Why Joy and Flexibility Are Good for Business | Rosie Sargeant | TED

المترجم: Hani Eldalees

How do you feel about going to work?

ما هو شعورك حيال الذهاب إلى العمل؟

Excited to start the day or kind of dreading it?

متحمس لبدء اليوم أو نوع من الخوف منه؟

We've been hard-wired to believe that work isn't supposed to be enjoyable.

لقد كنا متشددين للاعتقاد بأن العمل ليس من المفترض أن يكون ممتعًا.

Work is work.

العمل هو العمل.

But here's the thing.

ولكن هذا هو الشيء.

In the future,

في المستقبل،

companies will succeed or fail

ستنجح الشركات أو تفشل بناءً

based on how much their people enjoy their work.

على مدى استمتاع موظفيها بعملهم.

Now, when I tell that to business leaders,

الآن، عندما أقول ذلك لقادة الأعمال، يقول

a lot of them say, "That's great, Rosie,

الكثير منهم، «هذا رائع، روزي،

but it's the end of fiscal quarter and the CEO is breathing down my neck

لكنها نهاية الربع المالي والمديرة التنفيذية تلاحقني باستمرار

because the board is breathing down her neck

لأن مجلس الإدارة يلاحقها باستمرار

because our stock price is dropping.

لأن سعر سهمنا ينخفض.

Let's talk about enjoying work once we're in a better spot.

لنتحدث عن الاستمتاع بالعمل بمجرد أن نكون في مكان أفضل.

Or never."

أو أبدًا.»

Now I get it.

الآن فهمت.

These leaders are right to fixate on business performance.

هؤلاء القادة محقون في التركيز على أداء الأعمال.

But I've spent the past six years exploring this topic

لكنني أمضيت السنوات الست الماضية في استكشاف هذا الموضوع

as a people and organization expert at BCG,

كخبير في الأشخاص والمنظمات في BCG،

and the data is clear.

والبيانات واضحة.

Making work more enjoyable pays off big time.

إن جعل العمل أكثر متعة يؤتي ثماره كثيرًا.

Just look at the top 100 companies to work for in America.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على أفضل 100 شركة للعمل بها في أمريكا.

Over the last 28 years,

على مدار الـ 28 عامًا

their stock returns were more than double their peers'.

الماضية، كانت عائدات أسهمهم أكثر من ضعف عائدات أقرانهم.

So instead of asking how can we boost productivity,

لذا بدلاً من السؤال كيف يمكننا تعزيز الإنتاجية، يجب على

these leaders should be asking, how can we boost enjoyment?

هؤلاء القادة أن يسألوا، كيف يمكننا تعزيز المتعة؟

Productivity and profit will follow.

ستتبع الإنتاجية والأرباح.

So here are my top three tips to make work more enjoyable.

لذا إليك أهم ثلاث نصائح لجعل العمل أكثر متعة.

Tip one: double down on joy.

نصيحة واحدة: ضاعف الفرح.

Ask yourself, "What do I enjoy most about my work?

اسأل نفسك، «ما أكثر شيء أستمتع به في عملي؟

And how can I do more of that?"

وكيف يمكنني فعل المزيد من ذلك؟» خذ

Take Trader Joe's,

على سبيل المثال

an American grocery store with a cult following.

Trader Joe's، وهو محل بقالة أمريكي يحظى بشعبية كبيرة.

If you've been to a Trader Joe's,

إذا كنت قد زرت Trader Joe's،

you know it just feels different shopping there.

فأنت تعلم أن التسوق هناك يبدو مختلفًا.

Every employee seems genuinely happy to see you.

يبدو أن كل موظف سعيد حقًا برؤيتك.

They want to know what you're doing this weekend

إنهم يريدون معرفة ما ستفعله في نهاية هذا الأسبوع

and whether you've tried these pumpkin spice Joe-Joe's.

وما إذا كنت قد جربت توابل اليقطين Joe-Joe's.

It's almost surprising how happy they seem in a stereotypically low-paying,

من المدهش تقريبًا مدى سعادتهم في وظيفة البيع بالتجزئة ذات الأجور المنخفضة

high-turnover retail job.

وذات معدل الدوران المرتفع.

So how does Trader Joe's do it?

إذن كيف يقوم تريدر جو بذلك؟

Well, they know that the fun part of working in retail

حسنًا، إنهم يعرفون أن الجزء الممتع من العمل في البيع بالتجزئة

is chatting up your co-workers and the customers.

هو الدردشة مع زملائك في العمل والعملاء.

So they've created this super social environment

لذلك قاموا بإنشاء هذه البيئة الاجتماعية الفائقة من

by purposefully overstaffing their stores.

خلال زيادة عدد الموظفين في متاجرهم بشكل مقصود.

The result?

النتيجة؟

Overstaffing means employees enjoy their work more,

يعني التوظيف المفرط أن الموظفين يستمتعون بعملهم أكثر،

are less likely to feel burnt out,

ويقل احتمال شعورهم بالإرهاق،

and are less likely to consider quitting.

ويقل احتمال تفكيرهم في الإقلاع عن التدخين.

In fact, one in 10 Trader Joe's employees

في الواقع، يعمل واحد من كل 10 موظفين

has worked there for over a decade,

في Trader Joe هناك لأكثر من عقد

which is pretty crazy when you consider how expensive it is

من الزمان، وهو أمر جنوني جدًا عندما تفكر في مدى تكلفة

to replace an employee,

استبدال موظف، ناهيك

not to mention the lost productivity as they learn how to do the job.

عن الإنتاجية المفقودة أثناء تعلمهم كيفية القيام بهذه المهمة.

But overstaffing doesn't just save Trader Joe's money,

لكن التوظيف الزائد لا يوفر أموال Trader Joe فحسب،

it makes them more money, too.

بل يكسبهم المزيد من المال أيضًا.

Employees have more time to interact with customers and drive spending.

يتمتع الموظفون بمزيد من الوقت للتفاعل مع العملاء وزيادة الإنفاق.

If you compare Trader Joe's to its peers,

إذا قمت بمقارنة Trader Joe's بأقرانها،

they make 50 percent higher revenue per employee.

فإنها تحقق عائدًا أعلى بنسبة 50 بالمائة لكل موظف.

So doubling down on joy is good for employees,

لذا فإن مضاعفة الفرح أمر جيد للموظفين

customers and shareholders alike.

والعملاء والمساهمين على حد سواء.

And it didn't require expensive pay rises or fancy bonuses.

ولم يتطلب الأمر زيادات باهظة في الأجور أو مكافآت خيالية.

Yes, you need to pay your employees a living wage,

نعم، تحتاج إلى أن تدفع لموظفيك أجرًا معيشيًا،

but don't make the mistake of thinking more enjoyment only means more money.

ولكن لا ترتكب خطأ التفكير في أن المزيد من المتعة يعني فقط المزيد من المال.

It doesn't.

لا تفعل ذلك.

We all know people who make a ton of money

نعلم جميعًا أشخاصًا يكسبون الكثير من المال

and still loathe their jobs.

وما زالوا يكرهون وظائفهم.

So get creative.

لذا كن مبدعًا.

Figure out what it is that you enjoy most about your work

اكتشف أكثر ما تستمتع به في عملك

and do more of that.

وقم بالمزيد من ذلك.

Tip two: eliminate frustrations.

النصيحة الثانية: القضاء على الإحباط.

My second tip is the opposite.

نصيحتي الثانية هي عكس ذلك.

Ask "What's most frustrating about the work I do

اسأل «ما هو الأمر الأكثر إحباطًا في العمل

and how can I do less of that?"

الذي أقوم به وكيف يمكنني تقليل ذلك؟»

Back in 2020,

في عام

US department store Neiman Marcus was in pretty dire straits.

2020، كان المتجر الأمريكي نيمان ماركوس في حالة يرثى لها.

Employees were quitting at record rates,

كان الموظفون يستقيلون بمعدلات قياسية،

the pandemic had closed nearly all their stores

وأغلق الوباء جميع متاجرهم تقريبًا

and by May they were filing for bankruptcy.

وبحلول مايو كانوا يتقدمون بطلب الإفلاس.

To survive, they needed to make some serious changes.

من أجل البقاء، كانوا بحاجة إلى إجراء بعض التغييرات الجادة.

So they created an option

لذلك قاموا بإنشاء خيار

for store associates to serve customers remotely

لشركاء المتجر لخدمة العملاء عن بُعد

as work-from-home digital stylists.

كمصممين رقميين للعمل من المنزل.

But here's where things get really interesting.

ولكن هنا تصبح الأشياء مثيرة للاهتمام حقًا.

When the world reopened post-pandemic,

عندما أعيد فتح العالم بعد الوباء، كان بإمكان

Neiman Marcus could have easily gone back to their old ways of working.

نيمان ماركوس العودة بسهولة إلى طرق عمله القديمة.

But they know from extensive surveys

لكنهم يعرفون من الاستطلاعات المكثفة

that flexibility is their employees' number one concern.

أن المرونة هي مصدر القلق الأول لموظفيهم.

So while other companies were issuing return-to-work mandates,

لذلك بينما كانت الشركات الأخرى تصدر تفويضات العودة إلى العمل، ضاعف

Neiman Marcus doubled down on flexible work.

نيمان ماركوس من العمل المرن.

Now, a store associate might spend some three days a week in-person

الآن، قد يقضي أحد موظفي المتجر حوالي ثلاثة أيام في الأسبوع شخصيًا

behind the makeup counter

خلف طاولة المكياج

and two days working from home, serving online shoppers.

ويومين في العمل من المنزل لخدمة المتسوقين عبر الإنترنت.

With more people shopping online, it's a win for customers,

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت، يعد هذا مكسبًا للعملاء

employees and the company.

والموظفين والشركة.

Staff turnover has dropped by 20 percent.

انخفض معدل دوران الموظفين بنسبة 20 في المئة.

So if you want people to perform at their best,

لذلك إذا كنت تريد أن يقدم الأشخاص أفضل ما لديهم،

ask what's getting in their way

فاسأل عما يعترض طريقهم

and then design the work to minimize those frustrations.

ثم صمم العمل لتقليل تلك الإحباطات.

Tip three: keep experimenting.

النصيحة الثالثة: استمر في التجربة.

My final tip is to revisit enjoyment repeatedly.

نصيحتي الأخيرة هي إعادة النظر في المتعة بشكل متكرر.

What works well today, might not work a month down the line.

ما يعمل بشكل جيد اليوم، قد لا يعمل بعد شهر.

In my job, our teams take a weekly survey

في وظيفتي، تجري فرقنا استبيانًا أسبوعيًا

about whether we're enjoying our work.

حول ما إذا كنا نستمتع بعملنا.

And then we review the results together.

ثم نراجع النتائج معًا.

But we don't spend it poring over pie charts and line graphs.

لكننا لا ننفقه في البحث عن المخططات الدائرية والرسوم البيانية الخطية.

We make it fun by asking questions like,

نجعل الأمر ممتعًا من خلال طرح أسئلة مثل،

"Which one of these nine kangaroos represents how this week went for you?"

«أي واحد من حيوانات الكنغر التسعة هذه يمثل كيف كان هذا الأسبوع بالنسبة لك؟»

And someone might say,

وقد يقول شخص ما،

“Well, I started out this week as the snuggly joey,

«حسنًا، لقد بدأت هذا الأسبوع كجوي دافئ

safe and sound in his mother's pouch.

وآمن وسليم في حقيبة والدته.

But then I had a really atrocious client meeting

ولكن بعد ذلك كان لدي اجتماع فظيع حقًا مع العملاء

and felt kind of hung out to dry.

وشعرت بنوع من التسكع حتى يجف.

So by the end of the week,

لذا بحلول نهاية الأسبوع،

I was like the more feral, possibly rabid kangaroo."

كنت مثل الكنغر الأكثر وحشية، وربما المسعورة».

It might sound like a silly process for such a serious task,

قد تبدو عملية سخيفة لمثل هذه المهمة الجادة،

but it works.

لكنها تعمل.

We've come up with so many ways to make work more enjoyable,

لقد توصلنا إلى العديد من الطرق لجعل العمل أكثر متعة،

like shifting a morning check-in 30 minutes later

مثل تغيير تسجيل الوصول الصباحي بعد 30 دقيقة

so that a team member can drop his kid off at kindergarten.

حتى يتمكن أحد أعضاء الفريق من توصيل طفله إلى روضة الأطفال.

A trivial change for us

تغيير تافه بالنسبة

that made the world of difference to him.

لنا جعل العالم مختلفًا بالنسبة له.

So make a habit of talking about enjoying work,

لذا اعتد على الحديث عن الاستمتاع

and you'll come up with surprising solutions

بالعمل، وستتوصل إلى حلول مدهشة تجعل

that make work more enjoyable for everyone.

العمل أكثر متعة للجميع.

So before you get back to whatever it was that you were doing

لذا قبل أن تعود إلى كل ما كنت تفعله

before you tuned into this talk,

قبل متابعة هذا الحديث، أود أن تسأل،

I'd love for you to ask,

كيف يمكنني

how can I enjoy this more?

الاستمتاع بهذا أكثر؟

Because what's enjoyable for you

لأن ما هو ممتع بالنسبة لك

is good for your company too.

مفيد لشركتك أيضًا.

Thank you.

شكرًا لكم.