,

a sua cultura corporativa, a lealdade à sua marca

and yet, only five percent of those same leaders

e no entanto, apenas cinco por cento dos mesmos líderes

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

tinham de facto uma forma de medir o intangível nos negócios.

So as leaders, we understand

Então, enquanto líderes, nós entendemos

that intangibles are important,

que os intangíveis são importantes,

but we don't have a clue how to measure them.

mas não temos ideia como medi-los.

So here's another Einstein quote:

Aqui vai outra frase de Einstein:

"Not everything that can be counted counts,

"Nem tudo o que pode ser contado conta,

and not everything that counts can be counted."

e nem tudo o que conta pode ser contado."

I hate to argue with Einstein,

Odeio discutir com Einstein,

but if that which is most valuable

mas se o que é mais precioso

in our life and our business

nas nossas vidas e nos nossos negócios

actually can't be counted or valued,

não pode ser contado ou valorizado,

aren't we going to spend our lives

não iremos passar as nossas vidas

just mired in measuring the mundane?

simplesmente atolados na medição do mundano?

It was that sort of heady question about what counts

Foi esse tipo de pergunta inebriante sobre o que conta

that led me to take my CEO hat off for a week

que me fez tirar o meu chapéu de CEO por uma semana

and fly off to the Himalayan peaks.

e voar para os picos dos Himalaias.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Voei para um lugar que tem sido envolto em mistério durante séculos,

a place some folks call Shangri-La.

um lugar que alguns chamam de Shangri-la.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

Ele na verdade mudou da base de sobrevivência da pirâmide

to becoming a transformational

para se tornar um modelo transformacional

role model for the world.

para o mundo.

I went to Bhutan.

Fui ao Butão.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

O rei adolescente do Butão também era um homem curioso,

but this was back in 1972,

mas isso foi em 1972,

when he ascended to the throne

quando chegou ao trono

two days after his father passed away.

dois dias depois da morte de seu pai.

At age 17, he started asking the kinds of questions

Aos 17, começou a fazer o tipo de perguntas

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

que seria de esperar de alguém com uma mente jovem.

On a trip through India,

Numa viagem pela Índia,

early in his reign as king,

cedo no seu reinado,

he was asked by an Indian journalist

um jornalista indiano perguntou-lhe

about the Bhutanese GDP,

sobre o PIB do Butão,

the size of the Bhutanese GDP.

o tamanho do PIB butanês.

The king responded in a fashion

E o rei respondeu de uma forma

that actually has transformed us four decades later.

que nos transformou por décadas a seguir.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Ele disse o seguinte: Ele disse, "Por que estamos tão obcecados

and focused with gross domestic product?

e focados com o produto interno bruto?

Why don't we care more about

Por que não nos preocupamos mais sobre

gross national happiness?"

a felicidade interna bruta?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

Agora, na essência, o rei estava a pedir-nos para considerarmos

an alternative definition of success,

uma definição alternativa de sucesso,

what has come to be known as

que passou a ser conhecida como

GNH, or gross national happiness.

FIB, ou Felicidade Interna Bruta.

Most world leaders didn't take notice,

A maioria dos líderes mundiais não se apercebeu,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

e aqueles que se aperceberam pensaram que era somente "Economia Budista."

But the king was serious.

Mas o rei falava a sério.

This was a notable moment,

E foi um momento notável,

because this was the first time a world leader

porque foi a primeira vez que um lider mundial

in almost 200 years

em quase 200 anos

had suggested

tinha sugerido

that intangible of happiness --

o intangível da felicidade -

that leader 200 years ago,

novamente, aquele líder 200 anos antes,

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

Thomas Jefferson com a Declaração da Independência

200 years later,

200 anos antes,

this king was suggesting that intangible of happiness

esse rei estava sugerindo que o intangível da felicidade

is something that we should measure,

é algo que deveríamos medir,

and it's something we should actually value

e é algo que deveríamos de facto valorizar

as government officials.

como responsáveis governamentais.

For the next three dozen years as king,

Nos 36 anos seguintes como rei,

this king actually started measuring

este rei começou realmente a medir

and managing around happiness in Bhutan --

e a gerir a felicidade no Butão -

including, just recently, taking his country

incluindo, recentemente, mudar o país de

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

uma monarquia absoluta para uma monarquia constitucional

with no bloodshed, no coup.

sem derramamento de sangue, sem golpes de estado.

Bhutan, for those of you who don't know it,

E o Butão, para aqueles que não sabem,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

é a mais nova democracia no mundo, somente dois anos atrás.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Enquanto passava tempo com os líderes do movimento FIB,

I got to really understand what they're doing.

comecei a entender o que eles estavam a fazer.

And I got to spend some time with the prime minister.

E passei algum tempo com o Primeiro-Ministro.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Durante o jantar, fiz uma pergunta impertinente

I asked him,

Perguntei-lhe,

"How can you create and measure

"Como pode criar e medir

something which evaporates --

algo que se evapora -

in other words, happiness?"

em outras palavras, felicidade?"

And he's a very wise man, and he said,

E ele é um homem muito sábio, e disse,

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Ouça, o objectivo de Butão não é criar felicidade.

We create the conditions for happiness to occur.

Criamos as condições para felicidade acontecer.

In other words, we create a habitat of happiness."

Noutras palavras, criamos um habitat para felicidade."

Wow, that's interesting.

Uau, isso é interessante.

He said that they have a science behind that art,

Ele disse que têm uma ciência por detrás dessa arte,

and they've actually created four essential pillars,

e que criaram quatro pilares essenciais,

nine key indicators

nove indicadores chave

and 72 different metrics

e 72 medidas diferentes

that help them to measure their GNH.

que ajudam a medir o FIB.

One of those key indicators is:

Um desses indicadores chave é:

How do the Bhutanese feel about

Como os butaneses se sentem sobre

how they spend their time each day?

como passam o tempo cada dia?

It's a good question. How do you feel about

É uma boa pergunta. Como te sentes sobre

how you spend your time each day?

como usas o teu tempo cada dia?

Time is one of the scarcest resources

O tempo é um dos recursos mais escassos

in the modern world.

no mundo moderno.

And yet, of course,

E no entanto, é claro,

that little intangible piece of data

esse pequeno dado intangível

doesn't factor into our GDP calculations.

não faz parte dos nossos cálculos do PIB.

As I spent my week up in the Himalayas,

Enquanto passava a minha semana nos Himalaias,

I started to imagine

comecei a imaginar

what I call an emotional equation.

o que chamo de uma equação emocional.

And it focuses on something I read long ago

E foca-se em algo que li há muito tempo

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

de um tipo chamado Rabbi Hyman Schachtel.

How many know him? Anybody?

Quantos de vós o conhecem? Alguém?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

Em 1954, ele escreveu "The Real Enjoyment of life,"

and he suggested that happiness

e sugeriu que a felicidade

is not about having what you want;

não é sobre termos o que quisermos;

instead, it's about wanting what you have.

em vez disso, é sobre querermos o que temos.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

Em outras palavras, acho que o povo de Butão acredita

happiness equals wanting what you have --

que a felicidade é igual a querermos o que temos -

imagine gratitude --

imaginem a gratidão -

divided by having what you want --

dividida por termos o que queremos -

gratification.

gratificação.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Os butaneses não estão numa esteira rolante aspiracional,

constantly focused on what they don't have.

constantemente olhando para o que não têm.

Their religion, their isolation,

A sua religião, a sua isolação,

their deep respect for their culture

o seu profundo respeito pela sua cultura

and now the principles of their GNH movement

e agora os princípios de seu movimento FIB

all have fostered a sense of gratitude

todos geram um sentimento de gratidão

about what they do have.

sobre o que eles têm.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Quantos de nós aqui, como TEDsters nesta audiência,

spend more of our time

passam mais tempo

in the bottom half of this equation, in the denominator?

na parte de baixo desta equação, no denominador?

We are a bottom-heavy culture

Somos uma cultura pesada na parte de baixo

in more ways than one.

em mais do que um sentido.

(Laughter)

(Risos)

The reality is, in Western countries,

A realidade é que, nos países ocidentais,

quite often we do focus on the pursuit of happiness

frequentemente nos focamos no perseguir da felicidade

as if happiness is something that we have to go out --

como se felicidade fosse algo que tivéssemos de pegar -

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

um objeto que tivéssemos de ter, ou talvez muitos objetos.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

Na verdade, se olharmos para o dicionário,

many dictionaries define pursuit

muitos dicionários definem perseguir

as to "chase with hostility."

como " tentar apanhar com hostilidade".

Do we pursue happiness with hostility?

Perseguimos felicidade com hostilidade?

Good question. But back to Bhutan.

Boa pergunta. Mas de volta a Butão.

Bhutan's bordered on its north and south

O Butão faz fronteira tanto ao norte quanto ao sul

by 38 percent of the world's population.

com 38% da população mundial.

Could this little country,

Poderá este pequeno país,

like a startup in a mature industry,

como uma empresa startup numa indústria madura,

be the spark plug that influences

ser a vela de ignição que influencia

a 21st century

um século 21

of middle-class in China and India?

de classe media da China e Índia?

Bhutan's created the ultimate export,

O Butão criou a mais fabulosa das exportações,

a new global currency of well-being,

uma nova moeda global do bem estar,

and there are 40 countries around the world today

e 40 países em todo o mundo hoje

that are studying their own GNH.

que estão a estudar o seu próprio FIB.

You may have heard, this last fall

Talvez tenham escutado, neste último outono,

Nicolas Sarkozy in France

Nicolas Sarkozy em França,

announcing the results of an 18-month study

anunciou o resultado de um estudo de 18 meses

by two Nobel economists,

de 2 economistas vencedores do Nobel,

focusing on happiness and wellness in France.

focados na felicidade e bem estar em França.

Sarkozy suggested that

Sarkozy sugeriu que

world leaders should stop

os líderes mundiais deveriam parar

myopically focusing on GDP

de focar de forma míope no PIB

and consider a new index,

e considerar um novo índice,

what some French are calling a "joie de vivre index."

o que alguns franceses estão a chamar de "índice joie de vivre."

I like it.

Gosto do nome.

Co-branding opportunities.

Oportunidade de parceria ao nível da marca.

Just three days ago, three days ago here at TED,

E somente há três dias, há três dias aqui no TED,

we had a simulcast of David Cameron,

tivemos uma transmissão simultânea de David Cameron,

potentially the next prime minister of the UK,

potencialmente o próximo Primeiro-Ministro do Reino Unido,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

citando um dos meus favoritos discursos de todos os tempos,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

o discurso poético de Robert Kennedy em 1968

when he suggested that we're

quando ele sugeriu que nós estamos

myopically focused on the wrong thing

focando de forma míope na coisa errada

and that GDP is a misplaced metric.

e que o PIB é uma medida mal aplicada.

So it suggests that the momentum is shifting.

Por isso, sugere que a dinâmica está a mudar.

I've taken that Robert Kennedy quote,

Peguei nessa citação de Robert Kennedy,

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

e transformei-a num novo balanço por um momento.

This is a collection of things

Isto é uma colecção de coisas

that Robert Kennedy said in that quote.

que o Robert Kennedy disse.

GDP counts everything from air pollution

O PIB conta tudo desde a poluição do ar

to the destruction of our redwoods.

à destruição de nossas florestas.

But it doesn't count the health of our children

Mas não conta a saúde das crianças

or the integrity of our public officials.

ou a integridade de nossos funcionários públicos.

As you look at these two columns here,

Enquanto olham essas duas colunas aqui,

doesn't it make you feel like it's time for us

isso não te faz sentir que é hora de

to start figuring out a new way to count,

descobrirmos uma nova forma de contar,

a new way to imagine

uma nova forma de imaginar

what's important to us in life?

o que é importante para nós na vida?

(Applause)

(Aplausos)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Certamente, Robert Kennedy sugeriu no final do discurso exactamente isso

He said GDP "measures everything in short,

Ele disse o PIB "mede tudo realmente,

except that which makes life worthwhile."

excepto o que faz a vida valer a pena."

Wow.

Uau.

So how do we do that?

Então como fazemos isso?

Let me say one thing we can just start doing

Deixem-me dizer uma coisa que podemos começar a fazer

ten years from now, at least in this country.

daqui a dez anos, pelo menos neste país.

Why in the heck in America

Porque diabos na Ámerica

are we doing a census in 2010?

estamos fazendo um censo em 2010?

We're spending 10 billion dollars on the census.

Estamos a gastar 10 mil milhões de dólares com o censos.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

E estamos a fazer 10 perguntas simples - é a simplicidade.

But all of those questions are tangible.

Mas todas essas perguntas são tangíveis.

They're about demographics.

São sobre a demografia.

They're about where you live, how many people you live with,

São sobre onde moramos, com quantas pessoas vivemos,

and whether you own your home or not.

se somos donos ou não das nossas casas.

That's about it.

É só isso.

We're not asking meaningful metrics.

Não estamos a perguntar dados significativos.

We're not asking important questions.

Não estamos a perguntar questões importantes.

We're not asking anything that's intangible.

Não estamos a perguntar nada que seja intangível.

Abe Maslow said long ago

Abe Maslow disse há muito tempo atrás

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

algo que você já escutámos antes, mas não tínhamos percebido que era dele.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Ele disse, "Se a única ferramente que tens é um martelo,

everything starts to look like a nail."

tudo começa a se parecer com um prego."

We've been fooled by our tool.

Fomos enganados pela nossa ferramenta.

Excuse that expression.

Desculpem a expressão.

(Laughter)

(Risos)

We've been fooled by our tool.

Fomos enganados pela nossa ferramenta.

GDP has been our hammer.

O PIB tem sido o nosso martelo.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

E nosso prego tem sido um modelo industrial

industrial-era model of success.

dos séculos XIX e XX de sucesso.

And yet, 64 percent

E no entanto, 64 por cento

of the world's GDP today

do PIB do mundo hoje em dia

is in that intangible industry we call service,

está na indústria intangível que chamamos de serviços,

the service industry, the industry I'm in.

a indústria de serviços, a indústria em que estou.

And only 36 percent is in the tangible industries

E somente 36% está na indústria de tangíveis

of manufacturing and agriculture.

de manufactura e agricultura.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Então talvez seja altura de arranjar uma caixa de ferramentas melhor, não?

Maybe it's time we get a toolbox that

Talvez seja altura de arranjar uma caixa de ferramentas que

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

não conte somente o que é fácil de contar, o que é tangível na vida,

but actually counts what we most value,

mas que conte realmente o que é mais precioso,

the things that are intangible.

as coisas que são intangíveis.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Creio que sou um CEO bem curioso.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Também fui um aluno curioso de economia na faculdade.

I learned that economists measure everything

E aprendi que os economistas medem tudo

in tangible units of production and consumption

em unidades tangíveis de produção e consumo

as if each of those tangible units

como se cada uma dessas unidades tangíveis

is exactly the same.

fossem exactamente as mesmas.

They aren't the same.

Elas não são as mesmas.

In fact, as leaders, what we need to learn

De facto, como líderes, o que precisamos aprender

is that we can influence

é que podemos influenciar

the quality of that unit of production

a qualidade dessas unidade de produção

by creating the conditions

criando as condições

for our employees to live their calling.

para os nossos empregados viverem as suas vocações.

In Vivian's case,

No caso de Vivian,

her unit of production

a sua unidade de produção

isn't the tangible hours she works,

não são as horas tangíveis que trabalha,

it's the intangible difference she makes

é a diferença intangível que ela faz

during that one hour of work.

durante aquela hora de trabalho.

This is Dave Arringdale who's actually

Este é Dave Arringdale que

been a longtime guest at Vivian's motel.

tem sido hóspede no motel de Vivian há muito tempo.

He stayed there a hundred times

Ele já se hospedou centenas de vezes

in the last 20 years,

nos últimos 20 anos.

and he's loyal to the property because of the relationship

E sua lealdade é devido ao relacionamento

that Vivian and her fellow employees have created with him.

que Vivian e os outros empregados criaram com ele.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Criaram um ambiente de felicidade para Dave.

He tells me that he can always count

E ele diz-me que pode sempre contar

on Vivian and the staff there

com a Vivian e com o pessoal lá

to make him feel at home.

para que ele se sinta em casa

Why is it that

Porque é que

business leaders and investors

os líderes corporativos e os investidores,

quite often don't see the connection

muitas vezes não vêm a ligação

between creating the intangible

entre criar o intangível

of employee happiness

da felicidade dos empregados

with creating the tangible

com a criação do tangível

of financial profits in their business?

dos lucros financeiros nos seus negócios?

We don't have to choose between

Não temos de escolher entre

inspired employees and sizable profits,

empregados inspirados e grandes lucros,

we can have both.

podemos ter ambos.

In fact, inspired employees quite often

De facto, empregados inspirados, frequentemente

help make sizable profits, right?

ajudam a ganhar maiores lucros, certo?

So what the world needs now,

Então o que o mundo precisa agora,

in my opinion,

na minha opinião,

is business leaders and political leaders

é de líderes corporativos e líderes políticos

who know what to count.

que sabem o que contar.

We count numbers.

Contamos números.

We count on people.

Contamos com pessoas.

What really counts is when we actually use our numbers

O que realmente conta é quando usamos os nossos números

to truly take into account our people.

para realmente levarmos em conta as nossas pessoas.

I learned that from a maid in a motel

Aprendi isso através de uma camareira num motel

and a king of a country.

e de um rei de um país.

What can you

O que podem vocês

start counting today?

começar a contar hoje?

What one thing can you start counting today

Que coisa podem começar a contar hoje

that actually would be meaningful in your life,

que seria realmente significativa nas vossas vidas,

whether it's your work life or your business life?

seja nas vossas vidas pessoais ou nas vossas vidas profissionais?

Thank you very much.

Muito obrigado.

(Applause)

(Aplausos)