Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Översättare: Pia Bergqvist Granskare: Johan Luyckx

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Jag kommer att prata om den enkla sanningen om ledarskap

in the 21st century.

på tvåtusentalet.

In the 21st century, we need to actually look at --

På tvåtusentalet, behöver vi faktiskt titta på --

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

och det som jag uppmanar er att tänka på idag --

is to go back to our school days

är att gå tillbaks till vår skoltid

when we learned how to count.

när vi lärde oss att räkna.

But I think it's time for us to think about what we count.

Men jag tror faktiskt det är dags för oss att tänka på vad vi räknar.

Because what we actually count

För det vi faktiskt räknar

truly counts.

räknas verkligen.

Let me start by telling you a little story.

Låt mig börja med att berätta en liten historia.

This is Van Quach.

Det här är Van Quach.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Hon kom till det här landet från Vietnam 1986.

She changed her name to Vivian

Hon ändrade sitt namn till Vivian

because she wanted to fit in here in America.

för att hon ville passa in här i USA.

Her first job was at an inner-city motel

Hennes första jobb var på ett motell i centrala

in San Francisco as a maid.

San Fransisco där hon jobbade som städerska.

I happened to buy that motel

Jag råkade köpa det motellet

about three months after Vivian started working there.

ungefär tre månader efter det att Vivian började jobba där.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Så Vivian och jag har faktiskt jobbat tillsammans i 23 år.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

Med den ungdomliga idealismen hos en 26-åring,

in 1987,

1987,

I started my company and I called it Joie de Vivre,

startade jag mitt företag och jag kallade det för Joie de Vivre,

a very impractical name,

ett väldigt opraktiskt namn,

because I actually was looking to create joy of life.

för jag ville försöka skapa livsglädje.

And this first hotel that I bought, motel,

Och detta första hotel som jag köpte, ett motell,

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

var ett billigt motell ingen ville kännas vid

in the inner-city of San Francisco.

i centrala San Fransisco.

As I spent time with Vivian,

Då jag tillbringade tid med Vivian,

I saw that she had sort of a joie de vivre

såg jag att hon hade en sorts glädje

in how she did her work.

inför sitt arbete.

It made me question and curious:

Det fick mig att att fundera och undra:

How could someone actually find joy

Hur kunde någon faktiskt finna glädje

in cleaning toilets for a living?

i att städa toaletter för sin försörjning?

So I spent time with Vivian, and I saw that

Så jag tillbringade tid med Vivian, och jag såg att

she didn't find joy in cleaning toilets.

hon inte fann glädje i att städa toaletter.

Her job, her goal and her calling

Hennes jobb, hennes mål och mening

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

var inte att vara den bästa toalettstädaren här i världen.

What counts for Vivian was the emotional connection

Vad som räknas för Vivian var den känslomässiga kopplingen

she created with her fellow employees and our guests.

hon skapade med sina kollegor och våra gäster.

And what gave her inspiration and meaning

Och det som inspirerade henne och gav mening

was the fact that she was taking care of people

var det faktum, att hon tog hand om människor

who were far away from home.

som befann sig långt hemifrån.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

För Vivian visste hur det var att befinna sig långt hemifrån.

That very human lesson,

Den väldigt mänskliga lärdomen,

more than 20 years ago,

för över 20 år sedan,

served me well during the last

tjänade mig väl under den senaste

economic downturn we had.

ekonomiska nedgången vi hade.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

I kölvattnet av IT krashen och 9/11,

San Francisco Bay Area hotels

gick San Fransiscobuktens hotel

went through the largest percentage revenue drop

igenom den procentuellt största intäktsnedgången

in the history of American hotels.

i den amerikanska hotellbranschens historia.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Vi var den största hotellägaren i området,

so we were particularly vulnerable.

så vi var speciellt utsatta.

But also back then,

Men det var också då,

remember we stopped eating French fries in this country.

om ni minns då det här landet slutade äta French fries (Pommes frites).

Well, not exactly, of course not.

Eller, inte direkt. Naturligtvis inte.

We started eating "freedom fries,"

Vi började faktiskt äta "freedom fries" (frihets frites).

and we started boycotting anything that was French.

Och vi började faktiskt bojkotta allt franskt.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

Tja, namnet på mitt företag, Joie de Vivre.

so I started getting these letters

Så jag började få brev

from places like Alabama and Orange County

från platser som Alabama och Orange County

saying to me that they were going to boycott my company

där de meddelade att de skulle bojkotta mitt företag

because they thought we were a French company.

för att de trodde vi var ett franskt företag.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

Och jag skrev tillbaks till dem, jag sade, "Vänta lite. Vi är inte franska.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Vi är ett amerikanskt företag. Vi har vår bas i San Francisco."

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

Och jag fick ett strävt svar, "Åh, det är värre."

(Laughter)

(skratt)

So one particular day

Så en dag

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

då jag kände mig lite deprimerad och saknade livsglädje,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

hamnade jag i en lokal bokhandel runt hörnet från vårt kontor.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Och jag hamnade först i affärsboksdelen av bokhandeln

looking for a business solution.

jag letade efter en affärslösning.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Men i mitt förvirrade tillstånd, hamnade jag

in the self-help section very quickly.

väldigt snabbt i självhjälpsavdelningen.

That's where I got reacquainted with

Och det var där jag åter bekantade mig med

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

Abraham Maslows behovshierarki.

I took one psychology class in college,

Jag tog en psykolgikurs på universitetet,

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

och jag lärde mig om den här killen, Abraham Maslow,

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

många av oss känner till hans "behovshierarki:"

But as I sat there for four hours,

Men som jag satt där i fyra timmar,

the full afternoon, reading Maslow,

hela eftermiddagen och läste Maslow,

I recognized something

så kände jag faktiskt igen någonting

that is true of most leaders.

som är sant för de flesta ledare.

One of the simplest facts in business

Och en av den enklaste sanningarna inom affärsvärlden

is something that we often neglect,

det är något vi ofta försummar.

and that is that we're all human.

Och det är att vi alla är mänskliga.

Each of us, no matter what our role is in business,

Och var och en av oss, oavsett vår roll inom affärsvärlden,

has some hierarchy of needs

har faktiskt en hierarki av behov

in the workplace.

på arbetsplatsen.

So as I started reading more Maslow,

Så då jag läste mer av Maslow,

what I started to realize is that

började jag faktiskt att inse att,

Maslow, later in his life,

Maslow, senare i sitt liv,

wanted to take this hierarchy for the individual

ville ta hierarkin för individer

and apply it to the collective,

och tillämpa den på grupper,

to organizations and specifically to business.

för organisationer och specifikt för affärsvärlden.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

Tyvärr, dog han för tidigt 1970.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

Så han kunde inte riktigt realisera den drömmen.

So I realized in that dotcom crash

Så under IT kraschen insåg jag

that my role in life was to channel Abe Maslow.

att min livsuppgift var att kanalisera Abe Maslow.

And that's what I did a few years ago

Och det är vad jag gjorde för några år sedan

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

när jag tog den hierarkiska behovspyramiden med dess fem nivåer

and turned it into what I call the transformation pyramid,

och omformade den till vad jag kallar en förändringsspyramid,

which is survival, success and transformation.

vilken består av överlevnad, framgång och förändring.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

Den är inte bara grundläggande inom affärsvärlden, den är grundläggande i livet.

And we started asking ourselves the questions

Och vi började fråga oss själva

about how we were actually addressing

hur vi faktiskt tog itu med

the higher needs, these transformational needs

de högre behoven, dessa förändringsbehov

for our key employees in the company.

för vårt företags nyckelanställda.

These three levels of the hierarchy needs

De här tre nivåerna av de hierarkiska behoven

relate to the five levels

relaterar faktiskt till de fem nivåerna

of Maslow's hierarchy of needs.

i Maslows hierarkiska behov.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Men då vi började fråga oss själva hur vi tog itu

the higher needs of our employees and our customers,

med våra anställdas och kunders högre behov,

I realized we had no metrics.

insåg jag att vi inte hade några mätverktyg.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

Vi hade ingenting som faktiskt kunde säga oss om vi gjorde rätt.

So we started asking ourselves:

Så vi började fråga oss själva:

What kind of less obvious metrics

Vilka typer av mindre uppenbara mätverktyg

could we use to actually evaluate

skulle vi kunna använda för att faktiskt utvärdera

our employees' sense of meaning,

våra anställdas känsla av meningsfullhet,

or our customers' sense of emotional connection with us?

eller våra kunders känsla av samhörighet med oss?

For example, we actually started asking our employees,

Till exempel, så började vi fråga vår personal,

do they understand the mission of our company,

om de förstår företagets målsättning,

and do they feel like they believe in it,

och om de kände att de trodde på den,

can they actually influence it,

kan de faktiskt påverka den,

and do they feel that their work actually has an impact on it?

och känner de faktiskt att deras arbete inverkar på den.

We started asking our customers,

Och vi började fråga våra kunder,

did they feel an emotional connection with us,

om de kände en känslomässig samhörighet med oss,

in one of seven different kinds of ways.

på ett av sju olika möjliga sätt.

Miraculously, as we asked these questions

Mirakulöst nog, då vi ställde dessa frågor

and started giving attention higher up the pyramid,

och började uppmärksamma den övre delen av pyramiden,

what we found is we created more loyalty.

fann vi att vi skapade större lojalitet.

Our customer loyalty skyrocketed.

Våra kunders lojalitet sköt i höjden.

Our employee turnover dropped

Vår personalomsättning föll

to one-third of the industry average,

till en tredjedel av branchgenomsnittet.

and during that five year dotcom bust,

Och under den femåriga IT kraschen,

we tripled in size.

tredubblade vi vår storlek.

As I went out and started spending time with other leaders out there

När jag sedan sökte mig ut och började tillbringa tid med andra ledare

and asking them how they were getting through that time,

och frågade dem hur de klarade sig genom den perioden,

what they told me over and over again

berättade de om och om igen

was that they just manage what they can measure.

att de bara styr vad de kan mäta.

What we can measure is that tangible stuff

Och vad de kan mäta är det konkreta, gripbara sakerna

at the bottom of the pyramid.

på botten av pyramiden.

They didn't even see the intangible stuff

De såg inte ens det ogripbara

higher up the pyramid.

högre upp i pyramiden.

So I started asking myself the question:

Så jag började ställa mig själv en fråga:

How can we get leaders to start valuing the intangible?

Hur kan vi få ledare att börja uppskatta det ogripbara?

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Om vi som ledare bara får lära oss att styra vad vi kan mäta,

and all we can measure is the tangible in life,

och allt vi kan mäta är livets konkreta aspekter,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

då missar vi en hel massa saker i pyramidens topp.

So I went out and studied a bunch of things,

Så jag satte faktiskt igång och studerade ett antal saker.

and I found a survey that showed

Och jag fann en undersökning som visade

that 94 percent

att 94 procent

of business leaders worldwide

av världens affärsledare

believe that the intangibles are important in their business,

är övertygade om att det ogripbara är viktigt för deras bransch,

things like intellectual property,

saker som immaterialrätt,

their corporate culture, their brand loyalty,

företagskulturen, märkeslojalitet.

and yet, only five percent of those same leaders

Och trots det, hade bara fem procent av dessa ledare

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

faktiskt en metod för att mäta det ogripbara inom sin bransch.

So as leaders, we understand

Så som ledare, förstår vi

that intangibles are important,

att det ogripbara är viktigt,

but we don't have a clue how to measure them.

men vi har ingen aning om hur vi faktiskt kan mäta det.

So here's another Einstein quote:

Så här är ytterligare ett citat från Einstein:

"Not everything that can be counted counts,

"Inte allting som kan räknas räknas,

and not everything that counts can be counted."

och inte allting som räknas kan räknas."

I hate to argue with Einstein,

Jag avskyr att säga emot Einstein,

but if that which is most valuable

men om det som är mest värdefullt

in our life and our business

i vårt liv och i vår bransch

actually can't be counted or valued,

faktiskt inte kan räknas eller värderas,

aren't we going to spend our lives

kommer vi inte då att tillbringa våra liv

just mired in measuring the mundane?

fast med att mäta det triviala?

It was that sort of heady question about what counts

Det var den sortens tunga fråga kring vad som räknas

that led me to take my CEO hat off for a week

som fick mig att ta av chefshatten i en vecka

and fly off to the Himalayan peaks.

och flyga till Himalayas toppar.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Jag flög till en plats som varit höljd i mystik i århundraden,

a place some folks call Shangri-La.

en plats som en del kallar Shangri la.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

Den är faktiskt förflyttad från överlevnadsgrunden i pyramiden

to becoming a transformational

för att bli en förändringens

role model for the world.

förebild för världen.

I went to Bhutan.

Jag åkte till Bhutan.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

Den tonåriga bhutanesiska kungen var också en märklig man,

but this was back in 1972,

men det här var redan 1972,

when he ascended to the throne

då han intog tronen

two days after his father passed away.

två dagar efter att hans far avled.

At age 17, he started asking the kinds of questions

Vid 17 års ålder, började han ställa den sortens frågor

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

man förväntar sig av någon med ett oerfaret sinne.

On a trip through India,

Under en resa genom Indien,

early in his reign as king,

i början av hans regerande som kung,

he was asked by an Indian journalist

frågade en indisk journalist honom

about the Bhutanese GDP,

om Bhutans BNP,

the size of the Bhutanese GDP.

storleken på Bhutans BNP.

The king responded in a fashion

Och kungen svarade på ett sätt som

that actually has transformed us four decades later.

faktiskt har förvandlat oss fyra årtionden senare.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Ha sade följande: Han sa: "Varför är vi så fixerade

and focused with gross domestic product?

och fokuserade på bruttonationalprodukten?

Why don't we care more about

Varför bryr vi oss inte mer om

gross national happiness?"

bruttonationallyckan?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

I själva verket, bad oss kungen att överväga

an alternative definition of success,

en annan definition på framgång,

what has come to be known as

vad som sedan blivit känt som

GNH, or gross national happiness.

BNL, eller bruttonationallycka.

Most world leaders didn't take notice,

De flest av världens ledare märkte ingenting

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

och de som gjorde det trodde att detta bara var "buddhistisk nationalekonomi."

But the king was serious.

Men kungen var allvarlig.

This was a notable moment,

Och detta var ett ögonblick värt att notera,

because this was the first time a world leader

för det här var den första av världens ledare

in almost 200 years

på nästan 200 år

had suggested

som föreslog

that intangible of happiness --

att den ogripbara lyckan -

that leader 200 years ago,

jämför med en ledare för 200 år sedan,

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

Thomas Jefferson med frihetsdeklarationen -

200 years later,

200 år senare,

this king was suggesting that intangible of happiness

väcker denna kung tanken att den ogripbara lyckan

is something that we should measure,

är något vi borde mäta,

and it's something we should actually value

och att det är något vi faktiskt borde värdera

as government officials.

som regeringstjänstemän.

For the next three dozen years as king,

De följande tre dussinet år som kung,

this king actually started measuring

började denna kung faktiskt mäta

and managing around happiness in Bhutan --

och styra kring lycka i Bhutan.

including, just recently, taking his country

Inklusive, helt nyligen, att ta sitt land

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

från att ha varit en absolut monarki till att bli en konstitutionell monarki

with no bloodshed, no coup.

helt utan blodspillan, ingen kupp.

Bhutan, for those of you who don't know it,

Och Bhutan, för de som inte känner till det,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

är världens yngsta demokratin, bara två år.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Så då jag tillbringade tid med ledare i BNL rörelsen,

I got to really understand what they're doing.

började jag faktiskt förstå vad de gjorde.

And I got to spend some time with the prime minister.

Och jag fick tillbringa tid med premiärministern.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

Vid middagen frågade jag honom en oförsynt fråga.

I asked him,

Jag frågade honom,

"How can you create and measure

"Hur kan man skapa och mäta

something which evaporates --

någon som försvinner,

in other words, happiness?"

det vill säga lycka?"

And he's a very wise man, and he said,

Och han som är en väldigt klok man sa,

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Hör här, målet för Bhutan är inte att skapa lycka.

We create the conditions for happiness to occur.

Vi skapar förutsättningar för lycka.

In other words, we create a habitat of happiness."

Med andra ord skapar vi en miljö för lycka:"

Wow, that's interesting.

Wow. Det är intressant.

He said that they have a science behind that art,

Och han sa att de har vetenskap bakom konsten.

and they've actually created four essential pillars,

Och de har faktiskt skapat fyra grundpelare,

nine key indicators

nio nyckelindikatorer

and 72 different metrics

och 72 olika mätinstrument

that help them to measure their GNH.

som faktiskt hjälper till att faktiskt mäta deras BNL.

One of those key indicators is:

Faktum är att en av dessa nyckelindikatorer är:

How do the Bhutanese feel about

Hur känner bhutaneserna inför

how they spend their time each day?

hur de tillbringar sin tid varje dag?

It's a good question. How do you feel about

Det är en bra fråga. Hur känner du inför

how you spend your time each day?

hur du tillbringar din tid varje dag"

Time is one of the scarcest resources

Tid är en av de minst tillgängliga resurserna

in the modern world.

i den moderna världen.

And yet, of course,

Trots det, naturligtvis,

that little intangible piece of data

är den lilla ogripbara informationen

doesn't factor into our GDP calculations.

inte inräknad i våra BNP beräkningar.

As I spent my week up in the Himalayas,

Så när jag tillbringade min vecka i Himalaya,

I started to imagine

började jag faktiskt föreställa mig

what I call an emotional equation.

vad jag kallar en känslomässig ekvation.

And it focuses on something I read long ago

Och den fokuserar på något jag läste för länge sedan

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

av en kille som heter Rabbi Hyman Schachtel.

How many know him? Anybody?

Hur många känner till honom? Någon?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

1954, skrev han en bok som heter "Livets verkliga njutning:"

and he suggested that happiness

Och han föreslår att lycka

is not about having what you want;

inte handlar om att ha vad du vill ha.

instead, it's about wanting what you have.

Istället, handlar det om att vilja ha vad du har.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

Med andra ord, jag tror att bhutaneserna är övertygade om

happiness equals wanting what you have --

att lycka är lika med att vilja ha vad du har -

imagine gratitude --

föreställ dig tacksamhet -

divided by having what you want --

delat med att ha vad du vill ha -

gratification.

tillfredsställelse.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Bhutans befolkning befinner sig inte i något ekorrhjul drivet av ambition,

constantly focused on what they don't have.

ständigt fokuserande på vad de inte har.

Their religion, their isolation,

Deras religion, deras isolering,

their deep respect for their culture

deras djupa respekt för sin egen kultur

and now the principles of their GNH movement

och nu principerna bakom deras BNL rörelse

all have fostered a sense of gratitude

har alla främjat utvecklingen av en känsla av tacksamhet

about what they do have.

för vad de faktiskt har.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Hur många av oss här, som TEDare i publiken,

spend more of our time

lägger mer av vår tid

in the bottom half of this equation, in the denominator?

på den nedre halvan av denna ekvationen, på nämnaren?

We are a bottom-heavy culture

Vi är en baktung kultur

in more ways than one.

på mer än en sätt.

(Laughter)

(skratt)

The reality is, in Western countries,

Sanningen är att, västerländska länder

quite often we do focus on the pursuit of happiness

ofta fokuserar på jakten mot lycka

as if happiness is something that we have to go out --

som om lycka är något vi måste finna -

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

ett objekt som vi förväntas få tag på, eller kanske många objekt.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

När faktum är att, om man tittar i en ordbok,

many dictionaries define pursuit

så definieras ofta jakt

as to "chase with hostility."

som att "jaga med fiendskap."

Do we pursue happiness with hostility?

Jagar vi lycka med fiendskap?

Good question. But back to Bhutan.

Bra fråga. Men tillbaks till Bhutan.

Bhutan's bordered on its north and south

Bhutan gränsar faktiskt i norr och söder

by 38 percent of the world's population.

till 38 procent av världens befolkning.

Could this little country,

Kan denna lilla nation,

like a startup in a mature industry,

som en uppstickare i en mogen bransch,

be the spark plug that influences

bli gnistan som faktiskt påverkar

a 21st century

tvåtusentalets

of middle-class in China and India?

medelklass i Kina och Indien?

Bhutan's created the ultimate export,

Bhutan har faktiskt skapat den ultimata exportvaran,

a new global currency of well-being,

en ny global valuta för välfärd.

and there are 40 countries around the world today

Och det finns 40 länder världen runt som idag

that are studying their own GNH.

ser över sin egen BNL.

You may have heard, this last fall

Ni har kanske hört, i höstas,

Nicolas Sarkozy in France

Nicolas Sarkozy i Frankrike,

announcing the results of an 18-month study

som tillkännagav resultatet av en 18-månader lång studie

by two Nobel economists,

av två nobelpristagare i ekonomi,

focusing on happiness and wellness in France.

som fokuserade på lycka och välfärd i Frankrike.

Sarkozy suggested that

Sarkozy föreslår att

world leaders should stop

världens ledare borde sluta

myopically focusing on GDP

att närsynt fokusera på BNP

and consider a new index,

och överväga ett nytt index,

what some French are calling a "joie de vivre index."

vad Frankrike kallar ett "joie de vivre index."

I like it.

Det gillar jag.

Co-branding opportunities.

Möjligheter till samordning av varumärken.

Just three days ago, three days ago here at TED,

Och för bara tre dagar sedan, tre dagar sedan här på TED,

we had a simulcast of David Cameron,

fick vi faktiskt se an samsändning av David Cameron,

potentially the next prime minister of the UK,

kanske blivande brittisk premiärminister,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

som faktiskt citerade en av mina alla tiders favorittal,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

Robert Kennedys poetiska tal från 1968

when he suggested that we're

när han föreslår att vi

myopically focused on the wrong thing

närsynt fokuserar på fel saker

and that GDP is a misplaced metric.

och att BNP är ett missriktad mätinstrument.

So it suggests that the momentum is shifting.

Så det antyder att drivkraften förskjuts.

I've taken that Robert Kennedy quote,

Jag har tagit Robert Kennedys citat,

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

och jag har faktiskt omvandlat det till ett nytt bokslut, bara för ett ögonblick.

This is a collection of things

Detta är faktiskt en samling av saker

that Robert Kennedy said in that quote.

som Robert Kennedy sa i det citatet.

GDP counts everything from air pollution

BNP räknar allt från luftföroreningar

to the destruction of our redwoods.

till skövlingen av redwoodträd.

But it doesn't count the health of our children

Men det räknar faktiskt inte våra barns hälsa

or the integrity of our public officials.

eller hederligheten hos våra ämbetsmän.

As you look at these two columns here,

Då du ser dessa två kolumner,

doesn't it make you feel like it's time for us

får det inte dig att känna att det är dags

to start figuring out a new way to count,

att vi börjar fundera ut ett nytt sätt att räkna,

a new way to imagine

ett nytt sätt att faktiskt föreställa oss

what's important to us in life?

vad som är viktigt för oss i livet?

(Applause)

(applåder)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Åtminstone Robert Kennedy föreslog precis det i slutet av sitt tal.

He said GDP "measures everything in short,

Han sa BNP "mäter kort och gott allting,

except that which makes life worthwhile."

utom det som gör livet värt att leva."

Wow.

Wow.

So how do we do that?

Så hur gör vi det?

Let me say one thing we can just start doing

Låt mig bara nämna en sak vi kan börja göra

ten years from now, at least in this country.

om tio år, åtminstone i det här landet.

Why in the heck in America

Hur tusan kommer det sig att USA

are we doing a census in 2010?

gör en folkundersökning 2010.

We're spending 10 billion dollars on the census.

Vi lägger 10 miljarder dollar på folkundersökningen.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

Och vi ställer 10 enkla frågor - det är enkelt.

But all of those questions are tangible.

Men alla de frågorna är gripbara.

They're about demographics.

De handlar om befolkningsstatistik.

They're about where you live, how many people you live with,

De handlar om var du bor, hur många människor du bor med,

and whether you own your home or not.

och om du äger ditt hem eller inte.

That's about it.

Det är ungefär det hela.

We're not asking meaningful metrics.

Vi ställer inte frågor om meningsfull information.

We're not asking important questions.

Vi ställer inte de viktiga frågorna.

We're not asking anything that's intangible.

Vi ställer inte frågor om något ogripbart.

Abe Maslow said long ago

För länge sedan sa Abe Maslow

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

något du hört förut, men du insåg inte att det var han.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Han sa, "Om det enda verktyg du har är en hammare,

everything starts to look like a nail."

börjar allting att se ut som spik."

We've been fooled by our tool.

Vi har låtit oss luras av vårt verktyg.

Excuse that expression.

Om ni ursäktar uttrycket.

(Laughter)

(skratt)

We've been fooled by our tool.

Vi har låtit oss luras av vårt verktyg.

GDP has been our hammer.

BNP har varit vår hammare.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

Och vår spik har varit en 1800- och 1900-tals

industrial-era model of success.

industriell modell för framgång.

And yet, 64 percent

Och ändå, 64 procent

of the world's GDP today

av världens BNP idag

is in that intangible industry we call service,

består av den ogripbara bransch vi kallar tjänster,

the service industry, the industry I'm in.

tjänstesektorn, min bransch.

And only 36 percent is in the tangible industries

Och bara 36 procent består av gripbara bransher

of manufacturing and agriculture.

som tillverkning och odling.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Så det kanske är dags att vi skaffar oss en större verktygslåda, eller hur.

Maybe it's time we get a toolbox that

Kanske det är dags att vi skaffar oss en verktygslåda som,

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

inte bara räknar vad som är lätt att räkna, det gripbara i livet,

but actually counts what we most value,

utan också faktiskt räknar det vi värderar högst,

the things that are intangible.

saker som är abstrakta.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Jag antar att jag är en märklig vd.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Jag var också en märklig ekonomistudent.

I learned that economists measure everything

Och jag lärde mig att ekonomer mäter allting

in tangible units of production and consumption

i konkreta produktions- och konsumtionsenheter

as if each of those tangible units

som om var och en av de konkreta enheterna

is exactly the same.

är precis detsamma.

They aren't the same.

De är inte detsamma.

In fact, as leaders, what we need to learn

Faktum är att, som ledare, behöver vi lära oss

is that we can influence

att vi faktiskt kan påverka

the quality of that unit of production

kvaliteten på den produktionsenheten

by creating the conditions

genom att faktiskt skapa en miljö

for our employees to live their calling.

där vår personal kan leva upp till sitt kall.

In Vivian's case,

Och faktum är att, i Vivians fall,

her unit of production

hennes produktionsenhet

isn't the tangible hours she works,

är inte de faktiska timmar hon jobbar.

it's the intangible difference she makes

Det är den ogripbara skillnaden hon gör

during that one hour of work.

under den timmens arbete.

This is Dave Arringdale who's actually

Detta är Dave Arringdale som faktiskt har

been a longtime guest at Vivian's motel.

varit en stamgäst på Vivians motell länge.

He stayed there a hundred times

Han har bott där hundra gånger

in the last 20 years,

under de senaste 20 åren.

and he's loyal to the property because of the relationship

Och han är lojal på grund av den relation

that Vivian and her fellow employees have created with him.

som Vivian och hennes kollegor har byggt med honom.

They've created a habitat of happiness for Dave.

De har skapat en miljö där Dave är lycklig.

He tells me that he can always count

Och han berättar för mig att han alltid kan räkna med

on Vivian and the staff there

att Vivian och motellets personal

to make him feel at home.

får honom att känna sig som hemma.

Why is it that

Hur kommer det sig att

business leaders and investors

affärsledare och investerare

quite often don't see the connection

ofta inte ser kopplingen

between creating the intangible

mellan att skapa det ogripbara

of employee happiness

i form av personalvälbefinnande

with creating the tangible

och skapandet av det gripbara

of financial profits in their business?

i form av ekonomisk vinst inom sin bransch.

We don't have to choose between

Vi behöver inte välja mellan

inspired employees and sizable profits,

att inspirera personalen och stora vinster.

we can have both.

Vi kan få båda delarna.

In fact, inspired employees quite often

Faktum är att, inspirerad personal, ofta,

help make sizable profits, right?

hjälper till att skapa goda vinster, eller hur.

So what the world needs now,

Så vad världen behöver nu,

in my opinion,

enligt min mening,

is business leaders and political leaders

är affärsledare och politiska ledare

who know what to count.

som vet vad som räknas.

We count numbers.

Vi räknar antalet.

We count on people.

Vi räknar med människor.

What really counts is when we actually use our numbers

Vad som verkligen räknas är när vi faktiskt använder våra siffror

to truly take into account our people.

till att ta hänsyn till vårt folk.

I learned that from a maid in a motel

Jag lärde mig det från en motellstäderska

and a king of a country.

och ett lands kung.

What can you

Vad kan du

start counting today?

börja räkna idag?

What one thing can you start counting today

Vilken enda sak kan du börja räkna idag

that actually would be meaningful in your life,

som faktiskt vore meningsfullt för ditt liv,

whether it's your work life or your business life?

oavsett om det är ditt yrkesliv eller ditt affärsliv?

Thank you very much.

Tack så mycket.

(Applause)

(applåder)