Why Joy and Flexibility Are Good for Business | Rosie Sargeant | TED

Переводчик: Alena Chernykh Редактор: Olga Mansurova

How do you feel about going to work?

Что вы чувствуете, собираясь на работу?

Excited to start the day or kind of dreading it?

Не терпится начать день или не хотите идти на работу?

We've been hard-wired to believe that work isn't supposed to be enjoyable.

Мы привыкли считать, что работа не должна приносить удовольствие.

Work is work.

Работа есть работа.

But here's the thing.

Но вот в чём дело.

In the future,

В будущем компании будут преуспевать

companies will succeed or fail

или терпеть неудачу в зависимости от того,

based on how much their people enjoy their work.

насколько их сотрудники получают удовольствие от своей работы.

Now, when I tell that to business leaders,

Когда я говорю об этом лидерам бизнеса,

a lot of them say, "That's great, Rosie,

многие из них отвечают: «Отлично, Рози,

but it's the end of fiscal quarter and the CEO is breathing down my neck

но финансовый квартал подходит к концу, и генеральный директор дышит мне в шею,

because the board is breathing down her neck

потому что совет директоров дышит ей в шею,

because our stock price is dropping.

потому что цена наших акций падает.

Let's talk about enjoying work once we're in a better spot.

Давай обсудим удовольствие от работы в более удачной обстановке.

Or never."

Или никогда».

Now I get it.

Наконец, я поняла.

These leaders are right to fixate on business performance.

Эти лидеры правы, сосредоточившись на эффективности бизнеса.

But I've spent the past six years exploring this topic

Но последние шесть лет я изучала эту тему

as a people and organization expert at BCG,

в качестве эксперта по кадрам и организациям в BCG,

and the data is clear.

и данные очевидны.

Making work more enjoyable pays off big time.

Чтобы сделать работу более приятной, требуется много времени.

Just look at the top 100 companies to work for in America.

Достаточно взглянуть на 100 лучших компаний в Америке.

Over the last 28 years,

За последние 28 лет доходность

their stock returns were more than double their peers'.

их акций выросла более чем в два раза по сравнению с подобными компаниями.

So instead of asking how can we boost productivity,

Поэтому вместо того, чтобы спрашивать, как повысить производительность,

these leaders should be asking, how can we boost enjoyment?

этим лидерам следует спросить, как повысить уровень удовольствия.

Productivity and profit will follow.

А потом последует производительность и прибыль.

So here are my top three tips to make work more enjoyable.

Вот три моих главных совета, которые помогут сделать работу более приятной.

Tip one: double down on joy.

Совет первый: удваивайте радость.

Ask yourself, "What do I enjoy most about my work?

Спросите себя: «Что мне больше всего нравится в моей работе?

And how can I do more of that?"

И как мне это увеличить?»

Take Trader Joe's,

Возьмём Trader Joe’s,

an American grocery store with a cult following.

американский супермаркет с культовыми поклонниками.

If you've been to a Trader Joe's,

Если вы были в Trader Joe’s, то знаете,

you know it just feels different shopping there.

что покупки делаются там совсем по-другому.

Every employee seems genuinely happy to see you.

Кажется, что каждый сотрудник искренне рад вас видеть.

They want to know what you're doing this weekend

Они хотят знать, чем вы займётесь в эти выходные

and whether you've tried these pumpkin spice Joe-Joe's.

и пробовали ли вы эти тыквенные специи Joe-Joe's.

It's almost surprising how happy they seem in a stereotypically low-paying,

Удивительно, что они довольны работой в торговле со стереотипно низкой зарплатой

high-turnover retail job.

и высокой текучестью кадров.

So how does Trader Joe's do it?

Так как же Trader Joe’s справляется с этим?

Well, they know that the fun part of working in retail

Они знают, что самое интересное в работе в розничной торговле —

is chatting up your co-workers and the customers.

это общение с коллегами и покупателями.

So they've created this super social environment

Поэтому они создали супер социальную среду,

by purposefully overstaffing their stores.

целенаправленно перегружая свои магазины персоналом.

The result?

Какой же результат?

Overstaffing means employees enjoy their work more,

Избыток персонала означает, что сотрудники получают больше удовольствия

are less likely to feel burnt out,

от работы, реже испытывают чувство усталости

and are less likely to consider quitting.

и реже рассматривают возможность увольнения.

In fact, one in 10 Trader Joe's employees

Каждый десятый сотрудник Trader Joe’s

has worked there for over a decade,

фактически там работает более десяти лет,

which is pretty crazy when you consider how expensive it is

что довольно безумно, учитывая, насколько дорого обходится

to replace an employee,

замена сотрудника,

not to mention the lost productivity as they learn how to do the job.

не говоря о потере производительности, пока они учатся выполнять свою работу.

But overstaffing doesn't just save Trader Joe's money,

Но избыток персонала не только экономит деньги Trader Joe’s,

it makes them more money, too.

но и приносит им больше денег.

Employees have more time to interact with customers and drive spending.

У сотрудников появляется больше времени общаться с клиентами и больше тратить.

If you compare Trader Joe's to its peers,

Если сравнить Trader Joe’s с похожими компаниями,

they make 50 percent higher revenue per employee.

они получают на 50 процентов больше дохода на одного сотрудника.

So doubling down on joy is good for employees,

Поэтому удвоение радости полезно как для сотрудников,

customers and shareholders alike.

так и для клиентов и акционеров.

And it didn't require expensive pay rises or fancy bonuses.

И это не потребовало дорогостоящего повышения зарплаты или высоких премий.

Yes, you need to pay your employees a living wage,

Да, вы должны платить своим сотрудникам прожиточный минимум,

but don't make the mistake of thinking more enjoyment only means more money.

но не думайте, что больше удовольствия — это только больше денег.

It doesn't.

Это не так.

We all know people who make a ton of money

Все мы знаем людей, которые зарабатывают кучу денег

and still loathe their jobs.

и всё равно ненавидят свою работу.

So get creative.

Так что проявите творческий подход.

Figure out what it is that you enjoy most about your work

Выясните, что вам больше всего нравится в вашей работе,

and do more of that.

и займитесь этим с удвоенной силой.

Tip two: eliminate frustrations.

Совет второй: избавьтесь от разочарований.

My second tip is the opposite.

Мой второй совет — от обратного.

Ask "What's most frustrating about the work I do

Спросите: «Что меня больше всего разочаровывает в моей работе

and how can I do less of that?"

и как мне избавиться от этого?»

Back in 2020,

Ещё в 2020 году

US department store Neiman Marcus was in pretty dire straits.

американский универмаг Neiman Marcus находился в довольно тяжёлом положении.

Employees were quitting at record rates,

Сотрудники увольнялись рекордными темпами,

the pandemic had closed nearly all their stores

из-за пандемии были закрыты почти все магазины,

and by May they were filing for bankruptcy.

а к маю они объявили о банкротстве.

To survive, they needed to make some serious changes.

Чтобы выжить, им нужно было внести серьёзные изменения.

So they created an option

Поэтому они предоставили сотрудникам

for store associates to serve customers remotely

магазинов возможность удалённо обслуживать покупателей

as work-from-home digital stylists.

в качестве цифровых стилистов, работающих из дома.

But here's where things get really interesting.

Но здесь всё становится по-настоящему интересным.

When the world reopened post-pandemic,

Когда мир вновь открылся после пандемии,

Neiman Marcus could have easily gone back to their old ways of working.

Neiman Marcus мог бы легко вернуться к старому образу работы.

But they know from extensive surveys

Но из обширных опросов они знают,

that flexibility is their employees' number one concern.

что гибкость — главная забота их сотрудников.

So while other companies were issuing return-to-work mandates,

Поэтому в то время, как другие компании требовали вернуться на работу,

Neiman Marcus doubled down on flexible work.

Neiman Marcus уделил особое внимание гибкому графику работы.

Now, a store associate might spend some three days a week in-person

Теперь сотрудник магазина может проводить около трёх дней в неделю лично

behind the makeup counter

за стойкой косметики

and two days working from home, serving online shoppers.

и два дня работать из дома, обслуживая покупателей в Интернете.

With more people shopping online, it's a win for customers,

Чем больше людей совершают покупки в Интернете, тем выгоднее покупателям,

employees and the company.

сотрудникам и компании.

Staff turnover has dropped by 20 percent.

Текучесть кадров снизилась на 20 процентов.

So if you want people to perform at their best,

И если вы хотите, чтобы сотрудники работали с максимальной отдачей,

ask what's getting in their way

спросите, что им мешает,

and then design the work to minimize those frustrations.

а затем планируйте работу так, чтобы свести эти разочарования к минимуму.

Tip three: keep experimenting.

Совет третий: продолжайте экспериментировать.

My final tip is to revisit enjoyment repeatedly.

Мой последний совет: возвращайте удовольствие снова и снова.

What works well today, might not work a month down the line.

То, что хорошо работает сегодня, может не сработать через месяц.

In my job, our teams take a weekly survey

На моей работе наши команды еженедельно проводят опрос

about whether we're enjoying our work.

о том, нравится ли нам наша работа.

And then we review the results together.

А затем мы вместе анализируем результаты.

But we don't spend it poring over pie charts and line graphs.

Но мы не тратим время на изучение круговых диаграмм и линейных графиков.

We make it fun by asking questions like,

Мы развлекаемся, задавая такие вопросы, как:

"Which one of these nine kangaroos represents how this week went for you?"

«Какой из этих девяти кенгуру отражает, как прошла для вас эта неделя?»

And someone might say,

И кто-то может сказать:

“Well, I started out this week as the snuggly joey,

«Я начала эту неделю как уютный Джоуи,

safe and sound in his mother's pouch.

целый и невредимый в сумке его матери.

But then I had a really atrocious client meeting

Но потом у меня была просто ужасная встреча с клиентом

and felt kind of hung out to dry.

и чувство, будто меня выжали досуха.

So by the end of the week,

Так что к концу недели

I was like the more feral, possibly rabid kangaroo."

я стала похожа на более дикого и, возможно, бешеного кенгуру».

It might sound like a silly process for such a serious task,

Это может показаться глупым решением такой серьёзной задачи,

but it works.

но оно работает.

We've come up with so many ways to make work more enjoyable,

Мы придумали множество способов сделать работу более приятной,

like shifting a morning check-in 30 minutes later

например перенести утреннюю регистрацию на 30 минут позже,

so that a team member can drop his kid off at kindergarten.

чтобы член команды мог отвезти ребёнка в детский сад.

A trivial change for us

Для нас это было тривиальное решение,

that made the world of difference to him.

которое изменило его мир к лучшему.

So make a habit of talking about enjoying work,

Так что возьмите за привычку говорить, как получать удовольствие от работы,

and you'll come up with surprising solutions

и вы придумаете удивительные решения,

that make work more enjoyable for everyone.

которые сделают работу более приятной для всех.

So before you get back to whatever it was that you were doing

Поэтому, прежде чем вы вернётесь к тому, чем вы занимались

before you tuned into this talk,

до просмотра этого выступления,

I'd love for you to ask,

я бы хотела, чтобы вы спросили себя,

how can I enjoy this more?

как можно получить больше удовольствия?

Because what's enjoyable for you

Потому что то, что нравится вам,

is good for your company too.

понравится и вашей компании.

Thank you.

Спасибо.