Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Traduttore: Barbara Casarini Revisore: Elena Montrasio

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Parlerò della semplice verità alla base dell'essere leader

in the 21st century.

nel ventunesimo secolo.

In the 21st century, we need to actually look at --

Nel ventunesimo secolo dobbiamo guardare a --

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

ed è ciò che oggi vi incoraggerò a considerare --

is to go back to our school days

dobbiamo tornare a quando andavamo a scuola,

when we learned how to count.

a quando abbiamo imparato a contare.

But I think it's time for us to think about what we count.

Ma penso che sia ora di pensare a ciò che contiamo.

Because what we actually count

Perché ciò che contiamo in realtà

truly counts.

conta veramente.

Let me start by telling you a little story.

Fatemi iniziare con una breve storia.

This is Van Quach.

Questa è Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

E' venuta in questo paese dal Vietnam nel 1986.

She changed her name to Vivian

Cambiò il suo nome in Vivian

because she wanted to fit in here in America.

perché voleva integrarsi qui in America.

Her first job was at an inner-city motel

Il suo primo lavoro fu in un hotel nella periferia

in San Francisco as a maid.

di San Francisco, come cameriera.

I happened to buy that motel

Comprai quel motel

about three months after Vivian started working there.

circa tre mesi dopo che Vivian aveva iniziato a lavorarci.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Io e Vivian lavoriamo insieme da 23 anni.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Con l'idealismo giovanile di un ventiseienne,

in 1987,

nel 1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

ho fondato la mia compagnia e l'ho chiamata Joie de Vivre,

a very impractical name,

un nome veramente poco pratico,

because I actually was looking to create joy of life.

perché stavo proprio cercando di creare la gioia di vivere.

And this first hotel that I bought, motel,

E questo primo hotel che ho comprato, un motel,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

era un albergo a ore, per coppiette

in the inner-city of San Francisco.

nei quartieri poveri di San Francisco.

As I spent time with Vivian,

Passando del tempo con Vivian,

I saw that she had sort of a joie de vivre

vidi che aveva una certa joie de vivre

in how she did her work.

in come svolgeva il proprio lavoro.

It made me question and curious:

Mi incuriosì, e mi pose un interrogativo:

How could someone actually find joy

"Come può qualcuno trovare veramente la gioia

in cleaning toilets for a living?

nel pulire le toilettes per vivere?"

So I spent time with Vivian, and I saw that

Così passai del tempo con Vivian, e vidi che

she didn't find joy in cleaning toilets.

non trovava gioia nel pulire le toilettes.

Her job, her goal and her calling

Il suo lavoro, il suo obiettivo e il suo proposito

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

non erano di diventare la miglior pulitrice di toilettes del mondo.

What counts for Vivian was the emotional connection

Ciò che contava per Vivian era il legame emotivo

she created with her fellow employees and our guests.

che creava con i suoi colleghi di lavoro e con i nostri ospiti.

And what gave her inspiration and meaning

E ciò che le dava ispirazione e uno scopo

was the fact that she was taking care of people

era il fatto che, in realtà, sis stava prendendo cura

who were far away from home.

di chi era lontano da casa.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

Perché Vivian sapeva cosa voleva dire essere lontani da casa.

That very human lesson,

Questa lezione di umanità,

more than 20 years ago,

che ho avuto più di 20 anni fa,

served me well during the last

mi è stata molto utile durante l'ultima

economic downturn we had.

crisi economica che abbiamo avuto.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

A seguito del dot-com crash e dell' 11 settembre

San Francisco Bay Area hotels

gli hotel della San Francisco Bay Area

went through the largest percentage revenue drop

attraversarono il più grande calo percentuale dei profitti

in the history of American hotels.

nella storia degli hotel americani.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Noi eravamo i maggiori operatori della Bay Area,

so we were particularly vulnerable.

quindi eravamo particolarmente vulnerabili.

But also back then,

Ma non solo. Ricordate

remember we stopped eating French fries in this country.

che smettemmo di mangiare le French fries (patatine fritte) in questo paese.

Well, not exactly, of course not.

Beh, non esattamente. Ovviamente no.

We started eating "freedom fries,"

Cominciammo a mangiare le 'freedom fries'.

and we started boycotting anything that was French.

E cominciammo a boicottare tutto ciò che era francese.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Beh, il nome della mia compagnia è Joie de Vivre.

so I started getting these letters

Così cominciai a ricevere queste lettere

from places like Alabama and Orange County

da posti come l'Alabama e Orange County

saying to me that they were going to boycott my company

che mi dicevano che avrebbero boicottato la mia compagnia

because they thought we were a French company.

perché pensavano che fosse una compagnia francese.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

E io rispondevo: "Aspettate un momento. Non siamo francesi.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Siamo una compagnia americana. La sede è a San Francisco."

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

E per tutta risposta mi dicevano: "Oh, è anche peggio."

(Laughter)

(Risate)

So one particular day

Così un bel giorno

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

in cui mi sentivo un po' depresso e con ben poca joie di vivre,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

capitai nella libreria locale dietro al nostro ufficio.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Inizialmente finii nella sezione affari della libreria

looking for a business solution.

cercando una soluzione ai nostri affari.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Ma a causa della mio stato mentale confuso, mi ritrovai

in the self-help section very quickly.

molto velocemente nella sezione di auto-aiuto.

That's where I got reacquainted with

Ed è lì che ripresi contatto con

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

la gerarchia dei bisogni di Abraham Maslow.

I took one psychology class in college,

Al college ho frequentato un corso di psicologia,

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

e ho studiato questo tizio, Abraham Maslow,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

e la sua familiare "gerarchia dei bisogni".

But as I sat there for four hours,

Mentre me ne sono rimasto lì seduto, per ben 4 ore,

the full afternoon, reading Maslow,

l'intero pomeriggio, a leggere Maslow,

I recognized something

ho realmente riconosciuto una cosa

that is true of most leaders.

che è vera per la maggior parte dei leader.

One of the simplest facts in business

Ed è una delle cose più semplici a livello di affari

is something that we often neglect,

ma che spesso viene trascurata.

and that is that we're all human.

E cioè che siamo tutti umani.

Each of us, no matter what our role is in business,

E ognuno di noi, non importa il nostro ruolo negli affari,

has some hierarchy of needs

ha realmente una gerarchia di bisogni

in the workplace.

nell'ambiente di lavoro.

So as I started reading more Maslow,

Così iniziai a leggere più cose di Maslow,

what I started to realize is that

e ciò che iniziai a capire è che

Maslow, later in his life,

Maslow, più avanti negli anni,

wanted to take this hierarchy for the individual

voleva prendere questa gerarchia pensata per l'individuo

and apply it to the collective,

e applicarla alla collettività,

to organizations and specifically to business.

alle organizzazioni e in modo specifico agli affari.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Sfortunatamente, morì prematuramente nel 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

E non fu in grado di realizzare del tutto quel sogno.

So I realized in that dotcom crash

Così in quel dot-com crash capii

that my role in life was to channel Abe Maslow.

che il mio ruolo nella vita era di incanalare Abe Maslow.

And that's what I did a few years ago

Ed è ciò che ho fatto qualche anno fa

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

quando ho preso la piramide a cinque livelli della gerarchia dei bisogni

and turned it into what I call the transformation pyramid,

e l'ho trasformata nella piramide della trasformazione,

which is survival, success and transformation.

ossia: sopravvivenza, successo e trasformazione.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

Non è fondamentale solo negli affari ma anche nella vita.

And we started asking ourselves the questions

Abbiamo iniziato a chiederci

about how we were actually addressing

come ci stavamo rapportando

the higher needs, these transformational needs

con i bisogni primari, quelli di trasformazione

for our key employees in the company.

degli impiegati che svolgevano un ruolo chiave nella compagnia.

These three levels of the hierarchy needs

Questi tre livelli della gerarchia dei bisogni

relate to the five levels

sono collegati ai cinque livelli

of Maslow's hierarchy of needs.

della gerarchia dei bisogni di Maslow.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Ma mentre ci chiedevamo come ci rapportavamo

the higher needs of our employees and our customers,

ai bisogni primari dei nostri impiegati e dei clienti,

I realized we had no metrics.

ho capito che non avevamo il modo di misurarli.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

Non avevamo nulla che ci dicesse realmente se lo stavamo facendo bene.

So we started asking ourselves:

Così cominciammo a chiederci:

What kind of less obvious metrics

"Che tipo di unità di misura non banale

could we use to actually evaluate

potremmo usare per valutare realmente

our employees' sense of meaning,

quanto i nostri impegati si sentono importanti,

or our customers' sense of emotional connection with us?

o quanto i nostri clienti si sentono connessi emotivamente con noi?"

For example, we actually started asking our employees,

Ad esempio, cominciammo a chiedere ai nostri dipendenti,

do they understand the mission of our company,

se capivano la missione della nostra compagnia,

and do they feel like they believe in it,

e se ci credevano,

can they actually influence it,

se pensavano di poterla influenzare,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

e se sentivano che il loro lavoro avesse un impatto su di essa.

We started asking our customers,

E cominciammo a chiedere ai nostri clienti,

did they feel an emotional connection with us,

se sentivano una connessione emotiva con noi,

in one of seven different kinds of ways.

in uno dei sette differenti tipi di connessione.

Miraculously, as we asked these questions

Miracolosamente, mantre facevamo queste domande

and started giving attention higher up the pyramid,

e cominciavamo a fare attenzione alla parte più alta della piramide,

what we found is we created more loyalty.

scoprimmo che stavamo creando maggiore lealtà.

Our customer loyalty skyrocketed.

La lealtà dei nostri clienti spiccò un balzo enorme.

Our employee turnover dropped

Il turnover tra i dipendenti crollò

to one-third of the industry average,

a un terzo della media del settore.

and during that five year dotcom bust,

E durante quei cinque anni di crisi,

we tripled in size.

le nostre dimensioni triplicarono.

As I went out and started spending time with other leaders out there

Quando ho iniziato a passare del tempo con gli altri leader del settore

and asking them how they were getting through that time,

e a chiedere loro come avevano affrontato quel periodo,

what they told me over and over again

ciò che mi hanno continuato a dire

was that they just manage what they can measure.

è che potevano gestire solo ciò che potevano misurare.

What we can measure is that tangible stuff

E ciò che possiamo misurare è quella roba tangibile

at the bottom of the pyramid.

alla base della piramide.

They didn't even see the intangible stuff

Loro non vedevano nemmeno la roba intangibile

higher up the pyramid.

nella parte alta della piramide.

So I started asking myself the question:

Così ho iniziato a chiedermi:

How can we get leaders to start valuing the intangible?

"Come far sì che i leader valutino l'intangibile?"

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Se ci insegnano a gestire solo ciò che è misurabile,

and all we can measure is the tangible in life,

e tutto ciò che possiamo misurare è la parte tangibile della vita,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

ci perderemo molte cose che sono in cima alla piramide.

So I went out and studied a bunch of things,

Così iniziai a studiare un sacco di cose.

and I found a survey that showed

Trovai un sondaggio che mostrava

that 94 percent

che il 94 per cento

of business leaders worldwide

dei leader nel campo degli affari del mondo

believe that the intangibles are important in their business,

credono che le cose intangibili siano importanti nei loro affari,

things like intellectual property,

cose come la proprietà intellettuale,

their corporate culture, their brand loyalty,

la loro cultura corporativa, la fedeltà al marchio.

and yet, only five percent of those same leaders

Eppure, solo il cinque per cento di quegli stessi leader

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

ha i mezzi per misurare l'intangibile nei propri affari.

So as leaders, we understand

Così, come leader, noi capiamo

that intangibles are important,

che le cose intangibili sono importanti,

but we don't have a clue how to measure them.

ma non abbiamo nessuna idea di come misurarle.

So here's another Einstein quote:

Ecco allora un'altra citazione di Einstein:

"Not everything that can be counted counts,

"Non tutto ciò che può essere contato conta,

and not everything that counts can be counted."

e non tutto ciò che conta può essere contato."

I hate to argue with Einstein,

Mi dispiace discutere con Einstein,

but if that which is most valuable

ma se ciò che ha più valore

in our life and our business

nella nostra vita e nei nostri affari

actually can't be counted or valued,

non può essere realmente contato né valutato,

aren't we going to spend our lives

non stiamo forse passando le nostre vite

just mired in measuring the mundane?

a misurare ciò che è mondano?

It was that sort of heady question about what counts

Fu questa questione mentale su ciò che conta

that led me to take my CEO hat off for a week

che per 7 giorni mi tolse il cappello di leader

and fly off to the Himalayan peaks.

e mi portò sulle vette dell'Himalaya.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Raggiunsi un luogo avvolto dai misteri per secoli,

a place some folks call Shangri-La.

un luogo che alcuni chiamano Shangri La.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

Si è spostato dalla base di sopravvivenza della piramide

to becoming a transformational

per diventare un modello di

role model for the world.

trasformazione di ruolo per il mondo.

I went to Bhutan.

Sono andato in Bhutan.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

Il re adolescente del Bhutan era un uomo curioso,

but this was back in 1972,

ma questo era nel 1972,

when he ascended to the throne

quando salì al trono

two days after his father passed away.

due giorni dopo la morte di suo padre.

At age 17, he started asking the kinds of questions

All'età di 17 anni, cominciò a porsi il tipo di domande

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

che ci si aspetta da qualcuno con la mente da principiante.

On a trip through India,

Durante un viaggio in India,

early in his reign as king,

agli inizi del suo regno,

he was asked by an Indian journalist

un giornalista indiano gli chiese

about the Bhutanese GDP,

del PIL del Bhutan,

the size of the Bhutanese GDP.

l'entità del PIL del Bhutan.

The king responded in a fashion

E il re rispose in un modo

that actually has transformed us four decades later.

che ci ha realmente cambiati 40 anni dopo.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Disse: "Perché siamo così ossessionati

and focused with gross domestic product?

e focalizzati sul prodotto interno lordo?

Why don't we care more about

Perché non ci preoccupiamo maggiormente

gross national happiness?"

della felicità interna lorda?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

Ora, in pratica, il re ci stava chiedendo di considerare

an alternative definition of success,

una definizione alternativa di successo,

what has come to be known as

ciò che ha finito per essere conosciuta come

GNH, or gross national happiness.

FIL o Felicità Interna Lorda.

Most world leaders didn't take notice,

La maggior parte dei leader non l'ha considerata,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

e quelli che l'hanno fatto hanno pensato fosse solo "economia Buddista".

But the king was serious.

Ma il re era serio.

This was a notable moment,

E questo è stato un momento storico,

because this was the first time a world leader

perché è stata la prima volta in cui un leader mondiale

in almost 200 years

in quasi 200 anni

had suggested

ha suggerito

that intangible of happiness --

che una cosa intangibile come la felicità --

that leader 200 years ago,

ancora, quel leader di 200 anni fa,

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

il Thomas Jefferson della Dichiarazione d'Indipendenza --

200 years later,

200 anni dopo,

this king was suggesting that intangible of happiness

questo re suggeriva che l'intangibilità della felicità

is something that we should measure,

è qualcosa che dovremmo misurare,

and it's something we should actually value

ed è qualcosa a cui dovremmo dare valore,

as government officials.

come ufficiali governativi.

For the next three dozen years as king,

Per i seguenti 36 anni di regno

this king actually started measuring

questo re ha realmente iniziato a misurare

and managing around happiness in Bhutan --

e gestire la felicità in Bhutan.

including, just recently, taking his country

Incluso, recentemente, il passaggio del suo paese

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

da monarchia assoluta a monarchia costituzionale

with no bloodshed, no coup.

senza spargimento di sangue, né colpi di stato.

Bhutan, for those of you who don't know it,

E il Bhutan, per quelli di voi che non lo sanno,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

è la più nuova democrazia del mondo, nata solo due anni fa.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Così passando del tempo con i leader del movimento della FIL

I got to really understand what they're doing.

ho iniziato a capire che cosa stanno facendo.

And I got to spend some time with the prime minister.

Ho passato del tempo con il primo ministro.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Durante una cena, gli ho fatto una domanda impertinente.

I asked him,

Gli ho chiesto:

"How can you create and measure

"Come potete creare e misurare

something which evaporates --

qualcosa di così volatile,

in other words, happiness?"

in altre parole, la felicità?"

And he's a very wise man, and he said,

E quell'uomo molto saggio mi ha detto:

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Ascolti, l'obiettivo del Bhutan non è creare la felicità.

We create the conditions for happiness to occur.

Noi creiamo le condizioni per cui la felicità possa verificarsi.

In other words, we create a habitat of happiness."

In altre parole, creiamo un habitat per la felicità."

Wow, that's interesting.

Wow. Questo è interessante.

He said that they have a science behind that art,

E disse che c'è una scienza dietro a questa arte.

and they've actually created four essential pillars,

Hanno creato quattro pilastri fondamentali,

nine key indicators

nove indicatori chiave

and 72 different metrics

e 72 diverse unità di misura

that help them to measure their GNH.

che aiutano realmente a misurare la loro FIL.

One of those key indicators is:

Infatti, uno di quegli indicatori chiave è:

How do the Bhutanese feel about

Come si sentono i Bhutanesi riguardo

how they spend their time each day?

a come passano ogni giorno il loro tempo?

It's a good question. How do you feel about

E' una bella domanda. Come vi sentite riguardo

how you spend your time each day?

a come occupate ogni giorno il vostro tempo?

Time is one of the scarcest resources

I tempo è una delle risorse più scarse

in the modern world.

nel mondo moderno.

And yet, of course,

Nonostante ciò

that little intangible piece of data

questo piccolo intangibile dato

doesn't factor into our GDP calculations.

non è uno dei fattori per il calcolo del PIL.

As I spent my week up in the Himalayas,

Così, durante la mia settimana lassù sull' Himalaya,

I started to imagine

ho cominciato ad immaginare

what I call an emotional equation.

quella che chiamo un'equazione emozionale.

And it focuses on something I read long ago

E ha il suo centro in ciò che ho letto tempo fa

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

in uno scritto del rabbino Hyman Schachtel.

How many know him? Anybody?

Quanti lo conoscono? Nessuno?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

Nel 1954 ha scritto un libro intitolato "The Real Enjoyment of Living" [La vera gioia di vivere]

and he suggested that happiness

in cui suggeriva che la felicità

is not about having what you want;

non consiste nell'avere ciò che vuoi

instead, it's about wanting what you have.

ma nel volere ciò che hai.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

In altre parole, penso che i Bhutanesi credano

happiness equals wanting what you have --

che la felicità stia nel volere ciò che si ha -

imagine gratitude --

pensate alla gratitudine,

divided by having what you want --

divisa per l'avere ciò che si vuole,

gratification.

pensate alla gratificazione.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

I Bhutanesi non sono presi da un tran tran di aspirazioni

constantly focused on what they don't have.

che li concentri costantemente su ciò che non hanno.

Their religion, their isolation,

La loro religione, il loro isolamento

their deep respect for their culture

il loro profondo rispetto per la propria cultura

and now the principles of their GNH movement

e ora i principi del loro movimento della FIL

all have fostered a sense of gratitude

hanno creato un senso di gratitudine

about what they do have.

verso ciò che hanno.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Quanti di noi qui, membri di TED tra il pubblico,

spend more of our time

passano la maggior parte del tempo

in the bottom half of this equation, in the denominator?

nella parte inferiore di questa equazione, nel denominatore?

We are a bottom-heavy culture

Siamo in una cultura dal fondo pesante

in more ways than one.

in più di un modo.

(Laughter)

(Risate)

The reality is, in Western countries,

La realtà è che, nei paesi occidentali,

quite often we do focus on the pursuit of happiness

spesso ci ostiniamo a perseguire la felicità

as if happiness is something that we have to go out --

come se fosse qualcosa che dobbiamo uscire a --

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

un oggetto che dobbiamo ottenere, o forse molti oggetti.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

In realtà, se si guarda nel dizionario,

many dictionaries define pursuit

molti dizionari definiscono la parola perseguire

as to "chase with hostility."

come "ricercare con ostilità".

Do we pursue happiness with hostility?

Ricerchiamo la felicità con ostilità?

Good question. But back to Bhutan.

Bella domanda. Ma torniamo al Bhutan.

Bhutan's bordered on its north and south

Il Bhutan è al momento confinante a nord e a sud

by 38 percent of the world's population.

con il 38 per cento della popolazione mondiale.

Could this little country,

Questo piccolo paese potrebbe,

like a startup in a mature industry,

come un inizio in un industria matura,

be the spark plug that influences

essere la scintilla iniziale che influenzerà realmente

a 21st century

un ventunesimo secolo

of middle-class in China and India?

governato dalla classe media in Cina e India?

Bhutan's created the ultimate export,

Il Bhutan ha creato l'ultimo prodotto da esportazione,

a new global currency of well-being,

una nuova moneta mondiale del benessere.

and there are 40 countries around the world today

E ci sono 40 paesi nel mondo oggi

that are studying their own GNH.

che stanno studiando la loro FIL.

You may have heard, this last fall

Forse avete sentito, quest'autunno

Nicolas Sarkozy in France

che Nicolas Sarkozy in Francia,

announcing the results of an 18-month study

ha annunciato i risultati di uno studio durato 18 mesi

by two Nobel economists,

fatto da due premi Nobel per l'economia,

focusing on happiness and wellness in France.

focalizzato sulla felicità e il benessere in Francia.

Sarkozy suggested that

Sarkozy ha suggerito che

world leaders should stop

i leader mondiali dovrebbero smettere

myopically focusing on GDP

di focalizzarsi in modo miope sul PIL

and consider a new index,

e considerare invece un nuovo indice,

what some French are calling a "joie de vivre index."

che alcuni francesi chiamano "indice della gioia di vivere".

I like it.

Mi piace.

Co-branding opportunities.

Un'opportunità per condividere il marchio.

Just three days ago, three days ago here at TED,

E solo tre giorni fa, tre giorni fa qui a TED,

we had a simulcast of David Cameron,

abbiamo avuto in collegamento David Cameron,

potentially the next prime minister of the UK,

probabilmente il prossimo Primo Ministro della Gran Bretagna,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

in cui si citava uno dei miei discorsi preferiti di sempre,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

il discorso poetico tenuto da Robert Kennedy nel 1968

when he suggested that we're

nel quale suggeriva che siamo

myopically focused on the wrong thing

focalizzati in modo miope sulla cosa sbagliata

and that GDP is a misplaced metric.

e che il PIL è un'unità di misura errata.

So it suggests that the momentum is shifting.

Così suggeriva che il momento è instabile.

I've taken that Robert Kennedy quote,

Ho preso quella citazione di Robert Kennedy,

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

e l'ho trasformata per un momento in un nuovo schema di bilancio.

This is a collection of things

Questo è un insieme di cose

that Robert Kennedy said in that quote.

che Robert Kennedy ha detto in quella citazione.

GDP counts everything from air pollution

Il PIL comprende tutto, dall'inquinamento dell'aria

to the destruction of our redwoods.

alla distruzione delle nostre foreste.

But it doesn't count the health of our children

Ma non tiene conto della salute dei nostri bambini

or the integrity of our public officials.

o dell'integrità dei nostri funzionari pubblici

As you look at these two columns here,

Mentre guardate quaste due colonne qui,

doesn't it make you feel like it's time for us

non sentite come sia giunto per noi il momento

to start figuring out a new way to count,

di trovare un nuovo modo di misurare,

a new way to imagine

un nuovo modo di immaginare

what's important to us in life?

che cosa è importante per noi nella vita?

(Applause)

(Applausi)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Robert Kennedy suggeriva proprio questo alla fine del suo discorso.

He said GDP "measures everything in short,

Diceva: "Il PIL misura tutto,

except that which makes life worthwhile."

eccetto ciò che rende la vita degna di essere vissuta."

Wow.

Wow.

So how do we do that?

Così, come lo facciamo?

Let me say one thing we can just start doing

Lasciatemi dire una cosa che possiamo iniziare a fare

ten years from now, at least in this country.

nei prossimi dieci anni, almeno in questo paese.

Why in the heck in America

Perché cavolo, in America

are we doing a census in 2010?

faremo un censimento nel 2010.

We're spending 10 billion dollars on the census.

Spenderemo 10 miliardi di dollari per farlo.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

E faremo 10 semplici domande -- è la semplicità.

But all of those questions are tangible.

Ma tutte queste domande sono tangibili.

They're about demographics.

Riguardano la demografia.

They're about where you live, how many people you live with,

Dove vivete, con quante persone vivete,

and whether you own your home or not.

se possedete la vostra casa o meno.

That's about it.

Nient'altro.

We're not asking meaningful metrics.

Non chiederemo cose significative.

We're not asking important questions.

Non porremo domande importanti.

We're not asking anything that's intangible.

Non chiederemo nulla d'intangibile.

Abe Maslow said long ago

Abe Maslow disse molto tempo fa

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

qualcosa che avete già sentito, ma non sapevate che lo avesse detto lui.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Disse: "Se l'unico utensile che si ha è un martello,

everything starts to look like a nail."

tutto comincia ad assomigliare a un chiodo."

We've been fooled by our tool.

Il nostro utensile ci ha presi in giro.

Excuse that expression.

Scusate l'espressione.

(Laughter)

(Risate)

We've been fooled by our tool.

Il nostro utensile ci ha presi in giro.

GDP has been our hammer.

Il PIL è stato il nostro martello.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

E il nostro chiodo è stato il modello di successo

industrial-era model of success.

dell'era industriale del diciannovesimo e del ventesimo secolo.

And yet, 64 percent

Eppure, ad oggi, il 64 per cento

of the world's GDP today

del PIL mondiale

is in that intangible industry we call service,

è in quell'industria intangibile che chiamiamo servizi,

the service industry, the industry I'm in.

l'industria dei servizi, di cui faccio parte.

And only 36 percent is in the tangible industries

E solo il 36 per cento è nelle attività tangibili

of manufacturing and agriculture.

della manifattura e dell'agricoltura.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Così forse è ora di prendere una scatola degli utensili più grande.

Maybe it's time we get a toolbox that

E' ora di prendere una scatola degli attrezzi che

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

non conti solo ciò che è facile contare, le cose tangibili della vita,

but actually counts what we most value,

ma conti realmente ciò a cui diamo più valore,

the things that are intangible.

le cose che sono intangibili.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Penso di essere una curiosa specie di direttore generale.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Ero anche un curioso tipo di economista da studente.

I learned that economists measure everything

Ho imparato che gli economisti misurano tutto

in tangible units of production and consumption

in unità concrete di produzione e consumo

as if each of those tangible units

come se ognuna di quelle unità concrete

is exactly the same.

fosse esattamente la stessa.

They aren't the same.

Non sono le stesse.

In fact, as leaders, what we need to learn

Infatti, come leader, ciò che dobbiamo sapere

is that we can influence

è che possiamo realmente influenzare

the quality of that unit of production

la qualità di quelle unità di produzione

by creating the conditions

semplicemente creando le condizioni

for our employees to live their calling.

per far sì che i nostri dipendenti sentano il proprio ruolo.

In Vivian's case,

E infatti, nel caso di Vivian,

her unit of production

la sua unità di produzione

isn't the tangible hours she works,

non sono le ore di lavoro concreto.

it's the intangible difference she makes

E' la differenza intangibile che fa

during that one hour of work.

in quelle ore di lavoro.

This is Dave Arringdale who's actually

Questo è David Arringdale,

been a longtime guest at Vivian's motel.

un ospite di lunga data al motel di Vivian.

He stayed there a hundred times

E' stato lì un centinaio di volte

in the last 20 years,

negli ultimi 20 anni.

and he's loyal to the property because of the relationship

Ed è fedele alla direzione grazie alla relazione

that Vivian and her fellow employees have created with him.

che Vivian e i suoi colleghi hanno creato con lui.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Hanno creato un habitat di felicità per Dave.

He tells me that he can always count

Lui mi dice che può sempre contare

on Vivian and the staff there

su Vivian e sullo staff

to make him feel at home.

per sentirsi a casa.

Why is it that

Perché mai

business leaders and investors

i leader negli affari e gli investitori,

quite often don't see the connection

molto spesso non vedono la connessione

between creating the intangible

tra creare l'intangibile

of employee happiness

felicità dei dipendenti

with creating the tangible

e creare i tangibili

of financial profits in their business?

profitti finanziari dei propri affari.

We don't have to choose between

Non dobbiamo scegliere tra

inspired employees and sizable profits,

dipendenti ispirati e grandi profitti.

we can have both.

Possiamo avere entrambi.

In fact, inspired employees quite often

E infatti, i dipendenti ispirati, molto spesso,

help make sizable profits, right?

aiutano a fare buoni profitti, già.

So what the world needs now,

Così ciò di cui il mondo ha bisogno ora,

in my opinion,

secondo me,

is business leaders and political leaders

sono leader negli affari e nella politica

who know what to count.

che sanno cosa contare.

We count numbers.

Contiamo i numeri.

We count on people.

Contiamo sulle persone.

What really counts is when we actually use our numbers

Ciò che realmente conta è quando usiamo i nostri numeri

to truly take into account our people.

per prendere davvero in considerazione le nostre persone.

I learned that from a maid in a motel

L'ho imparato da una donna delle pulizie di un motel

and a king of a country.

e dal re di un paese.

What can you

Che cosa potete

start counting today?

iniziare a contare domani?

What one thing can you start counting today

Quale cosa potete iniziare a contare oggi stesso,

that actually would be meaningful in your life,

che sia realmente significativa nella vostra vita,

whether it's your work life or your business life?

sia quella lavorativa che quella degli affari?

Thank you very much.

Molte grazie.

(Applause)

(Applausi)