Chip Conley: Measuring what makes life worthwhile

Чип Конли: Измерим то, что делает жизнь ценной.

Переводчик: Tatyana Khan Редактор: Anna Novikova

I'm going to talk about the simple truth in leadership

Я собираюсь поведать о простой истине руководства

in the 21st century.

в 21 веке.

In the 21st century, we need to actually look at --

В 21 веке нам следует обратить внимание --

and what I'm actually going to encourage you to consider today --

-- это главное, о чём я сегодня прошу вас задуматься --

is to go back to our school days

на школьные годы,

when we learned how to count.

когда мы учились считать.

But I think it's time for us to think about what we count.

Но сейчас нам следует задуматься о том, что мы считаем.

Because what we actually count

То, что мы реально считаем,

truly counts.

на самом деле имеет значение.

Let me start by telling you a little story.

Позвольте начать с маленькой истории.

This is Van Quach.

Это Ван Квач.

She came to this country in 1986 from Vietnam.

Она приехала в нашу страну из Вьетнама в 1986 году

She changed her name to Vivian

и поменяла свое имя на Вивиан,

because she wanted to fit in here in America.

так как хотела приспособиться к жизни в Америке.

Her first job was at an inner-city motel

Сначала она устроилась работать горничной

in San Francisco as a maid.

в мотеле бедного района Сан-Франциско.

I happened to buy that motel

Так случилось, что я купил этот мотель

about three months after Vivian started working there.

спустя 3 месяца, как она начала там работать.

So Vivian and I have been working together for 23 years.

Т.о. мы с Вивиан работаем вместе уже 23 года.

With the youthful idealism of a 26-year-old,

В 26 лет, полон юношеского идеализма

in 1987,

в 1987 году

I started my company and I called it Joie de Vivre,

я создал свою компанию и назвал ее "Жизнерадостность",

a very impractical name,

очень непрактичное название,

because I actually was looking to create joy of life.

так как я действительно хотел создавать радость в жизни.

And this first hotel that I bought, motel,

И первым отелем, который я купил, стал мотель

was a pay-by-the-hour, no-tell motel

для влюблённых парочек, с почасовой оплатой номеров,

in the inner-city of San Francisco.

в центральном районе Сан-Франциско.

As I spent time with Vivian,

По мере того, как я узнавал Вивиан,

I saw that she had sort of a joie de vivre

я увидел, что у нее была определенная жизнерадостность в том,

in how she did her work.

как она выполняла работу.

It made me question and curious:

Меня это озадачило:

How could someone actually find joy

Как человек может радоваться жизни,

in cleaning toilets for a living?

занимаясь чисткой туалетов?

So I spent time with Vivian, and I saw that

Я наблюдал за Вивиан и понял, что

she didn't find joy in cleaning toilets.

она находила радость не в чистке туалетов.

Her job, her goal and her calling

Ее работа, цель и призвание

was not to become the world's greatest toilet scrubber.

заключались не в том, чтобы стать лучшей в мире уборщицей туалетов.

What counts for Vivian was the emotional connection

Самым важным Вивиан считала эмоциональную связь

she created with her fellow employees and our guests.

с товарищами по работе и нашими гостями

And what gave her inspiration and meaning

А вдохновлял её тот факт,

was the fact that she was taking care of people

что она, фактически, заботилась о людях,

who were far away from home.

которые далеко от родного дома.

Because Vivian knew what it was like to be far away from home.

А Вивиан знала каково это - быть далеко от дома.

That very human lesson,

Этот жизненный урок

more than 20 years ago,

более 20 лет назад

served me well during the last

очень пригодился мне во время последнего

economic downturn we had.

экономического кризиса.

In the wake of the dotcom crash and 9/11,

Вслед за падением интернет-компаний и событиями 11 сентября

San Francisco Bay Area hotels

отели побережья Сан-Франциско прошли

went through the largest percentage revenue drop

через огромнейший процент падения выручки

in the history of American hotels.

в истории американских отелей.

We were the largest operator of hotels in the Bay Area,

Мы были самым большим гостиничным бизнесом на побережье,

so we were particularly vulnerable.

и поэтому были наиболее уязвимы.

But also back then,

Но в это же время,

remember we stopped eating French fries in this country.

вспомните, мы перестали употреблять картофель фри в этой стране.

Well, not exactly, of course not.

Ну, не то чтобы совсем перестали. Конечно же нет.

We started eating "freedom fries,"

На самом деле мы начали есть "чипсы свободы".

and we started boycotting anything that was French.

И в то же время мы начали бойкот против всего французского.

Well, my name of my company, Joie de Vivre --

А моя компания называлась «Жуа де Вивре» (фр. "Жизнерадостность").

so I started getting these letters

Я стал получать письма

from places like Alabama and Orange County

из таких мест как Алабама и округ Ориндж,

saying to me that they were going to boycott my company

извещающие меня, что они собираются бойкотировать мою компанию,

because they thought we were a French company.

потому что они думали, что это французская компания.

And I'd write them back, and I'd say, "What a minute. We're not French.

Я писал им в ответ: "Погодите. Мы не французы.

We're an American company. We're based in San Francisco."

Мы американская компания из Сан-Франциско.

And I'd get a terse response: "Oh, that's worse."

И я получал краткий ответ: "О, тогда это еще хуже".

(Laughter)

(Смех)

So one particular day

И в один прекрасный день,

when I was feeling a little depressed and not a lot of joie de vivre,

когда я был подавлен и не особо жизнерадостен,

I ended up in the local bookstore around the corner from our offices.

я оказался в книжном магазине за углом нашего офиса.

And I initially ended up in the business section of the bookstore

Вначале я пошёл в бизнес-сектор магазина

looking for a business solution.

в поисках бизнес-решения.

But given my befuddled state of mind, I ended up

Но так как я был сбит с толку, я очень быстро

in the self-help section very quickly.

очутился в секторе «Помоги себе сам».

That's where I got reacquainted with

И именно здесь я заново познакомился с

Abraham Maslow's "hierarchy of needs."

иерархией потребностей Абрахама Маслоу.

I took one psychology class in college,

Я посещал один курс лекций по психологии в колледже

and I learned about this guy, Abraham Maslow,

и узнал об этом человеке, Абрахаме Маслоу.

as many of us are familiar with his hierarchy of needs.

Многие из нас знакомы с его "пирамидой потребностей".

But as I sat there for four hours,

Но когда я сидел там 4 часа

the full afternoon, reading Maslow,

полдня, читая Маслоу,

I recognized something

я понял то,

that is true of most leaders.

что знают многие лидеры.

One of the simplest facts in business

Один из простейших фактов бизнеса,

is something that we often neglect,

который мы зачастую упускаем.

and that is that we're all human.

Это то, что все мы люди.

Each of us, no matter what our role is in business,

Каждый из нас, независимо от роли в бизнесе,

has some hierarchy of needs

имеет какую-то иерархию потребностей

in the workplace.

на рабочем месте.

So as I started reading more Maslow,

Углубившись в чтение Маслоу,

what I started to realize is that

я обнаружил, что

Maslow, later in his life,

Маслоу позже

wanted to take this hierarchy for the individual

хотел взять иерархию отдельной личности

and apply it to the collective,

и применить ее к коллективу,

to organizations and specifically to business.

к организации, и в особенности, к бизнесу.

But unfortunately, he died prematurely in 1970,

К сожалению, он преждевременно скончался в 1970 году.

and so he wasn't really able to live that dream completely.

Он так и не сумел воплотить свою мечту полностью.

So I realized in that dotcom crash

И я решил, что во время краха интернет-компаний,

that my role in life was to channel Abe Maslow.

мое призвание в жизни -- служить каналом Маслоу.

And that's what I did a few years ago

И несколько лет назад

when I took that five-level hierarchy of needs pyramid

я превратил 5 уровней иерархии пирамиды потребностей

and turned it into what I call the transformation pyramid,

в то, что я называю пирамидой трансформации,

which is survival, success and transformation.

состоящей из выживания, успеха и перевоплощения.

It's not just fundamental in business, it's fundamental in life.

Это не просто основы бизнеса, это основы жизни.

And we started asking ourselves the questions

Мы начали задаваться вопросами о том,

about how we were actually addressing

как мы на самом деле относимся к

the higher needs, these transformational needs

более высоким нуждам, преобразующим нуждам

for our key employees in the company.

ведущих служащих нашей компании.

These three levels of the hierarchy needs

Эти три уровня иерархии нужд напрямую

relate to the five levels

связаны с пятью ступенями

of Maslow's hierarchy of needs.

иерархии потребностей по Маслоу.

But as we started asking ourselves about how we were addressing

Когда мы начали думать о том, как мы обращаемся с

the higher needs of our employees and our customers,

высшими потребностями наших работников и клиентов,

I realized we had no metrics.

я понял, что у нас нет системы показателей.

We had nothing that actually could tell us whether we were actually getting it right.

У нас не было ничего, показывающего, что мы делаем это правильно.

So we started asking ourselves:

Таким образом, мы спросили себя:

What kind of less obvious metrics

какие неявные показатели

could we use to actually evaluate

мы можем использовать для определения

our employees' sense of meaning,

чувства значимости наших работников

or our customers' sense of emotional connection with us?

или чувства эмоциональной взаимосвязи клиентов с нами?

For example, we actually started asking our employees,

К примеру, мы спросили наших работников:

do they understand the mission of our company,

понимают ли они миссию нашей компании,

and do they feel like they believe in it,

верят ли они в нее,

can they actually influence it,

способны ли они повлиять на нее и

and do they feel that their work actually has an impact on it?

чувствуют ли они, что их работа имеет значение.

We started asking our customers,

А наших посетителей мы спросили:

did they feel an emotional connection with us,

чувствовали ли они эмоциональную связь с нами

in one of seven different kinds of ways.

по одному из возможных семи признаков.

Miraculously, as we asked these questions

Удивительно, но задавая эти вопросы

and started giving attention higher up the pyramid,

и уделяя внимание вершине пирамиды,

what we found is we created more loyalty.

мы обнаружили, что создали больше лояльности.

Our customer loyalty skyrocketed.

Преданность наших клиентов взлетела до небес.

Our employee turnover dropped

Текучесть кадров упала

to one-third of the industry average,

к 1/3 от среднего уровня нашей отрасли.

and during that five year dotcom bust,

В течение пяти лет падения интернет-компаний

we tripled in size.

мы утроились в размерах.

As I went out and started spending time with other leaders out there

Я также общался с другими руководителями и

and asking them how they were getting through that time,

спрашивал, как они пережили то время.

what they told me over and over again

Они повторяли одно и то же --

was that they just manage what they can measure.

-- они просто управляли тем, что можно измерить.

What we can measure is that tangible stuff

А измерить мы можем лишь осязаемые вещи,

at the bottom of the pyramid.

находящиеся на дне пирамиды.

They didn't even see the intangible stuff

Они даже не задумывались о неосязаемом,

higher up the pyramid.

которое находится на вершине пирамиды.

So I started asking myself the question:

Я начал размышлять над тем,

How can we get leaders to start valuing the intangible?

как сделать так, чтоб руководство оценило неосязаемое.

If we're taught as leaders to just manage what we can measure,

Будучи научены управлять только измеряемым,

and all we can measure is the tangible in life,

а всё, что измеряемо в мире, также осязаемо,

we're missing a whole lot of things at the top of the pyramid.

мы упускаем то многое на вершине пирамиды.

So I went out and studied a bunch of things,

Я углубился в изучение уймы вещей.

and I found a survey that showed

Я обнаружил отчет, где говорилось, что

that 94 percent

94%

of business leaders worldwide

бизнес-лидеров во всем мире верят в важность

believe that the intangibles are important in their business,

неосязаемых вещей, таких как

things like intellectual property,

интеллектуальная собственность,

their corporate culture, their brand loyalty,

корпоративная культура, преданность бренду.

and yet, only five percent of those same leaders

И все же, только 5 % из тех лидеров

actually had a means of measuring the intangibles in their business.

имели средства измерения неосязаемого в их бизнесе.

So as leaders, we understand

Итак, как руководители, мы понимаем

that intangibles are important,

важность неосязаемого,

but we don't have a clue how to measure them.

но понятия не имеем, как его измерить.

So here's another Einstein quote:

Одно из Эйнштейновских выражений:

"Not everything that can be counted counts,

"Не все, что можно посчитать, считается,

and not everything that counts can be counted."

и не все, что считается, можно посчитать".

I hate to argue with Einstein,

Ненавижу спорить с Эйнштейном,

but if that which is most valuable

но, если самое значимое

in our life and our business

в нашей жизни и нашем бизнесе

actually can't be counted or valued,

реально нельзя посчитать или оценить,

aren't we going to spend our lives

потратим ли мы всю нашу жизнь лишь

just mired in measuring the mundane?

втянутые в измерение мирского?

It was that sort of heady question about what counts

Этот безрассудный вопрос о том, что считается,

that led me to take my CEO hat off for a week

заставил меня на неделю снять с себя шляпу директора

and fly off to the Himalayan peaks.

и отправиться к гималайским вершинам.

I flew off to a place that's been shrouded in mystery for centuries,

Я полетел в места, веками покрытые завесой тайны,

a place some folks call Shangri-La.

называемое некоторыми Шангри-Ла.

It's actually moved from the survival base of the pyramid

Это перерасло из простого изучения пирамиды

to becoming a transformational

в меняющуюся

role model for the world.

ролевую модель мира.

I went to Bhutan.

Я поехал в Бутан.

The teenage king of Bhutan was also a curious man,

Юный король Бутана был также любознательным малым,

but this was back in 1972,

но в 1972 году

when he ascended to the throne

он взошёл на трон

two days after his father passed away.

через 2 дня после смерти отца.

At age 17, he started asking the kinds of questions

В 17 лет он начал задавать вопросы,

that you'd expect of someone with a beginner's mind.

которые можно услышать от кого-то с мышлением новичка.

On a trip through India,

Во время своего путешествия по Индии

early in his reign as king,

в годы его раннего правления,

he was asked by an Indian journalist

индийский журналист спросил его

about the Bhutanese GDP,

о ВВП (Валовый Внутренний Продукт) Бутана,

the size of the Bhutanese GDP.

о размерах ВВП в Бутане.

The king responded in a fashion

На что король ответил таким образом,

that actually has transformed us four decades later.

который изменил нас 4 десятилетия спустя.

He said the following, he said: "Why are we so obsessed

Вот что он сказал: "Почему мы так заботимся и

and focused with gross domestic product?

фокусируемся на валовом внутреннем продукте?

Why don't we care more about

Почему мы не озабочены больше

gross national happiness?"

валовым внутренним счастьем?"

Now, in essence, the king was asking us to consider

По сути, король просил нас задуматься

an alternative definition of success,

об альтернативном определении успеха,

what has come to be known as

которое станет известным как

GNH, or gross national happiness.

ВВС, или валовое внутреннее счастье.

Most world leaders didn't take notice,

Большинство лидеров не обратили на это внимания,

and those that did thought this was just "Buddhist economics."

другие же просто подумали, что это "Буддистская экономика".

But the king was serious.

Но король не шутил.

This was a notable moment,

И это был важный момент,

because this was the first time a world leader

потому что впервые мировой лидер

in almost 200 years

почти за 200 лет

had suggested

предположил,

that intangible of happiness --

что нематериальность счастья --

that leader 200 years ago,

200 лет назад это предложил

Thomas Jefferson with the Declaration of Independence --

Томас Джефферсон с Декларацией Независимости --

200 years later,

а 200 лет спустя

this king was suggesting that intangible of happiness

этот король предложил, что неосязаемость счастья

is something that we should measure,

нужно измерить.

and it's something we should actually value

И оценивать это должны мы,

as government officials.

правительственные чиновники.

For the next three dozen years as king,

На протяжении последующих 36 лет на троне

this king actually started measuring

этот король действительно стал измерять счастье

and managing around happiness in Bhutan --

и управлять счастьем в Королевстве Бутан.

including, just recently, taking his country

Недавно он сменил форму правления в этой стране

from being an absolute monarchy to a constitutional monarchy

с абсолютной монархии на конституционную монархию

with no bloodshed, no coup.

без кровопролития и государственного переворота.

Bhutan, for those of you who don't know it,

И Бутан, для тех из вас, кто не в курсе,

is the newest democracy in the world, just two years ago.

стал самой молодой демократической республикой в мире всего 2 года назад.

So as I spent time with leaders in the GNH movement,

Пообщавшись с лидерами движения ВВС,

I got to really understand what they're doing.

я стал понимать, чем они занимаются.

And I got to spend some time with the prime minister.

Я также провел некоторое время в компании премьер-министра.

Over dinner, I asked him an impertinent question.

За ужином я задал ему неуместный вопрос.

I asked him,

Я спросил:

"How can you create and measure

"Как вы можете создать или измерить

something which evaporates --

что-то испаряющееся,

in other words, happiness?"

другими словами, счастье?"

And he's a very wise man, and he said,

И он, как очень мудрый человек, сказал:

"Listen, Bhutan's goal is not to create happiness.

"Пойми, цель Бутана не в создании счастья.

We create the conditions for happiness to occur.

Мы создаем условия, в которых счастье может случиться.

In other words, we create a habitat of happiness."

Проще говоря, мы создаем среду для счастья".

Wow, that's interesting.

Ого. Вот это интересно.

He said that they have a science behind that art,

Он также сказал, что за этим искусством стоит наука.

and they've actually created four essential pillars,

Они создали четыре важные основы,

nine key indicators

девять ключевых показателей,

and 72 different metrics

72 различных признака,

that help them to measure their GNH.

которые способствуют измерению их ВВС.

One of those key indicators is:

Одним из ключевых показателей являются

How do the Bhutanese feel about

мысли жителей Бутана о том,

how they spend their time each day?

как они живут каждый день своей жизни.

It's a good question. How do you feel about

Хороший вопрос. Что вы думаете о том,

how you spend your time each day?

как вы живёте каждый день своей жизни?

Time is one of the scarcest resources

Время – один из самых ограниченных ресурсов

in the modern world.

в современном мире.

And yet, of course,

И все же, конечно,

that little intangible piece of data

такая маленькая неосязаемая часть данных

doesn't factor into our GDP calculations.

не влияет на подсчет нашего ВВП.

As I spent my week up in the Himalayas,

Во время своего недельного пребывания в Гималаях,

I started to imagine

Я постиг смысл того,

what I call an emotional equation.

что я называю эмоциональным уравнением.

And it focuses on something I read long ago

Оно базировалось на том, что я прочёл очень давно

from a guy named Rabbi Hyman Schachtel.

у одного раввина по имени Хайман Шацтел.

How many know him? Anybody?

Сколько из вас знают его? Кто-нибудь?

1954, he wrote a book called "The Real Enjoyment of Living,"

В 1954 году, он написал книгу "Настоящее наслаждение жизнью".

and he suggested that happiness

Он предположил, что счастье

is not about having what you want;

не в том, чтобы иметь то, что хочешь,

instead, it's about wanting what you have.

а в том, чтобы хотеть то, что имеешь.

Or in other words, I think the Bhutanese believe

Другими словами, я думаю, жители Бутана верят,

happiness equals wanting what you have --

что счастье равно желанию того, что у вас есть.

imagine gratitude --

Представьте благодарность,

divided by having what you want --

разделеную на то, что вы хотите, --

gratification.

наслаждение.

The Bhutanese aren't on some aspirational treadmill,

Жители Бутана вовсе не "топчутся на месте",

constantly focused on what they don't have.

постоянно зацикленные на том, чего у них нет.

Their religion, their isolation,

Их религия, их изолированность,

their deep respect for their culture

их глубокое уважение к своей культуре,

and now the principles of their GNH movement

а теперь и принципы их ВВС движения --

all have fostered a sense of gratitude

все это рождает чувство благодарности

about what they do have.

за то, что у них есть.

How many of us here, as TEDsters in the audience,

Сколько из присутствующих в аудитории TED

spend more of our time

проводит большую часть времени

in the bottom half of this equation, in the denominator?

в нижней части этого уравнения, в знаменателе?

We are a bottom-heavy culture

Наша культура чаще всего находится в знаменателе

in more ways than one.

во многих направлениях, чем одно.

(Laughter)

(Смех)

The reality is, in Western countries,

Реальность такова: в странах Запада,

quite often we do focus on the pursuit of happiness

довольно часто мы концентрируемся на погоне за счастьем так,

as if happiness is something that we have to go out --

как будто счастье - это то, чего мы должны добиваться;

an object that we're supposed to get, or maybe many objects.

объект, который мы обязаны получить и возможно не один.

Actually, in fact, if you look in the dictionary,

На самом деле, если вы заглянете в словарь,

many dictionaries define pursuit

многие словари поясняют погоню

as to "chase with hostility."

как "враждебное преследование".

Do we pursue happiness with hostility?

Гонимся ли мы за счастьем с враждебностью?

Good question. But back to Bhutan.

Хороший вопрос. Но вернемся к Бутану.

Bhutan's bordered on its north and south

На Севере и Юге Бутан граничит

by 38 percent of the world's population.

с 38 процентами мирового населения.

Could this little country,

Может ли эта маленькая страна,

like a startup in a mature industry,

как запуск в развитую индустрию,

be the spark plug that influences

стать свечой зажигания, которая повлияет

a 21st century

в 21 веке

of middle-class in China and India?

на средние классы Китая и Индии?

Bhutan's created the ultimate export,

Бутан создал первичный экспорт

a new global currency of well-being,

новой мировой валюты благополучия.

and there are 40 countries around the world today

Сейчас 40 стран по всему миру

that are studying their own GNH.

изучают стоимость своего ВНС.

You may have heard, this last fall

Наверно вы слышали, прошлой осенью,

Nicolas Sarkozy in France

Николя Саркози во Франции

announcing the results of an 18-month study

объявил результаты 18 месячного исследования

by two Nobel economists,

двух нобелевских экономистов,

focusing on happiness and wellness in France.

работающих над изучением счастья и благополучия во Франции.

Sarkozy suggested that

Саркози предложил, что

world leaders should stop

мировым лидерам стоит перестать

myopically focusing on GDP

слепо концентрироваться на ВВП и

and consider a new index,

подумать о новом индексе,

what some French are calling a "joie de vivre index."

который некоторые французы именуют "индексом радости жизни".

I like it.

Мне это нравится.

Co-branding opportunities.

Совместная возможность.

Just three days ago, three days ago here at TED,

А только 3 дня назад, три дня назад здесь в TED,

we had a simulcast of David Cameron,

было двойное вещание Дэвида Кэмерона,

potentially the next prime minister of the UK,

возможно, следующего премьер-министра Великобритании,

quoting one of my favorite speeches of all-time,

цитирующего одну из моих любимых речей всех времен,

Robert Kennedy's poetic speech from 1968

поэтическую речь Роберта Кеннеди 1968 года,

when he suggested that we're

когда он предположил, что мы

myopically focused on the wrong thing

слепо концентрируемся на неправильных вещах,

and that GDP is a misplaced metric.

и что ВВП неуместная система измерения.

So it suggests that the momentum is shifting.

Это предполагает, что движущая сила смещается.

I've taken that Robert Kennedy quote,

Я взял это выражение Роберта Кеннеди и

and I've turned it into a new balance sheet for just a moment here.

на мгновение превратил его здесь в новый балансовый отчёт.

This is a collection of things

Это совокупность вещей,

that Robert Kennedy said in that quote.

которые Роберт Кеннеди сказал в той цитате.

GDP counts everything from air pollution

ВВП считает всё от загрязнения воздуха

to the destruction of our redwoods.

до вырубки наших красных деревьев.

But it doesn't count the health of our children

Но он не учитывает здоровье наших детей

or the integrity of our public officials.

или честность наших должностных лиц.

As you look at these two columns here,

Взгляните на эти две колонки.

doesn't it make you feel like it's time for us

Не кажется ли вам, что пришло время

to start figuring out a new way to count,

придумать новый способ считать,

a new way to imagine

новый метод, чтобы понять,

what's important to us in life?

что действительно важно для нас в жизни?

(Applause)

(Аплодисменты)

Certainly Robert Kennedy suggested at the end of the speech exactly that.

Конечно же, Роберт Кеннеди предложил именно это в конце своей речи.

He said GDP "measures everything in short,

Он сказал: "ВВП измеряет все вкратце,

except that which makes life worthwhile."

за исключением того, что делает жизнь ценной".

Wow.

Ого.

So how do we do that?

Итак, как мы сделаем это?

Let me say one thing we can just start doing

Позвольте назвать одну вещь, которую мы можем начать делать

ten years from now, at least in this country.

на протяжении 10 лет начиная с этого дня, хотя бы в этой стране.

Why in the heck in America

Какого черта в Америке

are we doing a census in 2010?

мы проводим перепись в 2010.

We're spending 10 billion dollars on the census.

Мы тратим 10 миллиардов долларов на перепись.

We're asking 10 simple questions -- it is simplicity.

И мы задаём всего 10 простых вопросов - это упрощённо.

But all of those questions are tangible.

Но все эти вопросы касаются материального.

They're about demographics.

Они касаются демографии.

They're about where you live, how many people you live with,

Они о том, где вы живёте, сколько людей живёт с вами,

and whether you own your home or not.

а также есть ли у вас свой дом или нет.

That's about it.

На этом все.

We're not asking meaningful metrics.

Мы не спрашиваем о значимых показателях.

We're not asking important questions.

Мы не задаём важных вопросов.

We're not asking anything that's intangible.

Мы не спрашиваем о чём-либо неосязаемом.

Abe Maslow said long ago

Эйб Маслоу давно сказал

something you've heard before, but you didn't realize it was him.

то, что вы слышали и раньше, но не знали, что это его слова.

He said, "If the only tool you have is a hammer,

Он сказал: "Если все, что у вас есть - это молоток,

everything starts to look like a nail."

всё остальное начинает выглядеть, как гвоздь".

We've been fooled by our tool.

Мы были одурачены нашим орудием.

Excuse that expression.

Извините за это выражение.

(Laughter)

(Смех)

We've been fooled by our tool.

Мы были одурачены нашим орудием.

GDP has been our hammer.

ВВП было нашим молотком.

And our nail has been a 19th- and 20th-century

А нашим гвоздем на протяжении 19 и 20 веков была

industrial-era model of success.

модель успеха индустриальной эры.

And yet, 64 percent

И все же, 64%

of the world's GDP today

нашего мирового ВВП сегодня

is in that intangible industry we call service,

приходится на неосязаемую отрасль, называемую сервисом,

the service industry, the industry I'm in.

индустрию обслуживания, мою индустрию.

And only 36 percent is in the tangible industries

И только 36% принадлежит осязаемым отраслям

of manufacturing and agriculture.

промышленности или сельского хозяйства.

So maybe it's time that we get a bigger toolbox, right?

Возможно, пришло время взять побольше инструментов, не так ли?

Maybe it's time we get a toolbox that

Может, пришло время найти инструменты, которые

doesn't just count what's easily counted, the tangible in life,

не только считают то, что легко подсчитать, что легко потрогать,

but actually counts what we most value,

но также считают то, что мы ценим выше всего,

the things that are intangible.

то, что нельзя потрогать.

I guess I'm sort of a curious CEO.

Я полагаю, что я, вроде как, любознательный директор.

I was also a curious economics major as an undergrad.

Я также был любознательным студентом факультета экономики.

I learned that economists measure everything

Я узнал, что экономисты измеряют все

in tangible units of production and consumption

в ясных единицах производства и потребления

as if each of those tangible units

как будто все эти единицы

is exactly the same.

абсолютно одинаковы.

They aren't the same.

Они неодинаковы.

In fact, as leaders, what we need to learn

Вообще-то, как лидерам, нам надо понять,

is that we can influence

что мы можем повлиять на

the quality of that unit of production

качество одного продукта,

by creating the conditions

создавая условия, чтобы наши сотрудники

for our employees to live their calling.

могли воплощать своё призвание.

In Vivian's case,

Возьмём, к примеру, Вивиан:

her unit of production

единица её производства не заключается в

isn't the tangible hours she works,

реальных часах ее работы.

it's the intangible difference she makes

Оно заключается в невидимой разнице, которую она делает

during that one hour of work.

в течение ее рабочего времени.

This is Dave Arringdale who's actually

Это Дэйв Арингдэйл. Он наш

been a longtime guest at Vivian's motel.

давний клиент в отеле, где работает Вивиан.

He stayed there a hundred times

Он останавливался там сотни раз

in the last 20 years,

за последние 20 лет.

and he's loyal to the property because of the relationship

И он аккуратен с имуществом, благодаря отношениям,

that Vivian and her fellow employees have created with him.

которые сложились между ним, Вивиан и другими работниками.

They've created a habitat of happiness for Dave.

Они создали среду счастья для Дэйва.

He tells me that he can always count

И он сказал мне, что всегда может рассчитывать

on Vivian and the staff there

на Вивиан и здешних работников

to make him feel at home.

и чувствовать себя как дома.

Why is it that

Так почему же

business leaders and investors

бизнес-лидеры и инвесторы

quite often don't see the connection

довольно часто не замечают связи

between creating the intangible

между созданием невидимого

of employee happiness

счастья работников

with creating the tangible

с созданием реальной

of financial profits in their business?

финансовой выгоды в их бизнесе?

We don't have to choose between

Нам не надо выбирать между

inspired employees and sizable profits,

счастливыми работниками и ощутимыми доходами.

we can have both.

Мы можем преуспеть в обеих областях.

In fact, inspired employees quite often

На самом деле, счастливые работники довольно часто

help make sizable profits, right?

способствуют немалой выгоде, не так ли?

So what the world needs now,

Итак, вот что миру нужно сейчас --

in my opinion,

по-моему --

is business leaders and political leaders

это бизнес-лидеры и политические лидеры,

who know what to count.

которые знают, что считать.

We count numbers.

Мы считаем числа.

We count on people.

мы рассчитываем на людей

What really counts is when we actually use our numbers

Но, что действительно считается - это когда мы используем числа,

to truly take into account our people.

чтобы искренне принимать во внимание наших людей.

I learned that from a maid in a motel

Я узнал это от горничной в мотеле

and a king of a country.

и от короля страны.

What can you

Что вы можете начать

start counting today?

считать с этого дня?

What one thing can you start counting today

Что такое вы можете начать считать сегодня,

that actually would be meaningful in your life,

что будет значимо в вашей жизни

whether it's your work life or your business life?

будь то ваша трудовая или деловая жизнь?

Thank you very much.

Спасибо огромное.

(Applause)

(Аплодисменты)