Why Joy and Flexibility Are Good for Business | Rosie Sargeant | TED

Çeviri: Eren Gokce Gözden geçirme: Elza Elif Mehdiyev

How do you feel about going to work?

İşe gitme konusunda ne hissediyorsun?

Excited to start the day or kind of dreading it?

Güne başlamak için heyecanlı mısın yoksa nefret mi ediyorsun?

We've been hard-wired to believe that work isn't supposed to be enjoyable.

İşin keyifli olmaması gerektiğine inanmaya zorlandık.

Work is work.

İş iştir.

But here's the thing.

Ama olay şu.

In the future,

Gelecekte,

companies will succeed or fail

şirketler, çalışanlarının işlerinden ne kadar

based on how much their people enjoy their work.

zevk aldığına bağlı olarak başarılı veya başarısız olacaklar.

Now, when I tell that to business leaders,

Şimdi, bunu iş liderlerine söylediğimde,

a lot of them say, "That's great, Rosie,

birçoğu şöyle diyor: “Bu harika Rosie,

but it's the end of fiscal quarter and the CEO is breathing down my neck

ama mali çeyreğin sonu geldi ve CEO nefes aldırmıyor

because the board is breathing down her neck

çünkü yönetim kurulu ona nefes aldırmıyor

because our stock price is dropping.

çünkü hisse senedi fiyatımız düşüyor.

Let's talk about enjoying work once we're in a better spot.

Daha iyi bir noktaya geldiğimizde işten zevk almaktan bahsedelim.

Or never."

Ya da asla.”

Now I get it.

Şimdi anladım.

These leaders are right to fixate on business performance.

Bu liderler iş performansına odaklanmakta haklıdır.

But I've spent the past six years exploring this topic

Ancak son altı yılımı BCG’de insan ve organizasyon uzmanı

as a people and organization expert at BCG,

olarak bu konuyu araştırarak geçirdim

and the data is clear.

ve veriler açık.

Making work more enjoyable pays off big time.

İşi daha keyifli hâle getirmek büyük başarı kazandırır.

Just look at the top 100 companies to work for in America.

Amerika'da çalışmak için en iyi 100 şirkete bakın.

Over the last 28 years,

Son 28 yılda hisse senedi

their stock returns were more than double their peers'.

getirileri, emsallerinin iki katından fazla oldu.

So instead of asking how can we boost productivity,

Bu nedenle, bu liderler üretkenliği nasıl

these leaders should be asking, how can we boost enjoyment?

artırabileceğimizi sormak yerine, zevki nasıl artırabiliriz diye sormalı.

Productivity and profit will follow.

Verimlilik ve kar takip edecek.

So here are my top three tips to make work more enjoyable.

İşte işi daha keyifli hâle getirmek için en iyi üç ipucum.

Tip one: double down on joy.

Birinci ipucu: Neşeyi ikiye katlayın.

Ask yourself, "What do I enjoy most about my work?

Kendinize sorun, “İşimle ilgili en çok neden zevk alıyorum?

And how can I do more of that?"

Ondan daha fazlasını nasıl yapabilirim?”

Take Trader Joe's,

Kült takipçisi olan

an American grocery store with a cult following.

bir Amerikan marketi Trader Joe’s’u ele alın.

If you've been to a Trader Joe's,

Trader Joe’s’a gittiyseniz,

you know it just feels different shopping there.

orada alışveriş yapmanın farklı hissettirdiğini bilirsiniz.

Every employee seems genuinely happy to see you.

Her çalışan sizi görmekten gerçekten mutlu görünüyor.

They want to know what you're doing this weekend

Bu hafta sonu ne yaptığınızı ve bu balkabağı

and whether you've tried these pumpkin spice Joe-Joe's.

baharatı Joe-Joe's'u deneyip denemediğinizi bilmek istiyorlar.

It's almost surprising how happy they seem in a stereotypically low-paying,

Basmakalıp olarak düşük ücretli, yüksek devirli bir perakende işinde ne kadar

high-turnover retail job.

mutlu göründükleri neredeyse şaşırtıcı.

So how does Trader Joe's do it?

Peki Trader Joe's bunu nasıl yapıyor?

Well, they know that the fun part of working in retail

Perakende sektöründe çalışmanın eğlenceli kısmının iş

is chatting up your co-workers and the customers.

arkadaşları ve müşterilerle sohbet olduğunu biliyorlar.

So they've created this super social environment

Böylece mağazalarına kasıtlı olarak fazla personel

by purposefully overstaffing their stores.

alarak bu süper sosyal ortamı yarattılar.

The result?

Sonuç?

Overstaffing means employees enjoy their work more,

Aşırı personel alımı çalışanların işlerinden daha fazla keyif aldıkları,

are less likely to feel burnt out,

tükenmiş hissetme olasılıklarının

ve istifa olasılığının daha düşük olduğu anlamına gelir.

and are less likely to consider quitting.

In fact, one in 10 Trader Joe's employees

Aslında, her 10 Trader Joe’s’un çalışanından biri

has worked there for over a decade,

on yıldan fazla bir süredir orada çalışıyor,

which is pretty crazy when you consider how expensive it is

bu da bir çalışanı değiştirmenin ne kadar pahalı olduğunu

to replace an employee,

düşündüğünüzde oldukça çılgınca,

not to mention the lost productivity as they learn how to do the job.

işi nasıl yapacağını öğrenirken kaybedilen üretkenlikten bahsetmiyorum bile.

But overstaffing doesn't just save Trader Joe's money,

Ancak aşırı personel sadece Trader Joe’sun parasını korumakla kalmaz, aynı

it makes them more money, too.

zamanda onlara daha fazla para kazandırır.

Employees have more time to interact with customers and drive spending.

Çalışanların müşteri etkileşimi ve harcama artırmak için daha fazla zamanı vardır.

If you compare Trader Joe's to its peers,

Trader Joe’s’u emsalleriyle karşılaştırırsanız,

they make 50 percent higher revenue per employee.

çalışan başına yüzde 50 daha yüksek gelir elde ederler.

So doubling down on joy is good for employees,

Dolayısıyla, neşeyi ikiye katlamak hem çalışanlar,

customers and shareholders alike.

hem de müşteriler ve hissedarlar için iyidir.

And it didn't require expensive pay rises or fancy bonuses.

Ve pahalı ücret artışları veya süslü ikramiyeler gerektirmiyordu.

Yes, you need to pay your employees a living wage,

Evet, çalışanlarınıza geçim ücreti ödemeniz gerekiyor,

but don't make the mistake of thinking more enjoyment only means more money.

ama daha çok keyfin sadece daha fazla para anlamına geldiğini

düşünme hatası yapmayın.

It doesn't.

Öyle değil.

We all know people who make a ton of money

Hepimiz bir ton para kazanan ve hâlâ işlerinden

and still loathe their jobs.

nefret eden insanları tanıyoruz.

So get creative.

Öyleyse yaratıcı ol.

Figure out what it is that you enjoy most about your work

İşinizle ilgili en çok neyi sevdiğinizi bulun

and do more of that.

ve ondan daha fazlasını yapın.

Tip two: eliminate frustrations.

İkinci ipucu: Hayal kırıklıklarını ortadan kaldırın.

My second tip is the opposite.

İkinci ipucum tam tersi.

Ask "What's most frustrating about the work I do

“Yaptığım işle ilgili en sinir bozucu olan nedir

and how can I do less of that?"

ve ondan daha azını nasıl yapabilirim?” diye sorun.

Back in 2020,

2020′de ABD mağazası

US department store Neiman Marcus was in pretty dire straits.

Neiman Marcus oldukça zor durumdaydı.

Employees were quitting at record rates,

Çalışanlar rekor oranlarda istifa ediyorlardı,

the pandemic had closed nearly all their stores

pandemi neredeyse tüm mağazalarını kapattırmıştı.

and by May they were filing for bankruptcy.

ve Mayıs ayına kadar iflas başvurusunda bulunuyorlardı.

To survive, they needed to make some serious changes.

Hayatta kalmak için bazı ciddi değişiklikler yapmaları gerekiyordu.

So they created an option

Bu nedenle, mağaza çalışanlarının

for store associates to serve customers remotely

müşterilere evden çalışan dijital stilistler olarak uzaktan hizmet

as work-from-home digital stylists.

vermeleri için bir seçenek oluşturdular.

But here's where things get really interesting.

Ama burada işler gerçekten ilginçleşiyor.

When the world reopened post-pandemic,

Dünya pandemi sonrası yeniden açıldığında,

Neiman Marcus could have easily gone back to their old ways of working.

Neiman Marcus eski çalışma biçimlerine kolayca geri dönebilirdi.

But they know from extensive surveys

Ancak kapsamlı anketlerden esnekliğin

that flexibility is their employees' number one concern.

çalışanlarının bir numaralı endişesi olduğunu biliyorlar.

So while other companies were issuing return-to-work mandates,

Bu nedenle, diğer şirketler işe dönüş zorunlulukları verirken,

Neiman Marcus doubled down on flexible work.

Neiman Marcus esnek çalışmayı iki katına çıkardı.

Now, a store associate might spend some three days a week in-person

Şimdi, bir mağaza çalışanı haftada üç gününü makyaj tezgâhının

behind the makeup counter

arkasında yüz yüze geçirebilir

and two days working from home, serving online shoppers.

ve iki gün evden çalışarak çevrimiçi alışveriş yapanlara hizmet verebilir.

With more people shopping online, it's a win for customers,

Daha fazla insanın çevrimiçi alışveriş yapmasıy müşteriler,

employees and the company.

çalışanlar ve şirket için bir kazanç.

Staff turnover has dropped by 20 percent.

Personel değişim hızı yüzde 20 azaldı.

So if you want people to perform at their best,

İnsanların ellerinden gelenin en iyisini yapmasını istiyorsanız

ask what's getting in their way

onlara neyin engel olduğunu sorun,

and then design the work to minimize those frustrations.

ardından işi bu hayal kırıklıklarını en aza indirecek şekilde tasarlayın.

Tip three: keep experimenting.

Üçüncü ipucu: Denemeye devam edin.

My final tip is to revisit enjoyment repeatedly.

Son ipucum, eğlenceyi tekrar tekrar gözden geçirmek.

What works well today, might not work a month down the line.

Bugün iyi çalışan şey, bir ay sonra işe yaramayabilir.

In my job, our teams take a weekly survey

Benim işimde, ekiplerimiz işimizden zevk alıp

about whether we're enjoying our work.

almadığımıza dair haftalık bir anket yapıyor.

And then we review the results together.

Sonra sonuçları birlikte gözden geçiriyoruz.

But we don't spend it poring over pie charts and line graphs.

Ancak bunu pasta grafikleri ve çizgi grafikleri incelemek için harcamıyoruz.

We make it fun by asking questions like,

“Bu dokuz kangurudan hangisi bu haftanın sizin için

"Which one of these nine kangaroos represents how this week went for you?"

nasıl geçtiğini temsil ediyor?” gibi sorular sorarak eğlenceli hâle getiriyoruz

And someone might say,

Ve birisi şöyle diyebilir,

“Well, I started out this week as the snuggly joey,

“Bu haftaya annesinin kesesinde rahat ve sağlam,

safe and sound in his mother's pouch.

kucaklanası Joey olarak başladım.

But then I had a really atrocious client meeting

Ama sonra gerçekten korkunç bir müşteri toplantısı yaptım

and felt kind of hung out to dry.

ve terk edilmiş hissettim.

So by the end of the week,

Haftanın sonunda daha vahşi,

I was like the more feral, possibly rabid kangaroo."

muhtemelen kuduz bir kanguru gibiydim.” Böyle ciddi bir

It might sound like a silly process for such a serious task,

görev için aptalca bir süreç gibi gelebilir,

but it works.

ama işe yarıyor.

We've come up with so many ways to make work more enjoyable,

Çalışmayı daha keyifli hâle getirmek için pek çok yol bulduk,

like shifting a morning check-in 30 minutes later

bir ekip üyesinin çocuğunu anaokuluna bırakabilmesi için

so that a team member can drop his kid off at kindergarten.

sabah check-in işlemini 30 dakika sonraya değiştirmek gibi.

A trivial change for us

Onun için dünya fark yaratan

that made the world of difference to him.

bizim için önemsiz bir değişiklik.

So make a habit of talking about enjoying work,

Bu yüzden işten zevk almaktan bahsetmeyi alışkanlık hâline

and you'll come up with surprising solutions

getirin ve işi herkes için daha keyifli

that make work more enjoyable for everyone.

hale getiren şaşırtıcı çözümler bulacaksınız.

So before you get back to whatever it was that you were doing

Bu konuşmaya başlamadan önce yaptığınız şeye geri dönmeden,

before you tuned into this talk,

şunu sormanızı çok isterim,

I'd love for you to ask,

bundan daha fazla nasıl

how can I enjoy this more?

zevk alabilirim?

Because what's enjoyable for you

Çünkü sizin için keyifli olan,

is good for your company too.

şirketiniz için de iyidir.

Thank you.

Teşekkür ederim.